Questão 1/10 - Processos do Design Thinking
O design thinking em serviços é um campo de atuação do profissional de design, ele propõe o
pensamento estratégico e operacional dos serviços com a visão de quem os utiliza e os provê.
“É sobre entender as necessidades e desejos das pessoas e projetar, junto com elas, soluções
de serviços que sejam tanto encantadoras para quem os utiliza quanto eficientes para as
organizações.” (PORTAL SEBRAE. Disponível em:
<[Link]
crie-negocios-encantadores,de42d082725bd410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em
30 abr. 2020)
Considerando o contexto do design thinking em serviços, é correto o que se afirmar:
I ) O ambiente de teste de serviços deve permitir a interação do usuário com a proposta do
projeto. V
II ) Todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração e analisado por meio
de dados qualitativos e quantitativos. V
III) O serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas
levando em conta os stakeholders. V
IV) Trata-se das experiências do usuário por meio de interações considerando elementos
tangíveis e intangíveis. V
V ) Personas, storyboard, mapa da jornada de usuário e mapa de stakeholders são técnicas
usadas para propor o design thinking em serviços. V
É correto apenas o que se afirma em:
A I, II e V.
B I e IV.
C I, II e IV.
D I, III e IV.
E Todas as alternativas.
Questão 2/10 - Processos do Design Thinking
O processo de prototipação permite visualizar e validar ideias e conceitos do projeto sendo
testado e manipulado por todos os stakeholders envolvidos. O design thinking é um processo
centrado no ser humano, que enfatiza a observação, a colaboração e o aprendizado rápido.
Pode-se destacar:
Considere as opções:
I ) Prototipação de baixa fidelidade
II) Prototipação de alta fidelidade
Relacione com os conceitos às opções de prototipagem:
( II ) Simulação digital aliada a impressão 3D.
(I) Representações visuais baseadas em colagens e fotos.
(I) Informações sintetizadas construídas com post-its.
(I) Interpretação improvisada de uma situação de interação com o produto.
A seguir, marque a sequência correta:
A I, I, I, I
B II, I, I, I
C II, I, II, II
D I, II, I, I
E I, I, II, II
Questão 3/10 - Processos do Design Thinking
David Kelley e Tim Brown começaram a aplicar em seus projetos e disseminar informações
sobre o processo de design thinking na década de 1990. Nesta época, os dois sócios trabalham
juntos em projetos voltados para a inovação. Atualmente a empresa é reconhecida
internacionalmente pelos projetos e métodos que aborda. Qual é o nome desta empresa?
A IKEA
B IDEO
C Eureka
D IBM
E Design Council
Questão 4/10 - Processos do Design Thinking
O processo de design thinking da [Link], apresentado na Rota 4, é composto de cinco fases:
empatia, definição, ideação, prototipagem e teste. As fases se inter-relacionam e dividem as
principais tarefas no processo. Pode-se destacar:
I) Processo de iteração.
II) Empatia e definição de problemas.
III) Ideação e prototipação.
IV) Prototipagem e testes.
Relacione as fases acima com as seguintes atividades:
( IV ) Tangibilização das ideias como possível solução.
( I ) Dinâmica entre as fases do design thinking.
( III ) Propor soluções para o problema identificado.
( II ) Atividades de observação e coleta de dados.
A seguir, marque a sequência correta:
A I, III, II, IV
B I, II, IV, III
C IV, I, III, II
D IV, III, I, II
E I, IV, III, II
Questão 5/10 - Processos do Design Thinking
Esta técnica pode ser utilizada na etapa de testes descrevendo personagem, compartilhando
conceitos e situando produtos por meio de histórias. Estabelece uma ligação emocional
com o usuário, pois o envolve nos conceitos e na ideia do projeto. Esta técnica é chamada de:
A Eu gosto, Eu quero, E se?
B Storytelling
C Brainstorming
D Storyboard
E Encenação
Questão 6/10 - Processos do Design Thinking
Ferramentas relacionadas a plano de negócios e análise de viabilidade da implantação das
soluções podem incrementar a finalização do projeto de design thinking. A ferramentas que
apresenta nove seções que representam os aspectos essenciais em um negócio, utilizada
para desenvolver um plano de negócios em qualquer setor é denominada:
A Blueprint de serviços
B Mapa de ciclo de vida do usuário
C Matriz de feedback
D Storytelling
E Business model canvas
Questão 7/10 - Processos do Design Thinking
Os testes e protótipos rápidos permitem avaliações através das interações com a ideia do
projeto. Dados mais consistentes podem ser obtidos quando os feedbacks são mensurados,
como a aplicação de técnicas como grupos focais, enquetes ou ferramentas como os “cinco
porquês”. Neste processo configura-se a ação de cocriação. Considerando este contexto
quem de deve ser presença obrigatória na fase de testes? Marque a alternativa correta:
A O gerente de inovação.
B O empreendedor do projeto.
C O usuário final.
D Uma parte específica dos stakeholders.
E Um designer convidado.
Questão 8/10 - Processos do Design Thinking
O termo brainstorming (tempestade de ideias), foi descrito pelo consultor em propaganda
estadunidense Alex F. Osborn na década de 1930. “Brainstorming significa atacar um problema
a partir de todas as direções possíveis de uma só vez, bombardeando-o com perguntas rápidas
para chegar a soluções viáveis. Osborn acreditava que até mesmo o problema mais difícil
poderia ser finalmente trucidado se bombardeado por suficientes raios de pensamento”.
LUPTON, E. Intuição, ação, criação. Tradução Mariana Bandarra. São Paulo: G. Gili, 2013.
É correto afirmar que para executar o processo de brainstorming é importante:
A Eleger um mediador.
B Criar um protótipo enquanto acontece a sessão.
C Anotar apenas ideias relevantes, o restante pode nos causar distrações.
D Realizar a sessão apenas com profissionais da área técnica.
E Garantir que cada participante opine na ideia no máximo 3 vezes.
Questão 9/10 - Processos do Design Thinking
Críticas por parte de profissionais de várias áreas tem se tornado intensas a partir da difusão
das aplicações do design thinking. A respeito deste assunto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
O uso indiscriminado de post-its denota superficialidade na aplicação do design thinking.
PORQUE
A superficialidade da aplicação da abordagem usando as ferramentas despropositadamente,
aliada a falta de uma cultura voltada a inovação, fazem repercutir negativamente o design
thinking.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Processos do Design Thinking
Adiar o julgamento, estimular ideias radicais, construir sobre as ideias dos outros, manter o foco
no tópico, ser visual, somente uma conversa por vez, almejar quantidade. Essas são as
recomendações da IDEO (2009) para nortear a aplicação de uma ferramenta específica de uma
etapa dos processos do design thinking:
A Brainstorming na etapa de testes
B Brainsketching na etapa de empatia
C Brainwriting na etapa de prototipação
D Brainstorming na etapa de ideação.
E Brainwriting na etapa de testes
PARTE 2
Questão 1/10 - Processos do Design Thinking
O design thinking tem sido aplicado por profissionais e organizações que almejam inovar em
seus negócios e nas suas estruturas. Sendo uma abordagem centrada no ser humano, alguns
setores sociais têm empregado esta mentalidade com a finalidade de atender as necessidades
das pessoas e obtido sucesso nesta prática.
Considere os setores de atuação:
I ) Design thinking em Serviços
II ) Design thinking na Educação
III) Design thinking na Saúde
IV) Design thinking para Inovação Social
Relacione os setores as descrições corretas:
( ) Sugere que o design thinking aborde problemas que envolvem o desenvolvimento de
currículos, adequação de espaços físicos e processos e sistemas.
( ) Voltada a gestores públicos para a melhoria de ofertas e serviços à população, fomentando
a coesão social por meio de cocriação e prototipagem.
( ) A aplicação no design thinking neste setor tem permitido a solução de produtos e
equipamentos, assim também a criação de novos serviços que melhoram a experiência do
paciente e da gestão.
( ) Combina diferentes métodos e ferramentas com a finalidade de promover a experiência do
usuário nas interações dos elementos tangíveis e intangíveis de um projeto.
A seguir, marque a sequência correta:
A I, III, II, IV.
B II, I, III, IV
C III, IV, II, I
D II, IV, III, I
E IV, III, I, II
uestão 2/10 - Processos do Design Thinking
Considerando as fases de prototipagem e teste propostas pelo modelo da [Link], é correto o
que se afirma:
A O teste serve para a verificação dos componentes do produto e o levantamento do
custo de fabricação;
B O ambiente de teste é controlado e o usuário recebe instruções sobre o manuseio do
produto;
C O feedback do usuário se baseia em aspectos estéticos e de gosto pessoal para que o
protótipo seja validado;
D Os protótipos são testados pelos designers que avaliam a performance e as
dimensões do produto.
E A iteração entre as fases de prototipagem e teste permite rever a definição do
problema;
Questão 4/10 - Processos do Design Thinking
David Kelley e Tim Brown fundaram a IDEO, empresa de design e consultoria em inovação. Na
década de 1990 a empresa ficou reconhecida internacionalmente pela utilização do termo
design thinking aplicada em projetos de inovação. Em 2004, David Kelley propôs à
Universidade de Stanford uma nova proposta de atuação, cujo modelo de design se baseava
nas experiências da IDEO. Qual é o nome dado ao Instituto de Design da Universidade de
Stanford?
A IKEA
B IBM
C Design Council.
D D. School.
E MJV Tecnologia e Inovação.
Questão 9/10 - Processos do Design Thinking
Para Stickdorn e Schneider (2014), apresentar um serviço por meio de uma narrativa torna a
sua proposição muito mais envolvente. No contexto do design thinking, ao apresentar uma
solução (produto ou serviço) para avaliação junto ao usuário, algumas ferramentas e técnicas
podem ser utilizadas para criar narrativas que estabeleçam ligação emocional e envolvam o
expectador nos detalhes de uma ideia ou conceito.
Fonte:
STICKDORN, M.; SCHNEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços. Porto Alegre:
Bookman, 2014.
( ) Brainstorming
( ) Encenação
( ) Storytelling
( ) Wizard of Oz (Mágico de Oz)
( ) Storyboard
A seguir, marque a sequência correta:
A partir dos conteúdos das Rotas, marque abaixo V (verdadeiro) para as técnicas que usam de
narrativas e F (Falso) para aquelas que não empregam narrativas.
A V, V, V, F, F
B F, V, V, F, V
C F, V, F, V, V
D F, V, V, F, F
E V, V, F, F, V
PARTE 3
Questão 10/10 - Processos do Design Thinking
Críticas por parte de profissionais de várias áreas tem se tornado intensas a partir da difusão
das aplicações do design thinking. A respeito deste assunto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
O uso indiscriminado de post-its denota superficialidade na aplicação do design thinking.
PORQUE
A superficialidade da aplicação da abordagem usando as ferramentas despropositadamente,
aliada a falta de uma cultura voltada a inovação, fazem repercutir negativamente o design
thinking.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
