COMO ORGANZAR UMA EMPRESA

Primeiros passos
E NECESSÁRIO ENTENDER SOBRE GESTÃO DE NEGÓCIOS

1ºMISSÃO VISÃO E VALORES

2ºDEFINA SEU PUBLICO-ALVO
3ºPLANEJAMENTO FINANCEIRO
4ºESTUDAR A CONCORRÊNCIA
5ºGESTÃO DE MARKETING
6ºGESTÃO DE PESSOAS
7ºCONTROLE DE ESTOQUE
8ºBOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
9ºINVISTA EM ESTRUTURA
10ºTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
11ºMONITORE OS RESULTADOS

ERP? PESQUIOSA
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão empresarial que integra
diversas áreas de uma empresa em um único sistema. Ele serve para otimizar
processos, centralizar informações e melhorar a tomada de decisões. Aqui estão
alguns pontos principais sobre o ERP12:

Integração de Dados: Centraliza informações de diferentes departamentos, como

vendas, finanças, estoque e recursos humanos, em uma única plataforma.
Automatização de Processos: Automatiza tarefas repetitivas, reduzindo erros e
aumentando a eficiência.
Melhoria na Tomada de Decisões: Fornece dados precisos e em tempo real, ajudando os
gestores a tomar decisões mais informadas.
Aumento da Produtividade: Facilita a comunicação entre departamentos e melhora o
fluxo de trabalho.
Redução de Custos: Ao otimizar processos e reduzir erros, o ERP pode ajudar a
diminuir os custos operacionais.
Se precisar de mais detalhes ou exemplos específicos de como o ERP pode ser
aplicado em uma empresa.

MISSÃO VISÃO E VALORES

Missão, Visão e Valores são conceitos fundamentais para definir a identidade, os

objetivos e a cultura de uma organização. Eles orientam as estratégias, decisões e
ações, ajudando a construir uma base sólida para o sucesso a longo prazo12.

Missão: Define o propósito fundamental da organização, respondendo a perguntas como

“Por que existimos?” e “Qual é o nosso objetivo principal?”. A missão foca no
presente e orienta as atividades diárias2.

Visão: Representa o futuro desejado pela organização, funcionando como um farol que
guia a empresa em direção ao seu estado ideal. Responde à pergunta "Onde queremos
estar em um determinado período?"2.

Valores: São os princípios e crenças fundamentais que orientam o comportamento e as

decisões dentro da organização2.

Esses elementos são cruciais para alinhar as práticas de gestão com o propósito
central da empresa e engajar colaboradores e líderes em um esforço coletivo para
alcançar objetivos de longo prazo

Para definir uma missão no seu negocio é necessario responder algumas perguntas:
1-O que a empresa deve fazer?
2-Como e quando deve fazer?
3-Qual é o seu público-alvo?
4-Como beneficia ou contribui para o seu meio?
5-no que se diferencia da concorrência?
6-Qual a responsablidade social da empresa?

E para encontrar uma visão relacionado com o futuro da empresa faz as seguintes
questões
1-qual é o objetivo da empresa?
2-O que motiva a fazer isso?
3-Onde e quando deseja se chegar?
4-Quais são os valores básicos da empresa?
5-O que se deseja realizar?
6-O que a empresa faz de melhor?
7-O que poderia ser mudado no mercado ou no mundo com a minha empresa?

E para encontrar os ses valores é so saber aqual é ou vai ser a ética, a

responsabilidade social, sustentabilidade, dedicação, inovação, igualdade,
compromisso, entre outros.

DEFINA SEU PUBLICO-ALVO

Público-alvo refere-se ao grupo específico de pessoas que uma organização ou

empresa deseja alcançar com seus produtos, serviços ou mensagens. Identificar e
entender o público-alvo é crucial para desenvolver estratégias de marketing
eficazes e garantir que os esforços de comunicação sejam direcionados de maneira
eficiente. Aqui estão alguns aspectos importantes para definir o público-alvo:

Demografia: Idade, gênero, renda, educação, ocupação, etc.

Geografia: Localização, como país, cidade ou bairro.

Psicografia: Estilo de vida, interesses, valores e atitudes.

Comportamento: Padrões de compra, uso de produtos, lealdade à marca, etc.

Compreender esses elementos ajuda a criar campanhas mais personalizadas e a

oferecer produtos ou serviços que realmente atendam às necessidades e desejos do
seu público.

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Fazer um bom planejamento financeiro é essencial para garantir a saúde e o

crescimento do seu negócio. Aqui estão alguns passos importantes para criar um
planejamento financeiro eficaz:

Análise da Situação Atual:

Reúna todas as informações financeiras, incluindo receitas, despesas, dívidas e
investimentos.
Faça uma análise detalhada para entender a situação financeira atual do seu
negócio1.

Definição de Metas e Objetivos:

Estabeleça metas financeiras claras e específicas, tanto de curto quanto de longo
prazo.
Divida essas metas em objetivos mensais ou trimestrais para facilitar o
acompanhamento2.
Previsão de Cenários:
Crie diferentes cenários financeiros (otimista, realista e pessimista) para prever
como seu negócio pode se comportar em diferentes situações econômicas2.

Orçamento:
Elabore um orçamento detalhado que inclua todas as receitas e despesas previstas.
Monitore e ajuste o orçamento regularmente para refletir mudanças nas condições do
mercado1.

Controle de Gastos:
Identifique e elimine gastos desnecessários.
Mantenha um controle rigoroso sobre as despesas para evitar surpresas
desagradáveis2.

Fluxo de Caixa:
Mantenha um controle diário do fluxo de caixa para garantir que seu negócio tenha
liquidez suficiente para operar.
Use ferramentas e softwares de gestão financeira para facilitar esse controle1.

Investimentos:
Avalie oportunidades de investimento que possam ajudar no crescimento do seu
negócio.
Considere diversificar os investimentos para minimizar riscos2.

Revisão e Ajustes:
Revise seu planejamento financeiro regularmente e faça ajustes conforme necessário.

Esteja preparado para adaptar seu plano às mudanças no mercado e nas condições
econômicas.

Trace um Plano de Ação com os seguintes topico:

-Defina seus objetivos

-Mapeie ações necessarias
-Crie um cronograma realista
-Divida as tarefas com as equipes
-Mensure seus resultados
-Documente tudo o que foi feito

E segui os seguintes métodos de avaliação:

-Como fazer Análise SWOT
-Fluxo de caixa/como fazer um Jeito simples
-Capital de giro

ESTUDAR A CONCORRÊNCIA

Estudar a concorrência é essencial para entender o mercado e identificar

oportunidades de crescimento para o seu negócio. Aqui estão alguns passos
importantes para realizar uma análise eficaz da concorrência:

Identifique seus Concorrentes:

Liste os concorrentes diretos (aqueles que oferecem produtos ou serviços
semelhantes aos seus) e indiretos (aqueles que oferecem alternativas ao seu produto
ou serviço)1.

Colete Informações:
Produtos e Serviços: Analise o que seus concorrentes estão oferecendo, incluindo
características, qualidade e diferenciais.

Preços: Compare os preços dos produtos e serviços dos concorrentes com os seus.

Canais de Venda: Observe onde e como os concorrentes vendem seus produtos (lojas
físicas, online, marketplaces, etc.).

Marketing e Promoção: Estude as estratégias de marketing, campanhas publicitárias e

presença nas redes sociais2.

Analise os Dados:
Pontos Fortes e Fracos: Identifique os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes
em comparação com o seu negócio.

Oportunidades e Ameaças: Use uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e

Ameaças) para entender melhor o cenário competitivo2.

Ferramentas de Análise:
Utilize ferramentas como SEMrush, SimilarWeb, Google Alerts e Moz Link Explorer
para monitorar e coletar dados sobre os concorrentes1.

Acompanhe e Atualize:
A análise da concorrência deve ser um processo contínuo. Mantenha-se atualizado
sobre as mudanças no mercado e ajuste suas estratégias conforme necessário2.
Esses passos ajudarão você a obter uma visão clara do mercado e a desenvolver
estratégias mais eficazes para se destacar entre os concorrentes.

GESTÃO DE MARKETING

Gestão de marketing é o processo de planejar, implementar e supervisionar as

atividades de marketing de uma empresa para alcançar seus objetivos de negócio.
Envolve várias etapas e componentes, cada um crucial para o sucesso da estratégia
de marketing. Aqui estão os principais aspectos da gestão de marketing:

Análise de Mercado:
Pesquisa de Mercado: Coletar e analisar dados sobre o mercado, concorrentes e
consumidores para entender melhor o ambiente em que a empresa opera1.

Segmentação de Mercado: Dividir o mercado em segmentos distintos com base em

características como demografia, comportamento e necessidades2.

Planejamento Estratégico:
Definição de Metas: Estabelecer objetivos claros e mensuráveis para as campanhas de
marketing.

Desenvolvimento de Estratégias: Criar estratégias para alcançar as metas

estabelecidas, incluindo posicionamento de marca, mix de marketing (produto, preço,
praça e promoção) e estratégias de comunicação2.

Implementação:
Execução de Campanhas: Colocar em prática as estratégias de marketing através de
campanhas publicitárias, promoções, eventos e outras atividades.

Gestão de Recursos: Alocar recursos financeiros, humanos e tecnológicos de maneira

eficiente para maximizar o impacto das campanhas3.

Monitoramento e Controle:
Mensuração de Resultados: Utilizar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar o
sucesso das campanhas e estratégias de marketing.
Ajustes e Otimização: Fazer ajustes nas estratégias com base nos resultados obtidos
para melhorar continuamente o desempenho3.

Relacionamento com o Cliente:

Fidelização: Desenvolver programas de fidelidade e estratégias de retenção para
manter os clientes satisfeitos e leais à marca.
Atendimento ao Cliente: Garantir um excelente atendimento ao cliente para resolver
problemas e melhorar a experiência do consumidor4.
A gestão de marketing é essencial para garantir que todas as ações de marketing
estejam alinhadas com os objetivos da empresa e que os recursos sejam utilizados de
maneira eficaz para gerar valor para o mercado e alcançar o sucesso organizacional

GESTÃO DE PESSOAS

A gestão de pessoas é um conjunto de práticas e estratégias voltadas para

administrar o capital humano de uma organização, visando o desenvolvimento,
satisfação e alto desempenho dos colaboradores. Aqui estão alguns pontos principais
sobre gestão de pessoas:

O que é Gestão de Pessoas?

Gestão de pessoas envolve a administração dos funcionários de uma empresa para
garantir que eles tenham as condições necessárias para realizar um bom trabalho.
Isso inclui desde o processo de contratação até o desenvolvimento e retenção de
talentos1.

Importância da Gestão de Pessoas

Uma boa gestão de pessoas é crucial para o sucesso de qualquer organização. Ela
ajuda a criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo, aumenta o engajamento
dos funcionários e contribui para a realização dos objetivos organizacionais2.

Principais Pilares da Gestão de Pessoas

Recrutamento e Seleção: Atrair e selecionar os melhores talentos.
Treinamento e Desenvolvimento: Capacitar os colaboradores para que possam
desempenhar suas funções de maneira eficiente.
Avaliação de Desempenho: Monitorar e avaliar o desempenho dos funcionários para
identificar áreas de melhoria.
Remuneração e Benefícios: Oferecer pacotes de remuneração competitivos e benefícios
que atendam às necessidades dos colaboradores.
Clima Organizacional: Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador2.
Diferença entre Gestão de Pessoas e RH
Embora estejam intimamente relacionados, gestão de pessoas e recursos humanos (RH)
têm diferenças importantes. A gestão de pessoas é um conceito mais amplo que
abrange todas as atividades relacionadas à administração dos colaboradores,
enquanto o RH se concentra em tarefas administrativas e operacionais, como
recrutamento, folha de pagamento e treinamento

CONTROLE DE ESTOQUE

O controle de estoque é uma atividade essencial para o sucesso de qualquer empresa.

Ele envolve a gestão de produtos e mercadorias desde a entrada no armazém até a
venda ao cliente. Um bom controle de estoque ajuda a evitar a falta de produtos, o
excesso de estocagem, e a danificação de mercadorias, além de melhorar a
previsibilidade de demanda e reduzir custos desnecessários1.

Para facilitar essa tarefa, muitas empresas utilizam planilhas de controle de

estoque. Existem diversos modelos gratuitos disponíveis para download que podem
ajudar a organizar e administrar o estoque de forma eficiente. Essas planilhas
geralmente incluem campos para cadastro de produtos, controle de entradas e saídas,
e monitoramento de estoque mínimo23.

Se precisar de modelos de planilhas de controle de estoque, você pode encontrar

várias opções gratuitas online23. Essas ferramentas são úteis para manter a
organização e garantir que sua empresa tenha sempre a quantidade correta de
produtos em estoque.

BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Ele

não só ajuda a fidelizar clientes, mas também pode atrair novos através de
recomendações positivas. Aqui estão algumas práticas essenciais para garantir um
atendimento de qualidade:

Escuta Ativa: Preste atenção ao que o cliente está dizendo, sem interromper. Isso
mostra respeito e interesse genuíno pelas necessidades dele.

Empatia: Coloque-se no lugar do cliente e tente entender suas emoções e

perspectivas. Isso ajuda a criar uma conexão mais forte e a resolver problemas de
maneira mais eficaz.
Comunicação Clara: Use uma linguagem simples e direta. Evite jargões técnicos que o
cliente possa não entender.

Rapidez no Atendimento: Responda às solicitações dos clientes o mais rápido

possível. Ninguém gosta de esperar muito tempo por uma resposta.

Solução de Problemas: Seja proativo na resolução de problemas. Se não puder

resolver imediatamente, informe o cliente sobre os passos que está tomando para
resolver a questão.

Feedback: Solicite feedback dos clientes para entender o que está funcionando bem e
o que pode ser melhorado. Isso mostra que você valoriza a opinião deles e está
comprometido com a melhoria contínua.

Treinamento Contínuo: Invista em treinamento regular para sua equipe de atendimento

ao cliente. Isso garante que todos estejam atualizados sobre as melhores práticas e
novas ferramentas.

Implementar essas práticas pode fazer uma grande diferença na satisfação e lealdade
dos seus clientes.

INVISTA EM ESTRUTURA

Investir em estrutura é crucial para o crescimento e a eficiência de qualquer

negócio. Aqui estão algumas áreas-chave onde você pode focar seus investimentos:

Infraestrutura Física: Garanta que seu espaço de trabalho, armazéns e lojas estejam
bem equipados e organizados. Um ambiente bem planejado pode aumentar a
produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Tecnologia: Invista em sistemas de gestão empresarial (ERP), softwares de controle

de estoque, e ferramentas de atendimento ao cliente. A tecnologia pode automatizar
processos, reduzir erros e fornecer dados valiosos para a tomada de decisões.

Treinamento e Desenvolvimento: Capacite sua equipe com treinamentos regulares.

Funcionários bem treinados são mais eficientes e podem oferecer um atendimento ao
cliente de melhor qualidade.

Marketing e Publicidade: Desenvolva uma estratégia de marketing sólida para

aumentar a visibilidade da sua marca e atrair novos clientes. Utilize redes
sociais, campanhas de e-mail e publicidade online para alcançar seu público-alvo.

Logística e Cadeia de Suprimentos: Otimize sua cadeia de suprimentos para garantir

que os produtos estejam disponíveis quando e onde forem necessários. Isso inclui a
gestão de fornecedores, transporte e armazenamento.

Sustentabilidade: Considere investir em práticas sustentáveis que não só ajudam o

meio ambiente, mas também podem reduzir custos a longo prazo e melhorar a imagem da
sua empresa.

Investir nessas áreas pode ajudar a criar uma base sólida para o crescimento e a
sustentabilidade do seu negócio.

TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

A Teoria Clássica da Administração, desenvolvida por Henri Fayol no início do

século XX, é uma das bases da administração moderna. Fayol focou na estrutura
organizacional e nas funções administrativas, propondo uma abordagem sistemática
para a gestão das empresas. Aqui estão alguns dos principais conceitos dessa
teoria:

Divisão do Trabalho: A especialização dos funcionários aumenta a eficiência e a

produtividade.

Autoridade e Responsabilidade: A autoridade deve ser acompanhada de

responsabilidade.

Disciplina: A obediência e o respeito às regras são essenciais para o bom

funcionamento da organização.

Unidade de Comando: Cada funcionário deve receber ordens de apenas um superior.

Unidade de Direção: Um único plano deve orientar todas as atividades que têm o
mesmo objetivo.

Subordinação dos Interesses Individuais aos Gerais: Os interesses da organização

devem prevalecer sobre os interesses individuais.

Remuneração: A compensação deve ser justa e satisfatória para ambas as partes.

Centralização: A concentração da autoridade é necessária, mas deve ser equilibrada

com a descentralização.

Cadeia Escalar: A linha de autoridade deve ser clara e respeitada.

Ordem: Deve haver um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar.

Equidade: A justiça deve prevalecer na organização.

Estabilidade do Pessoal: Alta rotatividade de funcionários deve ser evitada.

Iniciativa: Os funcionários devem ser encorajados a tomar iniciativas.

Espírito de Equipe: A harmonia e a união entre os membros da organização são

fundamentais12.

Esses princípios ainda são aplicados em muitas organizações hoje em dia, apesar de
algumas críticas, como a rigidez e a falta de consideração pelas necessidades
humanas e sociais dos trabalhadores

MONITORE OS RESULTADOS

Monitorar os resultados é essencial para avaliar o desempenho e fazer ajustes

necessários para alcançar os objetivos da sua empresa. Aqui estão algumas práticas
recomendadas para um monitoramento eficaz:

Defina Indicadores de Desempenho (KPIs): Escolha métricas que sejam relevantes para
os objetivos da sua empresa, como vendas, satisfação do cliente, tempo de resposta,
etc.

Use Ferramentas de Análise: Utilize softwares de análise de dados e dashboards para

acompanhar os KPIs em tempo real. Ferramentas como Google Analytics, Power BI e
Tableau podem ser muito úteis.

Relatórios Regulares: Gere relatórios periódicos (diários, semanais, mensais) para

revisar o desempenho. Isso ajuda a identificar tendências e áreas que precisam de
atenção.

Feedback Contínuo: Colete feedback de clientes e funcionários para obter insights

qualitativos sobre o desempenho. Isso pode complementar os dados quantitativos.

Reuniões de Revisão: Realize reuniões regulares com sua equipe para discutir os
resultados e planejar ações corretivas ou melhorias.

Ajuste de Estratégias: Com base nos dados coletados, ajuste suas estratégias e
processos para melhorar o desempenho. Seja ágil e esteja disposto a mudar o que não
está funcionando.

Benchmarking: Compare seus resultados com os de concorrentes ou com padrões do

setor para entender onde você se posiciona e identificar oportunidades de melhoria.

Implementar essas práticas pode ajudar a garantir que sua empresa esteja no caminho
certo para alcançar seus objetivos.