JUVENAL GOMES BARRETO
Assunção – São Bernardo do Campo – SP
Celular: (11) 9 8928-3161
E-mail:
[email protected] Linkedin: www.linkedin.com/in/juvenal-barreto/
Objetivo: Executivo de Operações em TI / Delivery / Sucesso do Cliente
Resumo das Qualificações
Experiência de mais de 30 anos em gestão de Serviços de TI, atuando em empresas nacionais e multinacionais
nos segmentos de Consultoria e Tecnologia, atendendo clientes como: Banco do Brasil, Serpro, Petrobras,
Dataprev, Itaú Brasil, Itaú Chile, Bradesco Seguros, Braskem, EPM (Colômbia) e Liverpool (Mexico).
Sólida experiência em organização de processos, bem como na organização da área de projetos, com
implantação de ferramentas de medição e controle, para atingimento das metas de renda, custo e lucratividade,
bem como a alocação plena dos profissionais e a satisfação do cliente, no perímetro Brasil e Latam.
Expertise para conduzir negociações, com atenção ao preço, utilização de recursos, atendimento ao SLA dos
Clientes, com foco e manter e melhorar a Gestão do Sucesso do Cliente.
Forte experiência em Gestão do Sucesso do Cliente.
Sólida experiência em Gestão Financeira de Áreas de Serviços de TI.
Gestão de equipes técnicas multidisciplinares, incluindo definição de metas, avaliação de performance e plano
de remuneração, plano de trabalho e feedback, com facilidade para integrar times e diferentes níveis
hierárquicos.
Sólida experiência em Gestão de Fábrica de Software, Outsourcing, Desenvolvimento de Aplicações, Ciclo de
Vida de Projetos e Contact Center.
Vivência em PMBoK, CRM, B2B, SaaS, ITIL, Cobit, KPI, OKR, SLA e CLOUD.
Pós-Graduação em Gestão de Projetos – FIAP SP
MBA em Gestão de Negócios – USP ESALQ
Experiência Profissional
PrimeUp
Período: De 07/2021 a 04/2023
Cargo: Gerente de Operações de TI - Delivery
Revisão e Implementação de processos e matriz de responsabilidades alinhada a cadeira de valor, possibilitando
maior transparência e visibilidade dos projetos em andamento, facilitando a tomada de decisão em caso de
necessidade de realinhamento ou correção de rotas.
Criação e implementação do processo de medição do Sucesso do Cliente, garantindo melhor atendimento,
acompanhamento e suporte.
Resultados alcançados:
o 100% dos processos foram detalhados e implementados
o 100% da matriz de responsabilidade foi definida e implementada
o 100% dos projetos são acompanhados periodicamente
Definição das melhores práticas de projetos, bem como gestão de todas as atividades do Escritório de Projeto.
Definição e detalhamento de OKR para diversas áreas da empresa e início da implementação do processo.
A Lasca Consultoria
Período: De 07/2019 a 11/2020
Cargo: Gerente de Serviços de TI - Delivery
Gestão do time de Arqueólogos realizando alocação, utilização, desenvolvimento e capacitação dos
profissionais.
Revisão de todo o processo decisório, mapeando os processos e a tomada de decisão, onde foi possível
melhorar a locação do time nos projetos em 70%, melhoria da satisfação dos profissionais envolvidos em 75% e
ganho de tempo e sinergia para a entrega dos projetos dentro do prazo e escopo.
Gestão Financeira dos Projetos de Arqueologia, que possibilitou que 100% dos projetos atingissem seus
objetivos de Renda/Custo/Lucro.
IBM Brasil
Período: De 02/2013 a 04/2018
Cargo: Executivo de Serviços de TI / Sucesso do Cliente América Latina
Gestão financeira dos contratos de Serviços Rational;
Gestão da satisfação dos clientes de Serviços Rational;
Suporte a pré-vendas nas propostas de venda de licenças e serviços;
Gestão de Pessoas, Técnica e de Alocação dos profissionais do Brasil nos clientes;
Controle da lista de oportunidades de serviços da unidade de negócios – internet das coisas (IoT) lidernado
reunião semanal com o executivo local da unidade e com o time de vendas.
Resultados alcançados:
o 2018: Renda – 130% - custo – 100% - lucro – 120% (previsto)
o 2017: Renda – 130% - custo – 100% - lucro – 125%
o 2016: Renda – 140% - custo – 100% - lucro – 140%
o 2015: Renda – 150% - custo – 100% - lucro – 150%
o 2014: Renda – 120% - custo – 100% - lucro – 150%
o 2013: Renda – 120% - custo – 100% - lucro – 140%
Bricon Security & IT Solutions
Período: De 11/2011 a 08/2012
Cargo: Diretor de Serviços de TI
Definição e implementação de Serviço de Suporte com definição do nível de serviço (SLA´s) e atendimento
(24X7).
Gestão financeira do Projeto CRM para o cliente Caixa Econômica Federal, concluído dentro do prazo e custo.
IBM Brasil
Período: De 06/2009 a 07/2010
Cargo: Executivo de Projeto de TI
Alcance de todos os Níveis de Serviço (SLA) acordados com o cliente em todos os meses.
Obtenção dos resultados financeiros exigidos (Renda, Custo e Lucratividade).
Reporte ao Executivo de Unidade de Negócio – Outsourcing.
Formação Acadêmica
MBA em Gestão de Negócio – USP ESALQ – 10/2023 – em andamento
Pós-graduação em Gestão de Projetos – FIAP SP – SP – 2004.
Tecnólogo em Processamento de Dados, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro – PUCRJ, RJ, 1985.
Cursos Complementares
SAP Foundation – SAP 4/HANA – KA Solutions – Brazil - 2023
Advanced Seller Academy – IBM EUA – 2017.
GSS – Global Sales School – IBM Brasil – 2015.
Contracting for Project Managers – IBM Brasil – 2013.
Leadership Project Team Environment – IBM Brasil – 2013.
Financial Management for Projects - IBM Brasil – 2013.
Project Management Fundamentals - IBM Brasil – 2013.
Rational Top Gun – IBM Mexico – 2013.
Idiomas
Inglês – Fluente
Espanhol - Avançado
