COMO VENDER QUALQUER

PRODUTO PARA QUALQUER PESSOA

Primeiro contato com o
cliente, como proceder?
O primeiro contato com clientes potenciais é crucial para estabelecer uma boa impressão e construir um
relacionamento duradouro. Este documento fornece scripts adaptáveis para diferentes situações, produtos
e serviços, incluindo variáveis personalizáveis para garantir uma comunicação mais direta e pessoal com o
cliente.
Apresentação e Descoberta
Apresentação Inicial Agendamento
Olá, [Nome do Cliente], Meu nome é [Seu Posso te ligar em um momento conveniente
Nome], e eu sou [Seu Cargo] aqui na [Nome da para discutir como podemos ajudá-lo a atingir
Empresa]. Descobri que você tem interesse em seus objetivos com [Produto/Serviço]?
[Área de Interesse] e pensei que seria uma Atenciosamente, [Seu Nome]
ótima oportunidade para apresentar nossos
[Produtos/Serviços], que acredito que possam
agregar muito valor ao que você já está
fazendo.

Oferta Específica Proposta de Encontro

Prezado(a) [Nome do Cliente], Espero que Gostaria de agendar um breve encontro virtual
esteja tudo bem com você! Aqui é [Seu Nome], para mostrar como nosso [Produto/Serviço]
da [Nome da Empresa]. Estamos lançando um pode fazer a diferença para [Objetivo ou
novo [Produto/Serviço] que está alinhado com Problema Específico do Cliente]? Aguardo seu
suas necessidades recentes, especialmente retorno, [Seu Nome]
considerando seu interesse em [Interesse
Específico do Cliente].
Abordagens Alternativas
Curto e Direto Educativo
Oi [Nome do Cliente], Eu sou [Seu Nome], de Olá [Nome do Cliente], Meu nome é [Seu Nome] e
[Nome da Empresa]. Vi que você mostrou eu trabalho com [Nome da Empresa], onde
interesse em [Categoria de Produto/Serviço]. Em ajudamos empresas/pessoas como você a
apenas 2 minutos, posso te mostrar como [Resolver um Problema Específico] através de
podemos ajudar você a [Benefício do [Produto/Serviço]. Notei que você tem interesse
Produto/Serviço]? Quando seria um bom em [Área de Interesse], e eu adoraria compartilhar
momento para você? Obrigado, [Seu Nome] alguns insights e estratégias que temos visto
funcionar bem no mercado. Há interesse da sua
parte em aprender mais sobre isso? Posso enviar
algumas informações por e-mail ou agendar uma
breve ligação? Atenciosamente, [Seu Nome]
Abordagens Personalizadas

1 Personalizado com Base em Pesquisa

Prezado(a) [Nome do Cliente], Sou [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Ao pesquisar sobre
[Indústria/Setor do Cliente], notei que sua empresa, [Nome da Empresa do Cliente], se
destaca por [Motivo Específico]. Isso me chamou atenção porque [Produto/Serviço] da
nossa empresa pode complementar [Aspecto Específico do Negócio do Cliente] ajudando a
[Benefício Concreto]. Você estaria aberto(a) a explorar como podemos trabalhar juntos
para alcançar [Objetivo Específico]? Atenciosamente, [Seu Nome]

2 Resposta a Interesse Mostrado

Oi [Nome do Cliente], Agradecemos seu interesse em [Produto/Serviço] da [Nome da
Empresa]. Sou [Seu Nome], e estou aqui para responder a todas as suas perguntas e ajudar
a encontrar a melhor solução para suas necessidades. Você tem disponibilidade para uma
breve conversa sobre como nosso [Produto/Serviço] pode se encaixar em seus planos de
[Objetivo/Projeto do Cliente]? Aguardo seu retorno, [Seu Nome]
Dicas para Personalização

Nome do Cliente [Seu Nome]/[Seu [Área de

Sempre que possível, use o nome Cargo]/[Nome da Interesse]/[Interesse
do cliente para criar uma Empresa] Específico do Cliente]
conexão pessoal. Forneça suas informações para Mostre que você fez sua lição de
transparência e confiança. casa e está interessado em suas
necessidades específicas.
Como reativar clientes
que desaparecem após
perguntar o preço
Este documento aborda estratégias para reengajar clientes que desaparecem após perguntar o preço de
um produto ou serviço. Apresenta técnicas de abordagem consultiva, mensagens personalizadas e ofertas
especiais para reconquistar o interesse do cliente, destacando o valor e os benefícios oferecidos.
Abordagem Consultiva e
Mensagens
Personalizadas
Quando um cliente pergunta o preço e depois desaparece, ele pode estar
comparando valores com concorrentes ou ainda não está convencido do
valor do seu produto/serviço. Neste momento, é importante não apenas
apresentar o preço, mas também destacar o valor e os benefícios que o
cliente receberá. Uma abordagem consultiva, que busca entender as
necessidades do cliente e como seu produto/serviço pode atendê-las, pode
ser mais eficaz do que simplesmente citar um preço.

Lembrete Amigável Oferta Especial

Olá, [Nome do Cliente]! Aqui é Oi, [Nome do Cliente]! Espero
[Seu Nome], da [Sua Empresa]. que esteja bem. Pensamos em
Notei que você mostrou você e decidimos oferecer uma
interesse em [Produto/Serviço] condição especial em
há algum tempo. Estou [Produto/Serviço] que você
passando para ver se posso havia se interessado. Seria uma
ajudar com mais informações ou oportunidade exclusiva até
responder a alguma dúvida que [Data Limite]. Gostaria de saber
possa ter surgido. Tem algum mais detalhes?
horário conveniente para
conversarmos?

Feedback do Cliente Novidade

Olá, [Nome do Cliente], tudo Relacionada
bem? Aqui é [Seu Nome], da Oi, [Nome do Cliente]! Lembra-
[Sua Empresa]. Vi que você se se do [Produto/Serviço] que
interessou por você olhou? Temos novidades
[Produto/Serviço] que acho que vai gostar!
recentemente. Estamos sempre [Detalhe da Novidade]. Acha
buscando melhorar e que isso poderia ser
adoraríamos saber: há algo interessante para você? Estou à
específico que podemos fazer disposição para conversarmos.
para atender melhor às suas
necessidades?
Estratégias Adicionais de
Reengajamento

1 Suporte 2 Última Chance 3 Pesquisa Breve

Personalizado [Nome do Cliente], aqui é Oi, [Nome do Cliente]!
Olá, [Nome do Cliente]! [Seu Nome] da [Sua Aqui é [Seu Nome], de
Percebi que houve Empresa]. Queria te avisar [Sua Empresa]. Notamos
interesse em que [Produto/Serviço] que seu interesse em
[Produto/Serviço] e você se interessou está [Produto/Serviço] e
gostaria de oferecer um com os últimos itens em queríamos entender
suporte personalizado estoque/oferta por pouco melhor suas necessidades.
para você. Talvez haja tempo. Gostaria de Você teria um minuto para
dúvidas específicas ou garantir o seu antes que responder 3 perguntas
detalhes que você queira acabe? Posso reservar um rápidas? Sua opinião é
discutir? Estou aqui para para você? muito importante para
ajudar! nós!
Exemplos Adicionais de
Abordagens

1 Diferencial Claro e Tangível

Olá [NOME DO CLIENTE], notei que você perguntou sobre o preço. Existe alguma outra
informação que eu possa fornecer para ajudar a esclarecer? Nosso [PRODUTO/SERVIÇO]
oferece [BENEFÍCIO ESPECÍFICO]. Estou aqui para ajudar!

2 Entendendo Prioridades
Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é uma consideração importante. Além do
custo, o que mais é crucial para você ao escolher um [PRODUTO/SERVIÇO]? Assim, posso
fornecer mais detalhes relevantes.

3 Garantia e Suporte
[NOME DO CLIENTE], notei que você se interessou pelo [PRODUTO/SERVIÇO]. Quero
destacar que, além de um preço competitivo, oferecemos
[GARANTIA/ASSISTÊNCIA/SUPORTE]. Isso pode ser um grande diferencial a longo prazo!
Abordagens Focadas em Valor e
Benefícios
Opções de Foco no Valor Modelo de Escassez
Financiamento
Oi [NOME DO CLIENTE], Olá [NOME DO CLIENTE],
Olá [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é um fator percebi que você demonstrou
percebi que o preço é um dos decisivo. No entanto, gostaria interesse no
seus critérios. Sabia que de enfatizar os benefícios [PRODUTO/SERVIÇO]. Quero
oferecemos planos de exclusivos que você obterá ao informar que restam apenas [X]
pagamento flexíveis e escolher a [NOME DA unidades disponíveis. Se ainda
descontos para compras em EMPRESA]. Podemos discutir estiver interessado, sugiro que
grande quantidade? Podemos mais sobre como nosso conclua sua compra o quanto
conversar mais sobre isso! [PRODUTO/SERVIÇO] atende antes para garantir o seu.
perfeitamente às suas
necessidades?
Estratégias de Promoção e
Ofertas Exclusivas

1 2 3

Promoção Especial Combinação Oferta Exclusiva

Oi [NOME DO CLIENTE], tenho (Escassez + Oi [NOME DO CLIENTE],
ótimas notícias! Conseguimos
Promoção) valorizamos nossos clientes e,
uma promoção especial e, por Olá [NOME DO CLIENTE], por isso, quero te oferecer uma
tempo limitado, o lembra do oferta exclusiva. O
[PRODUTO/SERVIÇO] que [PRODUTO/SERVIÇO] que [PRODUTO/SERVIÇO] que
você gostou está com [X%] de você perguntou? Hoje é seu dia você demonstrou interesse
desconto. A oferta é válida de sorte! Temos uma promoção está com um desconto especial
apenas até [DATA/HORA]. Não especial de [X%] de desconto, de [X%] apenas para os
perca essa oportunidade! mas restam apenas [Y] próximos [Z] clientes. Gostaria
unidades. Se estiver de aproveitar essa oferta
interessado, sugiro que aja exclusiva?
rápido para aproveitar essa
oferta incrível.
Várias tentativas de contato
sem sucesso com o cliente.
O que fazer?
Quando um cliente não responde após várias tentativas de contato, é importante abordá-lo com
mensagens cuidadosamente planejadas que mostrem empatia, valor e respeito pelo seu tempo e espaço.
SCRIPTS PARA REESTABELECER
CONTATO COM O CLIENTE
Empatia e Valor Última Tentativa com Oferta
Olá, [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da Limitada
[Sua Empresa]. Imagino que você deve estar Oi, [Nome do Cliente], sou eu novamente, [Seu
muito ocupado, por isso vou ser breve. Nome], de [Sua Empresa]. Esta será minha
Percebemos que [Produto/Serviço] pode última mensagem sobre isso, prometo. Não
realmente fazer a diferença para você em queríamos que você perdesse uma oferta
[Benefício Específico]. Se houver um momento exclusiva em [Produto/Serviço] válida até
mais oportuno para discutir isso, por favor, nos [Data]. Se houver interesse, ficaríamos felizes
informe. Valorizamos muito a sua opinião e em detalhar mais. Caso contrário, não vou
tempo. incomodá-lo(a) novamente. Obrigado pela
compreensão!

Consentimento e Espaço Curta e Direta

Olá, [Nome do Cliente]. Aqui é [Seu Nome] da [Nome do Cliente], [Seu Nome] aqui da [Sua
[Sua Empresa]. Notamos que talvez não seja o Empresa]. Percebi que nossas mensagens
melhor momento para você, e queremos anteriores podem não ter chegado em um bom
respeitar seu espaço. Apenas nos diga se momento. Se ainda estiver interessado(a) em
preferir que entremos em contato em outro [Produto/Serviço] e quiser saber sobre
momento ou se deseja ser removido(a) da [Oferta/Novidade], ficarei feliz em compartilhar.
nossa lista de contatos. Sua satisfação e Caso contrário, este será meu último contato.
conforto são nossa prioridade. Obrigado! Obrigado pela atenção!
Abordagens
Adicionais para
Reengajamento
1 Feedback Solicitado
Oi, [Nome do Cliente], sou [Seu Nome] de [Sua
Empresa]. Parece que agora pode não ser o
momento certo para você em relação a
[Produto/Serviço]. Valorizamos seu feedback - há
algo específico que estamos perdendo ou algo que
você gostaria de ver? Sua opinião é crucial para nós,
e prometo que esta é a última vez que pergunto.
Obrigado!

2 Mensagem de Despedida Positiva

Olá, [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Sua
Empresa]. Parece que agora não é o momento certo
para discutirmos [Produto/Serviço]. Queremos
assegurar que estamos aqui quando você estiver
pronto. Se desejar, posso enviar atualizações
ocasionais sobre o que há de novo. Sem pressão,
apenas nos diga sua preferência. Desejamos o
melhor para você!

3 Reiteração de Benefícios com Uma

Pergunta Final
[Nome do Cliente], [Seu Nome] da [Sua Empresa]
aqui. Sabemos que [Produto/Serviço] tem o potencial
de [Benefício], mas entendemos que a comunicação
constante pode ser excessiva. Se houver um
interesse futuro ou uma dúvida específica que
possamos esclarecer, como podemos ajudar melhor?
Esta é a última vez que entraremos em contato sem
sua solicitação. Agradecemos sinceramente seu
tempo.

Ao enviar estas mensagens, é crucial manter um tom

respeitoso e não invasivo, reconhecendo que a decisão de
responder ou engajar mais profundamente cabe
inteiramente ao cliente. Essa abordagem respeitosa pode,
paradoxalmente, aumentar as chances de uma resposta ou
reengajamento futuro, pois demonstra consideração pelas
preferências e pelo tempo do cliente.
Script para e tabelecer u
pri eiro co tato
Estabelecer um primeiro contato é uma etapa crucial em qualquer tipo de relação comercial ou
pessoal. É a primeira oportunidade que temos para causar uma boa impressão e estabelecer
uma conexão com a outra pessoa. Independentemente do meio que utilizarmos para esse
primeiro contato - seja por telefone, e-mail, redes sociais ou pessoalmente - existem algumas
estratégias que podem aumentar nossas chances de sucesso.
E tratégia para u
pri eiro co tato eficaz
1 Pe qui a prévia
Primeiro, é importante fazer uma pesquisa e adquirir o
máximo de informações possíveis sobre a pessoa ou
empresa com a qual você deseja entrar em contato.
Isso não só demonstrará que você está levando a
interação a sério, mas também permitirá que você
personalize sua abordagem de acordo com as
necessidades e interesses específicos delas.

2 Clareza de i te çõe
Segundo, certifique-se de que suas intenções sejam
claras desde o início. Seja honesto sobre o motivo do
seu contato, mas também seja cordial e respeitoso.
Lembre-se de que você está solicitando o tempo e a
atenção deles, então é importante ser educado e
agradável.

3 E cuta ativa
Terceiro, esteja preparado para ouvir. Este primeiro
contato é tanto sobre aprender mais sobre eles
quanto é sobre apresentar a si mesmo e seus
produtos ou serviços. Mostre genuíno interesse no
que eles têm a dizer e use essa informação para
orientar a conversa.

4 Co ci ão
Finalmente, seja breve e conciso. Eles provavelmente
são tão ocupados quanto você, então respeite o
tempo deles mantendo a conversa direta e focada.
Dica e exe plo de
abordage
Estas são apenas algumas dicas para estabelecer um
primeiro contato eficaz. Lembre-se, a prática leva à
perfeição, então não desanime se as coisas não
saírem perfeitamente no início. Com o tempo, você
aprimorará suas habilidades e se tornará cada vez
mais confortável com esse processo.

1 Apre e tação e propó ito

Olá, {Nome do Contato}, meu nome é {Seu
Nome} e trabalho com {Sua Empresa}. Estou
entrando em contato porque acredito que
nossos serviços podem ser de grande
interesse para você. Você tem alguns minutos
para conversar?

2 Age da e to de co ver a
Bom dia/Boa tarde, {Nome do Contato}. Sou
{Seu Nome} da {Sua Empresa}. Gostaria de
apresentar alguns dos nossos
produtos/serviços que podem ser úteis para
você. Podemos marcar um horário para
conversar mais sobre isso?

3 Foco e oluçõe
Oi, {Nome do Contato}. Eu sou {Seu Nome}, da
{Sua Empresa}. Nós oferecemos soluções em
{Campo de Atuação da sua Empresa} e acredito
que podemos ajudar a {Empresa do Contato}.
Você tem algum tempo para conversar sobre
isso?

4 Abordage direta
Olá, {Nome do Contato}. Eu sou {Seu Nome} e
represento a {Sua Empresa}. Nós temos uma
série de soluções que acredito que possam ser
interessantes para você. Você tem algum
tempo para discutir isso em mais detalhes?
Script para identificação
das necessidades do
cliente
Identificar as necessidades do cliente é um passo crucial no processo de fornecer soluções
eficazes e personalizadas. Isso envolve a realização de uma série de perguntas focadas para
entender melhor as expectativas, os objetivos e os desafios do cliente. Ao entender esses
elementos, nós podemos alinhar nossos produtos ou serviços para atender às necessidades do
cliente de maneira mais eficaz.

Este processo é uma parte integral de qualquer interação com o cliente, pois ajuda a
estabelecer uma compreensão clara do que o cliente espera e precisa. Essa compreensão é
fundamental para desenvolver uma solução que atenda às suas necessidades específicas.
Importância da identificação das
necessidades do cliente
Essencialmente, a identificação das necessidades do cliente nos ajuda a entender o que o
cliente valoriza mais. Isso pode ser qualquer coisa, desde funcionalidades de produto
específicas, preço, suporte ao cliente, até uma marca que compartilha os mesmos valores que
eles.

Além disso, o processo de identificação das necessidades do cliente nos permite obter feedback
valioso que pode ser usado para melhorar nossos produtos ou serviços. Esse feedback nos permite
fazer ajustes e melhorias contínuas, o que por sua vez ajuda a garantir que continuamos a
atender às expectativas do cliente à medida que evoluem.

Este processo também destaca a importância da comunicação eficaz com o cliente. Através da
discussão aberta e honesta, podemos entender melhor as suas necessidades e expectativas, o que
nos permite criar soluções mais eficazes e personalizadas. Isto é ainda mais relevante em um
mundo cada vez mais digital, onde as expectativas dos clientes estão sempre evoluindo.

Em conclusão, a identificação das necessidades do cliente é um processo fundamental que permite

às empresas fornecer soluções mais eficazes e personalizadas. Ao entender as expectativas,
objetivos e desafios do cliente, as empresas podem alinhar seus produtos ou serviços para
atender às necessidades do cliente de maneira mais eficaz, ao mesmo tempo em que coletam
feedback valioso para melhorar contínua e consistentemente.

1 Entender o valor
Identificar o que o cliente valoriza mais, desde funcionalidades específicas até
valores compartilhados.

2 Obter feedback
Coletar informações valiosas para melhorar produtos e serviços continuamente.

3 Comunicação eficaz
Estabelecer uma discussão aberta e honesta para entender melhor as necessidades e
expectativas do cliente.

4 Fornecer soluções personalizadas

Alinhar produtos ou serviços para atender às necessidades específicas do cliente
de maneira eficaz.
Perguntas para
identificação das
necessidades do
cliente
1 Descrição detalhada
Olá, {Nome do cliente}, é um prazer ter essa
oportunidade de conversar com você. Para que
possamos fornecer a solução mais eficaz e
personalizada possível, poderia nos dar uma
descrição mais detalhada das suas necessidades
e objetivos?

2 Expectativas do produto/serviço
Olá, {Nome do cliente}, estamos ansiosos para
entender melhor suas expectativas em relação ao
nosso produto/serviço. Você poderia nos dar
mais detalhes sobre o que você espera alcançar
e como imagina que nosso produto/serviço pode
auxiliá-lo?

3 Desafios atuais
{Nome do cliente}, estamos aqui para ajudá-lo a
superar qualquer desafio. Você poderia nos
contar mais sobre as dificuldades que está
enfrentando atualmente e como espera que nosso
produto/serviço possa resolver esses problemas?

4 Prioridades principais
{Nome do cliente}, para garantir que estamos
alinhados e focados no que é mais importante
para você, você poderia nos explicar em mais
detalhes quais são suas principais prioridades
neste momento?

{Nome do cliente}, valorizamos muito a sua opinião e

acreditamos que seu feedback pode nos ajudar a melhor
atendê-lo. Você poderia compartilhar conosco seus
pensamentos sobre o que você acredita que poderia
melhorar em sua situação atual com a ajuda de nosso
produto/serviço?
Script para criar
relacionamento com o
cliente
Criar um relacionamento com o cliente é uma parte essencial de qualquer negócio. Este processo
começa desde o primeiro contato e se estende durante toda a jornada do cliente com a sua empresa.
O principal objetivo é construir uma relação de confiança e respeito mútuo, ao mesmo tempo que se
oferece um serviço ou produto de alta qualidade que atenda às necessidades do cliente.
Comunicação eficaz e
valorização do cliente
Os clientes são o coração de qualquer negócio e, portanto, a
comunicação eficaz é fundamental. É importante se comunicar de
maneira clara e honesta, mantendo sempre o cliente informado sobre os
produtos ou serviços que ele está utilizando. Isso inclui fornecer
informações detalhadas sobre o produto, responder prontamente a
qualquer pergunta ou preocupação e estar disponível para oferecer
assistência quando necessário.

Além disso, é essencial ouvir o cliente. Isso significa não apenas ouvir o
que eles têm a dizer, mas também agir com base em seus comentários e
sugestões. Ao fazer isso, você demonstrará ao cliente que valoriza sua
opinião e que está disposto a fazer mudanças para melhorar seu serviço
ou produto.

Por último, mas não menos importante, é importante mostrar

apreciação ao cliente. Isso pode ser feito de várias maneiras, desde
enviar um simples agradecimento até oferecer descontos ou promoções
especiais. Ao mostrar apreciação, você estará não só fortalecendo seu
relacionamento com o cliente, mas também incentivando a lealdade do
cliente.

1 Comunicação clara
Mantenha o cliente informado sobre produtos e serviços,
fornecendo informações detalhadas e respondendo
prontamente a perguntas.

2 Escuta ativa
Ouça o cliente e aja com base em seus comentários e
sugestões, demonstrando que você valoriza sua opinião.

3 Mostrar apreciação
Agradeça ao cliente, ofereça descontos ou promoções
especiais para fortalecer o relacionamento e incentivar a
lealdade.
Construindo relacionamentos
duradouros
Lembre-se, construir um relacionamento com o cliente não é um evento único, mas sim um processo
contínuo que requer tempo, esforço e dedicação. No entanto, os benefícios de um forte
relacionamento com o cliente são inestimáveis, resultando em maior satisfação do cliente, lealdade e,
finalmente, sucesso nos negócios.

1 Boas-vindas calorosas 2 Valorização da opinião

Olá, {Nome do Cliente}! É um prazer Querido(a) {Nome do Cliente}, quero
imenso tê-lo conosco. Queremos que saiba enfatizar o quanto valorizamos sua
que estamos totalmente empenhados em opinião. Ela é fundamental para que
proporcionar a melhor experiência possamos aprimorar continuamente
possível para você. Sua satisfação é nossa nossos serviços. Por favor, não hesite em
prioridade número um. compartilhar conosco seus pensamentos,
ideias ou preocupações sobre nossos
serviços.

3 Compromisso com o cliente 4 Gratidão pela lealdade

Olá, {Nome do Cliente}! Queremos Querido(a) {Nome do Cliente}, gostaríamos
expressar nossa gratidão por você ter de expressar nossa profunda gratidão pela
escolhido nossa empresa. Nosso sua lealdade e confiança em nossos
compromisso é estar sempre à disposição serviços. Saiba que continuaremos
para ajudar no que for necessário, trabalhando incansavelmente para
garantindo que suas necessidades sejam exceder suas expectativas e fornecer o
atendidas e superadas. nível de serviço que você merece.

Olá, {Nome do Cliente}! Queremos que saiba que é sempre um prazer atendê-lo. Se você tiver algum
problema, dúvida ou simplesmente precisar de ajuda, por favor, não hesite em entrar em contato
conosco. Estamos aqui para você.
Script para apresentação
de especificações do
produto ou serviço
As apresentações de especificações de produtos são uma parte essencial da comercialização de qualquer
produto ou serviço. Elas fornecem aos clientes informações detalhadas sobre o que eles podem esperar do
produto ou serviço. Tanto para produtos físicos quanto para serviços, estas apresentações podem incluir
informações sobre as características, funções, dimensões e outros detalhes técnicos.
Importância da clareza e
envolvimento na apresentação
Ao apresentar as especificações de um produto, é importante ser claro e preciso. Os clientes precisam
entender exatamente o que estão recebendo. Uma boa apresentação de especificações de produto irá
destacar os principais recursos e benefícios do produto, ao mesmo tempo que oferece uma visão completa
de suas funcionalidades e especificações.

Além disso, a apresentação das especificações do produto deve ser feita de forma envolvente e interessante.
Embora seja importante fornecer todos os detalhes técnicos, também é importante capturar o interesse do
cliente. Uma maneira eficaz de fazer isso é enfatizando como o produto pode resolver um problema
específico ou melhorar a vida do cliente.

Ao apresentar as especificações de um serviço, é importante destacar não só o que o serviço envolve, mas
também como ele será entregue e os benefícios que o cliente pode esperar. Isso pode incluir detalhes sobre
a equipe que estará prestando o serviço, os prazos de entrega e o suporte pós-venda.

Em última análise, a apresentação de especificações de produtos ou serviços é uma oportunidade para

mostrar aos clientes por que eles devem escolher o seu produto ou serviço sobre os concorrentes. Portanto,
é fundamental que essas apresentações sejam bem planejadas e executadas de forma profissional.
Exemplos de scripts para
apresentação de produtos e
serviços

1 Apresentação de Produto 2 Apresentação de Serviço

Olá, {Nome do Cliente}, é um prazer {Nome do Cliente}, estamos entusiasmados
apresentar-lhe o nosso mais recente produto, em compartilhar com você as especificações
{Nome do Produto}. Com a sua do nosso novo serviço, {Nome do Serviço}.
{Especificação do Produto 1}, {Especificação Com {Especificação do Serviço 1},
do Produto 2}, e {Especificação do Produto 3}, {Especificação do Serviço 2}, e {Especificação
acreditamos que ele irá atender do Serviço 3}, temos certeza de que ele irá
perfeitamente às suas necessidades. exceder as suas expectativas.

3 Introdução de Novo Produto 4 Introdução de Novo Serviço

Bem-vindo, {Nome do Cliente}. Permita-me {Nome do Cliente}, gostaríamos de
apresentar nosso novo produto, {Nome do apresentar nosso mais recente serviço,
Produto}. Seus principais diferenciais são {Nome do Serviço}. Com destaque para
{Especificação do Produto 1}, {Especificação {Especificação do Serviço 1}, {Especificação
do Produto 2}, e {Especificação do Produto 3}. do Serviço 2}, e {Especificação do Serviço 3},
Acreditamos que ele será um excelente estamos confiantes de que ele irá satisfazer
acréscimo para você. todas as suas necessidades.

Olá, {Nome do Cliente}, estamos orgulhosos de apresentar nosso novo produto, {Nome do Produto}. Suas
principais características, {Especificação do Produto 1}, {Especificação do Produto 2}, e {Especificação do
Produto 3}, foram cuidadosamente projetadas para atender a todas as suas necessidades.
Compartilhando Avaliações
de Clientes
Este documento apresenta diferentes abordagens para responder a um lead interessado em
conhecer as avaliações de outros clientes sobre um produto. As respostas enfatizam a
importância do feedback dos clientes e a disposição em compartilhar experiências positivas para
ajudar o lead a tomar uma decisão informada.

1 Valorização do Feedback 2 Compartilhamento de

Depoimentos
Olá {Nome do Lead}, entendo que você
gostaria de ver as avaliações de outros Prezado(a) {Nome do Lead}, agradeço o
clientes sobre nosso produto. A opinião seu interesse em saber mais sobre as
de nossos clientes é muito importante experiências de nossos clientes com o
para nós e temos muitos feedbacks produto. Vou te enviar uma lista de
positivos que gostaríamos de depoimentos e avaliações de clientes
compartilhar com você. que utilizaram nosso produto e tiveram
ótimos resultados.

3 Escolha Informada 4 Qualidade e Eficácia

{Nome do Lead}, compreendo que você Olá {Nome do Lead}, é ótimo saber que
queira conhecer as avaliações de você está interessado nas avaliações de
nossos clientes sobre o produto. Isso nossos clientes. As opiniões deles são
demonstra que você está fazendo uma um testemunho da qualidade e eficácia
escolha informada, o que é excelente. de nossos produtos. Vou compartilhar
Aqui estão algumas avaliações que com você alguns desses feedbacks para
recebemos de nossos clientes que possa entender melhor como nosso
satisfeitos. produto pode beneficiá-lo.

Prezado(a) {Nome do Lead}, entendo que você gostaria de ouvir o que nossos clientes estão
dizendo sobre nosso produto. É sempre uma boa ideia verificar as opiniões de quem já teve uma
experiência direta com o produto. Permita-me compartilhar com você algumas das avaliações
mais recentes que recebemos.
Qualificação (Entende o
cenário para apresentar a
oferta)
A etapa de qualificação é um momento crucial no processo de vendas. É aqui que você tem a
oportunidade de entender profundamente as necessidades e desejos do cliente. Ao fazer perguntas
direcionadas, você não apenas descobre o que o cliente quer, mas também o que ele realmente precisa.

Antes de mergulhar em uma série de perguntas, é essencial pedir permissão ao cliente. Isso estabelece
uma base de respeito e mostra que você valoriza o tempo e a opinião dele. Uma vez que você tenha essa
permissão, fica mais fácil obter informações valiosas que ajudarão a moldar sua oferta.

É fundamental diferenciar características de benefícios. Enquanto características descrevem os atributos

de um produto ou serviço, os benefícios mostram como esses atributos resolvem um problema ou
atendem a uma necessidade específica do cliente. Por exemplo, se um cliente está procurando um tênis
para corrida, uma característica pode ser "amortecimento reforçado", enquanto o benefício é "reduz o
impacto nas articulações durante a corrida, proporcionando uma corrida mais confortável".

Imagine que um cliente está procurando um tênis para praticar esportes ao ar livre. Características seriam
"material resistente à água, sola antiderrapante, design leve", etc. O benefício seria entender que o cliente
costuma correr em trilhas e oferecer um tênis que "protege os pés em terrenos úmidos, garante
estabilidade em superfícies escorregadias e não pesa, permitindo maior agilidade".

A chave é ouvir atentamente, fazer as perguntas certas e, em seguida, personalizar sua oferta com base
nas informações coletadas. Isso não apenas aumenta suas chances de fechar uma venda, mas também
constrói confiança e estabelece um relacionamento duradouro com o cliente.

A chave é ouvir atentamente, fazer as perguntas certas e, em seguida, personalizar sua oferta
com base nas informações coletadas.

Isso não apenas aumenta suas chances de fechar uma venda, mas também constrói confiança e
estabelece um relacionamento duradouro com o cliente.
Clie te pergu ta obre
preço e e pecificar
ece idade
Quando um cliente pergunta sobre o preço sem especificar exatamente o que precisa, é uma
oportunidade de ouro para você se aprofundar nas necessidades dele. Em vez de fornecer um preço
imediatamente, tente entender melhor o que ele está buscando. Isso não só permitirá que você
ofereça uma solução mais personalizada, mas também construirá confiança, mostrando ao cliente
que você está genuinamente interessado em atender às suas necessidades específicas.
Modelo de Me age
Me age 1 Me age 2
Uso: Quando você quer entender melhor as Uso: Quando você quer se aprofundar nas
especificações ou características do necessidades ou preferências do cliente
produto/serviço que o cliente tem em para oferecer uma solução personalizada.
mente.
Oi [NOME DO CLIENTE]! Antes de lhe
Olá [NOME DO CLIENTE]! Entendo que você passar o preço, gostaria de entender um
deseja saber o preço. Para fornecer o valor pouco mais sobre suas necessidades para
mais preciso, poderia me dar mais detalhes garantir que estou oferecendo a melhor
sobre o que exatamente você está opção para você. Pode me contar mais
procurando? sobre o que você está buscando?

Me age 3 Me age 4
Uso: Quando você tem uma variedade de Uso: Quando você quer enfatizar que está
produtos/serviços e o preço depende das buscando oferecer o melhor valor, não
características escolhidas pelo cliente. apenas em termos de preço, mas também
em termos de adequação às necessidades
Oi [NOME DO CLIENTE]! Os preços podem
do cliente.
variar dependendo das especificações e
características que você precisa. Poderia me Olá [NOME DO CLIENTE]! Agradeço seu
fornecer mais informações para que eu interesse em saber o preço. Para que eu
possa lhe dar um orçamento mais preciso? possa lhe fornecer o valor mais adequado,
seria ótimo saber mais sobre suas
expectativas e requisitos. Pode me dar mais
detalhes?

Oi [NOME DO CLIENTE]! Claro, posso lhe fornecer o preço. No entanto, para garantir que estou lhe
dando a opção mais adequada, você poderia me informar mais sobre o que está procurando?

Uso: Quando você quer ser direto, mas ainda assim garantir que está fornecendo a opção mais
relevante para o cliente.
A I portâ cia de
Fazer Pergu ta
1 E te der Nece idade
Fazer perguntas é uma ferramenta
poderosa na etapa de qualificação. Elas
permitem que você entenda melhor as
necessidades e desejos do cliente,
possibilitando uma oferta mais
personalizada e aumentando as chances
de conversão.

2 Extrair I for açõe

A ideia neste momento é extrair o
máximo de informações do cliente para
entender oque ele precisa e não o que ele
quer. Com essas informações será
possível criar uma conexão e fazer uma
oferta mais poderosa!

3 Criar Co exão
Ao fazer perguntas relevantes, você
demonstra interesse genuíno nas
necessidades do cliente, criando uma
conexão mais forte e aumentando a
confiança.
Cliente não responde as
perguntas
Este documento aborda as razões pelas quais os clientes podem não responder a perguntas e
fornece modelos de mensagens para lidar com essas situações de forma empática e eficaz.
Razões e Estratégias para Clientes que Não
Respondem
Razões Comuns
Quando um cliente não responde às perguntas, pode ser por várias razões. Algumas das mais
comuns incluem:

1 Distração 2 Incerteza
O cliente pode ter se distraído com outra O cliente pode não ter certeza da resposta
atividade ou tarefa e esquecido de ou pode sentir que não tem informação
responder. suficiente para responder
adequadamente.

3 Desconfiança 4 Complexidade
Em alguns casos, o cliente pode sentir que A pergunta pode ser muito complexa ou
a pergunta é muito intrusiva ou pessoal e, confusa, fazendo com que o cliente hesite
portanto, opta por não responder. em responder.

Para lidar com essas situações, é importante ser empático, paciente e tentar abordar o cliente de uma
maneira que o faça sentir-se confortável e valorizado.

MODELOS DE MENSAGENS:

Mensagem de novo lembrete Mensagem de Esclarecimento

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você Peço desculpas se minha pergunta anterior
não teve a chance de responder à minha não estava clara ou parecia invasiva. Meu
última mensagem. Entendo que você pode objetivo é apenas entender melhor suas
estar ocupado. Quando tiver um momento, necessidades para poder ajudar da melhor
por favor, me avise. Estou aqui para ajudar! forma. Por favor, me avise se há outra
maneira de abordar isso que você se sinta
mais confortável.

Mensagem de Reengajamento Mensagem de Oferta

Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você
tudo bem! Sei que a vida pode ficar agitada não respondeu à minha última mensagem.
às vezes. Se ainda estiver interessado em Para garantir que você tenha a melhor
[PRODUTO/SERVIÇO], estou aqui para experiência conosco, gostaria de oferecer
responder a qualquer pergunta que você [UM DESCONTO/UMA OFERTA ESPECIAL] se
possa ter. decidir seguir em frente. Por favor, me avise
se isso é algo que lhe interessa!
Estimulando a Comunicação
com Clientes Frios
Este documento aborda estratégias para lidar com clientes inicialmente frios ou reservados, enfatizando
a importância de criar conexões genuínas e mostrar interesse real em ajudá-los. São apresentadas
técnicas como escuta ativa, perguntas abertas, empatia e oferta de valor, além de modelos de
mensagens para diferentes situações de comunicação.
Estratégias e Modelos de Mensagens
Cliente é muito frio e se faz necessário estimular a comunicação

Lidar com clientes que são inicialmente frios ou reservados pode ser um desafio, mas também uma
oportunidade. A chave é criar uma conexão genuína e mostrar que você está verdadeiramente
interessado em ajudá-los, em vez de apenas fazer uma venda.

1 Escute Atentamente 2 Faça Perguntas Abertas

Às vezes, os clientes só querem ser Estas são perguntas que não podem ser
ouvidos. Dê-lhes espaço para expressar respondidas com um simples "sim" ou
suas preocupações ou desejos sem "não". Elas encorajam o cliente a
interrupção. compartilhar mais informações e a se abrir.

3 Mostre Empatia 4 Ofereça Valor

Demonstre que você entende e se Em vez de ir direto para a venda, considere
preocupa com as necessidades e oferecer conselhos, informações ou
preocupações do cliente. insights que possam ser úteis para o
cliente.

MODELOS DE MENSAGENS:

Mensagem de Abertura Mensagem de Oferta de Valor

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você Entendo que você possa estar hesitante,
parece ter algumas reservas. Gostaria de [NOME DO CLIENTE]. Muitos de nossos
entender melhor suas preocupações para clientes anteriores sentiram o mesmo antes de
poder ajudar. Pode me contar mais sobre o conhecerem todos os benefícios que
que você está procurando? podemos oferecer. Posso compartilhar
algumas informações que podem ser úteis
para você?

Mensagem de Empatia Mensagem de Estímulo

Olá [NOME DO CLIENTE], parece que você Oi [NOME DO CLIENTE], sei que tomar
tem algumas dúvidas ou preocupações. decisões sobre [PRODUTO/SERVIÇO] pode
Quero garantir que você se sinta confortável e ser desafiador. Muitos de nossos clientes mais
informado em cada etapa do processo. Por satisfeitos também tiveram dúvidas no início.
favor, me avise como posso ajudar. Estou aqui para ajudar e responder a qualquer
pergunta que você possa ter.
Agendamento na Venda de
Produtos e Serviços
O agendamento é uma parte crucial do processo de vendas para negócios que exigem consultas,
demonstrações ou reuniões. Este documento apresenta estratégias e modelos de mensagens para
abordar o agendamento de forma eficaz, influenciando positivamente a percepção do cliente sobre
sua empresa e o valor oferecido.
Estratégias e Modelos de Mensagens
para Agendamento

1 Valorize Seu Tempo 2 Seja Proativo

Nunca deixe o cliente perceber que sua Em vez de perguntar "Quando você
agenda está completamente livre. Mostre gostaria de agendar?", tome a iniciativa e
que seu tempo, assim como o do cliente, sugira um ou dois horários. Isso mostra
é valioso. confiança e reduz a indecisão.

3 Facilite o Processo 4 Confirmação e Lembrete

Use ferramentas de agendamento online, Sempre confirme o agendamento e envie
se possível, para permitir que os clientes lembretes para reduzir as chances de não
vejam sua disponibilidade e escolham aparecer.
um horário que funcione para ambos.

MODELOS DE MENSAGENS:

Mensagem de Sugestão de Mensagem de Confirmação

Horário Perfeito, [NOME DO CLIENTE]! Agendamos
Olá [NOME DO CLIENTE], para discutirmos para [DATA E HORA]. Vou enviar um lembrete
mais detalhadamente, sugiro uma reunião. um dia antes. Estou ansioso para nossa
Tenho disponibilidade na terça-feira às 15h conversa!
ou quarta-feira às 10h. Qual desses horários
funciona melhor para você?

Mensagem de Lembrete Mensagem de Reagendamento

Olá [NOME DO CLIENTE], só passando para Oi [NOME DO CLIENTE], percebi que não
lembrar da nossa reunião agendada para conseguimos nos conectar no horário
amanhã às [HORA]. Se houver qualquer agendado. Entendo que imprevistos
imprevisto, por favor, me avise com acontecem. Vamos reagendar? Tenho
antecedência. disponibilidade na sexta-feira às 14h ou
segunda-feira às 11h.
9 erros que matam suas vendas
Este documento apresenta nove erros comuns que podem prejudicar suas vendas e oferece conselhos
sobre como evitá-los. Desde a abordagem inicial até o pós-venda, cada erro é detalhado com explicações
e dicas práticas para melhorar suas habilidades de vendas e construir relacionamentos duradouros com
os clientes.
Erros cruciais no processo de vendas
Nunca diga o preço logo de cara Falta de Empatia
É bem comum o cliente já chegar perguntando Não compreender ou não se importar com as
o preço, você responder e ele sumir!! Não faça necessidades, preocupações e emoções do
isso. O cliente perguntou o processo direto? cliente pode prejudicar a relação e afastar
Segue o processo de vendas normal, se potenciais compradores. Mostre empatia e
apresente, pergunta o nome dele, explica sobre esteja disposto a ouvir atentamente. Lembre-
o produto. Ficou alguma dúvida? Se ele diz que se, venda é **100% emocional para o cliente**
não, você fala o preço. Quando você diz o preço e 100% processual para você.
logo na largada, sem despertar vontade
suficiente nele e nem mostrar as vantagens do
produto o cliente tem uma chance maior de ir
embora sem comprar.

Falta de Preparação Não Responder a Perguntas

Não entre em uma venda sem conhecimento Ignorar ou evitar perguntas dos clientes é um
adequado sobre o produto ou serviço que está erro grave. Sempre responda às perguntas de
vendendo. A falta de preparação pode levar a forma completa e honesta. Se não souber a
respostas inadequadas e falta de confiança. resposta, prometa procurar e fornecer as
**ENTENDA BEM SOBRE O PRODUTO!!** informações posteriormente. A nossa função
na venda é tirar todas dúvidas desse cliente de
modo que ele fique tranquilo pra comprar.

Outros erros importantes

Falta de Acompanhamento: Não deixe de acompanhar os clientes após a venda. O pós-venda é tão
importante quanto o processo de venda inicial para garantir a satisfação do cliente e a possibilidade de
vendas futuras.
Falar Demais: Evite monopolizar a conversa. Ouça mais do que fala e dê espaço para o cliente se
expressar. A venda deve ser uma conversa, não um monólogo.
Erros finais e
considerações
importantes
Falta de palavra
Se prometer fazer algo ou seguir determinado
curso de ação, cumpra. Não cumprir
promessas pode minar a confiança do cliente.
1 Se disse que vai entregar o orçamento em 20
minutos, entregue. Se você vai retornar a
conversa em 24 horas, retorne. Isso vai
fortalecer ainda mais seu compromisso com
o cliente.

Não Pedir Feedback

Não subestime a importância do feedback do
cliente. Sempre peça feedback sobre o
2 processo de venda e o produto ou serviço em
si para melhorar continuamente. Ouvir o seu
cliente no pós compra é fundamental para ter
uma melhoria constante no produto.

Ignorar a Concorrência
Não ignore a concorrência. Esteja ciente das
3 ofertas e preços dos concorrentes para poder
destacar os diferenciais do seu produto ou
serviço.

Evitar esses erros pode ajudar a melhorar suas

habilidades de vendas e a construir relacionamentos
duradouros com os clientes. O foco deve sempre estar
em oferecer valor e satisfazer as necessidades do
cliente, em vez de apenas fechar uma venda.
OFERTA
A etapa de oferta é o momento crucial em que o vendedor apresenta a solução ideal para o cliente,
baseada nas necessidades e desejos identificados anteriormente.

No entanto, é fundamental diferenciar dois conceitos: "Orçamento" e "Oferta". Enquanto o orçamento é um

documento formal que detalha a proposta, a oferta é a essência da proposta, focada nos benefícios que o
cliente obterá. Muitos profissionais acreditam que uma apresentação bem elaborada é a chave para
conquistar o cliente. Embora a apresentação seja importante, ela não é o elemento central.

O que realmente importa é a oferta, que deve ser clara, direta e centrada nos benefícios que o cliente
obterá. Esta oferta pode ser transmitida através de texto, áudio ou vídeo, complementando o orçamento.

Por exemplo, se um cliente deseja um serviço de construção de site, o vendedor pode identificar que o
benefício mais valioso para ele é ter uma presença destacada nas buscas locais do Google.

O orçamento detalhará o serviço, mas a oferta, talvez em um áudio, enfatizará como o site posicionará a
empresa do cliente à frente dos concorrentes nas buscas, atraindo mais clientes e aumentando as vendas.

A oferta é a solução personalizada que o vendedor apresenta para resolver o problema específico do
cliente. E, quando bem elaborada, pode ser potencializada com técnicas de persuasão, conhecidas como
Gatilhos Mentais, que aceleram a decisão de compra do cliente, mostrando não apenas o valor do
produto ou serviço, mas também o valor agregado que ele trará para a vida do cliente.

Orçamento Oferta Gatilhos Mentais

Documento formal que detalha Essência da proposta, focada Técnicas de persuasão que
a proposta de serviço ou nos benefícios que o cliente aceleram a decisão de compra
produto. obterá. do cliente.
Como avançar para o envio da
proposta
Avançar para uma proposta eficaz no processo de vendas é uma arte que exige tato e estratégia. Após apresentar
seu produto ou serviço, a chave é encorajar o cliente a expressar seu interesse ou fornecer um feedback
direcionado.

Aqui estão passos que você pode seguir para progredir efetivamente em seu funil de vendas. Evite perguntas que
resultem em um simples 'sim' ou 'não', e prefira abordagens que convidem o cliente a se abrir mais:

1 Exemplo 1 2 Exemplo 2 3 Exemplo 3

[FULANO], agora que [FULANO], considerando [FULANO], refletindo sobre
compreendi suas que o meu nossa conversa, de todas
expectativas ao buscar o [PRODUTO/SERVIÇO] as soluções que
[PRODUTO/SERVIÇO], parece ser a solução ideal discutimos, qual delas lhe
gostaria de saber: qual é a para o que você precisa, parece mais alinhada com
sua opinião sobre a como você imagina que ele o que você procura?
proposta que apresentei? se encaixaria nas suas
necessidades atuais?
Lidando com Objeções de
Preço
Este documento apresenta estratégias para lidar com clientes que consideram um produto ou serviço caro.
Aborda a importância de entender a percepção de valor do cliente e oferece técnicas para realçar os
benefícios, fazer comparações, usar provas sociais e mostrar empatia. Também inclui métodos para
discernir objeções financeiras reais de desculpas padrão.
Quando o cliente disser que
achou caro
Quando um cliente diz "achei caro", muitas vezes não é apenas uma questão
de preço, mas de percepção de valor. É fundamental entender que o cliente
pode não estar vendo o valor real do que está sendo oferecido. Portanto, em
vez de entrar em uma batalha de preços ou oferecer descontos imediatos, o
foco deve ser realçar o valor e os benefícios do produto ou serviço.

Aqui estão algumas estratégias:

1. Reforce o Valor: Exemplo

Lembre o cliente dos benefícios Entendo sua preocupação com
exclusivos que seu produto ou o preço, [NOME DO CLIENTE].
serviço oferece e como ele pode No entanto, gostaria de
resolver os problemas ou destacar que nosso
atender às necessidades dele. [PRODUTO/SERVIÇO] oferece
[BENEFÍCIO ESPECÍFICO], o que
pode trazer [RESULTADO
ESPECÍFICO] para você.
Considerando esses benefícios,
acredito que nosso
[PRODUTO/SERVIÇO] oferece
um excelente retorno sobre o
investimento.

2. Compare com Exemplo

Alternativas:
Compreendo sua perspectiva,
Às vezes, fazer uma [NOME DO CLIENTE]. No
comparação com produtos ou mercado, existem opções
serviços semelhantes no variadas, mas o que nos
mercado pode ajudar o cliente diferencia é [CARACTERÍSTICA
a ver o valor do que você ÚNICA]. Isso justifica o
oferece. investimento, pois você está
recebendo [BENEFÍCIO
ESPECÍFICO].
Estratégias Adicionais

1 3. Ofereça Testemunhos: 2 Exemplo

Provas sociais, como depoimentos de Respeito sua opinião sobre o preço, [NOME
clientes satisfeitos, podem ajudar a reforçar DO CLIENTE]. Muitos de nossos clientes
o valor do seu produto ou serviço. inicialmente pensavam o mesmo, mas após
experimentarem os benefícios e resultados
do nosso [PRODUTO/SERVIÇO], perceberam
o valor real. Posso compartilhar alguns
depoimentos com você?

3 4. Seja Empático: 4 Exemplo

Entenda as preocupações do cliente e Entendo sua preocupação, [NOME DO
mostre empatia. Às vezes, apenas ouvir e CLIENTE]. Todos nós buscamos o melhor
validar seus sentimentos pode abrir custo-benefício. O que posso garantir é que,
caminho para uma conversa mais produtiva. com nosso [PRODUTO/SERVIÇO], você está
fazendo um investimento que trará
[BENEFÍCIO ESPECÍFICO]. Vamos discutir
como podemos torná-lo mais acessível para
você?
Discernindo a Realidade da Objeção
Financeira
Muitas vezes, a alegação de "não tenho dinheiro" pode ser uma desculpa padrão usada para expressar
desinteresse ou falta de percepção do valor do produto. Para entender a verdade por trás dessa objeção, é
crucial fazer a pergunta certa:

1 Exemplo 1
"Este produto custa X reais. Este valor está dentro do seu orçamento atual?

Resposta do Cliente
2
Se o cliente responder "sim", é provável que a questão financeira não seja um empecilho
real e não volte a surgir durante a apresentação da proposta. Por outro lado, se a resposta
for "não", indica que o preço realmente excede a capacidade financeira do cliente.

Estratégia
3
Quando um cliente indica que o preço está fora de seu orçamento, uma estratégia útil é
explorar seu limite financeiro e a disposição para fechar negócio. Veja como:

Exemplo 2
4
Entendo sua preocupação com o preço. Para que possamos continuar nossa conversa,
qual seria um valor mais acessível para você neste momento?

Cliente
5
Em torno de Y reais.

6 Exemplo 3
Interessante. Se eu conseguir oferecer o mesmo produto por Y reais, podemos concluir
esta compra hoje?

7 Cliente
Sim.
Considerações Finais
⚠Estas perguntas ajudam a identificar a flexibilidade no
orçamento do cliente e abrem caminho para uma
negociação que pode ser benéfica para ambas as partes.
Além disso, elas ajudam a avaliar a real intenção de compra
do cliente, permitindo que você ajuste sua estratégia de
vendas de acordo.
Como Lidar com Clientes que
Encontram Preços Mais Baixos
Este documento fornece orientações sobre como responder eficazmente quando um cliente
menciona ter encontrado um preço mais baixo em outro lugar. Em vez de entrar em uma guerra de
preços, o foco deve ser comunicar o valor único e os benefícios do seu produto ou serviço,
destacando a diferença entre preço e valor.
Estratégias para Lidar com Comparações
de Preço
Quando um cliente menciona que encontrou um preço mais barato em outro lugar, é crucial não
entrar em uma guerra de preços. Em vez disso, concentre-se em comunicar o valor único e os
benefícios de seu produto ou serviço. Lembre-se de que preço e valor são coisas diferentes. O preço é
o que o cliente paga, enquanto o valor é o que o cliente recebe.

Uma abordagem eficaz é perguntar ao cliente: "Poderia me passar detalhes da outra proposta? Vou
analisar e farei o melhor que puder".

Isso não só mostra ao cliente que você está disposto a trabalhar com ele, mas também lhe dá
informações valiosas. Com esses detalhes em mãos, você pode identificar se o cliente pode não ter
compreendido completamente os diferenciais do seu produto ou serviço. Isso lhe dá a oportunidade
de reforçar esses pontos.

Se a questão for estritamente de preço, você pode considerar oferecer um desconto, bônus ou brinde.
Afinal, quando o cliente pede um desconto, muitas vezes o que ele realmente deseja é um benefício
adicional.

Enfatizar Qualidade Superior Destacar Serviço Pós-venda

Entendo sua preocupação, [NOME DO Obrigado por compartilhar isso, [NOME DO
CLIENTE]. É importante lembrar que, muitas CLIENTE]. Além do nosso
vezes, o preço reflete a qualidade e os [PRODUTO/SERVIÇO], também oferecemos
benefícios de um produto. Nosso [SERVIÇO PÓS-VENDA/GARANTIA], o que
[PRODUTO/SERVIÇO] é conhecido por sua garante que você tenha suporte contínuo
durabilidade e desempenho superior. Pode após a compra. Isso é algo que está incluído
haver opções mais baratas no mercado, mas no preço e que muitos de nossos
estamos confiantes de que nosso produto concorrentes não oferecem.
oferece o melhor valor pelo investimento.

Compartilhar Avaliações de Clientes Ressaltar Proposta de Valor Única

Eu entendo, [NOME DO CLIENTE]. No Compreendo sua perspectiva, [NOME DO
entanto, muitos de nossos clientes nos CLIENTE]. No entanto, nosso
escolheram precisamente por causa da [PRODUTO/SERVIÇO] tem características
qualidade e confiabilidade que oferecemos. únicas, como [CARACTERÍSTICA
Aqui estão algumas avaliações de clientes que ESPECÍFICA], que não são encontradas em
sentiram que o valor que receberam produtos/serviços mais baratos. Isso justifica
justificava o preço. o investimento adicional.

Exemplo 5 : Quando você está disposto a discutir opções ou pacotes que possam se adequar ao
orçamento do cliente.

Obrigado por nos informar, [NOME DO CLIENTE]. Valorizamos sua consideração. Se o preço é uma
preocupação, podemos discutir pacotes ou opções que possam se adequar melhor ao seu orçamento
sem comprometer a qualidade.
Lidando com Objeções de
Clientes
Este documento apresenta técnicas para lidar com objeções comuns de clientes quando eles
expressam desinteresse ou afirmam já ter um produto/serviço similar. As estratégias focam em
extrair informações valiosas e demonstrar como sua solução pode atender às necessidades do
cliente, potencialmente mudando sua percepção.
Quando o cliente já tem um fornecedor
ou produto
Quando os clientes expressam dúvidas ou desinteresse, as técnicas a seguir podem ajudar a extrair
informações valiosas e mostrar como sua solução pode atender às suas necessidades, mudando a
percepção deles.

Cliente já tem um fornecedor Resposta sugerida

❌ "Não estou interessado, já tenho alguém [FULANO], entendo completamente.
que presta este serviço." Apenas por curiosidade, na próxima vez que
estiver procurando por
[PRODUTO/SERVIÇO], poderia considerar
me dar a oportunidade de ser sua primeira
opção?

Cliente já possui o produto Resposta sugerida

❌ "Não estou interessado, já tenho este [FULANO], estou curioso(a) para saber: o
produto." que te motivaria a considerar uma nova
opção para o [PRODUTO/SERVIÇO]?

⚠Faça follow-ups periódicos com esses clientes, buscando entender e atender suas necessidades
específicas.
Quando o cliente não vê a
solução para seu problema
❌"Não vejo como isso resolveria meu problema."

1 Exemplo 1
[FULANO], entendo sua preocupação. Pode me contar
mais sobre os desafios que você está enfrentando? Isso
vai me ajudar a ver como nosso produto/serviço pode
ser ajustado para suas necessidades.

2 Exemplo 2
[FULANO], gostaria de entender melhor o problema
que você está enfrentando. Estou aqui para encontrar
uma solução personalizada. Quais aspectos você acha
que nosso produto/serviço não atende no momento?

3 Exemplo 3
[FULANO], conte-me sobre suas experiências e
expectativas. Como você acha que uma solução ideal
deveria ser? Vamos ajustar nossa oferta para atender
exatamente ao que você precisa.
Quando o cliente acredita que não
precisa do produto/serviço
❌ "Acredito que não preciso desse produto ou serviço."

Exemplo 1 Exemplo 2 Exemplo 3

[FULANO], compreendo sua [FULANO], tenho interesse [FULANO], o que o(a) levou
visão. Poderia me contar um em saber por que você acha a essa conclusão? Estou aqui
pouco mais sobre como você que não precisa do nosso para compreender suas
está gerenciando essa produto/serviço. O que já necessidades. Vamos discutir
situação atualmente? Há está funcionando bem para suas prioridades e ver se há
algum aspecto que você você e o que poderia ser algo que possamos oferecer
gostaria de melhorar? aprimorado? que ainda não tenha sido
considerado.
Importância das perguntas
abertas
⚠ Estas perguntas abertas demonstram um interesse genuíno nas
preocupações do cliente e abrem espaço para uma conversa mais
aprofundada. Elas também são cruciais para identificar pontos que
podem ser ajustados na sua abordagem ou oferta, a fim de melhor
atender às necessidades do cliente.

1 Demonstração de 2 Conversa
interesse aprofundada
As perguntas abertas Elas abrem espaço para
mostram que você está uma discussão mais
genuinamente interessado detalhada sobre as
nas preocupações do necessidades do cliente.
cliente.

3 Identificação de 4 Atendimento
pontos de ajuste personalizado
Ajudam a identificar áreas Permitem adaptar sua
onde sua abordagem ou solução para melhor
oferta pode ser melhorada. atender às necessidades
específicas do cliente.
Quando o cliente disser que
vai pensar e retorna
Muitos clientes tendem a postergar a decisão de compra, operando sob a suposição de que a
solução que necessitam ainda estará disponível no futuro. O grande desafio aqui é convencê-los da
importância de tomar uma decisão agora. Este documento explora as razões por trás dessa
hesitação e fornece estratégias para abordar eficazmente essas situações.
A importância da decisão imediata
Muitos clientes tendem a postergar a decisão de compra, operando sob a suposição de que a
solução que necessitam ainda estará disponível no futuro. O grande desafio aqui é convencê-los da
importância de tomar uma decisão agora.

Assim como uma pessoa com fome deseja comer imediatamente e não mais tarde, um cliente com
um problema procura uma solução rápida, não uma solução futura. Portanto, se um cliente expressa
uma necessidade, mas não demonstra urgência, é provável que ele ainda não tenha percebido a
importância de agir imediatamente.

Quando um cliente diz "vou pensar e te retorno", pode haver uma variedade de razões subjacentes
a essa declaração. Entender esses motivos pode ajudar a abordar as preocupações do cliente de
forma mais eficaz e aumentar as chances de conversão. Aqui estão alguns dos motivos mais
comuns:
1. Dúvidas ou Incertezas
O cliente pode ter dúvidas não resolvidas ou sentir que não tem informações suficientes para tomar
uma decisão.

Argumentação: Reforce os benefícios do seu produto ou serviço, destacando como ele atende às
necessidades específicas do cliente. Pergunte diretamente se há alguma dúvida ou preocupação
que você possa esclarecer.

Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem

1 - Abordagem Direta 2 - Abordagem 3 - Abordagem
Entendo sua necessidade
Empática Proativa
de refletir. Por favor, me Sei que tomar decisões Quero garantir que você se
diga se há algum aspecto pode exigir tempo e sinta 100% confiante em
específico sobre reflexão. Se houver sua decisão. Se houver
[produto/serviço] que você qualquer dúvida ou qualquer aspecto que você
gostaria de esclarecer. informação adicional que queira discutir mais a
Estou aqui para ajudar! possa ajudar, estou à fundo, estou aqui para
disposição. conversar.
2. Comparação de Preços
O cliente pode estar comparando sua oferta com outras disponíveis no mercado.

Argumentação: Destaque o valor e os diferenciais do seu produto ou serviço em comparação com

os concorrentes. Lembre o cliente de qualquer valor agregado que você ofereça, como garantias,
suporte pós-venda ou bônus.

Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem

1 - Abordagem de 2 - Abordagem 3 - Abordagem de
Valor Consultiva Confiança
Compreendo que deseja Entendo que o preço é uma Nosso objetivo é oferecer o
fazer a melhor escolha. consideração importante. melhor valor, não apenas o
Gostaria de destacar que, Você gostaria de uma preço mais baixo. Se tiver
além do [produto/serviço], comparação detalhada de dúvidas sobre o que está
também oferecemos como nosso incluído em nossa oferta,
[benefícios adicionais]. Isso [produto/serviço] se estou aqui para esclarecer.
diferencia nossa oferta e destaca em relação a
garante o melhor custo- outras opções no
benefício. mercado?
3. O Cliente Precisa Falar Com Outra
Pessoa Antes
O cliente pode precisar consultar outra pessoa antes de tomar uma decisão, seja um sócio, cônjuge
ou outro tomador de decisão.

Argumentação: Ofereça-se para fornecer informações adicionais ou responder a quaisquer

perguntas que possam ajudar na discussão com a outra parte.

Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem

1 -Abordagem de 2 - Abordagem 3 - Abordagem
Suporte Proativa Empática
Entendo que talvez você Se for útil, posso preparar Compreendo que decisões
queira discutir isso com um resumo ou como essa podem envolver
[outra pessoa]. Posso apresentação que você outras opiniões. Se houver
fornecer mais detalhes ou possa compartilhar com algo específico que você
esclarecimentos que [outra pessoa] para facilitar acha que [outra pessoa]
possam ajudar na sua sua discussão. gostaria de saber, me avise
conversa? e eu fornecerei.

4. Adiamento por Insegurança

O cliente pode estar inseguro ou não pronto para se comprometer no momento.

Argumentação: Reafirme o valor do seu produto ou serviço e ofereça garantias ou testemunhos

que possam tranquilizar o cliente.

Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem

1 -Abordagem 2 - Abordagem de 3 - Abordagem
Reafirmativa Suporte Consultiva
Respeito sua decisão de Entendo suas Sei que é importante se
refletir. Gostaria de preocupações. Se houver sentir seguro ao tomar uma
compartilhar alguns algo que possa fazer para decisão. Se quiser,
depoimentos de clientes lhe dar mais segurança ou podemos discutir mais
satisfeitos ou oferecer uma esclarecer qualquer detalhadamente os
garantia para lhe dar mais aspecto, estou aqui para benefícios e características
confiança em sua decisão. ajudar. do [produto/serviço] para
garantir que atenda às suas
necessidades.
Entendendo a hesitação do cliente
Muitas vezes, quando um cliente diz "vou pensar e retorno", pode ser um sinal de hesitação ou
incerteza. Em alguns casos, pode ser uma maneira educada de expressar desinteresse sem dizer
diretamente "não estou interessado". Estatisticamente, a grande maioria desses clientes, cerca de
90%, não retoma o contato.

Em outras situações, um simples "Ok, obrigado!" pode indicar uma objeção não expressa.
Identificar e abordar essas objeções é crucial, não apenas para tentar reconquistar o cliente, mas
também para aprimorar futuras interações de venda.

MODELOS DE MENSAGENS:
Modelo de Mensagem 1 - Modelo de Mensagem 2 - Pergunta
Esclarecimento Direto Reflexiva
Entendo sua posição. No entanto, quando Compreendo sua hesitação. Se puder me
ouço isso, frequentemente sinto que talvez dizer, o que exatamente está impedindo sua
não tenha sido claro o suficiente. Há alguma decisão neste momento?
dúvida ou preocupação específica que
posso ajudar a esclarecer agora?

Modelo de Mensagem 3 - Oferta de Modelo de Mensagem 4 - Incentivo

Suporte à Decisão
Respeito seu tempo e decisão de refletir. No Entendo que você queira ponderar. Mas,
entanto, se houver alguma dúvida ou para garantir que você tenha todas as
informação adicional que possa ajudar, informações necessárias, o que mais você
estou à disposição. gostaria de saber antes de tomar uma
decisão?

Modelo de Mensagem 5 - Oferta de Suporte

Totalmente compreensível! Agradeço muito pelo seu interesse até agora. Antes de finalizarmos,
adoraria saber: existe algo específico que o fez hesitar? Sua resposta me ajudará a melhorar e
garantir que estou fornecendo todas as informações necessárias.
Conclusão
⚠ Ao receber uma resposta, é essencial ouvir
atentamente e abordar qualquer objeção ou
preocupação que o cliente possa ter. Seja preço,
benefícios, concorrência ou prioridades atuais, entender
a perspectiva do cliente é o primeiro passo para superar
objeções e, possivelmente, fechar a venda.
Quando o cliente não
responde as mensagens
depois de receber a
proposta com o preço
Este documento aborda estratégias para lidar com clientes que não respondem após o envio de uma
proposta de preço. São apresentados exemplos de mensagens de acompanhamento para diferentes
situações, desde um simples lembrete até uma mensagem de encerramento, visando manter o
relacionamento com o cliente de forma profissional e respeitosa.
Razões para o silêncio do cliente e
importância do acompanhamento
Quando um cliente não responde após o envio da proposta, pode haver várias razões para o silêncio.
Pode ser que ele esteja ocupado, avaliando outras opções, ou talvez tenha simplesmente esquecido.

Em vez de assumir que o cliente não está interessado, é importante fazer um acompanhamento de
maneira educada e não invasiva. O acompanhamento mostra ao cliente que você valoriza o
relacionamento e está genuinamente interessado em ajudar. Além disso, é uma oportunidade de
esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter.

Acompanhamento Simples Destaque de Benefício

Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja Oi [NOME DO CLIENTE], percebi que você
bem! Enviei uma proposta há alguns dias e ainda não teve a chance de responder à
gostaria de saber se teve a oportunidade de proposta que enviei. Queria chamar sua
analisá-la. Estou à disposição para esclarecer atenção para [ASPECTO ESPECÍFICO DA
qualquer dúvida ou discutir detalhes. Aguardo PROPOSTA], que acredito ser um grande
seu retorno! benefício para você. Fico à disposição para
conversarmos mais sobre isso!
Exemplos de mensagens de
acompanhamento
Oferta de Incentivo Acompanhamento Prolongado
Olá [NOME DO CLIENTE], notei que ainda não Oi [NOME DO CLIENTE], espero que tudo
recebi seu feedback sobre a proposta. esteja bem. Já se passou algum tempo desde
Valorizamos muito sua consideração e, para que enviei a proposta e gostaria de entender
mostrar nosso apreço, gostaríamos de se ainda há interesse de sua parte. Se houve
oferecer [INCENTIVO/BÔNUS] se decidir alguma mudança ou se você precisar de
seguir em frente. Por favor, me avise se há informações adicionais, estou aqui para
algo em que possa ajudar! ajudar.
Estratégias adicionais de
acompanhamento
Proposta de Reunião Mensagem de
Olá [NOME DO CLIENTE],
Encerramento
percebi que ainda não tivemos Olá [NOME DO CLIENTE], foi
a chance de discutir a proposta um prazer conversar com você
que enviei. Que tal e entender suas necessidades.
agendarmos uma breve Entendo que cada decisão tem
reunião ou chamada para seu tempo e respeito sua
esclarecer quaisquer dúvidas e posição. Saiba que estou
discutir os próximos passos? sempre à disposição para
Por favor, me avise quando ajudar no que for necessário.
estiver disponível. Caso decida retomar nossa
conversa no futuro, será um
prazer atendê-lo novamente.
Desejo sucesso em seus
empreendimentos e um ótimo
dia!
Quando o cliente tem
interesse mas ainda tem
dúvidas
Quando um cliente expressa interesse, mas ainda está em dúvida, é crucial abordar suas
preocupações de forma direta e empática. A chave é ouvir atentamente, validar seus sentimentos e
fornecer informações adicionais ou garantias que possam ajudar a aliviar suas preocupações.
Lembre-se de que a confiança é a base de qualquer relação comercial.
MODELOS DE MENSAGENS:

Modelo 1: Reafirmação de Modelo 2: Testemunho de

Valor Clientes
Uso: Quando o cliente precisa ser Uso: Quando o cliente pode se
lembrado dos benefícios e do valor que beneficiar de ouvir sobre experiências
seu produto ou serviço traz. positivas de outros clientes.

Olá [NOME DO CLIENTE], entendo suas Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo sua
preocupações. Quero reforçar que ao optar hesitação. Muitos de nossos clientes
por [PRODUTO/SERVIÇO], você estará sentiram o mesmo antes de tomar uma
recebendo [BENEFÍCIO 1], [BENEFÍCIO 2] decisão. No entanto, após experimentarem
e [BENEFÍCIO 3]. Estamos comprometidos nosso [PRODUTO/SERVIÇO], como [NOME
em oferecer a melhor solução para suas DO CLIENTE ANTERIOR], eles ficaram
necessidades. Vamos juntos encontrar a extremamente satisfeitos. Gostaria de ver
melhor forma de atendê-lo? alguns de nossos testemunhos ou estudos
de caso?"

Modelo 3: Oferta de Modelo 4: Garantia de

Demonstração Satisfação
Uso: Quando o cliente pode se Uso: Quando o cliente precisa de uma
beneficiar de uma demonstração prática garantia adicional para se sentir seguro
ou teste do produto/serviço. em sua decisão.

Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], Olá [NOME DO CLIENTE], sua satisfação é

percebo que você está em dúvida. Que tal nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma
uma demonstração gratuita ou um período garantia de [X DIAS] para
de teste para [PRODUTO/SERVIÇO]? Isso [PRODUTO/SERVIÇO]. Se por algum
pode ajudá-lo a ver em primeira mão os motivo você não estiver satisfeito, faremos o
benefícios e a qualidade do que estamos necessário para corrigir a situação ou
oferecendo. devolveremos seu dinheiro.

Modelo 5: Pergunta Direta

Uso: Quando você quer entender diretamente a fonte da hesitação do cliente.

Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço por considerar nossa oferta. Pode me dizer
especificamente quais são suas principais preocupações ou dúvidas? Isso me ajudará a fornecer as
informações mais relevantes para você.
Quando for encerrar um
atendimento
Ao encerrar um atendimento, é crucial manter a porta aberta para futuras interações. Mesmo que o
cliente não tenha fechado negócio desta vez, ele pode retornar no futuro ou até mesmo indicar sua
empresa para outras pessoas. Portanto, é fundamental encerrar o atendimento de forma cortês,
agradecendo pela oportunidade e reforçando sua disponibilidade para futuras necessidades.
MODELOS DE MENSAGENS:

Modelo 1: Agradecimento e Modelo 2: Valorização do

Disponibilidade Feedback
Uso: Ideal para encerrar conversas onde o Uso: Perfeito para situações onde o cliente
cliente decidiu não seguir em frente, mas a pode ter tido objeções ou sugestões durante
interação foi positiva. o processo.

Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço Olá [NOME DO CLIENTE], sua opinião e

imensamente pelo seu tempo e feedback são extremamente valiosos para
consideração. Mesmo que não tenhamos nós. Se houver algo que possamos fazer para
fechado negócio desta vez, estou sempre à melhor atendê-lo no futuro, por favor, nos
disposição para qualquer necessidade futura. informe. Agradecemos a oportunidade e
Lembre-se de que estamos aqui para ajudar. esperamos poder ajudá-lo em outra ocasião.
Tenha um excelente dia! Até mais!

Modelo 3: Porta Sempre Aberta Modelo 4: Encerramento com

Oferta
Uso: Ideal para clientes que decidiram adiar a
decisão ou optar por outra solução no Uso:Para clientes que estão na beira da
momento. decisão, mas precisam de um pequeno
incentivo para dar o próximo passo.
Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo que
agora pode não ser o momento ideal. Quero Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço por
que saiba que nossa porta está sempre considerar nossa oferta. Antes de
aberta para você. Seja agora ou no futuro, encerrarmos, gostaria de lhe oferecer um
estaremos prontos para atendê-lo. Agradeço [BÔNUS/DESCONTO/BRINDE] caso decida
pela consideração e desejo sucesso em seus revisitar nossa proposta nos próximos [X
empreendimentos! DIAS]. Estamos aqui para ajudar e oferecer o
melhor para você. Fique à vontade para
retornar a qualquer momento!
Quando o cliente disser que
está sem tempo
Este documento aborda como lidar com clientes que dizem estar sem tempo para considerar um
produto ou serviço. Ele explora os motivos por trás dessa objeção e oferece estratégias para
superar essa barreira, enfatizando a importância de entender a rotina do cliente e demonstrar o
valor da oferta de forma eficiente.
Motivos pelos quais ele tem essa objeção
Antes de qualquer coisa, você deverá saber se o cliente trabalha ou estuda e em quais horários ele
faz isso.

Existem diversos motivos para seu cliente dizer que está sem tempo, dentre eles:

1 Falta de interesse 2 Sobrecarga

1 - Falta de interesse no produto ou 2 - Sobrecarga de trabalho ou
serviço oferecido. obrigações pessoais.

3 Prioridade baixa 4 Valor não compreendido

3 - Falta de prioridade em relação ao 4 - Não compreensão clara do valor do
produto ou serviço oferecido. produto ou serviço oferecido.

5 - Pressão para tomar uma decisão rápida sem ter tempo para pensar.
6 - Dificuldade em encontrar um horário disponível para se dedicar à compra.
7 - Falta de confiança no vendedor ou na empresa.
8 - Receio de ser pressionado ou enrolado pelo vendedor.
Solução
É fundamental orientar o cliente, demonstrando que não é necessário dedicar várias horas diárias
ou estar sempre disponível. Você pode mostrar a ele que com apenas 2 horas por dia, é possível
alcançar resultados surpreendentes.

Aqui estão algumas estratégias que você pode considerar:

Destaque o Valor Imediato

1
Inicialmente, realce de forma rápida como suas soluções podem resolver
problemas ou atender a necessidades urgentes dos clientes. Quando eles
percebem um benefício imediato, estarão mais propensos a investir tempo na
consideração de suas propostas.

Apresente a Solução
2
Elabore um resumo claro e conciso das soluções que você está oferecendo. Isso
proporciona ao cliente uma visão geral rápida das vantagens, sem a necessidade
de um grande investimento de tempo.

Ofereça Opções de Horários Flexíveis

3
Demonstre flexibilidade, enfatizando que não é necessário dedicar muitas horas
diárias, mas sim manter uma constância, investindo um pouco de tempo todos os
dias.
Lidando com Objeções de
Clientes: Falta de Interesse
Este documento aborda como lidar com clientes que expressam falta de interesse em um produto
ou serviço. Ele fornece estratégias para entender as objeções do cliente, apresenta possíveis
motivos para a falta de interesse e oferece soluções para abordar essas preocupações. Além disso,
inclui um script detalhado para guiar a conversa com o cliente.
Quando o cliente disser que
não tem interesse no
momento
Nesta objeção, você deve antes de mais nada saber se o cliente
concorda que seu serviço / produto é oque está procurando?

Quando você fizer esta pergunta, provavelmente o cliente dirá que SIM
como 99% das pessoas respondem a mesma pergunta.

Sendo assim é importante dizer pra ele:

Se você me disse que acha importante e quer mudar de vida, para sair
da situação financeira atual, qual motivo está lhe impedindo?

1 Perguntar se o serviço/produto é o que procura

Confirme se o cliente concorda que seu serviço/produto
atende às necessidades dele.

2 Obter confirmação
Espere a resposta afirmativa do cliente, que geralmente
ocorre em 99% dos casos.

3 Questionar o motivo da hesitação

Pergunte ao cliente qual motivo está impedindo-o de
tomar uma decisão, considerando que ele reconhece a
importância do serviço/produto.
Motivos pelos quais ele tem
essa objeção
Há várias razões pelas quais um cliente pode não demonstrar interesse
no serviço ou produto que está oferecendo. Aqui estão alguns motivos
possíveis:

1 Falta de Necessidade 2 Falta de

O cliente pode não Compatibilidade
perceber como o serviço O serviço pode não se
atende às suas alinhar completamente
necessidades ou resolverá com a situação, metas ou
seus problemas atuais. objetivos do cliente.

3 Falta de conhecimento
O cliente pode não entender completamente como o serviço
funciona ou quais benefícios ele proporciona.
Motivos adicionais para objeções

1 Custo Elevado 2 Desconfiança 3 Alternativas Mais

O cliente pode Se o cliente não tem Atraentes
considerar o custo do confiança na sua O cliente pode estar
serviço além do empresa, equipe ou no considerando outras
orçamento disponível. próprio serviço, pode opções ou serviços
não estar disposto a concorrentes que
considerá-lo. parecem mais
apreciados.
Solução e Script
Solução:
Quando um cliente expressa que não tem interesse em seu produto ou serviço, é importante adotar
uma abordagem cuidadosa para entender suas razões e, se possível, reverter a situação.

Aqui estão algumas soluções e estratégias que você pode considerar:

1. Demonstre curiosidade: Faça perguntas abertas para entender por que o cliente não está
interessado. Isso pode ajudar a identificar as objeções específicas e fornecer insights sobre
como abordá-las.
2. Escute Atentamente: Dê ao cliente a oportunidade de explicar suas preocupações. Mostrar que
você está ouvindo e valorizando suas opiniões.
3. Foque nos Benefícios: Destaque os benefícios específicos que o produto ou serviço oferece,
relacionando-os às necessidades ou desafios que o cliente enfrenta. Mostre como seu produto
pode fazer a diferença.
4. Apresente Estudos de Caso: Compartilhe exemplos reais de como seu produto ou ajude a servir
outros clientes a superar desafios semelhantes. Isso pode demonstrar a eficácia e o valor do que
você oferece.
5. Ofereça Demonstração: Se possível, uma demonstração resistente ao vivo ou uma amostra
gratuita do produto/serviço. Isso permite que o cliente veja em primeira mão como ele funciona.

Script:

Pergunta Inicial
Pergunta: (nome do Cliente) Entendo que no momento você ainda não está
1 interessado . Mas só para eu anotar aqui e entender melhor de tudo que falamos sobre
nosso produto/serviço, oque mais gostou ?

Resposta Cliente: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Esclarecimento
Retorno ao Cliente: Compreendo que não está interessado em falar sobre isso
AGORA ou não está interessado em (lista de benefícios)? Se você preferir, posso
2 ligar/entrar em contato num horário mais conveniente para explicar como nós
(reforço/repetição da lista de benefícios). O que acha?

Resposta Cliente: pode ser amanhã

Agendamento
Retorno ao Cliente: Certo , você prefere que entre em contato na parte da manhã ou
da tarde?
3 Resposta Cliente: na parte da tarde

Retorno ao Cliente: Certo, melhor horário para você às 14:15 ou às 16:00

Resposta Cliente: 16 horas

Quando o cliente
disser que precisa
falar com alguém antes
Este documento aborda como lidar com clientes que dizem precisar falar com alguém antes de tomar
uma decisão de compra. Ele explora os motivos por trás dessa objeção, fornece perguntas importantes
para o vendedor fazer e oferece uma solução para contornar essa situação.
Motivos pelos quais ele tem
essa objeção
Existem algumas da principais razões pelas quais alguém pode dizer que precisa conversar com o
esposa/marido ou sócio antes de tomar uma decisão de compra são:

1 Decisão compartilhada 2 Falta de confiança

1. Prefere não tomar uma decisão de 2. Ainda não esta confiante que produto ou
compra sozinho e quer a opinião de outra serviço e precisa de alguém de confiança
pessoa que também está envolvida . para ajudar a decidir e ter a opinião.

3 Evitar compras impulsivas 4 Garantia de decisão

3. Não costuma fazer comprar impulsiva e
correta
gostaria de uma segunda opinião para 4. Quer garantir que a decisão de compra
discutir sobre realmente seja a correta, ou apenas
procurando um tempo para pensar maior
Perguntas importantes e Solução
Vendedor 1
Tem mais alguém que participe da
decisão, além de você?
2 Cliente
Sim!

Vendedor 3
Podemos fazer uma ligação para ele (a),
para saber a sua opinião?
4 Cliente
Agora ele (a) não consegue atender.

Vendedor 5
Ok, podemos marcar uma conversa para
amanhã, para que você me dê a
resposta final? 6 Cliente
Sim!

Solução:
Primeiro passo compreenda seu cliente que e uma decisão que tem ser realizado junto, mas
primeiramente entenda se seu cliente gostou do produto ou serviço, Retire um SIM DO SEU CLIENTE,
porque se seu cliente dizer NÃO VOCE NAO CONSEGUE AVANÇAR no contorno da objeção.
O que escrever após enviar a
proposta ao cliente
Este documento fornece orientações sobre como se comunicar efetivamente com clientes após o envio
de uma proposta comercial. Aborda tópicos como manter a confiança, esclarecer dúvidas, conduzir ao
fechamento e identificar os tomadores de decisão.
[Link] justifique o preço após enviar a
proposta
Isso demonstra a insegurança de quem está vendendo.

Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Dica

1 2
Mantenha-se confiante na
Olá [NOME DO CLIENTE], Oi [NOME DO CLIENTE], a proposta enviada. Se você
enviei a proposta conforme proposta está em seu e- fez sua pesquisa e sabe que
discutimos. Aguardo seu mail. Fique à vontade para seu produto ou serviço
feedback e estou à analisar e me retornar com oferece um bom valor, não
disposição para quaisquer suas impressões. há necessidade de justificar
esclarecimentos. o preço imediatamente após
enviar a proposta. Isso pode
fazer você parecer inseguro.
2. Faça perguntas para
entender se o cliente
teve alguma dúvida
Modelo de Mensagem 1
[NOME DO CLIENTE], você conseguiu dar uma olhada
na proposta? Existe algum ponto que gostaria de
discutir ou alguma dúvida que possa ajudar a
esclarecer?

Modelo de Mensagem 2
Oi [NOME DO CLIENTE], espero que esteja tudo bem.
Você teve a oportunidade de revisar a proposta? Estou
aqui para responder a qualquer pergunta que possa
ter.

Dica
A comunicação aberta é a chave. Ao perguntar
diretamente sobre dúvidas, você demonstra
preocupação com o entendimento do cliente e abre
espaço para esclarecer pontos importantes.
3. Se o cliente não tiver dúvidas, leve-o
ao fechamento com as perguntas
Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Dica
1 2 O fechamento é uma etapa
"Excelente, [NOME DO Que bom que está tudo crucial. Se o cliente não tem
CLIENTE]! Como gostaria de claro, [NOME DO CLIENTE]. dúvidas, é um sinal positivo.
proceder agora? Estamos Podemos avançar com os Aproveite o momento para
prontos para dar o próximo próximos passos? Estou direcionar a conversa para a
passo quando você estiver. aqui para ajudar no que for conclusão do negócio,
necessário. sempre de forma consultiva.

4. Em alguns casos, o cliente que está

solicitando a proposta não é quem
decide. Pergunte:
Modelo de Mensagem Modelo de Mensagem Dica
1 2 Identificar os tomadores de
Compreendo, [NOME DO Entendido, [NOME DO decisão é vital. Ao perguntar
CLIENTE]. Para garantir que CLIENTE]. Você será o diretamente, você pode
atendemos a todas as principal tomador de adaptar sua abordagem
necessidades, há mais decisão em relação a esta para atender às
alguém que deveríamos proposta ou há outra pessoa necessidades e
incluir na discussão sobre com quem devemos preocupações de todos os
esta proposta? conversar? envolvidos no processo de
decisão.
15 frases para nunca usar em
uma negociação
Este documento apresenta uma lista de 15 frases que devem ser evitadas durante negociações,
explicando por que cada uma delas pode ser prejudicial e oferecendo alternativas mais eficazes. As
frases abrangem temas como exagero, inflexibilidade, culpa e pressão, que podem comprometer o
sucesso de uma negociação.
Frases a evitar em negociações - Parte 1

"Isso é a melhor coisa que você vai "Não podemos fazer isso."
encontrar." Esta frase fecha a porta para soluções
Esta afirmação pode soar como exagero e criativas e colaborativas. Em vez disso, tente
falta de realismo. É mais eficaz apresentar oferecer alternativas ou possíveis soluções.
fatos e evidências que suportem a qualidade
do seu produto ou serviço.

"Isso é não negociável." "Você não vai encontrar uma oferta

Isso pode parecer inflexível e desencorajar a
melhor."
outra parte de continuar a negociação. É Esta frase pode soar desafiadora e
melhor manter uma abordagem aberta e pressionar o cliente de maneira negativa. É
disposta a encontrar um terreno comum. mais eficaz destacar os aspectos únicos da
sua oferta sem desvalorizar outras opções
que o cliente possa considerar.
Frases a evitar em
negociações - Parte 2

1 "Isso é um erro seu."

Culpar o cliente ou a outra parte pode criar um
ambiente hostil e prejudicar a relação. É
importante manter uma comunicação construtiva
e focada na solução.

2 "Minha intenção é sempre ser honesto

com você."
Evite esta frase para não sugerir que em outros
momentos você não é honesto. A honestidade
deve ser implícita em todas as suas interações.

3 "Estou comprometido com a

transparência em todas as nossas
conversas."
Usar essa frase pode fazer com que a outra parte
questione sua transparência em outros
momentos. A transparência deve ser uma
constante.
Frases a evitar em negociações - Parte 3
"Minhas ações e "Estou aqui para agregar "Estou entrando em
resultados falam pela valor e ajudar no que for contato para oferecer
confiança que você pode necessário." mais valor e continuar
depositar em mim." nossa conversa
Essa frase pode subestimar
produtiva."
Pedir explicitamente por sua posição na negociação,
confiança pode gerar sugerindo que sua presença é Pode parecer insistente ou
desconfiança. A confiança um incômodo. Seja assertivo invasivo. Foque nos
deve ser construída e positivo em sua abordagem. benefícios e no valor que você
naturalmente através de traz para a conversa.
ações consistentes.

"Qual destes [PRODUTOS/SERVIÇOS] você gostaria de ter em sua vida?"

Evite a palavra "comprar" para não reforçar a ideia de gasto. Use termos que enfatizem a posse e o
benefício do produto.

"Agora, vamos finalizar os detalhes do nosso acordo."

A palavra "contrato" pode soar intimidadora. Use termos mais amigáveis que sugiram um acordo
mútuo.

"Gostaria de saber se você teve a chance de revisar nossas informações."

Evite frases que possam parecer que você está culpando a outra parte pela falta de resposta. Seja
neutro e educado ao solicitar um retorno.
Frases a evitar em
negociações - Parte 4

Tempo valioso
"Entendo que seu tempo é valioso, então vamos direto ao ponto."

Destaque no mercado
Nos destacamos no mercado por [PONTOS FORTES ESPECÍFICOS].

Abordagem respeitosa
Evite presumir que a pessoa está sempre ocupada, pois pode parecer
desrespeitoso. Foque na relevância e nos benefícios da conversa.

Evite comparações diretas com a concorrência que possam soar

arrogantes. Destaque seus pontos fortes de forma objetiva.
Fechamento de
Vendas: A Linha
de Chegada
O fechamento de vendas é uma etapa crucial que diferencia vendedores excepcionais. É o momento de
transformar oportunidades em negócios concretos, consolidando o trabalho realizado ao longo do processo
de venda. Esta fase requer habilidade, tato e estratégia para garantir que o cliente veja valor na solução
oferecida e esteja pronto para avançar, estabelecendo as bases para um relacionamento duradouro.

Chegar à etapa de fechamento de venda é como se aproximar da linha de chegada em uma maratona.
Você investiu tempo, esforço e recursos para entender as necessidades do cliente, apresentar sua proposta e
superar objeções. Agora, é o momento de consolidar esse trabalho e transformar oportunidades em
negócios concretizados.

O fechamento de venda não é apenas uma formalidade, mas uma habilidade crucial que diferencia bons
vendedores de vendedores excepcionais. É o momento em que a confiança construída ao longo da jornada
de venda se traduz em comprometimento. No entanto, é essencial abordar esta fase com tato, empatia e
estratégia. Pressionar demais pode afastar um cliente, enquanto ser muito passivo pode deixar
oportunidades na mesa.

Nesta etapa, o foco é garantir que o cliente veja valor claro na solução oferecida, sinta-se confortável com
os termos do acordo e esteja pronto para avançar. Afinal, um fechamento bem-sucedido não é apenas
sobre concluir uma venda, mas também sobre estabelecer as bases para um relacionamento duradouro e
mutuamente benéfico.

A seguir, apresentaremos modelos de mensagens e estratégias para ajudá-lo a

navegar com confiança nesta etapa crucial e garantir que você feche negócios de
maneira eficaz e elegante.
Quando o cliente pedir o link de
pagamento via cartão de
crédito
O pedido do link para pagamento é um sinal claro de intenção de compra. No entanto, é
fundamental garantir que o processo seja seguro, transparente e conveniente para o cliente. Este
documento apresenta pontos importantes a considerar ao fornecer links de pagamento, incluindo
segurança, clareza nas informações, facilidade de uso e confirmação pós-pagamento.
Segurança do Link de
Pagamento
Contexto: Em um mundo digital, a segurança das informações do
cliente é primordial. Garanta que o link de pagamento seja de uma
plataforma confiável e que ofereça segurança nas transações.

Modelo de Mensagem 1 Modelo de Mensagem 2

"Entendo a importância da "Para sua tranquilidade, o
segurança nas transações link de pagamento que estou
online. Por isso, utilizamos enviando é totalmente
[Nome da Plataforma], uma seguro e protegido.
das plataformas mais Utilizamos a plataforma
seguras e confiáveis do [Nome da Plataforma],
mercado. Aqui está o link reconhecida por sua
para o pagamento: [Link]." segurança. Aqui está:
[Link]."

O que não fazer Exemplo

Enviar um link sem qualquer "Aqui está o link: [Link]."
contexto ou garantia de
segurança.
Clareza nas Informações
Contexto: O cliente deve saber exatamente pelo que está pagando. Certifique-se de que todas as
informações, como valor, descrição do produto ou serviço e prazo de entrega, estejam claras.

Modelo de Mensagem 1 Modelo de Mensagem 2 O que não fazer

"Estou enviando o link para "Segue o link para Enviar apenas o link sem
pagamento do pagamento referente ao detalhar o que está sendo
[Produto/Serviço]. O valor é [Produto/Serviço], no valor cobrado.
de [Valor]. Assim que a de [Valor]. Assim que
Exemplo
transação for concluída, confirmarmos o pagamento,
daremos início ao processo. [ação seguinte, como "seu "Pague por este link: [Link]."
Aqui está o link: [Link]." produto será enviado" ou
"seu acesso será liberado"].
[Link]."
Facilidade e Conveniência
Contexto: O processo de pagamento deve ser simples e direto. Evite enviar links que exigem
muitos passos ou informações adicionais desnecessárias.

1 Modelo de Mensagem 1 2 Modelo de Mensagem 2

"Aqui está o link direto para o "Para facilitar, estou enviando um link
pagamento. É rápido e simples! Em direto para pagamento. Basta clicar,
poucos cliques, você terá concluído a inserir os detalhes do seu cartão e
compra: [Link]." pronto! [Link]."

3 O que não fazer 4 Exemplo

Enviar links que exigem muitos passos "Acesse este site, faça um cadastro,
ou informações adicionais depois vá na seção de pagamentos e
desnecessárias. insira este código: XYZ."

Confirmação Pós-Pagamento
Contexto: Após o cliente realizar o pagamento, é essencial enviar uma confirmação, garantindo
que ele saiba que tudo ocorreu como esperado.

Modelo de Mensagem 1 Modelo de Mensagem 2 O que não fazer

"Recebemos a confirmação "Seu pagamento foi Não enviar qualquer tipo de

do seu pagamento! Muito processado com sucesso! confirmação ou
obrigado. Em breve, [ação Agradecemos pela agradecimento após o
seguinte, como "seu produto confiança. Agora, [ação pagamento.
será enviado" ou "você seguinte, como "estamos
Exemplo
receberá acesso ao curso"]." preparando seu pedido" ou
"você receberá um e-mail [Sem resposta após o
com as instruções de pagamento.]
acesso"]."
Acompanhamento de
Clientes Após Geração de
Pagamento
Acompanhar o cliente após a geração de um boleto, pix ou link de cartão é essencial para garantir a
conclusão da venda. No entanto, é importante abordar o cliente de forma educada e não invasiva,
demonstrando preocupação com sua satisfação e comodidade.
Quando já foi gerado boleto, PIX ou
link de cartão, mas o cliente ainda
não confirmou o pagamento
Acompanhar o cliente após a geração de um boleto, pix ou link de cartão é essencial para garantir a
conclusão da venda. No entanto, é importante abordar o cliente de forma educada e não invasiva,
demonstrando preocupação com sua satisfação e comodidade.

Pontos para ficar atento:

Tempo de Espera Antes do Contato:

1
O que fazer: Aguarde um período razoável antes de entrar em contato para não
parecer apressado ou desesperado.

Modelo de Mensagem: "Olá [Nome do Cliente], percebi que o boleto gerado ainda
não foi pago. Gostaria de saber se está tudo bem ou se precisa de alguma assistência."

O que não fazer: Entrar em contato imediatamente após a geração do boleto ou link.

Exemplo: "Você gerou o boleto há 10 minutos e ainda não pagou. Por quê?"
Oferecer Suporte

O que fazer: Modelo de Mensagem:

Demonstre disposição em ajudar caso o "Se tiver tido algum problema com o link de
cliente tenha enfrentado algum problema. pagamento ou se tiver dúvidas, estou aqui
para ajudar!"

O que não fazer: Exemplo:

Pressionar o cliente sem oferecer soluções. "Por que você ainda não pagou?"
Lembrar dos Benefícios
O que fazer: Modelo de Mensagem: O que não fazer:

Reforce os benefícios do "Lembrando que ao concluir o Focar apenas no pagamento

produto ou serviço, pagamento, você terá acesso sem mencionar os benefícios.
relembrando o cliente do valor imediato ao [benefício do
Exemplo: "Você precisa pagar
da compra. produto/serviço]. Estamos
o boleto agora."
ansiosos para atendê-lo!"
Ser Empático

1 O que fazer: 2 Modelo de Mensagem:

Entenda que o cliente pode ter seus "Entendemos que imprevistos acontecem.
motivos para não ter concluído o Se precisar de mais tempo ou tiver alguma
pagamento e aborde-o com empatia. dúvida, estamos à disposição."

3 O que não fazer: 4 Exemplo:

Ser rígido ou impessoal. "Seu prazo está acabando. Pague agora."
30 frases para fechar
qualquer venda
Este documento apresenta 30 frases poderosas para ajudar vendedores a fechar negócios com
sucesso. As frases abordam diversos aspectos da venda, desde destacar os benefícios do produto
até criar um senso de urgência e exclusividade. Elas são projetadas para guiar o cliente em direção
à decisão de compra de forma natural e persuasiva.
Frases iniciais para fechar
vendas
1 Foco nos benefícios 2 Transformação
Você está buscando preço completa
ou qualidade? Se for preço, Decidir por este
existem outras opções, [PRODUTO/SERVIÇO] é
mas se busca [BENEFÍCIOS investir em uma
DO SEU transformação completa,
PRODUTO/SERVIÇO], não apenas em um item.
estamos aqui para isso.

3 Antecipação de 4 Exclusividade
sucesso Junte-se ao grupo seleto
Estou ansioso(a) para que já está aproveitando os
celebrar suas conquistas benefícios únicos do nosso
após você começar a usar [PRODUTO/SERVIÇO].
nosso
[PRODUTO/SERVIÇO].

Escolher nosso [PRODUTO/SERVIÇO] significa adotar um novo estilo

de vida, não apenas um produto.
Frases para criar
urgência e
expectativa
Aqui, a sorte não entra em jogo. É tudo sobre fazer a
escolha certa no momento certo.

Mal posso esperar para ver o [IMPACTO POSITIVO] que

nosso [PRODUTO/SERVIÇO] trará para sua [ÁREA DE
TRANSFORMAÇÃO].

Este [PRODUTO/SERVIÇO] é a chave para transformar

sua [SITUAÇÃO ATUAL].

Só adquira este [PRODUTO/SERVIÇO] se estiver

pronto(a) para [BENEFÍCIO ESPECÍFICO].

Como prefere concluir a compra, por X ou Y? Assim,

facilitamos para você.
Frases para destacar qualidade e
benefícios
Flexibilidade Experiência única Confiança
Qual horário é melhor para Quando você experimentar o Se eu estivesse na sua
você, 14h ou 16h? Vamos [PRODUTO/SERVIÇO], vai se posição, não hesitaria em
agendar de acordo com sua perguntar por que não o aproveitar esta oferta do
conveniência. encontrou antes. [PRODUTO/SERVIÇO].

Se está buscando qualidade, Em um mercado cheio de

nosso [PRODUTO/SERVIÇO] opções, nosso
com [BENEFÍCIOS] é a [PRODUTO/SERVIÇO] se
escolha ideal. destaca como a solução ideal
para [DOR ESPECÍFICA DO
CLIENTE].
Frases para reforçar a decisão de
compra

1 Confiança na decisão
[NOME DO CLIENTE], tenho certeza de que esta será a melhor decisão de compra do
ano para você.

2 Opções personalizadas
Você prefere o [PRODUTO/SERVIÇO] X ou o Z? Vamos encontrar a melhor opção
para você.

3 Custo-benefício
Você já sabe que esta oferta representa o melhor custo-benefício do mercado,
[NOME DO CLIENTE].

4 Confirmação da escolha
Logo você perceberá que escolher nosso [PRODUTO/SERVIÇO] foi a decisão certa.

5 Senso de urgência
Se não fecharmos hoje, amanhã você vai se perguntar por que não escolheu o
[PRODUTO/SERVIÇO] antes.
Frases finais para fechar a venda
Não quero pressioná-lo(a) a decidir agora, mas você sabe que esta é a escolha mais acertada.
Logo você vai se perguntar por que não descobriu este [PRODUTO/SERVIÇO] mais cedo.
Confie na solução que estou oferecendo com o [PRODUTO/SERVIÇO]; ela resolverá sua
[DOR/PROBLEMA] completamente.
[NOME DO CLIENTE], o que mais você precisa para finalizarmos nosso acordo hoje?
Eu poderia dizer que nossos [PRODUTOS/SERVIÇOS] são perfeitos para você, mas prefiro que
você descubra isso por si mesmo.
Imagine como será sua vida após começar a usar nosso [PRODUTO/SERVIÇO]. Estou aqui para
tornar essa visão uma realidade.
Este [PRODUTO/SERVIÇO] não é apenas uma compra, é um investimento no seu [BENEFÍCIO
ESPECÍFICO]. Vamos dar esse passo juntos?
Muitos dos nossos clientes mais satisfeitos estavam na mesma posição que você. Eles tomaram
a decisão certa e agora estão colhendo os frutos.
Você merece o melhor, e é isso que estamos oferecendo com nosso [PRODUTO/SERVIÇO].
Vamos fazer acontecer?
Se você está procurando [BENEFÍCIO ESPECÍFICO], então não precisa procurar mais. Nosso
[PRODUTO/SERVIÇO] é a solução que você estava esperando.
PÓS VENDA E FIDELIZAÇÃO
Concluir uma venda é apenas o começo. A verdadeira magia acontece depois, na etapa de "Pós-Venda e
Fidelização". Aqui está o segredo: um cliente satisfeito compra mais vezes. E o melhor? Vender novamente
para um cliente existente custa muito menos do que conquistar um novo.

Pense nisso: você já investiu tempo e recursos para atrair esse cliente. Agora, com um bom pós-venda,
você tem a chance de transformá-lo em um fã fiel da sua marca. Um cliente fiel não apenas retorna, mas
também recomenda sua empresa para outros. Isso significa mais vendas sem gastar mais em marketing.

Além disso, clientes que confiam em você estão mais dispostos a experimentar outros produtos ou
serviços que você oferece. Eles já conhecem a qualidade do seu trabalho e valorizam o que você oferece.

Em resumo, a etapa de "Pós-Venda e Fidelização" não é um "extra" - é uma estratégia essencial. Trate seus
clientes atuais como ouro, e eles se tornarão sua fonte mais valiosa de receita. Se você quer aumentar
seus lucros, comece valorizando e investindo no relacionamento com quem já comprou de você.

1 Cliente Satisfeito 2 Fã Fiel da Marca

Um cliente satisfeito compra mais vezes e Um bom pós-venda transforma o cliente em
custa menos do que conquistar um novo. um fã fiel que retorna e recomenda sua
empresa.

3 Confiança do Cliente 4 Estratégia Essencial

Clientes que confiam estão mais dispostos a Pós-venda e fidelização são essenciais para
experimentar outros produtos ou serviços. aumentar lucros e valorizar o
relacionamento com clientes.
Agradecimento pela
compra
No mundo dos negócios, pequenos gestos podem fazer uma grande diferença. Agradecer a um
cliente pela compra é mais do que uma formalidade; é uma oportunidade de fortalecer o
relacionamento e construir confiança. Quando você expressa gratidão genuína, está mostrando ao
cliente que valoriza e aprecia sua escolha de fazer negócios com você.
MODELOS DE MENSAGENS
Mensagem de Agradecimento Personalização
Olá [Nome do Cliente]! Queremos expressar Sempre comece a mensagem se dirigindo
nossa sincera gratidão por escolher [Nome ao cliente pelo nome. Isso cria uma conexão
da Empresa/Serviço/Produto]. Sua imediata e mostra que a mensagem não é
confiança e preferência significam muito genérica.
para nós. Estamos aqui para garantir que
sua experiência seja excepcional. Se houver
algo que possamos ajudar ou melhorar, por
favor, não hesite em nos informar. Obrigado
por nos permitir fazer parte da sua jornada!

Adaptação Feedback e Tom

O espaço [Nome da Encoraje o feedback. Isso não apenas
Empresa/Serviço/Produto] é um espaço mostra que você se preocupa com a opinião
reservado que deve ser substituído pelo do cliente, mas também fornece uma
nome específico da sua empresa, serviço ou oportunidade para melhorar e adaptar-se às
produto. Isso garante que a mensagem seja necessidades do cliente. Mantenha um tom
relevante para o contexto. positivo e acolhedor. Mesmo que seja uma
mensagem padrão, a sinceridade deve
transparecer em cada palavra.
MODELOS DE MENSAGENS POR
NICHO
Reserva em Restaurante ou Hotel Compra de Produto de Alto Valor
Contexto: Cliente fez uma reserva em um Contexto: Cliente comprou um produto de alto
restaurante ou hotel. valor (por exemplo, um carro ou imóvel).

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! r Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! ÝÐ É uma

Agradecemos por escolher o [Nome do honra saber que você escolheu a [Nome da
Restaurante/Hotel] para sua próxima Marca/Imobiliária] para essa grande decisão.
experiência gastronômica/estadia. Estamos Agradecemos sua confiança e estamos aqui
ansiosos para servi-lo e garantir que tenha para garantir que sua experiência seja
momentos memoráveis conosco. excepcional em cada etapa.
Mensagem de follow up
com os clientes -
Solicitação de feedback
O follow-up pós compra é uma etapa crucial no relacionamento com o cliente. Significa acompanhar e
verificar como o cliente está se sentindo após adquirir seu produto ou serviço. Em alguns casos, o cliente
pode não estar totalmente satisfeito, e é essencial identificar e resolver essas questões. Quando um cliente
compartilha suas preocupações, ele está, de fato, oferecendo insights valiosos para melhorar seu negócio.
Resolver essas insatisfações não apenas retém o cliente, mas também pode transformá-lo em um
promotor da sua marca.
Dicas e Pontos de Atenção para
Follow-up Pós Compra:
Personalização é a Chave:
Dica: Sempre personalize suas mensagens usando o nome do cliente e referindo-se especificamente ao
produto ou serviço que ele adquiriu.

Ponto de Atenção: Evite mensagens genéricas ou impessoais que possam fazer o cliente sentir-se apenas
mais um número.

Momento Certo:
Dica: O timing é crucial. Envie o follow-up em um momento apropriado após a compra, dando tempo
suficiente para o cliente experimentar o produto ou serviço.

Ponto de Atenção: Não envie mensagens muito cedo ou muito tarde. O ideal é encontrar um equilíbrio.

Seja Receptivo ao Feedback:

Dica: Esteja aberto a receber tanto feedback positivo quanto negativo. Ambos são valiosos para o
crescimento do seu negócio.

Ponto de Atenção: Evite ficar na defensiva ou justificar-se excessivamente se receber críticas. Em vez
disso, ouça e agradeça ao cliente por compartilhar.
Mais Dicas e Pontos de Atenção
Ofereça Suporte Mantenha a Incentive a Interação
Proativo Comunicação Clara e Dica: Encoraje o cliente a
Dica: Antecipe possíveis Concisa responder, seja com
dúvidas ou problemas que o Dica: Seja direto ao ponto, feedback, dúvidas ou outras
cliente possa ter e ofereça garantindo que sua preocupações.
soluções. mensagem seja
Ponto de Atenção: Evite
compreendida.
Ponto de Atenção: Não mensagens unidirecionais
espere o cliente vir até você Ponto de Atenção: Evite que não deixem espaço para
com um problema. Seja jargões técnicos ou o cliente se expressar.
proativo. linguagem complicada que
possa confundir o cliente.
Acompanhamento e Consistência

1 Acompanhe as Respostas 2 Mantenha a Consistência

Dica: Se o cliente responder ao seu follow- Dica: Se você prometer um follow-up,
up, garanta que haja um acompanhamento certifique-se de fazê-lo. A consistência ajuda
adequado. a construir confiança.

Ponto de Atenção: Não deixe mensagens de Ponto de Atenção: Evite fazer promessas
clientes sem resposta. Isso pode fazer com que não pode cumprir.
que se sintam desvalorizados.
MODELOS DE MENSAGENS:
1. Personalização é a Chave:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Espero que esteja tudo bem. Como tem sido sua experiência com [Produto/Serviço
Adquirido]? Adoraríamos ouvir seu feedback!"

Errado:

"Olá, Cliente. Como está o produto que você comprou?"

2. Momento Certo:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Já se passaram duas semanas desde que adquiriu [Produto/Serviço]. Como tem
sido sua experiência até agora?"

Errado:

"Olá, [Nome do Cliente]. Vi que comprou nosso produto ontem. Já pode nos dar um feedback?"
Mais Modelos de Mensagens
3. Seja Receptivo ao Feedback:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Sua opinião é muito importante para nós. Poderia compartilhar sua experiência
com [Produto/Serviço]?"

Errado:

"Esperamos que não esteja tendo problemas com nosso produto. Se estiver, provavelmente é algo que você
fez."

4. Ofereça Suporte Proativo:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar [Produto/Serviço], estamos aqui para
ajudar!"

Errado:

"Se tiver problemas, procure no manual."

Exemplos Adicionais de Mensagens
5. Mantenha a Comunicação Clara e Concisa:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Como está sua experiência com [Produto/Serviço]? Estamos aqui para ajudar se
precisar."

Errado:

"Olá. Esperamos que esteja familiarizado com todas as funcionalidades, especificações técnicas e detalhes
do produto que adquiriu."

6. Incentive a Interação:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Como tem sido sua jornada com [Produto/Serviço]? Adoraríamos ouvir suas
impressões!"

Errado:

"Nos avise se tiver problemas."

Últimos Exemplos de Mensagens
7. Acompanhe as Respostas:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Agradecemos por compartilhar seu feedback anterior. Gostaria de saber se nossa
solução atendeu às suas expectativas."

Errado:

"Você nos enviou um feedback anteriormente. Obrigado."

8. Mantenha a Consistência:

Certo:

"Olá, [Nome do Cliente]! Como prometido, estamos entrando em contato para saber como está sua
experiência com [Produto/Serviço]."

Errado:

"Olá. Estamos entrando em contato porque parece que faz tempo que não nos falamos."
Dicas de uso do
produto/serviço
Uma das melhores maneiras de garantir a satisfação do cliente e incentivá-lo a retornar é ajudá-lo a
obter o máximo valor do produto ou serviço que adquiriu. Ao fornecer dicas de uso, você não
apenas demonstra que se preocupa com a experiência do cliente, mas também reforça o valor do
que vendeu. Isso pode reduzir o arrependimento pós compra e aumentar a probabilidade de
recompra e recomendações.
MODELOS DE MENSAGENS:
Maximize Seu Investimento Descubra Mais Funcionalidades
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Sabia
Obrigado por escolher [Nome do que [Nome do Produto/Serviço] tem
Produto/Serviço]. Aqui está uma dica rápida [Recurso Específico]? Experimente hoje e
para você aproveitar ao máximo: [Dica descubra uma nova maneira de aproveitar
específica]. Esperamos que isso ajude a sua compra!
melhorar sua experiência!
Contexto: Útil para produtos ou serviços
Contexto: Esta mensagem é ideal após a com múltiplas funcionalidades ou
compra de um produto ou serviço, características que o cliente pode não estar
oferecendo uma dica específica para ciente.
otimizar seu uso.
Mais Modelos de Mensagens
Cuidados Especiais Fique por Dentro Conecte-se Conosco
Mensagem: Olá [Nome do Mensagem: Olá [Nome do Mensagem: Olá [Nome do
Cliente]! Para garantir que Cliente]! Quer obter ainda Cliente]! Tem alguma
[Nome do Produto] dure mais de [Nome do dúvida sobre como usar
mais e mantenha sua Serviço]? Confira nossos [Nome do
qualidade, lembre-se de tutoriais e dicas em Produto/Serviço]? Junte-se
[Dica de Cuidado]. [Link/Local]. Estamos ao nosso grupo de suporte
Aproveite ao máximo sua sempre aqui para ajudá-lo no [Plataforma/Canal] e
compra! a aproveitar ao máximo! obtenha dicas exclusivas
da comunidade!
Contexto: Ideal para Contexto: Perfeito para
produtos que requerem serviços ou produtos que Contexto: Esta mensagem
cuidados específicos, têm uma curva de é ótima para empresas que
como itens de vestuário, aprendizado ou que são têm comunidades ativas ou
eletrônicos ou móveis. atualizados regularmente. fóruns de suporte onde os
clientes podem interagir e
aprender uns com os
outros.
Descontos exclusivos e
promoções especiais
Oferecer descontos exclusivos para clientes existentes é uma estratégia eficaz de pós-venda que
valoriza o cliente, incentiva compras recorrentes e pode resultar em recomendações boca a boca.
Esta abordagem não apenas economiza dinheiro na aquisição de novos clientes, mas também
aumenta as vendas e a satisfação do cliente.
Modelos de
Mensagens para
Ofertas Exclusivas
Oferta Flash
Contexto: Uma oferta de tempo limitado para
incentivar uma compra rápida.

Olá [Nome do Cliente]! ~ Como forma de

agradecimento pela sua lealdade, temos uma oferta
flash só para você: 20% de desconto em sua próxima
compra nas próximas 24 horas! Use o código:
THANKYOU20. Aproveite!

Desconto em Produto Complementar

Contexto: Oferecer um desconto em um produto que
complementa algo que o cliente comprou
anteriormente.

Olá [Nome do Cliente]!  Notamos que você

comprou [Produto A] recentemente. Que tal
complementar com [Produto B]? Oferecemos 15% de
desconto se você comprar nos próximos 3 dias.
Aproveite esta oferta exclusiva!
Mais Modelos de
Mensagens para
Promoções Especiais
Desconto de Aniversário
Contexto: Oferecer um desconto como presente de
aniversário.

Feliz Aniversário, [Nome do Cliente]! w Para celebrar

seu dia especial, queremos oferecer 25% de desconto
em qualquer item de sua escolha. Válido por uma
semana. Faça seu dia ainda mais especial conosco!

Desconto por Fidelidade

Contexto: Reconhecer e recompensar clientes
frequentes ou de longa data.

Olá [Nome do Cliente]!  Como um de nossos

clientes mais valiosos, queremos oferecer 10% de
desconto em sua próxima compra como um sinal de
nossa gratidão. Obrigado por escolher sempre a
[Nome da Empresa]!

Desconto Exclusivo por Feedback

Contexto: Incentivar o cliente a fornecer feedback e
recompensá-lo por isso.

Olá [Nome do Cliente]! Ë Agradecemos por comprar

conosco. Adoraríamos ouvir sua opinião sobre
[Produto/Serviço]. Como agradecimento por seu
feedback, oferecemos 15% de desconto em sua
próxima compra. Sua opinião nos ajuda a melhorar!
Datas
comemorativas
No mundo acelerado dos negócios, a arte de construir e manter relacionamentos com os clientes é
muitas vezes subestimada. No entanto, é justamente nesses pequenos gestos, como lembrar de
datas especiais, que uma marca pode se destacar e criar laços duradouros com seus consumidores.
Celebrar aniversários ou datas comemorativas não é apenas uma forma de expressar gratidão, mas
também uma estratégia inteligente de pós-venda. Ao reconhecer e valorizar momentos significativos
na vida de seus clientes, você não apenas fortalece a lealdade à marca, mas também abre portas para
oportunidades de negócios adicionais.
MODELOS DE MENSAGENS:
Ano Novo
Mensagem: " ~ Comece o Ano Novo com o pé direito! Aproveite nossa promoção especial de início
de ano com 20% de desconto em todos os produtos. Vamos celebrar juntos!"

Mensagem: " ~ Olá [nome do cliente], para começar o ano com o pé direito, lembramos o quanto
você amou o [produto x]. Por isso, temos uma oferta especial de 20% de desconto no [produto y]. Use
o cupom [código do cupom] e celebre conosco!"

Dia das Mães

Mensagem: " , Em homenagem a todas as mães incríveis, estamos oferecendo 15% de desconto em
produtos selecionados. Surpreenda a mulher mais especial da sua vida!"

Mensagem: " , Olá [nome do cliente], sabendo o quanto você adorou o [produto x], temos certeza
de que a [produto y] será o presente perfeito para este Dia das Mães. Aproveite nosso desconto
exclusivo de 15% com o cupom [código do cupom]."

Dia dos Pais

Mensagem: " B Para os pais extraordinários, preparamos uma promoção especial! Ganhe 10% de
desconto em compras acima de R$100. Presenteie com carinho!"

Mensagem: " B Olá [nome do cliente], pensando em como você gostou do [produto x], temos uma
sugestão especial para o Dia dos Pais: o [produto y] com 10% de desconto. Use o código [código do
cupom] e faça uma surpresa!"

Presentes Descontos Celebração

Ofertas especiais para datas Promoções exclusivas para Mensagens personalizadas
comemorativas clientes para cada ocasião
Mais Modelos de Mensagens
Dia dos Namorados
Mensagem: " ❤ Amor está no ar... e também em nossas ofertas! Aproveite 20% de desconto em
produtos para casais e faça deste Dia dos Namorados o mais especial de todos."

Mensagem: " ❤ Olá [nome do cliente], o amor está no ar! E lembrando do [produto x] que você
comprou, sugerimos o [produto y] com 20% off para tornar o Dia dos Namorados ainda mais especial.
Cupom: [código do cupom]."

Páscoa
Mensagem: "  Olá [nome do cliente], a Páscoa chegou e, pensando no [produto x] que você
adquiriu, temos uma doce oferta: na compra de [produto y], leve um brinde especial. Use o código
[código do cupom]."

Mensagem: "  A Páscoa chegou mais doce este ano! Compre 2 chocolates e leve o 3º por nossa
conta. Celebre com sabor e economia!"

Natal
Mensagem: " y Espírito natalino e ofertas imperdíveis! Na compra de qualquer produto, ganhe um
brinde exclusivo. Faça seu Natal brilhar ainda mais!"

Mensagem: " y Olá [nome do cliente], o espírito natalino nos lembrou do [produto x] que você
comprou. Por isso, temos uma oferta especial: [produto y] com um brinde exclusivo. Use o cupom
[código do cupom] e celebre conosco!"

1 Páscoa
Ofertas doces e brindes especiais

2 Dia dos Namorados

Descontos em produtos para casais

3 Natal
Espírito natalino com ofertas imperdíveis
Mais Datas Comemorativas
Black Friday
Mensagem: "  A Black Friday que você esperava chegou! Descontos de até 50% em produtos
selecionados. Corra, é por tempo limitado!"

Mensagem: "  Olá [nome do cliente], a Black Friday chegou! Sabendo que você gostou do [produto
x], temos uma oferta imperdível no [produto y] com 50% de desconto. Aproveite com o código [código
do cupom]."

Dia do Cliente
Mensagem: " ~ No Dia do Cliente, você é nossa estrela! Ganhe 10% de desconto em sua próxima
compra como forma de agradecimento por escolher nossa marca."

Mensagem: " ~ Olá [nome do cliente], hoje no Dia do Cliente, lembramos o quanto você apreciou o
[produto x]. Por isso, liberamos 10% de desconto no [produto y]. Use o cupom [código do cupom] e
celebre conosco!"

Aniversário do Cliente
Mensagem: " w Parabéns pelo seu dia! Como presente, estamos oferecendo um cupom de 15% de
desconto para você usar como quiser. Celebre conosco!"

Mensagem: " w Olá [nome do cliente], parabéns pelo seu dia! Sabendo o quanto você gostou do
[produto x], temos um presente: 15% de desconto no [produto y]. Use o código [código do cupom] e
celebre conosco!"

Dia das Crianças

Mensagem: " } Dia das Crianças com diversão garantida! Na compra de 2 brinquedos, o 3º é grátis.
Faça a alegria dos pequenos!"

Mensagem: " } Olá [nome do cliente], o Dia das Crianças está chegando e, pensando no [produto x]
que você comprou, temos uma oferta especial: na compra de [produto y], leve um brinde. Use o
código [código do cupom] e faça a alegria dos pequenos!"

Black Friday Dia do Cliente

Descontos de até 50% em produtos 10% de desconto como agradecimento
selecionados

Aniversário do Cliente Dia das Crianças

Cupom de 15% de desconto como presente Na compra de 2 brinquedos, o 3º é grátis
Solicitação de i dicaçõe
Este documento apresenta estratégias para lidar com objeções comuns ao solicitar indicações de
clientes. Ele fornece respostas específicas para diferentes cenários, ajudando os profissionais a
superar resistências e obter referências valiosas.

Objeçõe de i dicaçõe
Não te o o co tato dele agora
Você não está com seu celular aí, hoje em dia temos tudo no celular...

Não tem problema, me passe os nomes que eu te ligarei depois para pegar os telefones. Qual a
melhor hora para te ligar?

Não ei que i dicar/ ão te o i gué

Alguém do seu ambiente de trabalho, da sua família, amigos, conhecidos da igreja, da sua agenda
de celular... Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade?

Não e le bro de algué que go taria

Alguém do seu ambiente de trabalho, da sua família, amigos, conhecidos da igreja, da sua agenda
de celular... Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade?

Não go taria de i dicar e u a pe oa

Entendo muitas pessoas não gostam de recomendar outras para não se comprometerem, mas o
meu objetivo é prestar um serviço de consultoria que pode mudar a vida das pessoas e por isso não
existirá compromisso algum de sua parte, eu conversarei com seus amigos, familiares e parentes e
oferecerei uma oportunidade que poderá ajudá-los a mudar de vida. Se eles não quiserem,
respeitarei e eles não terão perdido nada por isso. Quais as pessoas que podem se beneficiar desta
oportunidade?
GATILHOS MENTAIS
Este documento explora o conceito de gatilhos mentais, com foco específico no gatilho da
reciprocidade. Ele fornece uma explicação detalhada sobre como a reciprocidade funciona na
psicologia humana e sua aplicação em estratégias de vendas, seguido por exemplos práticos de
scripts de vendas que utilizam esse gatilho mental.
Reciprocidade
O gatilho mental da reciprocidade se baseia na ideia de que, quando alguém nos dá algo, sentimos
uma forte necessidade psicológica de dar algo em troca. É um princípio muito poderoso que pode ser
aplicado em diversas situações, inclusive em vendas. Quando uma empresa oferece algo de valor para
o cliente (como uma demonstração gratuita, um desconto ou um presente), isso cria um sentimento
de obrigação no cliente, que se sente mais inclinado a retribuir de alguma forma, muitas vezes
realizando uma compra. Este gatilho mental é uma ferramenta eficaz para construir relacionamentos
com os clientes e estimular vendas.

5 scripts de vendas sobre o gatilho mental da

reciprocidade

1 Demonstração Gratuita 2 Desconto Especial

"Olá, cliente, gostaria de lhe oferecer uma "Prezado cliente, para agradecer pela sua
demonstração gratuita do nosso produto. lealdade, gostaríamos de lhe oferecer um
É uma forma de agradecermos pelo seu desconto especial na próxima compra. É a
interesse. Tenho certeza de que irá adorá- nossa maneira de retribuir a confiança que
lo e que ele atenderá às suas você depositou em nós."
necessidades perfeitamente."

3 Acesso Premium Gratuito 4 Upgrade Gratuito

"Olá, gostaria de lhe dar um mês de acesso "Cliente, para demonstrar nosso apreço
gratuito ao nosso serviço premium. por escolher nossa empresa, temos o
Consideramos isso uma amostra de nosso prazer de oferecer a você um upgrade
compromisso em fornecer a você a melhor gratuito para a próxima versão do nosso
experiência possível." produto. É uma maneira de dizer obrigado
e esperamos que você continue conosco."

"Como forma de agradecer por ser um cliente valioso, gostaríamos de oferecer a você um presente
exclusivo na sua próxima compra. É a nossa maneira de dizer 'obrigado' e mostrar que valorizamos a
sua escolha em fazer negócios conosco."
Gatilho Mental:
Compromisso e Consistência
O gatilho mental do Compromisso e Consistência é uma poderosa técnica de persuasão. Baseia-se na
tendência humana de agir de forma coerente com decisões anteriores. É amplamente utilizado em
marketing, vendas e mudança comportamental.
Aplicações Práticas do Gatilho de
Compromisso e Consistência
Saúde e Fitness

"Você está comprometido em melhorar sua saúde? Que tal começar com uma sessão de treinamento
gratuita?"

Sustentabilidade

"Interessado em produtos eco-friendly? Experimente nosso best-seller sem custo."

Produtividade

"Comprometido com a produtividade da equipe? Teste gratuitamente nosso software de gerenciamento de

projetos."

Estas abordagens exploram compromissos prévios. Oferecem oportunidades de ação consistente com
esses compromissos. A oferta gratuita reduz barreiras à primeira ação.
O Gatilho Mental do Medo nas
Vendas
O gatilho mental do medo é uma técnica de persuasão poderosa nas vendas, apelando para o instinto humano
de evitar dor ou perda. Quando aplicado de forma ética, pode incentivar decisões de compra mais rápidas.
Este documento explora como utilizar o medo de maneira responsável em estratégias de vendas, incluindo a
identificação de problemas, criação de urgência, apresentação de soluções e uso de provas sociais, além de
fornecer scripts de vendas práticos.
Aplicando o Gatilho do Medo nas Vendas

1 Identifique uma Necessidade ou Problema

Mostre aos clientes potenciais o que eles podem perder ou os problemas que podem
enfrentar se não possuírem seu produto ou serviço.

2 Crie Urgência
Use prazos ou ofertas limitadas para incentivar uma decisão rápida, sob o argumento de
evitar desvantagens ou perdas.

3 Ofereça a Solução
Após destacar o problema, apresente seu produto ou serviço como a solução ideal para evitar
o cenário negativo.

4 Use Provas Sociais

Testemunhos de clientes e estudos de caso podem reforçar a eficácia do seu produto ou
serviço como uma solução para o medo ou preocupação apresentado.

5 Mantenha um Equilíbrio
É importante não exagerar ou criar medo sem necessidade. O objetivo é ajudar o cliente a
tomar uma decisão informada, não manipulá-lo através do medo.

Scripts de vendas utilizando o gatilho mental do

medo:

Introdução Desenvolvimento
"Olá, [Nome do Cliente]! Temos observado que "Na verdade, ignorar esse problema pode levar a
muitos em [setor ou demografia do cliente] estão [consequências negativas] a longo prazo,
enfrentando [problema específico] afetando não apenas [aspecto específico], mas
recentemente. Isso soa familiar para você?" também [outro aspecto]. Muitos não percebem o
risco até enfrentar [exemplo de situação
negativa]."

Apresentação da Solução Chamada para Ação

"A boa notícia é que nosso [produto/serviço] foi "Estamos oferecendo [detalhe da oferta especial]
projetado especificamente para ajudar a evitar até [data], para ajudá-lo a começar a proteger [o
esses problemas. Ele oferece [benefício chave] e que está em risco] imediatamente. Gostaria de
[outro benefício], garantindo que você e [sua saber mais sobre como podemos ajudá-lo a
empresa/sua família/você pessoalmente] evitar [consequência negativa]?"
estejam protegidos contra [risco específico]."

Este script é ajustável para se encaixar em diversos contextos e setores, mantendo um apelo ao gatilho mental
do medo de forma responsável e ética. Ao personalizá-lo, é crucial entender profundamente os medos e
preocupações do seu público-alvo para que a mensagem seja relevante e eficaz.
Aprovação Social nas
Vendas
A aprovação social é um poderoso gatilho mental nas vendas, comparável a um convite para um
evento exclusivo. Este documento explora como utilizar a aprovação social para aumentar a
confiança dos clientes, apresenta exemplos de scripts adaptáveis a diferentes negócios e fornece
dicas práticas para implementar essa estratégia de forma eficaz.
O Poder da Aprovação
Social
Utilizar o gatilho mental da aprovação social nas vendas é como contar
para seus clientes que eles estão sendo convidados para a festa mais
badalada da cidade. Todo mundo quer fazer parte de algo especial,
especialmente se todos ao redor já estão curtindo e falando bem. A
aprovação social prova que seu produto ou serviço não só é querido,
mas também confiável e testado por muitos. É um jeito de dizer: "Olha
só quantas pessoas estão adorando isso. Você também vai gostar!"

Produto de Moda App de Exercícios

"E aí, [Nome do Cliente]? Já "Oi, [Nome do Cliente]! Você
viu que nosso [produto de sabia que mais de [X mil]
moda] é o queridinho do pessoas baixaram nosso app
momento? Sim, estamos por de exercícios só na última
toda parte - Insta, TikTok, semana? Pois é, a galera tá
você nomeia. Até descobrindo como é bom se
[influenciador(a) famoso(a)] sentir bem e saudável. E não
postou usando um ontem! é só papo não, viu? Temos
Imagina só você arrasando um montão de histórias de
com o mesmo look. Vem ver sucesso e selfies pós-treino
os modelos e cores que a para provar. Que tal se juntar
galera está amando. Ah, e a essa comunidade que só
corre que tá voando do cresce? Bora transformar
estoque!" esse suor em resultados
juntos!"
Mais Exemplos e
Frases de Impacto
Fala, [Nome do Cliente]! Sabe o que você e mais
[número] de alunos têm em comum? Todos têm aquela
vontade de subir de nível. Nosso curso de [tema do
curso] tá bombando, e não é por acaso. A galera tá
vendo resultado, passando naquela prova difícil,
conseguindo o emprego dos sonhos... E aí, vai ficar só
olhando? Vem fazer parte dessa história de sucesso. Se
inscreve agora e vamos nessa!

1 Não fique de fora!

Junte-se a milhares de pessoas que já estão
aproveitando os benefícios do nosso produto.
Você vai adorar tanto quanto eles!

2 Aprovação dos clientes

Nossos clientes estão adorando este produto!
Veja o que eles estão dizendo em nossas redes
sociais e comprove como ele pode ser a solução
que você estava procurando.

3 Produto mais vendido

Este é o nosso produto mais vendido! Aprovação
garantida por milhares de clientes satisfeitos.
Você não vai querer perder!

4 Escolha dos especialistas

Nosso produto é a escolha nº 1 para muitos
especialistas na área. Faça como eles e escolha o
melhor para você!
Dicas Para Usar a Aprovação Social

1 Mostre Números
Fale sobre quantas pessoas já compraram, assinaram, participaram. Números
grandes impressionam e criam um senso de comunidade.

2 Histórias de Sucesso
Compartilhe histórias reais e depoimentos de clientes satisfeitos. Isso aproxima o
cliente e mostra a eficácia do seu produto/serviço.

3 Influenciadores e Famosos
Uma menção ou uso por alguém conhecido pode aumentar a credibilidade e o desejo
pelo seu produto.

4 Resenhas e Avaliações
Encoraje clientes felizes a deixarem avaliações positivas e compartilhe-as onde
puder.

Lembre-se: a chave é mostrar que seu produto ou serviço já é amado e recomendado por muitos,
mas sem parecer que você está tentando demais. A naturalidade e a autenticidade nesse processo
são essenciais para realmente conectar e engajar seu público.
Gatilho Mental da
Exclusividade
O gatilho mental da exclusividade é uma poderosa ferramenta de marketing que cria um senso de
urgência e desejo entre os consumidores. Este documento explora como utilizar esse gatilho em
mensagens de WhatsApp para transformar o interesse em ação, apresentando exemplos de scripts de
vendas que empregam uma abordagem formal e humanizada para criar conexões genuínas com os
clientes.
Exclusividade
O gatilho mental da exclusividade cria um senso de
urgência e desejo entre os consumidores. Quando algo é
percebido como exclusivo ou de acesso limitado,
naturalmente, valorizamos mais. É a velha história do
querer o que não se pode ter, ou o que poucos podem.
Utilizar esse gatilho em suas mensagens de WhatsApp
pode ajudar a transformar o interesse em ação,
especialmente se você adotar uma abordagem que seja ao
mesmo tempo formal e humanizada, mostrando respeito
e criando uma conexão genuína com seu cliente.
Exemplos de Scripts de Vendas
Utilizando o Gatilho da
Exclusividade para WhatsApp
Script para Produto de Edição Limitada

"Prezado(a) [Nome do Cliente], É com grande satisfação que anunciamos o lançamento de nosso
mais recente [produto], disponível apenas em edição limitada. Esta coleção exclusiva foi
cuidadosamente elaborada para clientes seletos, buscando oferecer uma experiência
verdadeiramente única e diferenciada. Com apenas [X] unidades disponíveis, esta oportunidade é
reservada para aqueles que apreciam a excelência e desejam se destacar. Gostaríamos de lhe
oferecer a primeira chance de adquirir este produto excepcional antes que se esgote. Por favor,
responda a esta mensagem se desejar garantir sua reserva ou saber mais sobre esta oferta limitada.
Atenciosamente, [Seu Nome]"

Script para Acesso Antecipado a Serviço

"Caro(a) [Nome do Cliente], Temos o prazer de informar que, como um de nossos clientes mais
valorizados, você foi selecionado(a) para um acesso antecipado ao nosso novo serviço de [descrição
do serviço], antes de ser disponibilizado ao público geral. Esta é uma oportunidade exclusiva para
experimentar nossas mais recentes inovações e contribuir com seu feedback valioso, ajudando-nos
a aperfeiçoar ainda mais nossa oferta. O acesso é limitado a um grupo restrito de clientes. Se estiver
interessado(a) em aproveitar esta oportunidade única, por favor, responda a esta mensagem para
mais detalhes. Cordialmente, [Seu Nome]"
Script para Programa de Fidelidade

"Estimado(a) [Nome do Cliente], É com entusiasmo que lhe extendemos o convite para fazer parte
de nosso exclusivo programa de fidelidade, desenhado especialmente para clientes como você, que
têm demonstrado apoio contínuo e valorizam a qualidade acima de tudo. Este programa é mais do
que um simples plano de recompensas; é um círculo de experiências únicas, ofertas especiais e
atenção personalizada. A adesão é limitada, assegurando que cada membro receba o nível de
cuidado e exclusividade que merece. Para expressar nosso agradecimento e garantir sua inclusão
neste seleto grupo, por favor, responda a esta mensagem. Estamos ansiosos para recebê-lo(a) e
enriquecer ainda mais sua experiência conosco. Atenciosamente, [Seu Nome]"

Ao utilizar o gatilho da exclusividade em suas mensagens de WhatsApp, lembre-se de ser claro, direto e
sempre manter um tom que transmita valor e respeito pelo seu cliente. Isso não só aumenta as chances
de conversão, mas também fortalece a relação cliente-marca.
O Gatilho Mental da
Urgência em Vendas
O gatilho mental da urgência é uma poderosa ferramenta em vendas, incentivando os clientes a tomarem
decisões rápidas para não perderem oportunidades valiosas. Este documento explora como aplicar esse
gatilho de forma eficaz e ética no WhatsApp, fornecendo scripts de vendas e dicas para maximizar seu
efeito, sempre mantendo um equilíbrio entre urgência e empatia.
Urgência em Vendas
O gatilho mental da urgência é como aquele sinal amarelo
no semáforo que nos diz: "Ei, é agora ou nunca!". Quando
bem aplicado em vendas, esse gatilho incentiva os clientes a
tomarem uma decisão rapidamente, para não perderem uma
oportunidade incrível. A ideia é fazer com que as pessoas
sintam que, se não agirem logo, podem perder algo de
grande valor. Mas, oh, importante: o uso deve ser genuíno,
para que os clientes sintam que realmente estão diante de
uma chance única, e não apenas sendo pressionados a
comprar.

Vamos lá, vou te dar uns exemplos de como você pode fazer
isso de um jeito bem humano e eficaz no WhatsApp.

Scripts de Vendas Utilizando

o Gatilho da Urgência

Script para Promoção de Tempo Limitado

"Oi, [Nome do Cliente]!  Só queria te contar rapidinho
sobre algo que não vai durar muito... Nossa
[promoção/lançamento exclusivo] está acabando! Até
[data], você pode garantir [produto/serviço] com [X% de
desconto/oferta especial]. É aquela oportunidade de
ouro que não aparece todo dia, viu? Se tiver qualquer
dúvida ou quiser garantir o seu, me dá um toque aqui.
Não deixa pra depois, porque o relógio tá correndo! ⏳"
Script para Últimas Unidades
"Ei, [Nome do Cliente]! Lembra daquela [categoria de
produto] que você estava de olho? Pois então, vim aqui
te dizer que restam apenas [X] unidades. § Eu sei que
você não queria perder essa chance. Se você estiver
pronto(a) para fazer esse super investimento em você
mesmo(a), é só me avisar. Vou ficar super feliz em
reservar um especialmente pra você antes que
acabem!"
Maximizando o Efeito da Urgência
Script para Inscrição em Evento ou Curso

"Olá, [Nome do Cliente]! Aqui é [Seu Nome], e eu tenho uma novidade que pode interessar. Nosso
próximo [nome do evento/curso] está quase com as vagas preenchidas! São apenas [X vagas]
restantes, e a inscrição termina em [data]. ³ Esse evento/curso é uma chance incrível de [benefícios
do evento/curso], e eu realmente não gostaria que você perdesse. Se quiser mais informações ou
garantir sua vaga, é só responder aqui. Vamos juntos?"

Dicas para Maximizar o Efeito da Urgência

1 Seja Específico 2 Personalize

Números e datas claras aumentam a Usar o nome do cliente e referenciar
sensação de urgência. "Últimas unidades" interesses passados faz a mensagem
ou "Promoção válida até meia-noite" são parecer especialmente criada para ele.
frases que funcionam muito bem.

3 Ofereça Ajuda 4 Seja Honesto

Mostrar-se disponível para responder Use a urgência de maneira honesta e ética,
dúvidas ou ajudar na decisão torna a garantindo que a oferta realmente tenha um
comunicação mais humana e menos limite de tempo ou quantidade.
pressionada.

Lembrando, a chave aqui é equilibrar a urgência com a empatia. Você quer que seus clientes sintam que
estão fazendo a melhor escolha ao agir rápido, e não que estão sendo pressionados a fazer algo que não
querem. Agora, é com você!
O Gatilho Mental da Ganância
em Vendas
O gatilho mental da ganância é uma poderosa ferramenta de vendas que apela para o desejo de obter
mais por menos. Este documento explora como utilizar eticamente esse gatilho para criar valor
excepcional para os clientes, apresentando scripts de vendas para WhatsApp que demonstram sua
aplicação prática em diferentes contextos.
Ganância
O gatilho mental da ganância é uma força poderosa. Ele toca naquele
desejo quase instintivo de querer mais por menos, de sentir que estamos
fazendo um negócio incrível. Mas vamos colocar uma coisa em
perspectiva: quando falamos de ganância em um contexto de vendas, não
estamos falando de avareza ou de enganar alguém. Estamos falando de
valorizar o que se recebe em troca do que se dá, de fazer com que as
pessoas sintam que estão ganhando mais do que esperavam.

Esse gatilho pode ser uma ferramenta fantástica para motivar decisões de
compra, especialmente se você conseguir comunicar o valor excepcional
que seus clientes estão obtendo.

Poder da Ganância Perspectiva Ética

O gatilho mental da ganância é No contexto de vendas, a
uma força poderosa que toca ganância não se trata de
no desejo instintivo de querer avareza ou engano, mas de
mais por menos. valorizar o que se recebe em
troca do que se dá.

Ferramenta de Motivação
Esse gatilho pode ser uma ferramenta fantástica para motivar
decisões de compra ao comunicar valor excepcional.
Exemplos de Scripts de Vendas para
WhatsApp Usando o Gatilho da Ganância
Script para Oferta Especial
"~ Olá ,[Nome do Cliente] Espero que esteja bem Hoje trago uma oferta especial que é pura
! .

vantagem! Na compra do [Produto/Serviço], você leva [Produto/Serviço Bônus] totalmente GRÁTIS!

Sim, você ouviu certo. Mais valor pelo seu dinheiro, porque você merece as melhores ofertas.

4
Essa combinação perfeita está esperando por você, mas é por tempo limitado. Não perca a
chance de maximizar sua compra. Para aproveitar, basta responder a esta mensagem. Estou aqui
para garantir que você não deixe essa oportunidade escapar!
Scripts Adicionais de Vendas
Script para Upgrade com Desconto
" Boa tarde Nome do Cliente]! Aqui é [Seu Nome], e tenho uma notícia que vai te deixar pulando
,[

de alegria. Só hoje, estamos oferecendo um upgrade exclusivo para [Produto/Serviço Premium] com
um desconto impressionante de [X]%!

Isso mesmo, [X]% de desconto para você ter o melhor que podemos oferecer. É a sua chance de
elevar sua experiência a um nível superior, por muito menos.

Para não perder essa oportunidade de ouro, responda a esta mensagem. Vamos cuidar de tudo para
você.

Script para Pacote Exclusivo

"Æ Oi Nome do Cliente]! Imagine ter [Lista de Benefícios]... Agora imagine conseguir tudo isso com
,[

um desconto que só [Nome da sua Empresa] poderia oferecer. Sim, é real! Estamos trazendo para
você o [Nome do Pacote Exclusivo], tudo que você ama, com um valor que só de pensar, dá vontade
de comemorar.

Mas ó, é só para os rápidos! A oferta é válida enquanto durarem os estoques. Não deixe para depois
o que você pode garantir agora.

Quer saber mais? É só responder essa mensagem. Estou aqui para te ajudar a fazer a escolha certa!

Lembre-se, ao usar o gatilho da ganância, o foco deve estar em criar uma percepção de valor inegável.
É mostrar para o cliente que ele está fazendo um excelente negócio, sem sentir que há um "truque" por
trás. Como um bom professor, seu papel é orientar, informar e mostrar as vantagens de uma maneira
que faça sentido e seja irresistível.

Oferta Especial
1 Apresente um produto/serviço com um bônus gratuito, enfatizando o valor adicional.

Upgrade com Desconto

2 Ofereça um upgrade para um produto/serviço premium com um desconto significativo.

Pacote Exclusivo
3 Crie um pacote com múltiplos benefícios a um preço atrativo, destacando a exclusividade
e urgência.
O Gatilho Mental da Culpa
em Vendas
O gatilho da culpa em vendas é uma ferramenta poderosa quando usada eticamente. Ele incentiva
escolhas positivas e conscientes, beneficiando clientes e comunidades. Este guia explora como aplicá-lo
de forma empática e responsável em scripts de vendas para WhatsApp.
Aplicação Ética do Gatilho da Culpa
Motivação Positiva Impacto Coletivo
Incentive escolhas conscientes que beneficiam Demonstre como decisões individuais podem
o cliente e o ambiente. criar mudanças significativas na sociedade.

Empatia e Conexão Responsabilidade Social

Crie uma ligação emocional entre o produto e Destaque como a compra contribui para causas
os valores do cliente. importantes e bem-estar coletivo.

Ao aplicar o gatilho da culpa eticamente, você inspira ações positivas. Isso cria uma experiência de
compra significativa e gratificante para seus clientes.
Script para Produtos Sustentáveis

1 Saudação Personalizada
Comece com uma saudação calorosa, usando o nome do cliente para criar conexão.

2 Conscientização Ambiental
Destaque o impacto positivo das escolhas sustentáveis no planeta.

3 Benefício Duplo
Enfatize a qualidade superior do produto e sua contribuição para um futuro sustentável.

4 Oferta Especial
Apresente um desconto exclusivo como incentivo para ação imediata.
Scripts Adicionais e Considerações
Finais
Alimentação Saudável Causas Sociais Aplicação Responsável
Destaque o impacto positivo na Vincule compras a doações Use o gatilho da culpa com
saúde familiar. Ofereça para organizações cuidado e empatia. Inspire ação
descontos para novos beneficentes. Mostre como através da conexão emocional
assinantes de planos de cada compra faz diferença na e valores compartilhados.
refeições saudáveis. vida de outras pessoas.

Ao aplicar estas técnicas, você transforma vendas em oportunidades de impacto positivo. Seus clientes
sentirão orgulho de suas escolhas, fortalecendo sua relação com sua marca.
Gratidão: Um Gatilho Mental
Poderoso
O gatilho mental da gratidão é uma poderosa ferramenta em vendas e marketing, baseada no princípio
psicológico de que as pessoas tendem a retribuir favores e gentilezas. Este documento explora como
a gratidão pode ser aplicada em scripts de vendas para diferentes nichos, criando conexões
emocionais e aumentando as chances de conversão.
O Poder da Gratidão em Vendas
O gatilho mental da gratidão se baseia no princípio psicológico segundo o qual as pessoas tendem a
retribuir favores, gentilezas e atos de generosidade. Quando as pessoas se sentem genuinamente
agradecidas, elas são mais propensas a responder de forma positiva a pedidos ou ofertas. No
contexto de vendas e marketing, a gratidão pode ser estimulada ao oferecer algo de valor aos
potenciais clientes, como conteúdo gratuito, descontos, amostras de produtos ou até mesmo
reconhecimento e apreciação pela sua lealdade ou pelo seu tempo.

Ao aplicar o gatilho da gratidão em scripts de vendas, o objetivo é criar uma conexão emocional com
o cliente, aumentando assim a probabilidade de conversão. Vamos ver alguns exemplos de scripts de
vendas para WhatsApp que utilizam o gatilho da gratidão, adaptáveis a diferentes nichos:
Scripts de Vendas com Gratidão
Nicho de Saúde e Bem-estar Nicho de Educação
"Olá, [Nome]! Como forma de agradecer por "Prezado(a) [Nome], em reconhecimento ao
fazer parte da nossa comunidade de bem- seu empenho e dedicação ao aprendizado
estar, queremos oferecer um desconto contínuo, temos o prazer de oferecer um
exclusivo de 20% na nossa nova linha de curso gratuito exclusivo para nossos alunos
suplementos naturais. É a nossa forma de mais engajados. Você é um deles! Esperamos
dizer obrigado por nos escolher para cuidar que esse presente ajude você a alcançar
da sua saúde. Aproveite hoje mesmo e sinta a ainda mais os seus objetivos educacionais.
diferença no seu bem-estar. 4˜ Qualquer Agradecemos por fazer parte da nossa
dúvida, estamos à disposição!" comunidade de aprendizes. È✨ Estamos
aqui para o que precisar!"
Mais Exemplos de
Scripts
Nicho de Moda
"Oi, [Nome]! Como um muito obrigado por ser um
cliente tão especial para nós, você ganhou acesso
antecipado à nossa nova coleção de [estação do
ano]! Além disso, temos um desconto de 15% só para
você, como uma forma de expressar nossa gratidão
pela sua fidelidade. Não perca essa chance de
renovar seu guarda-roupa com peças exclusivas! 
„ Alguma dúvida? Estou aqui para ajudar."
Scripts para Tecnologia e Alimentação
Nicho de Tecnologia Nicho de Alimentação
"Caro(a) [Nome], sua lealdade como cliente "Olá, [Nome]! Para mostrar nosso
não passou despercebida! Como agradecimento pelo seu apoio contínuo,
agradecimento, queremos oferecer um temos uma oferta especial só para você: um
desconto exclusivo de 10% na sua próxima voucher de 10% de desconto na sua próxima
compra de acessórios tecnológicos. É nossa compra ou um item grátis ao fazer um pedido
maneira de dizer obrigado por nos escolher acima de [valor]. Você faz parte da razão pela
para manter você conectado e atualizado. qual amamos o que fazemos! r❤
Aproveite a oferta e descubra as novidades Esperamos vê-lo(a) em breve."
que temos para você! ßÆ Estamos sempre
à disposição para assistência."
Personalização dos Scripts
Cada um desses scripts pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de
diferentes clientes e nichos, garantindo que a mensagem de gratidão seja transmitida de forma eficaz
e genuína. Ao personalizar os scripts, considere os interesses, o histórico de compras e as
preferências individuais dos clientes para criar uma conexão mais forte e aumentar as chances de
conversão.
Autoridade como Gatilho
Mental
O gatilho mental da autoridade é um princípio poderoso no marketing e vendas, baseado na tendência das
pessoas de confiar em especialistas e líderes. Este documento explora como utilizar a autoridade para
estabelecer credibilidade e influenciar decisões de compra em diferentes estágios do funil de vendas, com
exemplos práticos de scripts para WhatsApp.
Aplicando o Gatilho da
Autoridade no Funil de
Vendas
1 Topo do Funil (Conscientização e
Atração)
"Olá! € Descubra por que somos líderes em
[Categoria do Produto/Serviço]. Nosso
fundador, [Nome], reconhecido
internacionalmente em [Campo], compartilha
insights exclusivos sobre [Assunto] neste
vídeo. Acreditamos que informação de
qualidade é o primeiro passo para uma
escolha acertada. Assista agora: [Link]"

2 Meio do Funil (Consideração e

Engajamento)
"Oi, [Nome]! Æ Baseado em nossa ampla
experiência e no conhecimento profundo de
nossa equipe sobre [Produto/Serviço],
criamos um guia completo que responde às
principais dúvidas sobre
[Problema/Solução]. Este material exclusivo
reúne dados e análises feitos por alguns dos
maiores especialistas do setor. Acesse
gratuitamente aqui: [Link]"

3 Fundo do Funil (Decisão de

Compra)
"[Nome], agradecemos sua confiança em
nossa expertise.  Como uma marca
premiada em [Categoria], com mais de [X
anos] de experiência, entendemos
profundamente suas necessidades. Para
ajudá-lo(a) a dar o próximo passo,
gostaríamos de oferecer um atendimento
personalizado. Nossa equipe de
especialistas está pronta para guiá-lo(a) na
escolha de [Produto/Serviço] que melhor
atenda aos seus objetivos. Agende uma
consulta sem compromisso aqui: [Link]"

4 Pós-venda (Retenção e Lealdade)

"Prezado(a) [Nome], seu feedback é
essencial para continuarmos a oferecer o
melhor em [Produto/Serviço]. þ Como parte
de nosso compromisso com a excelência -
reconhecido por [Entidades/Awards] -
estamos sempre em busca de melhorias.
Adoraríamos saber sua opinião sobre sua
experiência conosco. Além disso, como
agradecimento, oferecemos [Benefício] em
sua próxima compra/visita. Conte-nos o que
achou: [Link]"

Cada um desses scripts é desenhado para alavancar o

gatilho da autoridade em diferentes pontos do funil de
vendas, criando uma narrativa coerente que reforça a
imagem de liderança e expertise da marca, incentivando a
jornada do cliente de forma persuasiva.
Gatilho Mental da Escassez
O gatilho mental da escassez é uma técnica de persuasão baseada na ideia de que as pessoas tendem a dar
mais valor a coisas que percebem como limitadas ou raras. A sensação de escassez pode incentivar as
pessoas a agirem rapidamente para adquirir algo, temendo perder a oportunidade caso não o façam. No
contexto de vendas, esse gatilho pode ser muito eficaz para incentivar decisões rápidas de compra.
Exemplos de Scripts de Vendas
A seguir, apresentarei exemplos de scripts de vendas para WhatsApp, utilizando o gatilho da escassez em
cada etapa do funil de vendas. Lembre-se de personalizar as variáveis em colchetes para adequá-las ao seu
contexto específico.

1 Abordagem
"Olá, [Nome do Cliente]! 9 Acabamos de lançar nosso [Produto/Serviço] exclusivo, e eu
pensei imediatamente em você. Sabemos como isso pode ser perfeito para [necessidade
específica do cliente], mas temos uma oferta limitada disponível. Gostaria de saber mais
antes que esgotem?"

2 Qualificação
"Perfeito, [Nome do Cliente]! Com base no que você me contou sobre [necessidade
específica do cliente], nosso [Produto/Serviço] seria ideal para você. Estamos oferecendo
condições especiais para os primeiros [X] clientes que se comprometerem. Quais são suas
principais expectativas para [objetivo relacionado ao produto/serviço]?"

3 Negociação
"Entendo suas preocupações, [Nome do Cliente]. O que torna nosso [Produto/Serviço]
único no mercado é [explicar brevemente]. E para garantir que você não perca essa
oportunidade única, estamos preparados para oferecer [condição especial] apenas para
você, mas essa oferta é válida somente até [data/hora]. O que você acha?"
Continuação dos Scripts de Vendas

1 Quebra de Objeções
"Vejo que você está hesitante, [Nome do Cliente], e isso é totalmente normal. Muitos dos
nossos clientes satisfeitos inicialmente tinham as mesmas preocupações. O que posso lhe
dizer é que apenas nos resta [quantidade limitada] unidades com essa condição exclusiva.
Essa é sua chance de [benefício principal do produto/serviço]. Posso reservar um para você
agora?"

2 Fechamento
"[Nome do Cliente], não queremos que você perca essa chance única. Só nos restam [X]
unidades com essa oferta especial, e a promoção encerra em [data/hora]. Vamos finalizar
sua compra para garantir seu [Produto/Serviço] antes que acabe? –"

3 Pós-Venda
"Parabéns pela sua compra, [Nome do Cliente]! Você fez uma excelente escolha. Quero
lembrá-lo(a) de que nosso estoque é sempre limitado devido à exclusividade dos nossos
produtos/serviços. Mantenha-se atento(a) às nossas novidades e ofertas futuras para não
perder. E, claro, estamos aqui para qualquer suporte que precisar. Aproveite! €"
Curiosidade nas Vendas
A curiosidade é uma poderosa ferramenta de vendas que pode engajar clientes e impulsionar o processo de
compra. Este documento explora como utilizar a curiosidade em diferentes etapas do ciclo de vendas, desde a
abordagem inicial até o pós-venda.
O Poder da Curiosidade
As pessoas são naturalmente inclinadas a buscar informações que preencham
lacunas no seu conhecimento. Quando algo desperta nossa curiosidade,
ficamos mais engajados e motivados a explorar e descobrir mais sobre o
assunto. No contexto de vendas, utilizar a curiosidade pode ser uma estratégia
poderosa para capturar a atenção dos potenciais clientes e mantê-los
interessados durante todo o processo de compra.

1 Abordagem
"Oi, [Nome do Cliente]!  Descobrimos algo incrível que
pode transformar a forma como você lida com [necessidade
específica do cliente]. Você ficaria curioso(a) para saber o que
é e como pode se beneficiar disso? E"

2 Qualificação
"[Nome do Cliente]! Antes de revelar todos os detalhes,
poderia me contar mais sobre como você atualmente aborda
[problema/necessidade específica]? Isso nos ajudará a
personalizar essa solução incrível exatamente para suas
necessidades."

3 Negociação
E se eu lhe dissesse que temos uma maneira exclusiva de
[resolver um problema específico] que não só atende às suas
preocupações mas também traz [benefício adicional]? Deixe-
me compartilhar como podemos fazer isso por você."
Aplicando a Curiosidade em Todas as
Etapas
Quebra de Objeções Fechamento Pós-Venda
Imagine perder a chance de "[Nome do Cliente], nossa "Parabéns pela sua decisão,
descobrir algo que poderia oferta especial está disponível [Nome do Cliente]! Você está
[benefício chave]? Deixe-me por tempo limitado. Que tal prestes a embarcar em uma
contar um pouco mais sobre darmos o próximo passo jornada incrível com
como isso ajudou outros juntos para que você possa [produto/serviço]. E acredite,
clientes em situações aproveitar todos os benefícios isso é apenas o começo.
similares à sua." o quanto antes?" Temos muitas outras
surpresas e novidades que
estamos ansiosos para
compartilhar com você em
breve. Fique de olho nas
nossas mensagens! "