TÓPICOS AVANÇADOS EM
ADMINISTRAÇÃO
NOVOS MODELOS DE GESTÃO
O Modelo de
Gestão por
Processos
Modelos de Gestão por processo
A gestão por processos é uma abordagem organizacional que se concentra na análise, desenho,
documentação, implementação, controle e melhoria dos processos de negócios. Ela visa aprimorar a
eficiência, qualidade, flexibilidade e capacidade de resposta de uma organização às necessidades dos
clientes e às mudanças no ambiente de negócios.
Modelos de Gestão por processos
Como funciona?
Ele quebra as barreiras internas da
organização e cria uma mentalidade de
cooperação para alcançar objetivos comuns.
O que é necessário? Por que escolher o modelo por
processo?
É preciso definir objetivos estratégicos,
identificar os processos chave e estabelecer Este modelo ajuda as empresas a alcançar
indicadores de desempenho. objetivos, agregar valor para o cliente,
aumentar a eficiência e reduzir os custos.
Princípios da gestão por Processos
Eficiência Qualidade
Melhora a consistência e a
A gestão por processos ajuda a
qualidade dos produtos e serviços,
eliminar desperdícios, reduzir
resultando em maior satisfação do
custos e otimizar recursos.
cliente.
GESTÃO POR
PROCESSOS
Agilidade Transparência
Permite que a organização se Torna os processos mais
adapte rapidamente às mudanças transparentes e compreensíveis
no mercado e nas demandas dos para todos os membros da
clientes. organização.
Execução do modelo de gestão por processos
[Link]ção e Mapeamento de Processos: O primeiro passo é identificar e mapear todos os processos
da organização. Isso envolve a documentação detalhada de como o trabalho é realizado.
[Link]álise e Avaliação: Uma vez mapeados, os processos são analisados quanto à eficiência, eficácia e
conformidade com os objetivos organizacionais.
[Link] e Melhoria: Com base na análise, os processos podem ser redesenhados para melhorar o
desempenho. Isso pode incluir a eliminação de etapas desnecessárias ou a introdução de automação.
[Link]ção: Os processos melhorados são implementados na organização, e os funcionários são
treinados para segui-los.
[Link] e Controle: É essencial monitorar regularmente o desempenho dos processos e fazer
ajustes conforme necessário. Isso pode ser feito usando indicadores-chave de desempenho (KPIs).
6. Cultura de Melhoria Contínua: A gestão por processos promove uma cultura de melhoria contínua,
onde todos os membros da organização são incentivados a identificar e sugerir melhorias nos processos.
Ferramentas que apoiam a Gestão por Processos
Fluxograma de processo
O fluxograma é uma das melhores ferramentas de
melhoria de processos. Ele permite detalhar os
processos em atividades, eventos e decisões por
meio de uma representação visual simplificada,
garantindo a execução de tarefas na ordem
correta.
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito é
uma ferramenta usada para visualizar todas as possíveis
causas de um problema, a fim de descobrir as causas raiz.
As causas são agrupadas em seis categorias, os 6M:
Método, Matéria Prima, Mão de obra, Máquinas, Medição
e Meio Ambiente.
Ferramentas que apoiam a Gestão por Processos
Gráfico de controle (cartas de controle)
A carta de controle ou gráfico de controle é muito
importante para o monitoramento de processos.
Essa ferramenta pode ser usada para estudar
como um processo muda ao longo do tempo, e
assim, supervisionar processos em busca de
problemas e verificar sua estabilidade.
DMAIC
O método DMAIC (ou SIX Sigma) é uma ferramenta da
qualidade parecida com o ciclo PDCA. A diferença é que o
método DMAIC está mais voltado a um aprimoramento
constante das atividades e produtos, realizando uma
análise mais completa e aprofundada.
Benefícios da gestão por processos
Desafios da implementação da gestão por processos
•Resistência à Mudança: Alguns funcionários podem resistir às mudanças nos processos.
•Necessidade de Recursos: A implementação pode exigir investimentos em tecnologia e
treinamento.
•Complexidade: Em organizações maiores, os processos podem ser complexos de mapear e
melhorar.
Atividade
Apresentar a ferramenta, conceito, características e funcionalidades. Demonstrar um exemplo-case
usando a ferramenta
- Diagrama de Ishikawa
- Matriz GUT
- Gráfico de controle (cartas de controle)
- DMAIC
Apresentação: 12/09
Cada equipe terá entre 10-15 min para apresentação
Poderá ser usado diretamente o Quadro branco ou Slide
O Modelo de
Gestão
Participativo
Modelo de Gestão Participativa
A gestão participativa é uma abordagem organizacional que envolve a colaboração ativa de funcionários,
colaboradores e outras partes interessadas no processo de tomada de decisões e na gestão das operações
da empresa. Ela se baseia na ideia de que a participação ativa das pessoas afetadas por uma decisão leva a
resultados mais eficazes, comprometimento e satisfação no trabalho.
Princípios da Gestão participativa
Participação ativa
partes interessadas têm a Transparência
oportunidade de participar
As informações sobre as operações
ativamente na tomada de decisões
da empresa são compartilhadas
que afetam a organização como um
todo.
Empoderamento Comunicação aberta
Os funcionários são capacitados a GESTÃO A comunicação é incentivada em
tomar decisões e assumir PARTICIPATIVA todos os níveis da organização, e as
responsabilidades relacionadas ao sugestões e preocupações são
seu trabalho. ouvidas e respondidas.
Respeito pela diversidade
Valoriza-se a diversidade de
perspectivas, experiências e
opiniões.
Vantagens da Gestão Participativa
•Maior Engajamento dos Funcionários: Funcionários que se sentem ouvidos e valorizados tendem a
estar mais comprometidos com a organização.
•Tomada de Decisões Melhores e Mais Bem Fundamentadas: A diversidade de perspectivas resulta
em decisões mais informadas e criativas.
•Melhoria da Qualidade: A participação ativa pode levar a melhorias na qualidade dos produtos ou
serviços da organização.
•Inovação: A colaboração estimula a inovação, uma vez que diferentes pontos de vista podem levar a
soluções novas e eficazes.
•Satisfação do Cliente: Funcionários satisfeitos geralmente prestam um melhor atendimento ao
cliente, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente.
Práticas de Gestão Participativa
Realizar reuniões regulares de brainstorming para gerar ideias e soluções
Reuniões de Brainstorming
criativas.
Grupos de Trabalho Formar grupos de trabalho com membros de diferentes departamentos
Interdisciplinares para abordar questões específicas.
Implementar programas de sugestões que recompensem os funcionários
Programas de Sugestões
por suas ideias.
Usar avaliações de desempenho que incluam feedback de colegas e
Avaliação 360 Graus
subordinados
Desafios na Implementação da Gestão Participativa
•Cultura Organizacional: Mudar a cultura organizacional para uma cultura participativa pode ser um
processo desafiador.
•Tempo e Recursos: Aumentar a participação pode exigir tempo e recursos para treinamento e
comunicação.
•Ex: ferramentas colaborativas
•Liderança Adequada: Os líderes precisam ser treinados para apoiar e facilitar a participação eficaz.
▪ Ex: liderança democrática
Flow-up e Gestão Participativa
O FlowUp é uma ferramenta de gestão projetada para promover a colaboração e a eficiência
no ambiente de trabalho, facilitando a implementação da gestão participativa. Suas
funcionalidades incluem:
Gestão Visual e Colaborativa
O FlowUp oferece 3 tipos de visualização:
Quadros Kanban, Diagrama de Gantt e
Calendário, para que você possa
acompanhar projetos de forma colaborativa
e transparente. Suas equipes podem
colaborar em tempo real, tornando a gestão
mais visual e acessível.
Flow-up e Gestão Participativa
Gestão de Tarefas e Responsabilidades
A atribuição de tarefas é simplificada no FlowUp,
com prazos e prioridades claros. Isso evita
sobrecargas de trabalho e permite uma
distribuição justa das responsabilidades, um
elemento importante na gestão participativa.
Gestão Flexível para Equipes Presenciais e Automatização de Tarefas
Remotas
Fluxos de trabalho automatizados no FlowUp
O FlowUp é adequado para equipes presenciais e reduzem a carga administrativa, permitindo que
remotas, permitindo que todos contribuam de os funcionários se concentrem em tarefas de
forma colaborativa, independentemente da maior valor, promovendo a participação ativa na
localização. tomada de decisões.
Flow-up e Gestão Participativa
Acompanhamento e Análise de Desempenho
O FlowUp fornece relatórios para acompanhar o desempenho dos projetos e equipes, facilitando a análise e a
melhoria contínua, aspectos cruciais na gestão participativa.
