SCRIPT DE
ATENDIMENTO
Nail Design
Cliente:
Olá, bom dia
Recepcionista:
Olá Júlia, tudo bem? Me chamo
Fernanda, como posso te ajudar?
PRIMEIRO CONTATO
Cliente:
Gostaria de saber o preço do
alongamento de unhas?
Recepcionista:
Entendi! Antes de te passar todas as
informações eu preciso te fazer
algumas perguntas, tá bom?
Recepcionista:
Você já possui alongamento ou vai
ser a primeira vez?
Cliente:
Já usei por um tempo. Mas agora
estou sem.
Recepcionista:
Entendi Júlia. Qual a sua profissão?
Pergunto isso para poder te
oferecer uma técnica mais
adequada ao seu estilo.
SONDAGEM
Cliente:
Eu sou recepcionista.
Recepcionista:
Entendi Júlia 🥰
Caso nossos preços estejam dentro
do seu orçamento, para quando
você está pensando em agendar o
procedimento?
Cliente:
Eu estou querendo agendar na
semana que vem. É meu
aniverásario.
Recepcionista:
Entendi Júlia. O alongamento que
eu recomendo pro seu perfil é em
porcelana. Pois ele é mais resistente
que os outros.
OFERTA
Recepcionista:
Você gostou desse modelo?
Cliente:
Gostei sim. Eu sempre utilizei
em gel.
Recepcionista:
Gel é ótimo, porem como você
trabalha em recepção deve
trabalhar digitando, não é?
Recepcionista:
Então o ideal seria algo mais
resistênte.
Cliente:
Entendi. Qual o valor dela?
Recepcionista:
Está R$150,00 Júlia.
Qualquer adicional já está incluso
nesse valor. Gliters, adesivos o que
você quiser adicionar.
Cliente:
Ta bom.
Recepcionista:
Então Júlia gostou do orçamento?
Vamos fechar o seu alongamento?
Cliente:
Eu vou ver e depois eu retorno
o contato com vocês.
Recepcionista:
Tudo bem Júlia. Mas só para eu
entender e melhorar meu
atendimento… o que te impede de
fechar agora o seu alongamento
conosco?
Cliente:
QUEBRA DE OBJEÇÃO
Eu achei o valor um pouco caro.
Recepcionista:
Eu entendo a sua preocupação com
o preço Júlia, eu também valorizo
cada centavo que eu ganho, que
não está fácil hoje em dia.
Mas aqui no Studio, nós utilizamos
produtos profissionais para te dar
garantia do resultado e segurança
no procedimento. Perto da sua
satisfação esse valor é muito
pequeno. O importante é você sair
satisfeita 🥰
Cliente:
Sim, entendo. Você tem data
para semana que vem?
Recepcionista:
Tenho sim. Irei te agendar.
Recepcionista:
O prazo de manutenção dela é de
20 dias. Tudo bem?
Cliente:
Sem problemas.
