Prezado(a) aluno(a):
Antes de iniciar a prova, leia atentamente as instruções a seguir e aguarde a ordem do PROFESSOR para iniciar à
avaliação.
1. Este caderno contém 10 (DEZ) questões em forma de teste.
2. A prova terá duração de 50 minutos.
3. Após o início da prova, você deverá permanecer na sala de aula em silêncio para não incomodar o colega
ao lado.
4. Você receberá do PROFESSOR a PROVA. Verifique se está em ordem e com todos os dados impressos
corretamente. Caso contrário, notifique o professor, imediatamente.
5. Após certificar-se de que a prova é sua, assine-a com caneta esferográfica de tinta preta ou azul no local
em que há a indicação: “ASSINATURA DO(A) ALUNO(A)”.
6. Após o recebimento da prova, não a dobre e nem a amasse, manipulando-a o mínimo possível.
7. Cada questão contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E) das quais somente uma atende às condições do
enunciado.
8. Responda a todas as questões. Para cômputo da nota, serão considerados apenas os acertos.
9. Os espaços em branco contidos nesta prova de questões poderão ser utilizados para rascunho.
10. Posteriormente, você deverá transcrever todas as alternativas assinaladas na prova.
11. Questões com mais de uma alternativa assinalada, rasurada ou em branco serão anuladas. Portanto, ao
preencher a Folha de Respostas Definitiva, faça-o cuidadosamente. Evite erros, pois a prova não será
substituída.
12. Preencha as quadrículas da prova, com caneta esferográfica de tinta preta ou azul e com traço forte e
cheio, conforme o
exemplo a seguir:
13. Quando você terminar a prova, avise o PROFESSOR, pois ele recolherá a PROVA
DEFINITIVAMENTE, na sua carteira.
14. Enquanto o candidato estiver realizando a prova, é terminantemente proibido utilizar calculadora,
computador, telefone celular (o qual deverá permanecer totalmente desligado, inclusive sem a
possibilidade de emissão de alarmes sonoros ou não, nas dependências do prédio onde o Exame será
realizado), radiocomunicador ou aparelho eletrônico similar, chapéu, boné, lenço, gorro, máscara, óculos
escuros, corretivo líquido/fita ou quaisquer outros materiais (papéis) estranhos à prova.
QUESTÃO 1 - A utilização do filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, para exemplificar a forma como os
trabalhadores eram vistos durante quase toda a 1a metade do século passado, o XX, tem sido recorrente para a
explicação dessa visão dos trabalhadores como parte da engrenagem das máquinas, sendo “movimentados” por
elas na linha de produção. As máquinas é que providenciavam o ritmo e as ações dos trabalhadores, e o grande
objetivo era a manutenção e o aumento da produtividade.
Qual teoria da administração é que sustenta essa visão?
A Fordismo.
B Toyotismo.
C Fayolismo.
D Taylorismo.
E Estruturalismo.
QUESTÃO 2- Leia e julgue os trechos abaixo adaptados de Chiavenatto (2016):
I. A Teoria Clássica foi desenvolvida na França, e é caracterizada pela busca da máxima eficiência e pela visão do
homem econômico, que supõe que toda pessoa é concebida como influenciada exclusivamente por recompensas
sociais. Possui enfoque prescritivo e normativo: prescreve os elementos da Administração e os princípios gerais
que o administrador deve adotar em sua atividade. Sua principal característica é a ênfase nas tarefas.
II. A Escola da Administração Científica nos Estados Unidos tinha como preocupação básica aumentar a
produtividade da empresa por meio do aumento de eficiência no nível operacional. Predominava a atenção para o
método de trabalho, para os movimentos necessários à execução de uma tarefa, para o tempo padrão determinado
para sua execução. Acreditava-se no “the one best way” (Uma única maneira correta), na qual o método proposto
pelo gerente era a melhor opção, e a função dos trabalhadores era de apenas executá-lo, sem questionamentos.
III. A Teoria da Burocracia surge a partir da década de 1940, após as críticas feitas à Teoria Clássica e à Teoria
das Relações Humanas, a partir da percepção da falta de uma teoria da organização sólida e abrangente que
servisse de orientação para o trabalho do administrador. Tem como características o caráter legal das normas e
regulamentos, impessoalidade nas relações, hierarquia de autoridades, competência técnica e meritocracia.
IV. A Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência da Experiência de
Hawthorne, e tem como característica principal a clareza de autoridade. Nessa teoria é proposto o conceito de
Homem Social, que, entre outras coisas, baseia-se em que as normas dos grupos regulam o comportamento de
seus membros. E, ainda, que no nível de produção existe um controle formal e regulamentado pelas normas do
grupo.
V. A Teoria Estruturalista surge após, no final da década de 1950, a Teoria das Relações Humanas entrar em
declínio. Ocorre então como um desdobramento da Teoria da Burocracia e uma leve aproximação à Teoria das
Relações Humanas. É na Teoria Estruturalista que aparece o conceito do Homem Organizacional, que é um
homem que desempenha diferentes papéis em várias organizações.
Assinale a alternativa que contém os itens que abordam CORRETAMENTE os temas apresentados:
A As afirmações III, IV e V estão corretas.
B As afirmações II, IV e V estão corretas.
C Somente a afirmação IV está correta.
D As afirmações II e IV estão corretas.
E As afirmações II, III e V estão corretas.
QUESTÃO 3- Análise SWOT ou Análise FOFA é considerada uma ferramenta clássica da administração. Tem
como objetivo auxiliar a elaboração do planejamento estratégico de empresas e novos projetos. Seu objetivo é
analisar cenários e embasar a tomada de decisões. Qual dos conceitos abaixo NÃO representa um dos fatores
fundamentais utilizados na elaboração da análise SWOT?
A Oportunidades
B Aptidões
C Forças
D Ameaças
E Fraquezas
QUESTÃO 4 - O planejamento é um dos fatores fundamentais de uma organização para que os resultados sejam
alcançados e as metas atingidas. O SEBRAE (2018) apresenta as sete etapas do Planejamento Estratégico, entre
elas a declaração de Visão e Missão da organização. Em relação a Missão da organização, assinale a alternativa
correta.
A São forças macro ambientais e micro ambientais que afetam a habilidade de obter lucro dentro da organização
B É o futuro da organização, o que ela pretende alcançar e como ela deve ser reconhecida.
C É uma declaração sobre o que a organização é, definindo seu propósito, finalidade de sua existência, motivo
pela qual foi criada, além da sua identidade
D São os pontos fortes e fracos, juntamente com as oportunidades e ameaças do setor onde a organização atua
E São os princípios e crenças que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas
envolvidas na busca dos objetivos da organização.
QUESTÃO 5- É notória a importância, seja no âmbito privado ou no âmbito público, da implantação do
planejamento estratégico. Destacam-se, dentre as diversas razões para a sua adoção, a possibilidade de utilizar
novos modelos de gestão frente às mudanças de paradigmas no mundo atual, em especial aqueles provenientes
dos campos econômico, social, tecnológico, cultural e ambiental.
Nesse panorama, o Balanced Scorecard (BSC) se apresenta como um instrumento de gestão estratégica relevante,
que pode fornecer um referencial de análise da estratégia orientada para a criação de valor futuro.
O BSC estrutura-se a partir de quatro diferentes perspectivas, que são:
A Financeira; Negócios; Concorrência; Pesquisa e Crescimento.
B Financeira; Cliente; Processos; Aprendizado e Crescimento.
C Finanças e Orçamento; Mercado; Tendências; Aprendizado e Crescimento.
D Finanças e Controle; Pessoas; Processos; Gestão do Conhecimento.
QUESTÃO 6 - Considere que a seguinte matriz de prioridades GUT tenha sido elaborada a partir dos problemas
diagnosticados em um órgão público.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a sequência de priorização dos problemas a serem resolvidos nesse
caso.
A 2-4-1-5-3
B 3-5-1-2-4
C 4-2-1-5-3
D 3-4-2-1-5
E 4-3-2-1-5
QUESTÃO 7 - Um gestor público preocupado com a qualidade no atendimento aos cidadãos solicitou seu apoio
no sentido de implementar o modelo PDCA. Ou seja, a proposta a ser apresentada para esse gestor se refere a um
ciclo baseado em 4 etapas:
A propor, disseminar, controlar e agilizar.
B preparar, delinear, concentrar e atuar.
C pré-definir, defender, caracterizar e agir.
D planejar, executar, verificar e agir
E processar, definir, caracterizar e atuar.
QUESTÃO 8 - Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a
provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que
fossem realizados estudos com vistas a identificar:
(I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação;
(II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível
estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às
demandas (I) e (II), respectivamente,
A gráfico de barras e folha de verificação.
B brainstorming e ciclo PDCA.
C diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
D histograma e gráfico de controle.
E 5W2H e diagrama de dispersão.
QUESTÃO 9 - No contexto do empreendedorismo, o espírito empreendedor, aspecto esse relacionado ao
indivíduo que empreende, é compreendido como uma série de aspectos e qualidades que se complementam e que
não podem existir separadamente. Assim, valendo-se da explicação, analise as alternativas abaixo sobre quais são
as três características básicas que identificam o espírito empreendedor.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Necessidade de realização.
II. Disposição para assumir riscos.
III. Autoconfiança.
IV. Percepção de Mercado.
V. Experiência.
Marque a alternativa CORRETA.
A
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
B
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
C
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas.
D
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
QUESTÃO 10 - A respeito da gestão de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. Gestão de processo é um conjunto de práticas que tem o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos
processos organizacionais de uma empresa ou instituição.
II. A normatização é considerada a primeira etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e
fluxos, bem como a documentação de apoio.
III. Um dos objetivos da gestão de processos é conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos e
disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais.
Assinale
A se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
B se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
C se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
D se todas as afirmativas estiverem corretas.
E se nenhuma afirmativa estiver correta.
