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M A R K E T I N G D I G I TA L
9216 - Meios de Comunicação Digital
Aula 4
Sofia Machado dezembro 2024
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AU L A 4
Conteúdos
1.3 Instrumentos de comunicação online
• 1.3.1 Site
• 1.3.2 Banners
• 1.3.3 Pop-ups
• 1.3.4 CRM
• 1.3.5 Emails
• 1.3.6 MSM – Chat de conversação
• 1.3.7 Fóruns
• 1.3.8 Google
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SITE
Um website ou site, vem do termo sítio eletrónico,
trata-se de um conjunto de páginas disponíveis na
web. Para que essa união seja feita é necessário a
utilização do conhecido “www” ou seja, World Wide
Web.
CMS - Software que permite criar e gerir o conteúdo
de um website, incluindo o seu design, textos,
grafismos e mesmo código.
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SITE
CMS - Software que permite criar e gerir o conteúdo
de um website, incluindo o seu design, textos,
grafismos e mesmo código.
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SITE
Conteúdo:
Simples, rápido, responsivo
C TA
<3 cliques até ao objetivo
Formulários (contacto, pedido de informação)
Subscrição de Newsletter
Ligação a blog e redes sociais
Copywriting: conteúdo original,
interessante e atualizado
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SITE
Tipos de website:
Institucional ou Corporativo
Dando a conhecer a empresa, produtos e serviços,
servindo como uma montra ou catálogo interativo e como
ponto de contato com os clientes ou possíveis clientes.
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SITE
Tipos de website:
Comercial
O n d e a l é m d e c o n te r to d a a i n fo r m a ç ã o i n s t i t u c i o n a l , a
empresa poderá comercializar os seus bens e serviços
diretamente com os seus clientes.
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SITE
Tipos de website:
Entretenimento
P l a t a fo r m a s o n l i n e d e d i c a d a s a p ro p o rc i o n a r c o n te ú d o e
atividades que envolvem e divertem os utilizadores.
Abrangem uma variedade de categorias, como filmes,
música, jogos, notícias sobre celebridades, redes sociais e
mais.
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SITE
Tipos de website:
Portefólio
P l a t a fo r m a o n l i n e o n d e p ro f i s s i o n a i s , a r t i s t a s , d e s i g n e r s ,
fo tó g r a fo s e outros criadores podem mostrar o seu
t r a b a l h o . Esses sites ajudam a construir uma marca pessoal
e a apresentar projetos de maneira organizada e
visualmente atraente.
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SITE
Tipos de website:
Causas Sociais
S ã o p l a t a fo r m a s o n l i n e d e d i c a d a s à p ro m o ç ã o d e
iniciativas sociais, ativismo, campanhas de
conscientização, mobilização de recursos
(como doações) ou ações voltadas a mudanças em
questões de interesse público, como direitos
humanos, meio ambiente, saúde, educação,
igualdade de gênero, entre outros. Esses sites
geralmente têm como objetivo envolver a
sociedade em questões importantes,
promovendo a defesa de causas e ações
concretas para impactar positivamente o mundo.
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BANNER
Um banner é um elemento publicitário usado em campanhas de
marketing, presente em emails, websites, blogs, outros meios de
comunicação.
É uma b a r ra (re ta n g u la r ) muito usado para divulgação de páginas,
É criado para atrair e redirecionar um utilizador a uma página
através de um link.
Geralmente, os banners complementam os materiais promocionais
das campanhas publicitárias, transmitindo mensagens rápidas e
impactantes com pouca informação, de forma sucinta.
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BANNER
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POP-UP
Pop-up é uma janela que aparece ao acedermos a uma
página da web.
Geralmente, essa nova janela exibe informações
importantes do site ou, na maioria das vezes, anúncios
e publicidades.
Pop-ups são recursos de publicidade em websites que
procuram chamar a atenção dos utilizadores, mas
costumam incomodar muitas pessoas na internet.
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POP-UP
POP-UP
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CRM
CRM, ou Customer Relationship
Management (Gestão do
Relacionamento com o Cliente), é
um software que otimiza a
interação entre uma empresa e
os seus clientes. Permite
rastrear a jornada do cliente,
analisar dados essenciais e
colaborar na elaboração de
estratégias para aproximar os
consumidores da empresa.
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CRM
Funcionalidades:
• Enviar emails personalizados;
• Receber notificações em
tempo real;
• Registar os contactos
automaticamente;
• Conversar com leads (
potenciais consumidores) e
clientes em tempo real;
• Sincronizar os contactos com
Email ou Outlook;
• Encontrar com facilidade os
contatos e interações.
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EMAILS
Permite que os utilizadores enviem e recebam mensagens
pela internet (baseados na web: Gmail).
Atualmente, o e-mail é um dos métodos mais conhecidos de
comunicação digital. A sua ampla utilização e
vulnerabilidades de segurança tornam-no um alvo atraente
para cyber ataques , como phishing, falsificação de
domínio e comprometimento de e-mails corportivos.
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EMAILS
Funcionalidades:
• Receção de questões/ sugestões;
• Envio de publicidade e promoções;
• Envio de uma newsletter;
• Permite anunciar o lançamento de um novo produto ou
serviço.
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EMAILS
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EMAILS
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MSN
O programa de mensagens instantâneas lançado pela
Microsoft Corporation em 1999, que foi um grande sucesso
nos anos 2000, tem 24 anos e voltou com uma nova
atualização do Windows.
O MSN começou como um simples chat de texto e ao longo
do tempo evoluiu com diversas ferramentas. Foi pioneiro
em funções inovadoras que hoje são comuns.
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MSN
Alguns Recursos do MSN:
• Frases de Status: a ideia de partilhar frases no status, algo comum
nas redes sociais atuais, foi introduzida pelo MSN. Além de frases, os
usuários podiam partilhar músicas.
• Alteração de Status: era possível selecionar um status para indicar a
disponibilidade, incluindo a opção invisível, que permitia que o
utilizador parecesse offline mesmo estando online.
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MSN
Alguns Recursos do MSN:
• Enviar Abanão: para chamar a atenção dos amigos, os usuários
podiam usar o botão "send a nudge", que fazia a tela tremer e emitia
sons de vibração.
• Notificações: sempre que um amigo entrava ou saía da plataforma,
uma notificação aparecia na tela.
• Múltiplas Conversas Abertas: o MSN permiCa ter várias conversas
abertas ao mesmo tempo, facilitando a troca de mensagens.
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MSN
Alguns Recursos do MSN:
• Chamadas de Vídeo: antes do Skype, o MSN suportava chamadas de
vídeo e áudio com boa qualidade.
• Emoticons (Emojis): os emojis tão populares hoje em dia foram
introduzidos inicialmente no MSN. Os primeiros emoCcons Cnham um
design simples, mas os usuários podiam personalizá-los e criar
atalhos no teclado.
Após ser descontinuado em 2013, o MSN, voltou com o Windows 11 e agora tem como
base o Microsoft Teams.
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MSN
MSN no Windows 11:
• A i n c l u s ã o d o M S N , a g o r a W i n d ows Te a m , n a n ov a a t u a l i z a ç ã o , te m c o m o fo c o
principal manter os utilizadores conectados com familiares, amigos e
c o l e g a s . Com ele, é possível conversar, fazer chamadas ou apresentar de
forma gratuita. Esta versão otimizada do MSN é mais semelhante ao Skype.
• Essa iniciativa da Microsoft é excelente, pois permite que os utilizadores
comuniquem através das ferramentas Windows sem precisar recorrer a
outras plataformas.
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FÓRUNS
Um fórum é um tipo de sites que reúne recursos, que
permite a interação entre participantes, por meio de
debates ou simples perguntas e respostas entre os
utilizadores, em torno de temas específicos.
Há também os fóruns abertos e fechados, ou ainda
restritos, quanto à sua participação.
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FÓRUNS
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GOOGLE
Embora a principal função do google é ser um motor de
p e s q u i s a , este o fe re c e u ma a mp la g a ma d e s e r vi ç o s e
fe r ra me n ta s que permitem a comunicação e interação
online.
Gmail Google Met Google Chat Google Groups Google Docs,
Slides e Sheets
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GOOGLE
O G o o g l e o fe re c e u m a s é r i e d e fe r r a m e n t a s q u e to r n a m p o s s í ve l a
c o m u n i c a ç ã o o n l i n e : p o r e - m a i l , v i d e o c o n fe rê n c i a , m e n s a g e n s i n s t a n t â n e a s ,
colaboração em documentos, e até interações por vídeo. Embora o Google
s e j a m a i s c o n h e c i d o p o r s e r u m m e c a n i s m o d e p ro c u r a d e i n fo r m a ç ã o , a s
s u a s p l a t a fo r m a s a j u d a m t a n to n a c o m u n i c a ç ã o p e s s o a l q u a n to n o
ambiente profissional, e, por isso, pode ser considerado uma ferramenta
de comunicação online multifacetada.
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EXERCÍCIO
Para este exercício, deves selecionar um produto, serviço ou
ideia que desejarias comunicar e, a partir daí, definir uma
campanha de comunicação eficaz, justificando a escolha dos
meios de comunicação mais adequados para alcançar o
público-alvo.
Deves utilizar, pelo menos, um instrumento de
comunicação online (será discutido na aula 4) e uma
ferramenta digital inovadora (será discutido na aula 5)
para construir uma estratégia integrada e eficaz. A escolha
dos meios deve ser fundamentada nas características do
público-alvo, nos objetivos da comunicação e nas
v a n t a g e n s q u e c a d a fe r r a m e n t a p ro p o rc i o n a p a r a o s u c e s s o
da campanha.
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EXERCÍCIO
Objetivo 01 – Desenvolver uma estratégia de
comunicação integrada, utilizando pelo menos um meio de
comunicação tradicional e uma fe r r a m e n t a digital
inovadora, para promover eficazmente um produto,
Obje%vos
serviço ou ideia, com base nas características do público-
alvo e nos objetivos da campanha.
Objetivo 02 – Justificar a escolha dos meios de
comunicação selecionados para a campanha, com base em
critérios como alcance, segmentação e interatividade,
demonstrando a compreensão e aplicação dos conceitos
aprendidos nas aulas de comunicação tradicional e
digital.
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EXERCÍCIO - Planeamento
Aula 3– Definir Campanha (o que queremos promover);
Definir os objetivos que queremos atingir; Definir o
público alvo (descrever a persona); …)
Aula 4 – Instrumentos de comunicação Online (incluir
Planeamento
pelo menos um destes meios)
Aula 5 – Ferramentas digitais inovadoras (e scolhe r
uma e justificar o porquê de acordo com a campanha)
Aula 6 – Novos canais de comunicação (E scolhe r u m
canal e justificar o porquê de acordo com a campanha)
Aula 7 – Finalizar trabalho
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OBRIGADO!
Sofia Machado
