MATERIAL DO CURSO
PLANO DE NEGOCIAÇÃO
APOSTILA
QUALIDADE TOTAL NA
EMPRESA
EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Coleta de Alimentos Inspeção
pelos consumidores
Divisão do trabalho: Fornecedores de alimentos
Inspeção nos mercados das aldeias
Primeiros Fabricantes: Artesãos das aldeias
Confiança na técnica e reputação
QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE?
Satisfação do cliente
; Melhorar
atendimento ; Maior
eficiência ; Maior
produtividade ;
Controle produtivo ;
Controle
preventivo ;
Maior integração do pessoal;
Redução de custos ;
Redução de perdas;
Maior volume de
vendas ; Visão a longo
prazo ; Feedback
rápido ; Preocupação
no projeto ; Foco nos
resultados ; Inovação
e criatividade ;
Responsabilidade
social ; Melhoria na
imagem ; Redução de
retrabalhos; Maior
lucratividade ; Maior
crescimento;
EVOLUÇÃO
O Código de Hamurabi (2.150 a.C.) já demonstrava
preocupação a durabilidade e funcionalidade das
edificações;
Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de
produto fora das especificações do governo;
Livro dos Mortos –
Egito Exército
Terracota – China
Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e
métodos de medição altamente sofisticados.
Com a Revolução Industrial, a
produção em massa de bens
manufaturados se tornou
possível através da divisão do
trabalho e da criação serial de
peças, o que criou problemas
para aqueles que estavam
acostumados a ter seus bens
feitos sob medida.
O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para
a Qualidade em todos os aspectos de negócios e das
organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças,
vendas, pessoal, manutenção, gerenciamento, produção e
serviços.
A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela
retomada da força das empresas americanas e pela crise
econômica nos Tigres Asiáticos.
Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do
atraso no acesso e implantação desses conceitos,
principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil)
ERA DA INSPEÇÃO
Produtos são verificados um a um
Cliente participa da inspeção
Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
Um departamento especializado faz a inspeção da
qualidade;
Ênfase na localização de defeitos.
ERA DA QUALIDADE TOTAL
Processo produtivo é controlado;
Toda a empresa é responsável;
Ênfase na prevenção de defeitos;
Qualidade assegurada.
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
1. TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O cliente é a figura principal de todo o processo
organizacional; É preciso considerar as necessidades e
expectativas do cliente
2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA
É importante considerar a opinião dos funcionários nas
decisões
gerenciais;
O executor das tarefas está em melhores condições de
identificar as principais dificuldades.
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Os funcionários são
alma da empresa e deles depende
o sucesso da organização;
A capacitação profissional deve ser constante;
A Remuneração deve ser “justa”;
Motivação.
4. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
Os funcionários apresentam resistência à implantação
de conceitos da qualidade;
Devem ter consciência dos conceitos da qualidade;
É preciso modificar a conformidade da
cultura da empresa por sua direção
(Gestor);
5. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA.
CICLO PDCA
Antigamente, a qualidade e a oferta de
produtos/serviços para os clientes era vista de uma
forma bastante diferente da visão atual.
Henry Ford dizia “que sua empresa atendia seus clientes
em qualquer cor de automóvel, desde que fosse preto ou
preto.”
QUALIDADE X PRODUTIVIDADE X COMPETITIVIDADE
COMPETITIVIDADE OBRIGA A:
Concepção de melhores produtos;
Melhores soluções;
Produção mais rápida;
Menor custo;
DÉCADA DE 60 – Preço antes da qualidade
DÉCADA DE 80 – Qualidade antes do preço
DÉCADA DE 90 – Qualidade e Preço
COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO/SERVIÇO COM
QUALIDADE?
Administrativamente (documentos, registros, cadernos de
controle; Plano de Manutenção dos equipamentos;
Organização do ambiente de trabalho;
Verificação dos equipamentos;
Levantamento de Materiais e suprimentos (reagentes, padrões e
materiais de referência);
GQT – PLANEJAMENTO
OBJETIVO:
Buscar o conhecimento para sobreviver às mudanças
que
ocorrem tão veloz e caoticamente
ETAPAS:
Definição do negócio, da missão e visão da organização, com
base na
cultura e política da empresa
Análise interna: pontos fortes e fracos:
Análise externa: ameaças e oportunidades;
Definição dos objetivos estratégicos, estratégias e ações;
Acompanhamento e controle;
GQT – IMPLEMENTAÇÃO
CONSIDERAÇÕES:
Mudanças drásticas a nível da organização e cultura da empresa;
Principais motivações na adoção:
- Posição competitiva ameaçada (perda de mercado)
- Decisão pró-ativa para melhorar;
A implementação deve abranger todas as áreas da GQT e ser
adaptada ao contexto específico da empresa.
ETAPAS:
Estrutura organizacional com o menor número possíveis
de níveis; Qualidade posicionada em um nível hierárquico
elevado; Criação de comissões para a qualidade;
Documentação de procedimentos, de acordo com a Norma ISO
9000.
BENEFÍCIOS:
MENOS
ERROS;
MENOR
CUSTO;
MAIOR PRODUTIVIDADE;
MAIOR FATIA DE MERCADO;
MAIOR SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES;
BONS ESTUDOS
