DETRAN-CE

Agente de Trânsito e Transporte Vistoriador

Instalação, utilização e manutenção de hardwares e softwares. Conhecimentos e domínio do uso

de ferramentas de softwares para microcomputadores. ....................................................................... 1

Aplicativos para elaboração de textos, planilhas eletrônicas e banco de dados.. ............................... 10

Conhecimentos de instalação e manutenção de redes de computadores. ......................................... 90

Conhecimentos de proteção e segurança de sistemas. ................................................................... 123

Sistemas Operacionais. ................................................................................................................... 141

Internet e Intranet............................................................................................................................. 151

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Candidatos ao Concurso Público,
O Instituto Maximize Educação disponibiliza o e-mail professores@[Link] para dúvidas

relacionadas ao conteúdo desta apostila como forma de auxiliá-los nos estudos para um bom

desempenho na prova.

As dúvidas serão encaminhadas para os professores responsáveis pela matéria, portanto, ao entrar

em contato, informe:

- Apostila (concurso e cargo);

- Disciplina (matéria);

- Número da página onde se encontra a dúvida; e

- Qual a dúvida.

Caso existam dúvidas em disciplinas diferentes, por favor, encaminhá-las em e-mails separados. O

professor terá até cinco dias úteis para respondê-la.

Bons estudos!

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Instalação, utilização e manutenção de hardwares e softwares.
Conhecimentos e domínio do uso de ferramentas de softwares para
microcomputadores.

Caro(a) candidato(a), antes de iniciar nosso estudo, queremos nos colocar à sua disposição, durante
todo o prazo do concurso para auxiliá-lo em suas dúvidas e receber suas sugestões. Muito zelo e técnica
foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação ou dúvida
conceitual. Em qualquer situação, solicitamos a comunicação ao nosso serviço de atendimento ao cliente
para que possamos esclarecê-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail: professores@[Link]

INSTALAÇÃO; UTILIZAÇÃO E MANUTENÇÃO DE HARDWARES E SOFTWARES.

1. Um computador visto por dentro.1

A maioria das pessoas não sabe que o computador é formado pelo conjunto Software/Hardware e seu
funcionamento depende, exclusivamente, da relação entre ambos. Um não funciona sem o outro.
O hardware (que é uma palavra em inglês para descrever equipamento de computação) é formado
pelas peças que compõem o equipamento, é a parte física, operada pelo Software (programa de
computador que contém o conjunto de instruções que coordenam o funcionamento do micro). Sem o
Software, o computador seria completamente inútil.
Todo computador opera através de um Sistema Operacional - que é nada mais que um Software - com
a funcionalidade de gerenciar e controlar o hardware no qual está sendo executado. O Sistema
Operacional é o programa principal que possibilita ao computador operar e realizar os comandos que o
usuário solicita.
Da mesma forma que o automóvel precisa do combustível para andar, os computadores necessitam
de softwares para seu funcionamento.
Para entender melhor, podemos estabelecer uma relação entre os itens que compõem o computador
e o corpo humano: um computador é formado basicamente por hardware e software, certo? Em
comparação ao corpo humano, o hardware seria o corpo físico, composto por vários órgãos. E o software
poderia ser visto como nossos sentidos e o raciocínio.
Alguns usuários de computador chamam erradamente o gabinete de CPU, quando na verdade a CPU
está dentro dele, e é um dos componentes mais importantes de um PC.
Mídia é uma palavra que vem do latim e significa “meios” (meios de comunicação). Nós falamos mídia
por causa da maneira como esta palavra é pronunciada em inglês.
Existem diversos tipos de mídia, como: CD, DVD, fita cassete, entre outros. Em um CD de música, por
exemplo, a mídia em que podemos segurar é hardware e a música a qual ouvimos é considerado um
software.
É indispensável compreender que o hardware e o software trabalham em conjunto. Um computador
precisa dos dois para funcionar perfeitamente. De nada adianta um computador com o hardware de
altíssimo desempenho, se não tiver software.
Por exemplo, você pode ter um computador com um excelente processador, com HD de alta
capacidade, monitor de 20 polegadas, que de nada vai servir se não tiver um software.
Assim, sem o Microsoft Word não poderíamos fazer a edição de um texto ou sem o Microsoft Excel,
não poderíamos elaborar uma planilha. Da mesma forma se não tivéssemos o pacote do BrOffice não
poderíamos realizar estas atividades.

1.1 Hardware.2

Hardware – É a parte física do computador; digamos que é tudo aquilo que podemos tocar, segurar.
Por exemplo: monitor, teclado, mouse, CPU, CD-ROM, scanner...(HARDWARE, 2009).
Segundo a Wikipédia (HARDWARE, 2009), o termo hardware não se refere apenas aos computadores
pessoais, mas também aos equipamentos embarcados em produtos que necessitam de processamento
computacional, como os dispositivos encontrados em equipamentos hospitalares, automóveis, aparelhos
celulares (em Portugal portáteis), entre outros.

1
[Link]
2
[Link]

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 Figura 1 – Teclado.

Figura 2 – Mouse.

Figura 3 – Monitor.

Observe a figura a seguir e a legenda de componentes que ela representa:

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 Processador (CPU): é conhecido como o cérebro do computador, responsável por verificar, interpretar
e processar todas as informações inseridas pelos usuários e também as que dizem respeito ao bom
funcionamento do computador.
Memória RAM: auxilia o processamento de informações. Para que seja possível realizar grande
quantidade de funções ao mesmo tempo, o computador necessita de um espaço para armazenamento
de dados de forma temporária, a principal função desta memória.
Disco Rígido (HD): é um tipo de memória também, que guarda as informações colocadas no
computador pelo tempo que for necessário, mesmo que o computador seja desligado. Assim como nossa
memória, que guarda informações importantes para nossa vida, o disco rígido tem um papel muito
importante, não?
Periféricos de entrada e de saída (Monitor, Teclado, Mouse, Câmera, Microfone, Caixas de Som):
são como os sentidos do computador. Por exemplo, o teclado recebe informações, da mesma forma como
nosso ouvido recebe uma mensagem que nosso cérebro processa.
Placas de Rede, Som, Vídeo, Fax: são responsáveis pelo funcionamento dos periféricos. Uma
analogia simples seria: a orelha é um periférico, o ouvido é placa de som.
Fonte de Energia: o computador precisa estar ligado à luz elétrica para funcionar, pois, assim como
nós, precisa de energia para realizar suas atividades.

1.2 Software.

Software: É a parte lógica do computador. Diferentemente do hardware, não podemos tocar, é algo
abstrato. São os programas. Por exemplo: Windows, Word, Excel, Corel, Internet Explorer ( SOFTWARE,
2009).
Segundo a Wikipedia (SOFTWARE, 2009), Software ou logiciário é uma sequência de instruções a
serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um
dado/informação ou acontecimento.

Figura 4 – Tela da Área de Trabalho.

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 Figura 5 – Tela principal do Microsoft Word.

Figura 6 – Tela do Navegador Internet Explorer.

Software Básico.3

São programas utilizados para o funcionamento do sistema. Ele é capaz de gerar um ambiente de
interação entre máquina e usuário. Ex.: sistema operacional, linguagens de programação, compiladores,
etc.

Sistema Operacional.

É o software mais importante do computador. Ele é instalado em uma área especial dentro do disco
rígido e é carregado (para a memória RAM) toda vez que o computador é ligado. É ele que controla todos
os recursos do computador. Ex.: Unix, Linux, Debian, Windows, etc. Conheça mais sobre Sistema
Operacional lendo o artigo “Noções de Sistema Operacional: Windows e Linux”

Software Aplicativos.

São programas utilizados pelos usuários para auxiliar nas tarefas realizadas no dia a dia. Ex.: editores
de texto, navegadores, planilhas eletrônicas, programas gráficos, etc.

Softwares Utilitários.

São programas que permitem ao usuário realizarem tarefas adicionais àquelas oferecidas pelo o
sistema operacional. Ex.: Winzip, antivírus, desfragmentação de unidades de discos, vírus, etc.

3
[Link]
basicos#.WcFO2rKGOM9

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 2. Instalação de Periféricos4.

2.1 O Que é um Driver?

Um driver é um software que permite que o computador se comunique com o hardware ou com os
dispositivos. Sem drivers, o hardware conectado ao computador, por exemplo, uma placa de vídeo ou
uma impressora, não funcionará corretamente.
Na maioria das vezes, os drivers são fornecidos com o Windows, mas você também pode encontrá-
los usando o Windows Update, no Painel de Controle, para verificar atualizações. Se o Windows não tiver
o driver de que você precisa, acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de
dispositivos e tem links diretos para downloads de drivers. Além disso, você poderá encontrar drivers no
disco que veio com o hardware ou dispositivo que você deseja usar ou no site do fabricante desse
hardware ou dispositivo.

2.2 Atualizar um driver de hardware que não está funcionando adequadamente.

Caso tenha um dispositivo de hardware que não esteja funcionando corretamente com seu
computador, você provavelmente precisa de um driver atualizado. Há três maneiras de atualizar um driver:
Usar o Windows Update. Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar
automaticamente as atualizações recomendadas.
Instalar software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o seu dispositivo tiver vindo com um
disco, este pode conter software que instala um driver para o dispositivo.
Baixar e atualizar o driver por conta própria. Use esse método para instalar um driver que você tenha
baixado do site do fabricante. Faça isso se o Windows Update não puder encontrar um driver para o
dispositivo e o dispositivo não tiver vindo com software que instala o driver. O Centro de Compatibilidade
do Windows 7 lista milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads de driver.

2.3 Para atualizar drivers usando o Windows Update.

Você pode verificar o Windows Update a qualquer momento para ver se ele encontrou drivers
atualizados para o seu hardware, especialmente se você tiver instalado um novo dispositivo
recentemente. Em seguida, instale os drivers atualizados. Veja como:
Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista
de resultados, clique em Windows Update.
No painel esquerdo, clique em Verificar atualizações.
Se houver atualizações disponíveis, clique nos links para ver mais informações sobre cada atualização.
O Windows Update informa se uma atualização é importante, recomendada ou opcional.
Na página Escolha as atualizações que deseja instalar, procure atualizações para seus dispositivos de
hardware, marque a caixa de seleção de cada driver que desejar instalar e clique em OK.
Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.
Na página do Windows Update, clique em Instalar atualizações Se você for solicitado a informar uma
senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
O Windows Update informará se as atualizações foram instaladas com êxito.
Observação
Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

2.4 Para configurar o Windows para instalar atualizações recomendadas.

Para obter todas as atualizações de driver disponíveis para o seu hardware, configure o Windows para
instalar as atualizações recomendadas. Você pode configurar o Windows para instalar automaticamente
atualizações importantes e recomendadas ou apenas atualizações importantes. As atualizações
opcionais não são baixadas ou instaladas automaticamente. Para obter todas as atualizações disponíveis
para os seus dispositivos, verifique periodicamente o Windows Update para obter atualizações opcionais.
Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista
de resultados, clique em Windows Update.
No painel esquerdo, clique em Alterar configurações.
Sob Atualizações importantes, clique em um item da lista.
4
Fonte: [Link]

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 Você pode decidir quais atualizações baixar e instalar automaticamente.

Em Atualizações recomendadas, marque a caixa de seleção Envie-me atualizações recomendadas da

mesma maneira como eu recebo atualizações importantes e clique em OK. Se você for solicitado a
informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Você também pode permitir que qualquer um que use o seu computador instale atualizações marcando
a caixa de seleção Permitir que todos os usuários padrão instalem atualizações neste computador.

2.5 Para baixar e atualizar um driver por conta própria.

É melhor deixar que o Windows instale drivers de dispositivo automaticamente. Mas, se o Windows
não conseguir encontrar um driver para o seu dispositivo e o dispositivo não tiver vindo com um driver,
acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de dispositivos e tem links diretos
para downloads de drivers. Além disso, você pode procurar um driver no site do fabricante do dispositivo.
Atualizações de driver normalmente estão disponíveis na seção de suporte desses sites.
Ao encontrar o driver atualizado, siga as instruções de instalação no site. A maioria dos drivers são
autoinstaláveis - após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação
e o driver ser instalado automaticamente no computador.
Alguns dispositivos têm drivers que você precisa instalar por conta própria. Se você baixar um driver
que não seja autoinstalável, siga estas etapas:
Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.
Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar , clique em Painel de Controle, clique
em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. Se você for solicitado
a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que você deseja atualizar e clique duas vezes
no nome do mesmo.
Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções. Se você for solicitado a informar
uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

2.6 Instalar um dispositivo USB.

Conexões USB (barramento serial universal) são normalmente usadas para conectar dispositivos
como mouses, teclados, scanners, impressoras, webcams, câmeras digitais, celulares e discos rígidos
externos ao computador. Você poderá reconhecer uma conexão USB pelo símbolo geralmente usado no
conector.

Símbolo da conexão USB.

Muitos dispositivos precisam ter um cabo USB conectado a eles antes de que possam ser conectados
a uma porta USB no computador. Outros dispositivos USB, como teclados e mouses mais antigos, têm
um cabo USB conectado permanentemente a eles. E alguns dispositivos USB, como pen drives USB,
têm um conector USB integrado que permite que eles sejam conectados diretamente a uma porta USB
no seu computador, sem um cabo.

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 Os dispositivos USB estão dentre os dispositivos mais fáceis de se conectar a um computador. Na
primeira vez que você conectar um dispositivo a uma porta USB, o Windows automaticamente identifica
o dispositivo e instala um driver para o dispositivo. Os driver permitem que o computador se comunique
com os dispositivos de hardware. Sem um driver, um dispositivo USB que você conecte ao computador -
por exemplo, um mouse ou uma webcam - não funcionarão corretamente.

2.7 Antes de instalar um dispositivo.

Verifique as instruções fornecidas com o dispositivo para ver se é necessário instalar um driver antes
de conectar o dispositivo. Apesar do Windows geralmente fazer isso automaticamente quando você
conecta um novo dispositivo, alguns dispositivos exigem a instalação manual de drivers. Nesses casos,
o fabricante do dispositivo inclui um disco de software e instruções sobre como instalar o driver antes de
conectar o dispositivo.
Se o seu dispositivo USB tiver vindo com software do fabricante, verifique se ele é compatível com
essa versão do Windows. Caso não o seja, ou não mencione para quais versões do Windows ele foi
projetado, tente conectar o dispositivo primeiro para ver se o Windows consegue encontrar um driver
compatível.
Caso as instruções que acompanham o dispositivo contradigam as informações neste tópico, siga as
instruções do dispositivo.

2.8 Conectando e ligando um dispositivo.

Para instalar qualquer dispositivo USB, basta conectá-lo ao seu computador. Alguns dispositivos USB
possuem interruptores que devem ser ligados antes que o dispositivo seja conectado. Se o seu dispositivo
usar um cabo de alimentação, conecte o dispositivo a uma fonte de energia. Em seguida, ligue-o antes
de conectá-lo.
Em seguida, decida a qual porta USB deseja conectar o dispositivo. Se o computador tiver portas USB
na frente, considere usar uma dessas portas caso pretenda conectar e desconectar o dispositivo
frequentemente. (Você pode usar qualquer porta na próxima vez que conectar o dispositivo.)

Cabo e porta USB típicos.

Conecte o dispositivo à porta USB. Se o Windows puder encontrar e instalar o driver de dispositivo
automaticamente, você será notificado de que o dispositivo está pronto para uso. Caso contrário, você
será solicitado a inserir um disco que contenha o driver.

Windows irá notificá-lo quando terminar de instalar um dispositivo com êxito.

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 Após a conclusão da instalação, verifique as informações fornecidas com o dispositivo para ver se é
necessário instalar software adicional.
Ocasionalmente, um dispositivo USB não é reconhecido pelo Windows e não vem com um disco que
contém um driver. Nesse caso, você pode tentar encontrar um driver de dispositivo online. Comece
verificando o site do fabricante do dispositivo - geralmente, você pode baixar drivers na seção "Suporte"
desses sites.
Verifique se o dispositivo está recebendo alimentação suficiente. Se um dispositivo não funcionar
adequadamente quando conectado a um hub USB, tente conectá-lo diretamente a uma das portas USB
do computador. Algumas portas de um hub USB, monitor ou outro dispositivo conectado ao computador
podem não fornecer energia suficiente para suportar o dispositivo.
Dispositivos menores, como unidades flash USB e mouses - além de dispositivos com fio elétrico
próprio, como impressoras - geralmente funcionam bem quando conectados a um hub USB sem
alimentação. Alguns dispositivos que consomem mais energia, como scanners USB e câmeras da Web,
requerem um hub com fio elétrico próprio para funcionar adequadamente.
Verifique se o dispositivo está conectado à porta USB correta. Os dispositivos que transferem grande
quantidade de informações, como discos rígidos externos, scanners e câmeras de vídeo, funcionam
melhor quando conectados a portas USB 2.0 de alta velocidade. Alguns computadores antigos podem
incluir somente portas USB 1.x, ou uma combinação de portas USB 1.x e 2.0. Se o dispositivo necessitar
de uma porta de alta velocidade para funcionar adequadamente, consulte as informações fornecidas com
o computador para certificar-se de que a porta que você está usando suporta USB 2.0. Se o computador
incluir somente portas USB 1.x, será possível adicionar portas USB 2.0 instalando uma placa USB 2.0
dentro dele.

2.9 Desconectando um dispositivo.

A maioria dos dispositivos USB pode ser removida e desconectada. Ao desconectar dispositivos de
armazenamento, como unidades flash USB, verifique se o computador terminou de salvar as informações
no dispositivo antes de removê-lo. Se o dispositivo tiver uma luz de atividade, aguarde alguns segundos
após a luz parar de piscar antes de desconectá-lo.
Se você vir o ícone Remover Hardware com Segurança na área de notificação no lado direito da
barra de tarefas, use isso como uma indicação de que os dispositivos terminaram todas as operações em
andamento e estão prontos para serem removidos. Clique no ícone e verá uma lista de dispositivos.
Clique no dispositivo que deseja remover. O Windows exibirá uma notificação informando que é seguro
remover o dispositivo.

Questões:

1. (SAP-SP - Agente de Segurança Penitenciária - MS CONCURSOS/2017). Sobre hardware, é

falso afirmar que:

(A) Estão presentes em diferentes dispositivos do dia a dia, como celulares, computadores, relógios
inteligentes, câmeras digitais, e até Smart TVs.
(B) Os teclados e mouses não são considerados Hardwares e sim equipamentos periféricos de
entrada.
(C) A maior parte dos equipamentos eletrônicos digitais precisa de hardwares e softwares básicos
para funcionar, e eles normalmente já vêm de fábrica.
(D) Dentro dos Hardwares existem equipamentos com diferentes tipos de uso. Há quem prefira uma
placa-mãe com melhor desempenho, memórias maiores, placa de vídeo mais potente, por exemplo.

2. (Prefeitura de Itapema – SC - Técnico Contábil - MS CONCURSOS/2016). O computador é uma

máquina com uma grande capacidade para processamento de informações, tanto em volume de dados
quanto na velocidade das operações que realiza sobre esses dados. Basicamente, o computador é
organizado em três funções, as quais são: entrada de dados, processamento de dados e saída de dados.
De acordo com o texto, marque a alternativa que preenche as lacunas corretamente.
____________ é o nome que se dá para a parte física do computador. É tudo que você pode tocar
(mouse, teclado, componentes em geral).
____________ é o nome que se dá a toda parte lógica do computador.

(A) Software - Programas

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 (B) Hardware - Drivers
(C) Hardware – Software
(D) Software - Hardware

3. (SMF-RJ - Agente de Fazenda – ESAF/2010) São periféricos de um computador:

(A) software de controle de disco rígido e de disco flexível, firewall, placa de fax/modem.
(B) driver de disco rígido, sistema operacional, placa mãe.
(C) driver de processador de texto, driver de disco flexível, memória ROM.
(D) driver de disco rígido, driver de disco flexível, placa de fax/modem.
(E) driver de memória principal, driver da placa-mãe, software de fax/modem.

4. (Câmara Municipal de Puxinanã - Advogado – ADVISE/2010) São exemplos de periféricos,

exceto:

(A) processador
(B) placa de rede
(C) teclado
(D) scanner
(E) monitor

5. (SABESP - Analista de Gestão – Administração – FCC). Correspondem, respectivamente, aos

elementos placa de som, editor de texto, modem, editor de planilha e navegador de internet:
(A) software, software, hardware, software e hardware.
(B) hardware, software, software, software e hardware.
(C) hardware, software, hardware, hardware e software.
(D) software, hardware, hardware, software e software.
(E) hardware, software, hardware, software e software.

Respostas:

1. Resposta B.

O hardware pode ser definido como um termo geral da língua inglesa que se refere a equipamentos
físicos como chaves, fechaduras, dobradiças, trincos, puxadores, fios, correntes, material de canalização,
ferramentas, utensílios, talheres e peças de máquinas. No âmbito eletrônico, o termo "hardware" é
bastante utilizado, principalmente na área de computação, e se aplica à unidade central de
processamento, à memória e aos dispositivos de entrada e saída. O termo "hardware" é usado para fazer
referência a detalhes específicos de uma dada máquina, incluindo-se seu projeto lógico pormenorizado
bem como a tecnologia de embalagem da máquina.
O conceito de recursos de hardware engloba todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados
no processo de informações.
O software é a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados pelos circuitos eletrônicos
do hardware. Toda interação dos usuários de computadores modernos é realizada através do software,
que é a camada colocada sobre o hardware que transforma o computador em algo útil para o ser humano.

2. Resposta C.

Hardware são as partes concretas de uma máquina, como o gabinete, o teclado, o mouse, a
impressora, o disco rígido, a memória, entre outros itens utilizados na fabricação de um computador ou
equipamentos eletrônicos. Esses elementos se comunicam com os demais através do barramento, um
dos componentes da placa-mãe.
Os softwares são programas inseridos dentro hardware que realizam diversas tarefas. Ela é a parte
lógica do computador e são compostos por comandos e declarações de dados. Quando ocorre a
interpretação dos dados, ele realiza as funções das quais foi projetado. Um processador de texto é um
software, assim como um jogo de computador. Eles podem ser desenvolvidos para pessoas particulares
personalizados ou para o mercado geral, genéricos ou comerciais.

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 3. Resposta: D.

- Driver são pequenos PROGRAMAS que fazem a comunicação entre o Sistema Operacional de sua
máquina e o Hardware. São softwares, programas, que rodam de forma bastante integrada ao sistema
operacional. Geralmente eles não têm interface gráfica, tela, diferente dos outros programas (editor de
texto, fotos, navegador de internet, etc). Eles funcionam e você nem se lembra deles (geralmente só se
lembra quando não estão funcionando). Você nunca verá um driver na sua vida. Isso porque um driver é
um software e não um objeto físico. Você pode até ver um disco como CD ou DVD contendo drives, mas
nunca um driver.
- Drive Dentro da informática, Drive é aquele dispositivo utilizado para fazer a leitura de algum meio
externo, como, por exemplo um CD, um DVD e até mesmo um disco rígido. É um dispositivo físico, ou
seja, é um hardware, e você pode visualizá-lo instalado no computador mesmo com ele desligado.

4. Resposta: A.

Periféricos são aparelhos ou placas de expansão, o processador é a unidade central do computador.

5. Resposta E.

Hardware: são as peças, aquilo que é físico e possível de ser tocado.

Software: são os programas, aplicativos. Aquilo que não pode ser tocado.

Aplicativos para elaboração de textos, planilhas eletrônicas e banco de dados

Prezado candidato, como o edital não foi claro ao especificar quais aplicativos e quais versões estudar,
para a edição de textos, abordaremos o Microsoft Word 2010, para planilhas, o Microsoft Excel 2010 e
para banco de dados, o Microsoft Access 2010, visto a maior abordagem nas provas.

WORD 20105.

O Microsoft Word 2010 é um programa de processamento de texto, projetado para ajudá-lo a criar
documentos com qualidade profissional. Com as melhores ferramentas de formatação de documento, o
Word o ajuda a organizar e escrever seus documentos com mais eficiência. Ele também inclui ferramentas
avançadas de edição e revisão para que você possa colaborar facilmente com outros usuários.
O Word 2010 permite que você aplique modelos internos, aplique seus próprios modelos
personalizados e pesquise vários modelos disponíveis no [Link]. O [Link] fornece uma ampla
seleção de modelos populares do Word, incluindo currículos básicos, currículos específicos de um
trabalho, agendas, cartões de visita para impressão e fax.
Para localizar e aplicar um modelo no Word, siga este procedimento:
Na guia Arquivo, clique em Novo.
Em Modelos Disponíveis, siga um destes procedimentos:
Para usar um dos modelos internos, clique em Modelos de Exemplo, clique no modelo desejado e
depois em Criar.
Para reutilizar um modelo usado recentemente, clique em Modelos Recentes, clique no modelo
desejado e depois em Criar.
Para usar seu próprio modelo criado anteriormente, clique em Meus Modelos, clique no modelo
desejado e depois em OK.
Para localizar um modelo no [Link], em Modelos do [Link], clique na categoria de modelo
desejada, no modelo desejado e em Baixar para baixar o modelo do [Link] para o computador.

5
Partes do texto extraído do site [Link]
7ed74e99a484?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR

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 Tela inicial Word.

1- Barra de ferramentas de acesso rápido: Permite acessar opções do Word de forma ágil. Ao clicar
na seta ao lado direito desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos conforme sua
necessidade.

Barra de ferramentas de acesso rápido.

Por padrão há três atalhos disponíveis, Salvar, Desfazer e Refazer.

Atalhos disponíveis na barra de ferramentas de acesso rápido.

1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador, se for a primeira vez a será iniciada a tela de
salvar como, para que você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será armazenado. Caso o
documento já tenha sido salvo esta opção apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é
CTRL + B.
1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo: se você apagou algo sem querer é possível
recuperar desfazendo a ação por meio deste atalho ou através do atalho CTRL + Z. Note na imagem
acima que o item 1.2 está colorido e o item 1.3 está sem cor, quando o item está colorido significa que é
possível usar este atalho, quando não está colorido a função está desabilitada é não é possível usá-la. A
seta ao lado da opção permite selecionar qual ação deve ser desfeita.
1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente, quando o atalho desfazer é acionado é
possível acionar o botão refazer para deixar o documento como antes. O atalho da opção refazer é CTRL
+ R.
1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido: Permite adicionar atalhos na barra de
ferramentas de acesso rápido.

2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o tipo do arquivo.

3- Botões de controle de janela: Permite minimizar, maximizar ou fechar o documento.

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 Botões minimizar, maximizar e fechar.

3.1- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de tarefas.

3.2- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de trabalho, ao clicar novamente o tamanho da
janela retornara ao tamanho original.
3.3- Fecha a janela atual: Caso o arquivo tenha sido alterado e não salvo uma caixa de diálogo será
exibida para lembrar o usuário de salvar o arquivo.

4- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser acessada através do botão F1. É possível
consultar as dúvidas digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar, a ajuda pode ser
localizada Online (abre o site da Microsoft através do navegador padrão do computador) ou Offline
(pesquisa nos arquivos de ajuda que são instalados junto com o Word 2010).

Ajuda do Word 2010.

5- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as páginas do documento, através das setas ou
da barra.

6- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de visualização do documento, aumentar ou

diminuir o zoom não interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de um texto devemos
aumentar o tamanho da fonte.

7- Modo de exibição de texto: Permite selecionar diferentes modos de visualização do documento.

8- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do documento, o idioma selecionar afeta como o corretor
ortográfico irá funcionar.

9- Contador de palavras: Conta o número de palavras em uma seleção ou no texto todo.

10- Número de página do documento: Permite visualizar o número de páginas que o documento tem
e em qual página o usuário está no momento. Clicando neste item é possível acessar a opção ir para que
permite localizar páginas.

11- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a
página não pode ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja possível percorrer o
documento na horizontal.

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 12- Local de edição do documento: É onde o documento é criado, no Word é possível inserir texto,
imagens, formas, gráficos...

13- Abas de opções de formatação do documento: Através das opções disponíveis em cada aba é
possível formatar o documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo no Word.

Página inicial: Opções de formatação do texto.

Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos, símbolos, caixas de texto, tabelas...

Layout da Página: Opções de formatação de página e organização dos objetos do documento.

Referências: Opções para configuração de sumário, legenda, citações...

Correspondências: Opções para configuração de mala direta.

Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e bloqueio do arquivo...

Exibição: Opções de configuração de exibição do documento.

14- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de documentos.

As opções de manipulação de documentos do Word 2010 estão localizadas no menu “Arquivo”.

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 Localização do menu “Arquivo”.

Itens do menu “Arquivo”.

14.1 Novo.

Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os modelos disponíveis para a criação de um novo
arquivo, que pode ser um documento em branco ou um modelo do Word, que permite criar um tipo
específico de documento, como um plano de negócios ou um currículo.

Tela usada na criação de um novo documento

14.2 Salvar.

O Word 2010 oferece duas opções para guardar um arquivo, essas opções são “Salvar” e “Salvar
como”. Cada uma delas tem uma função diferente, a opção “salvar” deve ser utilizada quando o
documento utilizado já foi salvo pelo menos uma vez, o que permite que ao fecharmos o arquivo tudo o
que foi alterado no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como” é utilizada quando há a necessidade

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 de salvar uma cópia do arquivo com um nome diferente, para que as alterações realizadas não fiquem
gravadas no arquivo original.

14.3 Imprimir.

Permite que seja realizada a impressão do documento, selecionando o número de cópias a impressora
e configurar as opções de impressão.

Tela de configuração de impressão do Word2010.

Impressora: Neste item o usuário escolhe a impressora para o envio do documento a ser impresso.
Propriedades da impressora – o usuário define as configurações da impressora, exemplo: Se na
impressão será utilizado somente o cartucho de tinta preto.
Configurações – permite que o usuário configure as páginas a serem impressas, como por exemplo,
impressão total do documento, imprimir apenas páginas pares ou ímpares, imprimir um trecho do texto
selecionado ou páginas intercaladas.
Páginas: permite definir quais páginas serão impressa, se forem páginas intercaladas essas devem
ser separadas por vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5, ficaria 1,5) ou então para
impressão de intervalos, ou seja, para impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 nesse caso serão impressas as páginas, 2, 5,
6, 7, 8 e 9.
Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a impressão irá ocorrer somente de um lado, ou dos
dois lados da página.
Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora vai agrupar as páginas impressas, por
exemplo: Em um documento onde temos três páginas e queremos que sejam impressas três cópias do
mesmo, ao utilizar o modo agrupado a impressora irá imprimir todas as páginas da primeira cópia, em
seguida todas as páginas da segunda cópia e em seguida todas as páginas da terceira cópia. Se for
selecionada a opção desagrupado a impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em seguida as 3 páginas
nº 2 e depois as 3 páginas nº 3.
Orientação da Página – Permite que as páginas sejam impressas em configurações e paisagem ou
retrato.

Ilustração dos modos de orientação de página.

Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão para impressão como, por exemplo, A3,
A4, Ofício, é possível incluir um tamanho personalizado se necessário.

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 Configurações de Margem de Impressão – Essas configurações podem ser feitas previamente a
impressão ou se o usuário preferir é possível inseri-las no momento da impressão.
Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de páginas onde é possível que sejam impressas
várias páginas por folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível imprimir até 16 páginas por folha.

Opções de nº de páginas possíveis de imprimir no papel A4.

14.4 Proteger com senha.

Ao selecionar a opção informações no menu “Arquivo” você pode proteger o documento. As opções
de proteção são:

Opções de proteção de um documento.

- Marcar como final: Torna o documento somente leitura. Quando um documento é marcado como
final, a digitação, a edição de comandos e as marcas de revisão de texto são desabilitadas ou
desativadas, e o documento se torna somente leitura. O comando Marcar como Final o ajuda a comunicar
que você está compartilhando uma versão concluída de um documento. Ele também ajuda a impedir que
revisores ou leitores façam alterações inadvertidas no documento.
- Criptografar com senha: Define uma senha para o documento. Quando você seleciona Criptografar
com Senha, a caixa de diálogo Criptografar Documento é exibida. Na caixa Senha, digite uma senha.
- Restringir edição: Controla os tipos de alterações que podem ser feitas no documento.
- Restringir permissão por pessoas: Você pode aplicar permissões ou restrições para um grupo de
pessoas. Quando você seleciona Restringir Edição, três opções são exibidas: Restrições de Formatação:
reduz as opções de formatação, preservando a aparência. Clique em Configurações para selecionar quais
estilos são permitidos. Restrições de edição: você controla como o arquivo pode ser editado ou pode
desativar a edição. Clique em Exceções ou Mais usuários para controlar quem pode editar. Aplicar
proteção. Clique em Sim, Aplicar Proteção para selecionar a proteção de senha ou a autenticação do
usuário.
- Adicionar uma assinatura digital: As assinaturas digitais autenticam informações digitais, como
documentos, mensagens de e-mail e macros, usando a criptografia do computador.

14.5 Propriedades.

Ainda na opção informações é possível visualizar as propriedades do documento.

As propriedades de um documento são detalhes de um arquivo que o descrevem ou identificam. As
propriedades incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e palavras-chave que identificam o
tópico ou o conteúdo do documento.

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 14.6 Estrutura básica dos documentos.

Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores
elaborados para edição e formatação de textos, essas formatações são em cabeçalhos e rodapés, fontes,
parágrafos, tabelas, trabalhos com textos em colunas, numerações de páginas, referências como índices,
notas de rodapé e inserção de objetos.
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além das características básicas citadas acima
possuem a seguinte estrutura:

- Cabeçalho;
- Rodapé;
- Seção;
- Parágrafos;
- Linhas;
- Paginas;
- Números de Páginas;
- Margens;

Abaixo, seguem alguns exemplos, mas ao longo de nossa apostila veremos esses itens detalhados:

ABA PÁGINA INICIAL.

A aba página inicial permite que você adicione texto, formate a fonte e o parágrafo, configure estilos
de formatação e permite localizar substituir ou selecionar determinadas partes do texto.

1. Área De Transferência.

Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na utilização do pincel de formatação.

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 Opções da Área de Transferência.

Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou texto copiado do navegador de internet, de
uma planilha do Excel, de uma apresentação do Power Point ou mesmo do próprio Word. A tecla de
atalho utilizada é a combinação (CTRL + V)
Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de transferência, para que o conteúdo seja colado
em outro local, seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho utilizada é a combinação
(CTRL + X)
Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de transferência, para que o conteúdo seja colado em
outro local, seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL
+ C)
Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um texto por exemplo, seja copiada, ao visualizar
determinada formatação você pode selecioná-la, clicar no pincel de formatação, neste momento o cursor
do mouse vai ficar no formato de um pincel, agora todo o texto que você selecionar receberá a mesma
formatação da seleção que foi feita anteriormente. A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL +
Shift + C) para copiar e (CTRL + Shift + V) para colar.

Exemplo do uso do pincel de formatação.

Selecione o texto com a formatação a ser copiada.

Clique na opção Pincel de formatação.

Selecione o texto que terá a nova formatação usando o pincel.

Resulta após o termino da aplicação do pincel de formatação.

Observação:

Seleção é o nome usado para definir um texto, uma imagem ou qualquer outro componente que faça
parte do documento.

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 2. Fonte.

As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho, o Word, trabalha com as chamadas
fontes True Type gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no diretório Fonts
dentro da pasta Windows, essas não ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os programas
do computador.
Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do Word, estão disponíveis em forma de ícones
todas as opções para formatações de texto, como veremos a seguir:

Grupo de opções para formatação de fonte.

Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados diretamente com seus estilos, por padrão o
Word 2010 o Word sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe uma área onde ficam
armazenas as fontes que foram usadas recentemente, como no exemplo a seguir:

Caixa de seleção de fonte.

Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o nome da fonte utilizada temos a caixa de
seleção dos tamanhos das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se necessário, o usuário
também pode digitar um valor numérico nesta caixa e pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho
desejado, ainda podemos utilizar os ícones aumentar ou diminuir o tamanho do texto. Há a possibilidade
de utilizar também as teclas de atalho (Ctrl + Shift + >) para aumentar o tamanho da fonte ou (Ctrl + Shift
+ <) para diminuir o tamanho da fonte.

Legenda dos atalhos para fonte.

Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado de acordo com as opções a seguir:

Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas.

Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto. Deixando-o com a formatação do estilo Normal.

Ícone da opção usada para limpar formatação.

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 Na imagem abaixo é demonstrado um exemplo de um texto que ao utilizar a opção limpar formatação
fica formatado com as configurações padrão do estilo normal.

Ao selecionar a linha 1 e utilizar a opção de limpar a formatação o texto ficará com a formatação
padrão do estilo Normal do Word na linha 2.

Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum. Pode ser aplicado ao selecionar um texto
ou palavra e clicar no atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + N). Ex:

Exemplo de texto em negrito.

O atalho usado para deixar o texto em negrito fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo
acima.

Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra
e clicar no atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + I). Ex:
Exemplo de texto em itálico.

O atalho usado para deixar o texto em itálico fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo
acima.

Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada, inserindo uma linha abaixo da mesma.
Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de opções fonte ou
usando a combinação (Ctrl + S). Ex:

Exemplo de texto sublinhado.

O atalho usado para deixar o texto sublinhado fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo
acima.

As opções negrito, itálico e sublinhado podem ser combinadas, conforme exemplo abaixo:

Exemplo das opções combinadas.

O atalho usado para deixar o texto negrito, itálico e sublinhado fica destacado ao selecionarmos a
frase do exemplo acima.

Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado. Ex:

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 Exemplo de texto tachado.

Ao selecionar o texto do exemplo acima o atalho usado para o comando tachado fica destacado.

Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do texto. Tem como atalho a combinação de teclas
(Ctrl + =). Ex:
H2O

No exemplo acima foi aplicada a opção subscrito somente no número dois.

Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do texto. Tem como atalho a combinação de
teclas (Ctrl + Shift + +). Ex:

158

No exemplo acima foi aplicada a opção sobrescrito somente no número oito.

Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta
ao lado do atalho de efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no texto selecionado.

Ícone e efeitos de texto disponíveis.

Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado fique como se tivesse sido selecionado por
um marcador de texto.

Exemplo de texto com realce

Menu da opção realce.

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 Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos escolher uma cor sugerida ou clicar em mais
cores para visualizar mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção gradiente que permite escolher uma
combinação de cor para a fonte.

Exemplo de texto com a cor da fonte Azul

Menu de opções de cor de fonte.

3. Parágrafo.

Formatação de Parágrafos: São utilizadas para alinhar o texto, criar recuos e espaçamentos entre
parágrafos, conforme a necessidade do usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma dessas
formatações:

Texto alinhado à Esquerda: Alinha todo o texto selecionado a esquerda, como no modelo abaixo:

Texto Centralizado: Centraliza o texto no meio da página, como no exemplo:

Texto alinhado à Direita: Faz com que o texto selecionado fique alinhado a direita, como na figura
abaixo:

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 Texto alinhado Justificado: Alinha todo o texto de forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica
alinhado perfeitamente tanto esquerda, quanto na direita, como no modelo abaixo:

Marcadores e Numeração: é uma ferramenta fundamental para elaboração de textos seja um texto
profissional, doméstico ou acadêmico. O Word disponibiliza três tipos de marcadores que são:

Marcadores: São exibidos em forma de símbolos.

Numeração: São exibidos em forma de números e até mesmo letas.

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 Lista de vários Níveis: São exibidos níveis para o marcador exemplo, 1.1 ou 2.1.3.

Níveis de Recuo: São utilizados para aumentar ou diminuir nível de recuo do parágrafo desejado, por
padrão os recuos são de 1,25 cm.

Podemos utilizar como ferramenta para os recuos a régua horizontal localizada no topo do documento
do Word. Existem duas opções para recuos na régua, a primeira é indicada pelo ícone que desloca
apenas o parágrafo posicionando-o no local desejado, já o ícone desloca o corpo do texto, vejamos
no exemplo abaixo:

Espaçamento de Linhas e Parágrafos: Altera os espaços entre as linhas do texto, estes

espaçamentos são definidos por pontos, e podem ser atribuídos antes ou após os parágrafos, no
exemplo a seguir o espaçamento está definido por 1,0 ponto.

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 Espaçamento
Texto Formatado
utilizado
MICROSOFT WORD 2010
Espaçamento de 1,0 pt
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010,
são programas de computadores elaborados para edição e 1,0 pt
formatação de textos.
MICROSOFT WORD 2010
Espaçamento de 1,5 pt
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010,
são programas de computadores elaborados para edição e 1,5 pt

formatação de textos.

MICROSOFT WORD 2010

Espaçamento de 2,0 pt

Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010,

2,0 pt
são programas de computadores elaborados para edição e

formatação de textos.

Sombreamento nos parágrafos: Realça todo o parágrafo, diferenciando do item Cor do Realce do
Texto, vejamos nos exemplos abaixo:

Sombreamento.

Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores
elaborados para edição e formatação de textos.

Bordas: As bordas inferiores são utilizadas para criar linhas em volta do texto selecionado, basta
selecionar o texto desejado e escolher as bordas desejadas:

Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores
elaborados para edição e formatação de textos.

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 Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores
elaborados para edição e formatação de textos.

Exemplo do uso de borda inferior e superior.

Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores
elaborados para edição e formatação de textos.

Exemplo do uso de borda inferior e superior, a esquerda e a direita.

4. Estilos.

Estilos são formatações e alinhamentos pré-definidos que são utilizados para poupar tempo e
proporcionar ao documento um bom aspecto, basta selecionar ou criar o seu próprio estilo e aplicar ao
texto selecionado.

As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho, o Word, trabalha com as chamadas
fontes True Type gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no diretório Fonts
dentro da pasta Windows, essas não ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os
programas do computador.

As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho, o Word, trabalha com as chamadas
fontes True Type gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no diretório Fonts
dentro da pasta Windows, essas não ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os
programas do computador.

AS FONTES SÃO DEFINIDAS A PARTIR DE SEU ESTILO, TIPO E TAMANHO, O WORD, TRABALHA COM AS
CHAMADAS FONTES TRUE TYPE GRAVADAS SOB O FORMATO . TTF, O LOCAL DE ARMAZENAMENTO DAS
FONTES É NO DIRETÓRIO FONTS DENTRO DA PASTA WINDOWS , ESSAS NÃO FICAM SÓ DISPONÍVEIS PARA
O W ORD, MAS SIM PARA TODOS OS PROGRAMAS DO COMPUTADOR.

ABA INSERIR.

As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de objetos nas páginas do documentos, estas,
são divididas pelas seguintes categorias:

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 1. Páginas:

Insere ao documento objetos como folha de rosto, página em branco ou quebra de página (envia o
texto ou cursor para a próxima página).

2. Tabelas.

Cria no documento tabelas com o número de colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU,
também são disponibilizadas ferramentas como “desenhar tabela” (permite que o usuário fique livre para
desenhar sua tabela), “Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel para dentro do Documento do
Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria modelos de tabelas pré-definidos como calendários, matrizes, etc.).

Submenu de inserção de tabela.

No Word 2010, sempre que inserimos algum objeto que possua configurações adicionais, ou seja que
não estão disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados para auxiliar na formatação do
objeto, quando inserimos uma tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis, pois são
abas que só aparecem quando estamos formatando uma tabela.

Ferramentas de Tabela aba Design.

1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e Layout que são usadas para a formatação de
tabelas.
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e sombreamento de uma tabela.
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou imagem dentro da tabela, configurar o
tamanho das colunas e linhas e trabalhar com os dados da tabela.

Aba Layout.

Observação:

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 Quando estamos trabalhando com tabelas e desejamos apagar os dados que estão dentro dela
usamos a tecla “Delete”, a tecla Backspace é usada quando desejamos excluir linhas, colunas ou a tabela.

3. Ilustrações.

Permite a inserção de Imagens (arquivos de imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como
ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são fornecidos no Microsoft Office), Formas
(Formas geométricas), SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do Excel gráficos para ilustração de
dados), Instantaneo(insere uma imagem de um programa que esteja minimizado na barra de tarefas).

Opções de ilustrações.

Para inserir um gráfico, basta clicar sobre o ícone Gráfico e selecionar o tipo( como no Excel).

Em seguida uma planilha do Excel é inciada. As informações serão inseridas na planilha, porém o
gráfico fica no Documento de texto do Word.

Insira os dados conforme a necessidade:

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 Ao terminal feche a planilha do Excel. Ela fica vinculada ao documento de texto e não é necessário
salva-la.
Para que a planilha de edição de valores seja iniciada novamente basta selecionar o gráfico. E nas
ferramentas do gráfico seleciona a aba Design e clica na opção Editar Dados.

Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de formatação de imagem, que vem através de uma
nova aba. Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos, organizar ela no texto e definir
seu tamanho.

Ferramentas de Imagem: Aba Formatar.

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 Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba Formatar que faz parte da opção ferramentas
de Desenho. Onde é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos para as formas, organiza-la
no documento e configurar seu tamanho.

Ferramentas de desenho: Aba Formatar.

Link – Utilizado para criar ligações com alguma página WEB ou para ativar algum cliente de e-mail
ativo no computador e também criar referência cruzada, ou seja, referência algum item do documento.

Opções para Links.

4. Cabeçalho e Rodapé.

Edita o cabeção e rodapé do documento, aplicando sua configuração a todas as páginas. Sendo que
o cabeçalho está localizado na parte de cima do documento e o rodapé na parte de baixo, conforme
demonstrado na imagem localizada no item estrutura básica dos documentos.

Número de Página: Insere uma sequência numérica às páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e
na esquerda ou direita.

5. Texto.

Caixa de Texto (insere uma caixa de texto pré-formatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos
reutilizáveis configurados pelo usuário), WordArt (inclui um texto decorativo ao documento) e Letras
Capitular (cria uma letra maiúscula grande no início do parágrafo).

Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e Hora): A Linha de Assinatura insere um campo
automático que necessita de prévia configuração com a especificação para uma pessoa assinar o
documento, caso o usuário possua uma assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora
insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador.

6. Símbolos.

Utilizado para inserção de fórmulas matemáticas (já existentes no computador ou criadas pelo usuário)
ou símbolos não disponíveis no teclado.

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 ABA LAYOUT DA PÁGINA.

Nessa área ficam dispostas as opções de formatações gerais de Layout da página ou do documento
a ser trabalhado, como configurações de margens, orientações da página, colunas e tamanhos:

Configurar Página.

Margens: Permite que o usuário atribua configure as margens superior, inferior, direita e esquerda da
página, o Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens pré-configuradas, porém, mas é
possível incluir suas próprias configurações, clicando em “Margens Personalizadas”.

Orientação: Altera o layout da página para retrato ou paisagem.

Tamanho: Permite que o usuário escolher um tamanho de papel para o documento, assim como em
todas as outras configurações existem tamanhos padrões, mas é possível personaliza-los.

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 Colunas: Divide o texto da página em uma ou mais colunas. Essa opção é muito utilizada para
diagramações de livros, apostilas, revistas, etc.

Quebra de Página: Adiciona Página, seção ou quebras de coluna ao documento como mostra no
exemplo a seguir:

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 ABA REFERÊNCIAS.

A aba de Referencias possui um amplo conjunto de ferramentas a serem utilizadas no documento,

como por exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc.

1. Sumário.

Ferramenta para elaboração do Índice principal do documento, este pode ser criado a partir de Estilos
pré-estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.

2. Nota de Rodapé.

Utilizada para referenciar algo do texto no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente.

Notas de Fim: Semelhante a Nota de Rodapé, porém não aparece no rodapé e sim no final do texto.

3. Citações Bibliográficas.

Permite que sejam inseridas informações como autor, título, ano, cidade e editora na citação.

4. Legendas.

Utilizada para criar legendas de tabelas e figuras, pode ser utilizado como índice de ilustrações e
tabelas.

5. Índice.

É uma lista de palavras encontradas no documento, juntamente com o número das página em que as
palavras aparecem.

REVISÃO.

A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e gramática, Contador de palavras, Comentários e
etc. Todas as funcionalidades desta guia servem para a realização uma revisão geral no documento com
a finalidade de realizar buscas de erros no texto.

Aba Revisão.

A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a correção do documento, onde é possível
corrigir palavras escritas de forma errada ou corrigir a forma como determinados símbolos foram inseridos.

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 Verificação ortográfica e gramatical.

O Word identifica erros de ortografia e gramatica através de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo
de uma palavra no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra não reconhecida, onde o
usuário pode optar por corrigi-la ou adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão direito
do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz parte das opções de ortografia e gramática a
sugestão de escrita da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra seja escrita com letra maiúscula,
podemos ignora o aviso do Word, assim o sublinhado desaparece desta palavra, podemos ignorar tudo,
para que não apareça o sublinhado todo o documento onde a palavra está escrita ou adicionar ao
dicionário para que a palavra não seja reconhecida como errada novamente em nenhum documento do
Word escrito neste computador, porém o usuário deve tomar cuidado pois ao adicionar uma palavra
escrita de forma errado no dicionário a correção ortográfica não irá sugerir correção para a mesma em
nenhum momento.

Opções de correção ortográfica.

O sublinhado verde abaixo de uma palavra indica possíveis erros gramaticais.

Opções par correção gramatical.

Observação:

Tanto o sublinhado vermelho quanto o verde não irão aparecer em uma impressão, essas marcas só
são visíveis no computador.

Comentários: Permite que um comentário seja adicionado em uma seleção.

Exemplo de texto com comentário.

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 ATALHOS DO MS WORD6.

1. Com a tecla CTRL.

CTRL+A: abrir um documento.

CTRL+B: salvar um documento.
CTRL+N: criar um novo documento.
CTRL+W: fechar documento.
CTRL+T: selecionar tudo.
CTRL+N: aplicar negrito ao texto selecionado.
CTRL+I: aplicar itálico ao texto selecionado.
CTRL+S: aplicar sublinhar ao texto selecionado.
CTRL+[: diminuir o tamanho da fonte em 1 ponto.
CTRL+]: aumentar o tamanho da fonte em 1 ponto.
CTRL+E: centralizar o texto.
CTRL+Q: alinhar à esquerda.
CTRL+G: alinhar à direita.
CTRL+Z: desfazer ação.
CTRL+R: refazer ação.
CTRL+F1: expandir ou ocultar a faixa.
CTRL+K: inserir hyperlink.
CTRL+L: abra a caixa de pesquisa.
CTRL+U: substituir texto, formatação e itens especiais.
CTRL+P: imprimir documento.
CTRL+F: abrir a caixa de diálogo de busca e pesquisa.
CTRL+G: acionar o comando Ir Para.
CTRL+H: substituir texto e formatação especial.
CTRL+seta para a esquerda: mover o cursor uma palavra à esquerda.
CTRL+seta para a direita: mover o cursor uma palavra à direita.
CTRL+seta para cima: mover o cursor um parágrafo para cima.
CTRL+seta para baixo: mover o cursor um parágrafo para baixo.
CTRL+PgDown: mover para o topo da próxima página.
CTRL+PgUP: mover o cursor para o topo da página anterior.
Ctrl+Shift+W: sublinhar as palavras, mas não os espaços.
Ctrl+Shift+A: formatar todas as letras como maiúsculas
Ctrl+Shift+D: aplicar sublinhado duplo ao texto.
Ctrl+Shift+H: aplicar formatação de texto oculto.
Ctrl+Shift+K: formatar as letras com versalete.
Ctrl+=: formatar com subscrito (espaçamento automático).
Ctrl+Shift+Sinal de mais: aplicar sobrescrito (espaçamento automático).
Ctrl+Barra de espaços: remove a formatação manual dos caracteres.
Ctrl+Shift+Q: alterar a seleção para a fonte Symbol.
Ctrl+Shift+F: abrir a caixa de diálogo Fonte para alterar a fonte.
Ctrl+Shift+>: aumentar o tamanho da fonte.
Ctrl+Shift+: ir para a próxima nota de rodapé.

2. Modos de exibição.

ALT+K,T: alternar para o modo leitura.

ALT+CTRL+P: alternar para o modo de exibição layout de impressão.
ALT+CTRL+O: alternar para o modo de exibição de estrutura de tópicos.
ALT+CTRL+N: alternar para o modo de rascunho.

Trabalhar com títulos no modo de exibição de estrutura de tópicos.

Alt+Shift+Seta para a esquerda: Promover um parágrafo.

Alt+Shift+Seta para a direita: rebaixar um parágrafo.

6
Fonte: [Link]

. 35
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Ctrl+Shift+Y: rebaixar para corpo do texto.
Alt+Shift+Seta para cima: mover os parágrafos selecionados para cima.
Alt+Shift+Seta para baixo: mover para baixo os parágrafos selecionados.
Alt+Shift+Sinal de mais: expandir o texto embaixo de um título.
Alt+Shift+Sinal de menos: recolher o texto embaixo de um título.
Alt+Shift+A: expandir ou recolher todos os textos ou títulos.
Tecla de barra (/) no teclado numérico: ocultar ou exibir a formatação dos caracteres.
Alt+Shift+L: mostrar a primeira linha do texto ou todo o texto.
Alt+Shift+1: mostrar todos os títulos com o estilo Título.
Alt+Shift+n: mostrar todos os títulos até o Título n.
Ctrl+Tab: inserir um caractere de tabulação.

3. Editar elementos gráficos.

F8: ativar o modo de extensão.

F8+setas: selecionar o caractere mais próximo.
Shift+F8: reduzir o tamanho de uma seleção.
Esc: desativar o modo de extensão.
Shift+seta para a direita: ampliar uma seleção com um caractere à direita.
Shift+seta para a esquerda: ampliar uma seleção com um caractere à esquerda.
CTRL+Shift+seta para a direita: ampliar uma seleção até o final de uma palavra.
CTRL+Shift+seta para a esquerda: ampliar uma seleção até o início de uma palavra.
Shift+End: ampliar uma seleção até o final de uma linha.
Shift+Home: ampliar uma seleção até o início de uma linha.
Shift+seta para baixo: ampliar uma seleção até uma linha abaixo.
Shift+seta para cima: ampliar seleção uma linha para cima.
CTRL+Shift+seta para baixo: ampliar seleção até o fim do parágrafo abaixo.
CTRL+Shift+seta para cima: ampliar seleção até o começo do parágrafo acima.
Shift+Page Down: ampliar uma seleção uma tela para baixo.
Shift+Page Up: ampliar uma seleção uma tela para cima.
Ctrl+Shift+Home: ampliar uma seleção até o início de um documento.
Ctrl+Shift+End: ampliar uma seleção até o final de um documento.
Alt+Ctrl+Shift+Page Down: ampliar uma seleção até o final de uma janela.
Ctrl+Shift+F8 e, em seguida, utilize as teclas de setas; pressione Esc para cancelar o modo de
seleção: selecionar um bloco vertical de texto.
F8+Teclas de setas; pressione Esc para cancelar o modo de seleção: ampliar uma seleção até um
local específico em um documento.

4. Editando tabelas.

Tab: selecionar o conteúdo da próxima célula.

Shift+Tab: selecionar o conteúdo da célula anterior.
Shift+Alt+Page Down: para selecionar a coluna da parte superior para a inferior.
Shift+Alt+Page Up: para selecionar a coluna da parte inferior para a superior.
Alt+Shift+End: para selecionar a linha da esquerda para a direita.
Shift+Alt+Home: para selecionar a linha da direita para a esquerda.
Ctrl+Shift+F8 e, em seguida, utilize as teclas de setas; pressione Esc para cancelar o modo de
seleção: estender uma seleção (ou um bloco).
Alt+5 no teclado numérico (com Num Lock desativado): selecionar uma tabela inteira.

5. Teclas de Função.

F1: acessar a Ajuda.

F2: mover texto ou elementos gráficos.
F4: repetir a última ação.
F5: comando Ir Para.
F6: ir para o próximo painel ou quadro.
F7: escolher o comando Ortografia.
F8: estender uma seleção.

. 36
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 F9: atualizar campos selecionados.
F10: mostrar dicas de teclas.
F11: ir para o próximo campo.
F12: comando Salvar Como.
Shift+F1: iniciar a ajuda contextual ou revelar a formatação.
Shift+F2: copiar texto.
Shift+F3: alternar as letras entre maiúsculas e minúsculas.
Shift+F4: repetir a ação Localizar ou Ir para.
Shift+F5: ir para a última alteração.
Shift+F6: ir para o painel ou estrutura anterior (após pressionar F6).
Shift+F7: escolher o comando Dicionário de Sinônimos (guia Revisão, grupo Revisão de Texto).
Shift+F8: reduzir o tamanho de uma seleção.
Shift+F9: alternar entre o código de campo e seu resultado.
Shift+F10: exibir um menu de atalho.
Shift+F11: ir para o campo anterior.
Shift+F12: escolher o comando Salvar.
Ctrl+F1: expandir ou recolher a faixa de opções.
Ctrl+F2: escolher o comando Visualizar Impressão.
Ctrl+F3: recortar para o AutoTexto Especial.
Ctrl+F4: fechar a janela.
Ctrl+F6: ir para a próxima janela.
Ctrl+F9: inserir um campo vazio.
Ctrl+F10: maximizar a janela do documento.
Ctrl+F11: proteger um campo.
Ctrl+F12: escolher o comando Abrir.
Ctrl+Shift+F3: inserir o conteúdo do AutoTexto Especial.
Ctrl+Shift+F5: editar um indicador.
Ctrl+Shift+F6: ir para a janela anterior.
Ctrl+Shift+F7: atualizar informações vinculadas em um documento de origem do Word.
Ctrl+Shift+F8 e pressione uma tecla de setas: estender uma seleção ou um bloco.
Ctrl+Shift+F9: desvincular um campo.
Ctrl+Shift+F11: desproteger um campo.
Ctrl+Shift+F12: escolher o comando Imprimir.
ALT+F5: restaurar a janela.
ALT+F6: sair de uma caixa de diálogo aberta.
ALT+F7: localizar o próximo erro gramatical ou ortográfico.
ALT+F8: executar uma macro.
ALT+F9: alternar entre todos os códigos de campo e seus resultados.
Alt+F10: exibir o painel de tarefas de Seleção.
ALT+F11: exibir código do Visual Basic.

ADICIONAR NÚMEROS DE PÁGINA NO WORD.

Clique em Inserir > Número de Página, clique em um local (como o Início da Página) e escolha um
estilo. O Word numera as páginas de forma automática.

. 37
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Quando concluir, clique em Fechar Cabeçalho e Rodapé ou clique duas vezes em qualquer lugar fora
da área do cabeçalho ou do rodapé.

O Word numera as páginas de forma automática, mas você pode alterar essa opção se preferir. Por
exemplo, caso não pretenda exibir o número da página na primeira página do documento, clique duas
vezes ou dê um toque duplo na parte superior ou inferior da página para abrir as ferramentas de cabeçalho
e rodapé na guia Design e marque a caixa Primeira Página Diferente. Escolha Inserir > Número da
Página >Formatar Números de Página para saber mais.

EXIBIR, GERENCIAR E INSTALAR SUPLEMENTOS NOS PROGRAMAS DO OFFICE.

Quando você habilita um suplemento, ele adiciona comandos personalizados e novos recursos aos
programas do Office que ajudam a aumentar sua produtividade. Como os suplementos podem ser
explorados por hackers para causar danos ao computador, você pode usar as configurações de
segurança do suplemento para alterar esse tipo de comportamento.
Habilitar um suplemento
Clique em Habilitar Conteúdo na Barra de Mensagens se tiver certeza de que o suplemento provém
de uma fonte confiável.

Exibir ou alterar configurações de suplemento.

Você pode visualizar ou alterar as configurações de suplementos na Central de Confiabilidade, cujas

descrições são apresentadas na seção a seguir. As configurações de segurança do suplemento podem
ter sido determinadas pela organização, logo nem todas as opções podem estar disponíveis para
alteração.
Clique em Arquivo > Opções.
Clique em Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Suplementos.
Marque ou desmarque as caixas desejada.

Configurações de suplemento explicadas.

Requerer que os Suplementos de Aplicativo sejam assinados por um Fornecedor Confiável Marque
esta caixa para que a Central de Confiabilidade possa verificar se o suplemento está incluído na
assinatura confiável do fornecedor. Se a assinatura do fornecedor não for confiável, o programa do Office

. 38
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 não carregará o suplemento e a Barra de Confiabilidade exibirá uma notificação informando que o
suplemento foi desabilitado.
Desabilitar notificação para suplementos não assinados (o código permanecerá desabilitado). Quando
você marcar a caixa Exigir que as extensões de aplicativo sejam assinadas por um Fornecedor Confiável,
essa opção não estará mais esmaecida. Os suplementos assinados por um fornecedor confiável serão
habilitados, mas os suplementos não assinados serão desabilitados.
Desabilitar todos os Suplementos de Aplicativo (pode prejudicar a funcionalidade). Marque esta caixa
se não confiar em nenhum suplemento. Todos os suplementos serão desabilitados sem qualquer
notificação e as outras caixas de suplemento ficarão indisponíveis.

Observações:

Esta configuração só entrará em vigor depois que você sair do programa do Office e reiniciá-lo.
Para trabalhar com suplementos, pode ser necessário saber mais sobre assinaturas
digitais e certificados que autenticam um suplemento e fornecedores confiáveis, que costumam ser os
desenvolvedores de software que criam o suplemento.

Exibir suplementos instalados.

Clique em Arquivo > Opções > Suplementos.

Realce cada suplemento para visualizar o nome do suplemento, seu fornecedor, a compatibilidade, o
local onde ele está armazenado no computador e a descrição de suas funções.

ADICIONAR UM IDIOMA.

Você pode adicionar um idioma aos programas do Office adicionando um idioma de edição. Um idioma
de edição consiste no layout de teclado e nos revisores de texto desse idioma. Os revisores de texto
incluem recursos específicos do idioma, como dicionários para verificação ortográfica e gramatical ou
botões de direção do parágrafo. (O idioma de edição padrão aparece na parte superior da lista em negrito.
Se necessário, isso pode ser alterado selecionando o idioma desejado e clicando em Definir como
Padrão.)
Abra um programa do Office, como o Word.
Clique em Arquivo> Opções > Idioma.

Na caixa de diálogo Definir as Preferências de Idioma do Office, em Escolher Idiomas de Edição, clique
na seta Adicionar mais idiomas de edição, selecione o idioma de edição a ser adicionado e clique em
Adicionar.
O idioma adicionado é exibido na lista de idiomas de edição.
Se Não habilitado aparecer na coluna Layout de Teclado, faça o seguinte:
Clique no link Não habilitado.

Na caixa de diálogo Adicionar Idiomas, clique em Adicionar um idioma, escolha seu idioma na lista e
clique em Adicionar.

. 39
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Feche a caixa de diálogo Adicionar Idiomas. O idioma deverá ser exibido como Habilitado em Layout
de Teclado na seção Escolher Idiomas de Edição.
Se Não instalado aparecer na coluna Revisores de Texto, talvez seja necessário obter um pacote de
idiomas ou language interface pack para ter acesso aos revisores de texto para seu idioma.
Para ficar online e obter o pacote de idiomas necessário, clique no link Não instalado.

CRIAR UMA REFERÊNCIA CRUZADA.

Uma referência cruzada permite criar vínculos com outras partes do mesmo documento. Por exemplo,
você pode usar uma referência cruzada para criar vínculo com um gráfico que aparece em algum lugar
no documento. A referência cruzada aparece como um link que leva o leitor até o item referenciado.
Se deseja criar vínculo com um documento separado, você pode criar um hiperlink.
Criar primeiro o item da referência cruzada
Você não pode fazer referência cruzada de algo que não existe, então certifique-se de criar o gráfico,
o título, o número de página, o etc., antes de tentar vincular a ele. Quando você insere a referência
cruzada, você verá uma caixa de diálogo que lista tudo o que está disponível para vincular a. Aqui está
um exemplo.

Inserir a referência cruzada.

No documento, digite o texto que começa a referência cruzada. Por exemplo, "Consulte a Figura 2
para obter uma explicação da tendência ascendente".
Na guia Inserir, clique em Referência cruzada.

Na caixa Tipo de referência, clique na lista suspensa para escolher o que será vinculado. A lista do
que está disponível depende do tipo de item (título, número de página, etc.) para o qual você está criando
o vínculo.

. 40
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Na caixa Inserir referência para, clique nas informações que deseja inserir no documento. As opções
dependem do que você escolheu na etapa 3.

Na caixa Para o qual, clique no item específico ao qual deseja fazer referência, como “Insira a
referência cruzada”.
Para permitir que os usuários pulem para o item referenciado, marque a caixa de seleção Inserir como
hiperlink.

Se a caixa de seleção Incluir acima/abaixo estiver disponível, marque-a para especificar a posição
relativa do item referenciado.
Clique em Inserir.
Questões:

01. No Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão, as configurações de parágrafo e estilo são
encontradas na guia:

(A) Inserir.
(B) Layout da Página.
(C) Página Inicial.
(D) Exibição.
(E) Revisão.

02. (COMPESA – Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão – FGV/2014) O Word 2010

BR oferece um recurso que permite inserir elementos gráficos em um documento para comunicar
informações visualmente, que variam desde listas gráficas e diagramas de processos até os mais
complexos, como diagramas de Venn e organogramas.

. 41
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Esse recurso é conhecido por:

(A) DrawArt.
(B) ToolsArt.
(C) SmartArt.
(D) WordArt.
(E) GraphArt.

03. Assinale a alternativa correta, sobre o documento a seguir, criado no Microsoft Word 2010, em sua
configuração original, com o cursor posicionado na segunda página.

(A) O documento contém 1 página e está formatado com 2 colunas.

(B) A primeira página está sendo exibida em modo de impressão e a segunda página, em modo de
layout web.
(C) O documento contém 2 páginas, sendo a primeira em orientação paisagem e a segunda, em
orientação retrato.
(D) O documento contém 1 página, sendo que o primeiro quadro é dedicado a anotações do autor do
texto.
(E) O documento está 40% preenchido.

04. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC/2011) Comparando-se o Word com o Writer:

(A) apenas o Word possui o menu Tabela.

(B) apenas o Word possui o menu Ferramentas.
(C) nenhum dos dois possui o menu Tabela.
(D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e Tabela.
(E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela.

05. (NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Advogado – FCC/2011) No Microsoft Word e no BrOffice

Writer, alinhar, centralizar e justificar são opções de:

(A) organização de desenhos.

(B) ajustamento de células em planilhas.
(C) formatação de texto.
(D) ajustamento de slides para exibição.
(E) aumento e diminuição de recuo.

Respostas:
01. Resposta: C.

O MENU Página Inicial é configurado para que o usuário efetue configurações de formatações gerias
para textos.

02. Resposta: C.

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 No Word 2010, na Guia Inserir, no Grupo Ilustrações, você encontra o botão SmartArt dentre outros
como: Imagem, Clip-Art, Formas, Gráfico e Instantâneo.

03. Resposta: C.

No Word, podemos trabalhar com várias orientações de páginas no mesmo documento com o objetivo
de proporcionar ao usuário liberdade nas elaborações de seus documentos, nesse caso a primeira página
está posicionada como paisagem e a segunda como retrato, além disso, podemos utilizar recursos de
margens, tamanhos, colunas, quebras e hifenizações.

04. Resposta: E.

Comparando as opções de menu dos dois aplicativos, percebemos que ambos possuem os menus
Tabela e Ferramentas.

05. Resposta: C.

São elementos da formatação de texto. Estas opções podem ser encontradas tanto no Writer quanto
no Word.
Cuidado para não confundir as teclas de atalho!

Excel 20105.

Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft Office, desenvolvido para formatar pastas de
trabalho (um conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de negócios mais bem
informadas7.
A indicação do Excel é para pessoas e empresas que desejam manter controles contábeis,
orçamentos, controles de cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos,
acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques, clientes, etc.), calendários, e muito mais.
Até a versão 2003 do Excel os formatos de gravação de arquivos utilizados eram .xls e .xlt, atualmente
utilizam os formatos .xlsx, xltx e xlsm (este com suporte a macros).

1. Apresentação Básica do Excel.

A tela inicial do Excel é composta por várias ferramentas, ao longo deste capítulo abordaremos cada
uma dessas ferramentas e seus respectivos atalhos.

7
Base - Introdução ao Excel 2010 - [Link]
5de3556210f7

. 43
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 Figura 1 – Tela Inicial do Microsoft Excel.

2. Estrutura Geral das Planilhas.

As planilhas do Excel são formadas por três conceitos básicos linha, coluna e célula.
Abaixo, podemos visualizar que ao lado esquerdo da figura existe uma sequência numérica, que vai
de 1 a 1.048.576, então, cada um desses números representa uma linha da planilha:

Figura 2 – Linhas de uma Planilha do Excel.

As colunas ficam dispostas na parte superior e sempre estarão indicadas por letras (A, B, C, D... X, Y,
Z, AA, AB, AC...) que vão de A até XFD, isso corresponde a 16.384 colunas, como segue abaixo na
ilustração:

Figura 3 – Colunas de uma Planilha do Excel.

As células são as unidades de uma planilha dedicadas à inserção e armazenamento de dados, como
mostram nas Figuras 4 e 5 da Tabela 1. A interseção de uma linha com uma coluna forma uma célula,
sempre que a célula estiver exibida com uma borda destacada em negrito, significa que essa célula está
ativa, ou seja, selecionada para inserção de dados, como apresentado abaixo na Figura 6 da Tabela 1. É
importante ressaltar que as células das planilhas do Excel são indicadas pelo chamado endereçamento
da célula, ele é formado pela letra(s) da coluna seguido do número da linha, o endereçamento da célula
está ilustrado na Figura 7 da Tabela 1.
Em muitos casos, existe também a possibilidade do usuário trabalhar com um intervalo de células, isso
quer dizer que será selecionada uma região da planilha a ser trabalhada, calculada ou modificada, sua
representação é dada a partir do endereçamento da primeira célula seguido de dois pontos (:) e o
endereço da última célula, na Figura 8 da Tabela 1, temos uma ilustração de seleção do intervalo A1:C3
Vejamos alguns exemplos:

. 44
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Figura 4 – Célula A1 Figura 5 – Intercessão Célula C21

Figura 6 – Célula Ativa B1 Figura 7 – Indicação de

Endereçamento da Célula D6

Figura 8 – Intervalo de Célula A1:C3

Tabela 1 – Células de uma planilha do Excel.

3. Pasta de Trabalho do Excel.

Para criar uma nova pasta de trabalho, no Excel seguiremos os passos a seguir:

- Clique no MENU Arquivo em seguida clique em Novo, como no exemplo abaixo:

Figura 4 – Menu Arquivo.

- Selecione um dos Modelos Disponíveis desejados, como estamos criando uma Nova Pasta de
Trabalho em Branco, selecionaremos tal documento como mostra na ilustração a seguir:

Figura 5 – Nova Pasta de Trabalho.

Nota: Além da Pasta de Trabalho em Branco, o Microsoft Excel 2010 traz vários outros modelos de
documentos prontos como:
Controles de alunos, cartão de ponto, calendários, folhas de despesas, controles de finanças
(individual, acadêmico, familiar, doméstico, empresarial e pequenas empresas), controles de faltas
(funcionário, alunos, etc.), folhas de orçamentos, balanços, calendários, etc.
Abaixo seguem alguns exemplos de modelos disponíveis, ainda é válido lembrar que ao adentrar em
cada diretórios disponível nos “Modelos prontos do Office” temos disponíveis dezenas de modelos.

. 45
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 Figura 6 – Modelos de Pasta de Trabalho do Microsoft Office.

Ao criar uma nova pasta de trabalho são inseridas por padrão três planilhas do Excel, estas planilhas
estão localizadas na parte inferior esquerdo como mostra na Figura 11.

Figura 7 – Planilhas de uma Pasta do Trabalho do Excel.

Para manipular informações dessas planilhas, basta clicar com o “botão direito” do mouse sobre a
planilha desejada e escolher a opção desejada:

Figura 8 – Propriedades das Planilhas.

Vejamos a função de cada item deste MENU:

Inserir: Insere uma Nova Planilha a pasta de trabalho;

Excluir: Remove a Planilha selecionada da pasta de trabalho;
Renomear: Ao clicar nessa opção o campo do nome da planilha fica em estado de alteração,
proporcionando ao usuário a alteração do nome da Planilha selecionada;

. 46
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 Mover ou Copiar: Possibilita ao usuário a Cópia da Planilha Selecionada para uma nova planilha, ou
até mesmo o usuário pode mover a planilha selecionada a outra pasta de trabalho:

Figura 9 – Mover ou Copiar Planilha.

Exibir Código: Abre o Editor de Visual Basic do Excel e Macros;

Proteger Planilha: Este MENU, tem um papel fundamental para a segurança da planilha eletrônica, ao
selecioná-lo o usuário pode restringir informações como por exemplo, alterar um determinado valor, ou
impossibilitar que algum dado seja excluído, para utilizar esta proteção basta selecionar quais
informações o usuário que não possui a senha pode ter acesso, incluir a senha e pressionar o botão “OK”,
se necessário for alterar alguma configuração bloqueada, basta clicar com o botão direito do mouse sobre
a planilha protegida e escolher a opção “Desproteger Planilha” digite a senha de acesso que
imediatamente a planilha entra em modo de edição, para protegê-la novamente, repita o procedimento
de proteção da mesma.

Figura 10 – Menu de Proteção da Planilha.

Cor da Guia: Ao selecionar esta opção, o usuário tem a possibilidade de inserir cores nas abas
indicativas das planilhas como mostra o exemplo abaixo:

Figura 11 – Cor das Abas Guia.

Ocultar: Oculta a planilha selecionada, para reverter a opção, clique novamente sobre as planilhas e
selecione a opção reexibir.
Quando se faz necessário inserir mais planilhas dentro da pasta de trabalho, basta clicar no botão
Inserir planilhas, ou utilize as teclas de atalho Shift + F11 que um nova planilha será inserida, veja no
exemplo abaixo:

Figura 12 – Inserindo nova Planilha.

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 Figura 13 – Várias Planilhas Inseridas.

4. Elaboração das Planilhas.

A elaboração de Planilha de dados é dada a partir de valores armazenados nas células, estes dados
poderão ser utilizados em dois formatos, numéricos e textuais. O Excel aceita dois tipos de dados em sua
planilha que são denominados constantes e variáveis (fórmulas).

5. Valores Constantes.

São os tipos de dados inseridos diretamente nas células, eles podem ser inseridos nos formatos:
numérico, data e hora e textos, lembrando que esses valores nunca serão obtidos através de cálculos na
célula ou provenientes de vínculos de outras planilhas.

6. Valores Variáveis (Fórmulas).

Estes valores são obtidos através de formulas ou vínculos e são alterados quando outros valores da
planilha são modificados.
Sempre que iniciar uma formula do Excel utilize o sinal de igual “=” vejamos na ilustração abaixo a
inserção desses valores:

Figura 14 – Exemplos de Constantes e Variáveis (Fórmulas).

7. Preenchimento Automático de Dados.

Figura 15 – Auto preenchimento.

O Excel disponibiliza uma ferramenta de preenchimento automático de dados chamada “Alça de

Preenchimento” sua localização é no canto inferior direito da célula ativa. Seu funcionamento é simples,
o Excel identifica os valores digitados, caso seja coincidente, ao clicar sobre a alça e arrastá-la os valores
vão auto completados seguindo sua sequência. São aceitos para números, letras, datas, etc. Para utilizá-
lo selecione uma fileira desejada clique sobre a alça de preenchimento, segure e arraste, como no
exemplo abaixo:

Figura 16 – Entrada de dados iniciais a serem auto completados.

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 Figura 17 – Dados auto completados com a alça de preenchimento.

Veja outro exemplo, quando a alça de preenchimento é utilizada para números, é criada uma
sequência numérica comparada ao intervalo do número anterior, se temos 2 números em uma coluna,
por exemplo, 1 na célula B1 e 2 na célula B2 sua continuação será 3, 4, 5 e assim por diante, na figura
abaixo temos 2 ilustração, sendo uma sequencial e outra com intervalos de 3 em 3.

Figura 18 – Sequência numérica.

Observações do auto preenchimento.

O auto preenchimento ocorre quando:

- No caso de existir apenas um número então o mesmo é copiado, como um texto;

- Se existem dois números ou mais, o Excel cria a sequência;
- Para as opções de meses, datas, dias da semana e texto com números, basta inserir apenas um item
que iniciará uma sequência ao selecionar a célula e puxar a alça.

Mesclar e Centralizar Células: esta ferramenta é utilizada para unir uma ou mais células, transformando
as linhas e/ou colunas selecionadas em apenas uma. Caso haja valores em todas as células
selecionadas, apenas o primeiro valor será mantido na célula mesclada.

Figura 19 – Mesclar e Centralizar.

Observações do Item Mesclar e Centralizar:

Mesclar e Centralizar: Une as células selecionadas a uma célula maior e centraliza o conteúdo na
nova célula. Este recurso geralmente é utilizado para criar rótulos que ocupam várias colunas.
Mesclar através: Mesclar cada linha das células selecionadas em uma célula maior.
Mesclar Células: Mesclar as células selecionada em uma única célula, essa função não mante o
conteúdo centralizado.

. 49
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Desfazer Mesclagem: Dividir a célula unida em várias células novas, ou seja, as células voltam a
sua posição inicial.

8. Barra de Ferramentas Padrão.

Na figura abaixo temos a apresentação da barra de ferramentas do Excel 2010, serão apresentados
os botões com suas respectivas funções, todos divididos por suas regiões.
Existem grandes semelhanças entre a Aba MENU Iniciar do EXCEL com a do Microsoft Word.

Figura 20 - Barra de Ferramentas Principal.

8.1 Área de Transferência. .

Recortar: Indicado pelo ícone , sua função é recortar o conteúdo selecionado e disponibilizá-lo na
área de transferência, sua teclas de atalho são CTRL+X.
Copiar: No Excel, existem duas formas de copiar conteúdos, uma delas é a cópia convencional
(também dada pela tecla de atalho CRTL+C) da área selecionada, deixando o conteúdo disponível na
Área de Transferência, a outra opção é Copiar como imagem, esse processo faz com que o objeto
selecionado, mesmo que seja numérico ou texto, vá para a Área de Transferência como imagem ambos
estão indicado pelo ícone copiar como mostra a figura abaixo:

Figura 21 – Menu Copiar.

Pincel de formatação: Copia a formatação de uma célula selecionada de um local para aplica-lo em
outro local, sua representação é pelo ícone:

Figura 22: Pincel de formatação.

Colar: Uma particularidade das ferramentas do Excel está em sua opção Colar, nela o usuário encontra
várias funções, lembrando que para que este item funcione, é necessário que exista algum conteúdo
previamente recortado ou copiado na área de transferência, veremos cada uma delas:

Funções dos ícones colar.

Ícone de opções do MENU colar

Colar (CTRL+V) – Cola um conteúdo da área de transferência.

Colar formula – Cola uma formula do Excel
Formulas e formatação de números – Cola uma formula copiada
mantendo sua formatação textual.
Manter formatação original – Ao colar um conteúdo mantem a
formatação da cópia.
Sem borda – Remove a borda da célula que receberá o conteúdo ao
colar.

. 50
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 Manter largura da coluna original – Mantêm a largura da célula copiada.
Transpor – Transpões todo o conteúdo copiado a uma área desejada
Valores – Cola apenas os valores da área de transferência sem
nenhuma formatação anterior.
Valores e formatação de números - Cola os valores da área de
transferência mantendo apenas formatação numérica.
Valores e formatação original - Cola todos os valores da área de
transferência mantendo a todas as formatações anteriores.
Formatação – Cola apenas a formatação, deixando de fora textos e
números.
Colar Vínculos – Traz todos os vínculos entre planilhas existentes da
célula selecionada.
Colar como Imagem – Mesmo que o conteúdo copiado seja um texto,
quando colado o elemento transforma-se em uma imagem.
Colar como vinculo de imagem – Idem ao ícone “Colar Vínculos”,
porém, nessa opção sempre o objeto colado, mesmo com vínculos a
outras planilhas ficam disponíveis como imagem.

Tabela 2 – Funções do ícone colar.

Além do ícone Colar, temos outra opção que se assemelha aos ícones, “Colar Especial”, sua diferença
é pequena, note que a tela que não possui ícones e traz algumas funções extras, ela está disponível no
MENU colar – Colar Especial, ou então clique com o botão direito do mouse sobre a célula desejada e
selecione a opção Colar Especial, selecione a opção desejada e clique no botão “Ok”, tais procedimentos
farão a exibição da janela a seguir:

Figura 23 – Colar Especial.

Colar
Tudo Cola todo o conteúdo e a formatação das células dos dados copiados.
Cola somente as fórmulas dos dados copiados conforme inseridas na
Formula
barra de fórmulas.
Cola somente os valores dos dados copiados conforme exibidos nas
Valores
células.
Formatos Cola a formatação da célula dos dados copiados.
Comentários Cola somente os comentários anexados à célula copiada.
Cola regras de validação de dados das células copiadas para a área de
Validação
colagem.
Todos usando tema Cola todo o conteúdo na formatação do tema do documento que é
da origem aplicado aos dados copiados.
Cola todo o conteúdo e a formatação das células aplicados à célula
Tudo, exceto bordas
copiada, exceto bordas.
Cola a largura de uma coluna copiada ou intervalo de colunas em outra
Larguras da coluna
coluna ou intervalo de colunas.
Fórmulas e formatos Cola somente fórmulas e todas as opções de formatação de número das
de números células copiadas.

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 Valores e formatos de Cola somente valores e todas as opções de formatação de número das
números células copiadas.

Operação - Especifica qual operação matemática, se houver, você deseja aplicar aos dados
copiados.

Especifica que nenhuma operação matemática será aplicada aos dados

Nenhuma
copiados.
Especifica que os dados copiados serão adicionados aos dados na célula
Adição
de destino ou no intervalo das células.
Especifica que os dados copiados serão subtraídos dos dados na célula
Subtração
de destino ou no intervalo das células.
Especifica que os dados copiados serão multiplicados com os dados na
Multiplicação
célula de destino ou no intervalo das células.
Especifica que os dados copiados serão divididos pelos dados na célula
Divisão
de destino ou no intervalo das células.
Evita substituir valores na sua área de colagem quando houver células
Ignorar em Branco em branco na área de cópia quando você selecionar essa caixa de
seleção.
Altera colunas de dados copiados para linhas e vice-versa quando você
Transpor
selecionar essa caixa de seleção.
Colar Vínculo Vincula os dados colados na planilha ativa aos dados copiados.

Tabela 3 – Colar Especial8.

8.2 Formatações.

Possibilita ao usuário escolher como os dados inseridos nas células serão exibidos, o valor inserido
permanece com seu conteúdo original, mas sua apresentação é diferenciada. As formatações de números
do Excel ficam disponíveis na Barra de Ferramentas, área Números, ou então pode ser acionada através
das teclas de atalho CRTL + 1, aba Números.

Figura 24 – Formatações de Números e Textos.

Sempre que um dado é inserido no Excel, o mesmo possui a formatação Geral, sem formato específico,
a seguir alguns exemplos:

Figura 25 – Exemplos de Formatações.

8
Colar Especial ao copiar do Excel - [Link]

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 Note que algumas formações são parecidas, porém, sua exibição é diferenciada, é o caso das
formatações Número e Moeda, ambos possuem o símbolo R$, porém o alinhamento da moeda o símbolo
acompanha o valor, já no contábil o alinhamento é justificado e o símbolo fica alinhado a esquerda.
É importante ressaltar que ao utilizar a formatação Porcentagem o número original será
multiplicado por 100.

Figura 26 – Casas decimais e Separador de Milhares.

Três funções que completam as formatações de números são separadores de milhares e aumentar e
diminuir casas decimais.

Figura 25 – Separadores de milhares e aumentar e diminuir casas decimais.

Uma característica do Separador de Milhares é sua formatação, quando selecionada a formatação da

célula é alterada pra Contábil e mesmo que a formatação já esteja posicionada em Contábil, o símbolo
moeda é removido.

Tabela 4 – Separador de Milhares.

Já os ícones para acréscimo e decréscimo de casas decimais, mantem a formatação original,

acrescentando ou diminuindo as casa decimais conforme solicitado, cada clique sobre o ícone adiciona
ou remove uma casa.
Veja que no exemplo abaixo, existem valores que originalmente possuem três casas decimais, porém,
quando sua formatação está para duas ou menos casas decimais ocorre um arredondamento para do
valor para mais, o mesmo acontece com a função ARRED que veremos a seguir no tópico Fórmulas.

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 Tabela 5 – Acréscimo de decréscimo de casas decimais.

9. Gráficos.

Um gráfico é uma representação visual de seus dados. Usando elementos como colunas (em um
gráfico de colunas) ou linhas (em um gráfico de linhas), um gráfico exibe uma série de dados numéricos
em um formato gráfico9.
O Excel, disponibiliza os gráficos em diversos formatos, facilitando a interpretação dos dados
relacionados. Os tipos de gráficos disponíveis estão contido na aba Inserir da Barra de Ferramentas:

Figura 26 – Gráficos.

Tipos de Gráficos.

Tipo Característica Exemplo

Gráficos de colunas apresentam

valores comparados através de
retângulos na vertical.

Gráficos de linhas exibem dados

contínuos ao longo do tempo, ideais
para mostrar tendências em dados a
intervalos iguais.

9
Criar gráficos com seus dados em uma planilha - [Link]
com-seus-dados-45af7d1b-4a45-4355-9698-01126488e689

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 Gráficos de pizza mostram o
tamanho de itens em uma série de
dados, de modo proporcional à soma
dos itens. Os pontos de dados em um
gráfico de pizza são exibidos como
um percentual de toda a pizza.

Gráficos de barras apresentam a

relação de cada item com o todo,
exibindo os dados em três eixos.

Gráficos de área enfatizam a

magnitude da mudança no decorrer
do tempo e podem ser usados para
chamar atenção para o valor total ao
longo de uma tendência.

Um gráfico de dispersão possui

dois eixos de valores, mostrando um
conjunto de dados numéricos ao
longo do eixo horizontal e outro ao
longo do eixo vertical, indicado para
exibição e comparação de valores
numéricos, como dados científicos,
estatísticos e de engenharia.

Tabela 6 – Apresentação de Gráficos10.

10. Fórmulas e Funções.

As formulas e funções do Excel são equações pré-dispostas para resolução de cálculos, mesmo que
complexos, antes de iniciarmos vejamos os operadores aceitos:

Sinal Função Aplicação Observações

+ Soma =5+2 Efetua a soma de 5 e 2
- Subtração = 10 – 2 Subtrai 2 de 10
* Multiplicação =7*8 Multiplica 7 por 8
/ Divisão =8/2 Divide 8 por 2
% Porcentagem = 10% Faz o percentual de 10, ou seja, divide 10 por
100
^ Exponenciação = 4 ^ 2 Exibe o valor 16, obtido através de 4 elevado a
2

Tabela 7 - Operadores Aritméticos.

Sinal Função Aplicação Observações

10
Tipos de Gráficos Disponíveis - [Link]
4103-9e0a-27cdb19afb90#bmcolumncharts

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 Se o valor da célula J12 é menor que
=SE(J12<5;"Menor que 5";"Maior
< Menor 5 exiba Menor que 5, se não exiba
que 5")
maior que 5.
Se o valor da célula J12 é maior que 5
=SE(J12>5;"Maior que 5";"Menor
> Maior exiba Maior que 5, se não exiba Menor
que 5")
que 5.
=SE(J12<>5;"Diferente de Se o valor da célula J12 é diferente de
<> Diferente
5";"Igual a 5") 5 exiba Diferente 5, igual a 5.
Se o valor da célula J12 é menor ou
Menor ou =SE(J12<=5;"Menor ou igual a
<= igual a 5 exiba Menor ou igual que 5,
igual 5";"Maior que 5")
se não exiba Maior que 5.
Se o valor da célula J12 é Maior ou
Maior ou =SE(J12>=5;"Maior ou igual a
>= igual a 5 exiba Maior ou igual a 5, se
igual 5";"Menor que 5")
não exiba Menor que 5.
Se o valor da célula J12 é igual a 5
=SE(J12=5;"Igual a 5";"Diferente
= Igual exiba Igual a 5, se não exiba Diferente
de 5")
de 5.
Verifica se ambas as condições
propostas são verdadeiras, ou seja,
para que seja exibida a mensagem
PERMITIR, o valor da célula B3
=SE(E(B3>17;C3="sim");"Permitir obrigatoriamente deve ser maior que
E Operador E
";"Bloquear") 17 e o valor de C3 deve ter valor SIM,
se um dos valores forem diferentes
das condições a mensagem retornada
será Bloquear, veja um exemplo na
imagem abaixo:

Verifica se uma das duas condições é

verdadeira, para que seja exibida a
mensagem “PERMITIR” é verificado
Operador =SE(OU(B3>16;C3="SIM");"Permi primeiro se o valor de B3 é maior que
OU
OU tir";"Bloquear") 16, caso seja, é retornada a
mensagem Permitir, caso não seja,
então é verificado se o valor de C3 é
igual a SIM, veja um exemplo abaixo:

Tabela 8 - Operadores de Comparações.

Sinal Função Aplicação Observações

=$A2 Fixa o valor da coluna A;
$ Fixar valor =A$2 Fixa o valor da linha 2;
=$A$2 Fixa o valor da célula A2.
Referenciar Obtém o valor da célula M9 existente na
! =Plan2!M9
Planilha Planilha 2.
Soma “10” e “5” e “2”, obtendo o resultado
; E =SOMA(10;5;2)
17.
: Até =SOMA(N3:N6) Soma o intervalo de N3 até N6.

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 Calcula a média do intervalo iniciado em
Identificar
=MÉDIA (A3:C8) A3 até C8.
funções ou
=(8+2)/2 Soma 8 e 2, então o resultado obtido pela
( ) aplicável a
=HOJE( ) soma é dividido por 2.
operação
=AGORA() Exibe a data atual do computador.
prioritárias
Exibe a data e hora atual do computador.
Executa uma operação comum sobre as
Espaço Intersecção =SOMA(A3+2 F4*2) células selecionadas em um intervalo,
como no exemplo abaixo:

Figura 26 – Função de Soma.

Caso não tenha o sinal de igual a Fórmula não

Inicio de uma =SOMA(1+3)
funciona.
= formula ou
Nesse caso o igual foi utilizado para abrir a
comparação =SE (B1 = 5; 2; 3)
fórmula e comparar o valor B1 se é igual a 5
“
Exibição de =SE (B6 < 10; O valor retornado na comparação será texto MG
Aspa
Textos “MG”; ”RF”) ou RF
Dupla
Transforma os numero em textos, nesse caso o
Transforma
‘ numeral 01014 será exibido com o zero a
numero em ‘01014
Apóstrofe esquerda e não será possível utilizá-lo em
Texto
nenhum cálculo.
=”Alexandre ” & O texto a ser exibido será Alexandre Boyago que
“Boyago” corresponde a junção entre os valores.
& Concatenação
=D17 & D18 Junta os valores das células D17 com D18.

Tabela 9 - Outros Operadores.

Fórmulas são semelhantes a expressões matemáticas onde o usuário cria a composição da fórmula
utilizando operadores aritméticos, por exemplo:

=12 + 15 Efetua a soma dos números 12 e 15, resultando em 27

=36 – 14 Subtrai 14 de 36, totalizando 22
=15 * 41 Multiplica 15 por 41, com resultado 615
=62 / 3 Divide o 62 por 3, com total 20,66667
Efetua a exponenciação da base 5 ao exponente 3,
=5 ^ 3
totalizando 125, sendo 5 elevado a terceira potencia.

Calcula o valor da fração a seguir: , nesse caso,

=5/(A1 - A2) será resolvida a subtração A1-A2, a seguir o 5 é dividido
pelo resultado, sempre respeitando a regra de ordem de
operação.

Tabela 10 – Exemplos de operadores.

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 As Funções são palavras pré-definidas que efetuam cálculos a partir de valores fornecidos nas células
do Excel, os cálculos podem ser obtidos a partir da solicitação da palavra de Função aplicado aos
endereçamentos das células ou até mesmo valores constantes, como por exemplo:

Faz a média aritmética de 2, 9 e 26, então, a Função se encarrega

=MÉDIA (2 ; 9 ; 26) de somar ( 2 + 9 + 26 ) e dividir o resultado da soma por 3,
totalizando 12,33.
=SOMA (10 ; 15) Efetua a soma dos números 10 e 15, resultando em 25
Encontra o menor valor da entre os números 3, 54 e 18,
=MÍN (3 ; 54, 18)
retornando 3
Apresenta o maior valor da entre os números 8, 47 e 76,
=MÁXIMO(8; 47; 76)
retornando 76
Calcula a quantidade de intervalo entre os números 3, 5, 9 e 1
=[Link](3; 5; 9; 1)
retornando 4.
=RAIZ(A1) Exibe o resultado da raiz quadrada do valor da célula A1

Tabela 11 – Exemplos de Funções.

Como já citado anteriormente, qualquer cálculo do Excel deve ser iniciado pelo sinal de igual “=”
seguindo da função ou operação. Acima todos os cálculos foram feitos a partir de constantes, agora
veremos como são feitos cálculos a partir de endereçamentos de células:

Figura 27 – Exemplo de fórmulas.

Funções.

Vejamos a seguir as principais funções para cálculos do Excel.

SOMA: Efetua a soma todos os números que você especifica como argumentos. Cada argumento
pode ser um intervalo, uma referência da célula, uma matriz, uma constante, uma formula ou o resultado
de outra função. Por exemplo, SOMA(A1:A5) soma todos os números contidos nas células de A1 a A5.

Um outro exemplo: SOMA(A1, A3, A5) soma os números contidos nas células A1, A3 e A5.11

Exemplos:

Função Descrição
=SOMA(A2;D5;C11) Soma os valores de forma alternada contidos nas células A2, D5 e
C11.
=SOMA(C4:C12) Soma os valores de forma contínua contidos nas células C4 até C12.
=SOMA(B1:C4;J6) Soma os valores de forma contínua contidos nas células B1 até C4
incluindo na soma o valor de J6.

=SOMA(G3:H6;H6:J9) Soma os valores de vários intervalos continuamente, como mostra a

figura abaixo:

Tabela 12 – Exemplos de Função SOMA.

11
Ajuda do Excel - [Link]

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 Tabela 13 – Exemplos de Função SOMA.

MÉDIA: Obtém a média entre os valores selecionados, exemplo:

=MÉDIA(B1:B4) – O valor da média é apresentado a partir da soma entre os valores B1 e B4 dividido

por 4. Essa função vai verificar a quantidade de valores, soma-los e efetua a divisão pela quantidade de
valores dispostos no intervalo.

MAIOR: Retorna o maior valor k-ésimo (O k-ésimo corresponde à grandeza de um valor, por exemplo,
no conjunto numérico: 1, 2, 7, 8 e 13, o segundo maior valor do conjunto 8, logo, o k-ésimo é 2, por
equivaler ao segundo, já o terceiro maior valor é o 7, seu k-ésimo então é 3, e assim por diante.) de um
conjunto de dados, ou seja, seleciona um valor de acordo com a sua posição relativa.

=MAIOR(G17:G21;4) – O valor retornado será o 4 maior da matriz selecionada, em nosso caso, o

quarto maior valor é 2.

Tabela 14 – Exemplos de Função MAIOR.

MENOR: O menor valor k-ésimo do conjunto, por exemplo:

=MENOR(G17:G21;3) – Retornará o 3º menor número do conjunto selecionado, como no exemplo

abaixo o numero retornado será o 7.

Tabela 15 – Exemplos de Função MENOR.

Observações para MAIOR e MENOR: Ambas as funções podem ser aplicadas para grandes intervalos,
caso a grandeza solicitada seja repetida dentro da matriz o número a ser exibido será mantido, por
exemplo, veja a figura abaixo:

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 Tabela 16 – Exemplos de Função MAIOR.

A fórmula =MAIOR(C2:E4;3) deve exibir o terceiro maior número da matriz, sendo que o primeiro é 9,
o segundo o 7, veja que ele se repete nas células D2 e E4, nesse caso o terceiro 7 é preservado e exibido.

MÁXIMO: Obtém o maior número da matriz selecionada.

=MÁXIMO(G17:G21) – O valor exibido será o maior da área selecionada, no exemplo abaixo o

retornado será o 76.

Tabela 17 – Exemplos de Função MÁXIMO.

MÍNIMO: Obtém o menor número da matriz selecionada.

=MIN(G17:G21) – O valor exibido será o menor da área selecionada, no exemplo abaixo o retornado
será o 12.

Tabela 18 – Exemplos de Função MÍNIMO.

SE: Além de ser conhecida como Função SE, outras nomenclaturas são atribuídas a essa função,
como função de comparação e função condicional. Utilizada para retornar valores a partir de comparações
de valores, com retornos de valores verdadeiros e falsos. Atenção, pois essa é uma das funções mais
solicitadas em avaliações relacionadas a Excel. Sua estrutura nunca é modificada, sua forma geral é
=SE(teste, verdadeiro, falso), veja no exemplo abaixo a fórmula está verificando “se o valor contido na
célula D2 é menor que 6”, a resposta foi Aprovado, pois, o valor é maior que 6, sendo assim a condição
é considerada como falsa:

Tabela 19 – Exemplos de Função SE.

Veja outros exemplos:

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 Na situação a seguir a formula condicional verifica qual é a condição legal do inscrito, quando as
idades, especificadas na Coluna C são inferiores a 18, a mensagem dada é Menoridade, já as idades
superiores a 17 são classificadas como Maioridade:

Tabela 20 – Exemplos de Função SE.

A Função SE, também pode ser utilizada para obter mais de 2 valores (verdadeiro e falso) como
resposta. Na figura abaixo ilustramos a seguinte situação, uma empresa fornece vale refeição a seus
funcionários de acordo com seus salários, para os salários inferiores a R$ 1.000,00 os vales
correspondem a R$ 150,00, para os salários superiores a R$ 1.000,00 até R$ 2.500,00 os vales
correspondem a R$ 100,00 e aos salários superiores a R$2500,00 o vale corresponde a R$ 50,00, nesse
caso temos a situação a seguir:

Tabela 21 – Exemplos de Função SE.

SOMASE: O cálculo de SOMA é obtido a partir de uma condição imposta na expressão.

=SOMASE(E3:E6;">1500") – Efetua a SOMA apenas dos valores superiores a 1500.

=SOMASE(E3:E6;"100") – Efetua a SOMA apenas dos valores iguais a 100.

Tabela 22 – Exemplos de Função SOMASE.

[Link]: Retorna o quantidade de repetições de um valor (numérico ou texto) em uma expressão.

=[Link](E3:E10;20) retorna a quantidade de ocorrências do número 20 entre as células E3 e E10:

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 Tabela 23 – Exemplos de Função [Link].

MÉ[Link]: Retorna a média aritmética das células em um intervalo que satisfaça um determinado
critério.

=MÉDIASE(E3:E10;"<= 20") – Calcula as médias cujos valores do intervalo E3 até E10 sejam menores
ou iguais a 20.

Tabela 24 – Exemplos de Função MÉDIASE.

[Link]: Retorna a quantidade de células com valores de um determinado intervalo.

=CONT.NÚM(E3:E10) – Em nosso exemplo, retornará a quantidade de idades do intervalo E3 até E10,

veja no exemplo abaixo que não foi inserido valor algum para a idade do Aluno 5, portanto, o mesmo não
entrou na contagem:

Tabela 25 – Exemplos de Função CONT.NÚM.

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 CONCATENAR: Significa unir, ligar, juntar então a função CONCATENAR faz a junção dos valores,
abaixo temos as colunas nomes e sobrenomes, vejamos um exemplo para concatenar o nome
“Alexandre” com o Sobrenome “Santos”, para isso utilizaremos =CONCATENAR(B4;C4).

Tabela 26 – Exemplos de Função CONCATENAR.

Observação:

Se a função de concatenação for utilizada para números ela continua unindo os mesmos, ou seja, se
solicitar para concatenas 2 com 3 o resultado será 23, pois esta não é uma função de cálculo, mas sim
de união de valores.

Tabela 27 – Exemplos de Função CONCATENAR.

11. Classificação e Filtros de Dados.

A Ferramenta “Classificar e Filtrar” é de grande importância para a classificação e análise dos dados,
ela permite que os dados sejam classificados por ordem alfabética (A a Z ou Z a A), numérica (ordem
crescente e decrescente) datas e horas (das mais antigas para as mais atuais), ainda é permitido que
sejam classificados listas por formatos (exemplo nomes grandes, médios e pequenos), cor da fonte ou
célula e ícones de célula.
O Item de Menu Classificar e Filtrar fica disponível na Barra de Ferramentas padrão do Excel, para
utilizá-lo basta selecionar a mostra de dados (linha ou coluna) a ser classificada, seja ela em formato de
texto, numérico, datas e horas, clique sobre o botão Classificar e Filtrar e selecione para ordem
crescente ou e utilize o botão para ordem decrescente, no exemplo a seguir a Coluna selecionada
(Computadores) deve ser organizada de forma crescente, de acordo com seu número de computadores:

Tabela 28 – Classificar e Filtrar.

Note que a coluna seleciona para a classificação foi a Computadores, mas, todas as outras células
acompanharam a solicitação de classificação:

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 Tabela 29 – Classificar e Filtrar.

Existe outra possibilidade de classificação, que é a

Tabela 30 – Personalizar Classificação.

Como ilustrado na figura acima, o usuário fica livre para selecionar os valores desejados com as
melhores formas de ordenações.

12. Configuração de Página e Impressão.

Vejamos as opções de impressão do Excel 2010. Nesta área, podemos determinar o número de
cópias, as propriedades da impressora, quais planilhas serão impressas e como será o agrupamento das
páginas durante a impressão, se a orientação do papel será retrato ou paisagem, se o papel será A4 ou
outro, configuramos as margens e o dimensionamento da planilha.

Figura 28 – Configurar Impressão.

13. Atalhos de teclado no Excel 2010.

Acesso do teclado à faixa fita.

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 Se você for iniciante na faixa, as informações nesta seção podem ajudar você a entender o modelo de
atalho do teclado da faixa. A faixa oferece novos atalhos, chamados Dicas de Tecla Para exibir as Dicas
de Tecla apareçam, pressione ALT.

Figura 29 – Faixa fita.

Para exibir uma guia sobre a faixa, pressione a tecla para a guia, por exemplo, pressione a letra N para
a Inserir ou M para a guia Fórmulas. Isso faz com que todas as marcas de Dica de Tecla para os botões
da guia apareçam. Em seguida, pressione a tecla para o comando desejado.

13.1 Os meu atalhos antigos ainda funcionarão?

Atalhos de teclado que começam com CTRL continuarão funcionando no Excel 2010. Por exemplo,
CTRL+C ainda copia para a Área de Transferência e CTRL+V ainda cola da Área de Transferência.
A maioria dos antigos atalhos de menu ALT+ ainda funciona também. No entanto, você precisa
conhecer o atalho completo da memória - não existem lembretes de tela sobre que teclas pressionar. Por
exemplo, tente pressionar ALT e pressione uma das teclas do menu anterior E (Editar), V (Visualizar), I
(Inserir), e assim por diante. A caixa aparece dizendo que você está usando uma tecla de acesso com
uma versão anterior do Microsoft Office. Se você souber toda a sequência de teclas, vá em frente e inicie
o comando. Se você não souber a sequência, pressione ESC e use o símbolo de Dica de Tela.

13.2 Teclas de atalho -- Combinação com CTRL.

Tecla Descrição
CTRL+PgUp Alterna entre guias da planilha, da esquerda para a direita.
CTRL+PgDn Alterna entre guias da planilha, da direita para a esquerda.
CTRL+SHIFT+( Exibe novamente as linhas ocultas dentro da seleção.
CTRL+SHIFT+& Aplica o contorno às células selecionadas.
CTRL+SHIFT_ Remove o contorno das células selecionadas.
CTRL+SHIFT+~ Aplica o formato de número Geral.
Aplica o formato Moeda com duas casas decimais (números negativos entre
CTRL+SHIFT+$
parênteses)
CTRL+SHIFT+% Aplica o formato Porcentagem sem casas decimais.
CTRL+SHIFT+^ Aplica o formato de número Científico com duas casas decimais.
CTRL+SHIFT+# Aplica o formato Data com dia, mês e ano.
CTRL+SHIFT+@ Aplica o formato Hora com a hora e os minutos, AM ou PM.
Aplica o formato Número com duas casas decimais, separador de milhar e sinal
CTRL+SHIFT+!
de menos (-) para valores negativos.
Seleciona a região atual em torno da célula ativa (a área de dados circunscrita
CTRL+SHIFT+* por linhas e colunas vazias).
Em uma tabela dinâmica, seleciona o relatório inteiro.
CTRL+SHIFT+: Insere a hora atual.

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 Tecla Descrição
Copia o valor da célula que está acima da célula ativa para a célula ou a barra
CTRL+SHIFT+"
de fórmulas.
CTRL+SHIFT+Mais
Exibe a caixa de diálogo Inserir para inserir células em branco.
(+)
CTRL+Menos (-) Exibe a caixa de diálogo Excluir para excluir as células selecionadas.
CTRL+; Insere a data atual.
Alterna entre a exibição dos valores da célula e a exibição de fórmulas na
CTRL+J
planilha.
Copia uma fórmula da célula que está acima da célula ativa para a célula ou a
CTRL + F
barra de fórmulas.
CTRL+1 Exibe a caixa de diálogo Formatar Células.
CTRL+2 Aplica ou remove formatação em negrito.
CTRL+3 Aplica ou remove formatação em itálico.
CTRL+4 Aplica ou remove sublinhado.
CTRL+5 Aplica ou remove tachado.
CTRL+6 Alterna entre ocultar objetos, exibir objetos.
CTRL+8 Exibe ou oculta os símbolos de estrutura de tópicos.
CTRL+9 Oculta as linhas selecionadas.
CTRL+0 Oculta as colunas selecionadas.
Seleciona a planilha inteira.
Se a planilha contiver dados, CTRL+A seleciona a região atual. Pressionar
CTRL+A novamente seleciona a planilha inteira.
CTRL+T Quando o ponto de inserção está à direita de um nome de função em uma
fórmula, exibe a caixa de diálogo Argumentos da função.
CTRL+SHIFT+A insere os nomes e os parênteses do argumento quando o
ponto de inserção está à direita de um nome de função em uma fórmula.
CTRL+N Aplica ou remove formatação em negrito.
CTRL+C Copia as células selecionadas.
Usa o comando Preencher Abaixo para copiar o conteúdo e o formato da
CTRL+D
célula mais acima de um intervalo selecionado nas células abaixo.
Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substituir com a
guia Localizar selecionada.
SHIFT+F5 também exibe essa guia, enquanto SHIFT+F4 repete a última ação
CTRL+L
de Localizar.
CTRL+SHIFT+F abre a caixa de diálogo Formatar Células com a
guia Fonte selecionada.
Exibe a caixa de diálogo Ir para.
CTRL+G
F5 também exibe essa caixa de diálogo.
Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substituir com a
CTRL+U
guia Substituir selecionada.
CTRL+I Aplica ou remove formatação em itálico.
Exibe a caixa de diálogo Inserir Hiperlink para novos hiperlinks ou a caixa de
CTRL+K
diálogo Editar Hiperlink para os hiperlinks existentes que estão selecionados.
F11 Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela.

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 Tecla Descrição
CTRL+O Cria uma nova pasta de trabalho em branco
Exibe a caixa de diálogo Abrir para abrir ou localizar um arquivo.
CTRL+A
CTRL+SHIFT+O seleciona todas as células que contêm comentários.
Exibe a guia Imprimir em Modo de exibição Backstage do Microsoft Office.
CTRL+P CTRL+SHIFT+P abre a caixa de diálogo Formatar Células com a
guia Fonte selecionada.
Usa o comando Preencher à Direita para copiar o conteúdo e o formato da
CTRL+R
célula mais à esquerda de um intervalo selecionado nas células à direita.
CTRL+B Salva o arquivo ativo com seu nome de arquivo, local e formato atual.
CTRL+T Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela.
Aplica ou remove sublinhado.
CTRL+S
CTRL+SHIFT+S alterna entre a expansão e a redução da barra de fórmulas.
Insere o conteúdo da Área de Transferência no ponto de inserção e substitui
qualquer seleção. Disponível somente depois de ter recortado ou copiado um
objeto, texto ou conteúdo de célula.
CTRL+V
CTRL+ALT+V exibe a caixa de diálogo Colar Especial, disponível somente
depois que você recortar ou copiar um objeto, textos ou conteúdo de célula em
uma planilha ou em outro programa.
CTRL+W Fecha a janela da pasta de trabalho selecionada.
CTRL+X Recorta as células selecionadas.
CTRL+Y Repete o último comando ou ação, se possível.
Usa o comando Desfazer para reverter o último comando ou excluir a última
CTRL+Z
entrada digitada.

Tabela 31 – Teclas de atalho combinação com Ctrl.

13.3 Teclas de Função.

Tecla Descrição
Exibe o painel de tarefas Ajuda do Excel.
CTRL+F1 exibe ou oculta a faixa.
F1
ALT+F1 cria um gráfico inserido dos dados no intervalo atual.
ALT+SHIFT+F1 insere uma nova planilha.
Edita a célula ativa e posiciona o ponto de inserção no fim do conteúdo da célula. Ele também
move o ponto de inserção para a Barra de Fórmulas para edição em uma célula desativada.
F2 SHIFT+F2 adiciona ou edita um comentário de célula.
CTRL+F2 exibe a área de visualização de impressão na guia Imprimir no Modo de exibição
Backstage.
Exibe a caixa de diálogo Colar Nome. Disponível apenas se houver nomes existentes na pasta
F3 de trabalho.
SHIFT+F3 exibe a caixa de diálogo Inserir Função.
Repete o último comando ou ação, se possível.
Quando uma referência a uma célula ou um intervalo de células é selecionado em uma fórmula,
F4 F4 circula por todas as várias combinações de referências absolutas e relativas.
CTRL+F4 fecha a janela da pasta de trabalho selecionada.
ALT+F4 fecha o Excel.
Exibe a caixa de diálogo Ir para.
F5
CTRL+F5 restaura o tamanho da janela da pasta de trabalho selecionada.

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 Tecla Descrição
Alterna entre a planilha, a Faixa de Opções, o painel de tarefas e os controles de zoom. Em
uma planilha que foi dividida (menu Exibir, comando Gerenciar Esta Janela, Congelar
Painéis, Dividir Janela), F6 inclui os painéis divididos ao alternar entre painéis e a área da Faixa
de Opções.
F6
SHIFT+F6 alterna entre a planilha, os controles de zoom, o painel de tarefas e a Faixa de
Opções.
CTRL+F6 alterna para a próxima janela da pasta de trabalho quando mais de uma janela da
pasta de trabalho é aberta.
Exibe a caixa de diálogo Verificar ortografia para verificar a ortografia na planilha ativa ou no
intervalo selecionado.
F7 CTRL+F7 executa o comando Mover na janela da pasta de trabalho quando ela não está
maximizada. Use as teclas de direção para mover a janela e, quando terminar, pressione
ENTER ou ESC para cancelar.
Ativa ou desativa o modo estendido. Nesse modo, Seleção Estendida aparece na linha de
status e as teclas de direção estendem a seleção.
SHIFT+F8 permite adicionar uma célula não adjacente ou um intervalo a uma seleção de
F8 células, utilizando as teclas de direção.
CTRL+F8 executa o comando Tamanho (no menu Controle da janela da pasta de trabalho),
quando uma pasta de trabalho não está maximizada.
ALT+F8 exibe a caixa de diálogo Macro para criar, executar, editar ou excluir uma macro.
Calcula todas as planilhas em todas as pastas de trabalho abertas.
SHIFT+F9 calcula a planilha ativa.
CTRL+ALT+F9 calcula todas as planilhas em todas as pastas de trabalho abertas,
independentemente de elas terem sido ou não alteradas desde o último cálculo.
F9
CTRL+ALT+SHIFT+F9 verifica novamente as fórmulas dependentes e depois calcula todas as
células em todas as pastas de trabalho abertas, inclusive as células que não estão marcadas
para serem calculadas.
CTRL+F9 minimiza a janela da pasta de trabalho para um ícone.
Ativa e desativa as dicas de tecla. (Pressionar ALT tem a mesma função).
SHIFT+F10 exibe o menu de atalho para um item selecionado.
F10
ALT+SHIFT+F10 exibe o menu ou a mensagem para um botão de Verificação de Erros.
CTRL+F10 maximiza ou restaura a janela da pasta de trabalho selecionada.
Cria um gráfico dos dados no intervalo atual em uma folha de Gráfico separada.
SHIFT+F11 insere uma nova planilha.
F11
ALT+F11 abre o Editor do Microsoft Visual Basic Para Aplicativos, no qual você pode criar uma
macro utilizando o VBA (Visual Basic for Applications).
F12 Exibe a caixa de diálogo Salvar Como.
Tabela 32 – Teclas de função.

13.4 Outras Teclas de Atalho Úteis.

Tecla Descrição
Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de opções.
Por exemplo,
ALT ALT, W, P alterna a planilha para o modo de exibição Layout de Página.
ALT, W, L alterna a planilha para o modo de exibição Normal.
ALT, W, I alterna a planilha para o modo de exibição Quebra de Página.
Move uma célula para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita na planilha.
TECLAS DE CTRL+TECLAS DE DIREÇÃO move para a margem da região de dados atual em uma
DIREÇÃO planilha.
SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO estende a seleção das células em uma célula.

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Tecla Descrição
CTRL+SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO estende a seleção de células à última célula
preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa ou, se a próxima célula
estiver em branco, estende a seleção para a próxima célula preenchida.
A SETA PARA A ESQUERDA ou SETA PARA A DIREITA seleciona a guia à esquerda
ou à direita quando a fita é selecionada. Quando um submenu está aberto ou
selecionado, essas teclas de direção alternam entre o menu principal e o submenu.
Quando uma guia de faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão entre
os botões da guia.
A SETA PARA BAIXO ou SETA PARA CIMA seleciona o próximo comando ou o
comando anterior quando um menu ou submenu está aberto. Quando uma guia da
faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão para cima ou para baixo no
grupo da guia.
Na caixa de diálogo, as teclas de direção se movem entre opções em uma lista
suspensa aberta ou entre opções em um grupo de opções
SETA PARA BAIXO ou ALT+SETA PARA BAIXO abre uma lista suspensa
selecionada.
Exclui um caractere à esquerda na Barra de Fórmulas.
BACKSPACE Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa.
No modo edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do ponto de inserção.
Remove o conteúdo da célula (dados e fórmulas) das células selecionadas sem afetar
DELETE os formatos de célula ou os comentários.
No modo edição de célula, ele exclui o caractere à direita do ponto de inserção.
END ativa o modo de Término. No modo de Término, você pode pressionar uma tecla
de seta para mover para a próxima célula preenchida na mesma coluna ou linha como
a célula ativa. Se as células estiverem em branco, pressione END seguida por uma
seta para mover para a última célula na linha ou coluna.
A tecla END seleciona o último comando no menu quando um menu ou submenu fica
visível.
END CTRL + END move para a última célula em uma planilha, para a linha usada mais
abaixo da coluna da direita mais usada. Se o cursor estiver na barra de fórmulas,
CTRL+END move o cursor para o final do texto.
CTRL+SHIFT+END estende a seleção das células para a última célula utilizada na
planilha (canto inferior direito). Se o cursor estiver na barra de fórmulas,
CTRL+SHIFT+END seleciona todos os textos na barra de fórmulas da posição do
cursor até o final — isso não afeta a altura da barra de fórmulas.
Conclui uma entrada de célula da célula ou da Barra de Fórmulas e seleciona a célula
abaixo (por padrão).
No formulário de dados, ele move para o primeiro campo no próximo registro.
Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar a barra de menus) ou executa
a ação para um comando selecionado.
ENTER
Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de comando padrão na caixa de
diálogo (o botão com o contorno em negrito, geralmente o botão OK).
ALT+ENTER inicia uma nova linha na mesma célula.
CTRL+ENTER preenche o intervalo de células selecionado com a entrada atual.
SHIFT+ENTER conclui uma entrada de célula e seleciona a célula de cima.
Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas.
Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou uma janela de mensagens
aberta.
ESC
Também fecha o modo de exibição de tela inteira, quando esse modo está aplicado, e
retorna ao modo de exibição de tela normal para exibir novamente a faixa de opções
e a barra de status.
Move para o início de uma linha em uma planilha.
HOME Move para a célula no canto superior esquerdo da janela quando SCROLL LOCK está
ativado.

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 Tecla Descrição
Seleciona o primeiro comando no menu quando um menu ou submenu fica visível.
CTRL+HOME move para o início de uma planilha.
CTRL+SHIFT+HOME estende a seleção de células até o início da planilha.
Move uma tela para baixo na planilha.
ALT+PAGE DOWN move uma tela para a direita na planilha.
PAGE DOWN CTRL+PAGE DOWN move para a próxima planilha na pasta de trabalho.
CTRL+SHIFT+PAGE DOWN seleciona a planilha atual e a próxima planilha na pasta
de trabalho.
Move uma tela para cima na planilha.
ALT+PAGE UP move uma tela para a esquerda na planilha.
PAGE UP
CTRL+PAGE UP move para a planilha anterior na pasta de trabalho.
CTRL+SHIFT+PAGE UP seleciona a planilha atual e a anterior na pasta de trabalho.
Em uma caixa de diálogo, executa a ação para o botão selecionado ou marca uma
caixa de seleção.
CTRL+BARRA DE ESPAÇOS seleciona uma coluna inteira na planilha.
SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona uma linha inteira na planilha.
CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona a planilha inteira.
BARRA DE Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona a região
ESPAÇOS atual. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS novamente seleciona a região
atual e suas linhas de resumo. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS mais
uma vez seleciona a planilha inteira.
Quando um objeto é selecionado, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona
todos os objetos em uma planilha.
ALT+BARRA DE ESPAÇOS exibe o menu Controle para a janela do Excel.
Move uma célula para a direita em uma planilha.
Move entre células desprotegidas em uma planilha protegida.
Move para a próxima opção ou para o grupo de opções em uma caixa de diálogo.
TAB SHIFT+TAB move para a célula anterior em uma planilha ou para a opção anterior em
uma caixa de diálogo.
CTRL+TAB alternar para a próxima guia na caixa de diálogo.
CTRL+SHIFT+TAB alterna para a guia anterior em uma caixa de diálogo.

Tabela 33 – Teclas de atalho úteis.

Questões:

01. (Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior - CESGRANRIO) Com referência ao

MS Excel 2010, a fórmula que está incorretamente escrita é:

(A) =SOMA((B2+C3)/A1) (C) =SOMA(B2) (E) =$Y2+Y$2/MÉDIA(B2:B10)

(B) =((D3+C3)/A1)-D2) (D) =(B2+C4-X2)/B2/B2

02. (Prefeitura de Florianópolis - SC - Fiscal de Serviços Públicos – FGV). Em determinada planilha

Excel, as células A1, A2, A3, A4 e A5 contêm, respectivamente, os valores numéricos 5, 9, 15, 21 e 35.

Os conteúdos das células B1, B2 e B3 são, respectivamente:

=A1+A3 ← conteúdo da célula B1

=A2+A4+A5 ← conteúdo da célula B2
=(B1*2)+(B2*2) ← conteúdo da célula B3

Sendo assim, qual é o resultado numérico da fórmula da célula B3?

(A) 20 (C) 65 (E) 170

(B) 28 (D) 85

. 70
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 03. (SP-URBANISMO - Assistente Administrativo- VUNESP). Observe a planilha a seguir, que está
sendo editada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que contém o resultado exibido na célula D1, após ser preenchida com a fórmula
=MAIOR(A1:C3;3).

(A) 9 (C) 5 (E) 3

(B) 7 (D) 4

04. (IF-SC - Técnico Administrativo - Assistente de Alunos- IF-SC). Analise a planilha abaixo.

Para que sejam unidos os campos NOME e SOBRENOME a fim de obtermos o campo nome completo,
em um software de planilha eletrônica devemos usar qual função?
Assinale a alternativa CORRETA.

(A)DIREITA (C) ALEATORIO (E) SOMA

(B) SE (D) CONCATENAR

05. (LIQUIGAS - Engenheiro Júnior – Elétrica- CESGRANRIO). Uma professora pretende utilizar o
trecho de planilha Excel acima mostrado para preencher as células da coluna H referentes à situação de
aprovação ou reprovação de seus alunos, escrevendo uma fórmula com a função SE na célula H59 e
depois arrastando-a, verticalmente, com alça de preenchimento, até a célula H63. Considere que todas
as outras células da planilha estão vazias.

Qual é a fórmula que atende ao objetivo da professora?

(A) =SE(G59>$G$64;”reprovado”;”aprovado”)
(B) =SE(G59< G64;”aprovado”;”reprovado”)
(C) =SE(G59<$G$64;”reprovado”;”aprovado”)
(D) =SE(G59>G64;”aprovado”;”reprovado”)
(E) =SE(G59< G64,”reprovado”,”aprovado”)

06. (LIQUIGAS - Técnico de Segurança do Trabalho- CESGRANRIO). A Figura a seguir exibe parte
de uma planilha MS Excel 2010.

. 71
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Suponha que a fórmula =SE(E(B4>500;OU(C4="A";C4="C"));B4+200;B4+100) tenha sido digitada na
célula D4 e que, posteriormente, a célula D4 tenha sido copiada e colada nas células D5, D6, D7 e D8.

Qual valor será exibido na célula D10 caso a fórmula =SOMA(D4:D8) seja inserida nessa célula?

(A) 3700 (C) 4000 (E) 4200

(B) 3900 (D) 4100

07. (IGP-SC - Auxiliar Pericial – Criminalístico- IESES). No Microsoft Excel uma fórmula deve
sempre ser iniciada pelo caractere:

(A) = (C) f (E) N.D.A

(B) + (D) $

08. (SEDUC-AM - Assistente Técnico- FGV). A figura a seguir mostra uma planilha elaborada no
Excel 2010 BR.

Nessa planilha, foram executados os procedimentos listados a seguir:

• em D11 foi inserida uma expressão que determinou a soma dos números mostrados nas células A7
e D7.
• em D13 foi inserida uma expressão que determinou o 2º maior número entre todos nas células A9,
B9, C9 e D9.

Nessas condições, as expressões inseridas em D11 e em D13 foram, respectivamente,

(A) =SOMA(A7;D7) e =MAIOR(A9:D9;2)

(B) =SOMA(A7;D7) e =MAIOR(A9:D9,2)
(C) =SOMA(A7:D7) e =MAIOR(A9:D9,2)
(D) =SOMA(A7&D7) e =MAIOR(A9:D9;2)
(E) =SOMA(A7&D7) e =MAIOR(A9:D9#2)

09. (Prefeitura de Paulista - PE – Digitador- UPENET). Considere que, em planilha em edição no

Excel, um usuário registre, na célula B1, a fórmula.

. 72
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Nessa situação, o usuário deve digitar na célula B1

(A) =A1+2(A2^6 - 2RAIZ(A1+A2) + A1A2)+ 5/(A1 - A2)

(B) =A1+2*(A2**6 - 2*RAIZ(A1+A2) + A1*A2)+ 5/(A1 - A2)
(C) =A1+2*(A2^6 - 2*RAIZ(A1+A2) + A1*A2)+ 5/(A1 - A2)
(D) =A1+2*A2^6 - 2*RAIZ(A1+A2) + A1*A2+ 5/(A1 - A2)
(E) =A1+2X(A2^6 – 2XRAIZ(A1+A2) + A1XA2)+ 5/(A1 - A2)

10. (Prefeitura de Paulista - PE – Digitador- UPENET). A célula C1 planilha do Excel abaixo contém
a fórmula =B1*$A$1.

Caso essa fórmula seja copiada para as células C2, C3 e C4, o conteúdo dessas células será
respectivamente:

(A) 7 / 12 / 9 (C) 15 / 45 / 35 (E) 65 / 15 / 45

(B) 12 / 27 / 14 (D) 42 / 39 / 26

Respostas:

01. Resposta: B.

Todo parênteses aberto deve ser fechado, nesse caso, está sobrando um parênteses na fórmula:

02. Resposta: E.

Primeiro devemos obter os resultados da Células B1 (=A1 + A3) com totalizando 20 e B2 (=A2+A4+A5)
totalizando 65, então a fórmula captura os valores de B1 e B2 (=(B1*2)+(B2*2)) e aplicam a fórmula
=(20*2)+(65*2), totalizando 170.

03. Resposta: B.

Conforme a explicação do tópico MAIOR, o Excel analisa a fórmula =MAIOR(A1:C3;3) e busca o

terceiro número maior do intervalo, nesse caso o número foi o 7, mas você pode estar se perguntando, o
7 também é o segundo maior número, porém, ele se repete, então o Excel o mantem como segundo e
terceiro.
04. Resposta: D.

Lembre-se, concatenar significa unir, ligar, juntar então a função CONCATENAR faz a junção dos
valores.

05. Resposta: C.

Veja que na fórmula =SE(G59 < $G$64;”reprovado”;”aprovado” existe uma comparação para entre as
médias contidas na coluna G e um valor constante que é o 7 contido na célula G64, caso seja arrastado
pela alça de preenchimento, o conteúdo sem que haja o bloqueio da célula ($G$64) entrará em auto
incremento (G65, G66, G67...) tornando a fórmula inconsistente.

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 06. Resposta: B.

A formula utilizada =SE(E(B4>500;OU(C4="A";C4="C"));B4+200;B4+100) além de verificar a condição

SE, faz a verificação E e OU, nesse caso a função verifica duas situações, a primeira é se o valor da
célula B4 é maior que 500, se essa condição for satisfeita, ou seja, se o valor da célula for maior que 500
o cálculo B4+200 é efetuado, caso o valor de B4 seja menor ou igual a 500, então é testada a outra
condição, se o valor de C4 é igual a A ou igual a C, sendo um desses valores o cálculo B4+200 é efetuado,
caso nenhuma dessas condições sejam verdadeiras, então o cálculo efetuado será B4+100.

07. Resposta: A.

Sempre as fórmulas do Excel são iniciadas pelo sinal de igual =.

08. Resposta: A
Para efetuarmos a soma entre intervalos, utilizamos, portanto a correta é =SOMA(A7;D7) e a função
para encontrar o segundo maior número entre os intervalos de A9 até D9 é =MAIOR(A9:D9;2) .

09. Resposta: C.

Basta respeitar as regras de operações e a atribuição correta dos operadores aritméticos que a fórmula
será executada corretamente.

10. Resposta: C.

Veja que a fórmula possui o bloqueio da A1($A$1), portanto, quando a fórmula é copiada o bloqueio é
mantido alterando apenas as células da coluna B.

MS ACCESS

Visão geral

Se você tem acesso a um site do SharePoint com os Serviços do Access configurado, pode criar um
banco de dados da Web usando o Access 2010. As pessoas poderão usar o seu banco de dados em uma
janela do navegador da Web, mas você deve usar o Access 2010 para fazer alterações de design. Embora
alguns recursos de banco de dados de computador desktop não sejam convertidos para a Web, é possível
realizar muitas dessas tarefas usando novos recursos, como campos calculados e macros de dados.
Compartilhar um banco de dados na Web
Usar um modelo - Cinco modelos são fornecidos com o Access 2010: Contatos, Ativos, Projetos,
Eventos e Contribuições de Caridade. Você pode modificar qualquer um deles, antes ou depois de
publicar.
Começar do zero - Ao criar um novo banco de dados em branco, você escolhe entre um banco de
dados normal ou da Web. Essa escolha afetará os recursos de design e os comandos exibidos. Dessa
forma, fica mais fácil tornar seu aplicativo compatível com a Web.
Converter um banco de dados existente em um banco de dados da Web - É possível publicar um
aplicativo existente na Web. Nem todos os recursos de banco de dados de computador desktop têm
suporte na Web, por isso talvez seja necessário adaptar alguns recursos do seu aplicativo.
OBSERVAÇÃO - Você pode executar o novo Verificador de Compatibilidade da Web para identificar e
corrigir problemas de compatibilidade.
Intranet ou Internet - Você pode publicar em seu próprio servidor SharePoint ou usar uma solução do
SharePoint hospedada.

Novo construtor de macros

O Access 2010 tem um novo construtor de macros que apresenta o IntelliSense e uma interface
simples e objetiva.

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 1. Selecione uma ação na lista...
2. ... ou clique duas vezes em uma ação no Catálogo de Ações para adicioná-la à macro.
3. A guia Design será exibida quando você estiver trabalhando em uma macro.
Quando você adiciona uma ação, mais opções são exibidas no construtor de macros. Por exemplo, ao
adicionar uma ação "Se", você verá:

Além de macros tradicionais, você também pode usar o novo construtor de macros para criar macros
de dados, um novo recurso.
Macros de dados: alterar dados com base em eventos
As macros de dados ajudam a dar suporte a agregações em bancos de dados da Web, além de
fornecer um meio de implementar "gatilhos" em qualquer banco de dados do Access 2010.
Por exemplo, suponhamos que você tenha um campo % Concluída e um campo Status. Você pode
usar uma macro de dados para definir % Concluída como 100 quando Status estiver definido como
Concluído e 0 quando ele estiver como Não Iniciado.

Construtor de Expressões aprimorado

O Construtor de Expressões apresenta agora o IntelliSense, por isso você pode ver as opções
enquanto digita. Ele também exibe ajuda para o valor de expressão selecionado no momento na janela
Construtor de Expressões. Por exemplo, se você selecionar a função Recortar, o Construtor de
Expressões exibirá:
Trim (string) retorna uma variante do tipo Cadeia de Caracteres contendo uma cópia de uma cadeia
de caracteres especificada sem espaços à direita e à esquerda.

Campos calculados

É possível criar um campo que exiba os resultados de um cálculo que se refira a outros campos na
mesma tabela. Use o Construtor de Expressões para criá-lo.

Regras de validação de tabelas

OBSERVAÇÃO Esse recurso foi introduzido no Access 2007.

É possível criar uma regra que impeça a entrada de dados se o registro alterado validar uma regra
especificada. Diferente de uma regra de validação de campos, a regra de validação de tabelas pode
verificar o valor de mais de um campo. Use o Construtor de Expressões para criá-la.

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 Modelos de banco de dados para a criação de aplicativos completos

O Access 2010 inclui um pacote de modelos de banco de dados criados profissionalmente para
controlar contatos, tarefas, eventos, alunos e ativos, entre outros tipos de dados. Você pode usá-los
imediatamente ou aprimorá-los e refiná-los para controlar informações da maneira que quiser.

Cada modelo é um aplicativo de rastreamento completo que contém tabelas, formulários, relatórios,
consultas, macros e relações predefinidos. Os modelos foram elaborados para uso imediato, de forma
que você possa começar a trabalhar rapidamente. Se o design do modelo atender às suas necessidades,
é só pôr mãos à obra. Caso contrário, você poderá utilizar o modelo como estrutura inicial para criar um
banco de dados de acordo com as suas necessidades específicas.

Além dos modelos incluídos no Access 2010, você pode se conectar ao [Link] e baixar mais
modelos.

Componentes de aplicativo para adicionar funcionalidade a um banco de dados existente

É possível adicionar funcionalidade facilmente a um banco de dados existente usando um componente

de aplicativo. Novidade no Access 2010, um componente de aplicativo é um modelo que inclui parte de
um banco de dados, tal como uma tabela pré-formatada ou uma tabela com um formulário e relatório
associados. Por exemplo, se você adicionar um componente de aplicativo Tarefas ao seu banco de dados,
obterá uma tabela Tarefas, um formulário Tarefas e a opção de relacionar a tabela a outra tabela no banco
de dados.

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 Modo Folha de Dados avançado

Você pode criar uma tabela e começar a usá-la sem definir campos antecipadamente. Basta clicar em
Tabela na guia Criar e começar a inserir dados na folha de dados exibida. O Access 2010 determinará
automaticamente o melhor tipo de dados para cada campo, para que você esteja pronto para começar
logo. A coluna Clique para Adicionar mostra exatamente onde adicionar um novo campo e, se for preciso
alterar o tipo de dados ou o formato de exibição de um campo novo ou existente, você poderá usar os
comandos da faixa de opções, na guia Campos. Também é possível colar dados de tabelas do Microsoft
Excel em uma nova folha de dados, pois o Access 2010 cria todos os campos e reconhece os tipos de
dados automaticamente.

Painel Lista de Campos

O painel Lista de Campos, introduzido no Access 2007, permite adicionar campos de outras tabelas.
É possível arrastar campos provenientes da tabela na fonte de registro, de tabelas relacionadas ou de
tabelas não relacionadas no banco de dados. Se for preciso estabelecer uma relação entre tabelas, ela
será criada automaticamente ou você será avisado durante o processo.

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 O modo Layout ajuda a agilizar a criação de formulários e relatórios
Use o modo Layout para fazer alterações no design enquanto exibe os dados de um formulário ou
relatório.
O modo Layout apresenta várias melhorias em relação ao Access 2007. Ele será necessário se você
criar um formulário ou um relatório para a Web.

Por exemplo, é possível adicionar um campo à grade de design arrastando-o do painel Lista de
Campos ou alterar propriedades usando a folha de propriedades.

Usar layouts de controle para manter tudo organizado

Introduzidos no Office Access 2007, os layouts são grupos de controles que podem ser movidos ou
redimensionados como uma unidade. No Access 2010, eles foram aperfeiçoados para permitir um
posicionamento mais flexível dos controles em formulários e relatórios. Você pode dividir ou mesclar
células horizontal ou verticalmente, permitindo reorganizar facilmente campos, colunas ou linhas.
Você deve usar o modo Layout ao criar bancos de dados da Web, mas o modo Design continuará
disponível para trabalhos de design de banco de dados de computador desktop.

Nova interface do usuário

Introduzida no Office Access 2007 e aprimorada no Access 2010, a nova interface do usuário foi
projetada para facilitar a localização de comandos e recursos que antes costumavam ficar escondidos
em barras de ferramentas e menus complexos.

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 A faixa de opções

A faixa de opções é uma coleção de guias com grupos de comandos organizados por recurso e
funcionalidade. Ela substitui as camadas de menus e as barras de ferramentas encontradas nas versões
anteriores do Access.
Os principais recursos da faixa de opções incluem:

Guias de comandos — guias que exibem comandos normalmente usados em conjunto, de forma que
você possa localizá-los quando precisar deles.
Guias de comandos contextuais — uma guia de comandos que é exibida de acordo com o contexto,
ou seja, o objeto no qual você está trabalhando ou a tarefa que está executando. Uma guia de comandos
contextual contém os comandos com maior probabilidade de serem aplicados ao que você está fazendo.
Galerias — novos controles que exibem a visualização de um estilo ou de uma opção, de forma que
você possa ver os resultados antes de realmente fazer sua escolha.

Modo de exibição Backstage

Novidade no Access 2010, o modo de exibição Backstage contém comandos que podem ser aplicados
a um banco de dados inteiro, como compactar e reparar ou abrir um novo banco de dados. Os comandos
são organizados em guias no lado esquerdo da tela e cada uma delas contém um grupo de links ou
comandos relacionados. Por exemplo, se você clicar em Novo, verá um conjunto de botões que permitem
criar um novo banco de dados a partir do zero ou selecionando em uma biblioteca de modelos de bancos
de dados criados profissionalmente.
Muitos comandos encontrados no modo de exibição Backstage estavam disponíveis no menu Arquivo
nas versões anteriores do Access, além de bancos de dados abertos recentemente e (se você estiver
conectado à Internet) links para artigos do [Link].

Painel de Navegação

Introduzido no Access 2007, o Painel de Navegação lista e fornece acesso fácil a todos os objetos no
banco de dados aberto no momento. Use o Painel de Navegação para organizar os objetos por tipo, data
de criação, data de modificação, tabela relacionada (com base nas dependências entre objetos) ou em
grupos personalizados criados por você. Você precisa de mais espaço para trabalhar no design de um
formulário? Basta recolher o Painel de Navegação para que ele ocupe pouco espaço, mas continue
disponível. O Painel de Navegação substituiu a janela Banco de Dados, usada nas versões do Access
anteriores ao Access 2007.

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 Objetos com guias

Por padrão, as tabelas, as consultas, os formulários, os relatórios e as macros são exibidos como
objetos com guias na janela do Access.
OBSERVAÇÃO - Você pode alterar essa configuração por banco de dados e usar janelas de objetos
em vez de guias.

Basta clicar nas guias dos objetos para alternar facilmente entre vários objetos.

Janela Ajuda

O Access 2010 oferece acesso fácil tanto à Ajuda do Access como ao conteúdo da Referência do
Desenvolvedor, na mesma janela da Ajuda. Por exemplo, é fácil alterar o escopo de uma pesquisa para
incluir apenas o conteúdo da Referência do Desenvolvedor. Sejam quais forem às configurações feitas
na janela da Ajuda, todo o conteúdo da Ajuda do Access e da Referência do Desenvolvedor estará sempre
disponível online, no site [Link] ou no MSDN.

Ferramentas de criação de objetos mais poderosas

O Access 2010 fornece um ambiente intuitivo para criar objetos de banco de dados.

Guia Criar

Use a guia Criar para criar rapidamente novos formulários, relatórios, tabelas, consultas e outros
objetos de banco de dados. Se você selecionar uma tabela ou uma consulta no Painel de Navegação,
poderá criar um novo formulário ou relatório com base nesse objeto com um único clique, usando o
comando Formulário ou Relatório.

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 Os novos formulários e relatórios criados por esse processo de clique único usam um design atualizado
para torná-los visualmente mais atraentes e imediatamente úteis. Os formulários e os relatórios gerados
automaticamente ganham uma aparência profissional, com cabeçalhos que incluem um logotipo e um
título. Além disso, esse tipo de relatório inclui informação de data e hora, totais e rodapés informativos.
Modo Relatório e modo Layout
Introduzidos no Office Access 2007 e aprimorados no Access 2010, esses modos permitem trabalhar
com formulários e relatórios de forma interativa. Com o modo Relatório, você pode procurar o acabamento
perfeito para o relatório sem precisar imprimi-lo ou exibi-lo em Visualização de Impressão. Para se
concentrar em determinados registros, use o recurso de filtro ou a operação Localizar para procurar o
texto correspondente. Você pode usar o comando Copiar para copiar texto para a Área de Transferência
ou pode clicar nos hiperlinks ativos exibidos no relatório para seguir um link no navegador.
O modo Layout permite fazer alterações de design enquanto você navega em seus dados. Ele pode
ser usado para fazer diversas alterações de design comuns ao exibir dados em um formulário ou relatório.
Por exemplo, adicionar um campo arrastando um nome de campo do novo painel Lista de Campos ou
alterar propriedades usando a folha de propriedades.
O modo Layout agora oferece layouts de design aprimorado, que são grupos de controles que você
pode ajustar como uma unidade para poder reorganizar facilmente campos, colunas, linhas ou layouts
inteiros. Também é possível remover um campo ou adicionar formatação facilmente no modo Layout.

Mais rapidez para criar grupos e classificações em relatórios

O Office Access 2007 introduziu uma maneira melhor e mais acessível de agrupar e classificar
relatórios e adicionar totais. A interface é de fácil navegação e compreensão e, quando usada com o novo
modo Layout, permite que o efeito das alterações seja visto instantaneamente.

Suponha que você queira ver o total de vendas por região em um relatório. Use o modo Layout e o
painel Agrupar, Classificar e Total para adicionar um nível de grupo e solicitar um total, e veja as
alterações acontecerem na hora no relatório. A linha Total facilita a inclusão de operações de soma,
média, contagem, máximo ou mínimo nos cabeçalhos ou rodapés dos relatórios. Totais simples não
requerem mais a criação manual de um campo calculado. Agora basta apontar e clicar.

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 Layouts de controle aperfeiçoados para ajudar a criar formulários e relatórios elegantes

Os formulários e os relatórios geralmente incluem informações tabulares, como uma coluna contendo
nomes de clientes ou uma linha com todos os campos de um cliente. É possível agrupar esses controles
em um layout que pode ser manipulado com facilidade como uma unidade, incluindo o rótulo.

Uma vez que é possível selecionar controles de seções diferentes, como o rótulo no cabeçalho ou
rodapé da seção, você dispõe de uma flexibilidade considerável. Você pode facilmente:

- Mover ou redimensionar um layout. Por exemplo, mover uma coluna para a esquerda ou à
direita.
- Formatar um layout. Por exemplo, definir uma coluna com o nome do cliente em negrito de
modo que ele se destaque.
- Adicionar uma coluna (um campo) a um layout.
- Excluir uma coluna (um campo) de um layout.
- Mesclar ou dividir células (somente no Access 2010)

Os layouts são salvos com o seu design, para que permaneçam disponíveis.

Formulários divididos para procurar dados rapidamente

OBSERVAÇÃO: Esse recurso foi introduzido no Access 2007.

Use um formulário dividido para criar um formulário que combine um modo Folha de Dados com um
modo Formulário. Você pode definir uma propriedade para informar ao Access se a folha de dados deve
ser colocada na parte superior, inferior, esquerda ou direita.

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 OBSERVAÇÃO: Os formulários divididos não estão disponíveis em bancos de dados da Web.

Macros incorporadas a formulários e relatórios

As macros inseridas foram introduzidas no Office Access 2007.

Use macros inseridas para evitar ter de escrever código. Uma macro inserida é armazenada em uma
propriedade e faz parte do objeto ao qual pertence. Você pode alterar o design de uma macro inserida
sem precisar se preocupar com os demais controles que poderão usá-la, pois cada uma delas é
independente. As macros inseridas são confiáveis porque são automaticamente impedidas de executar
operações possivelmente perigosas.

Novos tipos de dados e controles

Novidade no Access 2010, os campos calculados permitem armazenar o resultado de um cálculo. O

Office Access 2007 introduziu os seguintes controles e tipos de dados novos e aperfeiçoados:

- Campos de valores múltiplos

- Tipo de dados de anexo
- Campos Memorando aprimorados
- Controle de calendário interno para campos de data/hora

Campos calculados

Você pode criar um campo que exiba um valor calculado a partir de outros dados na mesma tabela.
Use o Construtor de Expressões para criar o cálculo, aproveitando o IntelliSense e o acesso fácil à Ajuda
para valores de expressão.
Os dados de outras tabelas não podem ser usados como fonte para os dados calculados. Os campos
calculados não dão suporte a algumas expressões.

Campos de valores múltiplos

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 Introduzido no Office Access 2007, um campo de valores múltiplos pode armazenar mais de um valor
por registro. Suponha que você precise atribuir uma tarefa a um de seus funcionários ou prestadores de
serviços, mas deseja fazer isso para mais de uma pessoa. Na maioria dos sistemas de gerenciamento de
banco de dados e nas versões do Access anteriores ao Office Access 2007, era preciso criar uma relação
muitos para muitos para fazer isso corretamente.
OBSERVAÇÃO O Access cria uma tabela oculta para manter a relação muitos para muitos
necessária para cada campo de valores múltiplos.
Os campos de valores múltiplos são adequados principalmente quando se trabalha com uma lista do
SharePoint contendo um dos tipos de campo de valores múltiplos usados no Windows SharePoint
Services. O Access 2010 é compatível com esses tipos de dados.

Campos Anexo para arquivos

O tipo de dados Anexo facilita o armazenamento de todos os tipos de documentos e arquivos binários
sem aumentar desnecessariamente o tamanho do banco de dados. Sempre que possível, o Access
compacta automaticamente os anexos para minimizar o uso do espaço. Você precisa anexar um
documento do Word a um registro ou salvar um série de imagens digitais em seu banco de dados? O uso
de anexos torna essas tarefas muito mais fáceis. É possível até adicionar vários anexos a um mesmo
registro.

OBSERVAÇÃO: Você pode usar campos de anexo em bancos de dados da Web, mas cada tabela da
Web pode ter no máximo um campo de anexo.
Campos Memorando agora armazenam rich text e oferecem suporte a histórico de revisão
Introduzidos no Office Access 2007, os campos Memorando em rich text eliminam a limitação ao texto
sem formatação. Você pode formatar o texto com opções (como negrito e itálico, além de fontes e cores
diferentes e outras opções comuns de formatação) e armazená-lo no banco de dados. O texto com
formatação rich text é armazenado em um campo Memorando, em um formato baseado em HTML
compatível com o tipo de dados rich text do Windows SharePoint Services. Defina a nova
propriedade TextFormat como RichText ou PlainText para que as informações sejam corretamente
formatadas nos controles da caixa de texto e no modo Folha de Dados.
Os campos Memorando são úteis para armazenar grandes quantidades de informações. Você pode
configurar a propriedade Acrescentar Somente para manter um histórico de todas as alterações feitas
em um campo Memorando e, posteriormente, exibir esse histórico. Esse recurso também dá suporte ao
recurso de acompanhamento do Windows SharePoint Services, para que você também possa usar o
Access para exibir o histórico de conteúdo da lista do SharePoint.

Calendário para selecionar datas

OBSERVAÇÃO: Esse recurso foi introduzido no Access 2007.

Os campos e os controles que usam o tipo de dados Data/Hora automaticamente ganharam suporte a
um calendário interno interativo, introduzido no Access 2007. O botão do calendário aparece

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 automaticamente à direita da data. Quer saber que dia do mês será a próxima sexta-feira? Clique no
botão e o calendário será exibido automaticamente para você localizar e escolher a data. Você pode optar
por desativar o calendário de um campo ou controle usando uma propriedade.

Apresentação de dados aperfeiçoada

Os novos recursos de apresentação de dados ajudam a criar objetos de banco de dados com mais
rapidez e depois analisar os dados mais com mais facilidade.

Ferramentas avançadas de classificação e filtro

Suponha que você precise localizar rapidamente um valor correspondente ou classificar uma coluna
de dados. O recurso AutoFiltro introduzido no Office Access 2007 potencializa as já poderosas
capacidades de filtragem para que você possa se concentrar rapidamente nos dados de que necessita.
É possível selecionar facilmente entre os valores exclusivos de uma coluna, o que é útil quando você não
se lembra do nome necessário, ou classificar os valores usando as opções do menu de contexto em
linguagem simples, como Classificar do Mais Antigo para o Mais Recente ou Classificar do Menor para o
Maior.

As opções de filtro mais comuns são facilmente exibidas nos comandos de menu, mas você também
pode usar filtros rápidos para limitar as informações com base nos dados inseridos. As opções de filtro
rápido mudam automaticamente de acordo com o tipo de dados; assim, você verá opções apropriadas
para texto, data e números.

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 Totais e cores de plano de fundo alternadas em folhas de dados

O modo Folha de Dados oferece uma linha de total, na qual é possível exibir operações de soma,
contagem, média, máximo, mínimo, desvio padrão ou variância. Depois de adicionar essa linha, aponte
para a seta na célula da coluna e selecione o cálculo desejado.

As folhas de dados, os relatórios e os formulários contínuos oferecem suporte a uma cor de plano de
fundo alternativa para as linhas, que você pode configurar independentemente da cor de plano de fundo
padrão. Adicionar sombreamento de linhas alternadas é fácil e você pode escolher qualquer cor.

Formatação condicional

O Access 2010 adiciona novos recursos de formatação condicional, permitindo que você obtenha
alguns dos estilos de formatação disponíveis no Excel. Por exemplo, agora é possível adicionar Barras
de Dados para deixar uma coluna de números mais legível, como mostra a ilustração a seguir:

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 OBSERVAÇÃO: A formatação condicional não está disponível em bancos de dados da Web.

Segurança avançada

Os recursos avançados de segurança e a sólida integração com o Windows SharePoint Services

contribuem para um gerenciamento mais eficaz e permitem que você torne mais seguros seus aplicativos
de acompanhamento de informações. O armazenamento dos dados dos aplicativos de controle em listas
no Windows SharePoint Services permite auditar o histórico de revisão, recuperar informações excluídas
e configurar permissões de acesso a dados.
O Office Access 2007 introduziu um novo modelo de segurança que foi transferido para o Access 2010
e aprimorado. Decisões de segurança unificadas foram integradas à Central de Confiabilidade do
Microsoft Office. Com o uso de locais confiáveis, é fácil confiar em todos os bancos de dados em pastas
seguras. É possível carregar um aplicativo do Office Access 2007 com código ou macros desabilitados a
fim de proporcionar uma experiência mais segura e protegida (ou seja, comandos perigosos não podem
ser executados). As macros confiáveis são executadas no modo de área restrita.

Coletar dados usando formulários do InfoPath e o Outlook

O recurso Coleta de Dados, introduzido no Office Access 2007, ajuda a coletar comentários usando o
Outlook e, opcionalmente, o InfoPath. Você pode gerar automaticamente um formulário do InfoPath ou
um formulário HTML e inseri-lo ao corpo de uma mensagem de email. Em seguida, pode enviar o
formulário para os destinatários selecionados nos contatos do Outlook ou para os nomes de destinatários
armazenados em um campo no banco de dados do Access.

Você decide se quer coletar novas informações ou atualizar as já existentes. Os destinatários

preenchem o formulário e o devolvem. O Outlook reconhece os formulários recebidos e salva os dados
automaticamente no banco de dados, portanto não é preciso redigitar tudo.

Exportar para PDF e XPS

No Access 2010, é possível exportar dados para um formato de arquivo PDF ou XPS para impressão,
postagem e distribuição por e-mail, desde que primeiro você instale o suplemento Publicar como PDF ou
XPS. A exportação de um formulário, um relatório ou uma folha de dados para um arquivo .pdf ou .xps
permite capturar informações em um formulário fácil de distribuir que mantém todas as suas

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 características de formatação, mas não exige que as outras pessoas instalem o Access em seus
computadores para imprimir ou revisar o material que você produziu.

- PDF (Portable Document Format) - Um PDF é um formato de arquivo eletrônico de layout

fixo que preserva a formatação do documento e é útil para compartilhar arquivos. O formato
PDF assegura que, ao ser exibido online ou impresso, o arquivo mantenha exatamente o
formato planejado e que os dados nele contidos não possam ser facilmente copiados ou
alterados. O formato PDF também é útil para documentos que serão reproduzidos com o uso
de métodos de impressão comercial.
- XPS (XML Paper Specification) - Um XPS é um formato de arquivo eletrônico que preserva
a formatação do documento e é útil para compartilhar arquivos. O formato XPS assegura que,
ao ser exibido online ou impresso, o arquivo mantenha exatamente o formato planejado e que
os dados nele contidos não possam ser facilmente copiados ou alterados.

Maior facilidade no trabalho com dados externos

Agora é possível se conectar a um serviço Web como uma fonte de dados externa. Você precisará de
um arquivo de definição de serviço Web fornecido pelo administrador desse serviço. Depois de instalar o
arquivo de definição, crie um vínculo aos dados do serviço Web como uma tabela vinculada.
Os novos recursos introduzidos no Office Access 2007 facilitam a importação e a exportação de dados.
Você pode salvar uma operação de importação ou exportação e reutilizá-la na próxima vez que quiser
executar a mesma tarefa. O Assistente de Importação de Planilha permite que você substitua o tipo de
dados escolhido pelo Access e importe, exporte e vincule arquivos que possuam pelo menos os formatos
de arquivo do Office Excel 2007.

Uma forma melhor de solucionar problemas

Introduzido no Office Access 2007, o Diagnóstico do Microsoft Office consiste em uma série de testes
de diagnóstico que podem ajudar a descobrir por que o computador está falhando. Os testes de
diagnóstico podem resolver alguns problemas diretamente e identificar modos de solucionar outros. O
Diagnóstico do Microsoft Office substitui os seguintes recursos do Microsoft Office 2003: Detectar e
Reparar, e Recuperação de Aplicativos do Microsoft Office.

Revisores de texto aprimorados

A seguir estão alguns recursos novos do verificador ortográfico.

O verificador ortográfico se comporta de forma mais consistente nos programas do Office. Veja a seguir
alguns exemplos dessa alteração:
Várias opções do verificador ortográfico agora são globais. Se você alterar uma delas em um programa
do Office, essa opção será alterada também em todos os outros programas do Office. Para obter mais
informações, consulte o artigo sobre escolha do modo de funcionamento da verificação ortográfica e
gramatical.
Além de compartilhar os mesmos dicionários personalizados, todos os programas são capazes de
gerenciá-los usando a mesma caixa de diálogo. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre
como usar dicionários personalizados para adicionar palavras ao verificador ortográfico.
O verificador ortográfico inclui o dicionário francês pós-reforma. No Microsoft Office 2003, ele era um
suplemento que precisava ser instalado separadamente. Para obter mais informações, consulte o artigo
sobre escolha do modo de funcionamento da verificação ortográfica e gramatical.
Um dicionário de exclusão é criado automaticamente para um idioma na primeira vez que é usado.
Você pode usar esses dicionários para forçar o verificador ortográfico a sinalizar as palavras que deseja
evitar. Os dicionários de exclusão são práticos para evitar o uso de palavras obscenas ou que não
correspondem ao seu guia de estilo. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre como usar
dicionários de exclusão para especificar uma ortografia preferida para uma palavra.

Fonte: Novidades no Microsoft Access - [Link]

no-Microsoft-Access-6cf2cdbd-fdbc-47a7-b2f7-6def0f1821b8#bm0

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 Questões

01. (Copergás – PE - Auxiliar Administrativo – FCCÓrgão/2016). Muitas vezes, em uma empresa

como a COPERGÁS, é necessário cadastrar clientes, produtos, funcionários e outras informações, e
gerar relatórios a partir da filtragem desses dados de acordo com os mais variados critérios. Isso poderia
ser feito utilizando planilhas do Microsoft Excel, porém, existe um software do Microsoft Office 2010 mais
adequado para essa finalidade, chamado

(A) Base.
(B) MySQL.
(C) Access.
(D) OneNote.
(E) SQL Server.

02. (SEFAZ-PI - Auditor Fiscal da Fazenda Estadual - Conhecimentos Gerais – FCCÓrgão/2015).

O modelo de dados mostrado na imagem a seguir apresenta o relacionamento (com integridade
referencial) entre duas tabelas de um banco de dados criado com o Microsoft Access 2010 em português.

Após criar as tabelas Departamento e Funcionário no banco de dados criado no Microsoft Access
2010, em português, para gerar o modelo apresentado utilizou-se a opção:

a) Relacionamentos da guia Modelos de Dados.

b) Dependências entre Objetos da guia Ferramentas de Banco de Dados.
c) Relações da guia Ferramentas de Banco de Dados.
d) Dependências da guia Modelagem de Dados.
e) Relações da guia Modelar Entidade-Relacionamento.

03. (AL-MT - Técnico em Informática - FGV). O Access 2010BR tem sete tipos de objetos em cada
banco de dados, sendo três caracterizados a seguir.

I. É a base do banco, serve para armazenar e exibir dados.

II. Automatiza ações repetitivas para executar tarefas especificadas.
III. Permite a exibição dos dados em um layout personalizado para visualização, inserção ou edição
de dados.
Esses objetos são denominados, respectivamente:

(A) Relatórios, Páginas e Tabelas.

(B) Formulários, Consultas e Módulos.
(C) Páginas, Tabelas e Macros.
(D) Consultas, Módulos e Relatórios.
(E) Tabelas, Macros e Formulários.

04. (IPEM-RO - Técnico em Informática – FUNCAB/2013). No Access, são componentes de uma

tabela:

(A) registros, campos, índices e chaves.

(B) campos, chaves, índices e formulários.
(C) índices, registros, formulários e chaves.
(D) chaves, campos, registros e formulários.
(E) formulários, índices, campos e registros.

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 05. (EPE - Assistente Administrativo - Apoio Administrativo – CESGRANRIO). Os dados
armazenados em um banco de dados MS Access 2010 são organizados em:

(A) formulários
(B) consultas
(C) tabelas
(D) relatórios
(E) aplicativos

Respostas

01. Resposta: C

Microsoft Access (nome completo Microsoft Office Access), também conhecido por MSAccess, é um
sistema de gerenciamento de banco de dados da Microsoft, incluído no pacote do Microsoft Office Professional,
que combina o Microsoft Jet Database Engine com uma interface gráfica do utilizador (graphical user interface).

02. Resposta: C

Para exibir as relações de tabela, clique em Relações na guia Ferramentas de Banco de Dados. A janela
Relações é aberta e exibe todas as relações existentes.

03. Resposta: E

TABELAS -Todos os dados de um banco de dados relacional (BDR) são armazenados em tabelas.
Uma tabela é uma simples estrutura de linhas e colunas. Em uma tabela, cada linha contém um mesmo
conjunto de colunas.
MACROS - Automatiza ações repetitivas para executar tarefas especificadas.
FORMULÁRIOS - Permite a exibição dos dados em um layout personalizado para visualização,
inserção ou edição de dados.

04. Resposta: A

A tabela é composta por

- registros;
- campos;
- índices;
- chaves.

05. Resposta: C
Questão básica de banco de dados, os bancos de dados relacionais são armazenados em tabelas.

Conhecimentos de instalação e manutenção de redes de computadores.

REDES DE COMPUTADORES12
A quantidade de informações que podem trafegar por um único computador é realmente imensa,
imagine, então, quando são vários computadores reunidos... Uma rede de computadores é uma estrutura
física e lógica que permite a conexão entre vários computadores com a finalidade de trocarem
informações entre si.
Uma rede de computadores é um conjunto de computadores, ligados por um sistema de comunicação,
para permitir a troca de informações e o compartilhamento de recursos dos mais diversos fins”.
Para que haja uma rede de computadores, é necessário que existam, pelo menos, dois computadores
e certos equipamentos capazes de conectá-los (fios, cabos, entre outros).

12
Fonte: Informática para concursos – Teoria e questões – Autor João Antonio

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 Exemplo de uma rede

No exemplo da imagem acima, temos vários computadores interligados, e um deles está fisicamente
conectado a uma impressora. Uma das vantagens da rede é que essa impressora poderá ser usada por
todos os computadores dessa rede, em uma ação conhecida como compartilhamento. Compartilhar
significa permitir que outros computadores usem um determinado recurso, como a impressora citada no
exemplo anterior, que pertence, fisicamente, somente a um micro, mas poderá ser usada por todos os
demais.

CLASSIFICAÇÃO DAS REDES

Quanto à extensão
Há várias classificações diferentes a respeito da extensão da rede, a seguir veremos os três principais.
- LAN (Local Area Network – Rede Local): uma rede de computadores de extensão pequena,
normalmente dentro de um único prédio ou prédios vizinhos. Alguns autores afirmam que uma rede local
se estende por, no máximo, 1 km.
- MAN (Metropolitan Area Network – Rede Metropolitana): uma rede de computadores em um espaço
geográfico maior que o da LAN, mas ainda limitado. Ex.: rede de computadores no campus de uma
universidade. Alguns autores definem o limite máximo de 10 km para uma MAN.
- WAN (Wide Area Network – Rede Extensa ou Rede Geograficamente distribuída): uma rede de
computadores que não apresenta uma limitação geográfica. Exemplo: as redes de computadores dos
grandes bancos e das operadoras de cartão de crédito, que se estendem pelo país todo, quando não pelo
mundo!

SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO
A função de um sistema de comunicação é permitir a transmissão de dados entre dois componentes
em uma rede, seja um sinal de telefonia, um arquivo de computador ou mesmo um programa de televisão.
Vamos estudar agora os principais conceitos que envolvem o envio (transmissão) de sinais em um
sistema de comunicação (rede).

Classificações da transmissão
Podemos classificar as transmissões de dados entre equipamentos por alguns critérios:
Quanto ao tipo de transmissão
- Analógica: os sinais são transmitidos de forma analógica, ou seja, através de pulsos elétricos
irregulares e contínuos, que podem assumir qualquer valor entre o mínimo e o máximo possíveis (é assim
que são transmitidos, por exemplo, os sinais das linhas telefônicas convencionais).
- Digital: nesse modo de transmissão, os sinais são transferidos através de pulsos regulares (ou seja,
com valores definidos) de energia elétrica. A diferença entre analógico e digital já foi mostrada com mais
detalhes no início deste livro (na parte de hardware).
Quanto ao sentido da transmissão
- Simplex: é uma transmissão que só acontece em um sentido (de A para B). Um exemplo seria a
transmissão de TV, em que a emissora envia sinais e nossos aparelhos só conseguem captá-los (ou seja,
a partir de nossos televisores, não podemos enviar dados para a emissora).
- Half-Duplex: a transmissão acontece nos dois sentidos (de A para B e de B para A), mas apenas em
um sentido por vez. Ou seja, enquanto o “A” fala, o “B” não consegue falar, só escutar, e vice-versa. Um
exemplo seria como funciona um walkie-talkie (ou o sistema de rádio da Nextel). Essa é a forma mais
comum de transmissão nas redes locais de computadores.
- Full-Duplex: transmissão realizada nos dois sentidos simultaneamente. Os sinais podem trafegar, ao
mesmo tempo, nos sentidos de A para B e de B para A. O melhor exemplo é o sistema telefônico.

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 Problemas em uma transmissão
Nos sistemas de comunicação e redes de computadores podem ocorrer diversos problemas, de ordem
física:
- Atenuação: é uma consequência de a transmissão ser feita por meios físicos (fios, fibra óptica, ar
etc.). A atenuação consiste na perda gradual da potência do sinal ao longo do meio de transmissão.
Exemplo: quando gritamos, a “força” do nosso grito vai diminuindo à medida que o sinal sonoro se afasta
de nós. Isso acontece também com a energia elétrica nos fios e com a luz nas fibras ópticas.
- Ruído Térmico: causado pela agitação dos elétrons em um condutor elétrico (fio). Esse tipo de ruído
é constante em toda a extensão do condutor e é inevitável.
- Ruído de Intermodulação: causado pela presença de dois ou mais sinais de frequências diferentes
em um mesmo condutor (um fio pode ser usado para transmitir diversos sinais diferentes em frequências
variadas). Nesse tipo de ruído, uma transmissão em uma determinada frequência poderá induzir (e ser
induzida) por um sinal transmitido em uma frequência próxima.
- Ruído de Cross-Talk: a famosa “linha cruzada” dos sistemas telefônicos. Esse ruído é causado pela
indução eletromagnética que um condutor exerce sobre outro condutor próximo. Ou seja, vários fios
dispostos lado a lado por uma longa extensão são mais suscetíveis a ruídos dessa natureza, pois um fio
vai gerar um campo elétrico que irá induzir seus sinais em um condutor próximo (é exatamente como os
fios das companhias telefônicas estão organizados).
- Ruído Impulsivo: é um ruído de grande amplitude (potência) que não é contínuo e surge sem previsão.
Normalmente quanto há um distúrbio na rede elétrica, ou quando se liga um equipamento que consome
grande potência (chuveiro elétrico, ar condicionado etc.), um pulso isolado de grande amplitude é gerado
nos computadores (mais forte que o sinal que normalmente transita pela rede). É bastante difícil prevenir
esse tipo de ruído. O ruído impulsivo não causa dano às transmissões analógicas (telefonia, por exemplo),
mas é muito prejudicial às transmissões digitais (redes de computadores, por exemplo).
Obs: A qualidade de transmissão de uma linha (um meio físico de transmissão, como um fio) é medida
por uma razão entre a amplitude (força) do sinal e a amplitude do ruído (é a chamada razão sinal/ruído).
Quando o ruído é muito alto (representando um percentual alto em relação ao sinal em si), a transmissão
é classificada como de qualidade ruim.

MEIOS FÍSICOS DE TRANSMISSÃO

Para que haja transmissão de dados entre quaisquer dois componentes (computadores, por exemplo),
é necessário que haja meios por onde os sinais de dados (eletricidade, som, luz) possam passar.

Cabo de par trançado

Conhecido também como simplesmente “par trançado” (twisted pair), esse cabo é amplamente usado
em redes de comunicação de diversos tipos, tais como redes de computadores e redes telefônicas.
Consiste em um (ou mais) par de fios trançados entre si (cada par tem seus dois fios dispostos como uma
trança), para evitar o ruído de cross-talk.

Cabo par trançado

Os cabos atualmente usados não possuem necessariamente apenas um par, há cabos usados em
redes de computadores que usam até quatro pares de fios trançados.

Cabo par trançado de quatro pares

Os cabos de par trançado podem ser classificados em dois tipos: UTP e STP.

UTP – o cabo não blindado

O cabo UTP (Unshielded Twisted Pair – ou “Par trançado não blindado”) apresenta-se como sendo a
opção mais barata para os projetos da atualidade, e, por isso, a mais usada. Nesses cabos, as tranças

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 não estão protegidas de interferências externas. A anterior mostra um exemplo desse tipo de cabo. Ele é
mais susceptível a ruídos externos, provenientes, por exemplo, de fontes eletromagnéticas fortes nas
proximidades dos cabos.
Os cabos UTP são classificados por categorias, que indicam sua finalidade de uso (abaixo estão
listados os mais comuns):
- Categoria 1: usado apenas em telefonia (são os cabos que chegam até nossos telefones partindo da
companhia telefônica)
- Categoria 5: usado em redes de velocidades altas (100 Mbps) – como as atuais Ethernet –, mas
suporta as redes de velocidades menores (10 Mbps).
- Categoria 5e (5 enhanced – ou “melhorado”): admite velocidades de transmissão muito maiores (até
1.000 Mbps) e é usado na terceira geração das redes Ethernet (chamada de Gigabit Ethernet).
- Categorias 6 e 7: usados em redes de velocidades de até 1.000 Mbps (Gigabit Ethernet).

STP – o cabo blindado

O cabo STP (Shielded Twisted Pair – “Par trançado blindado”) é caracterizado por apresentar uma
proteção (normalmente uma capa de material metálico – eu acho que é simplesmente “papel laminado”)
que protege um par da indução de outros. Esse tipo de cabo é mais caro que o cabo UTP, e é menos
flexível que este; portanto, em certos casos em que o “design” do projeto exige que o cabo seja bastante
“dobrado”, o STP não será adequado.
Sua proteção também garante mais imunidade a ruídos gerados por fontes externas, o que o torna
recomendado para ambientes hostis, em que a emissão de ondas eletromagnéticas fortes é constante
(fábricas, plataformas de petróleo, trios elétricos etc.).

Cabo STP – note a blindagem metálica.

Obs: Tanto no caso dos UTP como nos STP, para que o cabo consiga “se conectar” a um equipamento
qualquer, é necessária a presença de um conector (um pequeno dispositivo que z a ligação dos fios
presentes nos pares do cabo com o equipamento que se ligará à rede). Atualmente, o conector mais
usado em redes de computadores é o RJ-45, feito de acrílico. Esse conector é bastante parecido com
aquele conector usado nas linhas telefônicas (chamado RJ-11), mas é um pouco maior que este.
O conector RJ-45 é um pequeno cubo de acrílico com oito pinos metálicos em sua extremidade (onde
as pontas dos fios do cabo UTP ou STP serão presas e com quem será realizado o contato elétrico para
permitir a passagem dos sinais). Em resumo: cada um dos oito fios do cabo será conectado (por pressão)
a um pino metálico localizado no conector RJ-45. E é através desses pinos (que farão contato com os
fios) que a energia elétrica será conduzida de um componente da rede a outro pelo cabo.

Conector RJ-45

Cabo coaxial
O cabo coaxial é formado por um condutor metálico central (que representa o polo positivo), envolto
por uma malha metálica (polo negativo), que são, é claro, separados por um dielétrico (um isolante, como
polietileno ou teflon).

Cabo coaxial

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 Entre as características dos cabos coaxiais, podemos citar a sua baixa susceptibilidade a ruídos
externos, sendo mais indicado que os cabos STP para ambientes “hostis” às comunicações. Há diversos
tipos e medidas de cabos coaxiais usados em várias finalidades de comunicação. Havia praticamente
dois tipos de cabos coaxiais usados em redes de computadores: o cabo fino (thin cable) e o cabo grosso
(thick cable) – este último, muito antigo e sem uso atualmente.
Os cabos coaxiais são normalmente conectados a plugues (conectores) do tipo BNC, ainda usados
hoje em equipamentos de vídeo profissionais (onde o cabo coaxial ainda é amplamente usado).

Conectores BNC

Atualmente os cabos coaxiais foram completamente substituídos pelos cabos de par trançado no uso
de redes de computadores.

Fibra óptica
Cabo usado para realizar a transmissão de pulsos luminosos (luz) em vez de sinais elétricos (como os
cabos citados anteriormente). Ligado a uma extremidade de um cabo desses há um emissor de luz (que
pode ser um LED – Diodo Emissor de Luz – ou um emissor de raio laser), à outra ponta do cabo, estará
conectado um sensor, que detectará o sinal luminoso que transitou pela fibra.
O fio de fibra óptica é formado por um núcleo de vidro (o Core) por onde o sinal luminoso é transferido.
Esse núcleo é envolto por uma camada de plástico que impede a passagem dos pulsos de luz (fazendo
com que os raios reflitam sempre e não saiam do core). Essa camada é conhecida como bainha, ou casca
(cladding). Externa à camada plástica, há a capa do fio, visível a todos nós.

Fibra óptica

Um cabo de fibra óptica apresenta, normalmente, um par de fibras (dois fios): um para transmitir os
sinais em um sentido e o outro fio para transmitir sinais luminosos no sentido oposto (necessariamente,
já que uma única fibra não poderá transmitir sinais nos dois sentidos). Mas, o mais comum, atualmente,
é acumular vários fios de fibra óptica dentro de um mesmo cabo grosso, como mostrado na figura a seguir.

Cabo fibra óptica

As fibras ópticas podem ser basicamente divididas em fibras monomodo (single mode) e fibras
multimodo (multi mode) – essa diferença se dá basicamente na espessura do núcleo (core) de vidro.
Uma fibra monomodo possui um core mais fino, que permite que a luz trafegue praticamente em linha
reta. Sua principal característica é que a atenuação do sinal luminoso é menor, permitindo que haja mais
comprimento útil de fio.
Uma fibra multimodo apresenta um core (núcleo) mais espesso, fazendo com que a luz “ricocheteie”
nos limites do núcleo. São fibras mais baratas de fabricar e, consequentemente, de adquirir, mas o
comprimento máximo do segmento deste tipo de fibra é bem menor que o da fibra monomodo.

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 TOPOLOGIAS DE REDE
Serve para definir como os computadores vão se ligar entre si. Em uma rede LAN (pelo menos nas
mais simples), normalmente escolhe-se uma única topologia (forma) para que os micros (também
chamados de estações) fiquem ligados.
As topologias mais comuns são: barramento (barra); anel e estrela.

Topologia em barra (barramento)

Em uma rede ligada em barra, todos os computadores estão ligados a um mesmo condutor central
(um cabo, normalmente) compartilhado (ou seja, os micros usam o mesmo cabo, mas não
simultaneamente).

Topologia barramento

Devido à sua forma “limitante”, a topologia barramento apresenta algumas características

interessantes, e muito fáceis de entender:
A rede funciona por difusão (broadcast): ou seja, uma mensagem enviada por um computador acaba,
eletricamente, chegando a todos os computadores da rede. Isso é ponto pacífico. O condutor central é
um FIO! Um cabo! Ou seja, ele não tem condições de fazer outra coisa a não ser “mandar para todo
mundo” os sinais elétricos que por ele trafegam.
Baixo custo de implantação e manutenção: devido aos equipamentos necessários (basicamente
placas de rede e cabos). Essa característica é muito “relativa” porque hoje em dia, as redes barra,
montadas fisicamente, não existem mais.
As redes montadas fisicamente em barramento usavam cabos coaxiais, ou seja, só era possível criar
redes realmente barra com cabos coaxiais. Como esse meio físico já está aposentado há uma longa data,
não são mais vistas por aí redes barramento (pelo menos, não fisicamente).
Mesmo se uma das estações falhar, a rede continua funcionando normalmente: pois os computadores
(na verdade, as placas de rede, ou interfaces de rede) se comportam de forma passiva, ou seja, o sinal
elétrico é apenas recebido pela placa em cada computador, e não retransmitido por esta.
Também é fácil entender a razão dessa característica: o computador “A” envia algo através da rede
barramento; a transmissão elétrica é enviada para todos (broadcast); o computador “B” estava desligado
(opa!). Isso impede a mensagem de chegar aos demais, se estes estão ligados normalmente ao condutor
central? Claro que não!
Quanto mais computadores estiverem ligados à rede, pior será o desempenho (velocidade) da mesma
(devido à grande quantidade de colisões). Para explicar melhor essa característica, vamos estudar mais
adiante a ideia de colisão de pacotes em uma rede.

Topologia em anel
Na topologia em anel, os computadores são ligados entre si em um caminho fechado (ou cíclico, como
dizem alguns autores).

Topologia anel

Nesta topologia, as regras mudam bastante em relação à topologia barramento devido à própria forma
como os sinais elétricos vão se propagar entre os micros. As principais características da topologia anel
são:
A mensagem enviada por um dos computadores atravessa todo o anel, ou seja, quando um emissor
envia um sinal, esse sinal passa por todos os computadores até o destinatário, que o copia e depois o
reenvia, para que atravesse o restante do anel, em direção ao emissor. A mensagem volta para o emissor

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 para que ele saiba, quando receber o pacote enviado por ele mesmo, que a mensagem chegou a todos
os micros da rede. Pois, se voltou a ele, atravessou todo o anel (todas as estações ligadas a ele).
Se um dos computadores falhar, toda a rede vai parar: note que todo o anel é usado para a transmissão
da mensagem em questão. E para que o computador emissor receba seu próprio pacote, ele deve passar
(e ser retransmitido) por todos os computadores que formam aquele anel, dando às placas de rede desses
computadores uma responsabilidade a mais: receber; verificar se é para si; retransmitir.
Logo, se as placas de rede têm de retransmitir os sinais que recebem, elas apresentam um
comportamento ativo.

Topologia em estrela
Nesta topologia, os computadores estão ligados através de um equipamento concentrador dos cabos,
o núcleo da rede, um equipamento que pode ser capaz de identificar o transmissor da mensagem de
destiná-la diretamente para quem deve receber.
Se uma rede está realmente funcionando como estrela e se o equipamento central tiver capacidade
para tanto, dois ou mais computadores podem transmitir seus sinais ao mesmo tempo (o que não
acontece nas redes barra e anel)

Topologia estrela

As principais características a respeito da topologia em estrela são:

Em uma rede estrela de verdade, é comum que um computador transmita um sinal (pacote) e este
seja transmitido especificamente para quem deve recebê-lo.
Eventualmente, as redes estrela podem trabalhar por difusão, especialmente quando o equipamento
central (nó central, como é usado em geral) não souber quem é o destinatário (ou não tiver capacidade
de ler a mensagem que está passando por si).
Todas as mensagens passam pelo nó central (concentrador)
Mas vamos aprofundar isso: o concentrador (ou nó central) é um equipamento que recebe os cabos
vindos de todos os computadores da rede e serve como um local para encaixá-lo, realizando, assim, a
ligação física efetiva entre os micros.
Há basicamente dois equipamentos que assumem o papel de concentrador: o hub e o switch. Esses
dois equipamentos são semelhantes fisicamente, mas bem distintos na forma como trabalham.
Uma falha em uma estação (micro) não afeta a rede, pois as interfaces (placas) de rede também
funcionam de forma passiva.
Facilidade na implantação e manutenção: é fácil ampliar, melhorar, instalar e detectar defeitos em uma
rede fisicamente em estrela. Por isso essa topologia atualmente é a mais usada.
Atualmente, quando se fala em “essa rede é anel” ou “essa rede é barra”, na verdade, refere-se à
topologia lógica, porque, em sua grande maioria, as redes atualmente são estrela física. E, na verdade,
a topologia física que mais facilmente admite funcionamento em outros modos (ou seja, topologias
lógicas) é a estrela.

Topologia física versus topologia lógica

Vamos analisar agora as variantes lógicas de uma rede estrela física. Começando, claro, com a própria
rede estrela funcionando em estrela.

Topologia lógica em estrela

Quando o equipamento central (o concentrador) é capaz de ler os sinais que trafegam por ele e
interpretar suas informações a ponto de saber direcioná-los para o destino específico, a rede física estrela
funcionará como estrela lógica. É possível ver o envio de uma mensagem do micro “A” para o micro “B”
na figura a seguir.

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 Rede estrela física trabalhando em estrela lógica

Essa montagem é possível quando o nó central é, por exemplo, um equipamento chamado switch
(comutador). Os switches têm a capacidade de ler os sinais (pacotes) que por ele trafegam e, com isso,
enviá-los exatamente para o micro de destino.

Topologia lógica em barramento

Mas as redes estrela física também podem assumir outra configuração lógica, como barramento (a
mais comum). Para tanto, basta que o equipamento central não saiba ler o sinal (pacote) que passa por
ele. A mensagem impreterivelmente será retransmitida a todos os segmentos ligados àquele nó central
(broadcast), já que ele não sabe filtrar nada.
Nesse caso, a mensagem chegará a todos os micros que, consequentemente, a rejeitarão (à exceção
do micro de destino, que a aceitará). Nota-se o funcionamento exato de uma rede barramento.

Rede física estrela, lógica barra.

O equipamento responsável por essa forma de trabalho chama-se hub. Um hub é um concentrador de
cabos. Um hub não possui nenhum tipo de “filtro” ou “seletividade” para enviar os sinais aos micros que
realmente devem recebê-los. Um hub simplesmente faz a cópia de todos os sinais que recebe e as envia
na íntegra para todos os micros, portanto um hub funciona como aquele condutor central na rede barra
física.
É simples assim: energia elétrica entra em uma das portas do hub e é replicada para todas as outras,
como um T (um benjamin) desses de tomada elétrica.

Topologia lógica em anel

Essa é mais rara hoje em dia. Mas quando havia redes em anel, elas funcionavam exatamente assim:
fisicamente em estrela.

Rede física estrela, lógica anel.

É fácil entender a imagem anterior:

1. O micro “A” envia seu sinal na rede, objetivando o micro “B”; o sinal vai até o equipamento central
específico para fazer o anel; este, por sua vez, envia o sinal ao próximo micro da sequência (a fim de dar
continuidade ao anel).
2. O micro seguinte lê o pacote, vê que não é para si e o retransmite de volta ao nó central; este,
novamente, envia ao próximo micro.
3. Esse terceiro micro lê o pacote, verifica que esse pacote não lhe pertence e o retransmite ao
concentrador dessa rede; outra vez, o concentrador envia o pacote ao micro seguinte (que, no caso, já é
o micro “B”).
4. O micro “B” recebe a mensagem e a lê, verificando que ela é mesmo direcionada a ele; o micro “B”
a assimila (armazena e processa o pacote) e retransmite-o ao nó central para que dê continuidade ao

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 processo de transmissão no anel; e este, para finalizar, envia o pacote de volta ao micro “A” (que é o
próximo micro), fazendo, assim a transmissão ser encerrada.

ARQUITETURAS DE REDE
Baseando-se nas três topologias vistas, várias empresas de tecnologia criaram seus próprios conceitos
e definições a respeito de redes de computadores. A esses conjuntos de conceitos e características,
damos o nome de arquitetura de rede.
Para que uma arquitetura de rede possa ser comercialmente usada, é necessário um processo de
padronização por parte de algum órgão, instituto ou empresa desse gênero (como se passasse pelo selo
do INMETRO para ser considerado seguro e pronto para o mercado). Na verdade, tudo relacionado à
informática nasce em alguma empresa e deve passar pelo “crivo” da comunidade científico-comercial a
fim de ser aceita como “usável”. IEEE, ISO, EITA, ITU são alguns dos órgãos que definem padrões aceitos
mundialmente.
Em primeiro lugar, vamos analisar algumas arquiteturas utilizadas (atualmente e antigamente) em
redes locais (LANs).

Ethernet (IEEE 802.3)

A arquitetura de rede conhecida como Ethernet, definida pelo padrão 802.3 do IEEE (Instituto de
Engenheiros Elétricos e Eletrônicos) é, sem dúvida, a mais utilizada atualmente. Consiste em ligar
computadores em uma topologia de barramento (lógica), permitindo, assim, o acesso de todos eles ao
meio de transmissão. (Lembre-se de que “barramento” é um caminho necessariamente compartilhado)
As redes Ethernet já foram montadas fisicamente em barramento, ou seja, com cabos coaxiais e
conectores BNC, mas, atualmente, é mais comum encontrar essas redes montadas fisicamente em
estrela, fazendo uso de cabos de par trançado e hubs ou switches. Em suma, uma rede Ethernet pode
apresentar sua topologia física como barramento ou estrela, mas sua topologia lógica (funcionamento)
será sempre barramento.
Também é possível encontrar variações da Ethernet com fibra óptica, o que traz a possibilidade de
aumento da distância entre as estações envolvidas.
As redes no padrão Ethernet originalmente (pelos idos da década de 1980 até o início da década de
1990) se conectavam a uma velocidade de 10 Mbps (megabits por segundo) e hoje já permitem taxas de
transmissão bem superiores. As redes Ethernet de segunda geração (também conhecidas como Fast
Ethernet) transmitem dados a uma taxa de 100 Mbps. O padrão mais novo de Ethernet transmite dados
a 1.000 Mbps (o equivalente a 1 Gbps – gigabit por segundo), por isso é conhecido como Gigabit Ethernet.
Existe uma forma para determinar as características de uma rede Ethernet usando apenas uma sigla.
Na verdade, essa sigla define um padrão, regulamentado pelos órgãos competentes na área de
comunicação de dados. Eu chamo simplesmente de VbaseC (onde V é Velocidade e C é o tipo do cabo
usado na rede).
- 10Base2: uma rede no padrão Ethernet montada com cabo coaxial fino e que usa a velocidade de
10 Mbps (a distância máxima entre uma estação e outra é de 185 metros). Por usar cabo coaxial, a
topologia física desse padrão é barramento. Ele é bastante antigo e não é mais usado.
- 10Base5: uma rede que usa cabo coaxial grosso e velocidade de 10 Mbps (a distância máxima entre
uma estação e outra, nesse tipo de cabo, é de 500 metros). Uma rede nesse padrão também usa topologia
física de barramento. Esse é o padrão Ethernet mais antigo de todos.
- 10BaseT: uma rede de 10 Mbps que usa cabos de par trançado categoria 3 ou superior (T é
justamente de trançado). A distância máxima entre a estação e o hub é de 100 metros (limite do cabo).
Por usar cabos UTP, a topologia física desta rede é estrela (utiliza hub ou switch como nó central).
- 10BaseF: uma definição que especifica qualquer rede Ethernet de 10 Mbps que utiliza fibra óptica
como meio de transmissão (duas fibras – uma para transmitir, outra para receber). Há vários subpadrões
com diferenças sutis entre eles (10BaseFX, 10BaseFB, 10BaseFP). A distância entre as estações é uma
das características que variam de acordo com esses subpadrões. A topologia física dos padrões 10BaseF
é estrela.
- 100BaseTX: uma rede Fast Ethernet (100 Mbps) que usa cabos de par trançado categoria 5. Nesse
padrão, o cabo UTP usa apenas dois dos quatro pares. A distância máxima entre a estação e o Hub é de
100 metros (limitação do cabo). Apresenta topologia física em estrela. Esse padrão é muito utilizado
atualmente, com hubs (ou switches) como nós centrais da rede.
- 100BaseFX: uma rede Fast Ethernet (100 Mbps) que usa dois cabos fibra óptica (um para transmitir
e um para receber). A distância máxima entre as estações é de 2.000 metros. A topologia física deste
padrão Ethernet é estrela.

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 - 1000BaseT: uma rede Gigabit Ethernet (1.000 Mbps, que é o equivalente a 1 Gbps) que utiliza cabos
de par trançado UTP categoria 5, 5e ou 6. Por usarem cabos que já são amplamente difundidos em redes
Fast Ethernet, a “migração” para esse padrão de 1.000 Mbps é mais fácil (a maioria das redes de
computadores montadas atualmente já é neste formato). A distância máxima entre estação e hub é de
100 metros (que é o limite do cabo). A topologia física deste padrão, claro, é estrela!

Token Ring (IEEE 802.5)

A Arquitetura Token Ring foi desenvolvida pela IBM para ligar computadores em anel e hoje é
regulamentada pela norma 802.5 do IEEE. A Arquitetura Token Ring já foi muito mais utilizada, mas hoje
perdeu completamente seu espaço para as redes Ethernet. A taxa de transferência máxima de uma rede
Token Ring é de 16 Mbps (um pouco mais que o Ethernet original, mas com certeza bem menos que o
Fast e o Gigabit Ethernet).
Na arquitetura Token Ring, as placas de rede dos computadores têm comportamento ativo, ou seja,
elas funcionam como o que chamamos de repetidores. Para que uma mensagem atravesse todo o anel,
ela deverá passar por todas as estações, que, por sua vez, irão receber os sinais elétricos e retransmiti-
los para os demais computadores (na verdade, é a placa de rede Token Ring que faz isso). É preciso
lembrar também que a mensagem chega ao destino e retorna para a origem. A mensagem atravessa
todo o anel.

Transmissão Token Ring de “A” para “B”

É bastante simples o funcionamento da rede Token Ring:

1. Um micro envia dos dados pelo anel.
2. A mensagem (pacote) atravessa todos os computadores do anel, sendo passada adiante por estes
se não forem o destinatário da mensagem.
3. O micro destino recebe o pacote (copia-o para si) e o passa adiante.
4. A mensagem retorna ao computador que a enviou, com isso, este poderá transmitir seu próximo
pacote ou liberar a rede para ser usada para a transmissão de outro pacote, vindo de outra estação.

Wi-Fi (IEEE 802.11) – Redes LAN sem fio

Como o nome já diz, esta arquitetura de rede não utiliza cabos de cobre nem fibra óptica. Os sinais
são transmitidos entre os computadores através de ondas eletromagnéticas.
Wi-Fi é, portanto, uma arquitetura que especifica o funcionamento de uma WLAN (Wireless LAN, ou
LAN sem fio). Note que WLAN é um termo genérico, pois significa qualquer “rede local sem fio”, porém
Wi-Fi é o termo que designa essa tecnologia, também conhecida como 802.11. (Porque essa arquitetura
de redes foi padronizada segundo a norma 802.11 do IEEE.)
Na verdade, Wi-Fi significa Wireless Fidelity (ou Fidelidade sem fio) e é um “título” dado a todos os
equipamentos (e programas) que “seguem à risca” a cartilha proposta pelo padrão IEEE 802.11. Portanto,
se um equipamento mereceu o título de Wi-Fi, é sinal de que ele é perfeitamente compatível (ou seja,
está em concordância) com os padrões descritos para redes locais sem fio.
As redes no padrão 802.11 usam uma topologia lógica de barramento (portanto, trabalham por difusão)
e controlam o acesso dos computadores através de um sistema semelhante ao CSMA/CD das redes
Ethernet. Nas redes 802.11, o método de acesso ao meio é chamado CSMA/CA (Carrier Sense with
Multiple Access and Collision Avoidance – algo como Sensor de Portadora com Acesso Múltiplo Evitando
Colisões).

Funcionamento da Rede IEE 802.11 em modo Infraestrutura

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 Nessa rede, os computadores são dotados de placas de rede especiais, criadas apenas para essa
finalidade. São placas de rede que possuem antenas para transmitir e receber os sinais das outras placas
em vez de conectores como o RJ-45.
Uma rede Wi-Fi pode ser montada basicamente de duas maneiras:
Modo Infraestrutura: os micros são ligados entre si por meio de um equipamento central (algumas
vezes chamado de hub sem fio). Esse equipamento recebe as transmissões de uma estação e as passa
para todos (difusão). Esse equipamento é chamado de Ponto de Acesso (Access Point);
Modo Ad-Hoc: os micros são ligados diretamente uns aos outros (placa de rede direto para placa de
rede), ou seja, sem a presença de um ponto de acesso.

Rede Wi-Fi em modo Ad-Hoc

Subpadrões 802.11
Dentro do padrão IEEE 802.11, há diversos subpadrões desenvolvidos e incentivados por várias
empresas, entre eles podemos destacar quatro que são diferentes na frequência que utilizam para
transferir os dados e na taxa máxima de transferência.
802.11b: o padrão mais antigo. Os equipamentos que trabalham neste padrão usam uma frequência
de 2,4 GHz e transmitem dados a 11 Mbps (pouco mais que a velocidade da arquitetura Ethernet original).
802.11g: atualmente, é o padrão de rede Wi-Fi mais usado. Também utiliza a faixa de frequência dos
2,4 GHz (o que garante a perfeita comunicação entre equipamentos “b” e “g”). Transmite dados a 54
Mbps. É claro que para transmitir a 54 Mbps, é necessário que todos os equipamentos envolvidos sejam
do padrão “g”.
802.11a: é um padrão pouco usado no Brasil que utiliza a faixa de frequência de 5 GHz para transmitir
a 54 Mbps. Devido à diferença de frequência, equipamentos nesse padrão não conseguem se comunicar
com os outros padrões citados.
802.11n: realiza transmissões da ordem de 300 Mbps (três vezes mais que o Fast Ethernet), usando
as duas faixas de frequência possíveis (2,4 GHz e 5 GHz) para que os equipamentos “n” possam se
comunicar com outros de todos os padrões.
Alguns fabricantes criaram equipamentos “n” com velocidades de até 600 Mbps, mas que só funcionam
se todos os equipamentos envolvidos (placas de rede e pontos de acesso) forem da mesma marca.

ARQUITETURAS PARA MANS E WANS

Há também tecnologias (arquiteturas) importantes de ser estudadas em redes metropolitanas (MAN)
e redes de longo alcance (WAN). Essas arquiteturas permitem a comunicação entre computadores
distantes entre si alguns (ou muitos) quilômetros.
São utilizadas por várias empresas, desde pequenas que queiram ligar suas filiais em uma mesma
cidade até gigantes de telecomunicações que queiram expandir seu “domínio” e oferecer uma estrutura
mais ampla para seus assinantes.
Eis algumas tecnologias importantes que devemos conhecer. (Não que apareçam assim nas provas o
tempo todo, mas é possível que sejam citadas em uma ou outra)

ATM
ATM (Asynchronous Transfer Mode – Modo de Transferência Assíncrono) é uma tecnologia de
comunicação de dados que permite a construção de redes LAN, MAN e WAN. O ATM é uma arquitetura
de rede orientada a conexão, ou seja, antes de mandar o primeiro pacote de dados, o emissor verifica se
a conexão entre ele e o receptor foi estabelecida (essa conexão é chamada “circuito virtual”).
A principal proposta desta arquitetura é permitir o tráfego de vários tipos de dados: voz, vídeo, serviços
de rede etc. Pode-se atingir 155 Mbps (em cabos de cobre ou fibra óptica) ou até 622 Mbps (usando
exclusivamente a fibra óptica).
Uma das principais características da rede ATM é a forma como ela transfere os dados. Diferentemente
de várias outras redes, que usam blocos de dados enormes (e com tamanhos variados), a rede ATM
divide os dados a serem transmitidos em pacotes muito pequenos (conhecidos como células). Uma célula
ATM tem exatamente 53 Bytes, dos quais 5 são para cabeçalho (informações de endereçamento e
caminho para a entrega dos dados) e 48 são de dados propriamente ditos (payload).
Esta é a principal característica que se pode cobrar sobre o ATM: o tamanho de sua célula.

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 Por causa do nome de seus pacotes (células), o ATM é conhecido como Cell Relay (algo como
“chaveamento de células”).
Essa tecnologia está sendo amplamente usada nas operadoras de telecomunicações, como as
empresas telefônicas, para a interligação entre suas centrais regionais e até mesmo em alguns serviços
de ADSL (Internet Banda Larga) para usuários finais.

Frame Relay
Frame Relay é uma tecnologia para ligação de computadores em WAN descendente da antiga
tecnologia X.25. No Frame Relay, os dados são separados em unidades conhecidas como frames
(quadros) que são enviados através de linhas que transmitem sinais analógicos.
Essa tecnologia é usada (ainda) por empresas de telecomunicações (como as operadoras telefônicas)
para permitir a ligação com centrais e usuários longe dos centros, onde tecnologias como ATM ou ADSL
não podem chegar – como em áreas rurais, por exemplo.
As operadoras que fornecem o serviço de Frame Relay o vendem em várias velocidades, desde 56
Kbps a 1,5 Mbps (para usuários finais) até as taxas de transmissão mais altas, usadas para grandes
clientes e interligação entre centrais da própria operadora (até 100 Mbps). Mas essa tecnologia está
caindo em desuso graças ao ATM e a outras tecnologias novas para WAN.

WiMAX (IEEE 802.16)

WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access ou Interoperabilidade Mundial para Acesso
por Micro-ondas) é uma tecnologia de transmissão de dados para redes de computadores de área
metropolitana (MAN) sem fio. Daí o nome de WMAN (Wireless MAN – MAN sem fio).
O padrão 802.16 foi totalmente homologado em 2002 e hoje já é realidade em algumas cidades do
mundo (incluindo algumas aqui no Brasil, a exemplo de Belo Horizonte e Rio de Janeiro).
Através do WiMAX, uma antena é colocada em um determinado ponto da cidade e esta cria uma área
de cerca de 50 km de raio. A velocidade praticada por essa tecnologia chega a 70 Mbps (pouco mais que
as redes Wi-Fi “a” e “g” e menos que a “n”).
O WiMAX usa uma faixa de frequência de 2,3 a 2,5 GHz e, em alguns países, de 3,3 GHz. Futuras
aplicações dessa tecnologia darão conta de uso de outras faixas de frequência (algumas superiores a 10
GHz).
WiMAX é uma tecnologia para redes MAN (metropolitanas) e um uso interessante para essa tecnologia
é o fornecimento de Internet em banda larga para locais onde as operadoras telefônicas e de TV a cabo
não podem ir para fornecer alta velocidade no acesso à Internet.

IEEE 802 – redes de computadores

O IEEE (Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos) é um órgão que “dita as regras” acerca de
quase todos os equipamentos de informática e telecomunicações atualmente, como já sabemos. Algumas
poucas são exceções ao “jugo” do IEEE.
Como vimos exaustivamente, o IEEE também escreveu padrões (documentos de padronização) para
quase todos os tipos de tecnologias de redes de computadores atualmente vigentes. Esse conjunto de
normas (feito especialmente para determinar os padrões relacionados com as redes de computadores) é
chamado de Projeto 802.
O Projeto IEEE 802 é dividido em diversos WG (Working Groups – Grupos de Trabalho) e cada um
desses grupos atua em um cenário diferente dentro do vasto mundo das redes de computadores.

EQUIPAMENTOS USADOS NAS REDES

Para que ocorra a comunicação entre computadores é necessário o uso de alguns equipamentos, que
serão explicados a seguir.

Placa de rede (ou adaptador de rede)

É o equipamento que deve existir em cada computador para que eles possam se conectar a uma rede
local (LAN). A placa de rede (ou NIC – Network Interface Card, – Placa de Interface de Rede, ou ainda
Adaptador de Rede) é um periférico normalmente instalado no interior do gabinete do computador,
diretamente em um dos slots da placa-mãe (normalmente um slot PCI).
Também é possível que a placa de rede já seja fabricada na própria placa-mãe (prática, aliás, muito
comum hoje em dia) tanto nos notebooks quanto nos micros de mesa (desktops).
Uma placa de rede é fabricada para se comunicar com um tipo específico de arquitetura, ou seja, com
um determinado tipo de protocolo, cabeamento também específico entre outras coisas. Logo, há vários

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 tipos de placas de rede disponíveis no mercado, pois há vários tipos de arquiteturas de redes. (As duas
mais usadas são a Ethernet e a Wi-Fi.)
Um computador pode ter mais de uma placa de rede de mesma arquitetura. Um exemplo bem simples
são os notebooks vendidos atualmente: todos eles saem das fábricas com duas placas on-board – uma
placa Ethernet e outra placa Wi-Fi
Veja dois exemplos de placas de rede conectáveis ao barramento PCI das placas-mãe dos micros
desktop (micros de mesa).

Placa de rede Ethernet (conector RJ45)

Placa de rede Wi-Fi (possui antena) – Assim como a Ethernet ela deve ser encaixada no barramento PCI da
placa mãe.

Em um micro portátil, praticamente todas as placas são instaladas na própria placa-mãe, ou seja, são
todas on-board. Em alguns casos, pode-se comprar placas especiais de expansão que encaixam na
interface PCMCIA (CARD BUS) – que hoje é menos comum – ou pequenos adaptadores que são
plugados em qualquer porta USB, como o visto a seguir.

Adaptador Wi-Fi USB

Endereço MAC (endereço físico)

Cada placa de rede que é fabricada recebe um número único, que a diferencia de qualquer outra placa.
Esse número é conhecido como MAC Address (Endereço MAC) ou Endereço Físico.
O endereço MAC é uma espécie de “número de chassi” da placa de rede, pois cada fabricante coloca
o endereço no momento da montagem da placa e esse endereço não será usado por nenhuma outra
placa de rede no mundo.
O endereço MAC é formado por 48 bits (48 “zeros e uns”). Isso significa que o endereço MAC é, na
verdade:
100001100001101111011110001001111100001000110110
Mas normalmente, o endereço MAC de uma placa de rede é representado (e visto por nós, humanos)
como um conjunto de seis duplas de dígitos hexadecimais. Eis o mesmo endereço MAC, desta vez em
hexadecimal:
[Link]
Como os endereços MAC são gravados nas memórias ROM das placas de rede, eles não podem ser
alterados e estão, para sempre, associados àquela placa de rede em si (àquele exato equipamento).
O endereço MAC é composto por 48 bits, dos quais, os 24 iniciais representam a identificação do
fabricante. Ou seja, duas placas de fabricantes diferentes já apresentam, de imediato, os conjuntos de 24
primeiros bits diferentes.
Se duas placas são de fabricantes diferentes, elas já têm o início dos seus endereços MAC diferentes.
E se duas placas são do mesmo fabricante, ele vai ter condições de controlar que não fará duas placas
com o mesmo final.

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 Repetidor
É um equipamento usado para regenerar o sinal elétrico (ou mesmo o luminoso) para que este possa
ser transportado por uma distância maior.
Os cabos usados nas conexões de rede convencionais possuem uma limitação de distância (cada tipo
de cabo tem a sua), o que causa a atenuação (enfraquecimento) do sinal. Por isso, usamos repetidores
para regenerar (gerar novamente) o sinal que se perderia pelo cabo.
Há repetidores para qualquer tipo de rede, mesmo para aquelas que não usam fios e, para essas, é
apenas um ponto com antenas que retransmitem o sinal recebido.
Atualmente, não é muito comum encontrar um equipamento repetidor (apenas repetidor) no mercado.
O mais comum é encontrar equipamentos diversos que acumulam a função de repetidores (como os hubs
e switches atuais, que também servem como repetidores, regenerando os sinais que por ele passam).

Exemplo do funcionamento de um Repetidor

O repetidor é um equipamento que pertence à camada 1 (chamada de camada física) do modelo OSI.

Hub
Um hub é um equipamento que serve como “centro” de uma rede Ethernet. Um hub é um equipamento
simplório, que recebe os fios vindos dos micros (cabos de par trançado) e os conecta (conectores RJ-45)
em sua estrutura.

Hub

Internamente o hub é apenas um barramento (uma conexão em topologia barra), o que explica seu
funcionamento limitado e pouco inteligente. (Ele só funciona através de broadcast – ou seja, transmitindo
para todos os demais micros). o hub Ethernet não faz nenhum tipo de filtro ou seleção sobre os dados
que passam por ele. O hub sequer entende o que passa por ele. Os dados que são transmitidos passam
pelo hub e, então, são imediatamente enviados a todos os demais computadores.

Hub funcionando como broadcast

O hub não tem como trabalhar de outra forma, a não ser por broadcast, porque, internamente, ele é
só um barramento (fios). Esse barramento conduz os sinais elétricos para todas as demais estações
(porque, caro leitor, é isso que um “fio” faz, não é?).

Ponte
É um equipamento criado, originalmente, para interligar segmentos de rede de arquiteturas diferentes
e permitir que eles se comuniquem normalmente. A ponte (bridge) é instalada entre um segmento de rede
Ethernet e um segmento de rede Token Ring, por exemplo, e permite que os quadros (quadros de dados)
passem de uma para a outra, caso seja necessário.
Devido à heterogeneidade de algumas redes locais, que podem apresentar variadas arquiteturas,
como pedaços que usam Ethernet e outros que usam Token Ring, por exemplo, é necessário ligar esses
“pedaços” para que se comuniquem. Mas há um “empecilho” para essa “união”.

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 Tomando o exemplo anterior, em que analisamos uma rede formada por uma parte dos computadores
ligados a um segmento Ethernet e os demais ligados a um anel na rede Token Ring, a ligação direta entre
esses dois segmentos “mutuamente estrangeiros” não é possível.
Regras diferentes, protocolos de acesso diferentes. Em suma, linguagens diferentes. Esses dois
segmentos não conseguem se comunicar diretamente sem o intermédio de um “intérprete”.

Ponte fazendo a ligação entre uma rede Ethernet e um rede anel

A ponte servirá como tradutora dos quadros Ethernet, por exemplo, para quadros Token Ring e vice-
versa. Isso permite que os quadros no formato Ethernet sejam convertidos em quadros que podem ser
entendidos e retransmitidos na rede Token Ring.
Uma ponte pode ser usada, em alguns casos, para ligar dois segmentos de rede de mesma arquitetura
(especialmente Ethernet).
Se uma ponte for colocada em um ponto estratégico da rede, ela consegue analisar quais quadros
devem passar por ela (para o outro lado) e quais não devem.
Com esse tipo de filtro, quadros vindos de um setor de uma empresa, por exemplo, e endereçados
para aquele mesmo setor não atravessariam toda a rede, mas seriam “bloqueados” pela ponte que
saberia que eles não deviam passar.
O uso da ponte ligando partes de uma mesma arquitetura de rede, portanto, a transforma num
dispositivo segmentador, mas não requer nenhum uso de sua função tradutora. Com a rede Ethernet
dividida em segmentos bem definidos pela ponte, o número de colisões na rede diminui bruscamente,
visto que agora o broadcast não atingirá necessariamente toda a rede.

Um quadro enviado para um computador que pertence ao mesmo seguimento não precisa passar pela ponte.
Quando uma ponte é colocada em uma rede Ethernet para separar a rede, chamamos cada “parte”
resultante de Segmento de Rede, ou Domínio de Colisão. Portanto.
Um domínio de colisão é, portanto, uma área da rede de computadores onde quadros (ou pacotes)
colidem, se duas estações tentarem acesso ao meio simultaneamente.
Se o micro “A” mandar um quadro para o micro “B” (eles estão no mesmo segmento, que chamaremos
de segmento 1) e o micro “C” mandar um quadro para o micro “D” (ambos no outro segmento – o
segmento 2), os dois quadros serão transmitidos perfeitamente (e ao mesmo tempo) porque eles não irão
colidir.
O quadro enviado por “A” não passará para o segmento 2 (porque a ponte o cortará) e o quadro
transmitido por “C” não passará para o segmento 1 (pelo mesmo motivo).

Switch
É que um equipamento externamente semelhante a um hub (várias conexões para vários micros), mas
que internamente possui a capacidade de chaveamento ou comutação (switching), ou seja, consegue
enviar um pacote (um quadro, mais precisamente) exatamente para o segmento de destino.
Cada cabo (e micro) ligado ao switch está, necessariamente, em um segmento diferente, e não em um
único barramento, como acontece no caso do hub.
Em outras palavras, o switch divide a rede em diversos segmentos, mais ou menos como a ponte. (A
ponte só faz a segmentação da rede Ethernet em dois segmentos.) Além disso, a ponte faz o seu serviço
por meio de software (programa) e o switch realiza essa segmentação diretamente no hardware (seus
circuitos foram construídos para isso).

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 Switch

Devido às capacidades de chaveamento do switch, seu uso em uma rede Ethernet faz as colisões
diminuírem bastante (em matéria de quantidade).
Há diversos switches para várias tecnologias de redes de computadores diferentes, como Ethernet,
ATM entre outras. Vamos focar, claro, nos switches Ethernet, que são os mais comuns atualmente.
(Devido ao fato de que essa tecnologia é a mais usada nos nossos dias.)
O switch, como já foi dito, tem condições de ler os quadros que por ele trafegam. Essa leitura é possível
porque o switch possui processador e memória para realizar tais operações (ou seja, ele não é somente
“uma caixa com um conjunto de fios” como o hub).
Depois de ler o endereço MAC, o switch é capaz de enviar aquele quadro exatamente para o segmento
em que o micro cujo MAC é igual àquele está localizado, não é?”
O switch lê o quadro e, identificando o endereço MAC do destino, envia o quadro para o segmento
exato. Para isso, é necessário que o switch saiba previamente os endereços MAC dos micros ligados a
ele.

Ponto de acesso (Access Point)

Como já foi visto rapidamente, para que uma rede de computadores Wi-Fi seja montada em modo
conhecido como infraestrutura, é necessária a presença de um equipamento que centraliza todas as
comunicações desta rede. Esse equipamento é conhecido como ponto de acesso Wi-Fi ou simplesmente
ponto de acesso. (Alguns livros não traduzem o termo do inglês, portanto se referem a ele como AP –
Access Point.)

Ponto de acesso Wi-Fi

Cabe ao ponto de acesso (e das placas de rede Wi-Fi) tratar de questões como evitar as colisões
(CSMA/CA), criptografar e descriptografar os quadros que se encontram em redes que usam segurança
(WEP ou WPA), entre outras tarefas.
O ponto de acesso é, assim como ponte, placa de rede e switch, um equipamento da camada 2
(camada de enlace).

Roteador
Roteador (ou router) é o nome dado a um equipamento capaz de rotear! Rotear significa definir a rota.
Um roteador é um equipamento que, em suma, define a rota a ser percorrida pelos pacotes da origem ao
destino.
O roteador é um equipamento descrito como pertencente à camada 3 (camada de redes) – ou seja,
ele é mais “especializado” que o switch, a ponte e o ponto de acesso.
“Tudo bem, mas em que consiste essa ‘especialização’? No que ele se diferencia dos equipamentos
já vistos?”
É simples, o roteador não serve para interligar computadores ou segmentos dentro de uma mesma
rede. O roteador serve para interligar redes distintas! Ou seja, ele não liga dois ou três micros em uma
rede; liga duas ou três redes em uma estrutura conhecida como inter-redes (ou Inter-net).

Roteador

A figura a seguir mostra um exemplo de Inter-net (ou Inter-Networking, que traduzindo seria “estrutura
de ligação entre redes”).

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 Exemplo de um roteador ligando três redes distintas

Algo interessante aqui é: o endereço MAC não é o mais importante nas comunicações entre redes. O
endereço MAC de cada placa de rede é imprescindível nas comunicações que se processam em uma
única rede. (Quando uma placa de rede quer se comunicar com outra na mesma rede.) Em redes
diferentes, surge uma nova forma de localização e identificação de origem e destino: o endereço lógico.
O endereço MAC é chamado de endereço físico, pois está contido em cada placa de rede em sua
memória ROM. Esse endereço é usado nas comunicações que acontecem dentro de uma única rede
(sem ter de passar pelo roteador). Mas, quando há necessidade de comunicação com computadores em
outras redes (ou seja, a mensagem tem de passar pelo roteador da rede), o endereço MAC perde, em
muito, a sua importância, pois o roteador lê, a prioridade de um endereço de maior abrangência, chamado
de endereço lógico (que, na Internet, é chamado de endereço IP).
O roteador lê endereços MAC, pois ele vai precisar disso para enviar os pacotes na forma de quadros
na rede de destino.
A questão do roteador é que, para o desempenho de sua função, o endereço IP é mais importante que
o endereço MAC. E é conhecendo o endereço IP do micro de destino que se descobre o seu endereço
MAC.

MODELO DE CAMADAS ISO/OSI

O modelo OSI é composto por sete camadas diferentes e é um marco da padronização de redes de
computadores. Na prática, ele não é seguido à risca pelas empresas que atualmente trabalham com
tecnologias de redes, mas é a partir desse modelo que novos modelos são criados. Por esse motivo, o
modelo OSI é chamado Modelo de Referência ISO/OSI.
As sete camadas do modelo de redes OSI são:

Camada 1 – camada física

Descreve os equipamentos físicos usados na transmissão dos sinais brutos (elétricos, luminosos ou
eletromagnéticos) e os meios de transmissão. São integrantes desta camada os cabos (UTP, fibra óptica,
coaxial), os repetidores, os conectores (RJ-45, BNC), as ondas de RF, as ondas infravermelhas e os
hubs.
A preocupação desta camada não é com o significado dos dados transmitidos (pacotes, mensagens),
mas sim com a forma física de sua transmissão (voltagem correta para determinar os bits 0 e 1 elétricos,
corrente elétrica, frequência de transmissão, duração do bit), ou seja, a forma “bruta” dos sinais que
transmitem dados.
O hub pertence à camada 1 porque ele não consegue entender nada além de sinais elétricos. Nesse
sentido, o hub é tão “inteligente” quanto um fio, afinal, ele é somente um conjunto de fios mesmo!
Se qualquer equipamento da camada 1 (hubs, fios, repetidores) pudesse “dizer o que está vendo”,
diria que por ele estão passando somente vários 001001010100101010101.

Camada 2 – camada de enlace (ou enlace de dados)

Esta camada é responsável por “reunir” os sinais brutos (zeros e uns) e “entendê-los” como quadros,
identificando suas origens e destinos (endereços MAC) e corrigindo possíveis erros ocorridos durante a
transmissão pelos meios físicos.
Como os dispositivos da camada 1 são apenas “fios” (ou seja, transmitem sinais brutos, sem nenhum
grau de “inteligência”), torna-se responsabilidade dos dispositivos da camada 2 detectarem (e, se
possível, corrigirem) as besteiras que a camada 1 venha a cometer.
Como vemos, qualquer dispositivo que consiga entender os quadros e ler os endereços MAC,
permitindo, assim, a comunicação dentro de uma única rede (ou seja, qualquer comunicação que não
“atravesse” um roteador) está automaticamente classificado como pertencente à camada 2. Os
equipamentos físicos que merecem pertencer à camada 2 são a placa de rede, a ponte, o ponto de acesso
e o switch.

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 Os protocolos CSMA/CD, CSMA/CA e as diversas tecnologias de rede (Ethernet, FDDI, Token Ring,
ATM, IEEE 802.11 etc.) também são descritos como pertencentes a essa camada, pois regulam,
justamente, a comunicação entre computadores dentro de uma única rede. Ou seja, na camada 2 não
existem apenas componentes físicos, mas lógicos (protocolos) também.
Quando uma comunicação é realizada entre duas redes diferentes, ela necessita de um equipamento
roteador e passará a ser efetuada usando os endereços lógicos (que conheceremos como endereços IP).
Isso já é responsabilidade da camada 3 (camada de rede), na qual estão inseridos o roteador e o endereço
IP.
Qualquer equipamento que seja responsável por estabelecer, realizar e encerrar a comunicação entre
duas estações dentro de uma mesma rede (um mesmo “enlace”), sendo capaz, para isso, de ler e
interpretar os endereços MAC presentes nos quadros é, sem dúvidas, pertencente à camada 2 (camada
de enlace).
E tem mais... Não são só equipamentos, não! Protocolos de acesso ao meio e arquiteturas de LANs,
MANs e WANs também são considerados itens da camada 2!
Falou-se em quadros (frames), falou-se em camada de enlace (camada 2). Falou-se em endereços
físicos (endereços que estão presentes nas próprias interfaces de rede – as placas de rede), como os
endereços MAC, falou-se em camada 2 também!

Camada 3 – camada de rede

É a camada em que se localizam os equipamentos e protocolos responsáveis por interligar diversas
redes. Os equipamentos (e protocolos) que criam e mantêm um ambiente inter-redes (inter-net), como o
roteador, por exemplo, são pertencentes à camada 3. Vamos a um comparativo entre a camada 2 e a
camada 3.
Quando a comunicação se dá dentro de uma única rede, como vimos, as estações (computadores)
envolvidas reconhecem-se mutuamente pelos seus endereços MAC (endereços físicos). Toda a
comunicação é feita por meio de pequenos pedaços de informação chamados quadros (frames)
devidamente identificados com o endereço MAC da origem e o endereço MAC do destino.
Tudo isso é ambiente “de camada 2”. Todos os envolvidos (placas de rede, switches, pontes,
CSMA/CD, passagem de token etc.) são pertencentes à camada 2.
Porém, quando a comunicação “extrapola” uma rede, “transborda” para outras redes (ou seja, quando
uma mensagem tem de sair da rede em que o micro de origem está para chegar a outra rede, onde o
destino se encontra), é necessário que “entrem em ação” equipamentos e protocolos diferentes, capazes
de “se virar” (ter “jogo de cintura”) para propiciar a comunicação nesse ambiente.
Para começo de conversa, em uma comunicação inter-redes (entre redes distintas), não se usa, a
priori, o endereço MAC (endereço físico), mas outro endereço, válido para a estrutura de Internet inteira,
chamado endereço IP (é o mais usado hoje).

Roteadores leem endereços IP e é por isso que podem encaminhar (rotear) um pacote entre uma rede
e outra. Portanto, os roteadores (e todos os protocolos, como o IP) são descritos na camada 3 (camada
de redes) porque possibilitam a comunicação entre redes distintas.
Na camada 3 chamamos de pacotes mesmo! Mas isso é meio “burocrático”. Vamos ver mais adiante
a ideia de PDU e entender isso melhor!
A principal diferença é que um quadro pode ser transportado apenas por um único enlace físico (uma
única rede), pois o endereço que dá identificação de origem e destino para os quadros (endereço MAC)
só tem “competência” dentro de uma única rede. Um pacote pode ser enviado entre redes diferentes,
porque usa, como identificador, um endereço que atua em um “cenário” mais abrangente, envolvendo
diversas redes diferentes (esse endereço é o endereço IP – ou endereço lógico).
Então, resumindo: falou-se em “camada 3”, então pense, imediatamente, em equipamentos e
protocolos (regras) para a comunicação entre redes distintas. Falou em endereço IP, em vez de endereço
MAC, é camada 3. Qualquer equipamento (roteador, por exemplo) que consiga ler endereços IP pertence
à camada 3.

Camada 4 – camada de transporte

Até agora, vimos camadas muito próximas ao hardware, ou seja, muito próximas à comunicação entre
as máquinas, os roteadores (camada 3) e as placas em uma única rede (camada 2); ou ainda a
comunicação pura no fio (camada 1).
Chegou a hora de analisar a comunicação sob outra óptica (e é essa a diferença entre as camadas –
apenas a óptica sob a qual se veem as mensagens durante a comunicação – mas isso é assunto para

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 mais adiante). Enfim, chegou a hora de analisar a comunicação sob a óptica da mensagem e não da troca
de pacotes e/ou quadros.
Uma mensagem é qualquer bloco fechado de informações que se deseja transmitir, como um e-mail,
um arquivo PDF, uma foto, uma página da Internet, uma música em MP3, qualquer arquivo que se deseja
transmitir pela estrutura das redes. Já havíamos visto isso!
Dependendo da estrutura das redes envolvidas, a mensagem (inteira) não pode ser transmitida sem
que antes seja dividida em pequenos pedaços (os pacotes – quando analisados sob a óptica da camada
3 – ou quadros – quando vistos na camada 2).
Não importa qual o tamanho do pacote ou quais as características do quadro daquela tecnologia de
rede em si, as mensagens originalmente escritas em bom português serão transmitidas, pelos fios, da
maneira como sempre foram... 001001010010101001010101 (pulsos físicos que significam “0” e “1”).
Então, uma mensagem escrita em português segue um longo caminho desde o momento em que é
digitada pelo usuário até o momento em que começa a trafegar pelos fios. E a participação da camada 4
é vital para o funcionamento desses processos.
A camada 4 (camada de transporte) tem como responsabilidade oferecer meios de controle da
transmissão: métodos e técnicas que permitam a perfeita conversa entre origem e destino, de modo que
a mensagem inteira que saiu consiga chegar perfeitamente, mesmo que isso leve centenas de pacotes
que passarão por dezenas de redes distintas.
Uma mensagem (e-mail, por exemplo) é uma entidade única. Ninguém envia ½ e-mail. (Embora alguns
digam que “2 mails = 1 inteiro” – hehehe – piada infame, desculpe... Só tem graça quando ela é “ouvida”,
não “lida”...)
Voltando ao assunto: sempre enviamos um e-mail (inteiro), não importa seu tamanho ou a quantidade
de anexos que ele possui (essa característica influencia diretamente no tamanho do e-mail). Então, se eu
envio um e-mail, quero que esse e-mail, inteiro, chegue ao destino, não é mesmo?
Mas para que isso ocorra, esse e-mail tem de ser dividido em diversos pedaços para atravessar a
Internet (pacotes) e, em cada rede por onde ele passar, deverá adequar-se à tecnologia daquela rede
sendo colocado em quadros.
Pois bem. Como sabemos que a mensagem será dividida, é interessante ter uma camada que faça a
divisão de maneira adequada (separe as mensagens) no emissor, atribua-lhe números de controle (como
“pacote 1 de 15”, “pacote 2 de 15”, “pacote 3 de 15” etc.) e, quando estes chegarem ao micro de destino,
a mesma camada naquele micro possa unir os pacotes enviados em ordem correta, resultando, assim,
na montagem perfeita da mensagem original.
Essa camada “separadora”, “conferente” e “juntadora” é a camada de transporte. A camada 4 não se
responsabiliza por mandar os pacotes de roteador em roteador, tampouco é responsabilidade dela mexer
com os quadros, enviando-os entre as estações numa rede. Esses são trabalhos das camadas inferiores.
A camada de transporte é responsável pela comunicação fim a fim (origem-destino). Ela é responsável
pela perfeita troca de mensagens entre o emissor (que as separa em pedaços, atribuindo uma ordem a
eles) e o receptor (que recebe tais pedaços e os junta ordenadamente). É a camada de transporte que
também detecta e corrige possíveis erros em pacotes. Também é a camada de transporte que detecta se
algum pacote estiver faltando.
Na camada de transporte não existem equipamentos. (Quer dizer que historicamente não há
equipamentos – dispositivos físicos – que mereçam ser classificados como pertencentes a essa camada.)
Mas há protocolos. Os mais importantes são o TCP e o UDP (usados na Internet isso quando analisamos
o modelo de camadas usado na Internet – que não é o OSI), mas também há outros, como o SPX, para
as redes Novell Netware.

Camada 5 – camada de sessão

Esta camada não saiu do papel (hoje em dia, são usados modelos que não utilizam essa camada),
mas, como ela está descrita no OSI, precisa ser explicada.
Segundo o modelo OSI, dois computadores que desejam se comunicar precisam, antes de qualquer
outra coisa, estabelecer, entre eles, um “acordo de transação”, ou seja, antes de transmitirem entre si o
primeiro pacote, os micros envolvidos devem iniciar um “cenário”, um “ambiente”, um “momento” oficial
de comunicação ininterrupta. Esse momento é chamado de sessão.
Fazendo uma comparação bem oportuna: quando vamos ligar (pelo telefone mesmo) para alguém
conhecido a fim de contar uma novidade, é necessário que haja, antes da primeira palavra trocada entre
os dois envolvidos, o estabelecimento da conexão telefônica, não é? Essa ligação é uma sessão
telefônica que só será interrompida quando o “ligador” desligar seu telefone.
Sessão é, portanto, uma relação ininterrupta de comunicação. Uma transação. Um procedimento que
tem início e fim.

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 A camada de sessão determina as regras e “burocracias” para o estabelecimento de tais sessões. Em
suma, a função dessa camada é gerenciar o estabelecimento de sessões de comunicação. Ou seja, todas
as regras, exigências e determinações presentes na camada de sessão (até mesmo quanto ao seu
simples objetivo) são apenas “teoria”, já que ela nunca foi posta em prática.
A camada de sessão está descrita e especificada no modelo de camadas ISO/OSI, e somente aí!
Portanto, como o modelo OSI é apenas teoria (não é usado, na prática, em lugar algum), a camada de
sessão também é apenas teoria.

Camada 6 – camada de apresentação

Esta camada, assim como a de sessão, é descrita apenas no modelo OSI e em mais nenhum modelo
de camadas prático! Portanto, é perfeitamente possível deduzir que essa camada também é “teoria” –
apenas utopia.
A que se propõe a camada de apresentação? Basicamente conversão! A camada de apresentação
tem a árdua tarefa de se comunicar com a camada de aplicação (que está intimamente ligada aos
usuários). Da camada de aplicação (camada 7), provêm os mais variados tipos de informação (e-mail,
páginas, arquivos PDF, arquivos MP3) que precisam ser transformados (digamos “traduzidos”) para um
formato geral, um formato que isentasse a camada de transporte de problemas para separar os pacotes.
Esse processo de transformar as mensagens de formato variado em um formato genérico único, que
servirá para facilitar todo o processo de transmissão que se segue, inclui procedimentos como criptografia
(reescrita embaralhada das informações) e compactação.
A camada de apresentação traduz as mensagens vindas da camada de aplicação para um formato
genérico antes de serem transmitidas. Além disso, criptografia e compactação também são tarefas
desempenhadas por essa camada.

Camada 7 – camada de aplicação

O mais alto nível da pilha OSI é a camada de aplicação, que entra em contato diretamente com o
mundo exterior, ou seja, nós, os usuários.
Nessa camada são descritos protocolos que realizam diretamente as tarefas a que temos acesso,
como e-mails, navegação na Web, transferência de arquivos, bate-papo etc. Esses protocolos são
chamados protocolos de aplicação.
Os próprios serviços que podemos desempenhar (como o envio e recebimento de mensagens de e-
mail e a navegação em páginas Web) são descritos como pertencentes a essa camada.
Então, é fácil lembrar: os protocolos e serviços (tarefas) a que os usuários têm acesso são
componentes da camada de aplicação. Essa camada recebe a mensagem pura, escrita diretamente pelo
usuário, e manda para as camadas mais baixas (claro que, diretamente, para a camada de apresentação).

Modelo OSI

Relação modelo OSI

Modelo de camadas TCP/IP

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 TCP/IP é o nome dado a um conjunto de protocolos (ou “pilha” de protocolos). Sua importância é
incontestável. A Internet baseia sua comunicação nessa pilha de protocolos. Ou seja, todos os
computadores da Internet (hoje, cerca de 1 bilhão) “falam” os protocolos contidos na pilha TCP/IP.
É fácil entender também que, para se tornar padrão, o funcionamento da Internet (incluindo seu
conjunto de protocolos) precisou ser padronizado, esquematizado, normatizado.
O modelo de camadas TCP/IP. Que, inclusive, foi proposto e aprovado antes do OSI. (O OSI foi uma
tentativa de “unificar” todos os modelos de camadas até então existentes.)
O nome TCP/IP é formado pelo nome dos dois mais importantes protocolos deste conjunto: o TCP
(Transmission Control Protocol – Protocolo de Controle da Transmissão – pertencente à camada de
transporte) e o IP (Internet Protocol – Protocolo de Inter-redes – localizado na camada de rede).
Apesar de ser semelhante ao ISO/OSI, o modelo TCP/IP não é derivado deste e, portanto, camadas
homônimas nos dois modelos podem, sim, apresentar objetivos e características diferentes entre si, o
que torna o estudo do modelo TCP/IP relativamente desligado do estudo do OSI.

Eis os modelos TCP/IP de cinco e quatro camadas:

Modelo de camadas TCP/IP

Note três características semelhantes nos dois modelos em relação ao modelo OSI:
a. As camadas de apresentação e sessão sumiram! As funções que, no modelo OSI, são
responsabilidade dessas duas camadas foram assimiladas pela camada de aplicação. Portanto, lembre-
se de que nas comunicações da Internet, o estabelecimento de sessões e a tradução da mensagem
(como criptografia e compactação) são responsabilidade da camada de aplicação.
b. A camada de redes (camada 3 no OSI) passou a se chamar Camada de Inter-Redes. Isso é bom
porque explicita o objetivo dessa camada: a ligação entre redes distintas.
c. A camada de enlace (camada 2 no OSI) passou a ser chamada de Camada de Interface de Redes.
A principal diferença entre os modelos é que os defensores de quatro camadas apenas “interpretam”
que as camadas 1 e 2 são uma só. Ou seja, esses autores definem que não há a camada física e a
camada de interface de redes, mas apenas uma que acumula a função das duas.
Essa “possibilidade” de interpretação em duas formas tão distintas se deve ao fato de, na verdade, o
modelo TCP/IP só definir a existência e o funcionamento de componentes nas três camadas superiores.
O TCP/IP é um conjunto de protocolos (e protocolos são programas). Em um modelo de camadas que
se baseia na estrutura de um conjunto de protocolos, ou seja, em um conjunto de programas, a definição
ou exigência quanto a componentes físicos (camadas física e de interface de rede) não seriam muito
adequadas.
O modelo TCP/IP só estabelece padrões e definições nas três camadas superiores. Isso quer dizer
que o modelo de camadas TCP/IP “não se importa” com o que existe nas camadas física (1) e de interface
de rede (2).
Com isso, chegamos a uma característica forte e importante na Internet: não importa quais são as
estruturas físicas de rede que ligam os computadores em uma rede. Se essa rede possuir os mesmos
protocolos das camadas superiores (inter-redes, transporte e aplicação), ela poderá se ligar à Internet.

As camadas do modelo TCP/IP

- Camada 5 – Aplicação: nesta camada estão os protocolos de mais alto nível, aqueles que realizam
tarefas diretamente em contato com os usuários: FTP, SMTP, HTTP, POP, IMAP, DNS, TELNET, NNTP
etc.
Esses protocolos estão intimamente ligados às diversas tarefas (serviços) que podemos utilizar na
Internet. (Normalmente, cada protocolo está associado a um serviço diferente.)
- Camada 4 – Transporte: estão localizados, nesta camada, os protocolos responsáveis pela
comunicação fim a fim entre as máquinas envolvidas. Os protocolos da camada de transporte são: TCP
e UDP.

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 Os protocolos da camada de aplicação precisam dos protocolos da camada de transporte. Algumas
aplicações (programas) usam o UDP, mas a grande maioria dos protocolos localizados na camada 5 usa
o TCP como protocolo de transporte.
- Camada 3 – Rede (ou Inter-Redes): apresenta protocolos que realizam processos de roteamento e
tradução de endereços para que a conexão entre os dois computadores seja efetuada. Fazem parte desta
camada os protocolos IP, ICMP, IGMP, ARP e RARP.
Desses vários protocolos, o mais importante (considerando todas as camadas da pilha) é, sem
dúvidas, o IP. Todos os protocolos das camadas superiores precisam do IP, que é o responsável direto
pelo endereçamento dos micros e pelo roteamento dos pacotes através da estrutura das redes.
Sem IP, não há comunicação.
- Camada 2 – Enlace (ou Interface de Rede): o modelo TCP/IP não se “mete” com ela, porque não se
“importa” com o tipo da arquitetura da rede (ou seja, para o TCP/IP, não há necessidade de saber se a
rede é Ethernet ou Token Ring.). O termo mais “polido” para esse caso é “o modelo TCP/IP não especifica
padrões de equipamentos nem protocolos para a camada de enlace”.
- Camada 1 – Física: o modelo TCP/IP também não especifica padrões para a camada física. (Me diz
se esse texto não ficou bonito.). Em outras palavras: a rede pode ser montada com qualquer tipo de cabo,
fio, fibra etc., o TCP/IP não se “importa” com isso.

Endereço IP
Endereço IP é o endereço numérico que identifica qualquer conexão feita a uma estrutura de inter-
redes baseada em TCP/IP. Ou seja, endereço IP é o endereço usado na camada 3 (inter-redes) do
modelo de camadas TCP/IP.
O IP não identifica uma máquina. Se um computador, por exemplo, possuir duas placas de rede ligadas
simultaneamente a uma mesma rede, cada uma delas possuirá um endereço IP associado. Portanto, a
máquina em si teria dois endereços IP.
Como a Internet que conhecemos é baseada no modelo de camadas TCP/IP, e, consequentemente,
em seus protocolos, então o endereço IP é a forma oficial de endereçamento na Internet.
O endereço IP é um número binário (aliás, como tudo na comunicação digital) formado por 32 bits. Em
suma, um endereço IP é exatamente assim:
11001000111110010000110111101100
Os endereços IP não são representados no seu formato puro. Usa-se uma forma de notação em que
se divide o endereço IP em 4 grupos de 8 bits (1 byte cada, ou, como costumamos chamar, 1 octeto.)
11001000.11111001.00001101.11101100
Esses pontos não existem nos endereços IP de verdade. São simplesmente para demonstrar a
separação.)
Depois de separarmos os grupos de octetos, convertemos esses octetos para números decimais,
resultando em algo assim:
[Link]
Essa forma de “representação” é chamada notação decimal separada por pontos.
Através de um processo simples de conversão de binário (zeros e uns) para decimal (base numérica
que usamos em nossa matemática) convertemos os números para uma notação decimal.
Cada octeto é representado por um número decimal, que poderá variar entre 0 (que em binário seria
00000000) e 255 (que é 11111111). Então, podemos dizer por dedução, que o endereço IP é um endereço
numérico binário representado de forma decimal por quatro números, separados por pontos, que podem,
cada um, assumir qualquer valor entre 0 e 255.
Um computador que vai se ligar à Internet, ou mesmo apenas a uma rede local que usa TCP/IP como
pilha de protocolos, precisa ter endereço IP. Se um computador não possuir endereço IP, não poderá
enviar nem receber pacotes. Estará, portanto, ilhado. Não conseguirá se conectar à rede.

Parâmetros IP
Para que um computador ligado a uma rede que usa TCP/IP seja capaz de se conectar a uma rede a
fim de trocar informações com outros computadores, é necessário que ele conheça duas informações
básicas:
a. Seu próprio endereço IP;
b. A máscara de sub-rede da rede da qual ele faz parte.
Essas duas informações permitem que o micro se ligue a outros em uma só rede. Se você quiser que
o micro se ligue na Internet (ou seja, com várias redes distintas), ele deverá conhecer uma terceira
informação:
c. O endereço IP do gateway padrão (ou seja, do roteador) da sua rede.

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 Essas informações são genericamente conhecidas como parâmetros IP e são necessárias para que
qualquer computador se ligue à Internet.

Parâmetros IP no Windows Vista

Endereço IP do próprio micro

Quanto ao endereço IP do próprio computador, não há o que discutir, não é? Quero dizer: se você não
soubesse qual é o seu nome, quando alguém gritasse por você, não atenderia porque não identificaria o
chamado, não é?

Endereço IP do gateway padrão

É apenas o endereço IP do roteador daquela rede. Todo computador precisa saber qual é o endereço
do roteador que o serve. Isso é necessário porque quando um computador perceber que vai transmitir
um pacote para outra rede (não para a rede da qual ele faz parte), ele enviará o pacote àquele que poderá
enviá-lo a outras redes: o roteador.
Para que um micro consiga se comunicar na Internet, ele tem de saber o endereço IP do seu roteador
(gateway padrão ou “portão padrão”). Caso um micro não saiba essa informação, mas saiba seu próprio
IP e a máscara de sub-rede, ele conseguirá se comunicar internamente (com outros micros na mesma
rede), mas não na Internet.

Máscara de sub-rede
A máscara de sub-rede também é, a exemplo do endereço IP, uma informação binária de 32 bits (32
“zeros” e “uns”). A máscara de sub-rede também pode ser representada como um conjunto de quatro
octetos decimais separados por pontos, como o próprio endereço IP.
Porém, existe uma coisa muito peculiar na máscara de sub-rede: ela é formada por 32 bits, sendo que
inicia com um bloco ininterrupto de 1 (uns) seguido de um bloco ininterrupto de 0 (zeros). Sem alternância.
Ou seja, isto aqui é uma máscara:
11111111111111111111000000000000
E isto aqui não é uma máscara (mas poderia ser um endereço IP de algum micro):
11001100111100010101011101011110
A máscara de sub-rede, quando apresentada em sua forma pura (binária), é representada como uma
sequência de uns seguida de uma sequência de zeros, como vimos, e isso limita o formato decimal da
máscara para alguns valores.
Só podem ser octetos em uma máscara em decimal os números:
255 – porque é 11111111 em binário;
0 – porque é 00000000;
Então, a máscara
11111111111111111111111100000000
11111111.11111111.11111111.00000000
dividida fica
11111111.11111111.11111111.00000000
E isso significa
[Link]

ID da rede e ID do host
Um endereço IP não serve apenas para identificar uma estação em si (ou uma conexão à Internet).
Inerente ao endereço IP, existe uma informação que identifica a rede da qual aquela estação faz parte.
É que o endereço IP pode ser visto como um “nome completo” ou pelo menos daqueles nomes que se
encontram em passagens de ônibus e avião: Carvalho/João ou Silva/Eduardo.

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 Então, o endereço [Link] não serve para identificar somente um micro. Nesse endereço há
a identificação de duas coisas: do micro em si (ID do host, ou ID da estação) e da rede (ID da rede). Resta
saber qual é o ID da rede e qual é o ID do host dentro do endereço IP. (Atenção – é ID mesmo! ID vem
de Identificador)
Que tal se perguntássemos assim: no endereço [Link], quais octetos representam a rede e
quais octetos representam o micro em si? Seria o mesmo que perguntar: no nome João Antonio César
Carvalho, quais os nomes que representam a família e quais os nomes que representam o indivíduo?
Difícil saber.
A máscara faz isso, caro leitor! A máscara atua como a / (barra) em Carvalho/João Antonio, permitindo
que se possa determinar quem é família (Carvalho) e quem é indivíduo (João Antonio). Só que a máscara
faz isso com endereços IP.
Vamos aplicar uma máscara em um endereço IP usando a notação de decimais separados por pontos.
Para isso, porém, é bom que se saiba que só será possível fazer os cálculos com três máscaras apenas
(aquelas que usam os octetos completamente preenchidos ou por 1, ou por 0). Seriam elas:
- [Link] (máscara dos endereços Classe A);
- [Link] (máscara dos endereços Classe B);
- [Link] (máscara dos endereços Classe C);
Para todas as demais máscaras de sub-rede possíveis, o cálculo que vamos aprender agora só será
possível se convertermos as máscaras e os endereços IP para binário.

Analisando a máscara classe C

Então, vamos lá. Endereço IP [Link] e máscara de sub-rede [Link]. O que posso
fazer com esses dados? Analise-os verticalmente (um em cima do outro).
- [Link]
- [Link]
Aqueles octetos do endereço IP que coincidirem, em posição, com os octetos 255 da máscara são os
que representam a rede. Por sua vez, os octetos do endereço IP que coincidirem com os octetos 0 da
máscara representam o micro (o indivíduo).

Analisando o IP [Link] na máscara [Link] – Classe C

Então, de uma maneira bem “rústica” e “acústica”, o nosso computador mostrado na figura pode ser
identificado como o micro 123, pertencente à rede cujo “prefixo” é 192.168.214. Ou seja, em uma máscara
classe C, os três primeiros octetos representam o ID da rede e apenas o último octeto representa o ID do
micro.
Se outro micro qualquer possuir a mesma máscara e os mesmos três primeiros octetos, esse outro
micro pertence à mesma rede que o micro do nosso exemplo. Vamos ver?
[Link]
[Link]
[Link]
[Link] (máscara de sub-rede)
Todos esses micros acima fazem parte da mesma rede. E lembre-se de que todos os micros da mesma
rede têm de ter a mesma máscara de sub-rede definida. Observe que os octetos do ID da rede são
sempre os mesmos para todos os micros naquela rede, o que obriga que, de um micro para outro, só
varie o último octeto.
Ao que eu pergunto: quantos micros são possíveis em uma rede qualquer cuja máscara de sub-rede
é [Link] (classe C)?
“256 micros! Pois como só quem varia de um micro para o outro é apenas o último octeto, e ele pode
variar de 0 (zero) a 255. São 256 combinações possíveis!”
Mais ou menos, dois endereços são proibidos – o primeiro e o último!
Endereço IP da rede e endereço IP de broadcast
Quando a estrutura de endereçamento de uma rede (ou seja, sua máscara de sub-rede e seu prefixo)
é definida, dois endereços nunca (nunca mesmo) poderão ser usados para identificar um micro.
O primeiro endereço possível de se construir (usando os dados do nosso exemplo, seria
[Link]) não é usado para identificar micros porque é usado para identificar a rede em si. É um
endereço hipotético que não tem função para a comunicação na rede, mas que a representa.

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 Portanto, o micro [Link] não pertence à rede 192.168.214. Dizemos que ele pertence à rede
[Link]! Logo, o primeiro endereço em uma rede é o endereço da rede em si.
O outro endereço que não pode ser usado para identificar micros na rede é o último possível, ou seja,
[Link], tomando como base o nosso exemplo. O último endereço é chamado endereço de
broadcast e serve para enviar uma mensagem a todas as estações daquela rede (ou seja, a todas as
estações que comecem seus IPs por 192.168.214).
Portanto, em uma rede classe C (esse termo “classe C” significa que a rede usa a máscara
[Link]), podemos ter até 254 computadores conectados porque podemos dar até 254 endereços
IP (256 combinações possíveis menos 2 proibidos).

Analisando a máscara classe B

Uma máscara de sub-rede de classe B tem os dois primeiros octetos representando a rede e os dois
últimos octetos representando o micro (ou seja, [Link]).
[Link] (endereço IP do micro que analisaremos)
[Link] (máscara de sub-rede classe B)
Podemos dizer que esse é o micro “3.129” (“três ponto cento e vinte e nove” e não “três mil cento e
vinte e nove”, como você poderia ler) dentro da rede cujo prefixo é “203.140”.

Exemplo Classe B

O primeiro endereço é sempre aquele que representa a rede. Portanto, a rede cujo prefixo é 203.140
e cuja máscara é [Link] é chamada de rede [Link]. (Logo se percebe que esse endereço não
pode ser usado para micros, pois é o primeiro.) Mas cadê o último?
Seria [Link], porque os dois octetos finais variam de micro para micro?”
É exatamente isso! O último endereço (que vai servir como endereço de broadcast) de uma rede classe
B tem os dois últimos octetos como sendo 255.
Note que, usando a máscara [Link], os endereços pertencem à mesma rede (e são válidos para
serem usados em micros, pois não são nem o primeiro nem o último endereços da rede).
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
Quantos micros são possíveis em uma rede com essa máscara de sub-rede?
Como os dois primeiros octetos serão sempre os mesmos em todos os micros da rede, então somente
os dois últimos octetos podem variar de micro para micro. Como cada octeto é independente um do outro
e pode variar 256 vezes, isso vai dar 256 x 256 possibilidades de combinação, ou seja, 65.536
combinações. Ah! Claro... Sem o ‘0.0’ e o ‘255.255’, são 65.534 endereços para computadores
possí[Link] a uma rede classe B. Vamos analisar uma rede classe A

Analisando a máscara classe A

A máscara de sub-rede classe A é aquela (dentre as três que vimos) que permite as maiores redes de
computadores, pois apenas o primeiro octeto representa o ID da rede e os outros três octetos representam
o ID do host (ou seja, [Link]).
[Link] (Endereço IP do micro que estamos analisando)
[Link] (Máscara de sub-rede classe A)
Sem dúvidas, podemos concluir que este seria o micro “3.7.45” dentro da rede “105”.

Exemplo Classe A

O primeiro endereço (que será usado como “endereço da rede”) é [Link] e que o último endereço
(que será usado como endereço de broadcast) é [Link].
Veja alguns computadores pertencentes à mesma rede classe A do nosso exemplo:

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 [Link]
[Link]
[Link]
[Link]

Em uma rede classe A, apenas o primeiro octeto representa a rede; portanto, apenas ele ficará fixo
(idêntico) em todos os micros da rede. Os três octetos finais podem variar. Como são três números que
podem ir de 0 a 255, são 256 x 256 x 256 possibilidades. Ou seja, 16.777.216 combinações possíveis.”
menos os dois endereços proibidos (o primeiro – que é o endereço da rede – e o último – que é o do
broadcast). Portanto, uma rede classe A pode ter até 16.777.214 micros.”
Para auxiliar segue abaixo uma tabela com base no primeiro octeto para identificar classe de rede.

Protocolos de transporte
A camada de transporte do modelo TCP/IP é composta, originalmente, por apenas dois protocolos,
cuja responsabilidade, como citado anteriormente, é estabelecer uma conexão fim a fim entre os dois
hosts (computadores) envolvidos na comunicação.
Os protocolos da camada de transporte não se preocupam como a mensagem vai trafegar pela Internet
(o IP se preocupa com isso) nem tampouco com a transmissão da mensagem dentro de uma mesma
rede (o protocolo da camada de interface de rede faz isso). Em vez desses dois motivos de preocupação,
os protocolos de transporte simplesmente se preocupam com a “quebra” da mensagem em vários
segmentos (na origem) e a reunificação de tais segmentos no destino.
É responsabilidade dos protocolos da camada de transporte criar mecanismos (incluir informações no
cabeçalho dos segmentos) que permitam que a reunificação aconteça de forma perfeita e, com isso, que
a mensagem chegue ao seu destino inteira (ou quase).
Os protocolos que formam essa camada são:
- TCP
- UDP

Protocolo TCP
O protocolo TCP (Transmission Control Protocol – Protocolo de Controle de Transmissão) é um
protocolo de transporte orientado a conexão. Seu funcionamento é bem simples e ao mesmo tempo bem
estruturado para garantir a transmissão dos pacotes entre os computadores envolvidos na comunicação.
Em poucas palavras, quer dizer que o protocolo TCP faz com que o emissor só comece a transmitir
seus dados se tiver certeza de que o receptor está pronto para ouvi-los. Ou seja, toda a transmissão se
orienta pelo estabelecimento de uma conexão prévia entre os dois envolvidos. Não há transmissão sem
que haja uma conexão estabelecida entre eles.
Por ser orientado a conexão, o TCP traz uma série de características que são consequência disso:
É confiável: garante a entrega de todos os dados no destino sem defeito ou perda.
Garante a sequência dos segmentos: os segmentos que saem do emissor são numerados e reunidos
na mesma ordem no micro de destino.
Reconhecimento: o receptor envia um segmento de confirmação (reconhecimento) para cada
segmento de dados que receber, informando ao emissor que ele já poderá transmitir o próximo segmento
da sequência.
Retransmissão: se um segmento se perder (por causa de problemas de transmissão nas demais
camadas), o TCP do receptor solicitará ao TCP do emissor o reenvio do segmento faltoso.
Detecção de duplicidade: o TCP reconhece se um segmento chegou em duplicidade no receptor e
automaticamente descarta o segmento duplicado.
Controle de fluxo: o emissor não vai enviar mais segmentos do que a quantidade que o receptor for
capaz de processar (mesmo porque o emissor só transmitirá quando o receptor informar que ele pode
fazê-lo).

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 Controle de congestionamento: o TCP ajusta-se automaticamente às quedas de desempenho da rede
provocadas por congestionamento (nos roteadores e servidores, por exemplo).
Estabelece sessões: o TCP trabalha por meio do estabelecimento de sessões de comunicação, em
que várias transmissões são feitas em bloco e consideradas parte de uma sessão só.
Troca informações de estado (status): os dois hosts ligados em TCP trocam entre si constantemente
informações de apresentam o status da conexão entre eles.
Baixa velocidade: devido à grande quantidade de informações, recursos e itens que garantem a
integridade das transmissões via TCP, é fácil deduzir que o protocolo TCP não é tão rápido quanto seu
“irmão inconsequente”

Protocolo UDP
O protocolo UDP (User Datagram Protocol – Protocolo de Datagrama de Usuário) é um protocolo de
transporte sem conexão que fornece uma entrega rápida, mas não confiável, dos pacotes. Esse protocolo
é uma opção em relação ao TCP e usado em menos casos.
Por ser um protocolo não confiável, ele não fornece o controle de fluxo necessário, nem tampouco
exige uma confirmação do receptor, o que pode fazer com que a perda de um pacote aconteça sem a
devida correção. Por isso ele é usado em aplicações nas quais a velocidade é mais importante que a
integridade dos dados (como vídeos e música pela Internet).
Pelo fato de não exigir confirmação do receptor quanto à chegada dos pacotes, o protocolo UDP não
sobrecarrega a rede tanto quanto o TCP (afinal, cada confirmação de recebimento é um pacote sendo
transmitido, não é?), mas também por causa disso, não é confiável.
O serviço de DNS, por exemplo, que veremos depois, usa UDP como protocolo de transporte, porque
deseja velocidade. O protocolo TFTP (FTP Trivial) também usa UDP. Serviços que permitem ouvir
músicas e assistir a vídeos diretamente pela Internet também foram desenvolvidos para usar o UDP em
vez do TCP.

Resumo TCP versus UDP

Segue um pequeno resumo que poderá ajudar quando esses conceitos forem exigidos em uma prova
qualquer:

Protocolos de aplicação
São os protocolos descritos da última camada do modelo, que entram em contato com o usuário,
permitindo que este possa se comunicar com os demais componentes do seu computador e enviar suas
mensagens pela rede até outros computadores. Os protocolos dessa camada estão associados
diretamente aos principais serviços usados pelo usuário na rede: e-mail, Web, bate-papo etc. Os
principais protocolos de aplicação são:

SMTP
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol – Protocolo de Transferência Simples de Correio) é o protocolo
usado para o envio de mensagens de correio eletrônico (e-mail). Esse protocolo usa a porta 25 do
protocolo TCP.
Esse protocolo é usado no ato do envio do correio eletrônico. Não só no envio que acontece entre
usuário remetente e servidor de correio, mas também entre servidor de envio e servidor de recebimento.

POP
POP (Post Office Protocol – Protocolo de Agência de Correio) é usado para realizar o recebimento das
mensagens de correio eletrônico. Com esse protocolo, as mensagens armazenadas na caixa postal do
usuário são trazidas para o computador do usuário e retiradas do servidor (a rigor, visto que se pode

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 selecionar que as mensagens fiquem em cópia no servidor de e-mails). Esse protocolo usa a porta 110
do protocolo TCP. Atualmente encontra-se em sua terceira versão, daí o nome POP3.

IMAP
IMAP (Internet Message Access Protocol – Protocolo de Acesso a Mensagens na Internet) é usado
em opção ao POP porque facilita o acesso aos dados nas caixas postais sem a necessidade de “baixá-
los” para o computador cliente. Através do IMAP, é possível realizar um acesso on-line aos dados na
caixa postal localizada no servidor sem que isso signifique trazer as mensagens ao micro do usuário.
É uma opção interessante para aqueles que pegam suas mensagens de e-mail de vários
computadores diferentes. Todo acesso é feito através de aplicações que acessam a caixa postal, leem
seu conteúdo e o mostram ao usuário. As caixas postais dos “webmails” (Gmail, Yahoo, Hotmail entre
outros) usam o IMAP, pois os usuários têm acesso através de uma página Web, que mostra as
mensagens e dá direitos de lê-las, apagá-las, respondê-las e tudo mais. O protocolo IMAP usa a porta
143.

HTTP
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol – Protocolo de Transferência de Hiper Texto) é o protocolo usado
para realizar a transferência das páginas Web para nossos computadores. O HTTP é usado para trazer
o conteúdo das páginas (documentos feitos com a linguagem HTML) para nossos programas
navegadores (Browsers). O protocolo HTTP utiliza a porta 80 do protocolo de transporte TCP.
Há uma variação do HTTP, que se chama HTTPS (HTTP Seguro), e é usado para realizar o acesso a
páginas com transferência criptografada de dados (através de um algoritmo de criptografia chamado
SSL). Esse protocolo é comumente usado nos acessos aos sites de bancos e lojas virtuais onde se
informam números de cartão de crédito, por exemplo.
O HTTPS é, na verdade, a junção do HTTP, usado para transferir páginas, com o SSL (Secure Socket
Layer), um protocolo de segurança, criado para fornecer criptografia aos protocolos que naturalmente não
fazem uso dela.
O protocolo HTTPS não é 100% seguro, ou seja, ele não evita completamente a ameaça de
interceptação das mensagens entre usuário e site, mas oferece um nível de segurança que minimiza
bastante esse risco. O protocolo HTTPS é usado sobre a porta 443.

FTP
FTP (File Transfer Protocol – Protocolo de Transferência de Arquivos) é usado para realizar a
transferência de arquivos entre dois computadores através da Internet. O protocolo FTP exige o
estabelecimento de uma sessão (com o uso de login e senha).
O protocolo FTP utiliza duas portas no protocolo TCP: a porta 21 (da qual muitos se lembram) é usada
para os comandos da conexão, como os que solicitam a listagem de diretórios, a cópia de arquivos e o
apagamento deles etc., porém, a transferência dos dados propriamente ditos acontece pela porta TCP
20. Portanto, para a conclusão da transferência de um arquivo pelo FTP, são usadas duas conexões
(sockets) diferentes.
Um parente próximo do protocolo FTP é o TFTP (FTP Trivial), que realiza a transferência de arquivos
através do protocolo UDP e não do TCP, como seu irmão mais conhecido, o que permite uma
transferência de arquivos com mais velocidade e sem uma série de recursos que o FTP oferece. O TFTP
usa a porta 69.
Além de transferir arquivos, o protocolo FTP permite que o usuário realize uma gama enorme de
operações com o micro a que se conectou. O FTP permite que pastas e arquivos sejam criados, excluídos,
renomeados, movidos e copiados no servidor. Ou seja, basicamente tudo aquilo que se pode fazer no
seu micro por meio do Windows Explorer é possível fazer em um servidor remoto por meio de FTP.
Claro que vale lembrar que o micro a ser controlado deve ter um programa aplicativo servidor de FTP
atuando e que o login e a senha do usuário deem a ele o direito de fazer tais operações.

Telnet
TELNET (Terminal Emulator – Emulador de Terminal) é um protocolo que realiza a conexão entre dois
computadores para que um deles “finja” ser terminal do outro. Isso significa que qualquer comando
executado no computador “terminal” será realizado, na verdade, no computador-alvo: o servidor.
Esse sistema era muito utilizado nos primórdios das redes de computadores, quando não se tinha
dinheiro para fazer redes com computadores individuais interligados. A estrutura de “rede” normalmente
consistia em um único computador central (o “console” ou “mainframe”), e os demais “computadores”

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 eram apenas teclados e monitores ligados a esses (chamados terminais ou “terminais burros”). Todos os
comandos executados nos terminais são realizados na CPU e na RAM do console.
Ou seja, um terminal não é um micro. Um terminal é apenas um “braço” de um computador. Não tem
RAM, CPU, HD etc. Um terminal é apenas um teclado e um monitor.
Na verdade, os dois computadores envolvidos pela conexão do Telnet são microcomputadores, como
os nossos; apenas um deles “finge” ser um terminal (o cliente), enquanto o outro “finge” ser um console
central (o servidor). Todos os comandos digitados no teclado do “terminal” são realizados, na verdade,
pela CPU e pela memória do computador central. O Telnet utiliza a porta 23 do protocolo TCP.

NNTP
NNTP (Network News Transfer Protocol – Protocolo de Transferência de Notícias em Rede) é usado
no serviço conhecido como News (Notícias), que reúne vários usuários em torno de newsgroups (grupos
de notícias). Esse serviço é bastante semelhante a um serviço conhecido como Fórum (como o do site
[Link], que todos vocês, concurseiros, conhecem). O protocolo NNTP utiliza a
porta 119 do protocolo TCP.

DNS
DNS (Domain Name Service – Serviço de Nome de Domínio) é um serviço usado para realizar a
tradução dos nomes de domínios (URLs) em endereços IP. Ou seja, quando digitamos, em nosso
navegador, “[Link]”, esse endereço é enviado para um servidor que trabalha com o
protocolo DNS, e que, por sua vez, devolve ao computador que requisitou o endereço IP associado ao
domínio desejado. O serviço de DNS utiliza a porta 53 no protocolo UDP!
É o DNS que estabelece a estrutura hierárquica e organizada dos domínios como conhecemos
atualmente na Internet (veremos mais adiante, no capítulo de Internet).

DHCP
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol – Protocolo de Configuração Dinâmica de Estação) é um
protocolo que fornece as informações IP necessárias para as estações poderem se ligar na rede.
Funciona de forma semelhante ao RARP: uma estação, ao se conectar à rede, envia uma solicitação
a todos os micros da rede (essa mensagem é chamada de DHCP Discover – ou Descobrimento DHCP).
Na verdade, sem muito romantismo, é um pacote simplesmente enviado ao endereço de broadcast da
rede.
A mensagem poderá chegar a vários servidores DHCP (computadores com capacidade de fornecer
as informações IP às demais estações), visto que nessa rede pode haver vários servidores. Os servidores
DHCP então enviam um pacote chamado DHCP Offer (ou Oferecimento DHCP), que contém um
endereço IP disponível para aquele micro.
Sim, aquele micro que gritou pedindo um endereço IP poderá receber vários como resposta. É aí que
ele faz a seleção! Esse micro escolhe um dos IP oferecidos e responde ao servidor que ofereceu endereço
IP escolhido com uma mensagem chamada DHCP Request (Solicitação DHCP) que visa requisitar a
confirmação da configuração que aquele servidor havia oferecido.
Por fim, o servidor responde ao micro requisitante com uma mensagem DHCP Ack (Confirmação
Positiva DCHP), e o vínculo está estabelecido. (Ou seja, aquele micro, daquele momento em diante,
passa a ser conhecido pelo endereço IP que o servidor lhe forneceu.)

SNMP
SNMP (Simple Network Management Protocol – Protocolo de Gerenciamento Simples de Rede) é um
protocolo que permite o gerenciamento da situação dos nós da rede. O SNMP não está preso ao conjunto
TCP/IP, e pode ser usado para controlar qualquer tipo de equipamento de rede como roteadores,
servidores, estações, pontos de acesso etc. desde que estes possuam suporte a esse protocolo.
Através do SNMP, podemos enviar comandos a vários tipos de equipamentos de redes para que eles
se desliguem, ou reiniciem, ou realizem essa ou aquela tarefa. É um protocolo que permite o “controle
remoto” de vários dispositivos da rede.

RTP e RTCP
O RTP (Real Time Protocol – Protocolo de Tempo Real) e o RTCP (Real-Time Control Protocol –
Protocolo de Controle em Tempo Real) são usados para serviços que transferem grandes fluxos de dados
em tempo real (ou seja, enquanto remetente e destinatário estão realmente se comunicando).
Alguns dos serviços que fazem uso desses dois protocolos são a transferência de música e vídeo pela
Internet e o VoIP (Voz sobre IP) – que é a “telefonia” pela Internet.

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 Os protocolos da pilha TCP/IP são os mais usados da atualidade porque, é óbvio, são os protocolos
usados na Internet (a maior conexão entre redes do mundo). Esse padrão foi estabelecido como sendo o
padrão de protocolos usados nesse ambiente ainda quando a Internet era apenas uma pequena conexão
entre universidades americanas.
Mas outros protocolos existem e são citados em concursos públicos. Esses protocolos serão
mostrados agora.
Outros protocolos conhecidos
Dentre os protocolos não pertencentes ao conjunto TCP/IP, podemos citar alguns poucos que já
interessaram aos órgãos “fazedores” de provas:
Netbeui: Protocolo criado pela IBM para redes locais de computadores. Esse protocolo admite até 255
computadores em uma rede. Mas sua característica mais forte é que ele não é roteável.
Ser roteável significa que um protocolo pode ser lido por roteadores, e, portanto, pode ser usado em
estruturas inter-redes (ou seja, em ligações entre redes). Já que essa não é uma das características do
Netbeui, podemos concluir que ele não pode ser usado em Inter-redes (consequentemente, na própria
Internet).
Onde usamos o Netbeui? Nas “redes Windows”. Ou seja, nas redes locais em que só se utiliza o
sistema operacional Windows. O sistema Windows tem como principal protocolo de redes locais o
Netbeui. Mas uma rede de computadores locais com Windows pode utilizar o Netbeui concomitantemente
ao TCP/IP, o que permite que a referida LAN possa se conectar com a Internet (por causa do TCP/IP,
não do Netbeui).
IPX/SPX: É um conjunto de protocolos (assim como o TCP/IP) usado em redes de computadores
Netware, da empresa Novell. As redes Netware são, na verdade, redes de computadores cujo servidor
utiliza um sistema operacional chamado Netware, desenvolvido pela empresa Novell.
As redes Novell eram muito comuns, mas com o advento do Windows NT e seus sucessores, bem
como do Linux como sistema operacional de servidores, o sistema Netware e a própria Novell vêm,
gradativamente, perdendo espaço.
O IPX é um protocolo roteável localizado na camada de rede e é equivalente ao IP na pilha TCP/IP. O
SPX é um protocolo da camada de transporte, equivalente ao TCP na pilha TCP/IP.

Proxy Cache e Reverso13

Ele possui várias funções que, se trabalhadas junto com o firewall, podem trazer ótimos resultados em
relação ao compartilhamento, controle e segurança de acesso à internet.

Proxy Cache
Proxy é um servidor que atende a requisições repassando os dados do cliente à frente: um usuário
(cliente) conecta-se a um servidor proxy, requisitando algum serviço, como um arquivo, conexão, página
web, ou outro recurso disponível no outro servidor.
Quando acessamos uma página, fazemos uma requisição ao servidor WEB que armazena o conteúdo.
Após a solicitação ser processada, a nossa máquina começa a fazer download da página solicitada. O
cache nada mais é do que um um depósito dos sites acessados pela rede.
Uma máquina da rede solicita acessar um site, obviamente com o proxy instalado em um servidor.
Esta requisição primeiramente passará pelo proxy, que por sua vez, verificará no diretório de cache se tal
página está armazenada. Estando, ele devolve a página armazenada para o cliente local, caso contrário,
irá buscar esta página , fará o download, entregará a solicitação para o usuário e guardará a página em
cache.
Existe um limite dado pelo administrador da Rede para que ele não armazene tudo.
Delimitando o tamanho, o servidor trabalha sozinho. Ele guarda as informações mais recentes e,
quando o diretório estiver cheio, ele apagará os documentos mais antigos, ou seja, aqueles que raramente
são acessados, deixando, assim, os sites mais visitados.
Outra função interessante são suas politicas de controle de acesso,conhecidas por ACL (Acces Control
List).
Elas permitem especificar endereços de origem ou destino, domínio, horários, usuários, portas ou
métodos de conexão ao proxy, que serão utilizados para permitir ou negar acessos.
A vantagem disso tudo, é que, uma empresa que quer ter controle sob o que seus empregados estão
acessando, e na realidade, o que eles podem ou não acessar.
Em resumo, algumas vantagens são:

13
Fonte: [Link]

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 1- É possível impor restrições de acesso com base no horário, login, endereço IP da máquina e outras
informações, além de bloquear páginas com conteúdo indesejado. É por isso que quase todos os
softwares de filtro de conteúdo envolvem o uso de algum tipo de proxy, muitas vezes o próprio Squid (já
que, como o software é aberto, você pode incluí-lo dentro de outros aplicativos, desde que respeitando
os termos da GPL).
2- O proxy funciona como um cache de páginas e arquivos, armazenando informações já acessadas.
Quando alguém acessa uma página que já foi carregada, o proxy envia os dados que guardou no cache,
sem precisar acessar a mesma página repetidamente. Isso acaba economizando bastante banda,
tornando o acesso mais rápido.
3- Uma terceira vantagem de usar um proxy é que ele loga todos os acessos realizados através dele.
Você pode visualizar os acessos posteriormente usando o Sarg, um gerador de relatórios que transforma
as longas listas de acessos dos logs em arquivos html bem organizados.

Proxy Reverso
Um proxy reverso é um servidor de rede geralmente instalado para ficar na frente de um servidor Web.
Todas as conexões originadas externamente são endereçadas para um dos servidores Web através de
um roteamento feito pelo servidor proxy, que pode tratar ele mesmo a requisição ou, encaminhar a
requisição toda ou parcialmente a um servidor Web que tratará a requisição.
Um proxy reverso repassa o tráfego de rede recebido para um conjunto de servidores, tornando-o a
única interface para as requisições externas. Por exemplo, um proxy reverso pode ser usado para
balancear a carga de um cluster de servidores Web. O que é exatamente o oposto de um proxy
convencional que age como um despachante para o tráfego de saída de uma rede, representando as
requisições dos clientes internos para os servidores externos a rede a qual o servidor proxy atende.
Proxy Reverso nada mais é do que um servidor “burro” que apenas recebe requisições e delega as
mesmas ou então faz algo simples, como devolver uma página pré-processada, mas ele é “burro” não
sabe executar aquela requisição por completo, ele é um proxy não é o servidor de verdade.

. 120
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 Em poucas palavras, o Proxy Reverso é o servidor que irá receber as requisições para aplicações de
clientes da internet e entregá-las a rede local ou uma DMZ.
Algumas de suas vantagens são:
- Segurança – Se você tem uma camada antes de chegar ao seu servidor, você pode incluir um firewall
ou algo do gênero para verificar se tal requisição é ou não segura o suficiente para chegar ao ser web
server. Outro benefício é que o seu proxy reverso é isolado do seu web server, assegurando que a
requisição não sabe para onde ela vai a seguir;
- Balanceamento de Carga – Um proxy reverso é inteligente o suficiente para fazer o que chamamos
de Balanceamento de Carga. Imagine que você possui diversos web servers rodando a mesma aplicação
e você deseja distribuir as requisições para aquele servidor web que não está ocupado. Um proxy reverso
fica responsável por essa delegação. Ou seja uma requisição chega ao Proxy Reverso e ele sabe para
qual servidor enviar ela;
- Cache – Você pode colocar um cache no seu proxy reverso, para que, caso a requisição que ele
devolva não necessite de nenhum processamento no web server, o próprio proxy já devolva a resposta,
aumentando a performance da sua aplicação;
- Criptografia SSL – A criptografia SSL pode ser delegada ao próprio servidor proxy, ao invés dos
servidores Web. Neste caso, o servidor proxy pode ser dotado de aceleradores criptográficos de alta
performance;
- Compressão – Um servidor proxy pode otimizar e comprimir o conteúdo tornando o acesso mais
rápido;

Questões
01. (TJ-BA - Técnico Judiciário - Prova: FGV) A implementação física de uma rede de computadores é
feita com o auxílio de equipamentos de interconexão. Cada um desses equipamentos possui
características que determinam quando é adequado utilizá-lo na elaboração de um projeto de uma rede
de computadores.
Relacione cada um dos dispositivos de rede com as características apresentadas a seguir.

1. Hub
2. Switch
3. Bridge (ponte)
4. Roteador

( ) filtra e encaminha pacotes entre segmentos de redes locais, operando na camada de enlace
(camada 2) do modelo OSI;
( ) ao receber o pacote de dados de uma porta, ele distribui por todas as outras - opera na camada de
física (camada 1) do modelo OSI;
( ) o pacote de dados é enviado unicamente para o destinatário de acordo com o endereço MAC (media
access control) - opera na camada de enlace (camada 2) do modelo OSI;
( ) o pacote de dados é enviado unicamente para o destinatário de acordo com o endereço de rede
(IP) - opera na camada de rede (camada 3) do modelo OSI.

A relação correta, de cima para baixo, é:

(A) 1, 2, 3 e 4;
(B) 1, 2, 4 e 3;
(C) 2, 1, 3 e 4;
(D) 2, 1, 4 e 3;
(E) 4, 3, 1 e 2.

02. (PM-SC - Soldado da Polícia Militar – IOBV) Disciplina: Noções de Informática | Assuntos: Redes de
Computadores;
Sobre a estrutura física das redes de computadores em relação a sua abrangência, podemos afirmar
que a _________ é um conjunto de computadores ligados a grandes distâncias. Seu sinal é reforçado
sempre para que não haja perda nos dados durante a transmissão dos mesmos.

(A) LAN (Local Área Network)

(B) MAN (Metropolitan Área Network)
(C) WAN (Wide Área Network)

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 (D) IMAP (Interactive Mail Access Protocol)

03. (INSS - Técnico do Seguro Social – FCC) Disciplina: Noções de Informática | Assuntos: Redes de
Computadores;
Pedro trabalha em uma pequena imobiliária cujo escritório possui cinco computadores ligados em uma
rede com topologia estrela. Os computadores nessa rede são ligados por cabos de par trançado a um
switch (concentrador) que filtra e encaminha pacotes entre os computadores da rede, como mostra a
figura abaixo.

Certo dia, Pedro percebeu que não conseguia mais se comunicar com nenhum outro computador da
rede. Vários são os motivos que podem ter causado esse problema, EXCETO:
(A) O cabo de rede de um dos demais computadores da rede pode ter se rompido.
(B) A placa de rede do computador de Pedro pode estar danificada.
(C) A porta do switch onde o cabo de rede do computador de Pedro está conectado pode estar
danificada.
(D) O cabo de rede que liga o computador de Pedro ao switch pode ter se rompido
(E) Modificações nas configurações do computador de Pedro podem ter tornado as configurações de
rede incorretas.

04. (TRE-GO - Técnico Judiciário - CESPE) Disciplina: Redes de Computadores

Julgue o item a seguir, a respeito de meios físicos de transmissão usados em redes de computadores.
Em cabeamento de par trançado, os enlaces do tipo half-duplex são utilizados para transmitir e receber
dados simultaneamente.

()Certo ()Errado

05. (Câmara de Chapecó/SC - Analista de Informática - OBJETIVA/2014) Sobre o switch,

equipamento essencial para o funcionamento da conectividade de uma rede de computadores, analisar
os itens abaixo:
I - Os switches são semelhantes a hubs pelo fato de ambos basearem a conexão por intermédio de
bits.
II - Os switches normalmente operam na camada 4 do modelo OSI.
III - Os quadros recebidos em um switch, em vez de serem propagados para todas as portas, são
enviados apenas para a porta correspondente ao destino.

Está (ão) CORRETO(S):

(A) Somente os itens I e II.
(B) Somente os itens I e III.
(C) Somente o item II.
(D) Somente o item III.

Respostas
01. Resposta: C
(Switch) filtra e encaminha pacotes entre segmentos de redes locais, operando na camada de enlace
(camada 2) do modelo OSI;

(Hub) ao receber o pacote de dados de uma porta, ele distribui por todas as outras - opera na camada
de física (camada 1) do modelo OSI;

(Bridge (ponte)) o pacote de dados é enviado unicamente para o destinatário de acordo com o
endereço MAC (media access control) - opera na camada de enlace (camada 2) do modelo OSI;

. 122
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 (Roteador) o pacote de dados é enviado unicamente para o destinatário de acordo com o endereço de
rede (IP) - opera na camada de rede (camada 3) do modelo OSI.

02. Resposta: C
WAN (Wide Área Network) Rede Extensa ou Rede Geograficamente distribuída): uma rede de
computadores que não apresenta uma limitação geográfica. Exemplo: as redes de computadores dos
grandes bancos e das operadoras de cartão de crédito, que se estendem pelo país todo, quando não pelo
mundo!

03. Resposta: A
Uma rede que tem um Switch como concentrador, usa a topologia estrela, e neste tipo de topologia,
mesmo que um computador não consiga se conectar na rede ela continua funcionando normalmente.

04. Resposta: Errado.

Half-Duplex: a transmissão acontece nos dois sentidos (de A para B e de B para A), mas apenas em
um sentido por vez. Ou seja, enquanto o “A” fala, o “B” não consegue falar, só escutar, e vice-versa. Um
exemplo seria como funciona um walkie-talkie (ou o sistema de rádio da Nextel). Essa é a forma mais
comum de transmissão nas redes locais de computadores.

05. Resposta D.
Como estudado anteriormente, o meio físico mais usado em redes locais (LAN) é o cabeamento
estruturado. Para conexão dos dispositivos, é usado um concentrador, equipamento responsável pela
interligação de cada segmento cabeado, que possibilita o funcionamento das camadas da rede. O mais
utilizado é o switch (chaveador), fazendo a ligação física entre as portas de origem e destino, conforme a
demanda da rede.

Switch – concentrador de cabeamento em par trançado.

Conhecimentos de proteção e segurança de sistemas.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÂO14
A informação é o elemento básico para que a evolução aconteça e o desenvolvimento humano se
realize de forma completa (COURY, 2001). Para Campos, (2007, p. 21) “A informação é elemento
essencial para todos os processos de negócio da organização, sendo, portanto, um bem ou ativo de
grande valor”. Logo, pode-se dizer que a informação se tornou o ativo mais valioso das organizações,
podendo ser alvo de uma série de ameaças com a finalidade de explorar as vulnerabilidades e causar
prejuízos consideráveis. Portanto, faz-se necessária a implementação de políticas de se segurança da
informação que busquem reduzir as chances de fraudes ou perda de informações.
A Política de Segurança da Informação (PSI) é um documento que deve conter um conjunto de normas,
métodos e procedimentos, os quais devem ser comunicados a todos os funcionários, bem como analisado
e revisado criticamente, em intervalos regulares ou quando mudanças se fizerem necessárias. É o SGSI
que vai garantir a viabilidade e o uso dos ativos somente por pessoas autorizadas e que realmente
necessitam delas para realizar suas funções dentro da empresa. (FONTES, 2006)
Para se elaborar uma Política de Segurança da Informação, deve se levar em consideração a NBR
ISO/IEC 27001:2005, que é uma norma de códigos de práticas para a gestão de segurança da
informação, onde podem ser encontradas as melhores práticas para iniciar, implementar, manter e
melhorar a gestão de segurança da informação em uma organização.

14
Fonte: [Link]
implementacao/

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 A INFORMAÇÃO
Segundo a ISO/IEC 27002:2005(2005), a informação é um conjunto de dados que representa um ponto
de vista, um dado processado é o que gera uma informação. Um dado não tem valor antes de ser
processado, a partir do seu processamento, ele passa a ser considerado uma informação, que pode gerar
conhecimento. Portanto, pode-se entender que informação é o conhecimento produzido como resultado
do processamento de dados.
Ainda segundo a ISO/IEC 27002:2005, a informação é um ativo que, como qualquer outro ativo é
importante, é essencial para os negócios de uma organização, e deve ser adequadamente protegida. A
informação é encarada, atualmente, como um dos recursos mais importantes de uma organização,
contribuindo decisivamente para a uma maior ou menor competitividade. De fato, com o aumento da
concorrência de mercado, tornou-se vital melhorar a capacidade de decisão em todos os níveis. Como
resultado deste significante aumento da interconectividade, a informação está agora exposta a um
crescente número e a uma grande variedade de ameaças e vulnerabilidades.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Para a ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005 (2005, [Link]), “segurança da informação é a proteção da
informação de vários tipos de ameaças para garantir a continuidade do negócio, minimizar o risco ao
negócio, maximizar o retorno sobre os investimentos e as oportunidades de negócio”.
“Em primeiro lugar, muitas vezes é difícil obter o apoio da própria alta administração da organização
para realizar os investimentos necessários em segurança da informação. Os custos elevados das
soluções contribuem para esse cenário, mas o desconhecimento da importância do tema é provavelmente
ainda o maior problema”. (CAMPOS, 2007, p.29)
A informação é um ativo que deve ser protegido e cuidado por meio de regras e procedimentos das
políticas de segurança, do mesmo modo que protegemos nossos recursos financeiros e patrimoniais.
Segundo Campos (2077, p. 17), “um sistema de segurança da informação baseia-se em três princípios
básicos: confidencialidade, integridade e disponibilidade.”
Ao se falar em segurança da informação, deve-se levar em consideração estes três princípios básicos,
pois toda ação que venha a comprometer qualquer um desses princípios, estará atentando contra a sua
segurança.
- Confidencialidade - A confidencialidade é a garantia de que a informação é acessível somente por
pessoas autorizadas a terem acesso (NBR ISO/IEC 27002:2005). Caso a informação seja acessada por
uma pessoa não autorizada, intencionalmente ou não, ocorre a quebra da confidencialidade. A quebra
desse sigilo pode acarretar danos inestimáveis para a empresa ou até mesmo para uma pessoa física.
Um exemplo simples seria o furto do número e da senha do cartão de crédito, ou até mesmo, dados da
conta bancária de uma pessoa.
- Integridade - A integridade é a garantia da exatidão e completeza da informação e dos métodos de
processamento (NBR ISO/IEC 27002:2005). “Garantir a integridade é permitir que a informação não seja
modificada, alterada ou destruída sem autorização, que ela seja legítima e permaneça consistente”.
(DANTAS, 2011, p11). Quando a informação é alterada, falsificada ou furtada, ocorre à quebra da
integridade. A integridade é garantida quando se mantém a informação no seu formato original.
- Disponibilidade - A disponibilidade é a garantia de que os usuários autorizados obtenham acesso à
informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário (NBR ISO/IEC 27002:2005). Quando a
informação está indisponível para o acesso, ou seja, quando os servidores estão inoperantes por conta
de ataques e invasões, considera-se um incidente de segurança da informação por quebra de
disponibilidade. Mesmo as interrupções involuntárias de sistemas, ou seja, não intencionais, configuram
quebra de disponibilidade.
- Autenticidade - Visa estabelecer a validade da transmissão, da mensagem e do seu remetente. O
objetivo é que o destinatário possa comprovar a origem e autoria de um determinado documento.
- Não repúdio - Visa garantir que o autor não negue ter criado e assinado o documento.

SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A norma ISO 27001 estabelece diretrizes e princípios gerais para se iniciar, implementar, manter e
melhorar a gestão de segurança da informação em uma organização. Essa norma possui uma seção
introdutória sobre o processo de avaliação e tratamento de riscos e está dividida em onze seções
específicas, que são: política de segurança da informação; organização da segurança da informação;
gestão de ativos; segurança em recursos humanos; segurança física e do ambiente; gestão das
operações e comunicações; controle de acesso; aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas
de informação; gestão de incidentes de segurança da informação; gestão da continuidade do negócio, e
conformidade. Essas seções totalizam trinta e nove categorias principais de segurança, e cada categoria

. 124
1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 contém um objetivo de controle e um ou mais controles que podem ser aplicados, bem como algumas
diretrizes e informações adicionais para a sua implementação. Para Fontes e Araujo (2008), o sistema de
gestão de segurança da informação é o resultado da sua aplicação planejada, diretrizes, políticas,
procedimentos, modelos e outras medidas administrativas que, de forma conjunta, definem como são
reduzidos os riscos para a segurança da informação.

CLASSIFICANDO AS INFORMAÇÕES
Segundo Fontes (2008), a principal razão em classificar as informações, é de que elas não possuem
os mesmo grau de confidencialidade, ou então as pessoas podem ter interpretações diferentes sobre o
nível de confidencialidade da informação. Para um simples operário de uma empresa um relatório
contendo o seu balanço anual pode não significar nada, já para o pessoal do financeiro e a alta direção é
uma informação de suma importância, e que deve ser bem guardada. Para poder classificar uma
informação, é importante saber quais as consequências que ela trará para a organização caso seja
divulgada, alterada ou eliminada sem autorização. Somente através da interação com as pessoas
diretamente responsáveis pela informação da empresa será possível estabelecer estas consequências e
criar graus apropriados de classificação.
Antes de se iniciar o processo de classificação, é necessário conhecer o processo de negócio da
organização, compreender as atividades realizadas e, a partir disso, iniciar as respectivas classificações.
As informações podem ser classificadas em informações públicas, quando não necessita de sigilo algum;
informações internas, quando o acesso externo as informações deve, ser negado; e informações
confidencias, as informações devem ser confidencias dentro da empresa e protegida contra tentativas de
acesso externo. (Freitas e Araujo, 2008)

ATIVOS
A definição clássica é que o ativo compreende ao conjunto de bens e direitos de uma entidade.
Entretanto, atualmente, um conceito mais amplo tem sido adotado para se referir ao ativo como tudo
aquilo que possui valor para a empresa (DANTAS, 2011, p.21). A informação ocupa um papel de destaque
no ambiente das organizações empresariais, e também adquire um potencial de valorização para as
empresas e para as pessoas, passando a ser considerado o seu principal ativo.

AMEAÇA
Segundo Campos (2007), a ameaça pode ser considerada um agente externo ao ativo de informação,
pois se aproveita de suas vulnerabilidades para quebrar a os princípios básicos da informação – a
confidencialidade, integridade ou disponibilidade.
As ameaças podem ser, naturais: são aquelas que se originam de fenômenos da natureza;
involuntárias: são as que resultam de ações desprovidas de intenção para causar algum dano, e
intencionais: são aquelas deliberadas, que objetivam causar danos, tais como hacker. (DANTAS, 2011)

VULNERABILIDADE
A NBR ISO/IEC 27002:2005 define a vulnerabilidade como uma fragilidade de um ativo ou grupo de
ativos que pode ser explorada por uma ou mais ameaças. Segundo Campos (2007), vulnerabilidade são
as fraquezas presentes nos ativos, que podem ser exploradas, seja ela intencionalmente ou não,
resultando assim na quebra de um ou mais princípios da segurança da informação. Ao terem sido
identificadas as vulnerabilidades ou os pontos fracos, será possível dimensionar os ricos aos quais o
ambiente está exposto e assim definir medidas de segurança apropriadas para sua correção.
“As vulnerabilidades podem advir de vários aspectos: instalações físicas desprotegida contra
incêndios, inundações, e desastres naturais; material inadequado empregado nas construções; ausência
de política de segurança para RH; funcionários sem treinamento e insatisfatório nos locais de trabalho;
ausência de procedimento de controle de acesso e utilização de equipamentos por pessoal contratado;
equipamento obsoletos, sem manutenção e sem restrições para sua utilização; software sem patch de
atualização e sem licença de funcionamento, etc”. (DANTAS, 2001, p.25-26)

RISCO
Com relação a segurança, os riscos são compreendidos como condições que criam ou aumentam o
potencial de danos e perdas. É medido pela possibilidade de um evento vir a acontecer e produzir perdas.
(DANTAS, 2001). Para evitar possíveis perdas de informações, que dependendo do seu grau de sigilo,
poderá levar a empresa à falência, é necessário a elaboração de uma gestão de riscos, onde os riscos
são determinados e classificados, sendo depois especificado um conjunto equilibrado de medidas de

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 segurança que permitirá reduzir ou eliminar os riscos a que a empresa se encontra sujeita. A norma NBR
ISO 27002(2005) nos oferece uma métrica, em que o risco pode ser calculado pela seguinte formula:
RISCO = (Ameaça) x (Vulnerabilidade) x (Valor do Risco)
É cada vez mais importante para uma organização, mesmo em sua fase inicial, formalizar um
documento com a sua análise de risco, o que provê alta administração um indicador sobre o futuro da
própria empresa, em que serão relacionados os ativos que serão protegidos com investimentos
adequados ao seu valor ao seu risco (LAUREANO, 2005).

BACKUP
A ISO/IEC 27002 (2005) recomenda que o backup dos sistemas seja armazenado em outro local, o
mais longe possível do ambiente atual, como em outro prédio. Um dos maiores erros cometidos em
questão de segurança de backup, foi o atentado de 11 de setembro, onde foram derrubadas as torres
gêmeas nos EUA, onde empresas localizadas na torre A tinham backups na torre B, e empresas da torre
B tinham backup na torre A, depois da queda das duas torres, várias empresas simplesmente sumiram,
deixando de existir, um erro que poderia ser controlado caso o backup estivesse localizado em outro lado
da cidade. “É evidente que o procedimento de backup é um dos recursos mais efetivos para assegurar a
continuidade das operações em caso de paralisação na ocorrência de um sinistro”. (FFREITAS E
ARAUJO, 2008, p. 133)

SEGURANÇA FÍSICA
O objetivo é prevenir o acesso físico não autorizado. Convém que sejam utilizados perímetros de
segurança para proteger as áreas que contenham informações e instalações de processamento da
informação, segundo a ISO/IEC 27002:2005(2005). Pode-se obter proteção física criando uma ou mais
barreiras ao redor das instalações e dos recursos de processamento da informação, tais como, leitores
biométricos, portas de acesso com cartões magnéticos, portões elétricos, colocando vigias em local de
acesso restrito. Controlar o acesso de quem entra e sai das instalações é um aspecto importante na
segurança física. Não basta ter um guarda na entrada identificando os visitantes. É fundamental ter a
certeza, por exemplo, de que os visitantes não levem materiais ou equipamentos da empresa.
“Apesar de todos os cuidados em se definir os perímetros de segurança, essa ação não produzira
resultados positivos se os colaboradores não estiverem sintonizados com a cultura de segurança da
informação. Essa cultura deve estar pulverizada em toda a organização e especialmente consolidada
dentro das áreas críticas de segurança. A informação pertinente ao trabalho dentro dessas áreas deve
estar restrita a própria área e somente durante a execução das atividades em que ela se torna necessária.
Essas atividades sempre deverão ser realizadas sob supervisão para garantir a segurança. Quando
houver atividade, essas áreas devem permanecer fechadas de forma validável, como, por exemplo,
através do uso de lacres de segurança, e supervisionadas regularmente (Campos, 2077, p.169)”.
A NBR ISO/IEC 27002 (2005) recomenda que seja feito um projeto para a implementação de áreas de
segurança com salas fechadas e com vários ambientes seguros de ameaças como fogo, vazamento de
água, poeira, fumaça, vibrações, desastres naturais, e manifestações. Os locais escolhidos para a
instalação dos equipamentos devem estar em boas condições de uso, com boas instalações elétricas,
saídas de emergência, alarme contra incêndio, devem conter extintores de incêndios, entre outros
aspectos que devem ser levados em consideração.

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Para Dantas (2001), pode-se definir a política de segurança como um documento que estabelece
princípios, valores, compromissos, requisitos, orientações e responsabilidades sobre o que deve ser feito
para alcançar um padrão desejável de proteção para as informações. Ela é basicamente um manual de
procedimentos que descreve como os recursos de TI da empresa devem ser protegidos e utilizados e é
o pilar da eficácia da segurança da informação. Sem regras pré-estabelecidas, ela torna-se inconsistentes
e vulnerabilidades podem surgir. A política tende a estabelecer regras e normas de conduta com o objetivo
de diminuir a probabilidade da ocorrência de incidentes que provoquem, por, exemplo a indisponibilidade
do serviço, furto ou até mesmo a perda de informações. As políticas de segurança geralmente são
construídas a partir das necessidades do negócio e eventualmente aperfeiçoadas pele experiência do
gestor.
O intervalo médio utilizado para a revisão da política é de seis meses ou um ano, porém, deve ser
realizada uma revisão sempre que forem identificados fatos novos, não previstos na versão atual que
possam ter impacto na segurança das informações da organização. (FREITAS e ARAUJO, 2008).

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 Segundo a NBR ISSO/IEC27002(2005), é recomendado que a política de segurança da informação
seja revisada periodicamente e de forma planejada ou quando ocorrerem mudanças significativas, para
assegurar a sua continua pertinência, adequação e eficácia.

A IMPORTANCIA DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO

“Atualmente, a PSI é adotada em grande parte das organizações em todo o mundo, inclusive no Brasil.
Mesmo aquelas empresas que ainda não tem uma política efetiva, reconhecem a necessidade de elaborar
e implementar uma”. (CAMPOS, 2007, P. 131). A política de segurança da informação deve estabelecer
como será efetuado o acesso as informações de todas as formas possíveis, seja ela internamente ou
externamente, e quais os tipos de mídias poderão transportar e ter acesso a esta informação. A política
deve especificar os mecanismos através dos quais estes requisitos podem ser alocados.

ELABORANDO A POLÍTICA DE SEGURANÇA

Para Ferreira e Araujo (2008), deve-se formar um comitê de segurança da informação, constituído por
profissionais de diversos departamentos, como informática, jurídico, engenharia, infraestrutura, recursos
humanos e outro que for necessário. O comitê será responsável por divulgar e estabelecer os
procedimentos de segurança, se reunindo periodicamente, ou a qualquer momento conforme requerido
pelas circunstancias, com o objetivo de manter a segurança em todas as áreas da organização. “Convêm
que a política de segurança da informação tenha um gestor que tenha responsabilidade de gestão
aprovada para desenvolvimento, análise crítica e avaliação da política de segurança da informação”.
(ISSO/IEC 27002:2005, 2005. P. 9)

IMPLEMENTANDO A POLÍTICA DE SEGURANÇA

Para que a cultura da empresa seja mudada em relação à segurança da informação, é fundamental
que os funcionários estejam preparados para a mudança, por meio de avisos, palestras de
conscientização, elaboração de guias rápidos de consulta e treinamento direcionado. (FREITAS E
ARAUJO, 2008, P. 47). A política deve ser escrita de forma clara, não gerando qualquer dúvida entre os
usuários. Todos os funcionários da organização, incluindo aqueles que são terciários e prestadores de
serviço, deverão receber um treinamento adequado para que se adequem às mudanças. De acordo com
a NBR ISSO IEC 27002 (2005), os usuários devem estar clientes das ameaças e das vulnerabilidades de
segurança da informação e estejam equipados para apoiar a política de segurança da informação da
organização durante a execução normal do trabalho.
A política de segurança deve contar com o apoio e comprometimento da alta direção da organização,
pois é fundamental para que a mesma seja efetiva, sem a presença deste apoio, iniciar qualquer ação
neste sentido é algo inviável

Segurança na Internet15
A Internet já está presente no cotidiano de grande parte da população e, provavelmente para estas
pessoas, seria muito difícil imaginar como seria a vida sem poder usufruir das diversas facilidades e
oportunidades trazidas por esta tecnologia. Por meio da Internet você pode:
- Encontrar antigos amigos, fazer novas amizades, encontrar pessoas que compartilham seus gostos
e manter contato com amigos e familiares distantes;
- Acessar sites de notícias e de esportes, participar de cursos à distância, pesquisar assuntos de
interesse e tirar dúvidas em listas de discussão;
- Efetuar serviços bancários, como transferências, pagamentos de contas e verificação de extratos;
- Fazer compras em supermercados e em lojas de comércio eletrônico, pesquisar preços e verificar a
opinião de outras pessoas sobre os produtos ou serviços ofertados por uma determinada loja;
- Acessar sites dedicados a brincadeiras, passatempos e histórias em quadrinhos, além de grande
variedade de jogos, para as mais diversas faixas etárias;
- Enviar a sua declaração de Imposto de Renda, emitir boletim de ocorrência, consultar os pontos em
sua carteira de habilitação e agendar a emissão de passaporte;
- Consultar a programação das salas de cinema, verificar a agenda de espetáculos teatrais, exposições
e shows e adquirir seus ingressos antecipadamente;
- Consultar acervos de museus e sites dedicados à obra de grandes artistas, onde é possível conhecer
a biografia e as técnicas empregadas por cada um.
Estes são apenas alguns exemplos de como você pode utilizar a Internet para facilitar e melhorar a
sua vida. Aproveitar esses benefícios de forma segura, entretanto, requer que alguns cuidados sejam

15
Fonte: [Link]

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 tomados e, para isto, é importante que você esteja informado dos riscos aos quais está exposto para que
possa tomar as medidas preventivas necessárias. Alguns destes riscos são:
Acesso a conteúdos impróprios ou ofensivos: ao navegar você pode se deparar com páginas que
contenham pornografia, que atentem contra a honra ou que incitem o ódio e o racismo.
Contato com pessoas mal-intencionadas: existem pessoas que se aproveitam da falsa sensação de
anonimato da Internet para aplicar golpes, tentar se passar por outras pessoas e cometer crimes como,
por exemplo, estelionato, pornografia infantil e sequestro.
Furto de identidade: assim como você pode ter contato direto com impostores, também pode ocorrer
de alguém tentar se passar por você e executar ações em seu nome, levando outras pessoas a
acreditarem que estão se relacionando com você, e colocando em risco a sua imagem ou reputação.
Furto e perda de dados: os dados presentes em seus equipamentos conectados à Internet podem ser
furtados e apagados, pela ação de ladrões, atacantes e códigos maliciosos.
Invasão de privacidade: a divulgação de informações pessoais pode comprometer a sua privacidade,
de seus amigos e familiares e, mesmo que você restrinja o acesso, não há como controlar que elas não
serão repassadas. Além disto, os sites costumam ter políticas próprias de privacidade e podem alterá-las
sem aviso prévio, tornando público aquilo que antes era privado.
Divulgação de boatos: as informações na Internet podem se propagar rapidamente e atingir um grande
número de pessoas em curto período de tempo. Enquanto isto pode ser desejável em certos casos,
também pode ser usado para a divulgação de informações falsas, que podem gerar pânico e prejudicar
pessoas e empresas.
Dificuldade de exclusão: aquilo que é divulgado na Internet nem sempre pode ser totalmente excluído
ou ter o acesso controlado. Uma opinião dada em um momento de impulso pode ficar acessível por tempo
indeterminado e pode, de alguma forma, ser usada contra você e acessada por diferentes pessoas, desde
seus familiares até seus chefes.
Dificuldade de detectar e expressar sentimentos: quando você se comunica via Internet não há como
observar as expressões faciais ou o tom da voz das outras pessoas, assim como elas não podem observar
você (a não ser que vocês estejam utilizando webcams e microfones). Isto pode dificultar a percepção do
risco, gerar mal-entendido e interpretação dúbia.
Dificuldade de manter sigilo: no seu dia a dia é possível ter uma conversa confidencial com alguém e
tomar cuidados para que ninguém mais tenha acesso ao que está sendo dito. Na Internet, caso não sejam
tomados os devidos cuidados, as informações podem trafegar ou ficar armazenadas de forma que outras
pessoas tenham acesso ao conteúdo.
Uso excessivo: o uso desmedido da Internet, assim como de outras tecnologias, pode colocar em risco
a sua saúde física, diminuir a sua produtividade e afetar a sua vida social ou profissional.
Plágio e violação de direitos autorais: a cópia, alteração ou distribuição não autorizada de conteúdos
e materiais protegidos pode contrariar a lei de direitos autorais e resultar em problemas jurídicos e em
perdas financeiras.
Outro grande risco relacionado ao uso da Internet é o de você achar que não corre riscos, pois supõe
que ninguém tem interesse em utilizar o seu computador (ou qualquer outro dispositivo computacional) ou
que, entre os diversos computadores conectados à Internet, o seu dificilmente será localizado. É
justamente este tipo de pensamento que é explorado pelos atacantes, pois, ao se sentir seguro, você
pode achar que não precisa se prevenir.
Esta ilusão, infelizmente, costuma terminar quando os primeiros problemas começam a acontecer.
Muitas vezes os atacantes estão interessados em conseguir acesso a grandes quantidades de
computadores, independente de quais são, e para isto, podem efetuar varreduras na rede e localizar
grande parte dos computadores conectados à Internet, inclusive o seu.
Um problema de segurança em seu computador pode torná-lo indisponível e colocar em risco a
confidencialidade e a integridade dos dados nele armazenados. Além disto, ao ser comprometido, seu
computador pode ser usado para a prática de atividades maliciosas como, por exemplo, servir de
repositório para dados fraudulentos, lançar ataques contra outros computadores (e assim esconder a real
identidade e localização do atacante), propagar códigos maliciosos e disseminar spam.
O primeiro passo para se prevenir dos riscos relacionados ao uso da Internet é estar ciente de que ela
não tem nada de "virtual". Tudo o que ocorre ou é realizado por meio da Internet é real: os dados são
reais e as empresas e pessoas com quem você interage são as mesmas que estão fora dela. Desta
forma, os riscos aos quais você está exposto ao usá-la são os mesmos presentes no seu dia a dia e os
golpes que são aplicados por meio dela são similares àqueles que ocorrem na rua ou por telefone.
É preciso, portanto, que você leve para a Internet os mesmos cuidados e as mesmas preocupações
que você tem no seu dia a dia, como por exemplo: visitar apenas lojas confiáveis, não deixar públicos

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 dados sensíveis, ficar atento quando "for ao banco" ou "fizer compras", não passar informações a
estranhos, não deixar a porta da sua casa aberta, etc.
Para tentar reduzir os riscos e se proteger é importante que você adote uma postura preventiva e que
a atenção com a segurança seja um hábito incorporado à sua rotina, independente de questões como
local, tecnologia ou meio utilizado.
Códigos maliciosos
Códigos maliciosos (malware) são programas especificamente desenvolvidos para executar ações
danosas e atividades maliciosas em um computador. Algumas das diversas formas como os códigos
maliciosos podem infectar ou comprometer um computador são:
- Pela exploração de vulnerabilidades existentes nos programas instalados;
- Pela auto execução de mídias removíveis infectadas, como pen-drives;
- Pelo acesso a páginas Web maliciosas, utilizando navegadores vulneráveis;
- Pela ação direta de atacantes que, após invadirem o computador, incluem arquivos contendo códigos
maliciosos;
- Pela execução de arquivos previamente infectados, obtidos em anexos de mensagens eletrônicas,
via mídias removíveis, em páginas Web ou diretamente de outros computadores (através do
compartilhamento de recursos).
Uma vez instalados, os códigos maliciosos passam a ter acesso aos dados armazenados no
computador e podem executar ações em nome dos usuários, de acordo com as permissões de cada
usuário.
Os principais motivos que levam um atacante a desenvolver e a propagar códigos maliciosos são a
obtenção de vantagens financeiras, a coleta de informações confidenciais, o desejo de autopromoção e
o vandalismo. Além disto, os códigos maliciosos são muitas vezes usados como intermediários e
possibilitam a prática de golpes, a realização de ataques e a disseminação de spam.

Vírus
Vírus é um programa ou parte de um programa de computador, normalmente malicioso, que se
propaga inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de outros programas e arquivos.
Para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao processo de infecção, o vírus depende da
execução do programa ou arquivo hospedeiro, ou seja, para que o seu computador seja infectado é
preciso que um programa já infectado seja executado.
O principal meio de propagação de vírus costumava ser os disquetes. Com o tempo, porém, estas
mídias caíram em desuso e começaram a surgir novas maneiras, como o envio de e-mail. Atualmente,
as mídias removíveis tornaram-se novamente o principal meio de propagação, não mais por disquetes,
mas, principalmente, pelo uso de pen-drives.
Há diferentes tipos de vírus. Alguns procuram permanecer ocultos, infectando arquivos do disco e
executando uma série de atividades sem o conhecimento do usuário. Há outros que permanecem inativos
durante certos períodos, entrando em atividade apenas em datas específicas. Alguns dos tipos de vírus
mais comuns são:
Vírus propagado por e-mail: recebido como um arquivo anexo a ume-mail cujo conteúdo tenta induzir
o usuário a clicar sobre este arquivo, fazendo com que seja executado. Quando entra em ação, infecta
arquivos e programas e envia cópias de si mesmo para os e-mails encontrados nas listas de contatos
gravadas no computador.
Vírus de script: escrito em linguagem de script, como VBScript eJavaScript, e recebido ao acessar uma
página Web ou por e-mail, como um arquivo anexo ou como parte do próprio e-mail escrito em formato
HTML. Pode ser automaticamente executado, dependendo da configuração do navegador Web e do
programa leitor de e-mailsdo usuário.
Vírus de macro: tipo específico de vírus de script, escrito em linguagem de macro, que tenta infectar
arquivos manipulados por aplicativos que utilizam esta linguagem como, por exemplo, os que compõe o
Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint, entre outros).
Vírus de telefone celular: vírus que se propaga de celular para celular por meio da
tecnologia bluetooth ou de mensagens MMS (Multimedia Message Service). A infecção ocorre quando
um usuário permite o recebimento de um arquivo infectado e o executa. Após infectar o celular, o vírus
pode destruir ou sobrescrever arquivos, remover ou transmitir contatos da agenda, efetuar ligações
telefônicas e drenar a carga da bateria, além de tentar se propagar para outros celulares.

Worm
Worm é um programa capaz de se propagar automaticamente pelas redes, enviando cópias de si
mesmo de computador para computador.

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 Diferente do vírus, o worm não se propaga por meio da inclusão de cópias de si mesmo em outros
programas ou arquivos, mas sim pela execução direta de suas cópias ou pela exploração automática de
vulnerabilidades existentes em programas instalados em computadores.
Worms são notadamente responsáveis por consumir muitos recursos, devido à grande quantidade de
cópias de si mesmo que costumam propagar e, como consequência, podem afetar o desempenho de
redes e a utilização de computadores.
O processo de propagação e infecção dos worms ocorre da seguinte maneira:
Identificação dos computadores alvos: após infectar um computador, o worm tenta se propagar e
continuar o processo de infecção. Para isto, necessita identificar os computadores alvos para os quais
tentará se copiar, o que pode ser feito de uma ou mais das seguintes maneiras:
- efetuar varredura na rede e identificar computadores ativos;
- aguardar que outros computadores contatem o computador infectado;
- utilizar listas, predefinidas ou obtidas na Internet, contendo a identificação dos alvos;
- utilizar informações contidas no computador infectado, como arquivos de configuração e listas de
endereços de e-mail.
Envio das cópias: após identificar os alvos, o worm efetua cópias de si mesmo e tenta enviá-las para
estes computadores, por uma ou mais das seguintes formas:
- como parte da exploração de vulnerabilidades existentes em programas instalados no computador
alvo;
- anexadas a e-mails;
- via canais de IRC (Internet Relay Chat);
- via programas de troca de mensagens instantâneas;
- incluídas em pastas compartilhadas em redes locais ou do tipo P2P (Peer to Peer).
Ativação das cópias: após realizado o envio da cópia, o wormnecessita ser executado para que a
infecção ocorra, o que pode acontecer de uma ou mais das seguintes maneiras:
- imediatamente após ter sido transmitido, pela exploração de vulnerabilidades em programas sendo
executados no computador alvo no momento do recebimento da cópia;
- diretamente pelo usuário, pela execução de uma das cópias enviadas ao seu computador;
- pela realização de uma ação específica do usuário, a qual oworm está condicionado como, por
exemplo, a inserção de uma mídia removível.
Reinício do processo: após o alvo ser infectado, o processo de propagação e infecção recomeça,
sendo que, a partir de agora, o computador que antes era o alvo passa a ser também o computador
originador dos ataques.

Bot e botnet
Bot é um programa que dispõe de mecanismos de comunicação com o invasor que permitem que ele
seja controlado remotamente. Possui processo de infecção e propagação similar ao do worm, ou seja, é
capaz de se propagar automaticamente, explorando vulnerabilidades existentes em programas instalados
em computadores.
A comunicação entre o invasor e o computador infectado pelo bot pode ocorrer via canais de IRC,
servidores Web e redes do tipo P2P, entre outros meios. Ao se comunicar, o invasor pode enviar
instruções para que ações maliciosas sejam executadas, como desferir ataques, furtar dados do
computador infectado e enviar spam.
Um computador infectado por um bot costuma ser chamado de zumbi (zombie computer), pois pode
ser controlado remotamente, sem o conhecimento do seu dono. Também pode ser chamado de spam
zombie quando o botinstalado o transforma em um servidor de e-mails e o utiliza para o envio de spam.
Botnet é uma rede formada por centenas ou milhares de computadores zumbis e que permite
potencializar as ações danosas executadas pelos bots.
Quanto mais zumbis participarem da botnet mais potente ela será. O atacante que a controlar, além
de usá-la para seus próprios ataques, também pode alugá-la para outras pessoas ou grupos que desejem
que uma ação maliciosa específica seja executada.
Algumas das ações maliciosas que costumam ser executadas por intermédio de botnets são: ataques
de negação de serviço, propagação de códigos maliciosos (inclusive do próprio bot), coleta de
informações de um grande número de computadores, envio de spam e camuflagem da identidade do
atacante (com o uso de proxies instalados nos zumbis).
O esquema simplificado apresentado a seguir exemplifica o funcionamento básico de uma botnet:
- Um atacante propaga um tipo específico de bot na esperança de infectar e conseguir a maior
quantidade possível de zumbis;

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 - os zumbis ficam então à disposição do atacante, agora seu controlador, à espera dos comandos a
serem executados;
- quando o controlador deseja que uma ação seja realizada, ele envia aos zumbis os comandos a
serem executados, usando, por exemplo, redes do tipo P2P ou servidores centralizados;
- os zumbis executam então os comandos recebidos, durante o período predeterminado pelo
controlador;
- quando a ação se encerra, os zumbis voltam a ficar à espera dos próximos comandos a serem
executados.

Spyware
Spyware é um programa projetado para monitorar as atividades de um sistema e enviar as informações
coletadas para terceiros.
Pode ser usado tanto de forma legítima quanto maliciosa, dependendo de como é instalado, das ações
realizadas, do tipo de informação monitorada e do uso que é feito por quem recebe as informações
coletadas. Pode ser considerado de uso:
Legítimo: quando instalado em um computador pessoal, pelo próprio dono ou com consentimento
deste, com o objetivo de verificar se outras pessoas o estão utilizando de modo abusivo ou não autorizado.
Malicioso: quando executa ações que podem comprometer a privacidade do usuário e a segurança do
computador, como monitorar e capturar informações referentes à navegação do usuário ou inseridas em
outros programas (por exemplo, conta de usuário e senha).
Alguns tipos específicos de programas spyware são:
Keylogger: capaz de capturar e armazenar as teclas digitadas pelo usuário no teclado do computador.
Sua ativação, em muitos casos, é condicionada a uma ação prévia do usuário, como o acesso a
um site específico de comércio eletrônico ou de Internet Banking.
Screenlogger: similar ao keylogger, capaz de armazenar a posição do cursor e a tela apresentada no
monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou a região que circunda a posição onde omouse é
clicado. É bastante utilizado por atacantes para capturar as teclas digitadas pelos usuários em teclados
virtuais, disponíveis principalmente em sitesde Internet Banking.
Adware: projetado especificamente para apresentar propagandas. Pode ser usado para fins legítimos,
quando incorporado a programas e serviços, como forma de patrocínio ou retorno financeiro para quem
desenvolve programas livres ou presta serviços gratuitos. Também pode ser usado para fins maliciosos,
quando as propagandas apresentadas são direcionadas, de acordo com a navegação do usuário e sem
que este saiba que tal monitoramento está sendo feito.

Backdoor
Backdoor é um programa que permite o retorno de um invasor a um computador comprometido, por
meio da inclusão de serviços criados ou modificados para este fim.
Pode ser incluído pela ação de outros códigos maliciosos, que tenham previamente infectado o
computador, ou por atacantes, que exploram vulnerabilidades existentes nos programas instalados no
computador para invadi-lo.
Após incluído, o backdoor é usado para assegurar o acesso futuro ao computador comprometido,
permitindo que ele seja acessado remotamente, sem que haja necessidade de recorrer novamente aos
métodos utilizados na realização da invasão ou infecção e, na maioria dos casos, sem que seja notado.
A forma usual de inclusão de um backdoor consiste na disponibilização de um novo serviço ou na
substituição de um determinado serviço por uma versão alterada, normalmente possuindo recursos que
permitem o acesso remoto. Programas de administração remota, como BackOrifice, NetBus, SubSeven,
VNC e Radmin, se mal configurados ou utilizados sem o consentimento do usuário, também podem ser
classificados comobackdoors.
Há casos de backdoors incluídos propositalmente por fabricantes de programas, sob alegação de
necessidades administrativas. Esses casos constituem uma séria ameaça à segurança de um
computador que contenha um destes programas instalados pois, além de comprometerem a privacidade
do usuário, também podem ser usados por invasores para acessarem remotamente o computador.

Cavalo de troia (Trojan)

Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa que, além de executar as funções para as quais
foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o
conhecimento do usuário.
Exemplos de trojans são programas que você recebe ou obtém de sites na Internet e que parecem ser
apenas cartões virtuais animados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela, entre outros. Estes

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 programas, geralmente, consistem de um único arquivo e necessitam ser explicitamente executados para
que sejam instalados no computador.
Trojans também podem ser instalados por atacantes que, após invadirem um computador, alteram
programas já existentes para que, além de continuarem a desempenhar as funções originais, também
executem ações maliciosas.
Há diferentes tipos de trojans, classificados de acordo com as ações maliciosas que costumam
executar ao infectar um computador. Alguns destes tipos são:
Trojan Downloader: instala outros códigos maliciosos, obtidos desites na Internet.
Trojan Dropper: instala outros códigos maliciosos, embutidos no próprio código do trojan.
Trojan Backdoor: inclui backdoors, possibilitando o acesso remoto do atacante ao computador.
Trojan DoS: instala ferramentas de negação de serviço e as utiliza para desferir ataques.
Trojan Destrutivo: altera/apaga arquivos e diretórios, formata o disco rígido e pode deixar o computador
fora de operação.
Trojan Clicker: redireciona a navegação do usuário para sitesespecíficos, com o objetivo de aumentar
a quantidade de acessos a estes sites ou apresentar propagandas.
Trojan Proxy: instala um servidor de proxy, possibilitando que o computador seja utilizado para
navegação anônima e para envio despam.
Trojan Spy: instala programas spyware e os utiliza para coletar informações sensíveis, como senhas
e números de cartão de crédito, e enviá-las ao atacante.
Trojan Banker ou Bancos: coleta dados bancários do usuário, através da instalação de
programas spyware que são ativados quando sites de Internet Banking são acessados. É similar ao Trojan
Spy porém com objetivos mais específicos.

Rootkit
Rootkit é um conjunto de programas e técnicas que permite esconder e assegurar a presença de um
invasor ou de outro código malicioso em um computador comprometido.
O conjunto de programas e técnicas fornecido pelos rootkits pode ser usado para:
- remover evidências em arquivos de logs (mais detalhes na próxima Seção Mecanismos de
segurança);
- instalar outros códigos maliciosos, como backdoors, para assegurar o acesso futuro ao computador
infectado;
- esconder atividades e informações, como arquivos, diretórios, processos, chaves de registro,
conexões de rede, etc;
- mapear potenciais vulnerabilidades em outros computadores, por meio de varreduras na rede;
- capturar informações da rede onde o computador comprometido está localizado, pela interceptação
de tráfego.
É muito importante ressaltar que o nome rootkit não indica que os programas e as técnicas que o
compõe são usadas para obter acesso privilegiado a um computador, mas sim para mantê-lo.
Rootkits inicialmente eram usados por atacantes que, após invadirem um computador, os instalavam
para manter o acesso privilegiado, sem precisar recorrer novamente aos métodos utilizados na invasão,
e para esconder suas atividades do responsável e/ou dos usuários do computador. Apesar de ainda
serem bastante usados por atacantes, os rootkits atualmente têm sido também utilizados e incorporados
por outros códigos maliciosos para ficarem ocultos e não serem detectados pelo usuário e nem por
mecanismos de proteção.
Há casos de rootkits instalados propositalmente por empresas distribuidoras de CDs de música, sob a
alegação de necessidade de proteção aos direitos autorais de suas obras. A instalação nestes casos
costumava ocorrer de forma automática, no momento em que um dos CDs distribuídos contendo o código
malicioso era inserido e executado. É importante ressaltar que estes casos constituem uma séria ameaça
à segurança do computador, pois os rootkits instalados, além de comprometerem a privacidade do
usuário, também podem ser reconfigurados e utilizados para esconder a presença e os arquivos inseridos
por atacantes ou por outros códigos maliciosos.

Prevenção
Para manter o seu computador livre da ação dos códigos maliciosos existe um conjunto de medidas
preventivas que você precisa adotar. Essas medidas incluem manter os programas instalados com as
versões mais recentes e com todas as atualizações disponíveis aplicadas e usar mecanismos de
segurança, como antimalware e firewall pessoal.

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 Além disso, há alguns cuidados que você e todos que usam o seu computador devem tomar sempre
que forem manipular arquivos. Novos códigos maliciosos podem surgir, a velocidades nem sempre
acompanhadas pela capacidade de atualização dos mecanismos de segurança.

Resumo comparativo
Cada tipo de código malicioso possui características próprias que o define e o diferencia dos demais
tipos, como forma de obtenção, forma de instalação, meios usados para propagação e ações maliciosas
mais comuns executadas nos computadores infectados.
É importante ressaltar, entretanto, que definir e identificar essas características têm se tornado tarefas
cada vez mais difíceis, devido às diferentes classificações existentes e ao surgimento de variantes que
mesclam características dos demais códigos. Desta forma, o resumo apresentado na tabela não é
definitivo e baseia-se nas definições apresentadas nesta Cartilha.

Spam
Spam é o termo usado para se referir aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para
um grande número de pessoas. Quando este tipo de mensagem possui conteúdo exclusivamente
comercial também é referenciado como UCE (Unsolicited Commercial E-mail).
O spam em alguns pontos se assemelha a outras formas de propaganda, como a carta colocada na
caixa de correio, o panfleto recebido na esquina e a ligação telefônica ofertando produtos. Porém, o que
o difere é justamente o que o torna tão atraente e motivante para quem o envia (spammer): ao passo que
nas demais formas o remetente precisa fazer algum tipo de investimento, o spammer necessita investir
muito pouco, ou até mesmo nada, para alcançar os mesmos objetivos e em uma escala muito maior.
Desde o primeiro spam registrado e batizado como tal, em 1994, essa prática tem evoluído,
acompanhando o desenvolvimento da Internet e de novas aplicações e tecnologias. Atualmente, o envio
de spam é uma prática que causa preocupação, tanto pelo aumento desenfreado do volume de
mensagens na rede, como pela natureza e pelos objetivos destas mensagens.
Spams estão diretamente associados a ataques à segurança da Internet e do usuário, sendo um dos
grandes responsáveis pela propagação de códigos maliciosos, disseminação de golpes e venda ilegal de
produtos.
Algumas das formas como você pode ser afetado pelos problemas causados pelos spams são:
Perda de mensagens importantes: devido ao grande volume de spam recebido, você corre o risco de
não ler mensagens importantes, lê-las com atraso ou apagá-las por engano.
Conteúdo impróprio ou ofensivo: como grande parte dos spams são enviados para conjuntos aleatórios
de endereços de e-mail, é bastante provável que você receba mensagens cujo conteúdo considere
impróprio ou ofensivo.
Gasto desnecessário de tempo: para cada spam recebido, é necessário que você gaste um tempo
para lê-lo, identificá-lo e removê-lo da sua caixa postal, o que pode resultar em gasto desnecessário de
tempo e em perda de produtividade.
Não recebimento de e-mails: caso o número de spams recebidos seja grande e você utilize um serviço
de e-mail que limite o tamanho de caixa postal, você corre o risco de lotar a sua área de e-mail e, até que
consiga liberar espaço, ficará impedido de receber novas mensagens.
Classificação errada de mensagens: caso utilize sistemas de filtragem com
regras antispam ineficientes, você corre o risco de ter mensagens legítimas classificadas como spam e
que, de acordo com as suas configurações, podem ser apagadas, movidas para quarentena ou
redirecionadas para outras pastas de e-mail.
Independente do tipo de acesso à Internet usado, é o destinatário do spam quem paga pelo envio da
mensagem. Os provedores, para tentar minimizar os problemas, provisionam mais recursos
computacionais e os custos derivados acabam sendo transferidos e incorporados ao valor mensal que os
usuários pagam.
Alguns dos problemas relacionados a spam que provedores e empresas costumam enfrentar são:
Impacto na banda: o volume de tráfego gerado pelos spams faz com que seja necessário aumentar a
capacidade dos links de conexão com a Internet.
Má utilização dos servidores: boa parte dos recursos dos servidores de e-mail, como tempo de
processamento e espaço em disco, são consumidos no tratamento de mensagens não solicitadas.
Inclusão em listas de bloqueio: um provedor que tenha usuários envolvidos em casos de envio
de spam pode ter a rede incluída em listas de bloqueio, o que pode prejudicar o envio de e-mails por parte
dos demais usuários e resultar em perda de clientes.

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 Investimento extra em recursos: os problemas gerados pelosspams fazem com que seja necessário
aumentar os investimentos, para a aquisição de equipamentos e sistemas de filtragem e para a
contratação de mais técnicos especializados na sua operação.
Os spammers utilizam diversas técnicas para coletar endereços de e-mail, desde a compra de bancos
de dados até a produção de suas próprias listas, geradas a partir de:
Ataques de dicionário: consistem em formar endereços de e-mail a partir de listas de nomes de
pessoas, de palavras presentes em dicionários e/ou da combinação de caracteres alfanuméricos.
Códigos maliciosos: muitos códigos maliciosos são projetados para varrer o computador infectado em
busca de endereços de e-mail que, posteriormente, são repassados para os spammers.
Harvesting: consiste em coletar endereços de e-mail por meio de varreduras em páginas Web e
arquivos de listas de discussão, entre outros. Para tentar combater esta técnica, muitas páginas Web e
listas de discussão apresentam os endereços de forma ofuscada (por exemplo, substituindo o "@" por
"(at)" e os pontos pela palavra "dot"). Infelizmente, tais substituições são previstas por vários dos
programas que implementam esta técnica.
Após efetuarem a coleta, osspammers procuram confirmar a existência dos endereços de e-maile,
para isto, costumam se utilizar de artifícios, como:
- enviar mensagens para os endereços coletados e, com base nas respostas recebidas dos servidores
de e-mail, identificar quais endereços são válidos e quais não são;
- incluir no spam um suposto mecanismo para a remoção da lista de e-mails, como um link ou um
endereço de e-mail (quando o usuário solicita a remoção, na verdade está confirmando para
o spammer que aquele endereço de e-mail é válido e realmente utilizado);
- incluir no spam uma imagem do tipo Web bug, projetada para monitorar o acesso a uma
página Web ou e-mail (quando o usuário abre o spam, o Web bug é acessado e o spammer recebe a
confirmação que aquele endereço de e-mail é válido).

Prevenção
É muito importante que você saiba como identificar os spams, para poder detectá-los mais facilmente
e agir adequadamente. As principais características dos spams são:
Apresentam cabeçalho suspeito: o cabeçalho doe-mail aparece incompleto, por exemplo, os campos
de remetente e/ou destinatário aparecem vazios ou com apelidos/nomes genéricos, como "amigo@" e
"suporte@".
Apresentam no campo Assunto (Subject) palavras com grafia errada ou suspeita: a maioria dos
filtros antispam utiliza o conteúdo deste campo para barrar e-mails com assuntos considerados suspeitos.
No entanto, os spammers adaptam-se e tentam enganar os filtros colocando neste campo conteúdos
enganosos, como ``vi@gra'' (em vez de "viagra").
Apresentam no campo Assunto textos alarmantes ou vagos: na tentativa de confundir os
filtros antispam e de atrair a atenção dos usuários, os spammers costumam colocar textos alarmantes,
atraentes ou vagos demais, como "Sua senha está inválida", "A informação que você pediu" e "Parabéns".
Oferecem opção de remoção da lista de divulgação: alguns spams tentam justificar o abuso, alegando
que é possível sair da lista de divulgação, clicando no endereço anexo ao e-mail. Este artifício, porém,
além de não retirar o seu endereço de e-mail da lista, também serve para validar que ele realmente existe
e que é lido por alguém.
Prometem que serão enviados "uma única vez": ao alegarem isto, sugerem que não é necessário que
você tome alguma ação para impedir que a mensagem seja novamente enviada.
Baseiam-se em leis e regulamentações inexistentes: muitos spams tentam embasar o envio em leis e
regulamentações brasileiras referentes à prática de spam que, até o momento de escrita desta Cartilha,
não existem.
Alguns cuidados que você deve tomar para tentar reduzir a quantidade de spams recebidos são:
- procure filtrar as mensagens indesejadas, por meio de programas instalados em servidores ou em
seu computador e de sistemas integrados a Webmails e leitores de e-mails. É interessante consultar o
seu provedor de e-mail, ou o administrador de sua rede, para verificar os recursos existentes e como usá-
los;
- alguns Webmails usam filtros baseados em "tira-teima", onde é exigido do remetente a confirmação
do envio (após confirmá-la, ele é incluído em uma lista de remetentes autorizados e, a partir daí, pode
enviar e-mails livremente). Ao usar esses sistemas, procure autorizar previamente os remetentes
desejáveis, incluindo fóruns e listas de discussão, pois nem todos confirmam o envio e, assim, você pode
deixar de receber mensagens importantes;
- muitos filtros colocam as mensagens classificadas como spam em quarentena. É importante que
você, de tempos em tempos, verifique esta pasta, pois podem acontecer casos de falsos positivos e

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 mensagens legítimas virem a ser classificadas como spam. Caso você, mesmo usando filtros, receba
um spam, deve classificá-lo como tal, pois estará ajudando a treinar o filtro;
- seja cuidadoso ao fornecer seu endereço de e-mail. Existem situações onde não há motivo para que
o seu e-mail seja fornecido. Ao preencher um cadastro, por exemplo, pense se é realmente necessário
fornecer o seu e-mail e se você deseja receber mensagens deste local;
- fique atento a opções pré-selecionadas. Em alguns formulários ou cadastros preenchidos pela
Internet, existe a pergunta se você quer receber e-mails, por exemplo, sobre promoções e lançamentos
de produtos, cuja resposta já vem marcada como afirmativa. Fique atento a esta questão e desmarque-
a, caso não deseje receber este tipo de mensagem;
- não siga links recebidos em spams e não responda mensagens deste tipo (estas ações podem servir
para confirmar que seu e-mail é válido);
- desabilite a abertura de imagens em e-mails HTML (o fato de uma imagem ser acessada pode servir
para confirmar que a mensagem foi lida);
- crie contas de e-mail secundárias e forneça-as em locais onde as chances de receber spam são
grandes, como ao preencher cadastros em lojas e em listas de discussão;
- utilize as opções de privacidade das redes sociais (algumas redes permitem esconder o seu endereço
de e-mail ou restringir as pessoas que terão acesso a ele);
- respeite o endereço de e-mail de outras pessoas. Use a opção de "Bcc:" ao enviar e-mail para
grandes quantidades de pessoas. Ao encaminhar mensagens, apague a lista de antigos destinatários,
pois mensagens reencaminhadas podem servir como fonte de coleta para spammers.

Software Antivírus
Antivírus é um software que detecta, impede e atua na remoção de programas de software maliciosos,
como vírus e worms. São programas usados para proteger e prevenir computadores e outros aparelhos
de códigos ou vírus, a fim de dar mais segurança ao usuário.
Existem diversas formas de uma máquina contrair vírus. Eles podem aparecer por meio de pendrives,
emails, sites de conteúdo erótico ou duvidoso, download de arquivos e programas infectados e por vários
outros meios. Esses vírus e códigos maliciosos possuem a finalidade de interferirem no funcionamento
do computador ou outro aparelho para registrar, corromper, destruir dados e transferir informações para
outras máquinas.
O antivírus, contudo, possui vários métodos de identificação para impedir a entrada de vírus, incluindo
atualização automática, escaneamento, quarentena e outros meios. Alguns dos principais métodos
podem ser lidos em detalhes abaixo.
Escaneamento de vírus conhecidos - Assim que um novo vírus é descoberto, o antivírus desmonta seu
código e o separa em grupos de caracteres chamados de string que não são encontrados em outros
programas do computador. A partir daí, a string começa a identificar esse vírus, enquanto que o antivírus
faz uma varredura pelo sistema para identificá-lo em algum programa. Caso encontrado, o antivírus
notifica o usuário e deleta o arquivo automaticamente, enviando para um espaço que pode ser visualizado
posteriormente pelo usuário.
Sensoreamento heurístico - Trata-se do segundo passo de uma execução quando o usuário solicita o
escaneamento da máquina. O antivírus, por meio de um método complexo e muitas vezes sujeito a erros,
realiza a varredura de todo o sistema em busca de instruções que não são executáveis nos programas
usuais. Muitas vezes pode apresentar erros por necessitar gravar sobre ele mesmo, ou outro arquivo,
dentro de um processo de reconfiguração ou atualização.
Busca algorítmica - trata-se de uma busca que utiliza algoritmos para encontrar os resultados.
Checagem de integridade - refere-se ao mecanismo que registra dígitos verificadores em um banco
de dados para que possa ser consultado futuramente pelo antivírus com objetivo comparativo. Quando
uma nova checagem é realizada, o sistema utiliza o banco de dados com as informações armazenadas
para fazer comparações a fim de se certificarem de que não existem alterações nos dígitos verificadores.
Vale ressaltar que, apesar da evolução dos antivírus e de seus vários recursos para combater e impedir
a chegada de programas maliciosos em uma máquina, nenhum deles é considerado totalmente seguro.
Mantê-lo atualizado é o mínimo necessário para melhorar a sua atuação dentro do sistema.

Onde posso obter um antivírus?

Algumas lojas de informática vendem softwares antivírus, mas você também pode baixá-los pela web
para testá-los antes de comprá-los. Outros antivírus também estão disponíveis gratuitamente (freeware),
o que lhe permite baixá-los e usá-los no seu computador sem precisar gastar dinheiro.
Escolha um antivírus famoso ou conhecido como:
- Avg

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 - Avira
- Panda Security
- Mcafee
- Kaspersky Antivírus
- Bitdefender
- Trend micro
- AntivÍrus eset – Smart Security
- Avast
- Symantec Antivírus

Devo confiar apenas em um antivírus?

Não, um único antivírus não é capaz de detectar 100% das pragas existentes. Esse problema, no
entanto, não deve ser resolvido instalando-se outro antivírus, pois isto não irá dobrar a capacidade de
detecção, mas duplicará a quantidade de falsos positivos, erros, conflitos e causará queda no
desempenho. Existem outras medidas de segurança que você pode tomar para aumentar a proteção da
sua máquina, mas apenas um antivírus é o suficiente para a camada de proteção de códigos maliciosos.

Qual o melhor antivírus?

Não existe um. Cada software antivírus possui seus pontos fracos e fortes. Os antivírus mais utilizados
sempre estarão em uma desvantagem em relação aos softwares menos conhecidos, pois criadores de
vírus sempre tentam testar suas criações contra os antivírus mais conhecidos para ter certeza de que
estes não as detectem. Desta forma, se todos utilizarem um mesmo antivírus por ele ser “melhor”, logo
ele se tornará o pior devido ao contra-ataque dos programadores de vírus.A sugestão é que você escolha
um antivírus que você gosta, seja por ser fácil de usar, rápido ou mais avançado. A diversidade causada
pelas diferentes escolhas aumenta a segurança de todos.

O que é a Quarentena?
A Quarentena é uma pasta especial onde o antivírus guarda os arquivos maliciosos que não puderam
ser desinfectados. Cavalos de tróia e worms geralmente não infectam arquivos, isto é, não vivem como
parasitas e portanto não podem ser “desinfectados”. Como o antivírus não consegue determinar isso, ele
os move para a Quarentena, onde os códigos maliciosos são desativados. O objetivo disso é possibilitar
a recuperação dos arquivos, caso os mesmos precisem ser usados para a recuperação de dados. A
Quarentena também é útil no caso de um erro grave com falsos positivos, pois todos os arquivos ali
gravados podem ser recuperados, caso o usuário assim decida. Em qualquer outro caso, os arquivos
presentes na Quarententa podem ser seguramente removidos para liberar espaço em disco. Voltar para
o índice

O que é um falso positivo?

Dá-se o nome de falso positivo a um ‘alarme falso’ gerado pelo antivírus, isto é, quando um erro na
lista de definição faz com que o programa marque arquivos limpos e seguros como infectados. Falsos
positivos são razoavelmente comuns, mas geralmente ocorrem apenas com arquivos obscuros e portanto
afetam apenas poucos usuários. Em raros casos, arquivos de programas conhecidos e populares são
detectados como vírus de forma incorreta, o que pode requerir que o programa seja reinstalado. Em caso
de falsos positivos, a companhia antivírus deve ser avisada para que a mesma verifique a presença de
um falso positivo e corrija o problema na próxima atualização da lista de definição, caso o falso positivo
seja confirmado.
O que é um software anti-spam?
São aplicativos instalados geralmente em servidores, mas também em programas de leitura de e-mail,
com a intenção de interceptar mensagens não requisitadas pelo destinatário.

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 Cada aplicativo possui seu próprio banco de dados de remetentes e termos proibidos que podem ser
editados pelo administrador. Para estes, é atribuído um peso onde a somatória não pode ser maior que
um fator pré-definido.
Além deste banco de dados, os aplicativos anti-spam mais utilizados no mercado possuem recurso de
auto aprendizagem, onde os algoritmos de validação de mensagens apresentam resultados diferentes
com o passar do tempo. Isto significa que se é enviada uma mensagem que não é considerada spam
pelo aplicativo, e mesmo assim o destinatário move esta mensagem para uma pasta “Lixo Eletrônico”,
novas regras são adicionadas ao aplicativo.
Isto não significa que novas mensagens deste remetente ou com o mesmo assunto serão recusadas,
mas sim, as combinações de e-mail do remetente, IP do remetente, palavras-chave na mensagem ou
assunto, formatação da mensagem, cabeçalho e outras inúmeras variáveis são analisadas em conjunto.
Quem usa e-mails já viu algo assim. Dependendo do serviço de email usado, a proteção anti-spam
pode ser apresentada de maneiras diferentes.
Serviços de Webmail usam diferentes filtros de proteção contra Spam.A maioria dos serviços de
webmail, ou seja, aqueles emails que você lê e usa diretamente de sites e provedores na internet usando
o seu navegador favorito como o Gmail ou o Yahoo!Mail, separam as mensagens eletrônicas identificadas
como spam em uma pasta exclusiva. Esses emails não passam nem pela caixa de entrada, sendo filtradas
diretamente para a caixa de Spam.
Os serviços de email POP3, ou aqueles que você recebe no seu computador através de um programa
como o Outlook ou o Thunderbird, muitas vezes modificam o assunto do email e adicionam alguma tag
como [SPAM] ou *****SPAM***** para que você mesmo possa identificá-los. Alguns serviços de webmail
também fazem o mesmo. .
Como funcionam os filtros?
Com o passar do tempo, esses filtros têm ficado cada vez mais eficientes, separando de forma mais
precisa as correspondências eletrônicas indesejadas. Eles funcionam basicamente através de um
conjunto de regras que separam os emails em desejados e indesejados. Os emails desejados são
enviados para a caixa de entrada e os indesejados são marcados como Spam. Algumas vezes, os
provedores nem mesmo enviam para sua pasta de Spam esses emails, bloqueando-os diretamente no
sistema do provedor.
Com o antispam, seu email é filtrado antes de ser entregue a [Link] regras são indicações de
como o email desejado deve ser e como geralmente os emails indesejados são. As regras mais comuns
incluem filtro de endereço ou servidor de email, filtro de IP, filtro de palavras e filtro de links.
Filtro de Endereços ou Servidor de Email – Ao enviar um spam, o spammer, ou alguém que envia
spam, precisa enviá-lo a partir de um endereço de email registrado em alguma conta ou servidor. Muitos
desses spammers criam seus próprios serviços de envio de spam, então fica fácil para os filtros
identificarem endereços ou servidores de email que sempre enviam emails identificados como Spam
pelos usuários.
Filtro de IP – Sempre que um determinado email é identificado como spam, o provedor de email marca
aquele endereço de IP de quem enviou como sendo de um spammer. Assim fica mais fácil identificar
spam, não necessariamente pelo endereço de email, que pode ser clonado, mas pelo endereço de IP que
é muito mais preciso.
São vários tipos de filtro usados para identificar emails [Link] de Palavras – A grande maioria dos
spams vêm com determinadas palavras-chave, para chamarem a atenção do usuário para algum serviço
ou venda online. Todo servidor de email atualmente vem com um filtro que faz uma varredura preliminar
no conteúdo do email que você recebe em busca dessas palavras, que geralmente são “Viagra”, “Cialis”
ou algo relacionado à venda de remédios online ou práticas ilícitas. Os filtros também reconhecem
mensagens escritas somente com letras maiúsculas ou escritas com palavras e caracteres aleatórios e
as separam como Spam.
Filtro de Links – Um dos principais objetivos do spam é levá-lo a algum outro site onde ele pode vender
algo a você ou pode roubar alguma informação sua através de um sistema de phishing ou instalação de
vírus na sua máquina. Vários desses sites já são conhecidos e sua lista cresce a cada dia. Caso um email
tenha algum link que leve a alguma dessas páginas, o filtro bloqueia automaticamente.
Spam e Ham: emails indesejados que são desejados e vice-versa
Muitas vezes os filtros anti-spam funcionam tão bem que eles chegam a filtrar até emails que não são
spam, portanto desejados. Esses emails receberam carinhosamente o nome de Ham, ou “presunto”, para
diferenciá-los dos spams, os apresuntados enlatados que ninguém gosta. Quando isso acontece é
possível criar uma regra para separar os hams dos spams, criando a chamada Lista Branca, ou lista de
emails permitidos. A Lista Negra é uma lista de emails ou endereços reconhecidos por você como Spam
que ainda não foram identificados por seu provedor de emails.

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 Você pode fazer diferentes listas com suas próprias regras para filtrar Spams e [Link] as Listas
Brancas quanto as Listas Negras são regras adicionais, servindo principalmente à sua caixa de email, ao
invés de servirem para o sistema todo de email de seu provedor. Na sua Lista Negra, você pode cadastrar
endereços de spamers conhecidos, provedores de email de spam, ou ainda incluir palavras chave não
filtradas pelo servidor, mas que você reconhece como sendo spam.
Na sua Lista Branca, você pode adicionar regras para endereços de amigos ou provedores de emails
conhecidos seus (como o site de sua empresa, por exemplo) ou palavras chave que servem como filtro
para separar, por exemplo, emails de uma lista de discussão que você participa. O problema do uso de
filtro de palavras na sua Lista Branca é que às vezes ele pode separar emails que realmente são spams
e jogá-los para sua caixa de entrada ou outra pasta de emails desejados.

Firewall16
Firewall é um software ou um hardware que verifica informações provenientes da Internet ou de uma
rede, e as bloqueia ou permite que elas cheguem ao seu computador, dependendo das configurações do
firewall.
Um firewall pode ajudar a impedir que hackers ou softwares mal-intencionados (como worms)
obtenham acesso ao seu computador através de uma rede ou da Internet. Um firewall também pode
ajudar a impedir o computador de enviar software mal-intencionado para outros computadores.
A ilustração a seguir mostra como um firewall funciona.

Assim como uma paredede tijolos cria uma barreira física, um firewall cria uma barreira entre a Internet
e o computador
Um firewall não é a mesma coisa que um antivírus. Para ajudar a proteger o seu computador, você
precisará tanto de um firewall quanto de um antivírus e um antimalware.17

Filtro de pacotes
São tipos de firewall mais simples (nossos programas firewall pessoais são assim) que normalmente
atuam apenas na camada de rede, analisando e filtrando pacotes do protocolo IP de acordo com
informações específicas contidas em seus cabeçalhos.
Como um pacote contém apenas alguns tipos de dados em seu cabeçalho (como endereço IP de
origem, endereço IP de destino, porta do protocolo, entre outros), os filtros de pacotes conseguem filtrar
os pacotes (decidir se passam ou são bloqueados) por meio desses poucos critérios.
Um firewall dessa categoria pode tomar decisões com base no endereço IP de origem (deixar passar
ou bloquear pacotes de acordo com o endereço IP de onde vêm), no endereço IP de destino (bloquear
ou deixar passar de acordo com o destino do pacote) ou ainda com base na porta do protocolo (do tipo
“bloqueie todos os pacotes que venham no protocolo FTP – porta 21”).
Então, um filtro de pacotes consegue filtrar o tráfego com base em:
- Endereços IP de origem e destino.
- Porta (do protocolo) TCP ou UDP.

Firewall de estado

16
Fonte: Informática para concursos – Teoria e questões – Autor João Antonio
17
Fonte: [Link]

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 Os firewalls de estado (statefull firewall) são bem mais elaborados que os filtros de pacote porque
trabalham na camada de transporte (analisando o tráfego TCP) e são capazes de detectar falhas não
somente no nível dos pacotes (camada de redes), mas no nível das conexões TCP.
Um firewall de estado seria muito útil, por exemplo, contra um ataque do tipo SYN flooding, pois seria
capaz de identificar o ataque porque analisaria a quantidade excessiva de pacotes SYN recebidos sem
estabelecimento efetivo de conexão. (Um filtro de pacotes não seria capaz de identificar problemas em
diversos pacotes SYN, porque não saberia ler o que são pacotes SYN – ele os deixaria passar desde que
respeitassem as normas de acesso descritas na camada 3 – IPs ou portas.)

Firewall de aplicação
São filtros muito mais eficazes que os anteriores porque trabalham na camada de aplicação,
analisando regras mais complexas que seus irmãos anteriores.
Esses firewalls conseguem analisar conteúdos das mensagens na camada mais alta da comunicação,
sendo capazes de interagir com informações muito mais complexas e detectar potenciais problemas onde
os firewalls de outros níveis não conseguem.
O único problema desse tipo de firewall é que, por ser muito complexo e cheio de recursos, ele
normalmente se apresenta como um programa bastante pesado, exigindo, na maioria das casos, um
computador com capacidades muito grandes para instalá-lo e usá-lo com eficiência aceitável.

Antispyware
A subcategoria Antispyware é destinada a programas capazes de detectar e eliminar do sistema
programas espiões, ou spywares, adwares, keyloggers, trojans e outros malwares que visam roubar
dados dos usuários. Normalmente, os antivírus vêm com esta função, mas os antispywares são
especializados neste tipo de praga e garantem maior proteção contra elas.
Exemplo de programas antispyware
- Windows Defender
- Spybot
- Spyware Terminator
- Ad-Aware
- Spy Sweeper
- Malwarebytes

Questões
01. (UFMT - Técnico Administrativo - UFMT/2014) A coluna da esquerda apresenta dois tipos
comuns de códigos maliciosos (malware) e a da direita, as ações maliciosas mais comuns de cada um
deles. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
( ) Consome grande quantidade de recursos do
computador.
1 – Vírus
( ) Altera e/ou remove arquivos.
2 – Worm
( ) Instala outros códigos maliciosos.
( ) Procura manter-se escondido.

02. (ALEPE - Analista Legislativo - Informática – Infraestrutura – FCC/2014) Os programas

antivírus:
I. Protegem contra phishing de páginas web quando o usuário está em navegação utilizando
livremente o browser.
II. Protegem contra trojan embarcado em uma aplicação quando o usuário aceita a sua instalação em
sua máquina.
III. Criptografam comunicações em rede, sejam elas por meio de envio de mensagens ou navegação
na Internet através de browser.
IV. Protegem contra códigos maliciosos embutidos em macros, as quais são utilizadas por um software
aplicativo ou utilitário do computador do usuário.
V. Previnem a instalação de aplicativos infectados, no momento da solicitação de sua instalação, ao
gerarem um alerta sobre conteúdo suspeito ou ao bloquearem a operação de instalação.

Está correto o que se afirma APENAS em:

(A) I e II.
(B) II e III.
(C) III e IV.

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 (D) IV e V.
(E) II e V.

03. (Câmara de Chapecó/SC - Analista de Informática - OBJETIVA/2014) Senhas ou passwords

são dos recursos mais utilizados para autenticar a identidade de um usuário ou conta na Internet. Utilizar
senhas fortes (difícil de ser descoberta) e fácil de lembrar são as principais recomendações para garantir
a segurança das senhas. Qual das alternativas abaixo apresenta somente elementos que devem ser
usados para formar senhas fortes?
(A) Números aleatórios, sequências de teclado e diferentes tipos de caracteres.
(B) Qualquer tipo de dado pessoal, sequências de teclado e diferentes tipos de caracteres.
(C) Números aleatórios, grande quantidade de caracteres e diferentes tipos de caracteres.
(D) Palavras que façam parte de listas predefinidas, sequência de teclado e qualquer tipo de dado
pessoal.

04. (Câmara de Chapecó/SC - Analista de Informática - OBJETIVA/2014) Como é chamado o

método também conhecido como criptografia de chave pública e que utiliza duas chaves distintas: uma
pública, que pode ser livremente divulgada, e uma privada, que deve ser mantida em segredo por seu
dono?
(A) Criptografia de chave simétrica.
(B) Criptografia de chave assimétrica.
(C) AES.
(D) RC4.

05. (Câmara de Chapecó/SC - Analista de Informática - OBJETIVA/2014) Códigos maliciosos

(malware) são programas especificamente desenvolvidos para executar ações danosas e atividades
maliciosas em um computador. NÃO é classificado como um malware e necessita de medidas de
segurança e prevenção diferentes dos malwares:
(A) Spyware.
(B) Vírus.
(C) Trojan.
(D) Hoax.

06. (DETRAN/RO - Analista em Trânsito – Suporte em Tecnologia da Informática – IDECAN/2014)

Com base em software malicioso ou malware, um tipo de software que se infiltra em um ou mais
computadores-alvo e seguem instruções de um atacante e podem, inclusive, causar danos, escalar
privilégios de segurança etc., define-se corretamente “Programa de software que se conecta a outro ou
se copia para outro programa em um computador. A sua finalidade é enganar o computador para seguir
instruções não intencionadas pelo desenvolvedor original do programa”. Trata-se de
(A) vírus.
(B) dware.
(C) verme.
(D) spyware.
(E) cavalo de troia.

Respostas
01. Resposta: A.
Entre os variados tipos de malware, temos o vírus e o worm. Enquanto o vírus se anexa a um arquivo
e precisa do mesmo para fazer outras infecções, além de comprometer o poder de processamento do
computador, já que ele tenta se alastrar para o máximo de arquivos disponíveis, o worm funciona de forma
independente, sem infectar outros arquivos, no entanto, buscando forma de se propagar, normalmente
usando meios de comunicação, como email, redes sociais e recursos de rede, no entanto, tentando ficar
sem causar grandes alardes no sistema operacional.

02. Resposta: D.
A quantidade de pragas virtuais existentes são inúmeras. Não obstante, existem também grande
número de programas que fazem uma manutenção preventiva ou corretiva relativa a essas pragas. Entre
eles, temos o antivírus, antispyware, firewall e outros. Os antivírus cuidam especificamente de programas
infectados por vírus, que se adicionam a programas ou arquivos genuínos, comprometendo seu conteúdo
além do ambiente do sistema operacional.

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 03. Resposta: C.
Uma boa política de senhas é implementar sistemas de validação de senhas com nível de dificuldade
média ou alta, considerando o não aceite de senhas que coincidam ou faça alusão à dados pessoais e
obrigatoriedade de trocas periódicas. Onde não for possível essa implementação, conscientizar os
usuários sobre a importância da senha de acesso e seu nível de dificuldade, sugerindo senhas com pelo
menos oito caracteres e combinações de letras minúsculas, letras maiúsculas, números e caracteres
especiais, além da troca periódica.

04. Resposta: B.
A criptografia é um recurso importante disponível para uso e com muita utilidade no mundo digital,
criptografia é o ato ou efeito de embaralhar informações, com códigos chamados de “chaves
criptográficas” combinados com algoritmos, de modo que apenas quem conhecê-los será capaz de
desembaralhar a informação. Essas chaves podem ser dos tipos:
- simétrica: também conhecida como chave secreta, onde tanto a origem quanto o destino conhecem
a chave. É de processamento mais rápido e de algoritmo mais simples que a assimétrica, no entanto
existe a dificuldade de distribuição e gerenciamento, no entanto usada por várias organizações, porém
sem suporte para assinaturas digitais, apesar de seus 128 bits.
- assimétrica: também conhecida como chave pública e chave privada, onde apenas um dos lados
conhece a chave privada. Nesse par de chaves, o embaralhamento é feito com uma, enquanto o
desembaralhamento é feito com a outra. Apesar de ter um processamento e algoritmo mais lento, é de
fácil distribuição e gerenciamento, além de suportar assinaturas digitais.

05. Resposta: D.
Apesar de não ser classificado como um malware, o Hoax (boatos) podem causar males de outra
natureza, pois pode comprometer a integridade de uma pessoa, já que o boato pode gerar uma difamação
em cadeia. Antes de divulgar algo recebido por email, ou outros meios, analisar se a informação tem
procedência.

06. Resposta: A.
Por definição, vírus são códigos maliciosos que se agregam à programas instalados em um
computador, ou seja, precisam de um hospedeiro para se propagarem, inclusive numa rede de
computadores. Os outros citados na questão, mesmo considerados como malwares, trabalham de forma
independente, não necessitando de programas como hospedeiros para se propagarem.

Sistemas Operacionais.

SISTEMAS OPERACIONAIS

Um sistema operacional (SO) é um programa (software) que controla milhares de operações, faz a
interface entre o usuário e o computador e executa aplicações.
Basicamente, o sistema operacional é executado quando ligamos o computador. Atualmente, os
computadores já são vendidos com o SO pré-instalado.
Os computadores destinados aos usuários individuais, chamados de PCs (Personal Computer), vêm
com o sistema operacional projetado para pequenos trabalhos. Um SO é projetado para controlar as
operações dos programas, como navegadores, processadores de texto e programas de e-mail.
Com o desenvolvimento dos processadores, os computadores tornaram-se capazes de executar mais
e mais instruções por segundo. Estes avanços possibilitaram aos sistemas operacionais executar várias
tarefas ao mesmo tempo. Quando um computador necessita permitir usuários simultâneos e trabalhos
múltiplos, os profissionais da tecnologia de informação (TI) procuram utilizar computadores mais rápidos
e que tenham sistemas operacionais robustos, um pouco diferente daqueles que os usuários comuns
usam.

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 Os Arquivos

O gerenciador do sistema de arquivos é utilizado pelo sistema operacional para organizar e controlar
os arquivos. Um arquivo é uma coleção de dados gravados com um nome lógico chamado
"nomedoarquivo" (filename). Toda informação que o computador armazena está na forma de arquivos.
Há muitos tipos de arquivos, incluindo arquivos de programas, dados, texto, imagens e assim por
diante. A maneira que um sistema operacional organiza as informações em arquivos é chamada sistema
de arquivos.
A maioria dos sistemas operacionais usa um sistema de arquivo hierárquico em que os arquivos são
organizados em diretórios sob a estrutura de uma árvore. O início do sistema de diretório é chamado
diretório raiz.

Diretórios18

Um diretório é uma subdivisão lógica de um sistema de arquivos, que permite o agrupamento de

arquivos que se relacionam de alguma forma. Diretórios são frequentemente chamados de pastas em
função de uma analogia presente nos sistemas Windows que mais recentemente foi adotada por diversos
outros sistemas.
A divisão proporcionada por um diretório é lógica, no sentido que não existe necessariamente uma
divisão física das informações relativas a um diretório. Alguns sistemas como o Linux, permitem inclusive
que um arquivo possa ser identificado por mais de um nome, que podem inclusive ser parte de diretórios
diferentes num mesmo sistema de arquivos.
Organização Hierárquica de Um Sistema de Arquivos
Um sistema computacional costuma lidar com milhares de arquivos. Assim é normal que existam
centenas de diretórios para organizar esses arquivos. Assim, os próprios diretórios são também
organizados em grupos, numa estrutura hierárquica, facilitando a recuperação de diretórios por usuários.
Organização hierárquica significa que diretórios também são organizados em conjuntos por meio de
outros diretórios. Assim podemos dizer que um diretório é um conjunto de arquivos e diretórios. Dessa
forma, diretórios podem ser chamados de subdiretórios quando se faz referência aos diretórios que os
contém.
Essa organização hierárquica exige um ponto de partida; um diretório fixo a partir do qual todos os
outros podem ser identificados. Esse ponto de partida é chamado de diretório raiz.

Referências a Arquivos
Voltando ao problema da identificação de arquivos por parte dos usuários, a organização hierárquica
implica que os arquivos não serão necessariamente identificáveis por seus nomes pura e simplesmente,
mas sim por seus nomes combinados com os nomes dos diretórios que os contém. Um sistema
computacional pode ter vários arquivos chamados notas, cada qual num diretório diferente.

Funções do Sistema Operacional

Não importa o tamanho ou a complexidade do computador: todos os sistemas operacionais executam

as mesmas funções básicas.
- Gerenciador de arquivos e diretórios (pastas): um sistema operacional cria uma estrutura de arquivos
no disco rígido (hard disk), de forma que os dados dos usuários possam ser armazenados e recuperados.
Quando um arquivo é armazenado, o sistema operacional o salva, atribuindo a ele um nome e local, para
usá-lo no futuro.
- Gerenciador de aplicações: quando um usuário requisita um programa (aplicação), o sistema
operacional localiza-o e o carrega na memória RAM.
Quando muitos programas são carregados, é trabalho do sistema operacional alocar recursos do
computador e gerenciar a memória.

Programas Utilitários do Sistema Operacional

Suporte para programas internos (bult-in): os programas utilitários são os programas que o sistema
operacional usa para se manter e se reparar. Estes programas ajudam a identificar problemas, encontram
arquivos perdidos, reparam arquivos danificados e criam cópias de segurança (backup).

18
Fonte: [Link]

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 Controle do hardware: o sistema operacional está situado entre os programas e o BIOS (Basic
Input/Output System - Sistema Básico de Entrada/Saída).
O BIOS faz o controle real do hardware. Todos os programas que necessitam de recursos do hardware
devem, primeiramente, passar pelo sistema operacional que, por sua vez, pode alcançar o hardware por
meio do BIOS ou dos drivers de dispositivos.
Todos os programas são escritos para um sistema operacional específico, o que os torna únicos para
cada um. Explicando: um programa feito para funcionar no Windows não funcionará no Linux e vice-
versa.
Termos Básicos

Para compreender do que um sistema operacional é capaz, é importante conhecer alguns termos
básicos. Os termos abaixo são usados frequentemente ao comparar ou descrever sistemas operacionais:
Multiusuário: dois ou mais usuários executando programas e compartilhando, ao mesmo tempo,
dispositivos, como a impressora.
Multitarefa: capacidade do sistema operacional em executar mais de um programa ao mesmo tempo.
Multiprocessamento: permite que um computador tenha duas ou mais unidades centrais de
processamento (CPU) que compartilhem programas.
Multithreading: capacidade de um programa ser quebrado em pequenas partes podendo ser
carregadas conforme necessidade do sistema operacional. Multithreading permite que os programas
individuais sejam multitarefa.

Tipos de Sistemas Operacionais

Atualmente, quase todos os sistemas operacionais são multiusuário, multitarefa e suportam

multithreading. Os mais utilizados são o Microsoft Windows, Mac OSX e o Linux.
O Windows é hoje o sistema operacional mais popular que existe e é projetado para funcionar em PCs
e para ser usado em CPUs compatíveis com processadores Intel e AMD. Quase todos os sistemas
operacionais voltados ao consumidor doméstico utilizam interfaces gráficas para realizar a ponte
máquina-homem.
As primeiras versões dos sistemas operacionais foram construídas para serem utilizadas por somente
uma pessoa em um único computador. Com o decorrer do tempo, os fabricantes atenderam às
necessidades dos usuários e permitiram que seus softwares operassem múltiplas funções com (e para)
múltiplos usuários.

Sistemas Proprietários e Sistemas Livres

O Windows, o UNIX e o Macintosh são sistemas operacionais proprietários. Isto significa que é
necessário comprá-los ou pagar uma taxa por seu uso às companhias que registraram o produto em seu
nome e cobram pelo seu uso.
O Linux, por exemplo, pode ser distribuído livremente e tem grande aceitação por parte dos
profissionais da área, uma vez que, por possuir o código aberto, qualquer pessoa que entenda de
programação pode contribuir com o processo de melhoria dele.
Sistemas operacionais estão em constante evolução e hoje não são mais restritos aos computadores.
Eles são usados em PDAs, celulares, laptops etc.

Processos e Threads19

De forma simples, o processo é um programa em execução.

Extensão do conceito: Estrutura responsável pela manutenção de todas as informações necessárias
à execução de um programa, como conteúdo de registradores e espaço na memória

Modelo de Processo
Processo = ambiente onde se executa um programa
Um mesmo programa pode produzir resultados diferentes, dependendo do processo no qual ele é
executado.

19
Fonte: [Link]

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Bloco de controle do processo (Process Control Block – PCB) – Estrutura onde o SO guarda todas as
informações do processo, contendo sua identificação, prioridade, estado corrente, recursos alocados por
ele e informações sobre o programa em execução
O Sistema Operacional gerencia os processos através de System Calls.
Processo: contexto de hardware, software e espaço de endereçamento.

Contexto de Hardware
Constitui-se do conteúdo de registradores
A troca de um processo por outro na CPU, pelo sistema operacional, é denominada mudança de
contexto.
Mudança de Contexto - salva o conteúdo dos registradores da CPU e carregá-los com os valores
referente ao do processo que está ganhando a utilização do processador.

Contexto de Software
Características do processo incluídas na execução de um programa, divididas em:
Identificação – Principalmente número (PID) de identificação e identificação do processo ou usuário
(UID) que o criou.
Quotas – Limites de cada recurso do sistema que um processo pode alocar
Privilégios – o que o processo pode ou não fazer em relação ao sistema e aos outros processos.

Espaço de Endereçamento
Área da memória do processo onde o programa será executado e para dados utilizados por ele.
Deve ser protegido do espaço de endereçamento dos demais processos

Estado do Processo
Em sistemas Multitarefas o processo não é executado todo o tempo pelo processador
3 tipos de estados:
- Execução (running) – O processo está sendo executado pela CPU.
- Pronto (ready) – O processo está pronto e esperando para ser executado pela CPU.
- Espera (wait) – O processo está esperando algum evento externo ou por algum recurso para poder
prosseguir seu processamento.
- Bloqueado – O processo está esperando por algum recurso do sistema que não se encontra
disponível.

Mudança de Estado do Processo

Mudança de estado por eventos do próprio processo (eventos voluntários) ou causados pelo sistema
operacional (eventos involuntários). Dividido em 4 mudanças:
Pronto -> Execução = Quando um processo é criado, é colocado em uma lista de processos no estado
pronto. Então é escolhido pelo sistema para ser executado.
Execução -> Espera = O processo passa para espera quando aguarda a conclusão de um evento
solicitado.
Espera -> Pronto = O processo passa para pronto quando a operação solicitada é atendida ou o
recurso esperado é concedido.
Execução -> Pronto = O processo passa de execução para pronto por eventos gerados pelo sistema.

Subprocesso e Thread
Subprocesso ou processo filho processos criados por um outro processo, de maneira hierárquica.
O subprocessos são eliminados quando o processo pai deixa de existir.
Permite dividir a aplicação para trabalhar de forma concorrente.
Cada processo e subprocesso possui seu ambiente e recursos alocados.
Thread ou Linha de Controle
No ambiente multthread cada processo pode responder a várias solicitações concorrentes ou mesmo
simultaneamente, se houver mais de um processador.
Threads compartilham o processador da mesma forma que um processo.
Cada Thread possui seu próprio conjunto de registradores, porém compartilha o mesmo espaço de
endereçamento com as demais threads do processo.
Uma Thread pode alterar os dados de outra Thread.

Processos do Sistema

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 Grande parte do núcleo do sistema é executada no contexto de processos, inclusive no contexto de
processos de usuários, como:
- auditoria e segurança:
- serviços de rede;
- contabilização do uso de recursos;
- contabilização de erros;
- gerência de impressão;
- gerência de jobs batch;
- temporização;
- comunicação de eventos;
- inteface de comando (shell).

Tipos de processos
CPU-bound (Ligado à CPU)
O processo passa a maior parte do tempo no estado de execução.
Realiza poucas operações de I/O
Encontrado em aplicações que efetuam muitos cálculos.
I/O-bound (Ligado à E/S)
O processo passa a maior parte do tempo no estado de espera
Encontrado em aplicações comerciais com bastante leitura, processamento e gravação.
Encontrado também em aplicações interativas.

Sistema de I/O (In/Out) ou Entrada e saída20

A gerência de dispositivos de entrada/saída é uma das principais e mais complexas funções do sistema
operacional. Sua implementação é estruturada através de camadas de um modelo semelhante ao
apresentado para o sistema operacional, utilizando o conceito de máquina de níveis. As camadas de mais
baixo nível escondem características das camadas superiores, oferecendo uma interface simples e
confiável ao usuário e suas aplicações.

A diversidade de dispositivos de E/S exige que o sistema operacional implemente uma camada,
chamada de subsistema de E/S, com a função de isolar a complexidade dos dispositivos da camada de
sistemas de arquivo e da aplicação. Dessa forma, é possível ao sistema operacional ser flexível,
permitindo a comunicação dos processos com qualquer tipo de periférico.

20
Fonte: [Link]

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 Aspectos como velocidade de operação, unidade de transferência, representação de dados, tipos de
operações e demais detalhes de cada um dos periféricos são tratados pela camada de device driver,
oferecendo uma interface uniforme entre o subsistema de E/S e todos os dispositivos.
As camadas são divididas em dois grupos, onde o primeiro grupo visualiza os diversos tipos de
dispositivos do sistema de um modo único, enquanto o segundo é específico para cada dispositivo. A
maior parte das camadas trabalha de forma independente do dispositivo.

Acesso ao Subsistema de Entrada e Saída

O sistema possui um conjunto de rotinas que possibilita a comunicação com qualquer dispositivo que
possa ser conectado ao computador. Esse conjunto de rotinas, denominando rotinas de entrada/saída,
faz parte do subsistema de E/S e permite ao usuário realizar operações de E/S sem se preocupar com
detalhes do dispositivo que está sendo acessado.
As operações de E/S devem ser realizadas através de system calls que chamam as rotinas de E/S do
kernel do sistema operacional. Dessa forma, é possível escrever um programa que manipule arquivos,
estejam eles em disquetes, discos rígidos ou qualquer outro dispositivo, sem ter que alterar o código para
cada tipo de dispositivo. As system calls responsáveis por essa comunicação são denominadas system
calls de entrada/saída.
A comunicação entre os comandos de E/S oferecidos pelas linguagens de programação de alto nível
e as system calls de E/S é feita simplesmente através de passagem de parâmetros, como caminho para
o arquivo e tipo de operação (leitura ou escrita). O relacionamento entre o comando e a system call é
criado na geração do código executável do programa, ou seja, pelo compilador.

Um dos objetivos principais das system calls de E/S é simplificar a interface entre as aplicações e os
dispositivos. Com isso, elimina-se a necessidade de duplicação de rotinas idênticas nos diversos
aplicativos, além de esconder do programador características específicas associadas à programação de
cada dispositivo.

A diversidade de dispositivos de E/S exige que o sistema operacional implemente uma camada,
chamada de subsistema de E/S, com a função de isolar a complexidade dos dispositivos da camada de
sistemas de arquivo e da aplicação. Dessa forma, é possível ao sistema operacional ser flexível,
permitindo a comunicação dos processos com qualquer tipo de periférico. Aspectos como velocidade de

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 operação, unidade de transferência, representação de dados, tipos de operações e demais detalhes de
cada um dos periféricos são tratados pela camada de device driver, oferecendo uma interface uniforme
entre o subsistema de E/S e todos os dispositivos.
As camadas são divididas em dois grupos, onde o primeiro grupo visualiza os diversos tipos de
dispositivos do sistema de um modo único, enquanto o segundo é específico para cada dispositivo. A
maior parte das camadas trabalha de forma independente do dispositivo.

Dispositivos de Entrada e Saída

Os dispositivos de entrada e saída são utilizados para permitir a comunicação entre o sistema
computacional e o mundo externo. Os dispositivos de E/S podem ser classificados como de entrada de
dados, como CDROM, DVD, teclado e mouse, ou de saída de dados, como impressoras e monitores.
Também é possível que um dispositivo realize tanto entrada como saída de dados, como placas de som,
de rede, HDs, monitor touchscreen.
A transferência de dados pode ocorrer através de blocos de informação ou caracteres, por meio de
controladores dos dispositivos. Em função da forma com que os dados são armazenados, os dispositivos
de E/S podem ser classificados em duas categorias: dispositivos estruturados e dispositivos não
estruturados. Os dispositivos estruturados (block devices) caracterizam-se por armazenar informações
em blocos de tamanho fixo, possuindo cada qual um endereço que pode ser lido ou gravado de forma
independente dos demais.
Os dispositivos estruturados classificam-se em dispositivos de acesso direto e sequencial, em função
da forma com que os blocos são acessados. Um dispositivo é classificado como de acesso direto quando
um bloco pode ser recuperado diretamente através de um endereço. O HD é o um exemplo de dispositivo
de acesso direto. Um dispositivo é do tipo de acesso sequencial quando, para se acessar um bloco, o
dispositivo deve percorrer sequencialmente os demais blocos até encontrá-los. A fita magnética é um
exemplo deste tipo de dispositivo.
Os dispositivos não-estruturados (character devices) são aqueles que enviam ou recebem uma
sequência de caracteres sem estar estruturada no formato de um bloco. Desse modo, a sequência de
caracteres não é endereçável, não permitindo operações de acesso direto ao dado. Dispositivos como
terminais, impressoras e interfaces de rede são exemplos de dispositivos não-estruturados.

Interpretador de comandos (shell)21

O shell de comando é um software independente que oferece comunicação direta entre o usuário e o
sistema operacional. A interface de usuário não gráfica do shell de comando é o ambiente propício para
a execução de aplicativos e utilitários baseados em caracteres. O shell de comando executa programas
e exibe os dados de saída em uma tela usando caracteres individuais de forma idêntica ao interpretador
de comandos do MS-DOS, o [Link]. O shell de comando do sistema operacional de servidor
Windows usa o interpretador de comandos [Link], que carrega aplicativos e direciona o fluxo de
informações entre aplicativos, para transformar entradas de usuário em um formato que possa ser
compreendido pelo sistema operacional.
Você pode usar o shell de comando para criar e editar arquivos em lotes (também denominados de
scripts) e, assim, automatizar tarefas rotineiras. Por exemplo, você pode usar scripts para automatizar o
gerenciamento de contas de usuários ou backups noturnos. Você também pode usar a versão de linha
de comando do Host de scripts do Windows, [Link], para executar scripts mais sofisticados no shell
de comando. Para obter mais informações, consulte Executar host de scripts do Windows. O uso de
arquivos em lotes possibilita a realização de operações mais eficientes do que através da interface do
usuário. Os arquivos em lotes aceitam todos os comandos disponíveis na linha de comando. Para obter
mais informações sobre arquivos em lotes, consulte Usando arquivos em lotes.
Você pode personalizar a janela do prompt de comando para obter uma melhor visualização e
aumentar o controle sobre como são executados os programas.

Memória virtual22
A maioria dos computadores possui uma grande quantidade de memória disponível para uso da CPU.
Infelizmente, nem sempre essa quantidade de memória é suficiente para rodar de uma só vez todos os
programas requisitados.

21
Fonte: [Link]
22
[Link]

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 A solução no início era dividir o programa em pedaços chamados overlays. Um overlay operava por
vez. Tais sistemas eram extremamente complexos, mas permitiam vários overlays na memória que eram
comutados entre o disco e a memória. Embora esse trabalho de comutação fosse realizado pelo sistema,
o trabalho de dividir o programa em pedaços tinha de ser realizado pelo programador.
Um meio de permitir que o próprio sistema operacional faça esse trabalho do programador é
denominado Memória Virtual, método inventado por Fotheringham em 1961. Com a memória virtual, o
computador pode procurar por áreas da RAM que não foram usadas recentemente e copiá-las para o
disco rígido. Isso liberará espaço na RAM para carregar um novo aplicativo.

Devido a essa cópia acontecer automaticamente, não se percebe o que está acontecendo.
É como se sua máquina tivesse espaço de RAM ilimitado, mesmo que só disponha de 128 megabytes
instalados. Isso também traz grande benefício econômico, uma vez que esse espaço no disco rígido é
muito mais barato do que os chips da memória RAM.
A velocidade de leitura/escrita de um disco rígido é muito mais lenta do que a da RAM, e sua tecnologia
não é ajustada para acessar pequenas quantidades de dados de cada vez. Se o sistema depende muito
da memória virtual, é notada uma queda significativa no desempenho. A chave é ter RAM suficiente para
lidar com tudo isso simultaneamente assim, o único momento em que a lentidão da memória virtual é
observada é quando existe uma pequena pausa na mudança de tarefas. Quando é este o caso, a memória
virtual é perfeita.
Mas quando não é este o caso, o sistema operacional terá que trocar constantemente informação entre
a RAM e o disco rígido. Isso é chamado de thrashing (degradação), e pode deixar o computador
incrivelmente lento.

Paginação
Muitos sistemas de memória virtual utilizam uma técnica chamada paginação. Em qualquer
computador, existe um conjunto de endereços de memória que os programas podem produzir. Um
programa ao utilizar uma instrução como MOVE REG, 1000 ele está copiando o conteúdo do endereço
de memória 1000 para REG.
Tais endereços gerados por programa são chamados endereços virtuais e formam o espaço de
endereçamento virtual. Estes endereços virtuais são guardados na Unidade de Gerenciamento de
Memória (Memory Management Unit - MMU), um chip ou uma coleção de chips que mapeia os endereços
virtuais para os endereços físicos.

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 O espaço de endereço virtual é dividido em unidades chamadas páginas. As unidades
correspondentes na memória física são chamadas molduras de páginas. Ambas têm sempre o mesmo
tamanho.
Se um processo tem tamanho K, os seus endereços lógicos (endereços especificados nas suas
instruções) vão desde 0 até K-1. Este é o espaço de endereçamento do processo. Cada endereço lógico
é quebrado em duas partes:
- número de página p
- deslocamento d

Quando são criadas as páginas e as molduras acontece a relocação dinâmica, pois cada endereço
lógico é traduzido em endereço físico em tempo de execução.

No exemplo abaixo elas têm 4Kb, porém é comum que elas tenham tamanhos entre 512 bytes a 64
Kb.

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 Com 65 Kb de endereço virtual e 32 Kb de memória física, temos 16 páginas virtuais e 8 molduras de
páginas. As transferências entre memória e disco são sempre em unidades de uma página. Contudo,
essa capacidade de mapear as 16 páginas virtuais para qualquer uma das 8 molduras de página não
resolve o problema de que o espaço de endereço virtual é maior que a memória física, pois os espaços
marcados com X na figura não são mapeados. Caso um programa tente acessar este espaço marcado
com um X, gerará uma interrupção chamada falha de página (Page Fault).

Swap23

A memória virtual no Linux consiste em reservar uma parte do disco rígido para ser uma extensão da
memória RAM. Dessa forma o sistema de memória é constituído pela memória RAM mais a área de troca
(SWAP).
Quando é necessário esvaziar parte da RAM, os processos mais envelhecidos (swapping) são
transferidos para o disco (partição swap).

Virtualização24

A virtualização de sistemas operacionais é uma tecnologia que vem ganhando espaço nos últimos
anos e cuja principal proposta é particionar os recursos do hardware de forma que ele execute vários
sistemas operacionais (iguais ou diferentes) e suas aplicações de forma simultânea e totalmente isoladas
entre si. Com a virtualização podemos fazer um melhor aproveitamento dos recursos computacionais
novos ou existentes, reduzindo a frequente ociosidade desses recursos em momentos do dia e do mês.
Este trabalho tem como objetivo, apresentar os principais conceitos, bem como algumas das
características técnicas, além de exemplificar outras importantes utilizações desta tecnologia.

A virtualização é uma tecnologia que oferece uma camada de abstração dos verdadeiros recursos de
uma máquina, provendo um hardware virtual para cada sistema, com o objetivo de “esconder” as
características físicas e à forma como os sistemas operacionais e aplicações interagem com os recursos
computacionais.
As principais qualidades da virtualização são: o reaproveitamento de recursos, a portabilidade e a
segurança.
Com a virtualização podemos:
- Executar diferentes sistemas operacionais em um mesmo hardware simultaneamente.
- Executar um sistema operacional (e suas aplicações) como um processo de outro.
- Utilizar sistemas operacionais e aplicações escritas para uma plataforma em outra, além de outros
usos que serão vistos a seguir.

23
Fonte: [Link]
24
Fonte: [Link]

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 Questões

01. (TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Computadores – CESPE/2016)

Os sistemas operacionais
(A) fazem parte dos chamados softwares aplicativos, incorporando diversas funções.
(B) servem para armazenar dados enquanto o computador estiver ligado.
(C) incorporam muitos recursos à máquina, tornando-a quase sempre multiprocessadora e plug-and-
play.
(D) têm rotinas que não são executadas de forma linear, mas, sim, concorrentemente, em função de
eventos assíncronos.
(E) são programas importantes para se detectar e limpar vírus de computador.

02. (MPE-MS - Técnico - Informática – FGV/2013)

No contexto de sistemas operacionais, um processo é
(A) um programa escrito em uma linguagem de alto nível, armazenado no disco.
(B) o conteúdo da memória principal.
(C) uma instância de um programa em execução.
(D) uma tarefa em memória secundária.
(E) a menor sequência de instruções que podem ser gerenciadas independentemente.

Respostas

01. Resposta: D
Podemos dizer que um sistema operacional não é executado de forma linear como na maioria das
aplicações, com início, meio e fim. Suas rotinas são executadas concorrentemente em função d eventos
assíncronos, ou seja, eventos que podem ocorrer a qualquer momento.

02. Resposta: C
Segundo Tanenbaum um processo é um programa em execução, acompanhado dos valores atuais
do contador de programas, dos registradores e das variáveis.

Internet e Intranet.

INTERNET E INTRANET25
A Internet é uma rede de computadores dispersos por todo o planeta que trocam dados e mensagens
utilizando um protocolo comum, unindo usuários particulares, entidades de pesquisa, órgãos culturais,
institutos militares, bibliotecas e empresas.
Acessamos as páginas da web utilizando um dispositivo que possua uma conexão com a internet. Hoje
é possível acessar sites através do computador, de celulares, tablets, tvs ...
Com um dispositivo com a acesso à rede mundial de computadores ainda é necessário um navegador
para acessar as páginas de internet.
Os mais utilizados são:
Navegadores de Internet
Nome Observações

Desenvolvido pela Microsoft, e disponível em todos os sistemas

operacionais Windows a partir do 98.
Internet Explorer
O Chrome é desenvolvido pela empresa Google, é gratuito e possui
código aberto, também pode ser instalado em qualquer sistema operacional
Chrome (Linux, Windows, Mac, Celulares).

Desenvolvido pela empresa Mozilla Foundation, também é gratuito e

possui código aberto, também pode ser instalado em qualquer sistema
Mozilla Firefox operacional (Linux, Windows, Mac, Celulares).

25
Fonte: [Link]

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 Navegadores de Internet
Nome Observações
Criado pela Apple para Mac Os, mas atualmente foi expandido para
Windows, também é gratuito e vêm ganhando espaço por ser rápido e
seguro.
Safari
Opera é um navegador web mundialmente conhecido desenvolvido pela
empresa Opera Software ASA, porém não tão utilizado quanto seus
principais concorrentes, o Google Chrome e o Mozilla Firefox.
Opera

A característica fundamental da internet é o modo como os computadores se ligam um ao outro por

meio da identificação de seu IP (internet protocol), ou seja, um número de protocolo de internet que é
único para cada computador a ela conectado. Pelo IP é possível rastrear todas as páginas visitadas pelo
usuário, todos os momentos e a frequência de visitas, atividades, downloads e todas as movimentações
de alguém que está conectado. O que significa que a internet é a forma de interatividade que mais exige
o fornecimento de informações do usuário dentre os meios de comunicação desenvolvidos até hoje.

WWW
A World Wide Web (que significa "rede de alcance mundial", em inglês; também conhecida como Web
e WWW) é um sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet. Os
documentos podem estar na forma de vídeos, sons, hipertextos e figuras.
O serviço WWW surgiu em 1980 como um integrador de informações, dentro do qual a grande maioria
das informações disponíveis na Internet podem ser acessadas de forma simples e consistente em
diferentes plataformas.
A World-Wide Web (também chamada Web ou WWW) é, em termos gerais, a interface gráfica da
Internet. Ela é um sistema de informações organizado de maneira a englobar todos os outros sistemas
de informação disponíveis na Internet.
Sua ideia básica é criar um mundo de informações sem fronteiras, prevendo as seguintes
características:
- interface consistente;
- incorporação de um vasto conjunto de tecnologias e tipos de documentos;
- "leitura universal".

Para isso, implementa três ferramentas importantes:

- um protocolo de transmissão de dados - HTTP;
- um sistema de endereçamento próprio - URL;
- uma linguagem de marcação, para transmitir documentos formatados através da rede - HTML.
A forma padrão das informações do WWW é o hipertexto, o que permite a interligação entre diferentes
documentos, possivelmente localizados em diferentes servidores, em diferentes partes do mundo. O
hipertexto é codificado com a linguagem HTML (Hypertext Markup Language), que possui um conjunto
de marcas de codificação que são interpretadas pelos clientes WWW (que são os browsers ou
navegadores), em diferentes plataformas.
O protocolo usado para a transferência de informações no WWW é o HTTP. O protocolo HTTP é um
protocolo do nível de aplicação que possui objetividade e rapidez necessárias para suportar sistemas de
informação distribuídos, cooperativos e de hipermídia. Suas principais características são:
- comunicação entre os agentes usuários e gateways, permitindo acesso a hipermídia e a diversos
protocolos do mundo Internet
- obedece ao paradigma de pedido/resposta: um cliente estabelece uma conexão com um servidor e
envia um pedido ao servidor, o qual o analisa e responde.
A conexão deve ser estabelecida antes de cada pedido de cliente e encerrada após a resposta.

URL
URL (Uniform Resouce Location – Localizador Padrão de Recursos) é um endereço de recursos
disponíveis em redes de computadores, em outras palavras é o endereço virtual de arquivos, impressoras,
sites, etc. Nas redes TCP/IP e são aplicáveis tanto para internet como para intranet. O URL segue a
seguinte estrutura:

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 O endereço [Link] provas/download/administrador-if-sp-if-sp-2016
Analisando cada parte:

http://
É o método pelo qual a informação deve ser localizada. No caso, [Link] é o protocolo utilizado para
buscar páginas na Web.

Há outras maneiras, como:

ftp:// (para entrar em servidores de FTP),

mailto: (para enviar mensagens),
news: (para acessar grupos de discussão), entre outros.

[Link]/
É o nome do computador onde a informação está armazenada, o qual é também chamado servidor.
Cada computador tem um nome exclusivo, ou seja, é único no planeta.
Pelo nome do computador se pode antecipar o tipo de informação que se irá encontrar. Os que
começam com www são servidores de Web e contém principalmente páginas de hipertexto. Quando o
nome do servidor começa com ftp trata-se de um lugar onde é permitido copiar arquivos.
provas/
É a pasta onde está o arquivo. Nos servidores a informação está organizada em pastas, como no
computador que você está utilizando agora.

download/
É a subpasta onde está o arquivo.

administrador-if-sp-if-sp-2016
É o nome desse arquivo.

Deve-se atentar se o nome do arquivo (e das pastas) está escrito em maiúsculas ou minúsculas. Para
os servidores que utilizam o sistema operacional UNIX essa diferença é importante. No exemplo acima
se, ao invés de [Link], o nome do arquivo fosse digitado como [Link] ou int- [Link], a
página não seria encontrada.
.

Entretanto, uma URL pode conter outros formatos de arquivos. Alguns tipos comuns disponíveis na
Internet são:
- jpg e gif (imagens),
- txt e doc (textos),
- exe (programas),
- zip ( arquivos compactados),
- aid, au, aiff, ram, wav, mp3 (sons) e
- mpg, mov, wmv, flv e avi (vídeos).
Se o endereço contiver um desses arquivos o navegador poderá abrir uma janela perguntando ao
usuário o que fazer (salvar ou abrir) com o arquivo, especialmente quando for um arquivos de terminação
.zip (arquivo comprimido) ou .exe (um programa)

Protocolos IPv4 e IPv6

Um endereço IP, por exemplo: [Link], que segue o protocolo IPv4, é composto por uma
sequência de 32 bits, divididos em 4 grupos de 8 bits cada (4 octetos ). Tem a capacidade de suportar
[Link] endereços.
Na configuração desses endereços, para não se usar sequências de números binários, representa-se
cada octeto por um número que pode variar de 0 até 255. Assim, obtém-se um conjunto de quatro
números separados por pontos.
Essa estrutura de IP é chamada de IPv4 (Internet Protcol version 4) foi proposta em 1981, por meio da
RFC 791 e não sofreu nenhuma mudança significativa desde então.
Portanto, o computador cliente procura o IP do servidor. Quando o encontra, copia todos os arquivos
que estão naquele endereço para o computador local, deixando-os disponíveis para o internauta,
permitindo sua visualização e cópia.

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 Importante é notar que o IPv4, tem a capacidade de suportar [Link] endereços, ou seja, cerca
de 4 bilhões (4x109) de endereços IP, contra cerca de 3,4x1038 endereços do novo protocolo.
Deve-se ressaltar que 4,3 bilhões era um número enorme no início da década de 1980, quando a rede
era predominantemente acadêmica, com poucas centenas de computadores interligados e ninguém
poderia imaginar o descomunal crescimento que teria a internet, que não foi projetada para o grande uso
comercial que hoje existe. Assim, atualmente, a quase totalidade dos endereços iniciais já está em uso,
determinando a necessidade de substituição do protocolo.
Portanto, devido ao esgotamento do IPv4 e à necessidade de mais endereços na Internet, foi criado o
IPv6, que é a versão mais atual do protocolo IP (por Scott Bradner e Allison Marken, em 1994, na RFC
1752) e que deve substituir o protocolo antigo.
Os endereços IPv6 tem 128 bits e são normalmente escritos como oito grupos de 4 dígitos
hexadecimais, incluindo prefixo de rede e sufixo de host.
Novas funcionalidades do IPv6 foram desenvolvidas para fornecer uma forma mais simples de
configuração para redes baseadas em IP, uma maior segurança na comunicação entre hosts na rede
interna e internet e, também, um melhor aproveitamento e disponibilidade de recursos.
O protocolo está sendo implantado gradativamente na Internet e deve funcionar lado a lado com o
IPv4, numa situação tecnicamente chamada de "pilha dupla" ou "dual stack", por algum tempo. A longo
prazo, o IPv6 tem como objetivo substituir o IPv4.

Link
São hiperligações (correspondente das palavras inglesas hyperlink e link) ou simplesmente ligações
referenciais de um documento a outro. Através dos links podemos criar documentos interconectados a
outros documentos, imagens e palavras.

Buscadores
Os buscadores são fundamentais para realização de pesquisas na internet, sua função é efetuar uma
varredura completa pela rede mundial de computadores (WWW) e filtrar as palavras chave contida nesses
sites, ao realizar uma consulta o buscado compara a palavra digita as palavras existentes em seu banco
de dados e retorna os sites referentes ao conteúdo pesquisado.
Sem dúvida o maior, mais conhecido e mais acessado buscador é o Google, mas existem outros como
o Yahoo, Bing, Ask, entre outros.
Abaixo seguem algumas dicas pra melhorar as pesquisas em buscadores:
Conteúdo entre aspas: o comando “entre aspas” efetua a busca pela ocorrência exata de tudo que
está entre as aspas, agrupado da mesma forma.
Sinal de subtração: este comando procura todas as ocorrências que você procurar, exceto as que
estejam após o sinal de subtração. É chamado de filtro (ex: concursos -superior)
OR (ou): OR serve para fazer uma pesquisa alternativa. No caso de “Carro (vermelho OR verde)” (sem
as aspas), Google irá procurar Carro vermelho e Carro verde. É necessário usar os parênteses e OR em
letra maiúscula.
Asterisco coringa: utilizar o asterisco entre aspas o torna um coringa. (ex: concurso * estadual, o
Google buscará ocorrências de concurso + qualquer palavra + estadual.
Palavra-chave + site: procura certa palavra dentro de um site específico (download
site:[Link]).
Link: procura links externos para o site especificado (ex: link:[Link]).
Filetype: serve para procurar ocorrências algum formato de arquivo específico (ex: “arvore azul:pdf”).

Protocolos
Protocolo de Internet ou simplesmente IP (Internet Protocol) é um protocolo de comunicação de dados
utilizado entre duas ou mais máquinas, para a comunicação de internet o principal protocolo é o HTTP
(Hipertext Transfer Protocol) ou protocolo de transferência de hipertexto e HTTPS, que é uma
implementação do protocolo HTTP sobre uma camada adicional de segurança que utiliza o protocolo
SSL/TLS. Essa camada adicional permite que os dados sejam transmitidos por meio de uma conexão
criptografada e que se verifique a autenticidade do servidor e do cliente por meio de certificados digitais.

Cloud (Computação em Nuvens)

É a possibilidade que o usuário tem de acessar arquivos e executar tarefas sem que estes estejam
gravadas no computador, para isso, são utilizados serviços on-line que armazenam esses arquivos e/ou
serviços. Para que o usuário tenha acesso a utilização das tecnologias Cloud Computing é necessário ter
acesso a internet.

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 Citamos como exemplo de serviços para sincronização, gerenciamento e compartilhamento de
arquivos e até mesmo para utilização de aplicativos on-line o Dropbox e o GDrive.
Dropbox – Voltado ao armazenamento e gerenciamento de arquivos e/ou aplicativos nas nuvens
(funciona como um HD ou PenDrive virtual), está disponível para todos os sistemas operacionais
(computadores, celulares e tablets) com interface gráfica e internet, como por exemplo, Windows, Mac,
Linux, Chrome, Android, Windows Phone, Blackberry e iOs.
GDrive – (Google Drive) além de possuir todas as características do Dropbox, o GDrive possui em sua
plataforma ferramentas para escritório como processadores e editores de texto, planilha eletrônica, slide,
etc.
Algumas características importantes sobre a computação nas nuvens:
- Vários computadores são interligados e funcionam em modo colaborativo, inclusive os que
possuem sistemas operacionais diferentes.
- As aplicações executadas diretamente na nuvem, não interferem em aplicação instalada
em um computador.

Site (Sitio na Internet)

Website ou simplesmente site (tradução de sítio eletrônico da internet) é um conjunto de páginas de
hipertextos acessíveis normalmente através do protocolo HTTP. O conjunto de todos os sites públicos
existentes compõe a World Wide Web (WWW).
Tipos de Sites
- Estáticos
- Dinâmicos
Exemplo:
- Redes Sociais
- Sites de Vendas
- Portais
- Sites institucionais

WEB 2.0 - interfaces/ferramentas, recursos e aplicações. Interatividade26

Nas últimas décadas do século XX, com o advento da Sociedade do Conhecimento, a exigência da
superação da reprodução para a produção do conhecimento instiga a buscar novas fontes de
investigação, tanto na literatura, quanto na rede informatizada. A "Era das Relações" (Moraes,1997), com
a globalização, passa a exigir conexões, parcerias, trabalho conjunto e inter-relações, no sentido de
ultrapassar a fragmentação e a divisão em todas as áreas do conhecimento.
A interatividade ganha centralidade na cibercultura, pois ocorre a mudança de paradigmas, passando
da transição da lógica da distribuição (transmissão) para a lógica da comunicação (interatividade),
causando uma modificação radical no esquema clássico de informação baseado na ligação unilateral
emissor-mensagem-receptor.
Com sua imensa variedade de conteúdos disponíveis para consulta, a Internet, está se transformando,
pois se antes, mudar de um site para outro através de hiperlinks com um simples clique era algo fantástico,
agora, de usuário também passamos a produtores de conteúdos.
A segunda geração da World Wide Web, a Web 2.0, cuja palavra-chave é colaboração, proporciona
democratização no uso da web, em que é possível não apenas acessar conteúdos, mas também
transformá-lo, reorganizá-lo, classificando, compartilhando e, principalmente possibilitando a
aprendizagem cooperativa, o que vai nos permitir construir uma inteligência coletiva. (Lévy, 2007)
Nesse contexto a Web 2.0 torna-se dinâmica, interativa, flexível para os conteúdos e publicações,
deixando de ter uma característica estática, e podendo ser editada tanto por profissionais da área como
pelos próprios usuários. Mas o principal aproveitamento é o da inteligência coletiva baseada em uma rede
de informações onde cada usuário passa a ser produtores de conteúdos.
Torna-se essencial um olhar concreto acerca das potencialidades da World Wide Web na prática
pedagógica, devendo esta ser encarada positivamente dado que proporciona ao aluno a descoberta da
informação e, como se pretende, coloca-o num lugar privilegiado ao lhe ser dada a possibilidade de se
tornar um produtor de informação para a Web. (D’Eça, 1998)

26
Fonte: [Link]

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1363943 E-book gerado especialmente para EMANNUEL PHELIPE PEREIRA MUNIZ
 Blog
O termo Weblog surgiu em 1997 com Jorn Barger, considerado o primeiro blogueiro da história e
criador do referido termo, é uma ferramenta que possibilitava aos internautas relatar notícias que
achassem interessantes.
Os blogs são um dos recursos de publicação mais utilizados naquilo que Tim Berners-Lee, criador da
WWW, chamou da “Web da leitura/escrita” [read/write Web]. Integra a categoria do que é chamado
software social, que vem sendo definido como uma ferramenta, (para aumentar habilidades sociais e
colaborativas humanas), como um meio (para facilitar conexões sociais e o intercâmbio de informações)
e como uma ecologia (permitindo um “sistema de pessoas, práticas, valores e tecnologias num ambiente
particular local”) (SUTER; ALEXANDER; KAPLAN, 2005).
O software social é uma nova onda das tecnologias da informação e comunicação [TIC] que permite
preparar os estudantes para participarem em redes onde o conhecimento é coletivamente construído e
compartilhado ( MEJIAS, 2006).
Para Gutierrez (2003) , weblog :
“é um tipo especial de página publicada na rede mundial de computadores (web). Sua origem
confunde-se com nascimento da própria web, mas, como fenômeno específico, é recente. Existem várias
diferenças entre os weblogs e os sites que normalmente encontramos na rede. Em primeiro lugar, os
weblogs são extremamente dinâmicos e mostram todo o conteúdo mais recente na primeira página, sob
a forma de textos curtos, as postagens ou posts, dispostos em ordem cronológica reversa. Apresentam
poucas subdivisões internas, quase sempre restritas a links para os arquivos, que guardam o conteúdo
mais antigo, e para alguma página que descreve o site e seu autor. Apresentam, também uma quantidade
grande de links (ligações) para outras páginas, geralmente outros weblogs. Outra característica é a
facilidade com que podem ser criados, editados e publicados, com pouquíssimos conhecimentos técnicos.
Na rede, disponíveis mediante um simples cadastro, encontram-se ferramentas, em versões gratuitas ou
não, que realizam a codificação do weblog, sua hospedagem e publicação.”
Logo, tão importante quanto utilizar os blogues como ferramenta de publicação na web é transformá-
lo num espaço para interações e/ou conversações entre todos. Não se trata de se tornar apenas uma
ferramenta de leitura ou escrita, mas sobretudo, uma ferramenta que incentive a interação entre os
aprendizes ( pense Conectivismo27 e Sócio-Interacionismo28).
Os blogs podem ser utilizados nas atividades educacionais para:
- Desenvolvimento de Projetos de Ensino;
- Desenvolvimento de Projetos de Aprendizagem;
- Trabalhos Inter-Trans-Multi-disciplinares;
- Produção de material didático ou educacional;
- Produção de resumos/sínteses da matéria estudada;
- Logue (descrição) de desenvolvimento de projetos escolares;
- Aprendizagem colaborativa;
- Portifólio de Aprendizagens;
- Reflexão - Escrever para pensar, poder acessar sua produção para ressignificar, etc…
- Conversações sobre assuntos iniciados em sala e que podem ser aprofundados em Listas de
Discussão, com síntese num wiki ( por exemplo);
- Desenvolvimento de Projetos de aprendizagem colaborativamente.
É importante lembrar que o blog não deve se restringir apenas à esta ou aquela disciplina, pois é um
recurso para todos os eixos do conhecimento, já que o conhecimento na realidade busca uma
apresentação menos fragmentada. Pode até conter mais informações sobre uma determinada área, mas
não se fecha para qualquer outra em nenhum momento.
Para o professor, a antiga caneta vermelha para sublinhar o que estava errado é substituída por poder
oferecer informações sobre o “erro” do aluno e os caminhos a serem percorridos para uma melhora, se
necessária, em sua construção de conhecimento. Partindo do espaço “comentários” o professor interage
com o aluno mais facilmente, instigando-o a pensar e resolver soluções, dentro de um currículo voltado
para competências como nos coloca nossos Referenciais Nacionais de Educação.
Para Richardson (2006), são vários os aspectos pelos quais os blogs se constituem num elemento de
utilização interessante para a escola. Dentre os motivos que esse autor aponta, destacamos: [1] trata-se
de uma ferramenta construtivista de aprendizagem; [2] tem uma audiência potencial para o blog, que

27
modelo de aprendizagem que reconhece as mudanças tectônicas na sociedade, onde a aprendizagem não é mais uma atividade interna,
individualista.
28
a interação como uma das categorias de análise dos fatos de linguagem e, não apenas o locus onde a linguagem acontece como
espetáculo.

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 ultrapassa os limites da escola, permitindo que aquilo que os alunos produzem de relevante vá muito
além da sala de aula; [3] são arquivos da aprendizagem que alunos e até professores construíram; [4] é
uma ferramenta democrática que suporta vários estilos de escrita e [5] podem favorecer o
desenvolvimento da competência em determinados tópicos quando os alunos focam leitura e escrita num
tema.
Os blogs educacionais são vistos por Glogoff (2005), como uma ferramenta instrucional centrada na
aprendizagem. Como atividade centrada nos alunos, os blogs permitem a eles construir capacidade de
atuarem tanto individualmente como em grupo, atributos que hoje são reconhecidos como importantes,
essenciais para as pessoas na sociedade contemporânea.
A ideia dos blogues em contextos educacionais, sobretudo como ferramenta de apoio às
aprendizagens, deve estar focada na interação entre aqueles que aprendem, os recursos educacionais e
aqueles que são, supostamente, os mais experientes ( os professores).
Para finalizar, o professor não pode deixar de estabelecer objetivos e critérios ao utilizar este recurso,
pois a utilização a esmo não enriquece as aulas, se torna um tempo inutilizado para a construção e a
troca de conhecimentos. Ele deve deixar claro o que espera do aluno e o que pretende com a proposta
de trabalho. Assim a avaliação deve ser feita pelo professor e pelos alunos.

Wiki
O termo Wiki significa "super-rápido" em havaiano. Wiki ou WikiWiki são termos utilizados para
identificar um tipo específico de coleção de documentos em hipertexto ou o software colaborativo usado
para criá-lo, permitindo a edição coletiva dos documentos usando um sistema que não necessita que o
conteúdo tenha que ser revisto antes da sua publicação. Tendo como principais características: a
facilidade de acesso e edição; guardar históricos das alterações; as edições podem ser feitas por um
grupo restrito de usuários e; permite que o visitante comente sobre o que está sendo construído.
O primeiro e mais famoso dos Wikis é a Wikipédia que começou a ser escrita em 2001. A Wikipédia "é
uma enciclopédia multilíngüe online livre, colaborativa, ou seja, escrita internacionalmente por várias
pessoas comuns de diversas regiões do mundo, todas elas voluntárias".
Segundo Luck (2006, p.98), “não existe autonomia quando não existe responsabilidade”. Assim, o uso
da Wiki na escola busca desenvolver nos alunos o sentido de responsabilidade, autonomia e
solidariedade.
Os Wikis podem ser usados para a criação coletiva de documentos de forma extremamente fácil e
incentivando a colaboração e cooperação entre os alunos. Com eles o professor poderá propor atividades
colaborativas como:
- Escrever manuais;
- Escrever histórias e livros;
- Desenvolver sites;
- Registrar e divulgar atividades, reflexões e opiniões;
- Publicar trabalhos de alunos;
- Publicar notícias e anúncios para a comunidade escolar;
- Divulgar apresentações de slides, vídeos, música e animações;
- Acessar podcasts;
- Ensinar sobre a utilização de wikis, a publicação na web, netiqueta e web design;
- Divulgar eventos.
Graças as vantagens citadas a ferramenta potencializa colaboração descentralizada, visto que, tanto
o professor como os alunos podem participar de um modo descomplicado de situações de aprendizagem
e interação, não só assincronamente, como também a distância.
Os recursos educacionais (notas de aula, exercícios, tarefas, projetos, etc...) podem ser facilmente
disponibilizados na web pelo professor e, mais importante de tudo, o foco das atividades desloca-se para
as aprendizagens em detrimento do ensino.
Já, os estudantes podem usar o Wiki como uma ferramenta para a produção dos seus portfólios de
aprendizagens, para documentar projetos de aprendizagem, como "cadernos virtuais", como uma trilha
do seu desenvolvimento cognitivo, etc.
Convém ressaltar que, o fato de termos uma plataforma livre não é garantia da construção de uma
cultura livre, faz-se necessário também, concebermos e realizarmos estratégias pedagógicas que
proporcionem o desenvolvimento de projetos e atividades em ambientes colaborativos que incentivem a
partilha de informações e a construção coletiva.
Podcast
O termo Podcast foi citado pela primeira vez em 12 de fevereiro de 2004 num artigo de autoria do
jornalista Ben Hammersley, no jornal britânico The Guardian, se referindo a programas gravados em áudio

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 e disponibilizados na internet que podem ser “assinados” utilizando da mesma tecnologia feed já
encontrada nos sites.
Sendo uma palavra que vem da junção de Ipod com Broadcast, Podcast são programas de rádio
personalizados gravados em mp3 e disponibilizados pela internet através de um arquivo Rss, onde os
autores desses programas de rádio caseiros disponibilizam aos seus "ouvintes" possibilidade de ouvir ou
baixar os novos "programas", utilizando softwares como o Ipodder é possível baixar os novos programas
automaticamente, até mesmo sem precisar acessar o site do autor, podendo gravá-los depois em
aparelhos de mp3 ou cds e ouvir quando quiser.
Para Jobbings (2005) há três áreas em que o potencial do podcast se pode revelar profícuo: atividades
curriculares, processo de ensino-aprendizagem e aprendizagem personalizada.
Os podcasts podem ser utilizados em atividades como:
- Ensinar os professores e estudantes sobre podcasting;
- Criar programas de áudio para blogs, wikis e páginas da web;
- Criar tours de áudio da escola;
- Criar áudio sobre pontos turísticos e locais históricos;
- Criar programas notícias e anúncios;
- Criar audiobooks
- Ensinar edição de áudio;
- Criar uma "rádio" da escola;
- Criar comerciais;
- Gravar histórias da comunidade, do folclore, etc.
Algumas dificuldades têm sido encontradas na utilização de PodCasts na educação, por ser uma
tecnologia nova e ainda em desenvolvimento alguns processos e ajustes ainda não possuem uma efetiva
automação. Muitos dos projetos educacionais esbarram no detalhe técnico, em geral após gravarem seus
arquivos de áudio, alunos e professores tem divulgado a produção em sua página ou Blog, mas não
criando o arquivo de feed (informação), o que tecnicamente torna o trabalho um ÁudioBlog e não PodCast.
Enquanto educadores, a criação e divulgação de um feed é importante, pois uma vez criado o feed e
divulgada adequadamente, a produção dos alunos ganha uma publicidade muito maior e por
consequência interações, através dos comentários que surgem de vários cantos do planeta o que mostra
a importância do trabalho realizado.
Na produção de PodCasts pode-se estar entrelaçados inúmeras disciplinas, trabalhando e
desenvolvendo a criatividade e caminhando para integração de sons e imagens, confirmando o que Laura
Maria Coutinho afirma:
“Assim, o audiovisual alcança níveis da percepção humana que outros meios não. E, para o bem ou
para o mal, podem se constituir em fortes elementos de criação e modificação de desejos e de
conhecimentos, superando os conteúdos e os assuntos que os programas pretendem veicular e que, nas
escolas, professores e alunos desejam receber, perceber e7, a partir deles, criar os mecanismos de
expansão de suas próprias idéias.” ( COUTINHO, 2004)

Redes Sociais
Se pensarmos no nosso cotidiano, com o foco nas relações que sustentam nossas rotinas, veremos
emergir conjuntos de redes. São redes espontâneas, que derivam da sociabilidade humana. Estão aí o
tempo inteiro, apenas não costumamos focar nosso olhar sobre elas, vendo-as como um sistema vivo e
dinâmico, mas são elas que dão sustentação às novas vidas e a produzem diariamente.
O que diferencia as redes sociais das redes espontâneas é a intencionalidade nos relacionamentos,
os objetivos comuns conscientes, explicitados, compartilhados. E que os fluxos e ciclos das redes sociais
estão permeados e são canais de circulação de informação, conhecimento e valores (sistemas
simbólicos).
González (2005) em seu artigo "Ferramentas da WEB para a Aprendizagem Colaborativa: Webblogs,
Redes Sociais, Wikis, Web 2.0" nos conta a origem das redes sociais:
“ o termo redes sociais vem da teoria dos "Seis graus de separação". Dois pesquisadores
norteamericanos, nos anos 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) e Manfred Kotchen da IBM (com seu livro
“Contacts and Influence”), pretendiam demonstrar a relação matemática de probabilidade de "ser
conhecido entre um conjunto de pessoas"; e enunciaram: "dado um conjunto de N pessoas, qual é a
probabilidade de que cada membro esteja conectado a outro membro por ki, k2, k3, ……, kN ligações?".
A verdade é que estiveram muito fechados nesta teoria. Uma década depois, essa teoria matemática foi
se infiltrando em outros ramos do conhecimento como a sociologia. Stanley Milgran a reformulou com
enfoque nas Ciências Sociais e a denominou "o problema do mundo pequeno". Selecionou, ao acaso,
várias pessoas do meio oeste americano que enviaram embrulhos a um lugar desconhecido, situado a

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 várias milhas de distância em Massachusetts. Os remetentes conheciam o nome do destinatário final, sua
ocupação e localização aproximada. Foi indicado a quem deveria ser repassado o pacote: uma pessoa
conhecida por eles mas, que dentre os seus amigos, era o que tinha maior probabilidade de conhecer
diretamente o destinatário. Esta pessoa deveria fazer o mesmo e assim sucessivamente até que o pacote
fosse entregue diretamente ao destinatário final. Os participantes esperavam que a cadeia incluiria
centenas de intermediários, mas a entrega de cada pacote levou, em média, apenas cinco ou sete
intermediários. As descobertas de Milgram foram publicadas no "Psychology Today" e inspiraram a frase
seis graus de separação.”
Na Internet as redes sociais estão cada vez mais comuns, existem centenas de sites na web que
potencializam os contatos entre as pessoas (Orkut, Friendster, Tribe, Rize, Linkedln, etc.).
Na esfera educacional dispomos de alguns desses ambientes sociais para se ter contato com alunos
ou antigos alunos ou para colocá-los em contato uns com os outros. Um dos exemplos é o facebook (em
inglês), outro é o Ning que também pretende integrar o mundo acadêmico numa ferramenta metasocial.
É uma marca de atuação teórica, mais que uma posição metodológica. As teorias sobre isso são amplas
e nos servem como eixo teórico.
Na educação, as redes sociais podem ser utilizadas para:
- Criar uma comunidade de aprendizagem para a escola, classe ou disiciplina;
- Compartilhar informações e idéias com outros profissionais e especialistas. nos temas que estão
estudados pelos alunos em sala de aula;
- Aprender sobre redes sociais;
- Criar um canal de comunicação entre estudantes de diferentes escolas e com interesses em comum.
A utilização das redes socias na educação ainda causam muita polêmica, visto que algumas escolas
proíbem o acesso dos estudantes com o intuito de protegê-los de eventuais problemas, sem levar em
conta, que todos precisam aprender a utilizar esses recursos de forma adequada, responsável,
reconhecendo quais são os comportamentos aceitáveis devem fazer parte dos objetivos daqueles que se
propõe a utilizar as TIC.

Intranet29
A intranet é uma rede privada que está contido dentro de uma empresa. Pode consistir de muitas rede
locais interligadas e também o uso de linhas alugadas na rede de área ampla. Normalmente, uma intranet
inclui ligações através de um ou mais computadores gateway para a Internet fora. O principal objetivo de
uma intranet é compartilhar informações sobre a empresa e recursos de computação entre os
funcionários. Uma intranet também pode ser usada para facilitar o trabalho em grupos e por
teleconferências.
Uma intranet utiliza o TCP / IP, HTTP e outros protocolos de Internet e na aparência geral como uma
versão privada da Internet. Com tunneling, as empresas podem enviar mensagens privadas através da
rede pública, utilizando a rede pública com encriptação / desencriptação e as garantias de segurança,
para ligar uma parte da sua intranet para outra rede.
Intranet é uma rede de computadores privativa que utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas
na Internet. O protocolo de transmissão de dados de uma intranet é o TCP/IP e sobre ele podemos
encontrar vários tipos de serviços de rede comuns na Internet, como por exemplo o e-mail, chat, grupo
de notícias, HTTP, FTP entre outros.
Uma Intranet pode ou não estar conectada a Internet ou a outras redes. É bastante comum uma
Intranet de uma empresa ter acesso à Internet e permitir que seus usuários usem os serviços da mesma,
porém nesse caso é comum a existência de serviços e ou dispositivos de segurança como, por exemplo,
um firewall para fazer o barramento de dados indevidos que tentam transitar entre a rede pública e a rede
privativa.
Quando uma intranet tem acesso a outra intranet, caso comum entre filiais de uma empresa ou entre
empresas que trabalham em parceria, podemos chamar a junção das duas ou mais redes de extranet.
Algumas empresas comumente chamam de extranet a área de sua intranet que oferece serviços para a
rede pública Internet. Uma tecnologia que tem se difundido muito na área de tecnologia da informação
para a criação de extranets aproveitando-se da infraestrutura da Internet é a VPN

29
Fonte: [Link]

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 O que é Taxa de Download, Upload, Servidor, Ping e Número de IP30

Download: Acontece quando o computador está recebendo dados da internet. Exemplo: ao acessar
um site, primeiro enviamos a informação de que queremos acessar aquele site para um SERVIDOR e
depois o servidor retorna a informação com os dados daquele site. Quando estamos baixando algum
arquivo para o nosso computador, estamos recebendo dados, portanto, fazendo um download na qual a
velocidade pode variar dependendo da velocidade de sua internet e da velocidade de upload do servidor
de onde está o arquivo.

Upload: Acontece quando estamos enviando dados do nosso computador, para a internet. É o
caminho inverso do download. Geralmente, a velocidade de upload da internet, é bem menor do que a de
download. Isso acontece muito aqui no Brasil onde uma internet de 1 megabit, faz downloads a velocidade
média de 125 kbytes por segundo (kbps) e o upload, costuma ser uns 20% da velocidade de download,
cerca de 30 kbytes por segundo (kbps).

Servidor: É o intermediário entre o download e o upload, ou seja, o que faz a ligação do nosso
computador, ao site que queremos acessar. É importante ressaltar que cada site tem um servidor
específico na qual estão armazenados as suas informações. Portanto, ao navegar na internet em
diferentes sites, na verdade estamos acessando diferentes servidores que contém as informações desses
sites. Se por acaso algum site não funcionar e outros sites estiverem normais, muito provavelmente é
porque o SERVIDOR desse site pode estar com problemas ou em manutenção.

Ping: É a taxa que mede o tempo de resposta e estabilidade da internet. Quanto MENOR for o ping
da internet, MELHOR será a conexão. Nos testadores de velocidade de internet, o ping costuma ser
medido em milisegundos (m/s), ou seja, quantos milésimos de segundo um pacote de informações
demora para percorrer um ponto a outro, por isso, quanto menor o ping mais rápida é a conexão. Assim
50m/s corresponde a 0,50 segundos. Um ping de 50 m/s, podemos esperar uma boa conexão. Você pode
testar a sua internet e ver se o seu ping está mais ou menos nesse nível. Recomendo o site:
[Link]

Número de IP: É um número que é atribuído quando você se conecta a internet. É como se fosse o
número de sua identidade na web, que nesse caso, é o número que identifica o seu computador na
internet. O IP pode ser fixo ou dinâmico. Se for fixo, esse número será sempre igual mesmo que você se
desconecte e reconecte de novo na internet. Se for dinâmico, esse número mudará toda vez que você se
conectar na internet. Isso costuma acontecer com internet do tipo Velox na qual um número diferente de
IP é atribuído toda vez que o modem é reiniciado ou religado na tomada.

Transferência de Informações e arquivos31

O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de transferência de arquivos) oferece um meio de
transferência e compartilhamento de arquivos remotos. Entre os seus serviços, o mais comum é o FTP
anônimo, pois permite o download de arquivos contidos em diretórios sem a necessidade de autenticação.
Entretanto, o acesso anônimo é restrito a diretórios públicos que foram especificados pelo administrador
da rede.
O protocolo FTP disponibiliza interatividade entre cliente e servidor, de forma que o cliente possa
acessar informações adicionais no servidor, não só ao próprio arquivo em questão. Como exemplo de
facilidades podemos citar a lista de arquivos, onde o cliente lista os arquivos existentes no diretório, ou
opções do tipo Help, onde o cliente tem acesso a lista de comandos. Essa interatividade e proveniente
do padrão NVT (Network Virtual Terminal) usado pelo protocolo TELNET. Contudo, o FTP não permite a
negociação de opções, utilizando apenas as funções básicas do NVT, ou seja, seu padrão default.
O protocolo FTP permite que o cliente especifique o tipo e o formato dos dados armazenados. Como
exemplo, se o arquivo contém texto ou inteiros binários, sendo que no caso de texto, qual o código
utilizado (USASCII, EBCDIC, etc).
Como segurança mínima o protocolo FTP implementa um processo de autenticação e outro de
permissão. A autenticação é verificada através de um código de usuário e senha, já a permissão, é dada
em nível de diretórios e arquivos.

30
Fonte: [Link]
31
Fonte: [Link]

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 O servidor de FTP possibilita acessos simultâneos para múltiplos clientes. O servidor aguarda as
conexões TCP, sendo que para cada conexão cria um processo cativo para tratá-la. Diferente de muitos
servidores, o processo cativo FTP não executa todo o processamento necessário para cada conexão. A
comunicação FTP utiliza uma conexão para o controle e uma (ou várias) para transferência de arquivos.
A primeira conexão (chamada de conexão de controle "Ftp-control") é utilizada para autenticação e
comandos, já a segunda (chamada de conexão de dados "Ftp-data"), é utilizada para a transferência de
informações e arquivos em questão.
O FTP também é utilizado de forma personalizada e automática em soluções que trabalham como o
EDI (Eletronic Data Interchange), onde Matrizes e Filiais trocam arquivos de dados com a finalidade de
sincronizar seus bancos de dados. Outro uso seria os LiveUpdates, como o usado nas atualizações dos
produtos da Symantec (Norton Antivírus, Personal Firewall e etc).
Existem também os programas que aceleram download e que utilizam o protocolo FTP. Esses
programas usam tecnologia de múltiplas sessões e empacotamento com a quebra dos arquivos,
conseguindo dessa forma, uma melhora significativa na velocidade dos downloads.

Os modos de transferência em detalhes:

Padrão

No modo padrão a primeira conexão que é estabelecida pelo cliente é em uma porta TCP de número
alto (varia entre 1024 a 65535, pois é dinâmica) contra o servidor na porta TCP número 21. Essa conexão
é quem autentica e diz ao servidor qual(is) arquivo(s) o cliente deseja. Esta conexão permite também, a
passagem de outras informações de controle (comandos por exemplo). Contudo, quando chega à hora
de transferir os dados reais uma segunda conexão será aberta. Diferente da conexão de controle, esta
que é de dados, é aberta pelo servidor em sua porta TCP de número 20 contra o cliente em uma porta
TCP de número alto e que é atribuída também dinamicamente (cliente e servidor negociam a porta em
questão como parte da troca da conexão de controle).

Passivo

No modo passivo a primeira conexão é idêntica ao modo padrão. Contudo, quando chega à hora de
transferir os dados reais, a segunda conexão não opera da mesma forma que no modo padrão. Ela opera
da seguinte forma: o servidor fica esperando que o cliente abra a conexão de dados. Essa conexão e
aberta pelo cliente em uma porta TCP de número alto (varia entre 1024 a 65535, pois é dinâmica) contra
o servidor em uma porta TCP de número alto também. Tudo fica estabelecido na conexão de controle
inclusive a porta TCP que o cliente vai usar contra o servidor. Além de modificar o sentido da conexão de
dados, as portas são altas em ambos os lados.

O comando PASV é quem altera o modo de operação.

Problemas com o protocolo FTP em alguns Gateways

Um aspecto importante que deve ser mencionado é o fato de que as redes normalmente se conectam
à Internet através de um Gateway, e dependendo do tipo e a concepção dele, poderá fazer com que o
FTP seja configurado de forma nada convencional. Um exemplo é o Proxy da AnalogX. O programa FTP
nesse caso deve ser configurado para conectar diretamente no servidor Proxy, como se este fosse
realmente o servidor de FTP. Entretanto, será passado a ele o endereço do FTP correto, de tal forma que
ele fará o resto do trabalho (conexões no FTP correto e repasses para o cliente da rede interna que
solicitou a conexão).

Advertência sobre a segurança

Na conexão FTP feita no modo padrão a segunda conexão (ftp-data) traz sérios problemas para a
segurança das redes. O motivo é que a conexão aberta no sentido do servidor em uma porta TCP de
número abaixo de 1024 (o default é 20) contra o cliente em uma porta TCP numerada de forma dinâmica
e maior que 1024, sem estar com o flag ACK acionado, será considerada pelo administrador da rede
como acesso indevido e os pacotes de dados serão descartados. Já o modo passivo é considerado o
modo correto de abrir uma conexão do tipo "ftp-data".

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 Questões

01. (IF-AP- Auxiliar em Administração – FUNIVERSA/2016)

A presença do cadeado fechado à direita da barra de endereços do Internet Explorer indica que

(A) o Internet Explorer encontrou um problema com o certificado de segurança do site.

(B) o Internet Explorer bloqueou o acesso à página.
(C) as informações transmitidas entre o Internet Explorer e o site visitado são criptografadas.
(D) os cookies foram bloqueados pelo Internet Explorer.
(E) a navegação InPrivate está ativada, permitindo a navegação sem deixar vestígios no Internet
Explorer.

02. (IF-RS- Auxiliar em Administração – IF-RS/2016) Intranet é uma rede restrita que utiliza os
protocolos e tecnologias utilizados pela Internet para a troca e o processamento de dados internos.
Consequentemente, todos os conceitos da Internet aplicam-se também numa Intranet, como por exemplo
o modelo cliente-servidor, em que diversas máquinas se conectam a um servidor que possui uma
funcionalidade específica, como a de armazenamento de páginas web, a de correio eletrônico, a de
transferência de arquivos, etc. Baseado nesses fundamentos, assinale abaixo a alternativa INCORRETA:

(A) A principal interface de trabalho é o navegador.

(B) Uma Intranet pode estar conectada a outra Intranet.
(C) A Intranet só funciona se tiver Internet.
(D) Na Intranet é possível fazer download e upload mais rápido que na Internet.
(E) Uma Intranet é uma miniatura da Internet.

03. (UFCG- Auxiliar em Administração – UFCG/2016) São exemplos de programas de navegação

na Internet (Browser), EXCETO:

(A) Google Chrome

(B) Mozilla Firefox
(C) Safari
(D) Opera
(E) HTML

04. (DPU- Agente Administrativo – CESPE/2016) Acerca dos conceitos e das tecnologias
relacionados à Internet, ao Internet Explorer 8 e à segurança da informação, julgue o item subsequente.
O principal protocolo que garante o funcionamento da Internet é o FTP, responsável por permitir a
transferência de hipertexto e a navegação na Web.
( ) Certo
( ) Errado

05. (Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo – CKM/2016). Você está tentando acessar a
internet com o navegador Internet Explorer, mas o navegador apresenta uma mensagem de erro. Ao
entrar em contato com o setor de suporte técnico, o atendente lhe aconselha a usar outro navegador
instalado no computador. Nesse sentido, qual das opções abaixo é um navegador de internet?

(A) Windows Media player.

(B) Filezilla.

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 (C) Linux ubuntu.
(D) Safari.
06. (SEGEP-MA - Agente Penitenciário – FUNCAB/2016). O protocolo que opera na internet e
possibilita que textos com interligações sejam transferidos para visualização em navegadores é o:

(A) TELNET.
(B) IMAP.
(C) AGP.
(D) HTTP.
(E) SMTP.

07. (CODAR - Recepcionista – EXATUS-PR/2016). A seguinte alternativa não corresponde a um

endereço (formato) de página de internet válido:

(A) [Link]
(B) hstp://[Link]/
(C) [Link]
(D) [Link]

08. (INSS - Técnico do Seguro Social – CESPE/2016). Com relação a informática, julgue o item que
se segue.
Na Internet, os endereços IP (Internet Protocol) constituem recursos que podem ser utilizados para
identificação de microcomputadores que acessam a rede.
( ) Certo
( ) Errado

09. (MPE-SP - Analista Técnico Científico - Engenheiro de Computação – VUNESP/2016). Um dos

principais motivos para a proposta de substituição do protocolo de Internet IPv4 pelo IPv6 é o esgotamento
da sua capacidade de endereçar computadores da Internet. O número de bits de endereçamento do IPv4
e do IPv6 são, respectivamente:

(A) 16 e 64.
(B) 32 e 128.
(C) 32 e 256.
(D) 64 e 128.
(E) 128 e 256.

10. (DER-CE - Procurador Autárquico – UECE-CE/2016). Considere as afirmações abaixo acerca

do uso de Internet.
I. Os serviços da Internet mais populares e mais difundidos são World Wide Web, correio eletrônico e
transferência de arquivos.
II. É impossível anexar um arquivo de imagem e um arquivo de áudio em uma mensagem de correio
eletrônico.
III. Eskipe, Power Point e Autocad são aplicativos usados apenas com Internet.
É correto o que se afirma somente em

(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I.
(D) III.

Respostas

01- Resposta: C.

Um ícone de cadeado é exibido à direita da Barra de endereços. Clique no ícone de cadeado para
exibir o certificado usado para criptografar a página da Web. O certificado identifica a autoridade de

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 certificação que o emitiu, a data de validade e o servidor com o qual você está se comunicando. Se algo
parecer incorreto nas informações, entre em contato com o emissor para confirmar a validade do certificado.

02- Resposta: C.

Não! Uma Intranet pode ser acessada através da Internet, mas isso não significa que haja qualquer relação de
dependência. Intranet não depende de Internet e vice versa.

03- Resposta: E.

HTML (abreviação para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação
de Hipertexto) é uma linguagem de marcação utilizada na construção de páginas na Web. Documentos HTML
podem ser interpretados por navegadores.
Um navegador, também conhecido pelos termos em inglês web browser ou simplesmente browser, é um
programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também
conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, XHTML ou HTML5 com ou
sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web.

04- Resposta: Errado.

FTP ou File Transfer Protocol (em português, Protocolo de Transferência de Arquivos) é uma forma bastante
rápida e versátil de transferir arquivos, sendo uma das mais usadas na Internet.

05- Resposta: D.

O Safari é um navegador desenvolvido pela Apple Inc. e incluído como o navegador padrão a partir do sistema
operacional Mac OS X v10.3 (Panther). Apresenta uma interface simples, característica dos produtos da Apple.
Suas funções são básicas: abas, bloqueador de pop-ups, baixador de arquivos, leitor de notícias RSS, modo privado
que evita o monitoramento da navegação por terceiros, etc. Tem o motor de renderização (layout engine) WebKit
— um software que interpreta os códigos HTML e posiciona os elementos da página — sendo que o KHTML do
Konqueror, navegador para KDE, foi usado como base.

06- Resposta: D.

HTTP- Hypetext Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Hipertextos - permite a transferência de

documentos da Web, de servidores para seu computador.

07- Resposta: B.

Realmente, o google usa o protocolo HTTPS, mas se você tentar entrar no google pelo link
[Link] você conseguirá e será redirecionada para o protocolo https, sendo, portanto, um link
válido.
Esse é o motivo da letra A estar correta, já a letra B apresenta um link invalido, fora dos padrões.

08- Resposta: Certo.

Endereço IP, de forma genérica, é uma identificação de um dispositivo (computador, impressora, etc) em uma
rede local ou pública. Cada computador na internet possui um IP (Internet Protocol ou Protocolo de internet) único,
que é o meio em que as máquinas usam para se comunicarem na Internet.

09- Resposta: B.

O endereço IP, na versão 4 do IP (IPv4), é um número de 32 bits oficialmente escrito com quatro octetos (Bytes)
representados no formato decimal como, por exemplo, "[Link].
Existe uma outra versão do IP, a versão 6 (IPv6) que utiliza um número de 128 bits. Com isso dá para utilizar
25616 endereços diferentes.

10- Resposta: C.

I- Sim podemos considerar os 3 citados como serviços mais populares da internet, juntamente com os sites de
busca, fóruns de discussão, etc.
II- é perfeitamente possível anexarmos arquivos de áudio e imagem em e-mails.
III- Powerpoint e autocad são perfeitamente utilizáveis em modo off-line.

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