Script Comercial

● Observações:

● Sempre termine a mensagem com pergunta

● Ligação quando você estiver próximo do gol (agendamento)

● Preço somente na avaliação, a não ser que o lead insista muito

● Busque inverter a polaridade

● Sempre tenha um compromisso com o paciente

● O Script é para se basear e moldar, tudo vai depender do contexto da

conversa, mas é importante seguirmos essa estrutura:

Saber o nome
entender dores e desejos
fazer comentário de conexão + prova social
apresentar valores e condições
puxar para o agendamento já citando algum dia/horário

● Evitar o envio de mensagens seguidas, dando o máximo possível de

liberdade para o futuro paciente responder.

● Criar rapport com futuro paciente através da via da comunicação

 Ex: Cliente manda áudio, devolva com áudio, cliente manda texto
responda com texto

● Recomendação Hunter

Seguir o fluxo de cadência como mostrado nos próximos passos

Manter o foco sempre no paciente e no que ele deseja, ou seja todos os

diferenciais e benefícios da clínica devem estar ligados a fala e
comunicação do paciente.

Exemplo:

Paciente: Eu já tentei fazer um procedimento assim antes, mas a médica

era muito novinha e fiquei com medo de não ter experiência

Hunter: Compreendo perfeito Fulano, é realmente um pouco complicado

quando não temos uma segurança ou referência, não é?

Mas quanto a isso pode ficar bem tranquila, a nossa clínica já atende a X
anos, e tem mais de X pacientes atendidos, então com certeza isso não vai
ser um problema. Nesse outro trabalho, aconteceu algo mais que te
deixou insegura?

Etiquetas:

Como criar etiquetas no whatsapp business para melhor organização

https://www.youtube.com/watch?v=tBB6YN15kTo

Gatilho Inicial Script

Ligação: No momento que a pessoa mandou mensagem faça uma
ligação, após atender siga com o script na conversa, se não atender siga
o script por mensagem

Hunter: Olá (nome)! Sou (nome), faço atendimento da Dra. (nome), estou
aqui para te ajudar.

Hunter: Você já conhece o (procedimento x)?

Paciente: Não ou sim

mande uma breve explicação do procedimento e siga para a etapa de

coleta de dores e desejos

Hunter: (explicação curta de no máximo 3 linhas)

Hunter: Mandar uma foto de exemplo

Siga para etapa de coleta de dores e desejos

Ausência de resposta por mais de 4 horas

Hunter: *[NOME?]*
Você já conhece o (procedimento x)?
Olha só alguns resultados de quem já fez aqui na clínica…

PREÇO

Hunter: Então (nome), o preço do (procedimento x) depende do caso da

pessoa, é algo bem individual.

Mas pode ficar tranquilo, nossos preços são compatíveis com a média
de mercado e o pagamento é facilitado.�

Próxima mensagem

Hunter: Para eu conseguir te passar o valor preciso entender seu caso e

te conhecer melhor…

O que mais te incomoda hoje?

Hunter (aplicação de leitura do paciente, dores desejos e etc):

Paciente: Resposta

Hunter: Ah, entendi! Que bacana saber isso tudo [NOME], (comentário
de conexão sobre alguma das respostas)
Ex Comentário de conexão:
Paciente: Tenho vergonha dos meus dentes amarelados

Hunter: Ah te entendo, acho que isso deve te incomodar né? Não

conseguir sorrir sem preocupação

Hunter:E olha pelo que vi até agora, você é exatamente o tipo de

paciente que costuma ter os melhores resultados aqui no consultório,
sabia?
Olha só um caso bem parecido com o seu → (Prova social)

Hunter: Bacana né?

Paciente: Resposta

Utilizar a próxima mensagem apenas em caso de insistência em saber o

preço

Se não perguntar o valor siga para a etapa de agendamento

Hunter: Vamos lá, o preço para colocar lentes e deixar os dentes

branquinhos e perfeitos.

E isso inclui:
�Lentes prontas em 1 dias
�Sem desgaste e com alta naturalidade
 �Durabilidade altíssima (1 década em média)
�Garantia total de 3 meses
�Acompanhamento completo com o Dr. X para que o resultado fique
perfeito.

Em média de R$ 2 a 4 mil, depende muito do seu caso

Por isso recomendamos que você realize uma avaliação conosco, assim
você já tem o orçamento exato e clareza do melhor caminho para
alcançar o que você precisa.

Temos dia x e y, qual fica melhor pra você?

Utilizar a próxima mensagem quando lead não pergunta o preço

Por isso recomendamos que você faça uma primeira visita, nela fazemos uma
avaliação completa e detalhada. Nessa avaliação você vai ter acesso a:

1. Simulação completa do resultado. (entregável 1)

2. Panorama completo da sua saúde bucal. (entregável 2)
3. Caminho ideal para alcançar o sorriso dos sonhos (entregável 3)

Então você já sai dessa consulta com muita clareza dos próximos passos para
transformar a saúde bucal e estética pessoal de uma vez por todas.

Ficou alguma dúvida?

Paciente: Não

Perfeito então, Tenho dia x y z disponível, qual fica melhor?

Paciente: Marcou

Paciente: Não posso nesse dia

Hunter: Entendi [Nome], hoje a nossa agenda é bem apertada, mas posso
tentar um encaixe… Qual dia seria interessante para você?

Paciente: Marcado
Passo 1: Marcado então, (nome) �!

Só reforçando que é uma oportunidade exclusiva para sua saúde e estética

dental e algumas pessoas acabam não dando valor.

Por ter custo zero não se programam e acabam esquecendo mesmo

confirmando no dia. Então nesse caso perdem o direito de reagendar.

Assim sendo, caso você não possa comparecer nos avise com antecedência
para analisarmos em caráter de exceção um reagendamento, tá bom?

Passo 2: (No mesmo dia) Envio de Áudio com Conexão e muita empolgação e
aviso e explicação pela qual vai criar o grupo de whatsapp

Passo 3: Criar o Grupo de Whatsapp com a nomenclatura (Nome do Cliente -

Dia - Hora do agendamento) + Foto de branding da marca e mandar
mensagem com endereço, foto da fachada, informação da primeira consulta

Texto para o passo 3

Também queria te contar um pouco sobre como é esse primeira consulta,

vamos lá...�.

� Nela a doutora vai escutar e conversar com você sobre todas as suas queixas;

� Vai identificar todos os problemas que você tem no sorriso;

� Fará uma pequena simulação do resultado e da cor;

� Também irá te mostrar o caminho perfeito para alcançar o sorriso que você
sonha;

� Cadeira massageadora;

� Protocolo de fotos completo.

Para entregar tudo isso o valor da consulta fica em x

Então é muito importante a sua presença nessa primeira consulta para que o
resultado do tratamento possa ser alcançado da melhor forma possível, te
aguardo�.

Dia do Atendimento
6 horas antes - Ligação

2 horas antes - Lembrete no grupo de whatsapp:

Hunter: *[Nome], você prefere café com açúcar ou sem?*

Oie, (nome) aqui para te avisar que hoje às X nós temos marcado sua
avaliação e já queria deixar preparado aqui o seu café enquanto você
espera.

Qual você prefere?

Paciente Não compareceu

Hunter: [Nome], seu café esfriou…

[Nome], ficamos te esperando hoje à tarde para realizar sua avaliação do

(procedimento x), o que é uma pena pois deixamos tudo pronto aqui!

Se você não pode vir por alguma motivo pessoal podemos remarcar
para o dia X as Y

Paciente respota

Hunter: Ok, vamos reagendar sua avaliação sem problema, mas preciso
te lembrar que a agenda da doutora é um pouco apertada.

Por isso só posso disponibilizar para você mais essa avaliação, então é
muito importante que você não falte, tá bom?

Seu café está preparado novamente, te aguardamos.

 FALTA DE RESPOSTA DO PACIENTE
ANTES DE AGENDAR
5 follow ups
Caso a conversa esteja fluindo muito bem você pode mandar no mesmo dia
*Oi?*
*Entendeu?*

(Mensagens todo dia)

MENSAGEM 1:*Aconteceu alguma coisa?*

Oi, estou mandando essa mensagem, pois começamos a conversar sobre

interesse no (procedimento x), mas você não conseguiu responder…

Aconteceu algo que eu possa ajudar?

MENSAGEM 2:

*[Nome]?*
Você ainda tem alguma dúvida, como posso ajudar?

MENSAGEM 3: *Lembrei de você [Nome]!*

[Nome], uma paciente acabou de finalizar o (procedimento x) e na hora lembrei de

você e do que havíamos conversado.(marcar na conversa)

Falando nisso, os horários desse mês estão QUASE esgotando, mas como você
chegou antes posso tentar um encaixe para a sua avaliação.

Para você seria melhor no dia X ás Y ou no dia B às C?

MENSAGEM 4:
[NOME], falei de você e do seu caso para a DRA, e ela te enviou um áudio, escuta
ele aqui →

Áudio do Dentista
MENSAGEM 5: *Decidiu desistir?*

Tentamos falar com você, mas não tivemos sucesso, por isso estou encerrando o
atendimento, liberando novos horários, ok?

Quando chegar o seu momento, pode entrar em contato novamente!

Abraços, (Nome)

FALTA DE RESPOSTA DO PACIENTE

DEPOIS DE AGENDAR
5 follow ups
MENSAGEM 1: Oi, leio tudo bem meu caro? fechando aqui a agenda da
semana e lembrei de ti, como que você tá na terça 14:00 , 17h e quarta 16h? Me
avisa

MENSAGEM 2: fala Leo, correria aí meu irmão? me avisa

qual desses fica melhor? estou fechando os horários da semana

MENSAGEM 3: �

MENSAGEM 4: boa tarde, tudo bom leo? correria aí no trabalho? Vamos

marcar a consulta aqui? amanhã 15h , ou quarta 15h e 16h, como que fica para
você, algum desses encaixaria?

MENSAGEM 5: boa tarde, tudo bom leo? espero que sim, ficamos de marcar a
sua consulta, tô essa semana com 15h , 17h e amanhã às 15:30 , qual fica
melhor?
 PÓS AVALIAÇÃO
Se o cliente estiver pensativo, solicite um sinal de 25% do valor do
procedimento para gerar comprometimento, dê alguma condição
especial para a pessoa que pagar o sinal.

Também envie o link de avaliação do google meu negócio para o

paciente avaliar a clínica.

Resgate - 3 após a avaliação do paciente

Hunter*Olá (nome)*

Aqui é a (NOME), gostaria de saber se você tem mais alguma dúvida

sobre o (procedimento x), qual d vida você ainda tem?

(Resposta ou falta de resposta dele)

HunterPerfeito então, assim como conversamos anteriormente, casos

parecidos com o seu tem resultados fantásticos, e sem dúvidas com
você não seria diferente.

Como você precisa de mais alguns cuidados antes do (procedimento x),

consigo fazer essa (x condição especial) nesses outros procedimentos
para facilitar o início da sua transformação.

Faz sentido para você?

(falta de resposta dele)

Hunter(NOME), *preciso te avisar disso…* �

Se realmente tiver interesse, preciso da sua resposta até sexta-feira.

A agenda ficou muito apertada nos últimos dias e não quero deixar você
de fora…

No aguardo.