UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

EMPREENDEDORISMO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

Zoom Acessórios

Paulo Henrique Rodrigues Reis – RA 2434298

ANÁPOLIS / GO
2024
 SUMÁRIO

Sumário
1. Inteligência de marketing : pesquisa de mercado................................. 4
2. Gestão de Impostos e Direito dos Negócios.......................................... 7
3. Recursos materiais e patrimoniais ........................................................ 11
4. Discussão.................................................................................................. 13
5. Conclusão ................................................................................................. 15
Introdução

O presente relatório foi desenvolvido graças à colaboração da empresa Zoom

Acessórios , que me recebeu em visitas de acompanhamento e levantamento de
informações. O proprietário da empresa, Sr. Marlon, iniciou suas atividades com
a venda de produtos eletrônicos, impulsionado pela mudança no panorama
econômico da cidade, que apresentava um grande potencial e demanda de
consumidores em busca de produtos desse segmento. Após alguns anos
atuando na comercialização desses produtos, surgiram os primeiros
smartphones, o que criou um novo nicho de mercado.
Com sua visão empreendedora, o Sr. Marlon percebeu uma nova oportunidade
de negócio no ramo de assistência técnica e manutenção de *smartphones*.
Decidiu, então, realizar um investimento em maquinários e especializações na
área, apostando na expansão de suas atividades.
A empresa está localizada na cidade de Abadiânia GO e atualmente é focada
na venda de acessórios e na manutenção de celulares. Está no mercado há
cerca de 2 anos, sendo amplamente respeitada por sua marca e pelos serviços
oferecidos, que são reconhecidos pela qualidade e pelo excelente atendimento
ao cliente.
Nas próximas páginas, será realizada uma análise e correlação com as
disciplinas do curso de Empreendedorismo, cursadas no segundo semestre de
2022, quais sejam: Inteligência de Marketing (pesquisa de mercado), Gestão de
Impostos e Direitos dos Negócios, e Recursos Materiais e Patrimoniais.
 1. Inteligência de marketing : pesquisa de mercado

Atualmente, o mundo está passando por rápidas mudanças que afetam tanto
o ambiente macroeconômico quanto o comportamento do consumidor. Essas
transformações exigem uma constante evolução nas estratégias de marketing
das empresas que desejam manter a competitividade e prosperar no mercado.
Além disso, a atuação de concorrentes internacionais tem tornado os
consumidores ainda mais exigentes. Nesse contexto, surge a inteligência de
marketing como uma ferramenta essencial para que as decisões empresariais
sejam tomadas de maneira estratégica, com o monitoramento e análise de
diversos eventos de mercado. A partir dessas análises, é possível coletar e
extrair informações fundamentais para a tomada de decisões.
Quando discutimos os processos de inteligência de marketing, não estamos
nos referindo a um conceito novo, mas sim a uma abordagem que surgiu com o
objetivo de promover a inovação. A inteligência de marketing é voltada para o
público em geral, abrangendo todas as idades, conforme as necessidades da
empresa, do produto ou do serviço oferecido.
De acordo com Starec e Gomes de Bezerra (2006, p. 69), "a questão central
para a definição de estratégias é gerenciar mudanças permanentemente". Isso
implica que a mudança é uma constante no contexto empresarial, e, portanto, é
necessário estar sempre em busca de inovação para garantir a continuidade e
o sucesso do negócio.
Zanchin (2015) destaca, em uma de suas obras, que ...
A Inteligência de Marketing ou Inteligência Competitiva é o processo
que investiga o ambiente (macroambiente e microambiente/ambiente
competitivo/força-tarefa) onde a empresa está inserida, com a
finalidade de: identificar oportunidades e ameaças, diagnosticar o
ambiente interno organizacional, com o objetivo de determina as
estratégias de ação a curto, médio e longo prazo às empresas.
(ZANCHIN, 2015, p. 21).

Através da pesquisa realizada na empresa Mira Celulares, identifiquei que a

inteligência de marketing não foi aplicada de maneira adequada. O Sr. Marlon,
proprietário da empresa, apesar do conhecimento adquirido durante sua
graduação e das experiências profissionais, deixou a desejar em seu
planejamento estratégico ao abandonar as pesquisas de território. Ao abrir sua
empresa e adquirir um ponto comercial em um bairro distante do centro da
cidade, ele obteve um público específico daquele local.

Após alguns meses da abertura da primeira loja, o proprietário percebeu a

necessidade de realizar uma pesquisa de mercado. Com base em resultados
preliminares, Felipe decidiu abrir uma segunda loja no centro da cidade, em
uma localização estratégica, com o objetivo de ampliar a venda de seus
serviços e produtos. Além da pesquisa territorial, foi realizada uma segunda
pesquisa, focada na intenção de compra, com o intuito de analisar e identificar
a viabilidade da venda de seus produtos e serviços naquele novo local.
Baseado na seguinte pesquisa de mercado Marlon decidiu abrir sua loja de
eletrônicos com foco em smartphones.

Fonte: https://exame.com/tecnologia/brasil-e-um-dos-cinco-paises-com-maior-
numero-de-smartphone-mostra-ranking/

Após a abertura de sua empresa, o proprietário adquiriu um ponto comercial

localizado em um bairro ano centro da cidade, atendendo a um público
específico daquela região e também os turistas que transitam pelo local.
A pesquisa realizada pela empresa, com pessoas na faixa etária de 15 a 50
anos, nos bairros mais próximos ao local escolhido, identificou que, na região,
99% das pessoas, em algum momento, precisarão dos produtos ou serviços
oferecidos.
O nome Zoom Acessórios tem origem na família do proprietário, que é bem
conhecido na cidade e em toda a região pelo sobrenome, o que fez com que o
nome fosse uma boa ferramenta de marketing. Esse fator gerou confiança para
as pessoas da região e proporcionou uma propaganda "gratuita" por meio do
marketing boca a boca.
 Além disso, outros tipos de marketing são utilizados, e um dos principais é o
marketing digital, que é desempenhado por meio das redes sociais. As páginas
da empresa são usadas para divulgar os produtos da área de vendas da loja,
bem como os serviços disponíveis para serem prestados. As postagens e perfis
são administrados por um funcionário que possui grande influência na internet.
Ele, como aliada da empresa, utiliza seus perfis pessoais para divulgar a marca
e seus produtos. Marlon e seu funcionário fizeram pesquisas na internet, para chegar
a uma estratégia em quais redes sócias teriam mais sucesso de vendas. A pesquisa
que se inspiraram foi esta:

Em um primeiro momento, perguntamos quais são as ferramentas mais

conhecidas pelas pequenas empresas. Em questão de popularidade, o
Facebook e o Whatsapp são conhecidos por 100% dos entrevistados. O
Instagram, cada vez mais usado para os negócios, também é quase
unanimidade – conhecido por 98%.

Fonte: https://blog.opinionbox.com/pesquisa-exclusiva-marketing-digital-para-
pequenas-empresas/
2. Gestão de Impostos e Direito dos Negócios

No Brasil, as empresas são obrigadas a pagar diversos tipos de impostos,

taxas e contribuições que têm como finalidade o financiamento das ações do
governo em várias esferas, como saúde, educação, segurança pública, entre
outras. Essas modalidades de pagamento, que podem variar conforme o
porte da empresa e o setor em que ela atua, são geralmente denominadas
tributos. Quando falamos sobre tributos, estamos nos referindo a uma gama
de impostos, contribuições e taxas que as empresas devem recolher para o
governo.

Esses tributos são classificados em três esferas de governo: federal,

estadual e municipal. Cada uma dessas esferas tem a competência para
instituir e cobrar seus respectivos tributos. No entanto, existe uma série de
impostos que as empresas precisam pagar para o governo federal, que são
mais comumente conhecidos por sua obrigatoriedade e impacto sobre os
negócios. Entre os tributos federais mais importantes, podemos destacar os
seguintes:

Tributos Federais
CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido): A CSLL é uma
contribuição destinada ao financiamento da seguridade social, que inclui a
saúde, previdência e assistência social no Brasil. Ela é calculada com base
no lucro da empresa e tem alíquotas que variam conforme o porte da
empresa. A CSLL é um dos principais tributos pagos pelas empresas que
atuam no regime do lucro real, sendo uma obrigação relevante para
empresas de médio e grande porte.

IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurídica): O IRPJ é de competência

federal e é calculado sobre o lucro da empresa. Ele pode ser apurado de
forma trimestral ou anual, conforme o regime tributário da empresa. Para
empresas de maior porte, o IRPJ é um dos tributos mais significativos, com
alíquotas que podem ser ajustadas conforme o tipo de apuração adotado pela
empresa.

PIS (Programa de Integração Social): O PIS é uma contribuição destinada ao

financiamento do seguro-desemprego e do abono salarial dos trabalhadores.
Ele incide sobre o faturamento das empresas e a alíquota varia dependendo
do regime tributário adotado, sendo mais pesado para empresas que não se
enquadram no regime do Simples Nacional.

COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social):

Semelhante ao PIS, a COFINS é uma contribuição que incide sobre a receita
bruta das empresas e visa o financiamento da seguridade social. A alíquota
da COFINS também varia conforme o porte da empresa e o regime tributário
adotado.

Esses quatro tributos representam um peso significativo na operação das

empresas e exigem que os empresários tenham um bom planejamento
tributário para não comprometer a saúde financeira do negócio. A escolha do
regime tributário adequado é essencial para garantir que a empresa cumpra
suas obrigações fiscais sem comprometer sua competitividade no mercado.

O Simples Nacional e Seus Benefícios

No caso de microempresas e empresas de pequeno porte, o Simples
Nacional se apresenta como uma alternativa vantajosa para simplificar a
gestão tributária e reduzir a carga tributária. O Simples Nacional é um regime
tributário instituído pela Lei Complementar nº 123, de 2006, e tem como
objetivo unificar a cobrança de tributos federais, estaduais e municipais,
proporcionando uma simplificação nas obrigações fiscais das empresas.

A empresa Zoom Acessórios, por exemplo, se enquadra nesse regime por

ser uma microempresa (MEI). Ao se optar pelo Simples Nacional, a empresa
paga uma única guia de pagamento mensal que inclui diversos tributos, como
o Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ), CSLL, PIS, COFINS, ICMS
(Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) e ISS (Imposto sobre
Serviços), de acordo com sua atividade.

Uma das grandes vantagens desse regime é que ele oferece um tratamento
fiscal mais favorável, com alíquotas reduzidas, especialmente para
microempresas e empresas de pequeno porte. Além disso, o Simples
Nacional simplifica a burocracia fiscal, permitindo que os empresários se
concentrem mais na gestão do negócio do que nas questões tributárias. No
caso de empresas como a Zoom Acessórios, que operam no setor de
comércio e serviços, a opção pelo Simples Nacional pode reduzir
significativamente os custos com tributos.
 *O Sistema SIMEI
Dentro do Simples Nacional, o SIMEI (Sistema de Recolhimento em Valores
Fixos dos Tributos Abrangidos pelo Simples Nacional) é uma categoria
específica destinada a microempreendedores individuais (MEIs). O MEI tem
a vantagem de pagar um valor fixo mensal, que engloba os principais tributos:
INSS, ICMS (para comércio) e ISS (para serviços). Para a Zoom Acessórios,
que é um MEI, a contribuição mensal é de R$ 76,60 um valor fixo atualizado
anualmente com base no salário mínimo. Esse valor cobrado no SIMEI é uma
solução prática que facilita o pagamento de tributos para quem está
começando a empreender, permitindo a formalização do negócio sem
grandes custos administrativos.

O SIMEI também é uma forma de incentivar a formalização dos pequenos

negócios, ao possibilitar que empreendedores individuais, com uma receita
bruta anual de até R$ 81 mil, paguem tributos de forma simples e com um
custo baixo. Isso é especialmente importante para a sustentabilidade das
microempresas, que muitas vezes enfrentam dificuldades financeiras para
arcar com tributos altos e complexos.
Apesar de ser uma opção vantajosa, o Simples Nacional não está isento de
desafios. As empresas precisam estar atentas à correta apuração de sua
receita bruta, pois, se ultrapassarem o limite de faturamento anual de R$ 4,8
milhões (no caso das microempresas e empresas de pequeno porte), podem
ser excluídas do regime e passarem para o regime do Lucro Presumido ou
Lucro Real, o que pode representar uma carga tributária muito maior
Além disso, os empreendedores precisam estar atentos à classificação
correta da sua atividade econômica, pois isso pode impactar na alíquota de
tributos a ser paga. O correto enquadramento no Simples Nacional é
fundamental para evitar problemas futuros com a Receita Federal e outros
órgãos competentes. O descumprimento das obrigações tributárias pode
acarretar em multas e juros, prejudicando a saúde financeira da empresa.
Segue o anexo do que é cobrado mensalmente no Simples Nacional?

Fonte:https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/servicos-
para-mei/pagamento-de-contribuicao-mensal
Encargos Trabalhistas da Empresa

Além da gestão tributária, a Zoom Acessórios também deve cumprir com

suas obrigações trabalhistas, que envolvem encargos previdenciários e sociais.
A empresa, que conta com dois funcionários, é responsável pelo pagamento de
encargos como o FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço), que
corresponde a 8% do valor do salário de cada empregado. Também deve
recolher a contribuição previdenciária, que representa 3% do valor da folha de
pagamento. Esses encargos representam um custo adicional importante para a
empresa, que deve estar atenta a esses pagamentos para garantir o
cumprimento da legislação trabalhista e evitar problemas com a justiça do
trabalho.

Os encargos trabalhistas são uma parte significativa da carga tributária de

muitas empresas e devem ser geridos adequadamente para evitar prejuízos
financeiros. Uma boa gestão de pessoal, com o correto recolhimento de
impostos e encargos, garante a conformidade legal e o bom relacionamento da
empresa com seus empregados e com o governo.
 3. Recursos materiais e patrimoniais
Os recursos materiais são os materiais usados pela empresa em seu processo
diário para produzir ou executar seu produto ou serviço até o seu estado final,
como matéria-prima e material em processamento, que são integrados no
sistema logístico da empresa. Esses recursos fazem parte da empresa desde a
compra do bem, recebimento, transporte interno e acondicionamento, transporte
durante o processo produtivo, armazenagem como produto acabado e até
mesmo a distribuição ao consumidor final. Já os recursos patrimoniais são bens
da empresa, como prédios, equipamentos, instalações e veículos, que fazem
parte do ativo desde a identificação do fornecedor, compra e recebimento do
bem, até a conservação, manutenção e alienação do bem.
Para que uma empresa possa continuar a ter lucro e ver seus ativos materiais
e patrimoniais crescendo, é preciso gerir bem seus custos operacionais e ter um
controle afinado de seus materiais. Através da observação e do estudo de caso,
foi possível notar que a empresa Zoom Acessórios depende diretamente de
fornecedores de marcas específicas, como Motorola, Samsung e Xiaomi, e sofre
com a instabilidade do mercado, ainda em decorrência da pandemia. Isso fez
com que fosse necessário um bom relacionamento com os fornecedores para
que fosse possível manter o estoque sempre completo e cheio de novidades
para seus clientes. Veja como é feita a gestão de pedidos desses materiais em
um mês:

Lista de Pedidos Mensal (2024)

Preço
Custo
Mês Marca Quantidade Modelo Vendido Lucro (R$)
Total (R$)
(R$)
iPhone 15,
iPhone 15
FEV 2024 APPLE 4 Pro, iPhone 8.000 14.000 4.000
14, iPhone
13
Moto G100,
Moto G200,
FEV 2024 MOTOROLA 5 Moto Edge 7.000 9.800 2.800
30, Moto
Edge 40
Galaxy S23,
Galaxy S23+,
Galaxy A54,
FEV 2024 SAMSUNG 5 Galaxy M54,
6.000 8.400 2.400
Galaxy Z Flip
5
XIAOMI Xiaomi 13,
Xiaomi 13
Pro, Redmi
FEV 2024 4 Note 12,
5.000 7.000 2.000
Redmi Note
12 Pro

Fonte: Zoom Acessórios/Marlon (2024)

Organização dos Pedidos e Controle de Estoque

Os pedidos, conforme apresentado na tabela, são organizados por modelos e

também pela demanda dos clientes. A tabela já identifica os gastos e os lucros,
sendo este último calculado com base em 40% do valor final. Os pedidos são
realizados todo dia 1º de cada mês e, normalmente, são entregues após um
prazo de 5 a 8 dias, podendo variar dependendo do produto e da
disponibilidade das peças.

Ao longo do mês, os acessórios que estão em falta no estoque são anotados

em uma planilha para serem pedidos no mês seguinte. O controle de estoque
da empresa é composto por uma lista de necessidades, a fim de garantir que
os serviços sejam mantidos em dia e que haja uma variedade adequada de
produtos. A seguir, apresentamos a tabela com os produtos essenciais
mensais:

Controle de materiais essenciais

Produto (2023 a 2024) Quantidade Pedidos Mensais

Ferramentas 150 30

Telas para aparelhos de 2023 a

200 50
2024

Celulares modelo de 2023 a 2024 20 10

Cola T700 5 5

Capinhas modelo 2023 a 2024 250 60

Películas modelos 2023 a 2024 300 150

Fonte: Zoom Acessórios/Marlon (2024)

Na tabela, é possível observar que o controle de estoque adotado pela

empresa é de modelo simples, o que representa um ponto fraco em relação à
gestão geral da organização. Esse controle é realizado com base na
observação de apenas uma funcionária, que verifica os materiais em falta no
dia a dia e organiza os pedidos para evitar escassez de produtos.

A empresa, arca com despesas fixas como impostos e taxas, além das
contas de água e luz e o aluguel do ponto comercial, o que gera um custo
mensal de R$ 2.000,00.

Além disso, a empresa dispõe de uma motocicleta, utilizada exclusivamente

para entregas e retiradas de serviços tanto em pontos comerciais quanto
residenciais. Este veículo é empregado exclusivamente para essa função.
 4. Discussão

A análise do estudo de caso da empresa Zoom Acessórios revela a

importância da inteligência de marketing e da gestão estratégica para o
sucesso de uma pequena empresa no mercado competitivo atual. A pesquisa
de mercado, realizada pela empresa, foi um ponto crucial para a decisão de
abrir uma segunda loja em uma localização estratégica. Isso demonstra como a
aplicação de pesquisas bem estruturadas pode direcionar as ações de uma
empresa, proporcionando-lhe vantagens competitivas e aumentando a
capacidade de alcançar um público mais amplo. A escolha do ponto comercial,
a análise das necessidades dos consumidores e a decisão sobre o uso de
marketing digital são estratégias essenciais para o crescimento da marca e a
maximização do retorno sobre o investimento.

A utilização do marketing digital também se destaca como um fator relevante

no sucesso da empresa. O engajamento com o público por meio de redes
sociais, como Facebook, WhatsApp e Instagram, tem sido eficaz para a
divulgação de produtos e serviços, além de proporcionar um marketing de
baixo custo e alto alcance. A parceria com um influenciador local demonstra
uma forma inovadora de promover a marca, utilizando a influência de pessoas
próximas à comunidade. Contudo, um dos pontos críticos observados foi a
ausência de um planejamento de longo prazo para a análise contínua do
mercado e a adaptação às novas demandas.

No que se refere à gestão de impostos e encargos trabalhistas, a escolha da

empresa de se enquadrar no regime do Simples Nacional é um exemplo de
uma decisão estratégica em relação ao fisco. Esse regime oferece uma série
de benefícios, como a simplificação dos impostos, permitindo que a empresa
se concentre mais nas suas atividades comerciais do que no cumprimento de
obrigações tributárias complexas. No entanto, é preciso destacar que a
empresa ainda enfrenta desafios relacionados ao controle de custos fixos,
como o aluguel do ponto comercial e o custo dos encargos trabalhistas, que
impactam diretamente no fluxo de caixa.
 Além disso, a gestão do controle de estoque, embora simples, tem mostrado
deficiências em termos de eficiência operacional. O controle feito manualmente
por uma única funcionária não é suficiente para garantir uma gestão de
estoque mais eficiente, o que pode resultar em problemas como a falta de
materiais essenciais e atrasos nas entregas. A implementação de um sistema
informatizado de gestão de estoque poderia otimizar o processo, evitando erros
e melhorando a previsibilidade das necessidades de reposição de produtos.

Dessa forma, o estudo de caso de Zoom Acessórios oferece insights valiosos

sobre a importância de combinar práticas de marketing eficientes, uma gestão
tributária adequada e o controle de processos internos para garantir o sucesso
de uma pequena empresa. A contínua adaptação e inovação são essenciais
para manter a competitividade no mercado atual, onde mudanças rápidas no
comportamento do consumidor e nas condições econômicas podem impactar
diretamente o desempenho dos negócios. Assim, a empresa precisa investir
em aprimoramentos nas áreas de marketing, gestão financeira e operacional,
visando a longo prazo uma expansão sólida e sustentável no mercado.
 5. Conclusão

Através das entrevistas e das experiências que presenciei durante o período

em que desenvolvi este relatório, pude identificar a importância da aplicação
dos ensinamentos de cada uma das matérias cursadas neste bimestre. Todas
as disciplinas são de suma importância durante o processo de abertura de uma
empresa e, principalmente, durante o seu funcionamento. Pude observar a
necessidade da utilização das ferramentas de marketing para que seja possível
atender ao público-alvo de maneira correta. Também percebi a importância do
cumprimento da legislação, por meio do recolhimento de impostos e taxas. Por
último, mas não menos importante, observei a grande responsabilidade no
controle dos recursos materiais e patrimoniais dentro de uma empresa.

Ao observar a empresa, foi possível concluir que, no que tange à inteligência

de marketing, a empresa obteve tantos pontos fortes quanto fracos ao longo do
caminho. Um dos pontos fracos foi que a empresa trabalhou quase sempre de
acordo com as necessidades imediatas, sem municiar-se de nenhuma
estratégia de inovação, o que fez com que a empresa, nos dias atuais, ficasse
"estagnada". O ponto positivo é que o proprietário, ao notar que estava
perdendo mercado, decidiu adotar um plano para manter seu negócio,
desenvolvendo assim uma estratégia de marketing. Utilizou pesquisas de
campo para obter novos resultados e decidiu utilizar novos métodos de
divulgação nas redes sociais, gerando conteúdo e buscando um maior
engajamento por meio de publicações diárias em sua página oficial.

Quando se trata de gestão de impostos e direito dos negócios, ficou nítido,

durante o período de estudo, o cumprimento dos deveres jurídicos da empresa,
tanto no que diz respeito aos direitos dos funcionários — como o depósito do
FGTS e o pagamento de 11% do valor da folha de pagamento de cada
funcionário — quanto ao recolhimento dos tributos da empresa (SIMEI). Esse
cumprimento das obrigações legais é um ponto fortíssimo para manter a
empresa com as portas abertas, respeitando as leis de forma correta.

E sobre recursos materiais e patrimoniais, vimos que a empresa usa um método

muito simples de controle de estoque chegando a ser precário se tratando de
uma empresa com tão pouco tempo em atividade, é necessária uma total
reforma nos sistemas de controle de estoque e produtos, sendo essencial a
consultoria de uma empresa especializada e o desenvolvimento de um sistema
para gestão de materiais. Em resumo, foi possível concluir que, apesar dos
pontos negativos a empresa contribui de forma positiva para o ecossistema
social onde está inserida, pois tem potencial de crescimento e de criação de
novas oportunidades e empregos.
Referências

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