1. Qual é a principal função do papel de informação de um gerente?

o O papel de informação de um gerente envolve a obtenção e transmissão de informações essenciais para a

operação da organização.

2. O que caracteriza o papel de decisão de um gerente?

o O papel de decisão se refere à resolução de problemas e à tomada de decisões estratégicas para a

organização.

3. Explique o papel de administrador de recursos de um gerente.

o O administrador de recursos gerencia e distribui os recursos da organização, como finanças, materiais e

pessoas, de maneira eficiente.

4. O que envolve o papel de negociador de um gerente?

o O papel de negociador envolve a mediação e a busca de acordos vantajosos entre diferentes partes, tanto
internas quanto externas à organização.

5. Qual é o papel de empreendedor de um gerente?

o O papel de empreendedor envolve a identificação de oportunidades de negócios e a busca por inovações

que possam beneficiar a organização.

6. O que significa o papel de controlador de distúrbios?

o Este papel envolve a resolução de crises ou distúrbios, minimizando os impactos negativos para a
organização.

7. Como as exigências, restrições e escolhas afetam o trabalho do gerente?

o As exigências e restrições limitam as opções, enquanto as escolhas exigem decisões que equilibram esses
fatores para alcançar os objetivos da organização.

8. Qual a importância do trabalho em equipe para um gerente?

o O trabalho em equipe é essencial para alcançar os objetivos organizacionais, pois promove a colaboração e
a utilização das habilidades de cada membro.

9. Qual a diferença entre liderança e chefia no contexto gerencial?

o A liderança envolve inspirar e motivar os colaboradores, enquanto a chefia é mais focada em dar ordens e
gerenciar tarefas.

10. Como um gerente pode solucionar conflitos na equipe?

o Um gerente pode solucionar conflitos ao ouvir as partes envolvidas, compreender as causas e buscar uma
solução que atenda às necessidades de todos.

11. Qual a importância das habilidades de introspecção para um gerente?

o As habilidades de introspecção permitem que o gerente reflita sobre suas próprias ações e
comportamentos, melhorando sua liderança e tomada de decisões.

Enfoque Comportamental

12. Por que o comportamento humano é importante para a produtividade organizacional?

o O comportamento humano afeta diretamente a motivação, o desempenho e a cultura da organização,

impactando sua produtividade.

13. O que caracteriza a cultura organizacional?

o A cultura organizacional é formada por valores, crenças, políticas e comportamentos que orientam a
maneira como os membros interagem e realizam suas tarefas.
 14. Como o clima organizacional influencia a motivação dos funcionários?

o O clima organizacional afeta o ambiente de trabalho, impactando diretamente a satisfação e motivação dos
colaboradores.

15. O que são grupos informais dentro de uma organização?

o São grupos formados espontaneamente pelos colaboradores, com o objetivo de atender necessidades
sociais ou de defesa de interesses.

16. Como a percepção afeta o comportamento no ambiente organizacional?

o A percepção influencia como os indivíduos interpretam eventos e situações, afetando suas atitudes e
decisões dentro da organização.

Fatores que Influenciam as Diferenças na Percepção

17. O que é o princípio da observação?

o O princípio da observação refere-se à maneira como diferentes indivíduos percebem os mesmos estímulos
de forma distinta.

18. Como o estímulo pode influenciar a percepção de um colaborador?

o A intensidade, repetição e proximidade dos estímulos afetam como uma pessoa os percebe e reage a eles.

19. Qual o papel da situação na percepção dentro da organização?

o A situação dá significado aos estímulos, influenciando a forma como os colaboradores interpretam e

reagem a certos eventos.

20. Como os esteriótipos e preconceitos afetam a percepção no trabalho?

o Esteriótipos e preconceitos distorcem a maneira como os indivíduos avaliam os outros, podendo afetar
negativamente a colaboração e o ambiente de trabalho.

21. O que é o efeito Halo?

o O efeito Halo ocorre quando um traço positivo ou negativo de uma pessoa influencia a avaliação de outras
características dela.

Teoria Geral dos Sistemas

22. Como a Teoria Geral dos Sistemas se aplica às empresas?

o A teoria sugere que as empresas são sistemas abertos que dependem da troca de recursos com o ambiente
para sobreviver.

23. O que é interdependência das partes dentro de um sistema organizacional?

o A interdependência das partes significa que cada parte do sistema organizacional afeta as outras, e a
organização só funciona como um todo.

24. Como a teoria dos sistemas ajuda na compreensão da realidade organizacional?

o A teoria propõe que a realidade organizacional é complexa, e deve ser tratada de forma integrada,
considerando todos os fatores interligados.

Conflito nas Organizações

25. Como o conflito pode surgir em uma organização?

o O conflito pode surgir quando há oposição entre pessoas ou forças, gerando a necessidade de uma decisão
para resolver a situação.

26. Qual a diferença entre conflito de relacionamento e conflito de tarefa?

 o O conflito de relacionamento envolve questões emocionais, enquanto o conflito de tarefa está relacionado
a diferenças sobre como realizar o trabalho.

27. O que caracteriza a estrutura do conflito?

o A estrutura do conflito pode envolver diferentes tipos de interesses, como emocionais, materiais ou
intelectuais, além de aspectos cooperativos ou competitivos.

28. Quais são os passos para a solução de um conflito organizacional?

o Identificar a fonte do conflito, confrontar gentilmente, determinar a causa e acompanhar a resolução.

29. Qual é o objetivo da confrontação na solução de conflitos?

o A confrontação visa elucidar o problema de forma diplomática e razoável para encontrar uma solução.

Tomada de Decisão

30. O que caracteriza o processo de tomada de decisão em uma organização?

o A tomada de decisão envolve identificar um problema e selecionar a melhor linha de ação para resolvê-lo.

31. Qual a diferença entre tomar decisões e resolver problemas?

o Tomar decisões é escolher entre alternativas, enquanto resolver problemas pode envolver múltiplas
decisões para lidar com uma questão complexa.

32. O que é uma decisão programada?

o Uma decisão programada é baseada em problemas rotineiros, com soluções estabelecidas por regras ou
procedimentos.

33. O que caracteriza uma decisão não-programada?

o Uma decisão não-programada é feita para resolver problemas novos e únicos, exigindo julgamento pessoal.

34. Qual a diferença entre o ambiente de certeza e o ambiente de incerteza na tomada de decisão?

o No ambiente de certeza, os resultados são previsíveis; no de incerteza, há imprevisibilidade quanto aos

resultados.

35. Como o planejamento é fundamental na tomada de decisão?

o O planejamento ajuda a definir objetivos claros e a escolher ações para alcançá-los, aumentando as
chances de sucesso.

Estrutura dos Sistemas

36. O que é um organograma?

o O organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica da organização, mostrando as

relações de subordinação.

37. Qual é a função de um fluxograma em uma organização?

o O fluxograma representa a sequência de atividades ou processos dentro da organização, facilitando a

compreensão e o controle.

38. Como os formulários ajudam no processo administrativo?

o Os formulários uniformizam os procedimentos e facilitam o controle das operações, além de otimizar o

fluxo de informações.

Poder e Influência

39. O que é o poder socializado?

 o O poder socializado é o uso do poder para alcançar objetivos construtivos e beneficiar a organização como
um todo.

40. Como o poder coercitivo é utilizado na administração?

o O poder coercitivo é baseado no controle por meio de punições ou ameaças para influenciar o
comportamento dos colaboradores.

41. Qual é a diferença entre poder legítimo e poder personalizado?

o O poder legítimo é baseado em uma posição hierárquica formal, enquanto o poder personalizado é usado
para ganhos pessoais.

42. O que caracteriza uma tática de influência assertiva?

o A assertividade envolve ser franco e direto, expressando claramente as necessidades e expectativas.

Habilidades e Atitudes do Administrador

43. O que são habilidades técnicas para um administrador?

o Habilidades técnicas envolvem o conhecimento e a aplicação de ferramentas administrativas para resolver

problemas e tomar decisões.

44. Como as habilidades humanas são importantes para um administrador?

o Habilidades humanas são essenciais para lidar com pessoas, comunicando-se eficazmente e solucionando
conflitos.

45. O que são habilidades conceituais em administração?

o Habilidades conceituais envolvem a capacidade de compreender a organização como um todo e tomar

decisões que afetem o sistema de forma integrada.

46. Qual a importância da atitude proativa para um administrador?

o A atitude proativa permite que o administrador antecipe problemas e tome a iniciativa para resolvê-los,
sem esperar por crises.

47. Como um administrador pode ser um bom líder?

o Um bom líder inspira sua equipe, proporciona apoio e orientação, e busca o desenvolvimento dos
colaboradores.

Marketing

48. O que caracteriza o conceito de marketing?

o O marketing foca em identificar as necessidades do consumidor e adaptá-las para criar valor de maneira
mais eficaz que os concorrentes.

49. Qual a importância da pesquisa de mercado?

o A pesquisa de mercado fornece informações sobre os consumidores, concorrentes e tendências, ajudando

a empresa a se manter competitiva.

50. O que é merchandising e qual sua função?

o O merchandising envolve ações no ponto de venda para aumentar a visibilidade do produto e influenciar a
decisão de compra do consumidor.

51. 1. Qual é o conceito de marketing?

52. Resposta: O marketing pode ser entendido como uma orientação da administração que visa identificar e
satisfazer as necessidades, desejos e valores de um mercado específico, com o objetivo de promover a
satisfação do consumidor de forma mais eficaz que os concorrentes.
53.

54. 2. Quais são as premissas das atividades de marketing?

55. Resposta: As premissas das atividades de marketing incluem o atendimento às necessidades dos clientes, a
satisfação com o desempenho do produto, a satisfação dos desejos dos consumidores, a pesquisa de
mercado, a construção de relacionamento com o consumidor e a oferta de produtos e serviços de qualidade.
56.

57. 3. O que é o conceito de mercado?

58. Resposta: O conceito de mercado é o conjunto de consumidores reais ou potenciais, produtores,
fornecedores e produtos substitutos que satisfazem uma determinada necessidade.
59.

60. 4. Quais são alguns fatores que ajudam a fomentar ilusões no marketing?
61. Resposta: Alguns fatores que fomentam ilusões no marketing incluem exageros, credulidade, aceitação de
falsos indicadores, meios de comunicação de massa, afirmações de celebridades e mitos sociais.
62.

63. 5. O que é o Mix de Marketing ou Composto de Marketing?

64. Resposta: O Mix de Marketing, segundo Kotler e Armstrong, é um conjunto de variáveis controláveis que
a empresa utiliza para influenciar o público-alvo. O famoso "4Ps" são: Produto, Ponto, Preço e
Propaganda.
65.

66. 6. Por que o marketing é importante para as decisões estratégicas de uma empresa?
67. Resposta: O marketing é importante porque todas as decisões estratégicas de uma empresa devem
considerar o consumidor, o mercado e os concorrentes. Um bom marketing não pode compensar um
produto ruim ou sem demanda no mercado.
68.

69. 7. O que é a pesquisa de mercado?

70. Resposta: A pesquisa de mercado visa obter informações para manter a empresa competitiva. Temas
típicos incluem o nível de conhecimento da marca, hábitos do consumidor, aceitação de campanhas
publicitárias e opiniões sobre novos produtos.
71.

72. 8. Quais são as principais tarefas da gerência de marketing?

73. Resposta: As principais tarefas da gerência de marketing incluem previsão, planejamento, organização,
controle, organização da equipe, elaboração de planos, avaliação de concorrentes e controle do andamento
das atividades.
74.

75. 9. O que é merchandising?

76. Resposta: O merchandising é a ação de promover um produto no ponto de venda, gerando impacto visual
e lembrando ao consumidor que o produto está disponível para compra.
77.

78. 10. Qual é a diferença entre propaganda e publicidade?

79. Resposta: A propaganda é uma forma de comunicação paga e controlada que visa transmitir uma
mensagem específica para o público-alvo, enquanto a publicidade é um termo mais amplo, envolvendo
todas as ações de comunicação de uma empresa para gerar vendas ou uma imagem positiva.