Prof.
Carlos Xavier
Estratégia Concursos
1. RESUMO
Processo decisório
Toda vez que tomamos uma decisão, estamos escolhendo entre alternativas. Se não há escolha a
ser feita, é possível dizer que não há decisão. Assim, é comum se ouvir que um problema que não
pode ser resolvido já está resolvido, afinal de contas, se não há decisão a ser tomada que possa
impactar sobre sua resolução, ele não é um problema, mas sim um dado da situação! O mesmo
vale para supostas oportunidades, que na verdade não o são se não houver possibilidade de
aproveitá-las!
Existem três modelos básicos para a tomada de decisão:
1. O modelo intuitivo;
2. O modelo racional;
3. O modelo da racionalidade limitada.
Como você já sabe, existem vários modelos sobre o processo de decisão. Particularmente, com
base em minha experiência em vários concursos, de várias bancas, gosto de pensar no processo
decisório com base nas seguintes etapas em regra geral:
1. Identificação do problema/oportunidade;
2. Diagnóstico;
3. Geração de alternativas;
4. Escolha de uma alternativa;
5. Avaliação da decisão.
Para que você tenha uma preparação ainda melhor, trouxe um resumo organizado sobre vários
outros modelos de processo decisório (mas é impossível conhecer todos), que você poderá
conhecer na sequência.
Autor e ano Fases Fases/critérios
I classificar o problema; II definir o problema; III
especificar a resposta ao problema; IV decidir o que é certo; V
Drucker, Peter (1967) 6
incorporar à decisão a ação; VI testar a validade e a eficácia
da decisão.
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Mintzberg et al. (1976) 3 I identificação; II desenvolvimento; e III seleção.
Simon, Herbert (1982) 4 I inteligência; II projeto; III escolha; IV revisão.
I - desafio/oportunidade; II uso de recursos informacionais; III
Janis, Irving (1989) 4
análise e reformulação; IV avaliação e seleção.
I desenvolver o problema certo; II especificar seus
objetivos; III criar alternativas imaginativas; IV entender as
Hammnond; Keeney e
8 consequências; V lutar por todas as suas trocas; VI
Raiffa (1999)
esclarecer suas incertezas; VII pensar muito sobre sua
tolerância ao risco; VIII considerar decisões interligadas.
Russo e Schoemaker I - quadros; II reunião de inteligências; III obtenção de
4
(2002) conclusões; IV aprendizagem pela experiência.
I defina o problema; II identifique os critérios; III pondere
os critérios; IV gere alternativas; V classifique cada
Bazerman (2004) 6
alternativa segundo cada critério; VI identifique a solução
ótima.
I formular a escolha; II fazer brainstorm das opções
possíveis; III especificar condições necessárias para validar
Argyris, Chris (2004) 5 cada opção; IV priorizar as condições que criam a maior
barreira para escolha; V projetar testes válidos para as
condições-chave de barreira.
Fonte: adaptado de Bruno (2005, p.4)
Estilos decisórios
O que se observa é que, combinando-se todas as características, têm-se a possibilidade de
diferentes estilos decisórios, conforme apresentado por Costa (2008):
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Fonte: Driver et al (1990, apud COSTA, 2008).
Outro ponto importante a ser conhecido são os estilos de tomada de decisão dos administradores
com base em sua tolerância à ambiguidade e em seu modo de pensar ser mais intuitivo ou mais
racional, conforme abaixo:
Método de Análise e Solução de Problemas - MASP
O MASP cria uma aplicação prática com base no ciclo PDCA (Planejamento, Execução, Verificação,
Ação corretiva), por isso suas etapas podem ser associadas ao Ciclo.
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Fonte: Campos, 2004, p.67, apud Oribe, 2008)
Elementos de uma decisão
Você deve considerar que todas as decisões possuem os seguintes elementos:
1. O estado da natureza: são as condições de tomada de decisão, que podem ser de certeza,
incerteza, risco ou turbulência.
2. A situação: são os aspectos ambientais que envolvem a decisão e influenciam o processo.
3. O tomador de decisões: é o sujeito que faz a escolha entre alternativas, ou seja, que toma a
decisão. Quando a decisão é tomada por um grupo, considera-se que o tomador de
decisões é o próprio grupo!
4. Os objetivos: representam o que se pretende alcançar com a decisão a ser tomada;
5. As preferências, ou sistemas de valores: são os critérios utilizados pelo tomador de decisão
para realizar a escolha entre alternativas.
6. Estratégia: representa os diferentes cursos de ação que podem ser escolhidos pelo tomador
de decisões.
7. O resultado/consequências: são os efeitos decorrentes de um curso de ação escolhido.
Armadilhas do processo decisório
Outro importante ponto importante a ser considerado sobre o processo decisório são as
armadilhas típicas nas quais o tomador de decisão pode cair, fazendo com que sua decisão tenha
menos qualidade do que poderia. Neste sentido, as mais importantes de serem lembradas são:
• Armadilha de âncora, ou ancoragem;
• Armadilha de Status quo;
• Armadilha de custo irrecuperável, ou custo afundado;
• Armadilha de evidência confirmadora;
• Armadilha do uso de tabelas comparativas;
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• Armadilha de estimativa / precisão;
• Armadilhas de confiança e de prudência.
Tipos de decisão
Deve-se ter em conta a existência de diferentes tipos de decisão:
• Decisões estratégicas x decisões administrativas (táticas) x decisões operacionais;
• Decisões individuais x decisões coletivas (grupais);
• Decisões rotineiras x decisões inovadoras;
• Decisões imediatas x decisões mediatas;
• Decisões criativas x decisões práticas (realistas, factuais ou desimaginativas);
• Decisões premeditadas x decisões improvisadas;
• Decisões programadas (estruturadas) x decisões não programadas (não estruturadas);
• Decisões autocráticas;
• Decisões consultivas;
• Decisões consensuais;
• Decisões centralizadas x decisões descentralizadas.
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