INDICADORES
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“Se você não mensura, não sabe se está indo para
frente, para trás ou para lugar nenhum”.
Aubrey Daniels (1984)
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Os indicadores de desempenho são ferramentas de monitoramento que
permitem quantificar a performance, a produtividade e a busca de
objetivos, de forma estruturada e aprofundada.
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Conceito de Indicador
“Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços,
utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o
seu desempenho”.
OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR
E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …
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PAPÉIS DOS INDICADORES
MOTIVAR
▪ Despertar motivação no alcance do resultado
▪ Análise de resultados
▪ “Quanto atingimos?”
Um bom indicador harmoniza tanto o lado
motivacional quanto a dimensão de
diagnóstico da realidade estudada
DIAGNOSTICAR
▪ Descobrir fatores relevantes para o resultado
▪ Análise de causas
▪ “Como e por que atingimos o resultado?”
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PREMISSAS DE BONS INDICADORES
POUCOS E BONS INDICADORES
VIABILIDADE DOS INDICADORES
Poucos, porém relevantes. Um bom indicador é Para um indicador ser útil, ele deve ser de fácil
aquele que mede exatamente o que se quer medir medição e seus dados devem estar disponíveis em um
sem a necessidade de complementações. Essa é a período de tempo que permita o acompanhamento e
fórmula para um bom acompanhamento do a tomada de decisão
desempenho em relação aos Objetivos Estratégicos
SIMPLICIDADE POTENCIAL DE COMPARAÇÃO
Os indicadores devem ser de fácil entendimento e O ideal é que os indicadores permitam a comparação
permitir a coleta e a análise sem a necessidade de com outros órgãos ou unidades da organização. Este
grandes explicações. Um índice formado por diversos tipo de comparação permite estabelecer uma
indicadores sem clareza do seu propósito mais referência a partir da qual a análise se torna mais rica
atrapalha do que ajuda e permite decisões mais embasadas
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EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DE INDICADOR
INDICADOR
Representatividade das horas extras sobre o custo do produto vendido
COMPONENTE A COMPONENTE C
Valor pago com horas extras na Custo total com matéria prima
produção durante o mês x A durante o mês x
Fonte: Folha de pagamento C Fonte: Planejamento e Controle
da Produção
COMPONENTE B B COMPONENTE D
Custo total da força de trabalho
D Custos indiretos incidentes
na produção durante o mês x sobre o produto durante o
Fonte: Folha de pagamento mês x
Fonte: Sistema Contábil
Indicador = A/(B+C+D)
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PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DE INDICADORES
Parta do Objetivo Estratégico e reflita: “O que precisa
1 acontecer para sabermos que o objetivo foi atingido?”
2 Identifique o melhor indicador para se medir o Objetivo
Verifique que indicadores são utilizados para outras
3 organizações
Verifique a viabilidade de realizar a medição na organização. Caso
4 não seja viável, adaptar e construir um plano para mensuração
5 Preencha os demais campos da ficha do indicador
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O QUE É UM BOM INDICADOR?
Há muitos tipos de indicadores, dependendo
da pergunta que se quer responder...
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INDICADORES DE
PROCESSO
IMPACTO /
RESULTADO
(OU EFETIVIDADE)
QUALIDADE /
NÃO-QUALIDADE
(OU EFICÁCIA)
PRODUTIVIDADE/
CAPACIDADE
(OU EFICIÊNCIA)
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Eficiência
Fazer certo a coisa.
Foco no processo.
Ligada aos recursos aplicados.
Reduzir os custos.
Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.
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Eficácia
Fazer a coisa certa.
Foco no produto.
Obter resultados.
Aumentar o lucro.
Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.
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Efetividade
Fazer certo as coisas certas.
Para a organização ser EFETIVA, precisa ser,
também, EFICIENTE e EFICAZ.
Apresentar resultados globais positivos ao longo do
tempo (permanentemente).
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Efetividade
Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a missão ...
Exemplo: uma escola não deseja apenas que seus
alunos se formem, mas que consigam se colocar no
mercado.
Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se
destacam é o acompanhamento Pós-venda.
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Exemplo
Construir a ponte com os melhores recursos eficiente;
Terminar de construir a ponte eficaz;
Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, não foi efetiva!
100 % eficaz, não garante o sucesso!
Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz é 100% ruim.
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O QUE É UM BOM INDICADOR?
AQUELE QUE NOS PERMITE RESPONDER COM
ANÁLISE PREDITIVA
Usar dados para analisar um cenário e, a partir dele, traçar
tendências capazes de afetar o planejamento.
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Indicadores e outrascategoriasde informação
Nível de agregação da informação
um conjunto de parâmetros ou
indicadoresagregadosou
ponderados Índices
Indicadores
dadostratadosde acordo com Dados analisados
critérios pré-estabelecidos
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dadosbrutos Dados primários Fonte:
Hammond et al
(1995)
A partir dos indicadores, podemos
definir índices e, a partir destes,
estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do indicador num
determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado
como referência de comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o indicador a ser
alcançado por um processo num determinado
período de tempo.
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• São escritos com o uso de linguagem matemática • Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
e que servem de parâmetros de referência para
medir a eficiência a eficácia e a efetividade dos • Embasar a análise crítica dos resultados
processos e de suas atividades. obtidos e do processo de tomada decisão;
• Contribuir para a melhoria contínua dos
• Mostram um cálculo que deve ser efetuado com processos organizacionais;
grandezas distintas. O resultado do cálculo, ou o
próprio indicador, é também uma grandeza com • Facilitar o planejamento e o controle do
um significado. desempenho; e
• É um número, percentagem ou razão que mede • Viabilizar a análise comparativa do
um aspecto do desempenho, com o objetivo de desempenho da organização e do desempenho
comparar esta medida com metas pré- de diversas organizações atuantes em áreas ou
estabelecidas. ambientes semelhantes.
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Componentes Básicos
• Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características,
resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
• Fórmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do calculo;
• Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
• Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de
padrão de cumprimento; e
• Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a
ser alcançado durante certo período.
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Cálculo do indicador
✓ Em sua maioria, os indicadores possuem
baixa complexidade;
✓ A descrição de indicadores será iniciada,
normalmente, por expressões como número,
percentual, razão, taxa, proporção, incidência,
prevalência e média.
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INDICADORES – MÉDIA
✓ Média: é o valor que representa um conjunto de
valores da população. Definida como a soma de
todos os valores da população, dividida pelo
número de observações.
Exemplo:
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INDICADORES – RAZÃO
✓ Razão: comparação entre dois números racionais,
através de uma divisão.
Exemplo:
Caso o resultado seja 90, isto significa que
existem 90 homens alfabetizados a cada
24 100 mulheres alfabetizadas no país.
INDICADORES – PROPORÇÃO
✓ Proporção: é o coeficiente entre duas medidas,
sendo o numerador o número de casos específicos
e o denominador o número de casos possíveis na
população multiplicado por 100.
Exemplo:
Se o resultado for 25%, significa que a cada 100 pessoas
do Estado, existem 25 pessoas em situação de pobreza.
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INDICADORES – TAXA
✓ Taxa: utilizada para acompanhar a variação de um
fenômeno, estando associada com a velocidade e a
direção (padrões) da mudança em processos
dinâmicos. É um coeficiente, mas o resultado é
multiplicado por qualquer potência de 10.
Exemplo:
Se o resultado for 10, significa que morrem, antes de
completar um ano de idade, 10 crianças a cada mil que
nascem vivas no período.
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INDICADORES – INCIDÊNCIA
✓ Incidência: número de novos casos ou ocorrências
surgidos em relação a uma numa determinada
população e num determinado intervalo de tempo.
Exemplo:
Se o resultado for 15, significa que, em 2008, surgiram
15 novos casos de AIDS a cada 100 mil habitantes.
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INDICADORES – PREVALÊNCIA
✓ Prevalência: número de casos existentes em
relação a uma determinada população e num
determinado momento temporal.
Exemplo:
Se o resultado for 22, significa que, em 2008, existiam 22
pessoas com a doença para cada 100 mil habitantes.
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INDICADORES – PORCENTAGEM
(%)
✓ Percentual ou porcentagem:
❖ É a forma mais utilizada de se apresentar um valor
relativo;
❖ Multiplica-se o resultado obtido por 100, por isso,
porcentagem.
Exemplo:
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Pensando bem...
“Não se gerencia o que não se
mede, não se mede o que não se
define, não se define o que não se
entende, não há sucesso no que
não se gerencia”.
William Edwards Deming
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