Feedback: Desenvolvendo
Líderes e Liderados
Agenda
• •OOque
queééooFeedback
Feedbackeeos
osseus
seusBenefícios
Benefícios
• •OOFeedback começa antes do Feedback
Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
Agenda
• O que é o Feedback e os seus Benefícios
• O Feedback começa antes do Feedback
• Antes do Feedback → Comportamento
• Como aplicar feedback Positivo
• Como aplicar feedback de Desenvolvimento
• Como Receber Feedbacks
Quais os principais pontos que trazem satisfação e motivação ao funcionário ?
• Aprovação ou Direcionamento dos Líderes
FEEDBACK
• Aprendizado e Desenvolvimento pessoal / profissional
• Salários e Benefícios condizentes com o cargo
• Identificação com a empresa e com a liderança
Exame – Melhores empresas para você trabalhar
Como começou esta história do Feedback ?
3º Correção
2º Correção
3º Sinal
1º Correção
2º Sinal
1º Sinal
Analogia Corporativa - Px Erros
Existem 2 tipos de feedbacks
POSITIVO Desenvolvimento
Pontual
Avaliação
Repetição do Mudança do
Comportamento Comportamento
Cuidado com os Sentimentos
PMC
Mas é possível mudar comportamentos ?
4o. Estágio
3o. Estágio
2o. Estágio
1o. Estágio
INCONSCIENTE CONSCIENTE CONSCIENTE INCONSCIENTE
INCOMPETENTE INCOMPETENTE COMPETENTE COMPETENTE
Por que alguns
Líderes tem
dificuldade em
aplicar feedbacks ?
Entendendo o Gráfico de Estilos
O que vou fazer ?
96
72
55 56
51 50
45 41
42 41
38 37 38 36
25 27
Afetivo Autoritário Coaching Diretivo Laissez-faire Modelador Participativo Visionário
Auto-Avaliação Heteroavaliação
Agenda
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Feedbackeeos
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Benefícios
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Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
O líder precisa criar
uma conexão de
confiança com os
seus liderados
Conceitos de Liderança
Liderança é a capacidade de inspirar,
causar motivação e ampliar competências,
movimentando pessoas a atingir
objetivos em comum.
Inspirar: Causar entusiasmo para realizar algo ( Importância do Trabalho para o EU e TODO )
Ampliar Competências: Elevar competências ( “Liderados não vem Prontos” )
Motivação: Evitar Sofrimento e Obter Prazer
O Líder deve proporcionar 5 condições para despertar a motivação:
Motivação
Recompensa
Evitar Sofrimento e Obter Prazer
“Quem quiser ser líder
deve ser primeiro servidor.
Se você quiser liderar,
deve servir.”
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Feedbackeeos
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Benefícios
• •OOFeedback começa antes do Feedback
Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
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Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
Feedback
10% Eu Controlo
Comportamento
90%
Eu Não Controlo
Quem Manda em você é um outro você
Análise e Aprimoramento Comportamental
TEORIA D I S C
• Dominância
• Influência
• eStabilidade
• Conformidade
Alto D - Dominância
Características Positivas Características Limitantes
• Exigentes Pode:
• Líderes • Ser arrogante
• Pioneiros • Falar sem pensar
• Energéticos • Criar medo nas pessoas
• Determinado • Não ser um bom ouvinte
• Competitivo • Ser Impaciente
• Responsável • Ser multitarefa e não dar conta
• Rápido • Ser insensível às pessoas
• Superador • Correr muitos riscos
• Corajoso • Buscar resultados a qq custo
• Vencer Desafios • Ter problemas com delegações
• Não receber bem feedback
Análise e Aprimoramento Comportamental
TEORIA D I S C
• Dominância
• Influência
• eStabilidade
• Conformidade
Alto I - Influência
Características Positivas Características Limitantes
• Entusiasmado Pode:
• Otimista • Abandonar qdo há conflito
• Político • Demasiadamente otimista
• Eloquente • Ser indireto na comunicação
• Persuasivo • Falar muito rápido “ruído”
• Caloroso • Problemas com tempo
• Convincente • Problemas completar tarefas
• Atencioso • Ser Desorganizado
• Confiável • Ter problemas comunicação
• Sociável • Confiar demais nas pessoas
• Humor • Falar sem pensar
• Perde o Foco com facilidade
Análise e Aprimoramento Comportamental
TEORIA D I S C
• Dominância
• Influência
• eStabilidade
• Conformidade
Alto S - eStabilidade
Características Positivas Características Limitantes
• Parte da Equipe Pode:
• Leal • Ser possessível
• Confiável • Guardar rancor
• Paciente • Ser tolerante demais
• “Acabador” • Correr muito pouco risco
• Estável • Não gostar de mudanças
• Servidor • Passivo de mais
• Planejador • Não ter muita ambição
• Grande Ouvinte • Pouco Expansível
• Calmo • Fazer uma coisa de cada vez
• Apaziguador • Ser Lento
TEORIA D I S C
• Dominância
• Influência
• eStabilidade
• Conformidade
Alto C - Conformidade
Características Positivas Características Limitantes
• Alto padrão de qualidade Pode:
• Cuidadoso • Requerer dados em demasia
• “Acabador” • Correr poucos riscos
• Sistemático • Internalizar sentimentos
• Pensa objetivamente • Ser muito duro com eles mesmo
• Preciso • Ser muito lento ao agir
• Com Tato • Ser muito crítico
• Opinião Equilibrada • “ótimo é inimigo do bom”
• Firme • Arrogante qdo contrariado
• Faz boas perguntas • Inflexível
• Melhoria contínua
Mas é possível mudar comportamentos ?
4o. Estágio
3o. Estágio
2o. Estágio
1o. Estágio
INCONSCIENTE CONSCIENTE CONSCIENTE INCONSCIENTE
INCOMPETENTE INCOMPETENTE COMPETENTE COMPETENTE
Agenda
• •OOque
queééooFeedback
Feedbackeeos
osseus
seusBenefícios
Benefícios
• •OOFeedback começa antes do Feedback
Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
Feedback
Positivo
Feedback Positivo
Resul Compor- FOCO no
tamento Comportamento
tado
Resul Objetivos do Feedback Positivo:
tado
- Repetição do Comportamento
- Motivação
Resul - Facilita o Feedback de Desenvolvimento
tado
Como dar Feedback Positivo
• Feedback Positivo ( 5 Passos )
1. Transmita Alegria e Orgulho
2. Cite rapidamente o resultado, pois foi ele que deu origem ao
encontro
3. Enfatize o Comportamento da pessoa
4. Diga como este comportamento afetou você, envolvidos, sua
empresa e o resultado
5. Encerre enfatizando o comportamento
PODER do FEEDBACK POSITIVO
Agenda
• •OOque
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Benefícios
• •OOFeedback começa antes do Feedback
Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
Feedback de
Desenvolvimento
Feedback de Desenvolvimento
Aditivo
Resul Compor- Plano de
tado tamento Ação Reu
R R R
nião
Monitoramento
Resul 2o
tado
Resul
3o
tado
Encaminhar
Como dar Feedback de Desenvolvimento
• Perceba o momento correto para aplicar o feedback de desenvolvimento
• Defina o local correto para aplicar o feedback ( Individual )
• Defina precisamente o RESULTADO e o COMPORTAMENTO que gerou o resultado
• Defina como você se sentiu e qual foi o resultado.
• Elabore um plano de ação corretivo em conjunto
• Determine uma data e horário onde irão conversar novamente sobre o Feedback
• Termine o Feedback destacando um ponto positivo, sendo verdadeiro.
• Na primeira mudança comportamental aplique feedbacks positivos
• Equilibre Feedbacks Positivos com de Desenvolvimento
O Seqüestro da Amígdala
Preparação é tão importante como a Ação
• Comportamento
• Evidências
• Objeções e Como Ultrapassa-las
• Plano de Ação
• Obstáculos
• Datas de Retorno
Agenda
• •OOque
queééooFeedback
Feedbackeeos
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seusBenefícios
Benefícios
• •OOFeedback começa antes do Feedback
Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
Recebendo
Feedback
Como Receber um Feedback
• Ouça atentamente, sem fazer interrupções.
• Seja humilde para reconhecer que você apresenta aspectos a serem aprimorados
“A porta do sucesso tem kms de comprimentos, mas tem 1,5 m de altura”
• Dê abertura para que as pessoas possam chegar até você.
• Evite contestar ou corrigir a observação, na dúvida solicite percepções de outras pessoas.
• Tenha maturidade para entender que o feedback é um momento rico para auto-análise.
• Participe da elaboração do plano de ação ( Peça ajuda )
Cale-se e Ouça
Honre o Feedback
Reflita
Inicie a mudança Comportamental
Você tem 2 formas de encarar um feedback:
Como uma CRÍTICA
ou
Como um Processo de Amor
para o seu
Desenvolvimento
Amor em Grego tem 5 significados
EROS
É o amor apaixonado, com o desejo sensual E saudades.
Algumas traduções o descrevem como "o amor do corpo".
AGAPE
Refere-se ao amor incondicional.
Também foi traduzido como "o amor da alma".
STORGE
É o afeto natural, Como a que senti por pais para filhos
XENIA
Hospitalidade. Era uma amizade quase ritualizada formada entre um o
dono da hospedagem e os seus clientes
PHILIA
Inclui lealdade para com seus amigos, familiares e comunidade;
Também traduzido como: “o amor da mente".
Resumo
• •OOque
queééooFeedback
Feedbackeeos
osseus
seusBenefícios
Benefícios
• •OOFeedback começa antes do Feedback
Feedback começa antes do Feedback
• •Antes
Antesdo
doFeedback
Feedback→→Comportamento
Comportamento
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackPositivo
Positivo
• •Como
Comoaplicar
aplicarfeedback
feedbackde
deDesenvolvimento
Desenvolvimento
• •Como
ComoReceber
ReceberFeedbacks
Feedbacks
