NUTRI EXPERT
CYBELLE MONTEIRO
ATENDIMENTO EXPERT
ROTA DE APRENDIZAGEM
INTRODUÇÃO
O QUE VOCÊ APRENDERÁ AQUI
MODELO DE ATENDIMENTO TRADICIONAL
NUTRICIONISTA VENDE 1H
DO SEU TEMPO
TEMPO CONSULTA
QUANTAS HORAS DE ATENDIMENTO
VOCÊ PODE DISPONIBILIZAR POR SEMANA?
40 HORAS SEMANAIS?
100 PACIENTES POR MÊS?
VOCÊ ATINGIU OU ATINGIRÁ UM TETO. NESSE
CURSO APRENDERÁ COMO GANHAR MAIS,
VENDENDO MENOS TEMPO.
PORQUE TEMPO É…
VIDA
AGORA EU QUERO QUE
VOCÊ IMAGINE…
SE VOCÊ FICAR DOENTE?
ENGRAVIDAR? VIAJAR?
TER UM IMPREVISTO?
O QUE ACONTECE COM O SEU
FATURAMENTO?
TEMPO É A ÚNICA COISA QUE AO
PERDER NÃO VOLTA, NÃO SE COMPRA.
VOCÊ PRECISA DE UM
PLANO DE CRESCIMENTO.
VOU TE APRESENTAR INÚMERAS
METODOLOGIAS DE ESCALAR SEU
FATURAMENTO.
AUMENTAR O VALOR DA CONSULTA;
TER PLANOS DE ACOMPANHAMENTO ( PROGRAMAS NUTRICIONAIS);
ECOSSISTEMA DE PRODUTOS E SERVIÇO;
MÉTODOS AUTORAIS.
VAMOS APRENDER TUDO ISSO NA
METODOLOGIA DE ATENDIMENTO EXPERT!
PREPARADO PARA O SEU PRÓXIMO NÍVEL?
NUTRI EXPERT
CYBELLE MONTEIRO
AULA 01 - ATENDIMENTO HIGH TICKET
ATENDIMENTO (PRESTAÇÃO DE SERVIÇO )
HIGH TICKET (ALTO VALOR)!
OU SEJA..
UM ATENDIMENTO QUE CUSTA MAIS
CARO QUE A MÉDIA!
MAS EM UM MERCADO QUE A MÉDIA DE
CONSULTA NUTRICIONAL É R$ 200,00
REAIS, COMO COBRAR MAIS CARO?
É NECESSÁRIO TER UMA ENTREGA E
VALOR AGREGADO ACIMA DA MÉDIA.
PILARES DE UM
ATENDIMENTO HIGH TICKET
1 - CLIENTE IDEAL
EXISTE UM PÚBLICO A PROCURA DE
NUTRICIONISTAS HIGH TICKET
ELE NÃO PROCURA PREÇO, ELE PROCURA
RESULTADO E ENTREGA DE EXCELÊNCIA.
VOU TE CONTAR UMA HISTÓRIA:
SALÃO PRÓXIMO X SALÃO DISTANTE
AS PESSOAS PAGAM MAIS CARO
PELA CONFIANÇA E EXPERIÊNCIA.
COMO ACHAR O CLIENTE
"CARTÃO NA MÃO"?
1. LUGARES ESTRATÉGICOS
ACADEMIAS HIGH MENSALIDADE R$80,00
TICKET X R$400,00.
LOJAS DE SUPLEMENTO EM LOCAIS ESTRATÉGICOS.
LOJAS FITNESS QUE POSSUEM MARCAS.
2. PESSOAS
INFLUENCIADORAS;
PERSONAL;
VENDEDORAS DE MARCA.
3. SEU POSICIONAMENTO
Local valorizado;
Perto de marcas mais caras;
O local que você atende:
Imponência;
Elegância.
Cores elegantes;
Os itens do seu consultório Harmonia;
Estética cara.
Feed organizado;
A vitrine do seu instagram Fotos profissionais;
Cores e comunicação direcionada.
Como você se veste Capital visual de valor.
Comunicação clara;
Postura; Articulação;
A sua comunicação verbal e não verbal
Ambientes;
Locais frequentados.
2 - PERCEPÇÃO DE VALOR
X
QUAL PARECE TER UMA
MELHOR SERVIÇO?
COMO VOCÊ SABE SE
VOCÊ NUNCA FOI?
PELA PERCEPÇÃO QUE O
AMBIENTE CAUSA.
VOCÊ COMO PRESTADORA DE
SERVIÇO, É A SUA MARCA!
DE ZERO A 10 QUAL PERCEPÇÃO
QUE A SUA PRESENÇA FÍSICA E
ON-LINE CAUSA?
3 - PRODUTO EXCLUSIVO,
ESCASSO
QUAL A DIFERENÇA DA PEDRA
PARA O DIAMANTE?
A DISPONIBILIDADE
PEDRA, TEM TODO LUGAR,
DIAMANTE É RARO!
ASSIM TEM QUE SER SEU
SERVIÇO, ÚNICO!
QUANTO MAIS ESPECÍFICO E
NINCHADO SEU PRODUTO, MAIS
VALORIZADO SERÁ.
PARA ISSO:
DÊ UM NOME PARA A CONSULTA.
COLOQUE SUA MARCA DENTRO DO SEU ATENDIMENTO.
ALINHE A COMUNICAÇÃO DA SUA CONSULTA PARA UM SUB NINHO.
TENHA UM MECANISMO ÚNICO, DEIXE CLARO TODOS OS SEUS DIFERENCIAIS.
4 - EXPERIÊNCIA NA ENTREGA
DO SERVIÇO
A EXPERIÊNCIA É O QUE MARCARÁ
SEU ATENDIMENTO.
DA RECEPÇÃO A ENTREGA
DA DIETA!
RECEPÇÃO:
APARÊNCIA
ATIVAÇÃO DOS
5 SENTIDOS
Degustação (paladar) Cheiro característico Mimo (tato)
(olfato)
Nome escrito na Acolhimento -
entrada (visão) palavras de interesse
e afirmação (audição)
Degustação na recepção ou durante a consulta: dicas - chocolate, chips,
pipoca, bolinho.
Para que o paciente sinta o prazer de comer e sempre que ele voltar ao
AMBIENTE DE ALTO PADRÃO
Degustação na recepção ou durante a consulta: dicas - chocolate, chips,
pipoca, bolinho.
Para que o paciente sinta o prazer de comer e sempre que ele voltar ao
ATENDIMENTO
Degustação na recepção ou durante a consulta: dicas - chocolate, chips,
pipoca, bolinho.
Para que o paciente sinta o prazer de comer e sempre que ele voltar ao
AMBIENTE BONITO E HARMÔNICO
ANAMNESE ESTRATÉGICA
AVALIAÇÃO FÍSICA COMPLETA
APARELHOS COM VALOR AGREGADO
BIOIMPEDÂNCIA
ULTRASSOM BODYMETRIX
CALORIMETRIA
ELABORAÇÃO DO
CARDÁPIO NA HORA
5 - ENTREGA DE EXTREMA
QUALIDADE
Degustação na recepção ou durante a consulta: dicas - chocolate, chips,
pipoca, bolinho.
Para que o paciente sinta o prazer de comer e sempre que ele voltar ao
DIETA NA HORA
NO APLICATIVO
DIETA NA HORA
IMPRESSA
MATERIAL DE
IMPLEMENTAÇÃO
6 - VALOR X PREÇO
Degustação na recepção ou durante a consulta: dicas - chocolate, chips,
pipoca, bolinho.
Para que o paciente sinta o prazer de comer e sempre que ele voltar ao
O SEU PREÇO PRECISA
CORRESPONDER SEU VALOR!
SE A ENTREGA CORRESPONDE A TUDO
FALADO, É HORA DE SUBIR O PREÇO!
O PREÇO COBRADO TAMBÉM
DIZ SOBRE O PRODUTO.
PLANO ATENDIMENTO
HIGH TICKET
PRODUTO EXCLUSIVO,
CLIENTE IDEAL PERCEPÇÃO DE VALOR
ESCASSO
ENTREGA DE EXTREMA
EXPERIÊNCIA NA ENTREGA DO SERVIÇO VALOR X PREÇO
QUALIDADE
> TE ESPERO NA AULA 2
NUTRI EXPERT
CYBELLE MONTEIRO
PROGRAMAS NUTRICIONAIS
METODOLOGIA
PROGRAMA NUTRICIONAL
METODOLOGIA DE ACOMPANHAMENTO
DO TRATAMENTO DO SEU PACIENTE.
ESTUDO DE CASO
Paciente, 35 anos, mulher, obesidade grau 2,
compulsão alimentar, histórico de diabetes e doença
cardiovascular na família. Reclama de métodos de
emagrecimento frustrado.
UMA CONSULTA RESOLVE
O CASO DESSA PACIENTE?
NÃO! ELA PRECISA DE UM
ACOMPANHAMENTO…
ENTÃO PARE DE VENDER CONSULTA,
VENDA TRATAMENTO!
METODOLOGIA
PASSO 1.
PACIENTE CHEGA NO CONSULTÓRIO NA SUA
PRIMEIRA CONSULTA:
REALIZAR O ATENDIMENTO;
ENTREGA A DIETA;
ENTREGUE O DIAGNÓSTICO.
EXPLIQUE QUANTAS CONSULTAS E
FASES ELE IRÁ PASSAR PARA CHEGAR
NO RESULTADO DESEJADO!
EXEMPLO:
LAURA, OBESIDADE GRAU 1, 15KG DE
GORDURA ACIMA DO RECOMENDADO.
DIAGNÓSTICO:
8 MESES HÁ UM ANO DE
TRATAMENTO
2 consulta paga
Valor investido:
R$899,00
1 consulta 3 consulta paga
R$899,0 ou parcelado
4 A 6 CONSULTAS NUTRICIONAIS
2 consulta paga
Valor investido:
R$899,00
1 consulta 3 consulta paga
R$899,0 ou parcelado
POSSÍVEIS PROTOCOLOS.
RESUMINDO:
É necessário deixar claro para o seu paciente a
OBRIGATORIEDADE para o êxito do resultado o
programa nutricional!
PASSO 2
ENTREGAR A METODOLOGIA.
APÓS A PRIMEIRA CONSULTA:
APÓS A PRIMEIRA CONSULTA:
ENVIAR VÍDEO SEMANAL ( JÁ GRAVADO);
DEPENDENDO DO ESPAÇAMENTO DA CONSULTA,
COLOCAR UMA CHAMADA DE DIAGNÓSTICO ON-LINE;
MANDAR MENSAGEM PARA ACOMPANHAR A
EVOLUÇÃO UMA VEZ POR SEMANA;
ACOMPANHAR O PREENCHIMENTO DAS METAS A
CADA 30 DIAS .
SEGUNDA CONSULTA
EM DIANTE:
SEGUNDA CONSULTA EM DIANTE:
EVOLUÇÃO NUTRICIONAL;
MANTER O PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO DA
PRIMEIRA;
NPS DA CONSULTA E ACOMPANHAMENTO;
MAPEAMENTO DAS PRINCIPAIS DIFICULDADES;
MAPEAMENTO DOS PONTOS DE EVOLUÇÃO;
CONFERIR SE O RESULTADO ESTÁ COMO O
DESEJADO.
> TE ESPERO NA AULA 3
NUTRI EXPERT
CYBELLE MONTEIRO
AULA 03: PROGRAMAS
NUTRICIONAIS NA PRÁTICA!
> TE ESPERO NA AULA 4
NUTRI EXPERT
CYBELLE MONTEIRO
AULA 04 - MÉTODOS AUTORAIS
DE ATENDIMENTO
ATENDIMENTO NUTRICIONAL,
PODE SER DIFERENTE?
MÉTODO AUTORAL
DE ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA
METODOLOGIA ÚNICA QUE ENVOLVE
OUTRAS FERRAMENTAS ALÉM DA
CONSULTA TRADICIONAL, FEITA PELA
PROFISSIONAL DE FORMA AUTORAL.
METODOLOGIAS DE ACOMPANHAMENTO E
FERRAMENTAS DE MUDANÇAS ÚNICAS.
EXEMPLO:
FERRAMENTAS DE COACH NUTRICIONAL
FERRAMENTAS COMPORTAMENTAIS
ABORDAGENS SENSORIAIS
FERRAMENTAS TERAPÊUTICAS
ENTREGA MULTIDISCIPLINAR PELO MESMO PROFISSIONAL
TÉCNICAS E ABORDAGENS ( Mindfulness)
QUANTO MAIS DIFERENCIAÇÃO VOCÊ TROUXER
DENTRO DO SEU ACOMPANHAMENTO MAIS CARO
VOCÊ PODE COBRAR!
TICKET: R$1.000 Á R$5.000
A IDEIA PRINCIPAL É TRAZER FERRAMENTAS QUE
ACELERAM O RESULTADO DO SEU PACIENTE,
PRINCIPALMENTE A NÍVEL COMPORTAMENTAL.
EXEMPLO:
MÉTODO DE EMAGRECIMENTO
ASSUMA O CONTROLE.
ENCONTRO 1: DIAGNÓSTICO COMPORTAMENTAL ON-LINE;
ENCONTRO 2: CONSULTA NUTRICIONAL COM ABORDAGEM
COMPORTAMENTO;
ENCONTRO 3: APLICAÇÃO DE COACH NUTRICIONAL PARA
DIAGNÓSTICO E ATIVIDADES PARA MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO;
ENCONTRO 4: MAPEAMENTO DA EVOLUÇÃO;
ENCONTRO 5: RETORNO E AVALIAÇÃO DA METODOLOGIA.
ENCONTRO SEMANAL EM 5 SEMANAS + 1
ENCONTRO APÓS 30 DIAS DURANTE 2
MESES.
OBSERVAÇÃO:
ESSA É UMA ABORDAGEM FICTÍCIA.
COMO CRIAR A MINHA DO ZERO?
1. DECIDIR O PÚBLICO QUE QUERO ABORDAR;
2. ESCOLHER A TÉCNICA, CURSO OU FORMAÇÃO QUE
MAIS IRÁ AGREGAR NA PRINCIPAL DOR DO MEU
PÚBLICO ALVO;
3. ESCREVER SUA METODOLOGIA UNINDO AS DUAS
ÁREAS;
4. CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA VENDA
DA SUA METODOLOGIA.
CYBELLE MONTEIRO
ESCOLA NUTRI EXPERT
