A assertividade nos ambientes de

trabalhos
Autoria Equipe Univoz Foto Free Pik

Q uando falamos sobre comunicação dentro das empresas, é necessário

entender que qualquer planejamento e possiblidade de implementação da
estratégia para beneficiar a organização não obtém sucesso se os membros da
equipe tiverem dificuldades para se relacionarem.

É claro que problemas de relacionamento interpessoal existem e sempre

existirão no mundo corporativo. Pensamentos diferentes, ideias que não
convergem, forças de interesse, formas de se posicionar uns com os outros
causam conflitos de toda ordem. A pergunta é: existe alguma forma de lidar
com esse desafio e que ajude a dar mais fluência aos relacionamentos
profissionais?

Fique perto e conecte-se com a gente! [Link]

 A assertividade nos ambientes de trabalhos

Ana Elisa Moreira-Ferreira, diretora da Você vai defender sua posição, mas saiba
Univoz, quando capacita equipes em também abrir sua escuta.”
Comunicação Assertiva nas empresas,
reforça que, do ponto de vista da Assertividade se relaciona mais com ter
comunicação que permeia essas relações segurança para expressar aquilo que você
organizacionais, a Assertividade é “uma acredita, sua ideia com positividade, ou
habilidade essencial dos profissionais em seja, falar de maneira firme com
todas as instâncias da empresa. Não honestidade e veracidade. “O ser assertivo
vamos evitar conflitos, visto que esse não tem a necessidade primeira de ser
advém de pensamentos diferentes, o que aceito ou ter sua ideia assumida por
é muito salutar. Mas podemos gerenciar todos; ele vai defende-la, mas sabe que
melhor esses conflitos quando usamos
primeiro precisa ser compreendido pelo
uma comunicação direta, clara, objetiva,
outro”, reforça Ana Elisa.
lidando com a verdade e cuidando para o
outro receber a informação com respeito, Esse termo passou a ser mais usado na
contemplando suas características e
década de 50, para especificar a ação de
necessidades, sem ofender ou agredir. Isso
reivindicar os próprios direitos e negar
resume bem o que é assertividade.” Por
situações ou solicitações que fossem
meio desse comportamento de
comunicação, a relação entre os indesejadas.
colaboradores tem chances de ser mais
Segundo o livro “Estudos sobre Habilidades
efetiva.
Sociais e Relacionamento Interpessoal” da
Mas você sabe o que é assertividade? psicóloga Zilda Pereira, a assertividade é
uma habilidade social que garante a
Para responder vamos mergulhar na liberdade de expressão sem ferir o
origem da palavra. ‘Assertividade’ vem do próximo. E para que isso aconteça, você
latim ‘assertus/asserere’, que significa
precisa olhar menos para si, e se importar
afirmação, clamar algo. Como Ana Elisa
mais com o outro.
sempre refere em suas palestras e cursos:
“Assertividade á a capacidade de você Quais são os comportamentos não
afirmar o que pensa, mas de um modo
assertivos?
que será ouvido. Não se escreve com `C´
de `acertar´, ou seja, o fato de você Pode ser que você tenha uma forma mais
afirmar não significa que você é o único intransigente de lidar com opiniões
correto da conversa. Outros pontos de
diferentes das suas em uma reunião.
vista precisam ser ouvidos.

Fique perto e conecte-se com a gente! [Link]

 A assertividade nos ambientes de trabalhos

Você pode ainda apresentar dificuldade de - Não se cale quando não concorda
expor um projeto se expressando clara e
Quantas vezes naquele café ou almoço
objetivamente, e acaba trazendo excesso
entre colegas você ouve coisas que não
de detalhes para justificar seu
concorda sobre seu líder ou sua empresa,
posicionamento. Ou ainda ter alguma
mas se cala para não se envolver. Ana Elisa
barreira na hora de falar um “não” para reforça que esse não é um comportamento
aquele pedido de entrega de atividades de assertivo: “Essa é uma postura passiva: se
última hora e que vai sobrecarregar seu não houve manifestação, ‘quem cala
dia. Esses são alguns estilos de consente’. Crie força interna para se
comunicação não assertivos, e veja como posicionar, dizer com educação e
cada um deles pode gerar diferentes tipos sinceridade o que pensa; isso também
de conflitos e dificuldade de fazer nossos evita você ser envolvido em opiniões e
relacionamentos fluírem no trabalho. posições com as quais você não partilha.”

“Ser assertivo é um exercício diário em - Tenha muita clareza em seus pedidos

cada conversa. Sua prática melhora sua
Colaboradores não são meros cumpridores
posição nos grupos de trabalho, fortalece de tarefas. Um líder, por exemplo, ao pedir
sua imagem dentro da empresa, pois um relatório urgente, é importante
todos sabem exatamente o que você oferecer o máximo de informações,
pensa e precisa. Vejo que quando completas e corretas, explicando o motivo
conseguimos ser assertivos, reduzimos a da urgência. “Assertividade é objetividade,
ansiedade com situações difíceis de mas não reducionismo! Um pedido muito
comunicação e o estresse das conversas. direto, com frase curta e sem detalhes soa
Ao mesmo tempo que para ser assertivo como ordem, soa agressivo e pode não
necessitamos de autoconfiança, a gerar entendimento.”, reforça Ana Elisa.
comunicação desta forma reforça a
- Esteja aberto para negociar
segurança em nós mesmos. É um ciclo que
fortalece o clima organizacional”, Ana Elisa também explica que “Querer não
complementou Ana Elisa no último curso. é poder e o assertivo sabe disso. Abrir a
conversa para negociações pode ajudar os
Agora, vamos aprender comportamentos dois lados.” Então, continuando até mesmo
assertivos no ambiente de trabalho? Veja no exemplo anterior, esteja aberto para
algumas dicas da Ana Elisa: negociar prazos, formas de entrega, tipo e
quantidade de dados. “O assertivo sabe
que tem necessidade, mas que o outro

Fique perto e conecte-se com a gente! [Link]

 A assertividade nos ambientes de trabalhos

também tem as suas próprias. Procure As pessoas só vão entender, de fato, o que
sempre deixar espaço para alguma você quer dizer, se sua base for coerente e
flexibilização: ‘o ideal é receber esses verdadeira, mas também humana e
relatórios até às 15h, mas diante do seu empática; aí sim as pessoas se abrirão para
dia atribulado, qual o máximo que você ouvi-lo(a).”
pode me atender, ainda hoje.” Ana Elisa
explica que abrir a conversa para
negociações pode ajudar a encontrar a Por fim, segundo o livro “Assertividade” de
melhor saída pra todos. “Quando lidamos Terry Giller, ele aponta algumas vantagens
com pessoas, é preciso dialogar sempre.”
da prática assertiva tanto no meio
- Procure se preocupar com o outro profissional, quanto pessoal. Dentre elas,
destacamos algumas principais nessa trilha
Como você fala com os seus colegas? Será do “ser assertivo”:
que é alguém direto demais? Ser assertivo
vai além do ‘sincericídio’. “Entender o
limite do próximo e não cruzar essa linha é
essencial. Se preocupe, converse, escute,
dê espaço de fala para o outro; não fale
com prepotência e perceba se a sua
opinião é mesmo útil naquele momento.
Entenda como está a situação dessa
pessoa antes de dizer algo que, de
repente, pode desestruturá-la.” comenta
Ana Elisa.

- Saiba se manifestar diante das pessoas

“Seja firme em suas ideias, não nas suas

palavras” também é um alerta da nossa
diretora Ana Elisa nos cursos de
comunicação para líderes. “Tenha
argumentação para expressa-las, mas a
veemência e força de defesa daquilo que
acredita pode torná-lo agressivo.

Fique perto e conecte-se com a gente! [Link]

 A assertividade nos ambientes de trabalhos

Podemos concluir que a assertividade não é sobre “falar tudo o que pensa, doa a quem
doer” ou aceitar qualquer circunstância, mas sim se posicionar com sensatez. Assim, ser
assertivo se torna o caminho para melhorar os relacionamentos nos ambientes de
trabalho. Faz parte dos processos de implantação de uma comunicação empresarial
mais humanizada, promovendo o equilíbrio e clima organizacional e a gestão de
conflitos.

Autoria Equipe Univoz e Ana Elisa Moreira Ferreira

– Diretora da Univoz, consultora em Comunicação Humana

Como essa Soft Skill (habilidade social), a ASSERTIVIDADE

é vivenciada em sua empresa?

Conte com o apoio da Univoz para capacitar seu time para serem mais assertivos
com conversas mais fluidas e lidando melhor com os conflitos por meio do curso
online ao vivo “Assertividade e Seus Arquétipos” o curso presencial
“Comunicação Assertiva” e demais temas da
Trilha de Aprendizagem “Comunicação Consciente”.
Fale com a gente e faça sua inscrição agora mesmo!

Fique perto e conecte-se com a gente! [Link]