1R:Atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios e
desejos do cliente, fornecendo informações corretas, solucionando
problemas, ouvindo-o com respeito e tratando-o com educação e
cortesia. É a prestação de atenção às pessoas com quem se tem
contato, buscando atender às expectativas do público.
2.R:Não, as organizações não sobrevivem sem clientes. Eles são a
base de sustentação de qualquer negócio. A satisfação dos clientes é
essencial para concretizar vendas e garantir a fidelização, permitindo
que as empresas continuem operando e crescendo.
3R:Clientes externos são aqueles que recebem um produto ou serviço
na sua versão final e que mantêm financeiramente as empresas por
meio da compra desses produtos ou serviços.
4R:Pessoa física é o indivíduo natural, ou seja, todo ser humano. No
contexto comercial, refere-se ao cliente individual que realiza
transações comerciais e está cadastrado no CPF (Cadastro de Pessoas
Físicas).
5R:Pessoa jurídica é uma entidade criada a partir da constituição de
uma empresa, que pode ser individual (MEI), sociedade limitada
(Ltda.) ou sociedade anônima (S/A). Sua existência legal se dá após o
registro nos órgãos públicos competentes, como cartórios ou juntas
comerciais.
6.R:Ponto de venda , Visita, Telefone, E-mail, Chat, SMS,
Autoatendimento, Redes sociais
7.R:O cliente confuso é indeciso, tem dificuldade em se expressar
claramente e se mostra inseguro ao explicar o que deseja. Ele pode
se sentir perdido diante das opções disponíveis, exigindo paciência e
perguntas simples para esclarecer o que realmente precisa.
8. R:O cliente comunicativo é bem-humorado e gosta de bater papo,
tornando o atendimento mais demorado. Apesar de sua simpatia, isso
não garante uma venda, sendo necessário utilizar técnicas de
persuasão para convencê-lo a realizar a compra.
9. R:Prestar atenção ao cliente, Ser educado e cortês, Responder às
perguntas de forma clara, Solucionar problemas de forma eficiente,
Ser paciente com clientes confusos ou indecisos ,Adaptar a
abordagem ao perfil do cliente, Manter a calma com clientes difíceis
ou grosseiros, Demonstrar conhecimento sobre os produtos e serviços
10. R: Entender o perfil do cliente permite ao atendente adaptar sua
abordagem de acordo com as necessidades e comportamentos
específicos de cada cliente. Isso ajuda a proporcionar um atendimento
mais personalizado, a resolver problemas de forma eficiente e a criar
uma experiência de compra mais satisfatória, aumentando as
chances de fidelização.
