UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR IV

Apple

Laysa Vitoria Fachetti – 2424951

Rayssa Correia Nascimento – 2430294
Rebeca Jorge Quadro – 2426706
Simone Ulisses Cardoso Lopes = 2407106

São Paulo
2024
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................................4
2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS..................................................................................5
2.1.1 Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow........................................5
2.1.2 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg................................................................5
2.1.3 Teoria das Necessidades de McClelland...........................................................5
2.1.4 Teoria X e Teoria Y de McGregor.......................................................................5
2.1.5 Teoria da Expectativa de Vroom.........................................................................6
2.1.6 Teoria da Equidade de Adams............................................................................6
2.1.7 Teoria dos Objetivos de Locke............................................................................6
2.1.8 Teoria do Reforço (Behaviorismo)......................................................................6
2.2 Ciclo motivacional.........................................................................................................7
2.3 Barreiras para a motivação.........................................................................................7
2.4 Aumento da produtividade pela motivação...............................................................7
2.5 Negociação...................................................................................................................7
2.6 Pesquisa de clima organizacional..............................................................................8
2.7 Subsistemas..................................................................................................................8
2.7.1 Subsistema de provisão de recursos humanos....................................................8
2.7.2 Subsistema de aplicação de recursos humanos..................................................8
2.7.3 Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos.....................................8
2.7.4 Subsistema de manutenção de recursos humanos.............................................9
2.7.5 Subsistema de monitoração de recursos humanos.............................................9
2.8 Apple..............................................................................................................................9
2.8.1 Investimentos em Cultura Organizacional e Bem-estar...................................9
2.8.2 Pesquisa de Satisfação dos Funcionários.........................................................9
2.8.3 Indicadores de Performance..............................................................................10
3. TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO......................................................................................11
1.0 Habilidades necessárias para negociação.............................................................12
1.1 Gestão de diferenças étnico-raciais em negociações...........................................14
1.2 Estagio da Negociação Multilateral..........................................................................17
1.3 Papeis de Negociação (Case, 1995).......................................................................19
4. RECURSOS MATERIAS E PATRIOMONIAIS............................................................19
1.0 Administração de materiais da Apple..................................................................20
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1.1 Visão sistemica da Apple..........................................................................................20

1.2 Recursos Humanos, capital e tecnologia da Apple...............................................21
1.3 Gestão de custo do estoque.....................................................................................21
1.4 Gestão de Compras...............................................................................................22
1.1.1 Gestão de Fornecedores e Parcerias..................................................................22
1.1.2 Gestão de Fornecedores Estratégicos.................................................................23
1.5 Tecnologia e Sistemas de Gestão de Compras................................................23
1.6 Gestão de Custos.......................................................................................................23
1.7 Responsabilidade Social e Sustentabilidade..........................................................23
1. CONCLUSÃO............................................................................................................24
REFERENCIAS.....................................................................................................................26
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1. INTRODUÇÃO

A Apple Inc. é amplamente reconhecida como uma das empresas mais

inovadoras e influentes do mundo, definindo tendências não apenas na tecnologia,
mas também no design, no marketing e na sustentabilidade. Fundada em 1976 por
Steve Jobs, Steve Wozniak e Ronald Wayne, a empresa começou como um
pequeno projeto em uma garagem na Califórnia e se transformou em um império
global avaliado em trilhões de dólares.

Ao longo de sua trajetória, a Apple revolucionou múltiplas indústrias, como a

de computadores pessoais com o Macintosh, a de música com o iPod e iTunes, e a
de smartphones com o iPhone. Mais recentemente, sua influência se expandiu para
áreas como dispositivos vestíveis, serviços digitais e entretenimento.

A empresa também é conhecida por seu compromisso com a experiência do

usuário, criando produtos intuitivos que integram hardware e software de forma
impecável. Além disso, a Apple se destaca por sua preocupação com questões
ambientais e sociais, investindo em práticas de sustentabilidade e incentivando a
economia circular.

Com produtos utilizados por bilhões de pessoas em todo o mundo, a Apple

não apenas transforma a maneira como interagimos com a tecnologia, mas também
molda a cultura e os padrões de consumo. Este trabalho explora os pilares que
sustentam o sucesso da Apple, incluindo sua história, estratégias de gestão,
inovação tecnológica, impacto global e perspectivas futuras, destacando como a
empresa continua a redefinir o conceito de excelência em um mercado altamente
competitivo.
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2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS

O gerenciamento de pessoas é essencial para o sucesso organizacional, pois

busca alinhar os objetivos empresariais às necessidades dos colaboradores.
Aspectos como motivação, pesquisas de clima organizacional e a eficiência dos
subsistemas de recursos humanos são cruciais nesse processo.

Empresas como a Apple demonstram como a gestão de pessoas pode

fortalecer a cultura organizacional e promover o bem-estar. A Apple exemplifica
como estratégias eficazes contribuem para alcançar resultados extraordinários e um
ambiente de trabalho equilibrado.

1.1 Teorias motivacionais

2.1.1 Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow

A Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow,

postula que as necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia
de cinco níveis, onde as necessidades mais básicas devem ser satisfeitas
antes que as mais elevadas se tornem motivadoras.

2.1.2 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

A Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, sugere que existem dois
tipos de fatores que afetam a motivação no trabalho: fatores motivacionais e fatores
higiênicos.

 Fatores motivacionais (ou satisfatórios) são relacionados ao trabalho em si.

Esses fatores têm o potencial de aumentar a satisfação e a motivação.
 Fatores higiênicos (ou insatisfatórios) são fatores relacionados ao ambiente
de trabalho. Quando ausentes ou insatisfatórios, esses fatores podem causar
desmotivação, mas sua presença não necessariamente gera motivação
elevada.

2.1.3 Teoria das Necessidades de McClelland

A Teoria das Necessidades de David McClelland identifica três necessidades

principais que motivam os indivíduos:
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1. Necessidade de Realização;
2. Necessidade de Poder;
3. Necessidade de Afiliação:
2.1.4 Teoria X e Teoria Y de McGregor
A Teoria X e Teoria Y, de Douglas McGregor, descreve duas abordagens
opostas sobre a natureza humana no ambiente de trabalho:

 Teoria X: Assume que os empregados são preguiçosos, evitam

responsabilidades e necessitam ser controlados e supervisionados
constantemente. Líderes que seguem essa teoria tendem a adotar um estilo
autoritário.
 Teoria Y: Assume que os empregados são motivados, buscam a
autorrealização e podem ser confiáveis para tomar decisões de forma
autônoma. Líderes que seguem essa teoria tendem a adotar um estilo mais
democrático e de delegação.

2.1.5 Teoria da Expectativa de Vroom

A Teoria da Expectativa, de Victor Vroom, sugere que as pessoas são

motivadas a agir de acordo com a expectativa de que seus esforços resultarão em
um resultado desejado. A motivação é, portanto, o produto de três fatores principais:

1. Expectativa: A crença de que o esforço levará ao desempenho desejado.

2. Instrumentalidade: A crença de que o desempenho será recompensado de
maneira justa.
3. Valência: O valor que o indivíduo atribui à recompensa.
2.1.6 Teoria da Equidade de Adams

A Teoria da Equidade, de John Stacey Adams, sugere que os funcionários

são motivados a manter uma sensação de justiça e equilíbrio nas suas relações de
trabalho. Eles comparam sua entrada e saída com as de outros. Se perceberem
uma desigualdade em relação a outras pessoas em situações semelhantes, podem
sentir desmotivação e tentar restaurar o equilíbrio, seja aumentando seus próprios
esforços ou exigindo mais recompensas.
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2.1.7 Teoria dos Objetivos de Locke

A Teoria dos Objetivos, de Edwin Locke, afirma que a definição de objetivos

claros e desafiadores aumenta a motivação e o desempenho. Locke sugeriu que a
motivação é mais eficaz quando os indivíduos têm metas específicas, desafiadoras e
alcançáveis, pois elas ajudam a aumentar o foco e o comprometimento. Além disso,
a retroalimentação sobre o progresso é essencial para manter a motivação alta.

2.1.8 Teoria do Reforço (Behaviorismo)

A Teoria do Reforço, sugere que o comportamento é moldado por

consequências. Com base nessa teoria, a motivação dos empregados pode ser
aumentada por meio de reforços positivos e reforços negativos. Os comportamentos
desejados são reforçados e os indesejados são desencorajados, utilizando
recompensas ou punições.

2.2 Ciclo motivacional

O ciclo motivacional é um processo contínuo que descreve como as

motivações influenciam o comportamento humano. Em termos gerais, pode ser
entendido como uma sequência de eventos que começa com uma necessidade ou
desejo e termina quando esse desejo é satisfeito. Ao longo desse ciclo, a motivação
impulsiona o indivíduo a agir, e o resultado dessas ações pode gerar novas
necessidades, reiniciando o ciclo.

2.3 Barreiras para a motivação

As barreiras para a motivação no ambiente de trabalho são diversas e podem

impactar negativamente a produtividade, o engajamento e o bem-estar dos
colaboradores. Entre as principais, destacam-se:

 Falta de reconhecimento e recompensas: colaboradores desmotivam-se

quando seus esforços não são valorizados ou recompensados
adequadamente.
 Ambiente de trabalho tóxico: conflitos, comunicação deficiente e
desrespeito comprometem o clima organizacional e o engajamento.
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 Ausência de oportunidades de crescimento: limitações no

desenvolvimento profissional geram insatisfação.
 Liderança deficiente: falta de apoio, feedback construtivo e orientação causa
frustração e desconfiança.
 Falta de autonomia: gestão excessiva reduz o senso de empoderamento dos
colaboradores.
 Desalinhamento de valores: ausência de propósito ou sentido no trabalho
compromete a motivação.

2.4 Aumento da produtividade pela motivação

Aumentar a produtividade pela motivação envolve criar um ambiente de

trabalho positivo, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados.
Algumas estratégias eficazes incluem:

1. Reconhecimento e Recompensas:
2. Desenvolvimento Profissional:
3. Ambiente Positivo:
4. Feedback Constante:
5. Trabalho em Equipe:
2.5 Negociação

A negociação é o processo de resolver conflitos, alinhar interesses e tomar

decisões colaborativas para atingir objetivos comuns. No contexto de gerenciamento
de pessoas, a negociação envolve lidar com diferentes expectativas, interesses e
desejos de colaboradores, líderes e outras partes interessadas.

2.6 Pesquisa de clima organizacional

A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta utilizada pelas

empresas para avaliar e entender a percepção dos colaboradores sobre diversos
aspectos do ambiente de trabalho. Essa pesquisa tem como objetivo identificar
áreas de melhoria e fortalecer pontos positivos dentro da organização, com o intuito
de melhorar o engajamento, produtividade e o bem-estar dos funcionários.

Entre os aspectos avaliados estão:

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 Satisfação com a liderança:

 Comunicação interna:
 Ambiente de trabalho:
 Oportunidades de crescimento e desenvolvimento:
 Reconhecimento e recompensas:
 Relacionamento interpessoal:

2.7 Subsistemas

2.7.1 Subsistema de provisão de recursos humanos

O subsistema de provisão de recursos humanos tem como foco o

recrutamento, seleção e alocação de profissionais dentro da organização. Seu
objetivo é garantir que a empresa tenha os talentos necessários, com as
competências certas, para atender às suas necessidades operacionais e
estratégicas. Esse subsistema envolve atividades como atração de candidatos,
entrevistas e a integração dos novos colaboradores ao ambiente organizacional.

2.7.2 Subsistema de aplicação de recursos humanos

O subsistema de aplicação de recursos humanos foca na gestão e no

desenvolvimento dos colaboradores dentro da organização. Seu objetivo é
maximizar o desempenho e a eficácia dos funcionários por meio de treinamentos,
avaliações de desempenho, gestão de carreira e remuneração. Ele busca alinhar as
competências dos colaboradores com as necessidades da empresa, promovendo
um ambiente de trabalho produtivo e motivador.

2.7.3 Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos

O subsistema de desenvolvimento de recursos humanos tem como foco o

aprimoramento contínuo das competências e habilidades dos colaboradores. Seu
objetivo é capacitar os funcionários por meio de treinamentos, programas de
desenvolvimento e planos de carreira, visando preparar a equipe para desafios
futuros e contribuir para o crescimento da organização. Esse subsistema também
busca promover o potencial de liderança e o aprimoramento do desempenho
individual e coletivo.
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2.7.4 Subsistema de manutenção de recursos humanos

O subsistema de manutenção de recursos humanos foca em preservar o

bem-estar e a satisfação dos colaboradores ao longo de sua jornada na
organização. Seu objetivo é garantir um ambiente de trabalho saudável, promovendo
benefícios, condições de trabalho adequadas, segurança, clima organizacional
positivo e políticas de retenção. Esse subsistema visa reduzir a rotatividade e manter
os funcionários motivados e engajados.

2.7.5 Subsistema de monitoração de recursos humanos

O subsistema de monitoração de recursos humanos foca no

acompanhamento contínuo do desempenho, bem-estar e evolução dos
colaboradores dentro da organização. Seu objetivo é coletar e analisar dados sobre
o desempenho individual e coletivo, clima organizacional, absenteísmo, rotatividade
e outros indicadores, para garantir que as práticas de RH estejam alinhadas com as
metas da empresa e promover ajustes quando necessário.

2.8 Apple

A motivação dos colaboradores é um fator crucial para o aumento da

produtividade nas organizações, e a Apple é um exemplo de empresa que investe
fortemente em estratégias motivacionais. Vamos analisar o impacto da motivação
dos colaboradores na produtividade com base em dados e práticas adotadas pela
empresa.

2.8.1 Investimentos em Cultura Organizacional e Bem-estar

A Apple adota uma cultura organizacional focada na inovação e no bem-estar

de seus colaboradores, o que reflete diretamente na motivação e produtividade. A
empresa oferece ambientes de trabalho altamente colaborativos, onde a criatividade
e o desenvolvimento pessoal são incentivados.

Exemplos de estratégias motivacionais:

 Benefícios e Compensações: A Apple oferece um pacote de benefícios que

inclui planos de saúde, planos de aposentadoria, participação nos lucros e até
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descontos em produtos Apple. Esses benefícios aumentam a satisfação e

motivação dos colaboradores.
 Ambientes de Trabalho e Desenvolvimento: A empresa investe em
espaços de trabalho modernos e estimulantes, além de promover programas
de desenvolvimento profissional, como treinamentos e workshops.
2.8.2 Pesquisa de Satisfação dos Funcionários

A Apple regularmente realiza pesquisas internas de satisfação dos

colaboradores, e o feedback positivo sobre a cultura de trabalho reflete o impacto da
motivação na produtividade. Relatórios de satisfação indicam que um grande
número de colaboradores se sente motivado pela confiança da empresa em suas
habilidades e pela oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e
impactantes.

2.8.3 Indicadores de Performance

Alguns indicadores relacionados à produtividade e motivação incluem:

 Taxa de Retenção: A Apple tem uma taxa de retenção de funcionários muito

alta, o que é um indicativo de que os colaboradores se sentem motivados e
satisfeitos com seu trabalho.
 Inovação de Produtos: A quantidade e qualidade dos novos produtos
lançados pela Apple, como o iPhone, iPad, e Apple Watch, são reflexos
diretos do nível de motivação da equipe de design e engenharia.
 Lucros e Crescimento: O aumento contínuo nas receitas e lucros da Apple
também é um reflexo do impacto da motivação na produtividade e no
desempenho da empresa. A Apple gerou mais de $ 500 bilhões em receita
em 2023, com a maior parte dessa receita proveniente de inovações
tecnológicas, o que sugere que a motivação dos colaboradores é um fator
importante para a produtividade e o sucesso financeiro.

A Apple busca continuamente aumentar a produtividade de seus

colaboradores por meio de benefícios cuidadosamente planejados, reforçando seu
compromisso como uma organização sólida e bem estruturada. A empresa investe
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significativamente no bem-estar de seus funcionários, reconhecendo que

colaboradores motivados e satisfeitos são essenciais para alcançar resultados
excepcionais.

Além de criar um ambiente de trabalho inspirador, a Apple se preocupa em

proporcionar uma qualidade de vida superior também fora do ambiente corporativo.
Para isso, oferece iniciativas que promovem equilíbrio entre vida pessoal e
profissional, como benefícios relacionados à saúde, programas de desenvolvimento
pessoal e profissional, e suporte ao bem-estar emocional. Essa abordagem integral
à motivação dos colaboradores não apenas eleva a produtividade, mas também
consolida a Apple como uma das empresas mais desejadas para se trabalhar,
destacando-se por sua capacidade de alinhar os objetivos organizacionais com as
necessidades individuais de seus talentos.

3. TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO
A disciplina de Técnicas de Negociação, é estruturada para proporcionar aos
profissionais uma compreensão teórica e prática dos processos e estratégias
envolvidos na negociação. A negociação é apresentada como uma habilidade
universal, aplicável tanto na esfera pessoal quanto na empresarial. A abordagem
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envolve três fatores fundamentais: busca de objetivos, habilidade em

relacionamentos interpessoais e tomada de decisão.

Dentro dessa perspectiva, a negociação é um processo que requer

planejamento estratégico, comunicação eficaz e o uso de técnicas específicas. É
importante destacar a visão sistêmica no planejamento das negociações,
enfatizando variáveis básicas como poder, tempo e informação. Além disso, o
desenvolvimento de competências como empatia, capacidade analítica e
flexibilidade é apresentado como essencial para lidar com conflitos e alcançar
resultados ganha-ganha.

A Apple é um exemplo de empresa que aplica os conceitos fundamentais das

Técnicas de Negociação no contexto corporativo, utilizando estratégias que
envolvem planejamento, comunicação eficaz e foco em resultados ganha-ganha.

A empresa mantém um foco claro em seus objetivos estratégicos, como a

liderança em inovação tecnológica e a sustentabilidade. Por exemplo, a empresa se
compromete a reduzir sua pegada ambiental e atingir a neutralidade de carbono em
sua cadeia de suprimentos até 2030. Esse objetivo é alcançado por meio de
negociações com fornecedores para o uso de materiais recicláveis e energias
renováveis, assegurando que suas metas sejam alinhadas às expectativas de
stakeholders globais.

1.0 Habilidades necessárias para negociação

Segundo Kotler (2000), os negociadores eficazes possuem um conjunto de
habilidades que os diferenciam em sua capacidade de obter resultados positivos:

Preparação: Envolve o levantamento detalhado de informações sobre os

objetivos da negociação e as partes envolvidas. Na Apple, por exemplo, esse
princípio é evidente no cuidado com suas parcerias estratégicas, baseadas em
análise de mercado e inovação tecnológica.

Planejamento: Refere-se à organização das etapas e estratégias antes da

negociação. A Apple aplica esse conceito ao alinhar suas iniciativas globais, como
sua política ambiental e o uso de materiais recicláveis, garantindo a eficiência e o
impacto positivo de suas ações.
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Conhecimento do assunto: Inclui o domínio sobre o tema da negociação.

Para a Apple, o conhecimento profundo de tecnologia e tendências de mercado a
torna líder em inovação.

Clareza de pensamento: Permite interpretar informações e criar soluções

rápidas e lógicas. Este é um aspecto chave nos lançamentos anuais da Apple, que
sempre destacam produtos inovadores e atraentes.

Rapidez de raciocínio: Essencial em negociações dinâmicas. Na Apple,

decisões rápidas são fundamentais para manter a liderança em um setor altamente
competitivo.

Verbalização: A habilidade de expor ideias de forma clara e convincente é

uma característica que a Apple demonstra em suas apresentações de produtos,
reconhecidas por sua comunicação eficaz.

Ouvido atento: Escutar ativamente permite identificar necessidades e pontos

críticos. O foco da Apple em feedback de usuários e desenvolvedores reflete essa
habilidade.

Julgamento e compreensão geral: Refere-se à capacidade de avaliar

cenários e tomar decisões informadas. Esse é um diferencial da Apple, que mantém
seu foco em qualidade e experiência do cliente.

Integridade: Constrói confiança e credibilidade, características refletidas na

política de privacidade e proteção de dados da Apple.

Persuasão: Habilidade de convencer sem manipulação. A Apple utiliza sua

marca como ferramenta de persuasão, posicionando-a como sinônimo de inovação.

Paciência: É essencial para lidar com adversidades e alcançar resultados

sustentáveis. Isso é evidente na trajetória da Apple em suas negociações de longo
prazo com fornecedores e parceiros.

O que diferencia a Apple de outras empresas é a sua aplicação consistente e

estratégica, que permeiam sua cultura organizacional e seus processos
empresariais. Esses diferenciais refletem tanto em seus relacionamentos com
fornecedores quanto em sua interação com clientes e parceiros, destacando-se em
vários aspectos:
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Ela é reconhecida por sua meticulosa preparação antes de qualquer

negociação. Um exemplo é a forma como negocia com fornecedores para garantir
preços competitivos, materiais de alta qualidade e práticas sustentáveis. Essa
preparação detalhada permite à empresa antecipar desafios e criar estratégias
alinhadas a seus objetivos globais.

O planejamento estratégico da Apple é um de seus pilares. Diferentemente de

muitas empresas que focam em resultados imediatos, a Apple prioriza a construção
de relacionamentos duradouros e a antecipação de tendências futuras. Isso é
evidente no desenvolvimento de novos produtos, onde pesquisa e inovação são
planejadas com anos de antecedência, garantindo sua liderança no mercado.

A Apple utiliza dados de mercado, feedback de consumidores e análises

tecnológicas para embasar suas negociações. Por exemplo, ao renegociar contratos
com fornecedores ou redes de distribuição, a empresa usa informações precisas
para obter condições vantajosas, assegurando ao mesmo tempo qualidade e
eficiência. A empresa demonstra habilidade em pensar rápido e adaptar-se sob
pressão, seja em negociações com concorrentes, litígios legais ou crises globais,
como a pandemia de COVID-19. Por exemplo, a empresa conseguiu renegociar
contratos com fornecedores para ajustar prazos e demandas, garantindo
continuidade de produção.

Esses fatores combinados fazem com que a Apple não apenas se destaque,
mas também se mantenha no topo como referência em inovação, estratégia e
liderança no mercado global.

1.1 Gestão de diferenças étnico-raciais em negociações

A gestão de diferenças étnico-raciais em negociações baseia-se em princípios
de diversidade, inclusão e equidade. A Apple adota práticas como o Racial Equity
and Justice Initiative, que investe 100 milhões de dólares para apoiar comunidades
negras e indígenas nos Estados Unidos, promovendo educação e empoderamento
econômico.

John Kotter e Edgar Schein defendem que uma cultura inclusiva promove a
coesão entre equipes e favorece processos colaborativos. A Apple implementa
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políticas que asseguram que todas as vozes sejam ouvidas, criando um ambiente de
trabalho onde a diversidade é valorizada e as negociações são mais equitativas. A
empresa se compromete a aumentar a representação de grupos sub-representados,
e seu relatório de diversidade detalha esforços para contratar, reter e promover
pessoas de diferentes origens, gêneros e etnias.

 Diversidade e Inclusão nas Organizações:

De acordo com estudos teóricos, a diversidade étnico-racial no ambiente de

trabalho contribui para a inovação, melhora o desempenho e enriquece as
perspectivas nas negociações. No entanto, sem uma gestão adequada, a
diversidade pode gerar conflitos devido a diferenças culturais e preconceitos. A
inclusão surge como a prática de garantir que todos os indivíduos,
independentemente de sua origem racial ou étnica, tenham acesso igualitário às
oportunidades e ao respeito mútuo.

John Kotter e Edgar Schein, em seus estudos sobre cultura organizacional,

argumentam que uma cultura inclusiva promove a coesão entre equipes e reduz
resistências internas, favorecendo processos colaborativos, como negociações.

A Apple promove um ambiente inclusivo e diverso, implementando programas

para aumentar a representação de grupos sub-representados em sua força de
trabalho.

Em seu relatório de diversidade, a empresa detalha os esforços para

contratar, reter e promover pessoas de diferentes origens, gêneros e etnias

 Inteligência Cultural (Cultural Intelligence)

A inteligência cultural, teoria amplamente trabalhada por Earley e Ang (2003),

descreve a habilidade de indivíduos entenderem e se adaptarem a diferentes
contextos culturais. Essa competência é crucial para evitar que vieses raciais ou
preconceitos interfiram em negociações. Profissionais com alta inteligência
cultural conseguem reconhecer diferenças culturais como oportunidades de
complementaridade, em vez de fontes de conflito.

Por meio de iniciativas como o Racial Equity and Justice Initiative, a Apple
investe em educação e empreendedorismo para comunidades negras e
indígenas, promovendo oportunidades econômicas e acesso a recursos.
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 Teoria do Ganha-Ganha e a Gestão de Conflitos

A teoria da negociação ganha-ganha, descrita por autores como Fisher e Ury

(1985), enfatiza a importância de encontrar soluções que beneficiem todas as
partes envolvidas. No contexto de diferenças étnico-raciais, a gestão de RH deve
usar essa abordagem para mediar interesses divergentes e promover harmonia.
Isso inclui:

a) Evitar vieses inconscientes: Aplicando treinamento e ferramentas que

ajudem as partes a reconhecer preconceitos.
b) Foco em necessidades e não em posições: Compreendendo que
diferenças raciais ou culturais não são barreiras, mas elementos que
podem enriquecer o processo de negociação.

O modelo ganha-ganha da Apple é uma das razões pelas quais a empresa

continua sendo um exemplo de sucesso global. Sua capacidade de criar valor mútuo
em suas negociações e interações com stakeholders demonstra a eficácia de uma
abordagem colaborativa, que não apenas resolve problemas, mas também constrói
relacionamentos de longo prazo baseados na confiança, inovação e benefícios
compartilhados.

 Abordagem dos Direitos Humanos

A gestão de RH deve incorporar os princípios dos direitos humanos nas

políticas de diversidade. Segundo a Declaração Universal dos Direitos Humanos e
os princípios da OIT (Organização Internacional do Trabalho), discriminação racial é
incompatível com o ambiente corporativo moderno. Práticas como igualdade de
oportunidades e zero tolerância ao racismo são fundamentais para que negociações
sejam conduzidas de forma ética e justa.

A Apple lida com a abordagem das relações humanas ao adotar práticas que
promovem a colaboração, respeito e o bem-estar de seus funcionários, parceiros e
clientes. A empresa segue princípios fundamentais dessa abordagem ao valorizar o
relacionamento interpessoal e o ambiente cooperativo:

a) Cultura de Colaboração: A Apple incentiva uma cultura de trabalho

colaborativa, onde equipes de diferentes áreas e com diferentes
habilidades trabalham juntas para criar soluções inovadoras. Isso reflete a
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teoria de Barnard sobre a importância da cooperação nas organizações

para o sucesso coletivo.
b) Desenvolvimento de Funcionários: A empresa investe no bem-estar e
desenvolvimento pessoal de seus funcionários, oferecendo programas de
treinamento, desenvolvimento de carreira e benefícios que promovem um
ambiente de trabalho positivo e cooperativo.
c) Foco no Cliente: A Apple também prioriza o relacionamento com seus
clientes, buscando sempre entender suas necessidades e oferecer
produtos que melhorem suas vidas. Isso é feito com empatia e foco na
experiência do usuário, criando um laço de confiança e lealdade.
d) Diversidade e Inclusão: A Apple adota políticas de diversidade e inclusão,
assegurando que todos, independentemente de etnia, gênero ou origem,
tenham as mesmas oportunidades de contribuição e crescimento dentro
da empresa, alinhando-se à teoria das relações humanas de respeito e
valorização das diferenças.

Essas práticas demonstram como a Apple integra os princípios das relações

humanas para criar um ambiente de trabalho saudável e uma cultura organizacional
focada na colaboração, no respeito e no crescimento mútuo.

1.2 Estagio da Negociação Multilateral

A teoria dos estágios da negociação multilateral descreve os processos
envolvidos em negociações que envolvem mais de duas partes, como em
negociações entre empresas, governos e outras organizações.

A Apple mensura suas atividades através de relatórios anuais, como o

Environmental Responsibility Report, que detalha suas emissões de carbono, uso de
energia renovável e compromissos com práticas sustentáveis. A Apple reduziu suas
emissões de carbono em 40% nos últimos anos; 70% de sua cadeia de suprimentos
global já está comprometida com o uso de energia 100% renovável.

Essas práticas são cruciais para garantir que as negociações sejam justas e
baseadas em princípios de responsabilidade social e ambiental.

A Apple adota a teoria dos estágios da negociação multilateral ao lidar com

múltiplos stakeholders, como fornecedores, governos, clientes e outras empresas,
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aplicando uma abordagem estruturada para garantir que suas negociações sejam
bem-sucedidas.

Preparação: Este estágio envolve o levantamento de informações sobre os

participantes, seus interesses e os objetivos da negociação. As partes devem
compreender o contexto, os recursos e os desafios de cada envolvido.

A Apple investe pesadamente em pesquisa de mercado e coleta de dados

antes de iniciar qualquer negociação, seja com fornecedores de peças, parceiros
tecnológicos ou entidades governamentais. Por exemplo, antes de firmar acordos
com fornecedores, a Apple realiza auditorias rigorosas para garantir que cumpram
com seus padrões éticos e ambientais, bem como avaliações de risco para a cadeia
de suprimentos.

Planejamento Estratégico: Aqui, as partes elaboram suas estratégias,

identificam suas necessidades e interesses, e estabelecem objetivos claros para a
negociação. Também são avaliadas as alternativas e soluções possíveis.

A Apple é conhecida por seu planejamento de longo prazo, alinhado com

suas metas de sustentabilidade e inovação. Para negociações com fornecedores,
por exemplo, a Apple estabelece objetivos claros de qualidade, eficiência e impacto
ambiental. A empresa também considera alternativas, como parcerias estratégicas
com fornecedores de energias renováveis ou o uso de materiais reciclados, para
maximizar o impacto positivo de seus acordos.

Discussão: Neste estágio, as partes começam a discutir suas posições,

apresentando propostas e contrapropostas. É uma fase de troca de informações,
onde cada parte procura entender melhor as necessidades dos outros.

Nas negociações, a Apple adota uma postura colaborativa, buscando criar

soluções que beneficiem todas as partes envolvidas, como no caso de acordos com
fornecedores para a produção de seus dispositivos. A empresa apresenta propostas
claras e está aberta a ouvir as necessidades dos parceiros, como demonstrado em
sua política de apoio a fornecedores em termos de capacitação para melhorar
práticas ambientais e sociais.
 20

Mediação: Se houver impasses, um mediador pode ser chamado para ajudar

a facilitar a comunicação e buscar soluções que atendam aos interesses de todas as
partes.

Quando surgem divergências, como pode ocorrer em negociações complexas

com múltiplos fornecedores ou entidades reguladoras, a Apple pode envolver
mediadores para facilitar o diálogo. A empresa também aplica sua própria equipe
interna de ética e conformidade para resolver disputas, garantindo que todos os
acordos cumpram os padrões éticos e ambientais exigidos.

Acordo final: O estágio final envolve a formalização do acordo entre as

partes, com a definição clara dos termos e a execução do que foi acordado.

A Apple formaliza suas negociações com contratos claros e detalhados, como

os acordos de fornecimento com prazos, termos de qualidade e compromissos
ambientais. A empresa também se compromete com a transparência, divulgando
relatórios anuais sobre o impacto ambiental e social de suas operações e parcerias,
como parte do cumprimento de acordos de longo prazo com fornecedores e outras
partes interessadas.

1.3 Papeis de Negociação (Case, 1995)

Casse (1995) descreve quatro papéis que os negociadores podem desempenhar:

 O Sonhador: Focado em ideias e soluções inovadoras. A Apple adota essa

abordagem ao investir em tecnologia de ponta e criar novos produtos
revolucionários, como o Apple Watch.
 O Realizador: Busca resultados tangíveis e objetivos claros. A Apple se
destaca ao transformar inovações em produtos de sucesso comercial, como o
iPhone.
 O Analítico: Baseia suas decisões em dados e informações detalhadas. A
Apple utiliza análises rigorosas de mercado e feedback de consumidores para
tomar decisões informadas sobre seus produtos e estratégias.
 O Relacional: Prioriza o relacionamento interpessoal e a construção de
confiança. A Apple investe na relação com seus fornecedores, garantindo que
as negociações sejam benéficas a longo prazo, como demonstrado em seus
acordos de fornecimento com padrões éticos.
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4. RECURSOS MATERIAS E PATRIOMONIAIS

Recursos matérias e Pasão dois conceitos distintos, mas relacionados, no
contexto de administração, economia e finanças.

Recursos materiais: São os bens tangíveis que uma organização ou

indivíduo utiliza para alcançar seus objetivos. Esses recursos podem ser
consumidos, usados na produção ou em atividades diárias. Exemplos de recursos
materiais incluem: Matérias-primas: como madeira, metal, petróleo, produtos
agrícolas. Equipamentos e ferramentas: como máquinas, computadores, veículos,
utensílios de escritório. Infraestrutura: edifícios, terrenos, fábricas, instalações.
Esses recursos são fisicamente tangíveis e podem ser diretamente utilizados no
processo de produção ou prestação de serviços.

Recursos patrimoniais: O termo patrimônio se refere ao conjunto de bens,

direitos e obrigações de uma pessoa ou organização. Portanto, recursos
patrimoniais envolvem todos os bens e direitos de uma entidade que possuem valor
econômico. Em termos contábeis, o patrimônio é dividido em:

 Ativo: são os bens e direitos que a organização possui ou que espera

receber, como imóveis, dinheiro em caixa, contas a receber, estoques.
Passivo: são as obrigações da organização, ou seja, suas dívidas e
compromissos financeiros, como empréstimos e contas a pagar.
 Patrimônio líquido: é a diferença entre o ativo e o passivo, representando a
riqueza líquida da organização. Portanto, recursos patrimoniais estão
relacionados ao valor econômico total de uma entidade, incluindo tanto os
bens materiais quanto os direitos que ela detém. Esses recursos não são
apenas usados na produção ou no dia a dia, mas também representam o
valor de uma organização, que pode ser mensurado através de seu
patrimônio.

Diferença principal: Recursos materiais são apenas os bens físicos usados

nas atividades de uma organização. Recursos patrimoniais envolvem todo o
conjunto de bens, direitos e obrigações de uma entidade, refletindo seu valor
econômico e sua situação financeira. Enquanto os recursos materiais são uma parte
do patrimônio (especificamente os bens físicos), os recursos patrimoniais abrangem
uma visão mais ampla e englobam todos os ativos e passivos de uma organização.
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1.0 Administração de materiais da Apple

A administração de materiais da Apple envolve a gestão dos materiais ao longo
de todo o ciclo de vida, estratégia para futuras parcerias, negociações comerciais e
obtenção de contratos que atendem aos critérios de desempenho da Apple Aspectos
importantes da administração de materiais da Apple.

 Gestão ao longo do ciclo de vida dos produtos.

 Estratégia para parcerias futuras.
 Negociações comerciais e acordos que atendem aos critérios de desempenho
da Apple.
 Logística reversa e marketing ambiental.
 Neutralidade em carbono nas operações corporativas mundiais.
 Estrutura central e dinâmicas operacionais da cadeia de suprimentos.

1.1 Visão sistemica da Apple

A visão da Apple é ser uma empresa que revoluciona o mundo por meio da
tecnologia. A declaração de missão mais recente da empresa é fornecer a melhor
experiência de usuário a seus clientes por meio de hardware, software e serviços
inovadores. O principal objetivo da Apple é criar produtos que enriquecem o dia a A
Apple opera com rigoroso controle na logística, desde a fabricação até a entrega do
produto final. Os principais tipos de estoque utilizados pela empresa incluem:

 Estoque sazonal ou de antecipação, que prevê datas em que determinados

produtos serão mais vendidos.
 Estoque de segurança, uma quantidade extra de produtos mantidos para
cobertura de imprevistos.
 Estoque de venda, que representa o estoque de produtos prontos para venda.

1.2 Recursos Humanos, capital e tecnologia da Apple

Os recursos humanos, capital e tecnológicos desempenham papéis
essenciais para o seu sucesso:

Recursos Humanos: A Apple investe na contratação de talentos criativos e

inovadores, com foco em uma cultura organizacional de excelência e
desenvolvimento contínuo de seus funcionários.
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Capital: A empresa utiliza seus recursos financeiros para investir fortemente

em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), aquisição de empresas e expansão de suas
operações globais, mantendo uma posição financeira robusta.

Recursos Tecnológicos: A Apple se destaca pelo design e inovação

tecnológica em seus produtos, com chips próprios, sistemas operacionais integrados
e investimentos em tecnologias emergentes, como inteligência artificial e nuvem.

Esses três recursos trabalham de forma integrada para impulsionar a

inovação e manter a liderança da Apple no mercado.

1.3 Gestão de custo do estoque

A gestão de custos de estoque da Apple envolve práticas sofisticadas e
estratégias que buscam manter a eficiência operacional e minimizar os custos
relacionados à produção e ao armazenamento de seus produtos. Como uma das
maiores empresas de tecnologia do mundo, a Apple tem um controle rigoroso sobre
seus processos logísticos e de cadeia de suprimentos, o que inclui a gestão de seus
estoques. Aqui estão alguns aspectos principais da gestão de custos de estoque da
Apple:

 Modelo de Just-in-Time (JIT)

A Apple adota o modelo Just-in-Time (JIT), que visa minimizar o estoque

armazenado e reduzir custos de armazenagem, adquirindo componentes apenas
quando são necessários para a produção. Esse modelo ajuda a Apple a manter um
fluxo constante de produção sem sobrecarregar seus depósitos com grandes
quantidades de materiais.

Vantagens: Redução de custos com armazenamento e risco de obsolescência de

componentes, como chips e peças de dispositivos.

Desafio: Depende de uma cadeia de suprimentos altamente eficiente e de

fornecedores que entreguem os materiais no tempo certo.

1.4 Gestão de Compras

4.4.1 Gestão de Fornecedores e Parcerias
A Apple trabalha com uma rede global de fornecedores e parceiros
estratégicos, principalmente na Ásia, onde muitos de seus componentes são
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fabricados. A Apple mantém um controle rigoroso sobre essa cadeia de suprimentos

e estabelece contratos de longo prazo com seus fornecedores para garantir a
entrega pontual e o custo eficiente dos materiais.

 Controle de qualidade e consistência: A Apple exige altos padrões de qualidade e

regularidade dos fornecedores, garantindo que os componentes estejam prontos
para a produção sem atrasos ou falhas.
 Cadeia de Suprimentos Global: A Apple tem uma cadeia de suprimentos global
que integra seus processos de produção, transporte e distribuição de maneira
eficiente. Com uma gestão centralizada, a Apple consegue equilibrar os estoques
de forma global, direcionando recursos de forma eficaz para diferentes regiões
conforme a demanda.
 Distribuição de estoques: A Apple mantém um controle detalhado dos estoques
em suas lojas e centros de distribuição ao redor do mundo, ajustando
rapidamente a produção para atender à demanda em diferentes mercados.
 Tecnologia e Sistemas de Gestão de Estoque: A Apple utiliza sistemas de
tecnologia de ponta para gerenciar seu estoque e cadeia de suprimentos. Isso
inclui o uso de software sofisticado de gestão de recursos (ERP), que ajuda a
controlar a produção e os fluxos de materiais.
 Custos de Armazenamento: Embora a Apple tenha estoques relativamente
baixos devido ao modelo JIT, ainda há custos associados ao armazenamento,
especialmente para componentes de alto valor, como chips e peças de
dispositivos. Esses custos são minimizados através de uma distribuição eficiente
e da manutenção de contratos com fornecedores que ajudam a reduzir a
necessidade de grandes volumes de estoque.
 Previsão de Demanda: A Apple realiza previsões de demanda detalhadas com
base em tendências de mercado, lançamentos de produtos e dados históricos.
Essas previsões ajudam a ajustar a produção e os níveis de estoque para evitar
excessos ou faltas de produtos, especialmente durante os lançamentos de novos
dispositivos como iPhones, iPads e Macs.

4.4.2 Gestão de Fornecedores Estratégicos

A Apple mantém parcerias de longo prazo com fornecedores altamente
especializados. Ela trabalha com uma rede global de fornecedores, principalmente
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na Ásia, que fornecem componentes essenciais para seus produtos, como chips,
displays, baterias e outros componentes eletrônicos.

 Seleção rigorosa de fornecedores: A Apple é conhecida por ser extremamente

seletiva ao escolher fornecedores, buscando qualidade, confiabilidade e
capacidade de entregar os materiais na quantidade certa e no tempo certo.
 Contratos de longo prazo: A Apple estabelece contratos de fornecimento de
longo prazo com muitos de seus fornecedores para garantir a estabilidade e os
preços favoráveis. Isso ajuda a empresa a garantir a continuidade no
fornecimento de componentes críticos, como semicondutores, onde há grande
demanda global

1.5 Tecnologia e Sistemas de Gestão de Compras

A Apple usa sistemas de tecnologia avançada para gerenciar sua cadeia de
suprimentos e suas compras. Isso inclui softwares de Enterprise Resource Planning
(ERP) e ferramentas de gestão de fornecedores, que ajudam a empresa a controlar
seu inventário e otimizar o processo de compras.

Integração de sistemas: A Apple integra seus sistemas de compras com

outras áreas da empresa, como produção e logística, garantindo uma coordenação
eficiente entre os diferentes setores.

Automatização e rastreamento: A empresa utiliza tecnologias de rastreamento

e automação para gerenciar os fluxos de compras e a movimentação dos
componentes ao longo da cadeia de suprimentos, desde os fornecedores até as
fábricas.

1.6 Gestão de Custos

A Apple foca em gerenciar os custos de compras com eficiência. Ela busca
minimizar os custos de aquisição, sem comprometer a qualidade, através de
negociações com fornecedores, otimização de volume de compras e aproveitamento
de sua posição financeira.

Negociação com fornecedores: Devido ao seu poder de compra e à escala de suas

operações, a Apple consegue negociar preços competitivos com seus fornecedores,
aproveitando seu volume de compras para obter condições favoráveis.
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Economia de escala: A Apple também se beneficia da economia de escala,

comprando grandes volumes de componentes, o que reduz o custo unitário desses
itens.

1.7 Responsabilidade Social e Sustentabilidade

A Apple tem se preocupado cada vez mais com a sustentabilidade e as
práticas éticas em sua gestão de compras. Ela exige que seus fornecedores sigam
normas ambientais e sociais rigorosas, como a redução de emissões de carbono e o
respeito aos direitos dos trabalhadores.

Programas de responsabilidade social: A Apple realiza auditorias sociais e

ambientais em seus fornecedores e tem programas que visam melhorar as
condições de trabalho e a sustentabilidade ao longo de sua cadeia de suprimentos.

Fornecedores verdes: A Apple também se compromete a trabalhar com

fornecedores que adotam práticas ambientais responsáveis, como o uso de
materiais recicláveis e a redução do impacto ambiental da produção.
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5. CONCLUSÃO

REFERENCIAS

Apple. Site Oficial. – www.apple.com – Acessado em Nov.2024

Apple. Faturamento. – www.apple.com – Acessado em Nov.2024

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Apple. Por dentro da Cultura organizacional – www.apple.com – Acessado em

Nov.2024

Apple. Empresa e Logistica – www.apple.com – Acessado em Nov.2024