Modelos de Abordagens de Conexão

Abordagem Inicial

 Olá, meu nome é nome “Solange” e é um prazer recebê-lo(a) em nossa

clínica! Como você se chama? A Sr. (a) tem algum agendamento hoje?
Certo, e quais são as suas necessidades? (Caso não tenha agendado).
Certo, vou precisar do seu documento para confirmar o seu cadastro. (Caso já
tenha agendamento).
 Sr. Jose, é um prazer ter o senhor aqui em nossa clínica, mas me diz: Como o
Senhor conheceu a nossa clínica? Perfeito entendi, O senhor diz que foi pela
Rádio, mas que também gostou do resultado da sua vizinha que fez conosco,
certo? Mas qual foi o real motivo que fez o senhor vir até nós para uma
avaliação?
 Olá Mari, tudo bem? Em primeiro lugar eu queria agradecer por ter entrado
em contato conosco é muito importante ter você aqui realizando uma
avaliação conosco e queria também agradecer essa confiança, mas me diz?
Como você conheceu a nossa clínica? (Resposta). Mas Mari, me diga, esse
foi o real motivo de você ter vindo na clínica para a avaliação ou talvez foi
porque viu o resultado da sua amiga?
 Olá Karin, tudo bem? Eu posso te fazer algumas perguntas? Queremos
entender melhor as suas necessidades e ver o que realmente podemos
buscar de melhor para sua saúde bucal dentro de toda a tecnologia
 odontológica que nós temos. Você sabia de nossa avaliação é gratuita e a
panorâmica já está inclusa otimizando assim o seu tempo?

Abordagem de direcionamento / conexão

 Maria, entendo perfeitamente sua falta de tempo, porém é muito importante
conhecer os cuidados que precisamos ter com a nossa saúde bucal, mas me
diz, você teria uns minutinhos para eu te apresentar/ relembrar/ detalhar a
nossa clínica onde você fez sua avaliação semana passada?

 Olá Maria, tudo bem? Vi que você não retornou o contato conosco referente a
sua avaliação realizada semana passada. Podemos conversar uns
minutinhos? Posso te retornar em qual horário?

 Olá Senhora Thais, tudo bem? O que é especificamente ficou faltando e não
te apresentamos ainda, para te ajudar a tomar a decisão de realizar seu
sonho e buscando todas suas necessidade? Tenho certeza de que será o
melhor com os melhores resultado para que você fique feliz e inicie seu
tratamento imediato.

 Sr. Rubens, tudo bem? Deixa eu te perguntar uma coisa! O senhor acredita
que se nós lhe entregarmos os melhores resultados com as melhores
tecnologias que temos no mercado odontológico, isso vai te ajudar a melhorar
as relações financeiras no seu negócio? O senhor acredita que o sorriso
transforma? Eu tenho certeza que a gente vai conseguir a melhor condição
para isso acontecer. Posso agendar um retorno para semana que vem?

 Olá Karina, tudo bem? Qual é o seu maior desafio, que você enfrenta hoje
que está impedindo de você chegar até nós para iniciar o seu tratamento?
Conta para mim, qual é?

 Simone, conta para mim! Se você tivesse acesso a um plano de tratamento

claro, passo a passo, de tudo que você iria fazer e que atendesse ao seu
orçamento financeiro, você iniciaria o seu tratamento conosco?

 Olá Marilda tudo bem? Hoje eu vim aqui por um motivo muito especial e se ao
longo dessa conversa, por algum motivo, você perceber que nós não
atendemos mais aos seus desejos e as suas necessidades, eu gostaria muito
que você fosse sincera comigo e dissesse se faz ou não sentido para você
esse nosso contato? Eu posso contar com seu retorno mesmo até amanhâ?
  Olá senhor José, que coisa boa falar com você. Observei que o senhor não
retornou e ainda não decidiu sobre iniciar seu tratamento conosco. O Senhor
é a pessoa que decide ou gostaria que eu conversasse com alguém para
podermos buscar as melhores possibilidades e ajudá-lo a iniciar o
tratamento? Lembre-se!! Este é o último mês de condições especiais dos
implantes. Fico no aguardo do seu retorno ainda esta semana.

 Olá seu Sebastião tudo bem? Que coisa boa poder conversar com o senhor
hoje. Quando esteve aqui, fazendo sua avaliação, conversamos sobre seu
tempo de urgência que o senhor precisava. Eu me lembro, que o senhor disse
que estava até com um pouquinho de pressa, que devido a um desconforto.
Sendo assim Sr. Sebastião, eu queria que você me dissesse qual seria esse
“senso de pressa“ que o você precisa. Sabe porquê? Deixa eu te explicar.
Nós estamos há 3 meses do final do ano e caso o senhor deseja
realizar conosco, precisamos fazer esse fechamento e deixar tudo registrado
no sistema o quanto antes. Estamos com uma agenda muito cheia e
corremos o risco de não ficar pronto para as festas. Queremos que o Senhor
aproveite suas férias com o sorriso lindo no rosto. Posso aguardar o retorno,
ainda essa semana, para que possamos dar andamento na seu tratamento?

Abordagem de Apresentação Orçamento

 Olá seu Sebastião tudo bem? Que coisa boa poder falar com você nessa
oportunidade.
Vi que o senhor não retornou a mensagem do whatsaap, porém queria
lembrá-lo que estamos na reta final do prazo para seu fechamento. Hoje
conseguimos esse tipo de negociação porque somos uma das maiores
franquia do Brasil e trabalhamos especificamente com a Neodent, que
garante uma entrega rápida, ágil em todo processo e por isso conseguimos
repassar aos nossos pacientes essa facilidade.
Sr. Sebastiao, esse é o nosso objetivo, fazer com que vocês sejam melhor
atendido com o melhor resultado e também com os melhores produtos que
temos no mercado. Sendo assim eu te pergunto Sr. Sebastião, podemos
ajudá-lo de alguma forma?
Quem sabe assim, agendarmos uma reavaliação para que possamos
conversa sobre a sua proposta que encaminhei para você semana
retrasada?

 Boa tarde senhora Camila, como é que senhora tem passado, tudo bem?
Semana passada eu te enviei uma mensagem, aonde falávamos do seu
orçamento. Te apresentei novamente a clínica e gostaria hoje, Camila, de
avaliar com você, se ficou alguma dúvida, se a proposta encaminhada ficou
clara e se as informações que o doutor te passou ficaram esclarecidas ou se
ainda temos alguma dúvida.
 Enfim Camila, estou aqui para ser uma mediadora entre você e o doutor e te
Ajudar. Vamos agendar um retorno para que possamos dar
Andamento o seu tratamento? Posso aguardar o teu contato até amanhã?
Qual seria o melhor horário? Manhã ou tarde?

 Olá Carla, tudo bem? Ontem te encaminhei o orçamento e te apresentei uma

nova condição de pagamento e hoje gostaria de avaliar, se ficou melhor e se
cabe em seu orçamento.
Posso aguardar o teu contato até amanhã para conversarmos e entender o
que faz sentido para você?

 Olá Jose, como você está? Aqui é a Marilda da Oral Unic. Estávamos
revisando seu plano de tratamento e queríamos saber como você está se
sentindo em relação à sua decisão. Sei que o tratamento pode ser um passo
importante e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida que você possa
ter. Além disso, estamos com algumas condições especiais neste mês devido
ser o mês do Implante, que pode ajudar você a iniciar seu tratamento com
mais tranquilidade. Fique à vontade para me chamar, estou aqui para ajudar
no que precisar!

Abordagem de retorno

 Olá Carlos, tudo bem? Aqui é a Marilda da Oral Unic. Só passei para dizer
que estamos prontos para cuidar de você. Entendemos que pode ser uma
decisão importante, e é por isso que oferecemos todo o suporte necessário
para garantir que você se sinta seguro e confortável. Qualquer dúvida que
você tenha, estou à disposição. Sua saúde bucal é nossa prioridade para
garantir o melhor resultado possível e estamos aqui para você. Fique bem!

 Olá Thais, espero que esteja tudo bem com você! Aqui é o Lucas da Oral
Unic. Estava lembrando da sua última visita e do tratamento que
conversamos. Sabemos que sua saúde bucal é essencial para seu bem-estar,
e, quanto mais cedo pudermos iniciar, mais rápido você verá os benefícios no
seu sorriso e na sua qualidade de vida. Vamos agendar o seu retorno? Você
prefere de manhã ou de tarde?

 Tudo bem Sr. Bruno? Como o senhor tem passado? Deixa eu te dizer uma
coisa, Sr. Bruno, temos algumas vagas para a próxima semana, e eu ficaria
muito feliz em garantir um horário que seja mais conveniente para você.
 Assim poderíamos conversar sobre o seu orçamento. Me avise se quiser
agendar e falarmos mais sobre isso!

FOLLOW UP
 Olá Sergio, tudo bem? Aqui é a Marilda da Oral Unic. Estava revendo o seu
plano de tratamento e gostaria de te lembrar dos benefícios que ele pode
trazer para sua saúde e qualidade de vida. Sabemos que cuidar do sorriso é
muito mais do que estética, e o tratamento que conversamos pode prevenir
problemas futuros e melhorar seu bem-estar. Vamos agendar seu retorno
para conversarmos?

 Boa tarde Bruno, tudo bem? Gostaria de garantir seu horário para iniciarmos
o quanto antes e aproveitar as condições especiais que estamos oferecendo
esse mês. O que acha de já agendarmos? Fico à disposição para te ajudar no
que precisar.

 Olá Celina, tudo bem? Avaliando aqui o seu orçamento queria entender um
detalhe com você. Se dinheiro não fosse um problema, esse tratamento faria
sentido para você? Me conta, pois queria buscar as melhores condições para
você iniciar seu tratamento. Fico no seu aguardo.

 Olá Pamela, tudo bem? Queria entender com você se tem mais alguma
dúvida com relação ao plano de tratamento oferecido para você, se ficou tudo
certo e se não há mais nenhuma ressalva. Aproveito para lhe desejar as
boas-vindas!!! Podemos iniciar seu tratamento esta semana? Você vai querer
retornar na clínica no período da manhã ou da tarde?

 Oi Jean, como você está? Aqui é a Marilda da Oral Unic, sei que o tempo está
corrido e por isso gostaria de conversar com você, para lhe apresentar uma
facilidade extra, e assim, te ajudar a iniciar o seu tratamento. São condições
de parcelamento especial para pacientes como você, que já fez a avaliação e
está pronto para o próximo passo. Podemos agendar o seu retorno?

 Olá José, Posso garantir um horário e ajustar o plano de pagamento da

maneira que for mais conveniente para você? Podemos fechar e agendar o
 melhor dia? Estou aqui para tirar qualquer dúvida e te apoiar nessa decisão!
Bora aproveitar ?

 Olá Silvio, tudo bem? Aqui é a Roberta da Oral Unic. Queria te lembrar que
estamos quase esgotando as vagas com as condições especiais que
mencionamos para o seu tratamento. Como sei que você já passou pela
avaliação e está apenas decidindo o melhor momento, pensei que seria
importante te avisar para garantir seu horário antes que nossas vagas
preencham. Gostaria de agendar agora e aproveitar essa oportunidade?
Estou à disposição para fazer isso por você e te acompanhar em cada passo
do processo!

Contorno de objeções

Estou sem tempo no momento

 Silvio, Compreendo perfeitamente que sua rotina está corrida e que pode ser
difícil encaixar o tratamento nesse momento. Aqui na Oral Unic, valorizamos o
seu tempo e por isso temos opções de agendamento flexíveis, inclusive em
horários alternativos, para que possamos cuidar da sua saúde bucal sem
atrapalhar seu dia a dia. Além disso, quanto mais rápido iniciarmos, mais fácil
será evitar problemas futuros que podem demandar ainda mais tempo e
atenção. Posso encontrar um horário que funcione melhor para você?

Estou com o orçamento apertado

 Olá Carlos, entendo completamente que o orçamento pode ser uma

preocupação, especialmente quando temos várias prioridades. No entanto,
estamos aqui para te ajudar a cuidar da sua saúde bucal sem pesar no bolso.
Temos condições de pagamento personalizadas, como parcelamentos
facilitados ou mesmo pacotes especiais, para que você possa realizar o
tratamento sem comprometer seu orçamento. Podemos conversar sobre as
opções que melhor se encaixam no seu planejamento financeiro? Tenho
certeza de que encontraremos uma solução confortável para você!"
Ainda não estou certo sobre a necessidade do tratamento

 Oi alexia, tudo bem? Aqui é Marilda da Oral Unic . Eu entendo que iniciar um
tratamento pode gerar dúvidas. Queria te lembrar que a recomendação que
fizemos é baseada em prevenir problemas maiores no futuro, que podem
impactar sua saúde bucal e até se tornar mais complexos e custosos. Se
preferir, podemos marcar uma nova conversa com o doutor para revisar o
plano e esclarecer todas as suas dúvidas. Nosso foco é garantir que você se
sinta seguro(a) e confiante com a decisão, sempre priorizando sua saúde.
Podemos agendar esse bate-papo

Não decidi ainda

 Olá José, me conta, existe alguma razão para você não começar seu
tratamento Imediato? Ainda está com dificuldade de tomar esta decisão? Vale
lembrar que estou aqui para lhe oferecer o melhor. Me diga, o que mais posso
te ajudar? Fico no Aguardo o seu retorno

Tenho que falar com alguém

 Olá Serafin, tudo bem? Pensando no que você conhece da sua esposa, o que
você acha que ela dirá quando você falar sobre seu tratamento? Acredita que
ele irá te apoiar?

Tenho que falar com esposa

 Mario, se sua esposa é igual a minha ela confia plenamente nas minhas
decisões para melhorar nossas vidas. Se você acredita que o que eu
apresentei aqui faz sentido para vocês, vamos aproveitar essa condição
especial ao invés de esperar uma decisão, que você já sabe qual vai ser, com
mais uma conversa, dúvidas, explicações, outra reunião?

 Oi Andreia, entendo que essa decisão é importante e que você queira

conversar com seu cônjuge antes de seguir adiante. O que podemos fazer é
agendar o seu tratamento e, se necessário, podemos ajustar a data depois
que vocês conversarem. Assim, você garante a vaga e as condições atuais,
mas ainda tem tempo para discutir todos os detalhes com tranquilidade. Posso
já reservar um horário para você e, caso precise, fazemos os ajustes
posteriormente? Estou à disposição para ajudar no que for necessário!
  Olá Bianca, tudo bem? Compreendo totalmente que você queira alinhar com
sua família antes de dar esse próximo passo. Esse é um tratamento
importante e é natural buscar o apoio de quem está próximo. Se precisar,
também podemos marcar uma consulta rápida para esclarecer dúvidas que
sua família possa ter, garantindo que todos se sintam confortáveis com a
decisão. Enquanto isso, posso deixar uma condição especial reservada para
você por um período limitado. Podemos agendar um horário e, se precisar,
ajustamos depois. O que acha?

 Oi Sueli, eu entendo que você queira consultar seu filho, antes de seguir com
o tratamento, e isso é super válido. O que eu posso sugerir é que, enquanto
você conversa com seu filho, eu reserve as condições e o horário para você
não perder essa oportunidade. Dessa forma, você tem mais tranquilidade para
decidir sem pressa. Caso, seu filho tenha alguma dúvida específica, eu
também estou à disposição para ajudar a esclarecer e garantir que todos
estejam de acordo com a escolha. Posso reservar para você?

 Sr, Manoel, você acha que consegue falar com sua esposa ainda hoje?
Vamos agendar uma conversa nossa amanhã, então? Para você fica melhor,
de manhã ou de tarde?

Vi mais barato ou Está caro !

 Senhor Carlos, diz para mim uma coisa, além do preço, que o senhor está
dizendo que está alto, o que mais o senhor considera que seja importante
analisarmos e assim podermos te ajudar para que o senhor tome a decisão
de retornar na clínica e assim juntos buscarmos as melhores condições para
o senhor iniciar seu tratamento

 Sra. Lulu, você não acha estranho que no concorrente o mesmo produto
esteja tão mais barato do que o nosso? Lembre-se que valor é diferente de
preço e os nossos resultados tenho certeza, que irá te surpreender. Vamos
agendar um horário?

 Sr. Carlos, Entendo perfeitamente sua preocupação, é importante fazer um

bom planejamento financeiro antes de investir em um tratamento
odontológico, ainda mais quando o valor é significativo. Eu também ficaria
 com essa dúvida. Mas tenho formas de te mostrar que o nosso resultado e
bem diferente. Podemos conversar?

 Sr. Carlos, sobre seu tratamento, sabe, o que torna esse investimento mais
valioso é que estamos falando de algo que vai impactar diretamente na sua
saúde e qualidade de vida por muitos anos. O tratamento que estamos
propondo é personalizado, utilizando materiais de alta tecnologia e técnicas
que garantem um resultado duradouro e estético. Isso vai te trazer mais
conforto e confiança bem como elevar sua autoestima. Posso aguarda-lo aqui
na clínica ainda esta semana?

 Sr. Carlos, Eu entendo que é um valor considerável, mas a boa notícia é que
trabalhamos com opções de parcelamento e condições flexíveis para facilitar.
Assim, você pode cuidar da sua saúde agora sem comprometer seu
orçamento. Vamos agendar seu retorno?

 Sr. Carlos, sobre a demora na sua decisão, adiar esse tipo de cuidado pode,
no futuro, acabar gerando problemas maiores e mais caros para resolver.
Muitos pacientes nos procuram depois de deixar para mais tarde e,
infelizmente, acabam tendo que passar por intervenções mais invasivas. Não
seria melhor decidirmos agora?

 Sula, quando você diz que está caro? Você está comparando com relação a
que? Por que você acha que está caro? Lembre-se que este é um tratamento
para você, então Qual o valor ideal que seria para você?

 Sr. Bene, sim nós temos um preço um pouco mais alto mesmo porque somos
uma empresa que preservamos o melhor resultado para o senhor. Mas deixe
eu perguntar uma coisa: se você fosse operar do coração, você iria escolher o
médico mais barato ou o melhor médico?

 Sra. Carla, de fato, temos um preço maior do que o concorrente. E isso tem
um motivo que eu vou lhe explicar agora. {Explicar diferenciais clínica : ( tipo
de centro cirúrgico, sedação e agregar valor aos nossos especialistas )
  Sra. Carla, de fato, temos um preço maior do que o concorrente. E isso tem
uma razão que eu posso explicar. Mas deixe eu fazer uma pergunta antes: o
preço é o único motivo pelo qual você escolheria nosso concorrente?

 José, geralmente, quando um paciente nosso diz que está caro, ele na
verdade está Querendo avaliar novas condições de pagamento. Você
gostaria de rever estas condições de pagamento?

Vou pensar
 Sr. Diogo, entendo seu posicionamento de que precisa pensar, mas você já
perdeu alguma oportunidade por demorar muito para decidir e a oportunidade
passar? Não é horrível esse sentimento? Por isso Sr. Diogo queremos te
oferecer uma nova proposta. Podemos conversar sobre isso?

 Alexia, pela nossa experiência, quando um cliente diz que precisa pensar,
geralmente, ou ele está pesquisando outras clinica ou há algum incômodo
com relação ao preço ou ainda há dúvidas se o produto realmente vai servir
para ele. Qual dessas três opções está impedindo você de tomar a decisão?
Tem algo que posso te ajudar?

 Sueli, eu entendo que você tem que pensar. Posso lhe perguntar exatamente
sobre o que você ainda tem dúvidas com relação ao produto e que está
deixando uma leve insegurança para tomar essa decisão?

 Cristiane, além do preço, existe algum outro motivo para você não iniciar este
tratamento conosco agora?

 Carlos, você está pensando no investimento que irá ter para este tratamento,
certo? mas qual será o custo de não realiza-lo? Já pensou nisso? Por isso
estou aqui para ajudá-lo.

 Carlos, se eu te mostrasse como esse procedimento, na verdade, vai

economizar o seu dinheiro, ao invés de gastar, você fecharia conosco? (falar
sobre a auto estima, como ela eleva nosso potencial de vida e consequentemente o
financeiro)
 Lay, deixe-me entender uma coisa: o que nós estamos avaliando aqui é a sua
REABILITAÇÃO ORAL de menor preço ou de melhor RESULTADO? O que
de fato você deseja para seu bem estar? Podemos conversar melhor sobre
isso ?

 Fernando, existe uma diferença grande entre um gasto e um investimento.

Um gasto é aquilo que não traz retorno financeiro para a gente, como por
exemplo, comprar um carro. Você raramente vai conseguir vender ele por um
preço maior do que você comprou. Você quase sempre perde dinheiro. Mas
quando estamos falando de um investimento, é totalmente diferente. Um
investimento devolve no seu bolso muito mais do que o que você investiu
nele. É como comprar um imóvel na planta e depois vender por um preço
50% maior em menos de 2 anos. Esse produto é um investimento, não um
gasto.

 Santos, vi que você ainda não tomou a decisão de realizar seu tratamento.
Estou preenchendo um relatório e eu preciso colocar aqui no relatório qual o
status da nossa negociação. Você já comprou de outra empresa ou ainda
está pensando nos prós e contras?

 Oi Larissa tudo bem?

Que coisa boa voltar a falar com você!
Larissa, você não me conhece ainda, fico no setor de
Relacionamento. Estou entrando em contato com os pacientes
que ainda estão com as avaliações ativas e que por
algum motivo não iniciou o tratamento conosco e não deram
continuidade. Por isso Larissa, eu queria muito perguntar: você
já realizou o seu tratamento em alguma outra clínica?
Estamos com condições muito diferenciadas no mês de outubro
e queria te apresentar as novas propostas. Vamos agendar um
horário para conversarmos?
Você agora está equipado com ferramentas poderosas que podem
revolucionar a forma como você conduz suas vendas. A implementação dos
scripts de vendas não só facilitará sua rotina diária, mas também ajudará a
construir relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes.
Lembre-se, a chave para o sucesso está na consistência e na prática. Quanto
mais você utilizar e refinar seus scripts, mais naturais e eficazes eles se
tornarão. Isso não apenas aumentará suas taxas de conversão, mas também
elevará a satisfação dos seus clientes, criando uma base leal que continuará a
voltar e a recomendar seus serviços. Seja você um vendedor experiente ou
alguém começando agora, esses scripts são desenhados para se adaptar às
suas necessidades e ajudar a superar os desafios do dia a dia. Adote essas
práticas, personalize conforme necessário e observe seu negócio crescer de
maneira sustentável. Agradecemos por nos escolher como seu parceiro nessa
jornada. Desejamos muito sucesso e prosperidade nos seus esforços de vendas.
Continue aprendendo, adaptando e inovando, e os resultados certamente
virão. Boas vendas!