CURSO PROFISSIONAL I ZANTE
AGENTE DE
PORTARIA
Tudo sobre Segurança e Legislação
FATEAM
INSTITUTO DE TECNOLOGIA
DA AMAZÔNIA
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estão suas VídeoAulas,
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APRESENTAÇÃO
Neste livro digital iremos apresentar os principais
conteúdos relacionados ao ambiente produtivo de
uma fábrica.
Ao final do curso você receberá seu Certificado
de Conclusão deste curso válido em todo o
Brasil com amparo legal no Decreto Presidencial
n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1° e 3°. E na
lei nº 9.394, que estabelece as Diretrizes e Bases
da Educação Nacional que mostra que os Cursos
Livres passaram a integrar a Educação
Profissional.
Bons estudos...
[Link]
FUNÇÕES DE ATUAÇÃO
A (CBO) Classificação Brasileira de Ocupações
é um documento que retrata a realidade das
profissões do mercado de trabalho brasileiro.
Foi instituída com base legal na Portaria nº 397,
de 10.10.2002.
O curso habilitará o Profissional a atuar nas
seguintes funções:
CBO – 5174-05: Porteiro, Porteiro (hotel),
Atendente de portaria de hotel, Capitão porteiro,
vigias e afins;
CBO – 5174-10: Controlador de acesso,
Guariteiro, Porteiro, Porteiro industrial;
CBO – 5174-15: Agente de portaria;
CBO 5174-25: Fiscal de loja
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SUMÁRIO
1 - Relacionamento Interpessoal
2 - Legislação de Segurança Privada
3 - Apresentação Pessoal
4 - Atendimento ao Público
5 - Controle de Acesso
6 - Sigilo Profissional
7 - Livro de Ocorrências
8 - Rádio Comunicação
9 - Prevenção e Combate a Incêndio
10 - Primeiros Socorros
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RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
É a ligação, conexão ou vínculo entre duas ou
mais pessoas dentro de um determinado contexto.
Pode ser o ambiente de trabalho, familiar, social,
religioso, amoroso ou educacional, por exemplo.
Segundo o Sigmund Freud, considerado o pai da
Psicanálise, o homem é, em sua essência, um ser
relacional. Isso quer dizer que eu, você e as
pessoas ao nosso redor temos esta característica
nata.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Significa o relacionamento entre pessoas
diferentes. Essa interação entre duas ou mais
pessoas pode ocorrer em fases da comunicação
que envolvem percepção, analise e julgamento.
Utilizamos nossa mente a nível consciente e
inconsciente também. Compreender o que
significa relacionamento interpessoal também
requer saber que a fazemos de uma forma explicita
ou implícita.
Nos utilizando de:
Linguagem corporal
Intonação de voz
Figurações da linguagem
Entre outros sinais
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
“93% da comunicação humana é não verbal. Isso
significa que apenas 7% são palavras, 38% dela
está no tom da voz e outros 55% é representado
pela nossa linguagem corporal.”
LEGISLAÇÃO DE SEGURANÇA
PRIVADA
Normatização
A Atividade de segurança privada no Brasil teve
início em 1967. A primeira legislação sobre o
assunto surgiu em 1969, com a instituição do
Decreto Lei 1.034/69, que autorizou o serviço
privado em função do aumento de assaltos a
bancos, obrigados à época a recorrer à segurança
privada.
Ordenamento Jurídico
Ordenamento jurídico é como se chama à
disposição hierárquica das normas jurídicas
(regras e princípios), dentro de um sistema
normativo.
Por este sistema, pode-se compreender que cada
dispositivo normativo possui uma norma da qual
deriva e à qual está subordinada, cumprindo à
Constituição o papel de preponderância – ou seja –
o ápice, ao qual todas as demais leis devem ser
compatíveis material e formalmente.
APRESENTAÇÃO PESSOAL
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APRESENTAÇÃO PESSOAL
A boa apresentação deve fazer parte da rotina de
qualquer profissional.
O Agente de Portaria precisa garantir que a sua
apresentação pessoal atinja as expectativas, tanto
no que diz respeito a sua aparência, quanto na sua
comunicação.
Apresentação Pessoal
Tenha uma boa apresentação pessoal
Seja cordial
Seja responsável e pontual
Seja discreto
Seguir os processos implementados
Seja proativo
Tenha uma boa memória
Invista em capacitação
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
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ATENDIMENTO AO PÚBLICO
A principal atividade desenvolvida pelo Agente de
Portaria é o atendimento ao público. Por isso,
preste atenção a algumas regras básicas de
educação, pois o tratamento adequado às pessoas é
um ponto essencial.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
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CONTROLE DE ACESSO
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CONTROLE DE ACESSO
Saber o quê e quem entra e sai de sua empresa ou
condomínio é essencial para garantir a segurança,
tanto das pessoas no local como de seus bens.
o principal objetivo dos sistemas de controle de
acesso é impedir a entrada de pessoas não
autorizadas, aumentando a segurança e garantindo
a integridade de pessoas e bens.
Procure conhecer todos os moradores;
Não dormir durante o expediente;
Não transmitir informações sobre os
moradores do condomínio ou da empresa;
O ingresso de prestadores de serviço deve
ser permitido em horários pré-
determinados (agendamento prévio) e
mediante identificação de documento e
crachá, cujos dados deverão ser anotados;
Ao atender estranhos (visitantes,
entregadores de encomendas ou
prestadores de serviço) manter os portões
fechados e as pessoas do lado de fora;
Não permanecer em horários impróprios
do lado de fora da portaria;
SIGILO PROFISSIONAL
SIGILO PROFISSIONAL
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SIGILO PROFISSIONAL
A definição de sigilo profissional, no contexto
empresarial, baseia-se no fato do profissional não
divulgar para terceiro, informações que sejam
importantes, estratégicas e fundamental para a
operação da empresa, como dados de
planejamentos, informações comercias, de
processos ou financeiras, entre outras.
Em outras palavras sigilo profissional é a atitude
profissional, adotada por um individuo, de manter
sob sigilo dados e Informações sigilosas, referente
a pessoas ou organizações, que tenha tomado
conhecimento em função do exercício da sua
profissão.
SIGILO PROFISSIONAL
De acordo com o inciso XII, não se pode violar o
sigilo das correspondências, das comunicações
telegráficas e telefônicas e dos dados dos
indivíduos, a não ser em casos em que houver
determinação judicial.
Cabe ressaltar que essa ordem judicial deve estar
ligada exclusivamente a atos ilícitos, ou seja,
crimes.
VIOLAÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA
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LIVRO DE OCORRÊNCIA
LIVRO DE
OCORRÊNCIAS
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LIVRO DE OCORRÊNCIAS
É uma espécie de registro geral de todos os
acontecimentos, de várias naturezas, como:
-Reparos e ajustes necessários no prédio;
-Registro de desentendimentos entre moradores;
-Registro de comportamentos indevidos e
reclamações;
-Recado de funcionários, dentre outros.
A primeira vantagem do livro é ser um canal de
comunicação que dá conhecimento a todos do que
se passa no condomínio. Qualquer acontecimento
relevante consta no documento, ao qual todos têm
acesso.
RÁDIO
COMUNICAÇÃO
É cada vez mais frequente o uso de aparelhos
radiocomunicadores em condomínios. Geralmente,
os porteiros, zeladores e funcionários da
manutenção são os que mais aproveitam a
tecnologia.
Os equipamentos são indispensáveis em um
cotidiano que exige velocidade e praticidade. O
Código Q é adotado internacionalmente por
Forças Armadas
CÓDIGO Q
O Código Q, ou código Quebec como alguns o
denominam, nada mais é do que o conjunto de
3(três letras), que começam com a letra Q.
Tendo isso em mente, é necessário entender como
a junção dessas letras formam uma frase.
Os números também são entendidos de forma
diferente, exemplificando número 1 é entendido no
Código Q como primeiro.
CÓDIGO Q
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EXERCÍCIO
DE FIXAÇÃO
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PREVENÇÃO E COMBATE A
INCÊNDIO
PREVENÇÃO E COMBATE A
INCÊNDIO
A prevenção e combate a incêndio faz-se por meio
de atividades que visam evitar o surgimento do
incêndio ou redução dos seus efeitos até a chegada
do corpo de bombeiros militar.
Prevenir incêndios é tão importante quanto saber
apagá-los ou mesmo saber como agir corretamente
no momento em que eles ocorrem.
. Na maioria das vezes, o pânico dos que tentam se
salvar faz mais vítimas que o próprio acidente.
USO DE EXTINTOR
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PRIMEIROS SOCORROS
Primeiros socorros são intervenções que devem
ser feitas de maneira rápida, logo após o acidente
ou mal súbito, que visam a evitar o agravamento
do problema até que um serviço especializado de
atendimento chegue até o local. Essas intervenções
são muito importantes, pois podem evitar
complicações e até mesmo evitar a morte de um
indivíduo.
Antes de qualquer procedimento de primeiro socorro, é
importante que o socorrista tenha em mente a necessidade
de:
Manter a calma;
Afastar os curiosos;
Garantir que serviço de emergência
seja chamado.
TELEFONES ÚTEIS
PRIMEIROS SOCORROS
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Referências Bibliograficas
ROCHA, Elizângela Bispo. Relações interpessoais: uma
análise empresarial e social. Disponível em:
[Link] -
interpessoais. Acesso em: 16/ago/2010.
FERRAZ, Kátia Maria de Andrade e MORAES,Thais Cristiane
Campos. Divisão de Biblioteca e Documentação/ Universidade
de São Paulo - USP, 2015.
ASSIS, Ari de. Assistente de Condomínio e Porteiro. Viena. 1
ed. Revista e Ampliada. São
Paulo, 2010. Pág. 110.
ALVES, Ellys Felipe/FILHO, Francisco Canindé/PORLAN,
Marcelo/ CHAVES, Renato Starling. Guia de Atendimento
Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas), 2015.
CRUZ, Aparecido. Tecnologia de Atendimento em Portaria e
Recepção. Unifesp.
Guarulhos, 2009. Pág. 20.
RACHKORSKY, Márcio. Tudo o Que Você Precisa Saber
Sobre Condomínios. Saraiva.
São Paulo. 2 ed. 2009. Pág. 63.
STRAUSZ, Rosa Amanda. LEITE, Rejane. Porteiro e Vigia:
Profissionais do Mundo
Contemporâneo. SENAC Nacional. Rio de Janeiro, 2009. Pág.
80.
CENTROVIGIL. Apostila do Curso de Portaria: Centro de
Formação de Vigilantes. São
Paulo. Pág. 17.
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