FILTRO VT
CÓDIGOS DE
CANCELAMENTO.
Códigos utilizados para cancelar, liberar ou executar uma Ordem de Serviço.
CÓ DI GO S DE CA N CELA M E N TO
AGENDAMENTO
- Oque são os códigos de baixa
- Definições por categoria
- Códigos não utilizados
- Códigos de baixa técnica
- Conclusão
Os códigos de baixa, sejam eles utilizados para cancelar,
liberar ou executar uma ordem de serviço tem por objetivo
explicar esegmentar uma situação, de maneira mais clara e
objetiva possível.
Através da baixa dada em sistema, são extraídos relatórios
onde são analisados o volume do que acontece em uma
região ou do que aconteceu algum determinado evento.
CÓDIGOS DE CANCELAMENTO
S E LIGA N O E X E M P LO :
“Após grande chuvas na cidade de Manaus, tivemos
muitas baixas informando equipamento queimado e fonte
queimada.”
A partir daí são realizados estudos com base nessas
informações afim de trazer melhoras referente aalgum
procedimento ou processo que esteja sendo prejudicado
por alguma situação.
Definições:
6 01 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
EN VI O DE H IT.
Quando o problema é resolvido após um envio de
Códigos relacionados ao produto de TV : hit para o equipamento do cliente.
6 06 - CAN CELAD O PO R AT IVO
/ SI N TO N IA EF ET UA D A .
Quando o problema é resolvido ao realizar a sintonia da TV
no canal HDMI 1 / HDMI 2 /CANAL 3-4 / AV.
6 07 - C AN C EL ADO P O R AT I VO /
CAN AL N ÃO P ERT EN CE AO PAC OTE
CO N TRAT A D O .
Quando após verificações no LINE UP éconstatado que o
canal que ele reclamou ter perdido realmente não pertence
aoseu pacote contratado.
Definições:
6 12 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
REC O N E X Ã O DO S CA B O S .
Quando,via ligação para o cliente o problema é
Códigos relacionados ao produto de TV : resolvido após areconexão de caboentre o terminal
NET eo equipamento do mesmo (cabo HDMI / RCA).
6 18 - CAN CELA D O PO R AT IVO / I
N ST RU ÇÕ E S IN TERAT IVI D A D E .
Solucionou o problema aoinstruir o cliente sobre o
funcionamento das interatividades do equipamento.
6 19 - CAN CELA D O P O R AT IVO /
IN ST RU ÇÕ E S N O W .
Solucionou o problema após instruir o cliente sobre o
NOW.
Definições:
6 21 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
IN ST RU ÇÕ E S S M A RT CA R D .
Solucionou o problema aoinstruir o cliente sobre o
Códigos relacionados ao produto de TV : Smart Card.
6 22 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
IN ST RU ÇÕ E S CO N TRO LE R E M O TO .
Cancelado com o cliente após efetuar instruções
funcionamento do controle remoto.
6 2 5 - C AN C EL ADO P O R AT I VO / CO N FIG
URAÇ ÃO DE FO R M AT O DE IMAG E M .
Solucionou o problema do cliente após orientar na
alteração do formato de imagem no equipamento da
Claro.
Definições:
6 26 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
CO N FIGURAÇ ÃO DO DEC O D ER .
Problema solucionado após efetuar instruções
Códigos relacionados ao produto de TV : sobre a configuração do decoder.
6 28 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
CO N FIGURAÇ ÃO DE ÁU DI O .
Problema solucionado após orientar aalteração no
formato de áudio no equipamento do cliente.
6 37 - CAN CELA D O PO R AT IVO / AB E RT UR A
ST N O W .
Quando constatado anecessidade de abrir ST NOW
para tratamento doproblema.
Definições:
6 08 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
BO OT N O MO D E M - EMT A .
Problema resolvido após realizar um boot elétrico
Códigos relacionados ao produto de no EMTA-Cable Modem.
Internet :
6 09 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
VEL O CID A D E DO VÍ RT UA
CO N FO R M E CO N TRAT A D A .
Problema resolvido pois foi constatado que a velocidade do Virtua
está conforme a contratada dentro da rede da NET ou que a
velocidade foi reduzida por ter excedido a franquia de consumo.
6 10 - CAN CELA D O P O R AT IVO / STAN D BY
DO CABL E MO D E M - EMT A .
Problema resolvido após desabilitar/habilitar o botão
de stand by do cable modem / EMTA.
Definições:
6 14 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
CO MP UTA D O R REC O N FIGUR A D O .
Problema foi solucionado através da
Códigos relacionados ao produto de reconfiguração do computador (exemplo:
Internet : Desativação deAntí-Virus/Firewal).
6 17 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
REC O N FIGURAÇ ÃO SEG UR A N ÇA DE
REDE.
Problema resolvido após a configuração da senha da rede de dados
Wi-Fi ou misto entre Wi-Fi e cabeamento estruturado (cabo físico).
(vale para Roteador wi-fi net).
6 2 0 - C AN C EL ADO P O R AT I VO /
IN ST RU ÇÕ E S FR A N Q UIA EXC EDI D A .
Problema solucionado passando instruções sobre
franquia de consumo para ocliente.
Definições:
6 30 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
CO N FIGURAÇ ÃO AN TI - VÍ RU S .
Problema solucionado após orientar a
Códigos relacionados ao produto de instalação/configuração do produto
Internet : NET Anti-Vírus.
Definições:
6 35 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
ER R O DE PO RTA FO N E
HABI LITA D A .
Resolvido o problema quando constatado que a o
Códigos relacionados ao produto NETFONE está conectado na porta errada no EMTA e
NET FONE : é necessário a correção.
6 36 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
ABERT O ST FO N E .
Problema resolvido quando constatado a necessidade de
abrir ST Fone para tratamento.
Definições: 6 03 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
Códigos relacionados a problema R E D E EXT ERN A CO M PRO BL E M A .
São problemas que afetam a infra-estrutura de nossa rede,
massivo ( Outage ).
por exemplo, amplificadores de rede, taps de rede, nodes, TX
e RX de rede, etc). Estes problemas são tratados pela área
chamada COP REDE (ou Rede externa para alguns).
6 34 - CAN CELA D O PO R AT IVO
ID EN T. PRO BL E M A M A S S I VO .
Cancelado nos casos quando foi identificado um outage pelo Filtro de VT ou Célula de IE
e o mesmo não é de responsabilidade do COPREDE (Rede externa). Como por exemplo:
Queda de link (Embratel), Queda de traxis (NOC NOW), Queda de canal (Headend),
Falha de entrega de IP (Datacenter) e etc. Estes problemas são tratados pelas equipes
informadas acima, e não tem envolvimento das equipes do COPREDE (equipe Rede
externa).
Definições:
6 02 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
SI NAL N O R M A L IZ O U .
Quando é constatado que o serviço docliente
Códigos relacionados a problemas já normalizou sem qualquer intervenção.
gerais.
6 04 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
CLIEN TE N ÃO EST A R Á DI SP O N ÍVEL .
Quando o cliente não poderá atender a equipe técnica no momento
agendado inicialmente e é necessário um reagendamento. A OS
deve ser cancelada e gerada outra para a data solicitada pelo
cliente.
6 05 - CAN CELA D O P O R AT IVO / TIP O DE O S
IN CO RRET A .
Quando é constatado que o operador utilizou otipo
de OS incorreta ao do serviço solicitado. Ex: cliente
solicitou uma mudança de pacote e foi aberta uma
visita técnica.
Definições:
6 11 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
UPGR A D E DAT A CEN TER .
Quando o problema foi solucionado pelo COP executando
atualização do software do cable ou EMTA através da página
Códigos relacionados a problemas do Data Center. Situação de correção de PROFILE, aberturaST
gerais. – IF7, Correção de UPDATE ID e etc.
6 15 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
D E S I ST ÊN CIA D A A S S I NAT URA O U
S E RV I ÇO .
Quando o cliente desiste do pedido do serviço na residência. Este
código também deve ser utilizado para baixa do backlog para
instalação, serviços e manutenção através do ativo.
6 2 3 - C AN C EL ADO P O R AT I VO / IN
ST RU ÇÕ E S DE FUN CIO NA M E N TO DO
EQ UIPA M E N TO CLIEN TE .
Problema solucionado após passar instruções sobre a
utilização dos equipamentos pessoais do cliente (TV /
Roteador / CPU, entre outros).
Definições:
6 27 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
CO RREÇ ÃO DAT A CEN TER .
Problema resolvido após o contato eou
Códigos relacionados a problemas intervenção do Data Center.
gerais.
6 31 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
CO RREÇ ÃO DE CA D A S T RO .
Problema solucionado após efetuar qualquer correção no contrato,
através de uma O.S ou ocorrência RI1 – TC20, com ou sem o
técnico ir a campo.
6 32 - CAN CELA D O P O R AT IVO / O S
DU P LICA D A .
Após constatado a abertura duplicada da visita
técnica (ex. ordem de serviço Virtua e Fone em um
mesmo contrato) .
Definições:
6 33 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
ABERT O CHA M A D O PA R A O S / O C .
Cancelado nos casos em que por errosistema, OS/OC
em aberto é necessário abertura de chamado para
Códigos relacionados a problemas
solução da reclamação docliente.
gerais.
Definições:
6 0 0 - CAN CELA D O PO R AT IVO /
IN ST RU ÇÕ E S AO CLIEN TE .
Código descontinuado para o FILTRO VT.
Códigos não utilizados .
6 16 - CAN CELAD O PO R AT IVO /
EQ UIPA M E N TO DO CLIEN TE CO M
DEF EI TO .
Cancelado com o cliente após detectar que o problema está no
equipamento do cliente. Porém apenas por ativo não é possível
chegar a um diagnóstico, apenas o técnico no local.
6 29 - CAN CELA D O P O R AT IVO - RO TE A D O R
CO M P RO BL E M A .
Cancelado com o cliente após detectar e comprovar ao
cliente que o defeito está no equipamento (roteador) do
cliente. Porém apenas por ativo não é possível chegar a
um diagnóstico, apenas o técnico no local.
CÓDIGOS DE CANCEL AMEN TO.
