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MERCADO
COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL: O
CAMINHO DO SUCESSO
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Como definir a identidade da sua empresa 9
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Conclusão
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A comunicação é diretamente impactada pelo surgimento de novas tecnologias,
novos modelos de negócios e mudanças de comportamento dos consumidores.
Em muitos casos, o objetivo de imagem de uma empresa não corresponde à
realidade de suas práticas. Por isso uma comunicação eficiente faz toda diferença
e pode mudar o ruma de sua empresa.
Quando bem planejada e executada, a comunicação empresarial permite que
a mensagem que você deseja passar - seja para falar sobre um novo serviço
ou produto ou apresentar a empresa ao mercado -, chegue ao seu público de
forma clara e específica. Uma comunicação concisa resulta em engajamento
dos clientes trazendo resultados positivos e mensuráveis.
A construção do plano de comunicação deve nortear toda a comunicação (interna
e externa) da empresa estabelecendo os objetivos, mensagem, abordagem e
avaliação de cada área. Um bom plano de comunicação auxilia no planejamento
estratégico e antecipa possíveis cenários, problemas internos e externos,
ameaças e oportunidades de mercado.
Diversos são os profissionais envolvidos nesse processo de comunicação
empresarial, como jornalistas, publicitários, relações públicas, e, principalmente,
os gestores e pessoas estratégicas da empresa, uma vez que conhecimentos
específicos da área e da corporação são essenciais para uma boa comunicação
empresarial.
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PASSO A PASSO PARA PLANEJAR A
COMUNICAÇÃO DA SUA EMPRESA
Antes de começar a elaboração de um Plano de Comunicação, o primeiro grande
passo é conhecer a empresa por inteiro. É importante mapear o histórico, criar um
organograma contemplando todos os setores e colaboradores de cada segmento,
as atividades que cada um é responsável.
Conhecer a empresa também abrange o entendimento em relação ao negócio.
Neste ponto entra a identidade, qual o diferencial em relação aos concorrentes,
qual o seu real propósito, sua missão e valores. Saber o que a empresa é, a imagem
que ela passa para o público e o que ela deveria ser, vai auxiliar na compreensão
dos problemas que poderão ser detectados.
Fazer esse estudo interno será fundamental para compreender o que a empresa
é, criando assim, ações alinhadas ao objetivo do negócio. Todo o caminho da
comunicação deve seguir esta linha, passando a mensagem que ela quer transmitir.
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A partir daqui, os próximos passos são:
Algumas técnicas podem ser utilizadas para auxiliar no mapeamento dos pontos
É preciso levar em conta todos os setores da comunicação e tudo deve convergir
para os objetivos. Eles devem ser macro e micro, contemplar o ambiente interno
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Cronograma:
O cronograma precisa ter etapas definidas, duração das campanhas, prazos
para entregas de material e uma avaliação permanente. Para que o objetivo
seja alcançado, é essencial seguir rigorosamente o cronograma definido.
Esta avaliação precisa ser feita com regularidade e principalmente, na medida
*[Link]
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Quando uma empresa resolve utilizar a comunicação integrada ou um mix de
comunicação, como é mais conhecida, utilizando canais diversos para apresentação
de seus serviços e diálogo com os públicos, ela precisará alinhar as estratégias para
que os resultados sejam atingidos. Veja abaixo os elementos do mix de comunicação
e por quais as ações cada um é responsável:
Publicidade e Propaganda
Este é o setor da comunicação relacionado a divulgação.
Talvez esta seja área mais conhecida da comunicação onde
algumas pessoas acreditam que publicidade e propaganda
sejam sinônimos.
A Publicidade está ligada a promoção de produtos, serviços
ou ideias, onde o público possa ser persuadido, atraindo
ainda mais compradores ou usuários. Com ou sem fins
lucrativos, a publicidade tem como o objetivo tornar algo
público, sendo mais voltada para a comunicação comercial.
A Propaganda é utilizada para difundir pensamentos,
propagando a comunicação independente do objetivo,
comercial ou não. Ela pode expor a existência de um
problema, os benefícios de um produto, a importância de
um determinado tema.
As ferramentas mais utilizadas pela Publicidade e
Propaganda são: Jornal, outdoor, busdoor, display, cinema,
revista, televisão, encartes, luminosos.
Promoção de Vendas
É o setor da comunicação onde se estabelece o conjunto
de ferramentas para desenvolver ou acelerar as vendas de
um produto ou serviço a curto prazo. Ela está ao alcance
até das micro e pequenas empresas, independente do tipo
de atividade pois demandam poucos investimentos.
As ações de promoção de vendas devem proporcionar
ao consumidor um benefício palpável, sendo atrativa e
confiável. Eis alguns exemplos: Amostras, fidelização,
cupons, descontos, brindes, sorteios, concursos.
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Reldções PúbliCds
É um processo de comunicação que constrói uma relação
de confiança e benefício mútuo entre as organizações e seus
mais diversos públicos. As empresas ganham por conseguir
transmitir sua mensagem, gerando uma visão positiva e o
público pode ter uma visão mais transparente e cobrar pelo
que foi prometido.
O Relações Públicas é como um gestor da comunicação, ele
atua de forma estratégica com assessoria, conduz a relação
com a opinião pública, faz gestão de crise, guia pesquisas
de mercado, organiza eventos, elabora press release e pode
elaborar o plano de comunicação da empresa.
Venda Pessoal
Ela pode ser compreendida como uma transmissão da
informação de forma direta e também com a percepção
simultâneadodestinatá[Link],
a intenção é informar, prestar um serviço, desenvolver
atitudes favoráveis em relação ao produto ou serviço.
Alguns exemplos: Boca a boca, feiras, convenções, cursos,
apresentações.
Marketing Direto
Uma das principais características do Marketing Direto é
procurar pessoas que já tem interesse no produto ou serviço
que você oferece. Por conta disso, tende a ter um custo menor
e resultados mais rápidos.
Veja algumas ferramentas utilizadas para conduzir o
Marketing Direto: E-mail marketing, newsletters, mensagem
de WhatsApp, cupons de desconto, SMS, anúncios online
direcionados.*
*[Link]
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Para definir a razão de ser, metas e princípios da sua empresa, alguns aspectos
subjetivos devem ser levados em conta, entre eles:
Diferenciação: o que torna a sua empresa diferente dos demais
negócios do mesmo rdmo de dtudção? Umd identiddde
dssertivd deve dtrdir o públiCo pelos aspectos que a diferem
das demais;
Coerência: o discurso e a prática devem ser coerentes, de forma
que as ações
internos, preservem as
características identitárias, evitando contradições entre a
atuação e o discurso;
Relevância: a relevância consistirá entre outros aspectos na
criação de um
uma empresa da sua área de
atuação;
Reputação: elaborando e executando os aspectos tratados
A anteriormente a sua empresa
criação de uma identidade deve ter terá maior
profunda chance
influência de todos
sobre criar os
umasetores,
da comunicação interna à externa, do atendimento e relacionamento com o cliente
e principalmente da cultura organizacional. Assim como na vida de um indivíduo, a
história de vida da sua empresa será um norte para a identificação das motivações
fundamentais do seu negócio, mantendo suas ações e discurso em harmonia.
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socioambiental
forma que as pessoas já estão fazendo. Além disso, as lutas contra o trabalho
Se a sua empresa possui programas de coleta seletiva de lixo e reciclagem,
redução do consumo de água, energia e impressões em papel, assim como
comunicação que realmente importavam. Agora, a internet, a conectividade
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negócios para dizer se você está seguindo o caminho certo ou se é necessário
Outro erro clássico de empresários que ergueram sozinhos os seus negócios:
decisões e cuidar da empresa como um todo. Isso, consequentemente, limita
*[Link]
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CONCLUSÃO
Muitas empresas que surgiram nos últimos anos,
já nasceram com um mindset disruptivo, inovador,
em sintonia com um novo cenário de consumo e
comunicação instável e em constante mudança,
como é o caso das startups. O resultado dessa
atitude que questiona e repensa antigos padrões
nos dá um exemplo positivo para a gestão da
comunicação, porque humaniza a marca e a
aproxima do público, de seus consumidores,
parceiros e colaboradores.
Apostar na comunicação integrada, como vimos,
pode ser o caminho mais assertivo para sua
empresa. Em outras palavras podemos descrever
que a comunicação integrada é composta de
estratégias, planejamentos, meios de comunicação
internos e externos para alcançar os objetivos da
organização, seja ele de promover sua marca,
produto, serviços, entre outros.
Portanto, aposte na comunicação bem planejada
estabelecendo os objetivos, mensagem,
abordagem e avaliação de cada área. Lembre-
se que um bom plano de comunicação auxilia no
planejamento estratégico e antecipa possíveis
cenários, problemas internos e externos, ameaças
e oportunidades de mercado.
