Estratégia de Marketing Digital

Cliente: 3DNET

Dados: 12/11/2024

Desenvolvido por: Fernanda Mikaela

1. Definição de Marca e do Produto/Serviço

Nome da Marca: 3DNET

Quem é a 3DNET:

A 3DNET começou em 2009 como uma cybernet, com o objetivo de trazer inovação
para a comunidade local. Em 2011, expandiu-se para o ramo de Telecomunicações,
distribuindo internet via rádio, e com o tempo, evoluiu para oferecer uma estrutura
100% em Fibra Óptica. Hoje, é referência em acompanhar avanços tecnológicos,
sempre focados em atender bem e inovar.

Objetivo Geral:

Expandir no setor de provedores de internet, conquistando e fidelizando clientes, e se

tornar referência de qualidade e inovação.

Missão:

Oferecer serviços de internet com alta qualidade, agilidade e atendimento próximo,

promovendo o bem-estar e satisfação do cliente.

Visão:

Ser uma empresa de referência em provedores de internet e expandir para novas

regiões, consolidando-se pela excelência.

Valores:

Honestidade, eficácia, comprometimento e flexibilidade no atendimento ao cliente.

Proposta de Valor:
A 3DNET oferece internet rápida e estável, com atendimento próximo e suporte ágil,
garantindo uma experiência de conexão confiável e de alta qualidade.

Diferenciais Competitivos:

• Rede própria com tecnologia 100% fibra óptica

• Atendimento rápido e suporte técnico acessível
• Experiência sólida e inovação constante no setor
• Presença local que fortalece a confiança dos clientes

2. Planejamento Estratégico
Objetivos Estratégicos:

• Aumentar a base de clientes ativos em 20% no próximo ano.

• Expandir para novas áreas geográficas com 5 novas instalações de fibra óptica
em até dois anos.
• Aumentar a taxa de retenção de clientes para 90%.
• Estabelecer uma presença digital mais forte, com aumento de 30% de
engajamento em redes sociais.

Estratégias e Cronograma:

• Trimestre 1: Reforçar o atendimento e campanhas de fidelização com ações

promocionais e melhorias no suporte técnico.
• Trimestre 2: Expandir campanhas de marketing digital para novas áreas de
atuação, com Google Ads e redes sociais.
• Trimestre 3: Desenvolver parcerias locais para fortalecer a marca e aumentar o
alcance.
• Trimestre 4: Avaliar métricas de satisfação e realizar ajustes, reforçando ações
bem-sucedidas para o próximo ciclo.

3. Segmentação

1. Segmentação Demográfica

• Idade: 25 a 50 anos.
• Gênero: Ambos, com foco em responsáveis por imóveis e pequenos
empresários.
• Renda: Classe média a média-alta.
2. Segmentação Psicográfica

• Estilos de Vida: Usuários que valorizam tecnologia e conforto digital,

especificamente em conectividade de alta qualidade.
• Valores: Valorizam estabilidade, confiança e soluções que agregam qualidade
de vida.

3. Segmentação Comportamental

• Padrões de Compra: Prefira serviços com atendimento de qualidade e suporte

técnico.
• Interesses: Tecnologia, entretenimento digital e trabalho remoto.

4. Segmentação Geográfica

• Localização: Cidades e regiões em expansão onde a presença de fibra óptica

ainda é limitada.

Perfis de Segmentação (Personas)

Pessoa 1: Rodrigo, 40 anos, pequeno empresário

• Motivações: Conexão confiável para manter negócios online.

• Canais Preferidos: WhatsApp, Facebook e suporte telefônico.

Persona 2: Larissa, 30 anos, mãe e responsável pelo lar

• Motivações: Internet rápida para lazer e atividades das crianças.

• Canais Preferidos: Instagram e WhatsApp.

Aplicação da Segmentação

Comunicação e Conteúdo no Instagram: Foco em conteúdo informativo, com dicas

de uso da internet, tutoriais, e soluções rápidas.

Estratégia de Conversão: Uso de anúncios pagos para segmentar novas regiões,

incentivando gratuitamente através de um botão de contato direto via WhatsApp.
4. Criação de Personas

Persona sucesso: Rodrigo

• Idade: 40 anos
• Ocupação: Proprietário de uma pequena empresa
• Necessidades: Conexão estável para manter operações e comunicar-se com
clientes
• Comportamento Digital: Prefira suporte rápido e canais diretos de
comunicação
• Objetivo com a 3DNET: Garantir que seu negócio esteja sempre online com
suporte rápido.

Persona Sucesso: Larissa

• Idade: 30 anos
• Ocupação: Responsável pelo lar e freelancer
• Necessidades: Internet rápida e com suporte acessível
• Comportamento Digital: Utilize redes sociais e aplicativos de comunicação
• Objetivo com a 3DNET: Garantir conexão estável para o lazer e atividades das
crianças.

5. Adaptação de Mensagens e Estratégias de

Comunicação
• Tom de Voz: Próximo e acessível, com um toque profissional e técnico.
• Mensagem principal: "Internet rápida e confiável, com suporte próximo de
você!"
• Estratégias de Comunicação: Campanhas de engajamento e promoções
sazonais para fidelização, uso de depoimentos de clientes, e anúncios
segmentados.

6. Métricas de Sucesso

1. Aumento de Tráfego no WhatsApp

• Descrição: Aumento de leads e consultas pelo canal WhatsApp.

 • Meta: Aumentar o tráfego em 20% até o final do ano.
• Ações para Atingir a Meta: Campanhas de “clique para o WhatsApp” nas redes
sociais e Google Ads.
• Ferramentas de Monitoramento: WhatsApp Business Analytics e Google
Analytics.

2. Taxa de conversão de leads

• Descrição: Medir a taxa de conversão de leads em novos clientes.

• Meta: Obter uma taxa de conversão de 15%.
• Ações para Atingir a Meta: Melhorar o acompanhamento de leads e integrar
uma equipe de atendimento rápido.
• Ferramentas de Monitoramento: CRM e planilhas de conversão.

3. Retenção de Clientes

• Descrição: Fidelizar uma base de clientes com ações de suporte.

• Meta: Aumentar a retenção para 90%.
• Ações para Atingir a Meta: Pesquisa de satisfação pós-atendimento e criação
de programa de fidelidade.
• Ferramentas de Monitoramento: CRM de suporte e NPS (Net Promoter Score).

4. Engajamento nas Redes Sociais

• Meta: Aumentar o engajamento em 30% nas redes sociais.

• Ações para Atingir a Meta: Postagens regulares, lives, promoções e
campanhas com engajamento.
• Ferramentas de Monitoramento: Ferramentas como Meta Business Suite e
Google Analytics.

Resumo das Metas e Prazo

• Metas principais: Expansão da base de clientes, aumento de engajamento e
taxas de retenção.
• Prazo: Revisão e acompanhamento trimestral.
• Acompanhamento e Ajustes
• Reuniões Quinzenais: Revisão das metas com a equipe, ajustes conforme
necessidade.
• Relatório Mensal: Medição de desempenho e análise de métricas.
 • Ajustes Baseados em Dados: Ajustes no planejamento conforme o
desempenho em cada etapa.

Planejamento Estratégico (3 meses)

Objetivo Geral:

Aumentar a base de clientes em 5% nos próximos três meses e melhorar a fidelização,

reforçando a presença digital e o engajamento nas redes sociais.

Objetivos Específicos:

• Atrair novos clientes e leads diferentes pelo WhatsApp, aumentando o tráfego

em 10%.
• Melhorar o atendimento ao cliente, destacando o suporte ágil e próximo.
• Converter interações digitais em contratos por meio de ofertas e promoções
exclusivas.

Estratégia de Conteúdo e Conversão:

Serão dois posts por semana no Instagram e Facebook, com variação entre conteúdos
informativos e promocionais. A estratégia de conversão se baseará no incentivo ao uso
do WhatsApp para contato direto, onde a equipe de atendimento pode fornecer
detalhes personalizados.

Cronograma de Publicação e Temas

Mes 1: Fortalecimento da Marca e Conscientização

Foco em apresentar a 3DNET como provedor de internet de alta qualidade, com

atendimento próximo e estrutura 100% fibra óptica.

1. Semana 1:
a. Post 1: “Por que escolher o 3DNET?” Apresentação dos diferenciais
(fibra óptica, suporte rápido e personalizado). CTA : Entre em contato
pelo WhatsApp para uma avaliação gratuita.
b. Post 2: Dica Técnica sobre como a fibra óptica melhora a experiência de
trabalho remoto e streaming. CTA : Converse com nossa equipe no
WhatsApp para mais informações.
2. Semana 2:
 a. Post 3: Testemunho de cliente (pessoa como Rodrigo) sobre a
estabilidade da conexão para pequenas empresas. CTA : Link para o
WhatsApp com um desconto exclusivo para novos clientes.
b. Post 4: Comparativo entre fibra óptica e outras tecnologias de internet.
CTA : Agende uma consulta no WhatsApp e descubra o plano ideal.
3. Semana 3:
a. Post 5: Ofereça um benefício promocional , como desconto de taxa de
instalação. CTA : Entre em contato pelo WhatsApp e ganhe o benefício.
b. Post 6: Informativo sobre o processo de instalação rápida e suporte 24
horas por dia, 7 dias por semana. CTA : Pergunte no WhatsApp sobre a
disponibilidade na sua região.
4. Semana 4:
a. Post 7: Vídeo breve explicando a importância de um suporte técnico
acessível (storytelling com foco no cliente Larissa). CTA : Peça uma
avaliação gratuita pelo WhatsApp.
b. Post 8: Live ou Story interativo com perguntas frequentes sobre a
3DNET, incentivando interações. CTA : Para respostas diretas, clique no
link do WhatsApp.

Mes 2: Conversão Direta e Promoções de Fidelização

Foco em transformar leads em clientes com promoções exclusivas e depoimentos.

1. Semana 5:
a. Post 9: Promoção “Indique e Ganhe”: benefício para clientes que
indicam novos usuários. CTA : Saiba mais no WhatsApp.
b. Post 10: Dicas de como melhorar a velocidade da internet em casa. CTA
: Pergunte pelo WhatsApp sobre o plano de fibra óptica ideal.
2. Semana 6:
a. Post 11: Caso de sucesso de instalação (cliente empresarial). CTA :
Agende pelo WhatsApp e aproveite condições especiais para empresas.
b. Post 12: Comparação de planos, enfatizando a flexibilidade. CTA : Clique
no WhatsApp para conhecer o plano mais indicado para você.
3. Semana 7:
a. Post 13: Relato de uma mãe (persona Larissa) sobre como a 3DNET
ajuda na rotina. CTA : Saiba como melhorar sua experiência em casa no
WhatsApp.
b. Post 14: Vídeo ou carrossel sobre instalação gratuita para novos clientes
até o final do mês. CTA : Clique no WhatsApp e aproveite a promoção.
4. Semana 8:
 a. Post 15: Tutorial de como verificar e melhorar a qualidade do Wi-Fi em
casa. CTA : Fale com o suporte no WhatsApp para mais dicas.
b. Postagem 16: “Como funciona o atendimento exclusivo 3DNET?”
Conteúdo que mostra o atendimento diferenciado. CTA : Agende um
atendimento pelo WhatsApp.

Mes 3: Campanhas de Engajamento e Preparação para Expansão

Foco em retenção e engajamento com conteúdos interativos e pesquisa de satisfação.

1. Semana 9:
a. Post 17: Pesquisa de satisfação em formato de enquete nos stories
para medir a qualidade do serviço. CTA : Envie feedback diretamente no
WhatsApp.
b. Post 18: Perguntas frequentes com foco em suporte (série “Você
Sabia?”). **CTACTA : Fale com nossa equipe pelo WhatsApp.
2. Semana 10:
a. Post 19: Lançamento de uma promoção de renovação anual com
desconto para clientes atuais. CTA : Entre em contato com o
atendimento no WhatsApp para renovação.
b. Post 20: Dicas sobre segurança online. CTA : Saiba mais com nossa
equipe no WhatsApp.
3. Semana 11:
a. Post 21: Lembrete sobre a promoção de renovação anual com desconto.
CTA : Última chance, renove pelo WhatsApp.
b. Post 22: Comparativo entre planos mais populares da 3DNET. CTA : Peça
ajuda para escolher o melhor plano no WhatsApp.
4. Semana 12:
a. Post 23: Vídeo institucional mostrando a equipe da 3DNET e o processo
de atendimento. CTA : Conheça nossa equipe e peça ajuda pelo
WhatsApp.
b. Post 24: Depoimento de cliente satisfeito com o suporte técnico. CTA :
Entre em contato pelo WhatsApp para mais informações sobre nossos
planos.

Métricas de Sucesso e Monitoramento

• Aumento de Tráfego no WhatsApp: Monitore leads oriundos das redes sociais
pelo WhatsApp Business Analytics.
 • Taxa de Conversão de Leads: Monitorar via CRM, com meta de conversão de
15%.
• Retenção de Clientes: Acompanhar por meio de pesquisas de satisfação e
feedbacks nos posts.
• Engajamento nas Redes Sociais: Ferramentas como Meta Business Suite para
analisar em 30% de curtidas, comentários e compartilhamentos.

Revisão Quinzenal e Ajustes

• Avaliação do progresso nas métricas, adaptação de estratégias com base no
feedback e relatórios das campanhas, ajustes nos CTAs e abordagens para
maximizar a conversão.