ISMAEL RIBEIRO
A chave de qualquer
bom relacionamento
é a comunicação!
FEEDBACK É UMA DAS
FORMAS MAIS
POTENCIALIZADORAS DE
RESULTADOS!
NA VIDA TUDO É RESULTADO
O resultado sempre será fruto das
habilidades.
Pessoas são contratadas pelas
habilidades, e demitidas por suas
dificuldades comportamentais.
O feedback auxilia no alinhamento
comportamental
MAS O QUE É FEEDBACK?
A palavra tem origem na língua inglesa e possui várias traduções.
Sempre relacionada ao fluxo de informações ou materiais que exercem
algum tipo de influência sobre um processo ou evento.
A análise do feedback foi criada no século XIV por um desconhecido
teólogo alemão e redescoberta, 150 anos depois, por João Calvino e
Inácio de Loyola.
Ambos pensavam sempre pelo foco no resultado e desempenho, o que
explica por que a ordem jesuítica e a igreja calvinista, fundada por
esses dois líderes, viriam a dominar a Europa trinta anos depois.
E NO MUNDO DOS NEGÓCIOS?
Resultado e sucesso são requisitos fundamentais.
O feedback dá apoio ao gestor para a produção de mudança
comportamental de forma duradoura além de retroalimentar os fatores
que farão ajustar continuamente o indivíduo para os resultados.
É impossível administrar uma organização sozinho!
As vezes, uma pessoa tem a expertise e outra a ação, monte uma
equipe de sucesso.
Não é sobre velocidade... É sobre direção!
TIPOS DE FEEDBACK
Avaliação de desempenho por competências;
Avaliação e feedback 360;
Gestão por competências;
Pesquisa de clima organizacional;
Mapeamento de perfil;
Etc.
FEEDBACK NÃO É ELOGIO
Feedback serve para alinhar, afirmar e impulsionar!
Traz retornos sistemáticos por meio dos quais os gestores
podem ajudar os funcionários a tornarem-se conscientes de
seus próprios desempenhos, sejam eles:
Abaixo das expectativas
Dentro das expectativas
Acima das expectativas
FEEDBACK É "TROCA"
Troca de observações entre o gestor e o colaborador sobre o
desempenho no trabalho. O gestor encoraja o profissional a
melhorar, continuar ou desenvolver determinado comportamento.
FEEDBACK CONSTRUTIVO
Pode ser positivo ou corretivo.
POSITIVO:
•Gera bem-estar;
•Forte motivador;
•Reforça atitudes e comportamentos bem-sucedidos.
CORRETIVO:
•Redireciona o que já existe em busca do aperfeiçoamento;
•Se fornecido de forma adequada é construtivo.
FEEDBACK NEGATIVO
•XINGABACK - Apenas com o intuito de xingar a pessoa e
descarregar a raiva;
•HUMILHABACK - Diminuição da pessoa na frente de outros (nem
individualmente isso é positivo);
•BLÁBLÁBACK - Só pra cumprir tabela;
•EXPLODBACK - Nervos a flor da pele e descontrole;
•DETONABACK - Quer acabar com a raça do colaborador.
COMO LASCAR UM FEEDBACK?
• Fazer em momento de raiva;
• Fazer antes de resolver alguma questão para o cliente;
• Dizer: "segunda conversaremos";
• Fazer por whatsapp, mensagem, e-mail...
COMO FAZER ENTÃO?
Evite violar o princípio da confiança;
Evite violar o princípio do respeito;
Respeite o princípio da ética;
Verifique se o tipo de feedback é o mais adequado para a
situação;
Desabafo não é feedback;
Tenha em mente os objetivos e causas do feedback;
Procure sempre o momento mais propício para isso;
A forma mais adequada para dar um feedback é pessoalmente;
Procure fazer isso apenas com a pessoa envolvida para evitar
constrangimentos;
Certifique-se de que a sua mensagem foi clara e bem
compreendida.
FEEDBACK SANDUÍCHE (CORRETIVO)
Passo 1: Diga o que foi feito corretamente
Passo 2: Diga o que precisa ser
ajustado
Passo 3: Finalize com um reforço positivo
FEEDBACK SANDUÍCHE (POSITIVO)
Passo 1: Diga o que foi feito corretamente
Passo 2: Verifique o que pode
ser feito para a repetição ou até
normatização das ações
Passo 3: Finalize com um reforço positivo
ATENÇÃO!!!
Feedback sempre é em cima de fatos, não achismos!
Levante as informações, evidências (não provas como se fosse um
crime – lembre-se que não é para julgamento mas para alinhamento)
TAREFA
Solicite para uma pessoa que te dê um feedback sobre algum ponto
de sua vida (Profissional, pessoal, atividade,...) Anote todos os
pontos deste feedback e avalie:
1) Como foi receber o feedback?
2) Como foi a postura de quem forneceu o feedback?
3) O feedback agregou na sua vida?
Reescreva de forma positiva, como você forneceria este
feedback a você mesmo!
@euismaelribeiro
