Sugestão de Scripts – Smile&Face
Recepção: /Recepção | Jhonny | /Recepção | Dr Marcelo
Jhonny: Olá! Seja bem-vindo à nossa clínica. Eu me chamo Johnny, auxiliar do
Dr. Marcelo Costa. Por gentileza, me informe o seu nome e como posso ajudá-
lo hoje?
Marcelo: Olá! Seja bem-vindo à nossa clínica. Me chamo Marcelo Costa, Dr.
responsável pela Smile&Face. Por gentileza, me informe o seu nome e como
posso ajudá-lo hoje?
Situação 1: /situação 1 | + informações tratamento
Se o cliente não deixou claro qual tratamento no início (mensagem padrão vinda do
tráfego). Utilizar essa mensagem:
Me conta um pouquinho mais, sobre qual tratamento você tem interesse em
receber mais informações?
Situação 2:
/situação 2 | + informações | Anúncio | Lentes de Contato
/situação 2 | + informações | Anúncio | Prótese Protocolo
Caso ele tenha clicado no anúncio de prótese protocolo ou lente e deixado claro qual
procedimento quer mais informações. Utilize essa mensagem:
Jhonny: Olá (nome do paciente), tudo bem? Eu vou tirar todas as suas
dúvidas sobre Prótese Protocolo/Lentes de Contato, tudo bem?
Situação 3: /situação 3 | DDD de outro estado
Se o cliente possui outro DDD que não seja 61, pergunte pra ele se ele está em
Brasília, informando que a clínica está localizada em Brasília.
Olá (nome do paciente), tudo bem? Percebi que o seu DDD é de outro estado; nós
ficamos localizados em Brasília. Você está por aqui ou pretende vir pra cá nos
próximos dias?
Apresentação do procedimento
Contexto
1. Mostrar fotos ou vídeos do procedimento feito.
Exemplo 1:
Exemplo 2:
1.1. Explicação | Prótese Protocolo
A prótese protocolo é uma solução ideal para quem perdeu todos os dentes e quer
ter de volta um sorriso fixo, bonito e funcional. É uma ótima opção para quem quer
mais conforto e confiança no dia a dia.
Cada caso é único, então é muito importante passar por uma avaliação para
verificarmos qual a melhor solução para o seu sorriso. Vamos agendar uma
consulta?
2. Mostrar fotos ou vídeos do procedimento feito.
Exemplo 1:
Exemplo 2:
2.1 - Explicação | Lentes de Contato
As lentes de contato dentais são ideais para quem quer um sorriso mais bonito de
forma rápida e prática. Além de melhorar a estética, elas também aumentam sua
confiança para sorrir sem preocupações.
Como cada sorriso é único, é fundamental agendarmos uma consulta para avaliar
se as lentes de contato são a melhor opção para o seu caso. Vamos marcar uma
avaliação?
Aqui na nossa clínica, nos especializamos em fornecer cuidados excepcionais e
personalizados para nossos pacientes. Temos profissionais altamente qualificados
e equipamentos de última geração, o que nos permite oferecer um atendimento de
alta qualidade.
Todo tratamento é personalizado; por isso a importância de uma consulta, para
avaliar o seu caso. Após isso, te apresentaremos um orçamento. Não se preocupe,
estamos juntos na restauração do seu sorriso. E para te ajudar nisso quero te
PRESENTEAR com essa primeira consulta, você aceita?
Condução para o agendamento:
Qual o período fica melhor para você? De manhã ou de tarde?
Ótimo, para a parte da manhã, nós temos o horário de 10:30 e 11:20, qual fica
melhor para você?
Após agendar:
Maravilha (nome do paciente), já deixei agendado na agenda do Dr Marcelo.
Caso tenha algum imprevisto e não possa comparecer, peço que nos avise,
uma vez que o Dr Marcelo irá deixar tudo preparado e estará te esperando,
tudo bem?
Quebrando Objeções
Objeção 1: Estarei no trabalho
(Nome do paciente), eu entendo sua preocupação em relação a isso, mas fique
tranquilo! Te ajudaria se eu conseguir uma declaração para você apresentar no
seu trabalho?
Objeção 2: Vou deixar para o próximo mês / vou deixar para depois / Vou pensar:
Super entendo, (nome do paciente)!
Neste caso, você pode vir na clínica de qualquer forma para que o Dr Marcelo
possa fazer uma avaliação completa, nisso ele vai te explicar bem direitinho
como está a sua saúde bucal e irá passar o melhor tratamento para você.
Assim, fica até mais fácil para você se planejar com o orçamento em mãos,
não acha? E para te ajudar nisso quero te PRESENTEAR com essa primeira
consulta, você aceita?
Objeção 3: Scripts focados em urgência e escassez:
Certo, (nome do paciente)! Pense com calma, porém esta é uma oferta
especial e só estará disponível até o dia X, já que fizemos esse valor
justamente para viabilizar o seu tratamento, ok?
Objeção 4: Paciente resiste em realizar a primeira consulta
Aqui na nossa clínica, nos especializamos em fornecer cuidados
excepcionais e personalizados para nossos pacientes. Temos profissionais
altamente qualificados e equipamentos de última geração, o que nos
permite oferecer um atendimento de alta qualidade.
Todo tratamento é personalizado; por isso a importância de uma consulta,
para avaliar o seu caso. Após isso, te apresentaremos um orçamento. Não
se preocupe, estamos juntos na restauração do seu sorriso.
E para te ajudar nisso quero te PRESENTEAR com essa primeira consulta,
você aceita?
Observações
Olá (Nome do paciente) tudo bem? Eu sou o Johnny. Há alguns dias você
iniciou uma conversa através de um dos nossos anúncios, mas por algum
motivo não demos sequência no atendimento, certo? Você ainda busca ou tem
interesse na Prótese Protocolo/Lentes de Contato?
Mensagem de LEMBRETE de 1 dia antes:
Olá, (Nome do paciente) tudo bem?
Já estamos com tudo preparado para lhe receber amanhã às (Colocar o
horário). O Dr Marcelo te aguarda aqui.
Segue o link do Google Maps para caso você queira usar a rota do endereço.
Caso você venha de carro, você pode estacionar no lugar XYZ (colocar algum
tipo de facilidade ou dica de onde parar o carro).
Mensagem de LEMBRETE do dia da consulta:
Olá, (Nome do paciente) tudo bem? A Dr Marcelo pediu para te lembrar da sua
consulta hoje às (colocar o horário)! Te aguardamos aqui, abraços
Em caso de falta: LIGAR!
Olá, (Nome do paciente) tudo bem? Vi que você infelizmente não conseguiu vir
na avaliação que agendamos, o que houve? Você teve algum imprevisto?
(tentar agendar novamente para no máximo 2 dias depois)
Cronograma Diário
Verificar diariamente o direct do Instagram, Facebook e comentários dos
anúncios para ver se tem uma nova possibilidade de contato (2x ao dia);
Verificar diariamente quais pessoas receberão um novo contato naquele dia
(follow-up);
Verificar se ficou alguma tarefa ou contato não realizado no dia anterior;
Enviar o LEMBRETE da consulta para os pacientes agendados no dia
Cadência de Contato
1 Contato: Responder a pessoa que entrou em contato ou iniciar a conversa
com um novo
2 Contato: Nova tentativa de contato com o lead pendente (não respondeu ou
3 parou de responder)
3 Contato: Nova tentativa de contato com o lead pendente, por ligação
4 Contato: Última tentativa de contato
