Design thinking: Um framework de design de UX
No mundo do designer de UX, um framework é uma ferramenta conceitual que fornece orientação
sobre as práticas e os processos recomendados para resolver problemas e criar soluções que
resolvam os problemas de usuários reais. Os frameworks fornecem estrutura para o
processamento do design e promovem a colaboração, o que pode estimular inovações. A maioria
dos designers de UX segue um framework ou um processo específico ao abordar seu trabalho,
desde a primeira ideia até o lançamento final de um produto.
Neste programa de certificação, você seguirá o design thinking framework para sequenciar as
tarefas que contribuem para os designs que você criará ao longo do programa. O design thinking
framework é uma abordagem centrada no usuário para a solução de problemas que inclui
atividades como pesquisa, protótipo e testes para ajudá-lo a entender quem é o usuário, quais
são seus problemas e o que o design deve incluir.
A estrutura do design thinking envolve as seguintes fases: empatia, definição, ideação, protótipo e
teste.
Embora possa parecer um processo linear, a estrutura do design thinking deve ser iterativa, o que
significa que você repetirá determinadas fases à medida que refinar seus designs. Por exemplo,
dependendo do feedback recebido durante os testes, talvez seja necessário realizar pesquisas
adicionais, fazer um brainstorming de novas ideias ou desenvolver novos protótipos.
Vamos examinar as cinco fases do framework de design thinking para saber mais sobre as
atividades que você realizará em cada uma delas. Lembre-se de que a estrutura do design
thinking, conforme apresentada aqui, é um modelo idealizado a ser seguido pelos designers de
UX, portanto, é possível que haja alguma variação em sua implementação em diferentes
empresas, equipes ou projetos.
Empatia
Durante a fase de empatia, seu principal objetivo é aprender mais sobre o usuário e seus
problemas, desejos e necessidades, bem como sobre o ambiente ou o Contexto em que ele terá
a experiência do seu design. A parte mais importante da fase de empatia é afastar-se de suas
suposições e palpites e permitir que os resultados da pesquisa informem sua tomada de decisão
nas fases posteriores do design.
A pesquisa com o usuário pode incluir pesquisas, entrevistas e sessões de observação, e talvez
também seja necessário realizar algumas pesquisas sobre os produtos da concorrência para
determinar como o usuário vê os produtos da concorrência como parte de sua vida diária e da
solução de problemas diários.
Definir
Na fase de definição, você analisará os resultados da pesquisa da fase de empatia e determinará
quais problemas do usuário são os mais importantes a serem resolvidos e por quê. Isso o
conduzirá a uma meta clara para o design do produto.
O resultado mais importante dessa fase é uma definição clara do problema, que é uma descrição
da necessidade do usuário que seus projetos abordarão. Você também pode desenvolver uma
proposta de valor, que é um resumo do motivo pelo qual o usuário usaria ou deveria usar o
produto ou serviço que você está projetando.
Ideação
Depois de encontrar um problema do usuário e estabelecer por que é importante resolvê-lo, é
hora da fase de ideação. O objetivo da ideação é apresentar o maior número possível de
soluções de design - não se contente com a primeira solução, pois a solução mais óbvia nem
sempre é a correta.
A ideação envolve o brainstorming colaborativo com outros membros da equipe para gerar o
maior número possível de soluções para um problema. Isso pode incluir marketing, engenharia,
gerenciamento de produtos ou quaisquer outras partes interessadas no produto ou serviço.
Durante as sessões de brainstorming, você deve explorar todas as soluções possíveis. Não se
concentre no fato de algo ser uma ideia "boa" ou "ruim", apenas colete o máximo de ideias que
puder. O importante aqui é manter esse processamento livre de julgamentos.
Após o brainstorming, você analisará suas possíveis soluções e começará a fazer escolhas sobre
quais são as melhores opções a serem adotadas como protótipos. Você poderá voltar à pesquisa
de usuários ou da concorrência para ajudá-lo a restringir suas ideias e também poderá criar fluxos
do usuário para ilustrar como o usuário interagirá com sua solução.
Protótipo e teste
Depois de ter uma ideia de como resolver o problema, você está pronto para entrar na fase de
protótipo, em que seu objetivo é produzir um modelo inicial de um produto que demonstre sua
funcionalidade e possa ser usado para testes. A fase de teste é fundamental para desenvolver a
solução certa para resolver o problema do usuário, e uma abordagem organizada para o teste
pode ajudá-lo a criar experiências excepcionais para o usuário.
A prototipagem e o teste estão interconectados, o que significa que você testará seus designs em
cada estágio do desenvolvimento do protótipo, em vez de esperar para testar depois que o
protótipo funcional estiver concluído. Se o design estiver muito polido na primeira vez em que for
apresentado aos usuários, talvez não receba tanto feedback. Pense em maneiras de incluir testes
em todo o processo de design, de modo que a iteração dos designs seja feita com base no
feedback do usuário e não por outros motivos.
Por exemplo, você pode testar os conceitos por trás do seu design apresentando aos usuários um
esboço simples, um wireframe ou um sitemap. Com base no que aprendeu, pode iterar esse
design para um design mais detalhado no papel (conhecido como protótipo de baixa fidelidade) e
realizar outra rodada de testes com usuários. Em algum momento, você itera o design novamente
em um modelo funcional e interativo usando um software (também conhecido como protótipo de
alta fidelidade) e o testa também. Você também pode considerar testar mais de um protótipo ao
mesmo tempo para obter feedback sobre várias soluções ou testar o mesmo protótipo em várias
plataformas, como laptop, tablet e smartphone.
O objetivo de testar protótipos é continuar a aperfeiçoar o protótipo à medida que se obtém insight
sobre se o design do seu produto ou serviço é fácil de usar e resolve o problema do usuário. Em
algum momento, você finalizará um protótipo e o fornecerá aos desenvolvedores, que
transformarão seu design em um produto.
Principais lições
O design thinking framework é apenas um tipo de framework que os designers de UX usam para
organizar sua abordagem aos designs, geralmente com base no produto que estão projetando e
na organização para a qual estão trabalhando. Independentemente dos frameworks usados em
sua carreira, todos eles têm alguns princípios fundamentais em comum:
Foco no usuário.
Criar soluções que abordem os problemas do usuário.
Colaboração com colegas de equipe em todos os departamentos.
Validar seus projetos.
Iterative conforme necessário para projetar a experiência do usuário correta.
Ao longo do restante do programa de certificação, você aprenderá mais sobre cada uma das
fases do design thinking framework e realizará atividades práticas para ganhar mais experiência
com o design de experiências do usuário de ponta a ponta.
Recursos para obter mais informações
Para saber mais sobre o framework de design thinking, confira os recursos a seguir:
Design thinking 101 , do Nielsen Norman Group
The Design thinking Process - An Introduction (2021) (O processo de design thinking - uma
introdução ) por CareerFoundry
UX Design Process: Tudo o que você precisa saber , da Adobe
What is Design Thinking? (O que é Design Thinking? ) da The Design de interação (IxD)
Foundation
