Canais de Atendimento

Nos canais eletrônicos – Central 135 ou Portal da Previdência ligação local.

Social na internet (www.previdencia.gov.br) – é possível agendar o Os operadores atendem das 7 horas às 22 horas, de segunda-
atendimento, obter informações sobre os documentos necessários feira a sábado. Durante o horário de verão, das 8 horas às 23 horas,
para requerer benefícios, além de endereços e horários das Agências sempre pelo horário de Brasília. É possível acessar o atendimento
da Previdência Social.
O agendamento é obrigatório para o requerimento de benefícios. O
eletrônico da Central durante 24 horas.
Os atendentes da Central 135 entram em contato com o
Carta de Serviços
atendimento nas agências é realizado no dia, horário e local marcados. segurado para confirmar o agendamento.
O atendimento pela Central 135 é gratuito, de telefone fixo ou Pela Central, o INSS também realiza pesquisa de opinião visando Acesso facilitado aos Benefícios Previdenciários
público. Se a ligação for feita de telefone celular, o custo é o de ao aperfeiçoamento dos serviços.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) atua para garantir a renda do trabalhador e de sua família nos momentos de incapacidade
laborativa ocasionada por doença, acidente, gravidez, prisão, velhice e morte.
Cadastro de Informações dos Segurados e Compete ao INSS reconhecer os direitos e promover todos os meios para que os trabalhadores tenham acesso aos benefícios previdenciários.
Reconhecimento de Direitos Previdenciários Atualmente, o Instituto está presente em quase mil municípios brasileiros, numa rede de atendimento que chega a 1.122 agências –
estrutura sustentada por 40 mil servidores públicos que atendem mais de 4 milhões de pessoas todos os meses.
O Cadastro Nacional de Informações Sociais – CNIS contém informações cadastrais, vínculos empregatícios, remunerações mensais e Estamos expandindo o número de unidades da rede. As novas agências estão sendo construídas de norte ao sul do país, em municípios
contribuições de todos os trabalhadores brasileiros. Mensalmente, as empresas atualizam as informações dos seus empregados por meio com mais de 20 mil habitantes. Em breve, serão 1.840 unidades fixas, facilitando o acesso dos segurados aos serviços previdenciários.
da GFIP – Guia do FGTS e Informações à Previdência Social. Esta Carta de Serviços dará mais visibilidade e transparência aos serviços e canais de atendimento do INSS e servirá para que todos
Os dados armazenados no CNIS são utilizados para o reconhecimento de direitos previdenciários, com base na legislação. Se as infor- os cidadãos e cidadãs possam conhecer os critérios de acesso aos benefícios previdenciários.
mações estiverem corretas, basta o segurado apresentar um documento de identificação com foto para que a carta de concessão do seu A Previdência Social é patrimônio dos trabalhadores brasileiros e suas famílias.
benefício seja emitida no ato do atendimento (exceto em situações nas quais a Lei exige que o INSS solicite documentos complementares).
Segurados e seguradas da Previdência Social têm até 30 dias para apresentar documentos, se os dados estiverem incorretos.
Nossa Missão Nosso Segurado
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio Todo cidadão e toda cidadã, a partir de 16 anos de idade,
Extrato Previdenciário Aviso de Aposentadoria por Idade de sistema público de política previdenciária solidária, que contribui mensalmente com a Previdência Social
inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o é chamado segurado ou segurada e tem direito aos
O Extrato de Informações Previdenciárias contém os vínculos e Dados atualizados no CNIS possibilitam ao INSS o envio de bem-estar social. benefícios e serviços oferecidos pelo INSS.
remunerações que constam do Cadastro Nacional de Informações Aviso de Aposentadoria por Idade à residência do segurado da
Sociais – CNIS. É fornecido nas Agências da Previdência Social área urbana informando que é possível requerer o benefício após
e acessado pelo Portal da Previdência Social, mediante senha
(informações na Central 135).
o aniversário de 60 anos (mulheres) ou 65 anos (homens).
Mesmo que não receba a correspondência, o segurado ou a
Compromissos com o Atendimento
Correntistas do Banco do Brasil imprimem o Extrato segurada que atender às condições pode solicitar o benefício a Com o objetivo de prestar o melhor vados todos os requisitos exigidos pela Perícia Médica, após o requerimento do
Previdenciário nos terminais de autoatendimento ou no portal qualquer tempo. serviço aos cidadãos brasileiros, o INSS legislação. auxílio-doença.
do banco na internet. firmou os seguintes compromissos de Garantir agilidade no atendimento ao Garantir o acompanhamento do desem-
Pagamento de benefícios atendimento:
Concluir os requerimentos iniciais de
cidadão, em horário previamente agendado,
obedecidos os prazos previstos para cada
penho das Agências da Previdência Social,
em tempo real, por meio das salas de
Atualização de dados O pagamento dos benefícios previdenciários é realizado por benefícios previdenciários no prazo médio serviço. monitoramento do atendimento.
instituições bancárias contratadas pelo INSS. Os segurados serão de até 45 dias. Nos casos em que o cadastro Garantir pontualidade no pagamento Atenuar os efeitos da incapacidade
É importante o acompanhamento das informações do Extrato informados, na Carta de Concessão, sobre as obrigações das e todas as informações sobre o histórico dos benefícios previdenciários. laboral por meio de programas de reabili-
Previdenciário. A qualquer momento, é possível solicitar a instituições financeiras relativas ao pagamento dos benefícios. profissional do trabalhador estiverem Garantir atendimento preferencial a tação profissional.
inclusão, exclusão ou correção dos dados no CNIS, mediante a A data do pagamento segue cronograma divulgado anual- devidamente comprovados, o benefício será gestantes, lactantes, pessoas idosas, com Garantir o empenho dos servidores do
apresentação de documentos. A atualização é fundamental para mente (confira no seu banco, nas Agências ou no Portal da Previ- concluído no ato do atendimento. deficiências ou amparadas por dispositivos INSS no auxílio ao cidadão em suas neces-
o reconhecimento dos direitos previdenciários. dência Social na internet). Analisar os requerimentos iniciais de legais específicos. sidades, orientando-o e prestando atendi-
benefícios urbanos em um tempo médio de Garantir que os dados do Cadastro mento com respeito e cortesia.
até 30 minutos e, nos casos de benefícios Nacional de Informações Sociais (CNIS) Garantir aos segurados o atendi-
rurais, de até 60 minutos. possam ser utilizados, para todos os efeitos, mento e todos os direitos previdenciários,
Manter o atendimento ao público de como prova de filiação à Previdência Social, mesmo quando os sistemas automa-
Ouvidoria da Previdência Social segunda a sexta-feira por um período de relação de emprego, comprovação de tempo tizados estiverem inoperantes, por
até 10 horas ininterruptas, de acordo com de serviço ou de contribuição e salários-de- meio do protocolo de benefícios
Recebe reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões referentes aos serviços e ao atendimento do INSS. Ligue para a Central as peculiaridades locais. contribuição. de forma manual ou remarcação do
135 ou acesse o endereço eletrônico (www.previdencia.gov.br). Avisar, por correspondência, ao Garantir que municípios com mais de 20 atendimento.
segurado que alcança as condições para mil habitantes sejam contemplados com, no Manter as unidades de atendimento com
aposentadoria por idade. mínimo, uma unidade de atendimento da identificação visual padrão e preparadas de
O INSS não encaminha e-mail, nem liga para o segurado solicitando dados pessoais e do beneficio. Garantir o pagamento dos benefícios Previdência Social. acordo com as normas de acessibilidade,
O atendimento da Previdência Social é gratuito, simples, seguro e dispensa intermediários a partir da data do agendamento, obser- Garantir agendamento automático de segurança e limpeza.
 Benefícios Previdenciários e serviços que necessitam de agendamento
Solicitados diretamente ao setor de atendimento Perícia Médica obrigatória Benefício Assistencial
BENEFÍCIO Aposentadoria por Tempo Aposentadoria por Idade Aposentadoria Especial Auxílio-Reclusão Pensão por Morte Salário-Maternidade Aposentadoria por Auxílio-Doença Auxílio-Acidente Benefício de Prestação Continuada da
de Contribuição Invalidez Lei Orgânica da Assistência Social

BENEFICIÁRIOS A segurada aos 30 anos de Trabalhadores urbanos aos 65 Segurado que tenha trabalhado Dependentes do segurado que se Dependentes do segurado que A segurada, por um período de até Segurados incapacitados Segurados temporariamente Segurados vítimas de acidente do • Pessoa com Deficiência e Pessoa Idosa.
contribuição e o segurado aos 35 anos de idade (homens) e aos 60 em condições prejudiciais à saúde encontra preso/recluso em regime falecer. 120 dias, em razão de parto ou definitivamente (por doença ou incapacitados para o trabalho por qual resultam sequelas que
anos de contribuição, anos de idade (mulheres). ou à integridade física. fechado ou semiaberto. adoção. acidente) para exercer suas motivo de doença ou acidente. reduzem permanentemente a Benefício do Ministério do Desenvolvimento
independentemente de idade. Trabalhadores rurais podem atividades ou outro tipo de serviço capacidade para o trabalho. Social e Combate à Fome, operacionalizado
requerer o benefício aos 60 anos que lhes garanta o sustento. pelo INSS.
(homens) e 55 anos (mulheres).

REQUISITOS • Comprovar o tempo mínimo de •Atingir a idade mínima para a • Comprovar o tempo trabalhado • O segurado deve estar vinculado • O segurado deve estar vinculado •Empregada, empregada • O segurado deve estar • O segurado empregado, deverá • O segurado deverá estar • Comprovar renda mensal bruta familiar
contribuição: 35 anos (homens) e concessão do benefício. e a efetiva exposição a agentes à Previdência Social na data da à Previdência Social na data do doméstica e trabalhadora avulsa vinculado à Previdência Social estar afastado do trabalho por vinculado à Previdência Social que, dividida pelo número de seus
30 anos (mulheres) Carência nocivos químicos, físicos ou reclusão para que os dependentes óbito para que os dependentes – não é exigida carência.. para ter direito ao benefício. mais de 15 dias (até esse para ter direito ao benefício. integrantes, deve ter valor inferior a 1/4 do
• Aposentadoria por Tempo de Segurados filiados até biológicos ou associação desses tenham direito ao benefício. tenham direito ao benefício. •Contribuinte individual, Carência período, a remuneração fica a • Não é exigida carência. salário mínimo.
Contribuição Proporcional 25/07/1991precisam comprovar agentes prejudiciais à saúde ou à • Não é exigida carência. • Não é exigida carência. facultativa e desempregada – 10 12 contribuições anteriores à cargo do empregador). Os • Não receber outro benefício no âmbito da
Somente poderá requerer o número mínimo de meses de integridade física, pelo período •Os dependentes devem meses de contribuição. data da concessão do benefício, demais segurados têm direito ao seguridade social ou de outro regime.
segurado filiado à Previdência em contribuição conforme tabela exigido para a concessão do apresentar ao INSS, a cada três •Segurada Especial - 10 meses sem perda da qualidade de benefício a contar da data de • Ser brasileiro nato ou naturalizado,
16/12/1998, devendo combinar abaixo. benefício. meses, documento emitido por de exercício de atividade rural segurado. Se a invalidez for início da incapacidade, se esta for domiciliado no Brasil.
dois requisitos: tempo de Segurados filiados a partir de • O tempo de contribuição autoridade competente que anteriores ao início do benefício.
causada por acidente ou doença inferior a 30 dias da entrada do • Nos casos de Benefício Assistencial à
contribuição e idade mínima, 25/07/1991 precisam comprovar depende da atividade exercida. comprove que o segurado que não exige carência, o pedido. Pessoa com Deficiência, será realizada
conforme a Lei. 180 meses de contribuição. Pode ser de 15, 20 ou 25 anos. continua preso. • Em caso de adoção, a duração benefício é concedido Carência Avaliação Médica e Social.
Carência Grupos de dependentes do benefício depende da idade da independentemente do número 12 contribuições anteriores à • Nos casos de Benefício Assistencial à
Segurados filiados até 1) Cônjuge, companheiro ou companheira, filho não emancipado, até criança: de contribuições. data da concessão do benefício, Pessoa Idosa, é preciso ter idade mínima
25/07/1991precisam comprovar 21 anos de idade, ou filho inválido de qualquer idade até 1 ano de idade – 120 dias sem perda da qualidade de de 65 anos na data do requerimento.
número mínimo de meses 2) Pais de 1 a 4 anos de idade – 60 dias segurado. Em caso de acidente
conforme tabela abaixo. 3) Irmão não emancipado, de qualquer condição, até 21 anos de de 4 a 8 anos de idade – 30 dias ou doença que não exige
Segurados filiados a partir de idade, ou inválido de qualquer idade carência, o benefício é concedido
25/07/1991 precisam comprovar independentemente do número
180 meses de carência. de contribuições.

DOCUMENTAÇÃO Número de Identificação do NIT, CPF, Carteira de Trabalho ou NIT, CPF, Carteira de Trabalho ou Documento de identificação com NIT, CPF, Carteira de Trabalho, NIT, CPF, Carteira de Trabalho e •NIT, CPF, Carteira de Trabalho ou outro documento que comprove o exercício de atividade e/ou tempo de NIT, CPF, Carteira de Trabalho , Certidão de
(Se for o caso, Trabalhador - NIT (PIS/PASEP ou outro documento que comprove o outro documento que comprove o foto do segurado e dos Certidão de Nascimento dos Certidão de Nascimento da contribuição. Nascimento ou Casamento; Certidão de
além de número de inscrição do exercício de atividade e/ou tempo exercício de atividade e/ou tempo dependentes, NIT, CPF, Carteira filhos, Certidão de Casamento e criança ou guarda judicial para • No caso do segurado empregado, é necessária declaração da empresa com a data do último dia Óbito do esposo(a) falecido(a), se o
contribuinte de contribuição e Certidão de de contribuição e Perfil de Trabalho, Certidão de Certidão de Óbito. adoção ou Atestado Médico. trabalhado. beneficiário for viúvo(a); comprovante de
documento de
Individual/facultativo/empregado Nascimento ou Casamento. Profissiográfico Previdenciário Nascimento dos filhos, Certidão Observação rendimentos dos membros do grupo
identificação
doméstico), CPF e Carteira de (PPP). de Casamento e documento que • Na data da realização da perícia médica, o segurado poderá apresentar exames e outros documentos familiar, comprovante de tutela, no caso de
com foto) comprove o efetivo recolhimento menores de 21 anos filhos de pais falecidos
Trabalho ou outro documento que médicos (se houver).
comprove o exercício de atividade à prisão. • É necessário agendamento em caso de Pedido de Prorrogação e Pedido de Reconsideração para ou desaparecidos e documentos do
e/ou tempo de contribuição. benefícios por incapacidade. O segurado precisa informar o número do Requerimento do Benefício. representante legal, se for o caso.

RESTRIÇÕES • Somente para casos de regime • Caso o requerimento ocorra após

• A segurada, na data do parto, • Não tem direito ao auxílio-doença ou à aposentadoria por invalidez • Somente é devido ao trabalhador
TABELA DE CARÊNCIA fechado ou semiaberto e cujo 30 dias da data do falecimento, os
deve estar vinculada à Previdência quem, ao se filiar à Previdência Social, já tiver doença ou lesão que avulso, segurado especial e
MESES último salário de contribuição do dependentes - exceto com menos
Social. geraria o benefício, a não ser quando a incapacidade resultar do segurado empregado (exceto o
ANO
não ultrapasse valor definido de 16 anos de idade e os maiores
• Desde 14 de junho de 2007, a agravamento da enfermidade. doméstico).
2009 168 anualmente em Portaria inválidos - receberão a partir da
trabalhadora desempregada que
Ministerial. data do requerimento. mantenha a qualidade de
2010 174 segurada também tem direito ao
• Havendo dependentes de um grupo, os demais não têm direito ao
salário-maternidade, porém só
2011 180 benefício. Dependentes do 2º e 3º grupos devem comprovar que
poderá requerer o benefício a
dependiam economicamente do segurado.
partir do nascimento da criança.

SERVIÇO Acerto de Dados Cadastrais Acerto de Atividade e/ou Acerto de Acerto de Recolhimento Acerto de Vínculos e Remunerações Certidão de Tempo de Contribuição. Cadastro de Senha – CADSENHA (para Pecúlio
Inscrição (para funcionários públicos) obtenção de informações pessoais ou (Para períodos anteriores a abril de
do benefício pelo portal) 1994)

DOCUMENTAÇÃO NIT, CPF e Carteira de Trabalho NIT, CPF, Carteira de Trabalho, carnês e NIT, CPF e guias de recolhimento NIT, CPF, Carteira de Trabalho, carnês e guias NIT, CPF e Carteira de Trabalho ou outro documento NIT e CPF NIT, CPF e Carteira de Trabalho
guias de recolhimento de recolhimento que comprove o exercício de atividade e/ou tempo
(Além de documento de contribuição
de identificação
com foto)

Serviços sem necessidade de agendamento

SERVIÇO 2ª via do Extrato para Transferência de 2ª via da Carta de Formulários para 2ª via do Extrato de Extrato do Cadastro Orientação e Orientação e Confirmação de Inscrição junto à Salário-Família Consulta Situação do Alteração de Endereço
Imposto de Renda de Benefício (nos casos de Concessão e Memória Requerimento de Pagamento de Nacional de Informação sobre Informação sobre o Recebimento do Aviso Previdência Social Requerimento de Benefício do Beneficiário ou
Pessoa Física (IRPF) mudança de endereço de Cálculo Benefícios Benefícios Informações Sociais – Benefícios Contribuinte de Aposentadoria por Pensionista no Cadastro
do beneficiário ou vínculos e Individual Idade do INSS
pensionista) remunerações
DOCUMENTAÇÃO Comprovante de endereço. NIT e CPF. Nenhum NIT e CPF CPF NIT,CPF, Carteira de Número do Requerimento de Benefício
(Além de Vacinação dos filhos abaixo
documento de de 14 anos, Certidão de
identificação Nascimento e comprovante
com foto) de frequência escolar.

ONDE SOLICITAR Central 135, Internet ou Agência da Previdência Internet ou Agência da Previdência Social Internet (mediante senha) ou Central 135, Internet ou Agência da Previdência Social Agência da Previdência Central 135, Internet ou Agência da Previdência Social.
Agência da Previdência Social Agência da Previdência Social Social
Social

Informações: ligue para a Central 135 ou acesse www.previdencia.gov.br