Design Thinking e Inovação dos Modelos de
Negócios
Unidade 1
●Aula 1: Definindo e ● Conhecendo o conceito de
tangibilizando a ideia de Design Thinking e Possíveis
pensamento criativo. Aplicações:
Com o avanço das tecnologias e Enquanto a criatividade está
mudanças nos modelos de sociedade, relacionada a habilidade individual de
as instituições também precisaram se cada um em criar novos significados no
adaptar, estruturando suas arquiteturas ambiente que o cerca, a inovação está
de governança e iniciando um processo relacionada a transformação dessas
de transformação digital das empresas ideias em resultados, ou seja, a
e serviços. Com essa transição, se aplicação da criatividade de maneira
tornou cada vez mais comum assertiva para resolver problemas da
confundirmos os termos inovação e sociedade, para chegar a inovação
criatividade. existem diferentes métodos como, por
exemplo, o Design Thinking.
Apesar de conceitos diferentes,
inovação e criatividade estão Design Thinking é uma abordagem de
intimamente ligadas, na verdade, uma resolução de problemas complexos, que
pode ser o ponto de partida para a começou a ficar mais conhecido no final
outra., O modelo de Design Thinking dos anos 1990, especialmente na
pode ser usado para solucionar Europa e nos Estados Unidos.
diferentes tipos de problemas do Organizado pelo Tim Brown, o modelo
cotidiano, dos mais simples aos mais mental consolida o processo criativo do
complexos. Designer para a aplicação em contextos
diversos.
●Definindo e tangibilizando a
ideia de pensamento criativo Embora o nome “designer” seja
frequentemente associado a qualidade
Uma frase do famoso publicitário e/ou aparência estética de produtos,
americano David Ogilvy traz que ‘” para Brow (2009), o design como
pessoas que pensam bem, escrevem disciplina tem como objetivo máximo
bem”. Na verdade, a frase poderia ser facilitar a solução de problemas que
substituída por ‘falam”, “pintam”, afetam a vida das pessoas.
“fazem filmes” e até “criam empresas”
bem... Em resumo, tarefas ligadas a O modelo mental do design é sobre
criatividade têm mais a ver com a entender problemas que afetam o bem-
lógica, pensamento e interpretação por estar das pessoas como desafios de
trás do entendimento das coisas do que natureza diversa. É preciso mapear a
exatamente com inspiração. cultura, os contextos, as experiências e
os processos na vida dos indivíduos
A ideia de “criatividade” deriva do latim afetados para ganhar uma visão mais
“creare”, que indica a capacidade de completa, que abra caminhos para
produzir, criar e inventar coisas, é a identificar as reais barreiras e gerar
habilidade natural do ser humano de alterativas para transpô-las.
conceber diferentes formas e
significados a partir da observação do Ao investir esforços nesse
mundo a sua volta. mapeamento, é possível identificar as
causas e as consequências das
dificuldades e ser mais assertivo na
busca por soluções. Ele sabe que para
identificar os reais problemas e Em resumo, um bom negócio não nasce
solucioná-los d maneira mais efetiva, é apenas da ideia, É preciso validar se
preciso abordá-los sob diversas essa ideia realmente supre as
perspectivas e ângulos, assim, necessidades, se haverá uma aceitação
priorizam o trabalho colaborativo entre dos clientes, se ela é viável e
as equipes multidisciplinares, que sustentável.
trazem olhares diversificados e
oferecem interpretações variadas sobre ●Aula 2: Etapas do processo
a questões e, assim, soluções de Desing Thinking:
inovadoras.
É conhecido por ter um foco
Também é considerado uma abordagem explicitamente humanizado e centrado
propícia para processos de inovação, no usuário. Ela conduz soluções que são
pois é uma maneira de compilar o progressivamente refinadas, em um
processo do pensamento criativo. Ele é processo de interação resultante de
baseado em 3 grandes pilares: testes com usuários finais, engajando
↳ Empatia: Que é a capacidade de se
estes durante todo o processo decisório
da construção, diversificando
colocar no lugar do outro e entender os perspectivas para os problemas
desafios e questões sob seu ponto de trabalhados e experimentando as ideias
vista; geradas. Em suma, a ideia do modelo
↳ Cocriação: Que é o ato de criar um mental é promissora pois considera a
conjunto, mesclando diferentes atores e adaptação, a flexibilidade e a
pontos de vista, garantindo uma implementação gradual, como caminho
diversidade de ideias. para a inovação.
↳ Experimentação: Que é o teste rápido ● Do Insight a Entrega de
e barato das ideias geradas, garantindo valor: como identificar
que sejam viáveis. oportunidades através do
O processo de Design Thinking pode exercício da empatia:
ajudar empresas a encontrar melhores O foco nas pessoas é o principal
modelos de mercado para manter componente do modelo mental de
funcionando, melhorar experiencias de design. Para que a proposta seja
serviços públicos, reduzir custos de realmente eficiente, é preciso
operação, entre outros inúmeros desenvolver a empatia com público
contextos que podem ser beneficiados. estipulado, de forma a potencializar o
● Case de sucesso e outros de entendimento de suas perspectivas e
bagagens.
fracasso com aplicações do
DT: No contexto do design Thinking, o pilar
da empatia diz respeito a como
Se dedicar ao entendimento dos escutamos, e compreendermos, os
desejos do cliente pode, literalmente, sentimentos e as necessidades das
salvar uma empresa. Estudos pessoas. O objetivo é entender os
apontaram que em 2018, mais de 20 outros aspectos da vida daquela
mil novos produtos lançados na pessoa, como sua rotina diária, seu
América Latina fracassaram por ano. O entendimento sobre o problema em
principal motivo apontado foi que a questão, seu contexto, conhecer seu
solução não atendia as reais círculo social. É a partir desse
necessidades do consumidor. entendimento que sabemos realmente
O Design Thinking propõe incluir o o que o nosso publico alvo precisa,
consumidor no processo, para coletar direcionando as soluções
ideias que realmente façam sentido desenvolvidas.
para o usuário final.
●Definição de problema e ou seja, partindo de um ponto e
idealização de soluções: abrindo, divergindo e trazendo a maior
↳ Problema complicado X Problema
quantidade de informações possíveis.
complexo: Na fase de Definição, analisamos o
conteúdo coletado, chegando a
O problema complicado é aquele que é conclusões sobre o problema e criando
operacional, sistemático. Pode ser um direcionamentos para soluções. O ponto
engarrafamento no trânsito, uma falta central é a pergunta-desafio, que será
de luz, um erro na entrega de um trabalhada nas fases seguintes de
produto etc. Ideação e Prototipagem. Para isso,
sintetizamos o desafio em uma
Já o problema complexo, é qualquer
pergunta que inclui o objetivo, público-
problema que envolve vidas e vontades
alvo e conceitos direcionadores
independentes. Ele é mais do que
identificados durante a pesquisa.
sistemático: ele é sistêmico. E seu
sistema engloba as ligações humanas e Na fase de Ideação, buscamos gerar o
emocionais dentro de uma estrutura. maior número possível de soluções para
resolver a pergunta-desafio. A
Para lidar com problemas complexos, é
Cocriação é essencial, pois permite a
preciso entender esses olhares
participação de diversos atores,
diferentes e se aprofundar nas causas
proporcionando uma variedade de
raízes do problema. É por isso que as
perspectivas e contextos. Além da
fases iniciais do Design Thinking são
equipe multidisciplinar do projeto,
dedicadas a entender os desafios e
incluímos usuários e profissionais
ouvir pessoas envolvidas.
relevantes para o tema em estudo em
A abordagem do Design segue um fluxo encontros de Cocriação.
conhecido como “duplo diamante’
Reunir diferentes expertises contribui
(double-diamond), que se constitui em
com diversas perspectivas,
etapas: descoberta, definição, ideação (
enriquecendo e tornando as soluções
ou Cocriação) e prototipagem.
mais assertivas. As ideias geradas serão
agrupadas em blocos, e aquelas que
atenderem aos critérios do projeto
serão testadas na fase de Prototipagem.
A diversidade proporcionada pela
Cocriação e pela empatia auxilia na
criação de soluções mais adequadas à
situação em questão.
●Prototipagem e testes como
ciclo de aprendizado e
O primeiro diamante, que é composto
interação de soluções
pelas partes de descoberta e definição, Na fase de prototipação, é crucial testar
compõe a parte de pesquisa do as ideias desenvolvidas de forma rápida
problema e se baseia no entendimento e simples para verificar sua viabilidade
do desafio inicial, seu contexto, os e aceitação pelos usuários. Prototipar
usuários, e outras pessoas envolvidas significa tornar tangível a solução,
no problema. permitindo que seja testada e
identificados possíveis erros. É
Na fase de descoberta, o problema
importante que a prototipação seja feita
inicialmente colocado é aberto,
de maneira rápida e econômica para
verificando todas as questões
possibilitar mais testes e validações.
relacionadas a eles, ampliando
perspectivas: isso corresponde a Durante os testes, as soluções podem
primeira metade do primeiro diamante, ser refinadas, adaptadas ou até mesmo
descartadas, garantindo que o conjunto testam hipóteses e exemplificam ideias
final de ideias esteja alinhado com o para trazê-las à realidade e abrir
desafio e as necessidades do usuário. A discussões.
prototipação é essencial para validar as
Segundo Campos (2011), o
ideias geradas, e embora seja
desenvolvimento de protótipos permite
apresentada como uma das últimas
selecionar e refinar ideias de forma
etapas do Design Thinking, pode
assertiva, tangibilizar e avaliar
ocorrer em paralelo com a descoberta e
interativamente ideias, validar soluções
a ideação ao longo do projeto.
junto a uma amostra do público e
●Porquê Prototipar? antecipar eventuais problemas,
reduzindo riscos e otimizando gastos.
O processo de prototipação, conforme
descrito por Dias e Stati (2022), é Esse ciclo de pensamento é
fundamental para reduzir as incertezas fundamental para encontrar novas
do projeto, permitindo que alternativas soluções para os desafios do dia a dia.
menos aceitas sejam descartadas A inovação não se resume apenas a
rapidamente. Isso ajuda na tecnologias complexas e caras criadas
identificação de uma solução final mais em momentos de inspiração, mas sim a
precisa e assertiva. A prototipação tentativa e erro, a melhoria contínua
começa com a formulação de questões até que se alcance um resultado
sobre as soluções propostas, seguida excelente.
pela criação de modelos que
representem o aspecto em aberto e
● Aula 3: Métodos para aplicar
possibilitem testes. Os resultados são o Desing Thinking
analisados e o ciclo pode ser repetido Sim, as etapas do Design Thinking
várias vezes até que a equipe de podem ser aplicadas como um modelo
projeto chegue a uma solução final mental para enfrentar desafios
alinhada às necessidades do usuário e complexos em diferentes contextos,
benéfica para o negócio da empresa seja no setor público ou privado e em
contratante. Quanto mais testes forem diversos segmentos de atuação. No
realizados e quanto mais cedo o entanto, para que o Design Thinking
processo começar, maior será o seja eficaz como método, é crucial
aprendizado e as chances de sucesso prestar atenção em aspectos de gestão
da solução final. que organizam e tornam tangível a
entrega do processo.
Alguns desses aspectos de gestão
incluem:
↳ 1. - Definição clara do problema: É
essencial compreender profundamente
o problema ou desafio a ser abordado,
garantindo que todos os envolvidos
De acordo com Warfel (2009), a tenham uma compreensão
natureza dos protótipos varia de acordo compartilhada do problema.
com o segmento de atuação da ↳ 2. - Envolvimento de stakeholders:
empresa e o tipo de solução a ser Incluir todas as partes interessadas
avaliada. Eles podem ser de interface relevantes no processo de Design
gráfica, como telas de aplicativos para Thinking ajuda a garantir uma
celular, de produto, como um caixa perspectiva abrangente e diversificada,
eletrônico, ou de serviço, simulando o que pode levar a soluções mais
experiências, como a compra de inovadoras e adaptadas às
passagens aéreas. Os protótipos são necessidades dos usuários.
simulações que antecipam problemas,
↳ 3. -Criação de uma cultura de aumentar a eficiência e comunicação
experimentação: Encorajar uma cultura da equipe.
organizacional que valorize a
3.- PDCA: Promove a melhoria contínua
experimentação, a aprendizagem
dos processos por meio de
contínua e a aceitação do fracasso
planejamento, execução, verificação e
como parte do processo de inovação é
ajuste. Permite entender motivos de
fundamental para o sucesso do Design
resultados indesejados, corrigir gaps e
Thinking.
↳ 4. -Iteração e feedback: Incorporar
alinhar novas metas.
4.- Lean Startup: Valoriza o contato com
ciclos iterativos de prototipagem, teste
clientes reais para validar ou eliminar
e feedback ao longo do processo ajuda
produtos, reduzindo desperdícios a
a refinar as soluções e garantir que elas
longo prazo. Desenvolve produtos
atendam adequadamente às
minimamente viáveis para corrigir
necessidades dos usuários.
falhas a tempo da reconstrução, com
novos incrementos.
↳ 5.- Compromisso com a Estes frameworks são amplamente
implementação: O Design Thinking não utilizados em diversos segmentos,
termina com a geração de ideias; é oferecendo abordagens flexíveis e
crucial garantir um compromisso eficazes para gerenciamento de
organizacional com a implementação projetos e processos.
das soluções desenvolvidas.
↳ 6.- Medição de resultados: Estabelecer
● Aula 4: Ferramentas do
Desing Thinking
métricas claras para avaliar o sucesso
das soluções implementadas permite Com o avanço social ao longo dos anos,
uma avaliação objetiva do impacto do inúmeras mudanças foram trazidas,
Design Thinking e fornece insights para exigindo adaptações constantes em
melhorias futuras. todos os setores. Indivíduos e empresas
se veem constantemente se adaptando
Ao considerar esses aspectos de a novas formas de agir, pensar e se
gestão, as organizações podem posicionar no mundo. Essas mudanças
maximizar os benefícios do Design sociais têm impacto significativo em
Thinking e aproveitar todo o potencial diversos aspectos da vida, incluindo as
dessa abordagem para enfrentar relações interpessoais, o mercado de
desafios complexos de forma eficaz e trabalho, a tecnologia e a cultura.
inovadora. Portanto, a capacidade de se adaptar
Resumindo, os cinco frameworks ágeis tornou-se uma habilidade crucial para
mais utilizados são: enfrentar os desafios e aproveitar as
oportunidades em um mundo em
1..- Scrum: Estrutura-se em ciclos de constante transformação.
desenvolvimento chamados de sprints,
com papéis e pilares bem definidos. Os ●Mapas de empatia e imersão
clientes fazem parte da equipe de como ferramenta de definição
desenvolvimento, permitindo validação de problemas:
e redefinição das entregas, o que reduz
riscos e monitora progressos e atrasos. Brown (2016) classifica a empatia em
quatro capacidades: assumir a
2..- Kanban: Originado do Sistema perspectiva de outra pessoa; afastar-se
Toyota de Produção, visualiza o fluxo de do julgamento; reconhecer a emoção
trabalho, dividindo tarefas em colunas nos outros; e comunicá-la.
como "a realizar", "em andamento" e
"já realizada". É eficaz para identificar No contexto do Design Thinking,
gargalos, reduzir desperdícios e dominar a empatia é fundamental nas
etapas de Exploração e Definição. Isso
impulsiona a equipe a compreender o 6. Quais são os seus ganhos?
contexto do problema e identificar as
necessidades e oportunidades que
orientam a geração de soluções. Nestas O objetivo é visualizar e tangibilizar o
fases, é crucial realizar uma imersão perfil do usuário ou ator, promovendo
profunda no ambiente de vida dos maior aproximação e empatia. Com as
atores envolvidos e do assunto em respostas obtidas, é possível
questão, com foco no ser humano. estabelecer hipóteses claras sobre as
necessidades e comportamentos do
O objetivo é coletar informações
grupo de pessoas. O uso da ferramenta
respondendo a quatro perguntas:
requer materiais simples, como notas
1. O que as pessoas falam? adesivas e canetas, após a impressão
do template do mapa.
2. Como as pessoas agem?
3. O que as pessoas pensam?
4. Como as pessoas se sentem?
Isso ajuda a identificar comportamentos
extremos, mapear padrões e
necessidades latentes. Embora a
pesquisa seja qualitativa e não
pretenda esgotar o conhecimento sobre
os segmentos de consumo e
comportamento, ao levantar Para construir um mapa de empatia
oportunidades de perfis extremos, eficaz, é essencial garantir que ele não
permite que soluções específicas sejam seja apenas a descrição de um único
criadas para atender a um número entrevistado, mas sim reflita os
maior de grupos, que de outra forma principais pontos em comum de
poderiam ser negligenciados. usuários com perfis semelhantes. Isso
Ao entrar na mente do público-alvo e pode ser alcançado garantindo que os
compreender seus desejos, é possível participantes tenham vivenciado outras
oferecer produtos, serviços e atividades relacionadas ao
atendimentos mais adequados às suas entendimento do usuário, como
necessidades. entrevistas de profundidade.
●Mapas de empatia Aqui estão algumas dicas para construir
seu mapa de empatia:
O Mapa da Empatia, definido por Batista
1. Nas entrevistas com clientes, escute
e Alves (2019), é uma ferramenta
atentamente e deixe que os usuários
utilizada para conhecer melhor o
compartilhem suas experiências. Faça
cliente, permitindo detalhar sua
perguntas abertas e ouça sem
personalidade e compreendê-lo mais
interromper as respostas.
profundamente. Ele faz seis perguntas
para identificar o público-alvo e 2. Veja o mundo como seu cliente,
entender seus sentimentos, dores e deixando de lado suas ideias pré-
necessidades: concebidas sobre o projeto e
mergulhando na visão do outro sobre as
1. O que ele pensa e sente?
coisas.
2. O que ele vê?
3. Evite fazer julgamentos sobre outras
3. O que ele escuta? experiências. Você pode aprender muito
praticando empatia por outras
4. O que ele diz e faz? situações, então procure apenas ouvir e
5. Quais são as suas dores? entender.
4. Busque por padrões nas respostas durante o brainstorming, seja para
dos entrevistados. A repetição de certas resolver um problema específico ou
informações indica padrões valiosos desenvolver uma nova ideia. Os
para a construção do mapa de empatia. melhores insights são convertidos em
Portanto, quanto mais informações você estratégia, e as ideias podem ser
coletar, melhor. registradas em um backlog para
implementação posterior.
Seguindo essas dicas, você poderá
construir um mapa de empatia mais ●O que é backlog?
preciso e útil para compreender as
necessidades e comportamentos dos O backlog é um registro de
usuários. requisições a serem entregues,
originadas tanto pelo cliente
●O que é Workshop?
quanto internamente, com a data
Um workshop é um tipo de evento que de solicitação para controlar o
combina conhecimentos teóricos com tempo de cada entrada em
exercícios práticos, proporcionando uma
oportunidade para reunir todos os
aberto. É importante evitar
atores envolvidos em um processo e requisições não atendidas por
consolidar parcerias fundamentais para muito tempo, pois isso pode
o sucesso de um projeto. Segundo Hunt afetar a satisfação do cliente e o
(2019), é um modelo de treinamento sucesso do projeto. O backlog
com um tema específico, voltado para o funciona como uma ferramenta
desenvolvimento de habilidades
relacionadas a esse tema. Geralmente
auxiliar para garantir o
conduzido por um instrutor, o workshop desenvolvimento consistente de
permite aos participantes aprenderem e um projeto, especialmente em
praticarem, seja para dominar uma relação ao cumprimento dos
nova ferramenta de trabalho ou para prazos, sendo um aliado
gerar ideias e soluções em uma importante para o sucesso da
atividade como o brainstorming. Em
resumo, o workshop é um evento onde
empresa.
os participantes têm participação ativa
na aprendizagem e na produção de
resultados.
●O que é brainstorming?
O brainstorming é uma técnica que visa
encontrar soluções para problemas ou
gerar insights criativos por meio do
compartilhamento espontâneo de
ideias. Rocha (2021) destaca a
importância de envolver muitos
participantes, preferencialmente com
perspectivas diversas, para garantir a
pluralidade de ideias. O foco deve ser
na quantidade, não na qualidade, e o
processo deve ser livre de críticas,
valorizando todas as ideias, mesmo as
aparentemente ineficientes, que podem
servir como ponto de partida para
reflexões mais aprofundadas. No
entanto, Oliveira (2020) ressalta a
importância de ter um objetivo claro
