BRANDING

CONSTRUINDO SUA MARCA E A DO SEU NEGÓCIO

Quem trabalha com marketing usa muito a palavra Branding para se referir à
gestão de marcas, mas ninguém se pergunta o porquê do gerúndio.... Pois é,
Branding é algo tão vivo e orgânico que se constrói e se constitui o tempo todo,
ininterruptamente, sendo sujeito e verbo ao mesmo tempo. Sua importância é
tamanha que esse processo nunca acaba, pois é através do Branding que uma
marca se mantém viva e criando movimento, na sua forma de ser e estar no
mundo.

definição de branding: Mecanismo pelo qual uma empresa cria e gerencia

uma marca e transmite mensagens e valores aos seus clientes, tornando-se
assim atividade estratégica significativa para diferenciação de produtos e
serviços.

na prática: é o fluxo constante de comunicação com o mercado, nutrindo-se

de dados sobre o consumidor e retornando com conteúdo, produtos, experiência
de compra, fidelização do cliente e melhores vendas.

Antes de falarmos em Branding, porém, é importante contextualizarmos o

conceito de marca, entendendo que ela não é só um logotipo, como alguns
imaginam, ainda que esse faça parte da identidade visual. A cada dia vemos mais
empresas tomando espaço de mercado, e nem sempre por terem os melhores
produtos, mas sim pela força do que significam para o público. Apple, Google,
Nike e muitas outras são as chamadas marcas carismáticas, que não cresceram
de repente. Essas marcas entenderam que, para se tornarem líderes de mercado,
não bastava entregar a seus clientes apenas serviços e produtos, mas também
experiências memoráveis. Um “algo mais”, com aquela sensação de único,
especial, que nos faz querer repetir a dose!
ENTÃO O QUE É UMA MARCA?
Nas definições clássicas, marca é todo sinal distintivo, visualmente perceptível e que identifica e
distingue produtos e serviços. Mas ela é, também, um conjunto de experiências, sentimentos e
significados que um indivíduo atribui a um produto, serviço, empresa ou instituição, num processo
íntimo entre consumidor e empresa.

Por um lado, marca é a representação figurada de um produto ou serviço. Por outro, é um conceito
extremamente conectado ao contexto social, cultural e econômico do indivíduo, e também tem a ver
com o momento dele, como e onde ele interage com essa marca, além do porquê.

Também se inclui o tipo de contato que ele teve com a marca, o que já escutou sobre ela, como ela faz
parte do seu cotidiano e quais experiências e significados foram construídos. Afinal, cada pessoa sente
com o seu próprio coração e cada interação é diferente uma da outra. Grandes empresas entregam
grandes experiências porque sabem que o valor de uma marca define sua posição de mercado.

Podemos sintetizar então dizendo que uma marca é a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis
oferecidos por um produto ou serviço, abrangendo toda a experiência do cliente.
ASPECTOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

Entendendo que o papel das marcas é diferenciar os produtos e

serviços uns dos outros através de seu nome, símbolo e logotipo,
esses funcionam como interfaces de relações físicas com os
consumidores, que seriam os aspectos tangíveis-pense nas
embalagens personalizadas-estão ali e você consegue ver.

Sob o ponto de vista do marketing, a marca significa também a

percepção que o consumidor tem sobre a empresa, produtos e
serviços (que nem sempre são físicos), a promessa de valor,
mensagens e benefícios anunciados. Assim, um carro de luxo ou
um vestido de estilista renomado, além de seus atributos físicos,
também imprimem uma sensação de poder, status e privilégio,
elementos intangíveis associados a esses produtos. Talvez você
não os “veja”, mas certamente os “sente”, e sabe que fazem parte
do pacote, aumentando o valor percebido.
E O QUE É O BRANDING?
Branding é o trabalho de construção e gerenciamento de uma
Pergunte-se: qual a percepção de valor que seu
marca junto ao mercado e se realiza com ações internas e
externas à empresa. Primeiramente são definidos o cliente tem do seu produto, da sua marca, da
posicionamento e a imagem da marca e as ações de marketing e sua loja?
comunicação, assim como outras estratégias específicas.
Quando este trabalho é bem realizado, a marca passa a valer Trabalhe para inspirar, encantar, ser exemplo. Você faz parte da
mais do que o próprio produto oferecido. É quando o valor entrega das promessas feitas. É dessa forma que o Branding age
percebido se torna mais alto do que o seu valor monetário. É por no emocional do consumidor e torna a marca de moda desejada.
meio da gestão de branding que a marca alinha as suas ações, Sabemos que as peças de vestuário estão completamente
visão e cultura para conquistar o coração do consumidor e dos conectadas com a auto expressão e com o sentimento individual
colaboradores, fazendo com que se identifiquem e criem de cada pessoa.
conexões verdadeiras com a empresa.
Uma marca ganha força e representatividade com a experiência
Ao se relacionar com uma marca, o consumidor nutre uma série do cliente – o que ele sente, vê, aprende, ouve – e remete a
de expectativas; atendê-las é o mínimo, devemos ir além disso: bons momentos vividos, sensação de pertencimento e de
é preciso encantá-lo, e isso se faz com experiências que empoderamento. Ao se tornar próxima e fazer parte da vida
surpreendem, criando uma ligação emocional e aumentando o deles, com todos os seus atributos de valor, a marca consolida
valor percebido. relações que ultrapassam o ato de compra e venda de produtos.
Ela passa a ser amada, alcançando o almejado share of heart
Isso explica porque toda marca tem clientes, mas nem todas (participação ou espaço no coração), ou seja, a criação de um
têm fãs. Fãs vem de relacionamento, de consistência, de uma verdadeiro laço afetivo entre a empresa e o seu cliente.
relação de confiança e, sobretudo, segurança. Caminhar lado a
lado com seus clientes, ouvindo-os e entendendo seus desejos é
o que faz sua marca ser única na percepção deles.
A experiência de compra deve transmitir o Branding.

O que sua empresa faz deve estar alinhado ao branding, assim como os
canais de compra, incluindo vendedores e atendimento. A jornada
completa do consumidor deve ser mapeada: como ele chegou até sua
marca, por quais canais ele interage com ela, o que a marca pode fazer
para ser melhor percebida, solucionando problemas ou atendendo as
expectativas. Isso envolve escuta ativa e treinamento dos colaboradores.

Atender e solucionar.

A interface de vendas pode ser entendida como canal, site ou vendedor-

e deve ter o foco no cliente, entendendo o que ele quer ou precisa, suas
dúvidas, necessidades, com respostas assertivas aos seus
questionamentos, de forma mais eficaz através dos benefícios dos
produtos. O atendimento precisa estar sempre conectado com o
branding, e também requer sensibilidade para entender quais atributos
tangíveis ou intangíveis os consumidores valorizam para se sentirem mais
seguros ou propensos a criar um melhor relacionamento com a marca,
afim de ter uma experiência de compra satisfatória ou surpreendente.

Como criar experiências memoráveis:

-Humanização

-Qualidade inquestionável

-Personalização
ESTRATÉGIAS PARA AGREGAR MAIS VALOR AO NEGÓCIO DE MODA:
Compreender a importância da marca se torna essencial para construir uma
imagem positiva e autêntica, conectada aos negócios e projetos que
desenvolvemos no mercado. Ao alinhar quem somos, o que fazemos e como nos
comunicamos, damos visibilidade ao que estamos produzindo ou ao serviço que
estamos prestando. Tudo está atrelado a como estamos sendo percebidos no
mercado.

Esse conjunto de sinais será lido por nossos clientes, colegas e parceiros,
projetando-nos através de uma base sólida, que nos traz validação e
reconhecimento, desde que saibamos passar uma mensagem coerente. Ao
projetarmos nossa marca, estamos construindo percepção de valor por meio da
confiança que inspiramos, através de três passos simples:
1. Narrativa visual 2. Presença online 3. Networking
Você é a imagem do seu negócio. Em um mundo cada vez mais digital, ter Cada vez mais as conexões são importantes. Participar de
Se o rótulo e o design são uma presença online é fundamental para eventos, congressos, cursos e feiras traz inputs para o negócio
importantes em um produto de criar uma marca forte, e ela precisa e incrementa o repertório cultural. Essa rede de contatos
moda, além da qualidade e dos chegar consistente em todas as formas de serve para fomentar a troca de ideias, receber e dar indicações
(sim, é uma via de mão dupla), mantendo você atualizado (a)
atributos necessários, é contato com o cliente.
com o que está acontecendo no mercado da moda e afins. Ela
importante investir em imagem, É importante publicar conteúdo relevante pode estar voltada para diversas áreas, como: carreira,
referências estéticas, postura, e de qualidade nas redes sociais (as que negócios e relacionamentos interpessoais, ajudando em
movimento e atitude. Em resumo: fizerem sentido para seu público). Utilize diversos aspectos como:
vestir-se e portar-se de acordo as ferramentas digitais para se comunicar,
com o contexto, com adequação e agregando informação e cultura. Isso pode - Trocar informações relevantes;
seu toque pessoal, inspirando os incluir artigos, infográficos, vídeos, - Promover o desenvolvimento pessoal
clientes a fazerem o mesmo. editoriais e outros formatos que envolvam - Aumentar a visibilidade profissional;
- Aprofundar relações;
na narrativa.
- Tornar a empresa ou marca mais conhecida;
- Possibilitar oportunidades de parcerias e novos negócios;
- Expandir as chances de vendas.

Construir a sua história, levantar sua bandeira, defender as suas causas e com isso conseguir vender
produtos e serviços — tudo isso se torna possível com o Branding. Talvez você esteja se perguntando se o
que acabou de ler aqui pode ser aplicado na construção da sua imagem profissional e a resposta é...SIM!
PERSONAL BRANDING: SUA MARCA PESSOAL
APLICADA AO SEU NEGÓCIO!
Personal Branding é a gestão da sua marca pessoal, agindo e se posicionando de
forma que o seu público compreenda claramente quem você é e o que você tem a
oferecer. É necessário trabalhar a sua imagem, pois quem cria um negócio de moda,
seja ele qual for, acaba sendo associado à imagem do próprio negócio. Sim, sua
aparência, estilo e forma de se comunicar- a narrativa visual- não falam apenas sobre
você, mas sobre o seu negócio também. Querendo ou não, você já tem uma marca. Ao
vestir-se para ir trabalhar, ao expressar a sua opinião, fazer uma publicação no
Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram, você se dá a conhecer e estabelece sua
marca. Isso porque, consciente ou inconscientemente, estamos sempre julgando e
sendo julgados pelos sinais que emitimos, pela nossa aparência, conteúdos e ações,
porque é assim que somos percebidos.

Coco Chanel disse certa vez: “Vista-se mal e notarão a roupa. Vista-se
bem e notarão a mulher”. Aparência não é tudo mas é a primeira
impressão que passamos. Uma marca, para passar essa boa
impressão, requer consistência e coerência entre o que é e o que diz
ser. Moda é narrativa visual, é expressão do que somos e acreditamos,
influenciando quem está ao nosso redor.
Se queremos vender moda e não roupa, precisamos do branding, que tem o poder de
transformar uma simples peça de roupa, por melhor ou pior que seja seu processo
produtivo, em uma cultura, um estilo de vida, que atrai um clã de pessoas que se
identificam com o propósito e identidade da marca. Não importa se estamos falando
de grandes ou pequenas marcas, essa imagem precisa ser cultivada, diariamente.
PERSONAL BRANDING: SUA MARCA PESSOAL APLICADA AO SEU NEGÓCIO!

Da mesma forma, é preciso fazer a gestão da comunicação:

Então, quando a empresária de um pequeno negócio de quando faz um desabafo pessoal em uma rede social, posta
moda chega no seu escritório ou loja vestida de qualquer um comentário ou uma foto, sua imagem (e sua marca, loja,
jeito, está mandando um recado silencioso para sua equipe negócio, etc.), vai sendo desenhada na mente das pessoas.
de que eles também podem se vestir assim. Perde também Elas começam a associar e formar uma ideia de quem você
a oportunidade de inspirar os clientes, afinal, se a própria é pelos sinais que emite. Isso afeta o seu negócio, que está
dona do negócio não aposta em seu visual, por que os vinculado à sua imagem. Se você não fizer uma gestão
demais dariam importância a isso ou comprariam seus cuidadosa desses conteúdos, arrisca enviar uma mensagem
produtos? Se a imagem pouco importa, os produtos perdem errada ou que não corresponde à realidade. Não se esqueça
seu valor. As mulheres da moda ensinam e exalam moda de que você, que tem um negócio de moda, também é um
para seus clientes, dão o exemplo: faz parte do jogo. ponto de comunicação da sua marca com o público que
quer atingir.
Qual a diferença entre Personal Branding e Marketing Pessoal?
Há semelhanças entre os termos, o que não significa que sejam a mesma coisa. São conceitos conectados e que, muitas vezes, se sobrepõem. O
marketing pessoal se concentra na forma como a marca ou o profissional atingem e se comunicam com o mercado, enquanto o branding pessoal
foca na definição da sua essência e filosofia a longo prazo, e na gestão dos elementos relacionados a ela, para que sejam coerentes com quem
você é e o que faz. Vamos comparar então para aplicá-los adequadamente nos contextos pessoais e profissionais:

Branding pessoal ou Personal Branding

É o processo de criação de uma marca pessoal, algo que
podemos chamar de Você S/A, a marca que você gere e
imprime para ser reconhecido (a). Aqui está a fase de
autoconhecimento, de análise interna, a partir da qual você Marketing Pessoal
descobre quem realmente é, analisa onde está e para onde Como o próprio nome sugere, o marketing pessoal consiste
está indo. no uso de ferramentas tradicionais de promoção e vendas,

x
Nesse processo você define seus objetivos e traça uma sendo que, neste caso, você é o próprio produto.
estratégia para alcançá-los, lembrando que só se avança É o “se vender” como profissional, expondo suas qualidades
quando se sabe para onde se quer ir. O Personal Branding é e seu valor, usando os recursos de marketing para divulgar
um conceito amplo e profundo. um produto ou serviço.
Tem a ver com a sua verdade. É sobre quem você é, o que o
torna único, de que forma você se posiciona, o que você Dica: O meio on-line é a plataforma ideal para dar-se a
promete ao outro e a forma como você se relaciona na conhecer, aumentar a visibilidade e notoriedade de sua
entrega dessa promessa. marca pessoal. As redes sociais são um orador poderoso,
que permitem mostrar seu know-how todos os dias,
Dica: O processo de construção de reconhecimento, seja de gerando confiança e melhorando o engajamento.
empresas ou pessoas, não acontece do dia para a noite,
envolve coerência e consistência, cumprimento de promessas,
gestão de relacionamento. Trabalhe sua proposta de valor
combinado com a experiência que você promove ao longo do
tempo, a construção é constante!
Resumo: O Personal Branding descreve um conjunto mais amplo de atividades, sendo responsável
por compartilhar a essência da marca pessoal, criando conexões com o público ou seguidores.

Já o Marketing Pessoal se concentra em atrair e se comunicar com esse público, usando as

técnicas de venda, atendendo às suas necessidades e desejos. Aqui temos a ponte, o instrumento
que comunica a marca pessoal e sua essência, para fora.

O marketing leva o público a agir.

O branding, a sentir.
MARCA PESSOAL AJUDA NOS NEGÓCIOS SE VOCÊ:
Definir sua identidade: Entenda quem você é, seus valores, paixões e propósito. Isso irá orientar sua
marca pessoal e refletirá no seu trabalho.

Agir com intenção: Tome ações consistentes com sua identidade e objetivos. Busque constantemente o
aprimoramento pessoal e profissional. Invista no life long learning!

Comunicar-se com clareza: Desenvolva habilidades de comunicação eficazes, seja em apresentações,

textos, entrevistas ou interações pessoais. Narrativas são poderosas.

Praticar a autenticidade: Não tente ser quem você não é ou criar um personagem. Seja real e
verdadeiro. A autenticidade é um diferencial poderoso na construção da marca pessoal e traz
credibilidade e confiança na atuação profissional.

Cultivar relacionamentos: Construa uma rede sólida de contatos profissionais e pessoais.

Relacionamentos genuínos podem fortalecer sua marca e trazer inputs para seus negócios, além de
novas oportunidades e parcerias na realização de projetos.
COMO VOCÊ PODE SER “A CARA” DO SEU NEGÓCIO OU MARCA?
Ter uma marca de moda requer pesquisa constante, trabalho e esforço, além de uma gestão permanente da imagem da marca e como ela é
percebida pelos consumidores.

Podemos usar o Branding para fazer a gestão das estratégias da marca, a fim de torná-la mais admirada e reconhecida, mas se quisermos
fortalecê-la com nossos próprios atributos pessoais e profissionais, personificando-a e sendo “a sua cara”, devemos utilizar as mesmas
ferramentas da gestão de imagem, trazendo sempre coerência, consistência e verdade.

Precisamos SER aquilo que prometemos ao nosso cliente, deixando clara a materialização dos valores propostos fazendo associações pertinentes
e verdadeiras, que inspirem confiança e admiração. Se quisermos ter uma marca diferenciada, ousada e alegre, precisamos comunicar esse
diferencial, essa ousadia e essa alegria- e tudo começa por quem está à frente do negócio!

Assim, ao definirmos a IDENTIDADE e a PERSONALIDADE da marca, conseguimos transmitir a essência e o propósito, deixando claro o
posicionamento. Vejamos cada ponto:

Identidade: É a representação dos valores e conceitos que constituem Personalidade: É a característica da marca, a forma como ela se
uma marca, que traduzem a sua personalidade e essência. Também comunica com o mundo exterior. Pode ser expressa por um
envolve a percepção do consumidor sobre a marca, o que a torna única, determinado estilo de escrita ou tom de voz, estilo de design, esquema
quem ela é e diz ser. Especialmente quando se trata de um segmento de cores e até pela adesão das pessoas famosas. A personalidade da
tão concorrido, como a moda, criar uma marca e adotar uma postura marca Chanel é elegante, clássica, atemporal, destemida, feminista,
que aproxime a empresa do público-alvo é fundamental. Assim como inovadora - todos adjetivos em comum com a sua fundadora, uma
você tem um estilo de se vestir e de se comportar — e esses fatores mulher que ousou modificar o guarda-roupa feminino e é um ícone da
transmitem uma mensagem para outras pessoas —, uma marca precisa moda até os dias atuais. Coco era a própria marca, ela personificava
ter essas mesmas definições para apresentar quem ela é, no que exatamente a essência do que ela acreditava e queria para todas as
acredita e como atua. mulheres, emprestando-lhes traços da sua própria personalidade.
MARKETING DE INFLUÊNCIA
O que levar em conta ao escolher um micro influenciador ou influenciador
para a sua marca de moda?

Se você possui um negócio de moda e deseja investir em marketing de influência, tendo

alguém externo que represente a imagem do seu negócio, é fundamental saber como
contratar um influenciador que seja não apenas “a cara” da marca, mas também alguém
que reflita os mesmos valores e se identifique com a sua proposta, estilo, segmento ou
nicho. Não basta o influencer vestir bem a sua roupa, precisa se comportar à altura, sob
pena de comprometer ou acabar com a imagem da empresa caso se envolva em alguma
polêmica. Na pandemia vimos muitos casos desse tipo acontecer, com diversos
cancelamentos e contratos rescindidos.

Independentemente do número de seguidores, seja uma celebridade, macro ou micro

influenciador, o objetivo da estratégia é criar uma ponte entre a marca e o público desse
profissional, lembrando sempre que quantidade não significa qualidade. Ter milhões de
seguidores não garante engajamento se não houver identificação do público com o tipo
de produto ou serviço que está sendo oferecido. Às vezes um micro influenciador traz
mais retorno por possuir relações mais próximas com seus potenciais clientes. Ou seja,
é fundamental que exista compatibilidade entre a marca e o público do influencer com
quem se deseja estabelecer a parceria, fazendo sentido para ambos.

Por exemplo, se uma marca vende produtos naturais e fitness, é importante buscar
alguém com perfil saudável, que pratique exercícios físicos e incentive esportes, vida ao
livre, boa alimentação, afinal, quem segue aquele perfil certamente está em busca de
dicas para uma vida mais saudável. Um influenciador, mesmo famoso e com grande
audiência, mas fora de forma ou que fuma, bebe e aparece em noitadas extravagantes
não terá a mesma credibilidade que um atleta ou praticante de atividades físicas ao
recomendar esses produtos.
Pontos positivos ao se utilizar essa estratégia escolhendo bem o influencer:

● Atração de novos clientes;

● Influencer personifica a marca;
● Referencial em relação ao produto;
● Alcance em massa na era digital;
● Engajamento orgânico para a marca;
● Humanização da comunicação.

Isso quando a parceria transcorre sem maiores incidentes. Entretanto, nem sempre é possível controlar
as atitudes dos influenciadores, eles estão fora da empresa e, por estarem associados a determinadas
marcas, acabam envolvendo-as quando cometem algum deslize, que logo ganha uma repercussão maior,
pela sua notoriedade. Imagine-se um influenciador famoso que faz um comentário racista em suas redes.
As marcas parceiras, que até então recebiam comentários positivos, passam a ser cobradas pelo
comentário do influenciador, gerando estranhamento e rejeição automática por parte do público.

Portanto, escolher sem critérios pode gerar riscos ou pontos negativos para a marca:

● Desenvolver antipatia por parte do público;

● Se envolver em polêmicas;
● Desembolsar uma quantia altíssima contratando um gestor de crises;
● Queimar sua imagem;
● Perder público;
● Ser facilmente esquecida;
● Ter que se reinventar por completo para continuar existindo.
 Passo a passo para contratar alguém que seja “a cara” da marca:

Conheça bem o seu público:

É preciso saber, com clareza, quem você quer atingir, e se o seu público tem a ver com os seguidores do influenciador. Se você
vende moda para mulheres maduras e seu influenciador insiste em divulgar seus produtos no Tik Tok, há algo errado. Em que
redes o seu público está? É importante saber disso e direcionar sua comunicação.

Defina um objetivo para sua campanha com influencers:

O que você quer com a sua campanha? Tornar a sua marca mais conhecida? Atrair clientes? Aumentar o número de vendas?
Esse ponto é fundamental em seu planejamento, afinal, se não se sabe para onde se vai, qualquer caminho serve.

Liste possíveis nomes de influenciadores

Você pode ir diretamente nas redes sociais e pesquisar por hashtags relacionadas ao seu nicho e/ou utilizar plataformas
específicas para influencers, além de indicações. Nunca contrate apenas pelo nome ou pela fama: essa pessoa será “a cara” do
seu negócio, lembra?

Analise o conteúdo do influenciador e o relacionamento com o público;

Com o nome dos potenciais influencers em mãos, analise o trabalho que fazem em seus perfis, os conteúdos, as publicações,
como se relacionam com o público, se interagem com ele, se respondem dúvidas e comentários, etc. Veja os locais que
frequentam, se vão realmente a eventos de moda e se têm visibilidade no meio para alavancar notoriedade para a sua marca.
Faça contato com o profissional;

Diferentemente de artistas e celebridades, o contato com um influenciador digital costuma ser mais fácil. Pode-se fazer isso
através de uma empresa ou plataforma, ou diretamente, por meio do inbox da rede social dele. Geralmente, os
influenciadores menores são mais acessíveis e você consegue entrar em contato sem grandes dificuldades.

Apresente a proposta de trabalho e alinhe os pontos;

Explique sobre a forma de exibir ou falar sobre os produtos da marca conforme suas especificidades. Em caso de vestuário,
selecione a numeração certa e envie os produtos escolhidos de comum acordo, lembrando que cada pessoa tem um estilo e
a sua maneira de compor o visual, sem a interferência direta da marca. Tenha um contrato com deveres e direitos de cada
parte, expectativas e valores investidos.

Acompanhe os resultados da ação.

Por fim, não deixe de analisar métricas com uma certa periodicidade e veja se o que foi combinado e alinhado está
realmente sendo feito. Esse acompanhamento é fundamental para verificar se as ações e estratégias estão surtindo efeito e
gerando resultados, caso contrário, será necessário realizar mudanças e otimizações.
Diferença entre macro influenciador e micro influenciador:

Os macro influenciadores contam com uma audiência bastante

abrangente e heterogênea. São personalidades já firmadas em uma
determinada rede, chegando a milhões de seguidores nas plataformas
e divulgam diferentes segmentos.

Já os micro influenciadores, por sua vez, contam com uma audiência

específica. São mais utilizados em mercados locais e de nicho, pois
apesar de menos conhecidos, possuem uma audiência fiel. Essa
confiança e fidelidade dos seguidores vem de uma relação muito mais
próxima com aqueles que os acompanham.
BRANDING
CONSTRUINDO SUA MARCA E A DO SEU NEGÓCIO