08-01-2015

Sumário
Comunicação O Proceso de Comunicação

Enviar Mensagens Eficazmente

Receber Mensagens Eficazmente

Problemas na Comunicação

Como Tornar a Comunicação eficaz

Desenvolvimento das Capacidades
de Comunicação

O Processo de Comunicação O Processo de Comunicação

Boas habilidades de
comunicação estão entre os FEEDBACK

ingredientes mais importantes

na contribuição para a melhoria Decisão de Descodificação
da performance e o mandar 4
da mensagem
crescimento pessoal dos 1 uma
Mensagem
Canal através do pelo Receptor
qual a Mensagem
participantes no desporto e 3
é enviada
exercício. Codificação da Resposta interna
5
2 do Receptor
Mensagem

O Processo de Comunicação (cont.)

Regras e Normas que regem
a Comunicação
Regras e Normas que regem
a Comunicação Objectivos da Comunicação
Informação Informação
Porque Comunicamos?!
Ruídos de Atitudes
Interpretação e Descodificação

detida pelo e Condutas recebida

Filtragem e Codificação

Emissor
ATITUDES ATITUDES
Persuadir
CANAL
Quadro de
referencia do
EMISSOR RECEPTOR Quadro de
referencia do Avaliar
Emissor Receptor

CÓDIGO CÓDIGO Informar

Ruídos
Semânticos
Motivar
Objectivos a atingir Utilização da Informação
Resolver Problemas

Sistema de Relações Sistema de Relações

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Tipos de Comunicação Enviar Mensagens Eficazmente

[Link]ípios para enviar mensagens eficazmente
Comunicação Interpessoal
(pelo menos duas pessoas numa troca 1. Seja directo.
significativa)
2. Seja dono da mensagem. Assumir o seu
autor (usar “Eu” em vez de “nós”, “a equipa”
Comunicação Intrapessoal ou “a maioria das pessoas acha que tu...”)
(diálogo interior - connosco próprios)
3. Seja completo e específico.

4. Seja claro e consistente.

(cont.)

Enviar Mensagens Eficazmente (cont.) Enviar Mensagens Eficazmente (cont.)

5. Exponha as suas necessidades e sentimentos 11. Seja consistente com as suas mensagens
claramente. não verbais.

6. Separe os factos das opiniões. 12. Reforce com a repetição (Ser Redundante)

7. Focalize-se numa coisa de cada vez. 13. Elabore mensagens apropriadas ao quadro
de referência do receptor.
8. Envie as mensagens imediatamente.

9. Atenção às suposições. 14. Esteja atento ao feedback

para saber se a sua
10. Seja encorajador. mensagem é interpretada
(cont.) correctamente.

Enviar Mensagens Eficazmente (cont.)

2. Princípios para enviar mensagens eficazmente

Aparência física
Postura
Posição corporal (proxémia)
Gestos
Tocar
Expressão Facial
Paraverbal –
Volume da voz ,Ressonância (riqueza ou “finura” da voz), Articulação (como se
pronuncia palavras), Tempo (velocidade palavras), Ritmo (ênfase posta em
diferentes palavras e a cadência do discurso

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Enviar Mensagens Eficazmente (cont.)

Receber Mensagens Eficazmente
A importância das mensagens não verbais:
Escuta Activa
A mensagem não verbal é difícil de
esconder e de controlar
Faça perguntas; parafraseie; esteja atento
conscientemente, por isso são às ideias mais importantes e de suporte:
indicadores mais precisos de como a compreendendo e respondendo, dando
pessoa se sente. apropriado feedback e prestando atenção à
comunicação total do emissor (verbal e não
verbal).

Receber Mensagens Eficazmente (cont.) Receber Mensagens Eficazmente (cont.)

Chaves
Parafraseie o que o emissor diz
“o que me estás a dizer é...”,
Escuta de Suporte
da escuta “deixa-me ver se compreendi...”
“eu compreendo, tu queres dizer...”
activa Demonstrando que está “com” o
.
Não confunda ouvir com escutar. emissor e que valoriza as suas
mensagens.
Prepare-se mentalmente para
escutar.

Receber Mensagens Eficazmente (cont.) Receber Mensagens Eficazmente (cont.)

Chaves
Use comportamentos de suporte. Escuta Consciente
da escuta Use comportamentos de aceitação.
de suporte Tome consciência de que as
Use comportamentos verbais e não
verbais de escuta. pessoas reagem de maneira
• direção olhar
• acenos cabeça
diferente à forma como
• levantar ombros
• gestos
comunica.
• mudanças de posição corporal

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Receber Mensagens Eficazmente (cont.)

Receber Mensagens Eficazmente (cont.)
• Escutar com os OLHOS
(observar linguagem corporal para analisar
Seja flexível.
Chaves para a congruência com mensagem verbal)
Escuta • Escutar ideias principais (ignorar pormenor)
Esteja alerta em relação às
Consciente • Remover distrações do ambiente
barreiras e quebras da
• Esforçar-se por melhorar / PRATICAR as
comunicação.
competências de comunicação
• Não julgar orador pela sua aparência ou
reputação mas pelo CONTEÚDO da
mensagem

CAUSAS POSSÍVEIS DA CAUSAS POSSÍVEIS DA

DEFORMAÇÃO DUMA DEFORMAÇÃO DUMA
MENSAGEM MENSAGEM

CAUSAS POSSÍVEIS DA Comportamentos e Estilos

DEFORMAÇÃO DUMA Comunicacionais
MENSAGEM
 Todas as pessoas têm determinados EC que
utilizam consoante situação, mas há um que
prevalece sempre
 O estilo é eficaz em função da situação onde se
aplica
 Utilizar, indiscriminadamente, em qualquer
situação um determinado estilo de comunicação,
pode dar origem a problemas interpessoais

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Estilo ASSERTIVO (I) Estilo ASSERTIVO (II)

 PROCURA:  CARACTERÍSTICAS:
 Está à vontade na relação face a face
 Afirmar-se / Defender os seus direitos  É verdadeiro consigo e com os outros
 Exprimir os seus sentimentos/ pensamentos/  Não esconde os seus
sentimentos/ideias/necessidades
necessidades de forma aberta, directa e honesta /
Respeitar os outros  Coloca as questões claramente, falando de modo
direto e simples
 Aceitar a diferença de sentimentos/  Em caso de conflito procura o compromisso realista
pensamentos/ necessidades dos outros  Negoceia na base de interesses mútuos e não de
 Ser uma pessoa hábil nas relações ameaças
 Estabelece com os outros uma relação de confiança
(não de dominação/submissão ou calculismo)

Como AGIR a ASSERTIVIDADE (I) Como AGIR a ASSERTIVIDADE (II)

 Técnica DEEC  Técnica DEEC:

 Método simples e muito prático que  Descrever: o comportamento do outro,

permite o treino e o desenvolvimento objetiva, clara e precisamente
da atitude de Auto-afirmação /  Expressar: o que penso/sinto em relação
ao comportamento do outro
Assertividade;
 Especificar: forma realista de alteração do
 Permite reduzir a tensão entre as
comportamento do outro
pessoas (na vida particular, na vida  Consequência: chamar a atenção para
familiar ou na vida profissional); benefícios da alteração do comportamento

Como AGIR a ASSERTIVIDADE (III) Como AGIR a ASSERTIVIDADE (IV)

 Quando se deve utilizar uma atitude de auto-  Socialmente:

afirmação
 Abster-se de julgar e fazer juízos de valor
 Quando é preciso dizer qualquer coisa desagradável a sobre os outros;
alguém;
 Quando se pretende pedir um favor;
 Não utilizar a C. Não-Verbal oposta à C.
Verbal;
 Quando é preciso dizer não àquilo que alguém pede;  Descrever as suas reações, mais do que as
 Quando se é criticado; dos outros;
 Facilitar a expressão de sentimentos dos
 Quando se pretende desmascarar uma manipulação. outros.

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A COMUNICAÇÃO NO Emoção e Razão

PROCESSO DE
A aprendizagem
ENSINO/APRENDIZAGEM depende da
Emoção.

e da Razão

“A emoção é uma componente integral da

maquinaria da razão”, na maioria dos ...esvaziem
casos, a comunicação não verbal que completamente
acompanha a verbal, oferece um a vossa mente
significado mais profundo e verdadeiro!
de ideias e
pensamentos e
“SINTAM”
somente o
movimento...

A COMUNICAÇÃO ...a comunicação

VERBAL E NÃO VERBAL
é um

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O Sistema Límbico não A comunicação

compreende as palavras, mas sim é composta por
a linguagem emocional do duas
comportamento aprendido na 1ª componentes
infância. essenciais:

o Conteúdo

e a Emoção.

A A

linguagem linguagem

verbal é a corporal é

Razão. a Emoção.

Podemos concluir dizendo

ouvimos metade do que é dito (50%) que a Aprendizagem eficaz,
ou seja, a competência, o
escutamos metade disso (25%) sucesso
compreendemos metade disso (12.5%) só é possível,
com Razão, isto é, a
acreditamos em metade disso (6.25%) lógica e a reflexão
e lembramo-nos de metade disso (3.125%) e com Emoção, isto
é, criatividade,
motivação e amor.

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OS 4 TIPOS DE PEDAGOGIA
SISTEMA CORTICAL

Cortical Esquerdo Cortical Direito

IMPLICAÇÕES PEDAGOGIA
RACIONAL
PEDAGOGIA
VISUAL
Intuição
Conhecimentos
Factos Descoberta
Números Síntese HEMISFÉRIO
HEMISFÉRIO
DIREITO
PEDAGÓGICAS
ESQUERDO
PEDAGOGIA PEDAGOGIA
ORGANIZADA RELACIONAL
Planos Emoções
Métodos Grupos
Procedimentos Actividades

Límbico Esquerdo Límbico Direito

SISTEMA LÍMBICO

Pedagogia Racional Pedagogia Visual

(Córtex esquerdo) (Córtex direito)

É baseada no fornecimento, por parte do É baseada na intuição e no não verbal,

professor, dos conhecimentos, factos, fornecendo o professor os elementos para
números, etc.. Tem como suporte que o aluno os relacione, descubra os
fundamental a linguagem e os conceitos subjacentes e retire as
conhecimentos do professor. O aluno é conclusões adequadas. É a pedagogia
mero consumidor da informação. baseada na descoberta individual.

Pedagogia Relacional
Pedagogia Organizada
(Límbico direito)
(Límbico esquerdo)

Pedagogia em que os procedimentos, É baseada nas relações professor/aluno,

métodos, planos e organização são nas emoções, na expressividade e no
extremamente precisos. A preocupação contacto com o grupo/turma. O
fundamental é o cumprimento dos conhecimento transmitido é consequência
objectivos segundo os métodos previamente e não causa da relação de aprendizagem.
definidos.