Descrição
Imagine o seguinte cenário: Numa pequena empresa do setor de produção de móveis
residenciais, composta de uma fábrica, um escritório comercial e uma loja física onde os
produtos são expostos. Toda essa estrutura está montada em uma cidade de pequeno porte,
com 80.000 habitantes, localizada às margens de uma importante rodovia nacional e com
predomínio de atividades comerciais. A área de atuação da empresa alcança outras cidades em
um raio de 100 km, abrangendo inclusive a capital do estado através de uma logística
rodoviária.
Como os donos desta empresa são muito tradicionais, até o momento ela não possui nenhum
tipo de interação digital com seus clientes, nem mesmo um site institucional e de vendas.
Neste cenário imaginário, você como CIO de projetos de TI, enumerar e justificar no mínimo
cinco (5) ações práticas de melhorias propostas pelo Setor de Tecnologia de Informação (TI) a
esta empresa.
Resposta Correta:
A implantação de Sistemas de Informação irá ajudar a alavancar o negócio, a obter melhores
resultados e otimizar processos. Dentre eles temos: ERP - Sistema de Planejamento de
Recursos empresariais São aplicações de pacotes de negócio que padronizam os processos de
negócio por toda a organização; utilizam banco de dados centralizado e integram todas as
áreas da empresa (setores). Geram informações em tempo real para que os tomadores de
decisão tenham a visão real do negócio de toda a organização. CRM - Sistema de Gestão de
Relacionamento com o Cliente Corresponde a um conjunto de ações e estratégias de negócio e
tecnologia com foco em clientes atuais e potenciais visando entender e antecipar suas
necessidades. SCM - Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos Gerenciam o fluxo da
informação presente em toda a cadeia de suprimentos de produtos/serviços desde a aquisição
da matéria-prima até a entrega do produto/serviço até seu destino. SAD - Sistema de Apoio a
Tomada de Decisão Geram informações analíticas, sumarizadas, para que os tomadores de
decisão tomem decisões mais assertivas num período de médio e longo prazo sobre seu
negócio. SGSI – Sistema de gestão da segurança da Informação Um dos ativos de uma empresa
é a informação, portanto o investimento em Segurança da informação visa proteger aspectos
desse ativos tais como confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Descrição
Na Tecnologia de Informação (TI), os mecanismos de segurança são medidas que visam
controlar o acesso às informações de forma física e lógica. Com isso, cite e faça uma breve
explicação sobre três (3) mecanismos de segurança conhecidos da área de TI.
Resposta Correta:
Segurança física é voltado para proteção dos dispositivos como servidores corporativos,
restringindo o acesso destes utilizando biometria por exemplo, entretanto podemos encontrar
nos comportamentos habituais dos funcionários, ao desconectar o usuário sempre que se
afastar do computador pessoal.
Segurança lógica está mais voltado a segurança do sistema o qual o usuário final não consegue
visualizar. Exemplos estes como proteção da rede utilizando VPNs, ou dos dados enviados
como a utilização de criptografia. Também podemos citar programas que combatem possíveis
ataques externos, como firewall e antivírus.
Descrição
Em Lyra (2015, p. 20), a Segurança da Informação é caracterizada pela aplicação adequada de
dispositivos de proteção sobre um ativo ou um conjunto de ativos visando preservar o valor
que este possui para as organizações. A aplicação destas proteções busca preservar a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade (CID), não estando restritos somente a
sistemas ou aplicativos, mas também informações armazenadas ou veiculadas em diversos
meios além do eletrônico ou em papel.
Sendo assim; faça uma breve descrição sobre Confidencialidade, a Integridade e a
Disponibilidade (CID):
Resposta Correta:
CID é um dos pilares da Segurança de Informação. A Segurança da informação está voltada
para a proteção informações sobre um conjunto de ativos que tenham valores importantes
para a organização. A sigla CID significa: A Integridade - concede a fidedignidade da
informação, Confidencialidade - diz que as informações não estarão disponíveis a pessoas não
autorizadas no processo, Disponibilidade - as informações estarão disponíveis, a qualquer
momento que forem requisitadas, enquanto estiver em vigência o acordo na organização.
Autenticidade – informação concedida é autentica.
Descrição
Sobre a implantação dos Sistemas Corporativos, qual das etapas a seguir está
INCORRETAMENTE classificada como sendo fundamental do Planejamento Estratégico
(Empresarial) da TI:
R: Cursos online, com realidade virtual e aumentada, para todos os funcionários internos e
externos (terceirizados) da TI.
Outras opções que são as corretas:
Diagnóstico estratégico pela Matriz SWOT (FOFA – Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças).
Definir: Negócio, Missão, Visão e Valores da empresa.
Definição dos objetivos estratégicos, como por exemplo: retorno sobre investimentos
(inclusive em TI).
Definição das bases estratégicas pela Matriz GUT (Gravidade – Urgência – Tendência).
Descrição
Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente,
transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo
de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a
afirmativa INCORRETA:
R: Dados são eventos brutos não correlacionados entre si.
Outras opções que são as corretas:
O conhecimento é de fácil modelagem, estruturação e transferência.
Informações são dados processados por meio de intervenção humana.
Os Dados podem ser facilmente quantificados, estruturados e transferidos.
Informações são dados úteis correlacionados entre si e munidos de significância.
Descrição
Segundo Vianna (2016), temos:
“É um conjunto de elementos, que geralmente possuem uma ordem e que possuem inter-
relações ou interligações entre estes elementos e que provavelmente podem interagir entre si,
quase sempre com um objetivo comum.”
Em relação ao descrito acima, podemos dizer que é o conceito de:
R: Sistema
Descrição
O que é CRM?
R: CRM é o conjunto de ações e estratégias de negócio e tecnologia com foco em cada cliente
visando entender e antecipar suas necessidades.
Descrição
Os sistemas ERP possuem um conjunto de características que os distinguem de outros pacotes
comerciais ou dos desenvolvidos de modo interno nas empresas (PRADO, 2014, p. 40). Com
isso, podemos afirmar que:
I. São requeridas mudanças na estrutura organizacional, nos procedimentos e
categorização de dados.
II. São sistemas de informação por módulos e utilizam um banco de dados relacional
distribuído (descentralizado).
III. São pacotes comerciais de software, pois são desenvolvidos e comercializados por
empresas especializadas, tais como: SAP.
IV. Incorporam modelos de processos de negócios (best practices): é a padronização dos
processos de negócios por toda a organização.
V. A padronização da informação viabilizada pelos sistemas ERP conduz a melhores
práticas comuns, as quais permitem a integração entre as várias aplicações do sistema.
Marque a alternativa que contenha as afirmações corretas.
R: I, III, IV e V.
Descrição
Do ponto de vista das memórias, conforme descreve Prado (2014), temos pequenas memórias,
chamadas de _______________________, que são o tipo de memória mais rápido presente
nos equipamentos de hoje, porém, sua capacidade de armazenamento é a menor de todas.
Já outro tipo de memória, chamada de _______________________, ou memória de acesso
aleatório (em inglês, Random Access Memory – RAM), é volátil, pois seu conteúdo é apagado
quando o computador é desligado.
Outro tipo de memória é a _______________________, que possui alta velocidade de
gravação e leitura e fica posicionada entre a CPU e a memória principal. Sendo assim seu
objetivo é melhorar o desempenho da CPU, tendo em vista que a memória principal consiste
em várias ordens de grandeza mais lenta que a CPU, tornando-se, com facilidade, um gargalo
para o computador como um todo.
As palavras que completam as frases acima corretamente de acordo com os tipos de memória
na arquitetura de computadores são, respectivamente:
R: registradores do processador, memória principal, cache.
Descrição
Para Laudon (2011, p. 42), um Sistema de Informação é:
“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle de uma organização”.
Com isso, um Sistema de Informação é composto por 4 principais processos:
_______________ (de dados, necessários para alimentar os processos de negócio e permitir
seu processamento), _______________ (Processar, Classificar, Organizar e Calcular os dados
previamente coletados e que irão passar pelas rotinas de um processo específico),
_______________ (contendo uma informação que irá apoiar a tomada de decisões) e
_______________ (que permite uma validação dos processos e verificação de ajustes do
negócio).
As palavras que completam as frases acima corretamente de acordo com os processos que
formam um sistema de informação são, respectivamente:
R: entrada, processamento, saída, feedback.
Descrição
Em geral, podemos entender que um produto de software irá passar por algumas fases em sua
existência, desde sua concepção até sua extinção; isso está associado a um processo de
desenvolvimento de software. Em outras palavras, podemos entender que, ao se desenvolver
um software, ele irá passar por um ciclo, organizado em etapas/fases, as quais estarão
organizadas de alguma forma, a depender de como o modelo adotado precisa evoluir.
Em relação ao descrito acima, podemos dizer que é o conceito de:
R: Ciclo de Vida de um Software.
Descrição
Para Laudon (2011), temos que:
“É um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle de uma organização”.
Em relação ao descrito acima, podemos dizer que é o conceito de:
R: Sistema de Informação.
Descrição
Conforme Laudon (2000), temos que:
“Um conjunto de atividades logicamente relacionadas que definem como tarefas
organizacionais específicas serão executadas. Refere-se, ainda, às maneiras únicas através das
quais o trabalho, as informações e o conhecimento são coordenados em determinada
empresa.”
Em relação ao descrito acima, podemos dizer que é o conceito de:
R: Processo de Negócio.
Descrição
Nos sistemas eletrônicos de um computador, não é possível utilizar o sistema de numeração
decimal. Foi necessário buscar uma forma de representar nos circuitos eletrônicos algum
conjunto de números. O sistema de numeração possível para isso é o Sistema Numérico
Binário: 0 ou 1.
Com isso, os números na base 10: 8, 15 e 21 no sistema numérico binário são
respectivamente:
R: 1000, 1111 e 10101
