Overview de Mercado

Das empresas abertas em

40%
2015 eram varejistas
22%

PIB 2015
40 milhões
dos
40mi brasileiros já
O varejo compõe 22% utilizam a
internet para
do PIB Nacional. compras

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Poder de Compra do Brasileiro
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(em trilhões/R$) 68% Phasellus lectus justo,
vestibulum sit amet.
3.49
3.17
2014
2016 Mais de 80 mil pontos
+80k comerciais de varejo foram
fechados em 2015.

Impacto nas vendas do varejo

-8,6% -5%
2015 2016

Índice de Confiança do
Consumidor (Set/FGV)
chega a 80,6 pontos. O
melhor desde JAN15,
porém abaixo das médias
registradas no início da
década.

Source: Lorem Ipsum

 Guia do Varejo I Os impactos da Crise
Desde 2015, com o agravamento da crise financeira os brasileiros têm mudado seus hábitos de consumo

Novos hábitos

● Com a alta do desemprego e os baixos índices de confiança e otimismo do

brasileiro com a economia, percebe-se uma migração nas escolhas de
consumo. Com medo do futuro, os consumidores têm poupado mais, evitando
gastar em compras de bens duráveis. Ou seja, a troca de celulares,
eletrodomésticos e aquisições de vestuário estão sendo postergadas ao máximo.
Na outra ponta, economizando mais, sobra orçamento para o consumo de bens
básicos - como alimentação e serviços diários (subverticais que tem segurado os
índices do mercado);

● Promoções e facilidades de pagamento começam a ser mais valorizadas que

a performance, qualidade e individualidade dos produtos. Marcas líderes de
mercado e referência em determinado tipo de produto sofrem com a queda da
fidelidade do consumidor que, em busca de melhores opções financeiras de
compra, ampliam suas pesquisas.

Oportunidades

● Com a queda de fidelidade do consumidor, o mercado se torna mais

competitivo para pequenas e médias empresas que, até o momento,
conseguiam pouco impacto sobre o processo de decisão do cliente;

● Negócios inovadores e empresas com soluções substitutivas também ampliam

sua influência e podem colher bons frutos durante a crise;

● De um lado o poder de compra pressionado e, do outro, uma maior pretensão à

negociação e barganha. Nesse sentido, comércios locais tornam-se mais
competitivos devido a maior proximidade com o consumidor.
100 Buscas por preço
90

80

70

60

50

40

30

20

10

JAN JAN JAN

2014 2015 2016
O Brasil e a internet

● Mais de 124 milhões de brasileiros já estão conectados à

internet;
● 91 milhões possuem smartphone com conexão online;
● Desse total, aproximadamente, 30% (27 milhões) navegam
exclusivamente pelo celular ou tablet;
● Entre as classes AB a penetração da internet já ultrapassou a
TV aberta;
● Na classe C a influência se divide: a internet já possui maior
penetração entre as camadas mais jovens (12 - 34 anos),
enquanto a TV gera maior alcance entre os mais velhos (+35
anos).

2. Hábitos de compra

● 40 milhões de brasileiros já realizaram sua primeira compra

online. Até 2021 esse número terá ultrapassado a casa dos 67
milhões;
● Em 2016, 19% das compras em e-commerces foram efetuadas via
mobile. Estima-se que nos próximos 5 anos essa porcentagem
supere os 41%;
● No último ano, 45% das compras offline foram precedidas por
algum tipo de pesquisa online;
● Em 2016, as vendas online devem crescer 25% - com um
faturamento anual de R$69 bilhões;
● Mais de 220 milhões de compras serão feitas pela internet este
ano;
● Em 2016, mais da metade dos acessos a e-commerce (55%) será
feita por dispositivos móveis.
1. O E-commerce Brasileiro por regiões:

NE - 9%
CO - 6% SE - 69%

S - 11%
N - 4%

2. Os estados que mais compram online

1. São Paulo (44.8%) 6. Bahia (3.3%)
2. Rio Janeiro (14.5%) 7. Santa Catarina (3%)
3. Minas Gerais (9.53%) 8. Distrito Federal (2.9%)
4. Rio Grande do Sul (4.33%) 9. Espíto Santo (1.6%)
5. Paraná (3.82%) 10. Goiás (1.4%)

3. Um resumo de 2016
1. O varejo digital em micro-verticais

2. O impacto das mídias online

Links Patrocinados
A mesma marca, a mesma experiência
A narrativa da sua empresa deve ser uniforme e acompanhar o usuário
em todas as etapas com as quais ele pode se relacionar com a sua
marca. Criar novos mecanismos de comunicação e compra, e facilitar
as interações podem maximizar os resultados da sua empresa. Porém,
não deixe que a experiência no offline gere uma percepção distinta da
marca em relação ao digital. Estabeleça uma interação contínua e
homogênea, independente do canal em que o usuário se encontra.
Certifique-se que a personalidade da sua marca é única e facilmente
percebida em todas as etapas do processo de compra e decisão do
consumidor.

Proud of yourself
Vire-se para dentro! Comece assegurando que sua cultura
organizacional seja algo do que se orgulhar, ao invés de esconder.
Temas como responsabilidade social, sustentabilidade e respeito
aos direitos humanos já são aspectos decisivos no processo de
decisão de compra de grande parte dos brasileiros. Abrace e se
comunique por meio de temas globais e sustentáveis.

Menos do mesmo
Com os impactos da crise, os consumidores tendem a diminuir sua
fidelização pelas marcas e buscar novas alternativas. Nesse sentido,
reposicione seus produtos e serviços para oferecer novas perspectivas que
impressionem seus clientes, em uma apreciação totalmente nova. É hora de
inovar e propor novas formas de experiência e interação.
 -Verão
JAN -Queimas de Estoque -Férias do Meio do Ano JUL
-Trocas do Natal

-Volta às Aulas -Volta às Aulas

FEV -Valentine’s Day -Dia dos Pais AGO
-Carnaval -Dia do Solteiro

-Dia Internacional da
-Dia do Cliente
MAR Mulher SET
-Início da Primavera
-Dia do Consumidor
-Início do Outono

-Páscoa -Outubro Rosa

ABR -Dia do Têxtil -Dia das Crianças OUT
-SPFW

-Single’s Day
-Dia das Mães -Novembro Azul
MAI -Mês das Noivas -Black Friday NOV
-Cyber Monday

-Início do Verão
-Dia dos Namorados
-Natal
JUN -Início do Inverno DEZ
-Boxing Day
-Festas de São João
-Trocas do Natal
“material escolar”

“presente dia das mães”

“black friday”

“queima de estoque”
SOLUÇÕES PARA A CRISE FINANCEIRA

Com a migração nas escolhas de consumo e queda na fidelidade do público com as marcas, abre-se um
novo espaço para conhecimento e consideração entre os consumidores. Nesse sentido, ações de brand
são fundamentais no processo.

Campanhas de Display com Segmentação de Mercado: Ideal para encontrar consumidores que estão no mercado, ou seja,
que estão pesquisando produtos e considerando ativamente a compra de um produto ou serviço como aqueles que você
oferece. Esses públicos-alvo são destinados a anunciantes cuja prioridade é receber conversões de clientes com maior
probabilidade de realizar uma compra.

Campanhas de Display com Afinidade Personalizada: Segmente sua campanha para usuários que possuam interesses em
temas relacionados a sites que você selecionar. Por exemplo, podemos determinar que marathonrookie.com aborda
corridas de maratona, programas de treinamento, nutrição para maratonistas e outros tópicos relacionados à maratona.
Assim, ele alcança pessoas que tendem a procurar conteúdo sobre esses temas, independentemente de elas acessarem o
site marathonrookie.com propriamente dito. Componha sua segmentação inserindo o URL das páginas dos seus
concorrentes e busque consideração diretamente entre os clientes da concorrência.

Preço > performance: chame a atenção do consumidor com chamadas sobre preço e promoções.

Crie uma campanha de Shopping exclusiva para seus produtos de preço mais competitivo e gerencie com lances mais
agressivos para aparecer no maior número de leilões;

Reforce suas peças de remarketing com informações de descontos e formas diferenciadas de pagamento;

Crie anúncios de textos com diferenciais de compra como - descontos, parcelamento, frete grátis, brindes, benefícios para
clientes fidelizados…

Baixo índice de confiança + atraso nas compras: não desista do consumidor. Acompanhe as mudanças
de tempo no processo de decisão e re-impacte o cliente até o momento da da escolha final.

Remarketing Dinâmico: Re-impacte o consumidor na Rede de Display exibindo exatamente o produto visualizado por ele em
seu site. (Saiba mais);

Remarketing para anúncios da Rede de Pesquisa: Em média, 96% dos visitantes deixam o site antes de converter.
Re-impacte seu cliente também na Rede de Pesquisa, dando lances mais agressivos para os usuários que já visitaram o seu
site. Em uma segunda visita, as chances de conversão chegam a ser até 2x maiores. (Saiba Mais);

Amplie o tempo de associação em suas listas de remarketing. Se o consumidor tem demorado mais para se decidir, ele
também deve permanecer um período maior dentro das suas listas;
 MÍDIAS - CLASSE A

Para usuários da classe A, a internet é o local de maior consumo de informação e onde nascem as
tendências. Crie uma comunicação diferenciada e personalizada no meio digital que pode ser
complementada em canais mais específicos no decorrer da campanha.

Campanha de Gmail: uma alternativa para o mailing list. Você não paga por disparo, apenas quando o usuário visitar a aba
“Promoções” da caixa de entrada;

Campanha de Display com Segmentação por Canais: limite seus anúncios para páginas específicas dentro do nicho de
interesse dos seus consumidores;

Campanha de Youtube com Digital Influencers: veicule VT’s ou promocione vídeos que relacionem sua marca ou produto a
pessoas com grande influência no meio digital.
 MÍDIAS - CLASSE B

Ainda que líder de penetração entre a classe C, a TV aberta já perde espaço para a internet entre as
camadas mais jovens. Uma tendência da migração de mídia vivida por essa parte da população. Menos
fiéis às marcas, e com pouco conhecimento de marcas (devido ao alto custo de veiculação na TV aberta) a
classe C apresenta-se como uma grande oportunidade ainda não explorada por inúmeras empresas.

Utilize o baixo custo das campanhas de Display para inundar o mercado a alcançar a maior camada social do país. Uma
recomendação é dar um ajuste de lance positivo para mobile - já que grande parte da Classe C tem acesso exclusivo à internet
por meio de smartphones.

Ao contrário da TV, dentro do Youtube é possível segmentar um VT para praças e públicos exclusivos, de acordo com seus
interesses e orçamento disponível. Escolha seu público de maior potencial e o impacte a baixo custo por meio de uma
campanha de vídeo.
 MÍDIAS - CLASSE C

Internet + TV Paga. Afinidade + Penetração

Una a alta afinidade da Classe B com a TV Paga e o grande índice de penetração da internet entre esse público criando
inserções complementares no Youtube que conversem com materiais veiculados em canais fechados.

YouTube In Stream: traga um segundo momento ou complemento da sua comunicação dentro do Youtube por meio dos
anúncios puláveis.

Bumper Ads: faça um recorte do seu VT exibido na TV. Reforce sua marca e a ideia da sua campanha já veiculada em outras
mídias. 6” é o bastante.
SOLUÇÕES PARA MOBILE

Esteja pronto para receber os mais de 90 milhões de usuários brasileiros que navegam via mobile.

A paciência média do internauta brasileiro gire em torno de 3 segundos. Caso um site demore mais do que esse tempo para
carregar, a tendência é que a página seja deixada e o internauta migre para outro domínio. Verifique a velocidade do seu site
em: g.co/testemeusite.

73% dos brasileiros já navegam via mobile, porém, apenas 19% das vendas em e-commerce serão convertidas em celulares
este ano. O motivo? A má experiência que as plataformas de venda oferecem no mobile. Confira o quão responsiva é a sua
página e saiba como se adaptar: g.co/testemeusite.

Saiba o impacto de cada tipo de dispositivo no processo de conversão.

Instale a tag de conversão do Google AdWords no site da sua empresa e acompanhe os movimentos de migração entre
dispositivos durante o processo de compra. Ou seja, agora, é possível saber quando um cliente pesquisou seu produto via
celular e finalizou a compra - posteriormente, no desktop. Dessa maneira, as ajustes de lance para dispositivos em suas
campanhas ficarão mais assertivos.

Saiba como configurar sua tag de remarketing para medir Cross Device Conversion.

INSIGHTS GEOGRÁFICOS

O Sudeste representa, em média, 70% do e-commerce. Tal realidade nos traz um trade-off: é a região onde mais se compra
e, por isso, possui um dos lances mais agressivos do mercado. Uma boa alternativa para “fugir” da alta competitividade dos
grandes centros é buscar capitais em outras regiões do país e cidades de porte médio que já possuem hábitos de compra
online e bom custo benefício nas taxas de conversão.

Para fazer isso, não é preciso limitar suas campanhas para essas praças, apenas dar um ajuste de lance para cada
localidade.

INSIGHTS DE PERCEPÇÃO

Aproveite os momentos de maior abertura do consumidor, e as tendências das novas gerações, para
posicionar sua marca como uma nova referência de mercado. Inserções criativas no Youtube e na rede
de display construirão uma personalidade sólida de sua empresa e gerando impacto imediato sobre os
níveis de consideração de compra entre os consumidores.

Engage sua marca por meio de banners e VT’s relacionados a pautas de apelo social. Dia da Mulher, Outubro Rosa,
Novembro Azul, Sustentabilidade. Conquiste a simpatia do consumidor demonstrando a empatia da sua empresa.

INSIGHTS DE SAZONALIDADE

Gera base de dados para ocasiões futuras

Crie listas de remarketing personalizadas para salvar consumidores que visitaram seu site em datas de alta sazonalidade.
Por exemplo, um usuário que visitou sua página na Black Friday para comprar um celular com desconto, pode ser o mesmo
que se interesse pelo seu queimão de estoque em janeiro.