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Tudo o que você precisa

saber sobre feedback
Conheça os principais tópicos para aplicar a prática
na sua empresa
NÍVEIS DE APROFUNDAMENTO
DE CONTEÚDO:

INICIANTE INTERMEDIÁRIO AVANÇADO

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específicas da área.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 2

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
ÍNDICE
INTRODUÇÃO 4
AFINAL, O QUE É FEEDBACK? 5
IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK PARA A EMPRESA E O COLABORADOR 8
VANTAGENS DO FEEDBACK 10
TIPOS DE FEEDBACK 12
AUTOAVALIAÇÃO 13
360 GRAUS 14
90 GRAUS 14
180 GRAUS 15
AVALIAÇÃO DA EQUIPE 15
AVALIAÇÃO POR OBJETIVOS 16
AVALIAÇÃO POR COMPETÊNCIAS 16
AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL 17

MÉTODOS MAIS UTILIZADOS 20

FEEDBACK SANDUÍCHE 21
FEEDBACK 360 21
FEEDBACK CANVAS 22
FEEDBACK WALL 22
FEEDBACK KUDOS 22

COMO FAZER NA PRÁTICA? 23

MODELO SIMPLES E PRONTO PARA VOCÊ UTILIZAR 25
BENEFÍCIOS DO FEEDBACK 26
RELAÇÃO DO RH COM O FEEDBACK 28
ENCERRAMENTO 31

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 3

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
Introdução
De forma simples, podemos dizer que o “feedback” é uma
resposta elaborada para avaliar e estimular o desenvolvimento
de empresas, equipes ou colaboradores. Dentro de uma
organização, existem diferentes tipos de feedbacks e cada um
tem o objetivo de fornecer uma análise sobre determinada
tarefa, resultado ou desempenho de execução.
A prática correta dos retornos pode ser um fator propulsor
de crescimento, pois incentiva os colaboradores a melhorarem
de acordo com o que é esperado pela gestão e, por consequência,
desenvolve equipes mais produtivas e alinhadas com os objetivos da
empresa. Por outro ponto, é também uma ferramenta que possibilita
o desenvolvimento de líderes quando estes se propõem a receber o
feedback de seus liderados. Em um processo maduro, todos ganham!
Neste cenário, adotar o feedback é uma alternativa que
a área de Recursos Humanos pode e deve incentivar. Mas,
para isso, é importante entender bem o assunto e conhecer
sua importância na estratégia de sucesso da empresa.
Acompanhe os principais tópicos levantados pelos
especialistas da Metadados — empresa que desenvolve um
sistema completo de gestão para Recursos Humanos — e entenda
tudo o que você precisa saber sobre feedback. Boa leitura!

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 4

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
CAPÍTULO 1

Afinal, o que é
feedback?

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 5

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 Como já foi dito, feedback nada mais é do que uma resposta
dada a determinado estímulo, com o objetivo de desenvolver as
pessoas e reforçar ou mesmo corrigir atitudes. Na sua tradução
do inglês para o português, feedback representa a junção de
feed (alimentar) e back (de volta). Isto é, o ato de realimentar,
dar resposta a uma ação, atitude ou comportamento.
No dia a dia, esta prática serve como uma lupa para
compreender os pontos fortes e fracos de nossas ações.
Assim, conseguimos identificar os ajustes necessários,
revendo os pontos negativos e reforçando os positivos.
O feedback é, objetivamente, uma ferramenta capaz
de salientar comportamentos e ações do presente para
construir um futuro melhor e com mais resultados. Por isso,
é importante existir constância e precisão nesta prática,
pois de nada adianta dar seu feedback sobre uma ação que
aconteceu seis meses atrás ou até mesmo um ano.
De qualquer forma, o feedback não se limita apenas
às pessoas. Ele também pode acontecer de clientes para a
empresa, por exemplo. E, da mesma forma, pode auxiliar
a corporação a identificar o desempenho esperado e o
desempenho real, gerando oportunidades de melhorias.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 6

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 Sendo assim, é preciso deixar claro que feedback não é
sobre opinião, sentimento ou emoção, mas sobre um retorno
acerca de um comportamento com base em parâmetros
claros e objetivos. Feedback é sobre desempenho, conduta e
resultados. A prática ajuda pessoas e empresas a melhorarem
sua performance por meio de dados e orientações que
permitam reposicionar suas ações com mais eficiência.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 7

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
- CAPÍTULO 2 –

Importância do
feedback para
a empresa e o
colaborador

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 8

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 A prática do feedback auxilia pessoas e empresas a
crescerem. Do ponto de vista corporativo, saber a opinião
do cliente acerca dos produtos e serviços entregues pela
empresa é o primeiro passo para o aprimoramento. O segundo,
é ouvir o cliente interno, isto é, os colaboradores.
Para ter essa resposta dos clientes externos, muitas
empresas já utilizam pesquisas, mas se você quer iniciar agora
e não sabe como organizar uma pesquisa, você pode coletar
feedbacks até mesmo em ligações informais com seus clientes.
Já para os clientes internos, a primeira conclusão que
o feedback pode trazer é que ouvir é fundamental. De nada
adianta receber avaliações, sejam elas positivas ou negativas, se
a organização não é capaz de colocá-las em prática. Para isso, é
essencial preparar as pessoas para este momento, praticar uma
escuta qualificada, estar aberto a ouvir opiniões diferentes e saber
falar de situações positivas e negativas de forma verdadeira e não
agressiva. Nem sempre é um momento fácil, tanto para quem dá
um feedback como para quem recebe. No entanto, para que ele
realmente seja eficaz as pessoas precisam ter consciência disso,
do contrário, a resistência e a rejeição podem ocultar passos
importantes para o desenvolvimento enquanto pessoas e empresas.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 9

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
- CAPÍTULO 3 -

Vantagens do
feedback

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 10

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 Ao disseminar a cultura do feedback, a empresa terá um
maior nível de satisfação e fidelização dos clientes, bem como
colaboradores mais engajados, levando mais resultados.
Já quando o assunto é feedback do ponto de vista dos
colaboradores, a prática se torna extremamente vantajosa, já que os
feedbacks podem representar um crescimento profissional para toda
a vida e não apenas para o momento e/ou para a empresa em que
atua. São respostas que fazem o profissional se desenvolver sempre
mais e, como resultado, fazer entregas muito mais consistentes.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 11

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
- CAPÍTULO 3 –

Tipos de feedback

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 12

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 O feedback pode ser considerado a ação final de uma
avaliação de desempenho, contudo, não se pode confundir os
tipos de feedback e os tipos de avaliação de desempenho.
Para exemplificar, listamos a seguir alguns métodos de
avaliação de desempenho que, na prática, antecede o feedback.
Lembre-se: aescolha do método de avaliação é fundamental
para que haja sucesso no processo, até o momento do feedback.
São exemplos de métodos de avaliação de desempenho:

AUTOAVALIAÇÃO
A autoavaliação é um dos primeiros tipos de
avaliação adotados pela empresa, já que não exige muita
complexidade. Por isso, é conhecida também como um
dos principais tipos de avaliação de desempenho.
Ela é realizada em duas etapas:
- O colaborador deve responder a um questionário
que o faça refletir sobre sua atuação no trabalho,
identificando os pontos forte e fracos.
- Depois, junto ao seu líder, é feito uma discussão sobre
o que é possível melhorar na performance do profissional.
Assim, o colaborador pode fazer uma análise
mais profunda sobre seu comportamento e resultados,
reconhecendo os pontos de melhoria. Fica muito mais fácil
promover o melhoramento e o crescimento contínuo.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 13

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
360 GRAUS
Considerada por especialistas um dos tipos mais completos
de avaliação de desempenho, a avaliação 360 graus precisa
da participação de todos os envolvidos na rotina de trabalho
do colaborador. Ou seja, todos participam do processo.
Assim, gestores, líderes, membros da equipe (seus
pares), o colaborador e inclusive clientes, parceiros e
fornecedores podem e devem participar da avaliação. Seu
questionário pode ser feito usando três ou cinco alternativas,
como nunca, às vezes, sempre; ou nunca, pouco, algumas
vezes, muito, quase, sempre. Lembre-se de que as perguntas
precisam estar alinhadas com os objetivos da empresa.
No fim do processo, é possível fazer uma comparação entre
as avaliações de todos e gerar um feedback mais completo.

90 GRAUS
Há também a avaliação 90 graus, onde o avaliado é
analisado apenas pelos seus superiores, ou seja, o gestor
ou o próprio RH irá analisar cada integrante da equipe.
Por ser uma análise unilateral, este tipo de avaliação é
considerado direto e simples. Ele é uma boa opção para analisar
colaboradores que ocupam cargos menores, pois normalmente
realizam suas atividades tendo contato direto com a chefia.
Dessa forma, a avaliação pode ser mais intensa e completa.

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Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
180 GRAUS
A avaliação 180 graus é aquela em que há a avaliação do
gestor sobre o colaborador e a autoavaliação do colaborador.
Observando os dois pontos de vistas, é possível que se
encontre mais facilmente os pontos negativos a serem
melhorados e os positivos para serem ressaltados. É uma
construção conjunta e bem relevante para ambas as partes.

AVALIAÇÃO DA EQUIPE
Como o próprio nome revela, a avaliação da equipe nada
mais é do que considerar o trabalho de todos de compõem
o time, afinal, é a soma de esforços de cada um que será
capaz de direcionar o todo para os resultados esperados.
Ao escolher por este tipo de avaliação, a empresa pode realizar
ajustes para alinham os membros do time, aperfeiçoando o fluxo de
trabalho, o relacionamento e até a comunicação. Todo esse trabalho
deverá resultar no atingimento de metas e melhores resultados.

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Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
AVALIAÇÃO POR OBJETIVOS
Este tipo de avaliação é focado nos objetivos macros
que o colaborador e o gestor irão definir em conjunto.
Depois, toda a avaliação será orientada para esses objetivos
traçados. Vale ressaltar que no andamento do processo, ajustes
podem ser feitos para que haja efetividade na avaliação.

AVALIAÇÃO POR COMPETÊNCIAS

O objetivo da avaliação de desempenho por competências
é estabelecer os critérios de avaliação de um colaborador dentro
de determinado setor. Esses critérios são as competências
técnicas e comportamentais. Essas competências devem ser
listadas e avaliadas de acordo com uma escala a ser construída.
Para tornar a avaliação por competência mais interessante
para todos, é aconselhável listar as competências em conjunto
com o avaliado. Assim, elimina-se ainda mais o fator pessoal
envolvido na avaliação. Será uma construção bilateral.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 16

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL
A avaliação comportamental é um método bem atual de
avaliação de desempenho. Ele consiste, basicamente, em entender
as principais tendências de comportamento de um colaborador. Isto
é, sabendo a maneira como o profissional se comporta, a liderança
e até seus pares têm mais subsídios para tomar decisões e fazer
análises. Com esse conhecimento, é possível direcionar ainda mais
efetivamente os esforços de desenvolvimento e os investimentos.
Após escolhido o método de avaliação de
desempenho, é chegada a hora de conceder o feedback.
Para isso, existem, basicamente, o feedback positivo,
construtivo e negativo. Há uma grande diferença entre
seus objetivos e a forma de aplicá-los. Entenda:

Feedback positivo
Seu objetivo principal é elogiar uma atitude ou
comportamento que resultou positivamente. Dessa forma, é
uma ação que deveria repetir, como no exemplo a seguir.
Situação: o colaborador, preocupado com o sucesso do cliente,
acompanhou o atendimento ao suporte presencialmente, o que
resultou em um elogio formal por ter sido muito bem atendido.
Exemplo: parabéns! Você mostrou que está totalmente
alinhado com a cultura da empresa, no qual o cliente
está em primeiro lugar, e fez um atendimento exemplar,
recebendo um elogio surpreendente. Continue assim!

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 17

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 Feedback construtivo
Seu objetivo é frisar uma atitude ou
comportamento que resultou negativamente e que
deve ser aprimorado. Confira o exemplo:
Situação: o colaborador não entregou o relatório de vendas
do mês, impactando nos indicadores apresentados pela gestão.
Exemplo: percebi que seu relatório ainda não foi
concluído. Esse atraso pode impactar o resultado das
vendas do mês. Para o próximo mês, priorize essa entrega
a fim de evitarmos efeitos problemas maiores.

Feedback negativo
Seu objetivo é identificar uma atitude ou comportamento
com resultados negativos, mas que não há possibilidade de
aprimoramento. É apenas um comentário negativo que pode
ou não ter impacto no comportamento a ser modificado.
Exemplo de feedback negativo:
Situação: o colaborador não retornou um pedido
do cliente, que acabou trocando o fornecedor.

Exemplo: sei que você está cuidando de diversas tarefas e,

caso precise de ajuda, sabe que pode contar com nossa equipe.
Porém, o fato de não retornar o pedido do cliente afetou nosso
relacionamento e ocasionou a troca de fornecedor. É fundamental
que você entenda que este tipo de atitude não pode ocorrer,
pois prejudica a empresa e o desempenho de todo o setor.

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Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 O feedback acompanhado da avaliação de desempenho
pode ajudar no reforço do que é esperado daquela pessoa
dentro da sua atuação, podendo compreender os conhecimentos,
habilidades e atitudes. Contudo, ele deve acontecer
constantemente e no momento em que a situação ocorre,
isso faz com que as pessoas assimilem com mais rapidez, pois
resolve pontualmente determinada situação, ao mesmo que não
posterga uma necessidade atual e torna o processo mais difícil.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 19

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
- CAPÍTULO 4 -

Métodos mais
utilizados

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 20

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 Além disso, existem algumas táticas e métodos adotados
para que o feedback seja o mais eficiente possível. Isto é, no
momento de conceder o feedback, a maneira como expressar
também influencia no resultado. Conheça alguns métodos:

FEEDBACK SANDUÍCHE
Este é o método mais conhecido. Trata-se de uma
divisão em três partes: elogio, pergunta e ação.
- Elogio: deve-se ressaltar um ponto positivo sobre
o avaliado. Dessa forma, ele se sentirá reconhecido e
mais a vontade para a segunda parte: a pergunta.
- Pergunta: a ideia é que o avaliador questione
se há algum ponto que o próprio avaliado acredite que
possa melhorar e ter um desempenho superior.
- Ação: a intenção é que seja construída ou indicada
uma ação que possa melhorar o desempenho do avaliado,
saindo do encontro com um caminho a seguir.

FEEDBACK 360
Assim como na avaliação de desempenho 360 graus,
o feedback 360 envolve as opiniões de diversas equipes,
como de colaboradores para colaborador, de gestores
para colaboradores e de colaborador para si mesmo.
Este método possibilita obter diversas visões e opiniões acerca
do desempenho de uma única pessoa, enriquecendo a prática.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 21

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
FEEDBACK CANVAS
É uma prática voltada para a avaliação de equipes
em que é possível analisar individualmente cada
participante do grupo. Essa individualização permite uma
visão macro do desempenho da equipe, indicando ações
que podem melhorar a performance do conjunto.

FEEDBACK WALL
Neste método, a empresa passa a ser avaliada pelos
colaboradores, por meio de apontamentos de melhorias (pontos
negativos) e de elogios (pontos positivos). Assim, a empresa
é capaz de adotar ações para atender aos apontamentos e
sugestões a fim de qualificar, inclusive o ambiente de trabalho.

FEEDBACK KUDOS
Esta tática baseia-se na entrega de cartões
com comentários para que os colaboradores possam
avaliar, reconhecer e elogiar colegas de trabalho. É uma
forma de engajar e incentivar os profissionais.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 22

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
- CAPÍTULO 5 -

Como fazer
na prática?

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 23

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 Na prática, o feedback exige muitos cuidados. O primeiro deles
é sobre o tempo. Isto é, ele precisa ser concedido em um espaço de
tempo curto após a atitude ou comportamento que será pontuado.
Por outro lado, é preciso que esse tempo seja
posterior ao momento de emoções à flor da pele. Isso
ajudará o emissor do feedback a entender mais sobre a
atitude ou comportamento, assim como acalmar o receptor
para que o feedback seja, realmente, construtivo.
Outro cuidado importante é sobre o momento, o
contexto do feedback. Ele deve ser apropriado e, para
facilitar, seguir um roteiro pode ser interessante. Para isso,
escreva o que deseja falar e tome estes cuidados.
Além destes, existem outros cuidados
que podem ser seguidos, confira:

- Faça individualmente; - Inicie sempre com resultados e

observações
- Prepare-se antes;
positivos (pontos fortes);
- Escolha um local silencioso,
- Dê exemplos reais de
confortável e acolhedor;
bom desempenho;
- Faça um roteiro;
- Cite o que deve ser melhorado
- Quebre o gelo; (pontos de fracos);
- Explique o objetivo - Dê exemplos reais de
da conversa; como melhorar;
- Seja sincero e não tenha medo, - Convide para compartilhar
afinal, ambos estão ali seus pontos de vista, ideias
para se desenvolver; e opções de soluções;
- Evite sentimentos de - Construam um plano
desaprovação ou ressentimentos; claro e objetivo.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 24

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- CAPÍTULO 6 -

Modelo simples e
pronto para você
utilizar
Pontos a serem Por exemplo: seu trabalho foi excelente naquele
destacados processo, era exatamente o que precisávamos!

Dica: utilize o “e” no lugar do “mas”.

Pontos a serem Por exemplo: e precisamos que seja mais ativo nas
melhorados atividades diárias da equipe, para que todos saibam
como estão os projetos e possam colaborar com você,
sempre que precisar.

Por exemplo: é muito bomcontar com você em nossa

Uma ação
equipe e saber que seu trabalho (cite) contribui
positiva
paraatingirmos os objetivos junto

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 25

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- CAPÍTULO 7 -

Benefícios do
feedback

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 26

Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
 A cultura do feedback pode trazer diversos benefícios
à corporação e aos profissionais que a compõem. É uma
ferramenta capaz de indicar o caminho do desenvolvimento e
crescimento em conjunto. Dentre os benefícios, destacam-se:
- Motivação da equipe: o feedback é uma ferramenta
capaz de motivar profissionais e equipes inteiras, uma vez
que oportuniza a melhoria para o atingimento de objetivos.
Afinal, quando se sabe para onde se quer ir, entender a melhor
maneira de se chegar até lá, pode dar um ânimo extra;
- Melhora no desempenho: este é, talvez, o benefício mais
visível para as corporações que adotam a prática do feedback. A
transparência entre o que é esperado e o que está sendo atingido,
proporciona a visão do todo, resultando na melhora do desempenho
do profissional em atingir as expectativas e seguir evoluindo;
- Processo contínuo de aprendizado: quando a cultura
do feedback está presente na empresa é mais atingir o
processo contínuo de aprendizado, no qual profissionais
e corporação buscam melhores resultados alinhados aos
objetivos estratégicos. São vantagens para ambos os lados:
empresa, que potencializa seu crescimento; e colaborador,
que se aperfeiçoa para o mercado de trabalho.

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Conheça os principais tópicos para aplicar a prática na sua empresa
- CAPÍTULO 8 -

Relação do RH
com o feedback

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 28

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 Com uma rotina de trabalho intensa, muitas vezes os
colaboradores e gestores ficam tão imersos e focados nas
entregas que não visualizam a necessidade de melhoria nos
processos e até da metodologia de feedback. São nessas
situações que o RH ganha mais importância ainda!
Como já falamos algumas vezes, o RH deve sempre
promover o desenvolvimento humano e corporativo. É
responsabilidade do setor reconhecer essa necessidade e
alertar os líderes, visto que a realização contínua de feedbacks
também pode contribuir diretamente com os indicadores
de RH, como a redução do absenteísmo, por exemplo.
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TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE FEEDBACK 30

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