Gestão de
empresas
farmacêuticas
Gestão voltada para farmácias sem manipulação
ou drogaria
O que abordaremos na aula de hoje?
● Implementação de drogarias;
● Serviços farmacêuticos
em drogarias;
● Gestão de recursos em
drogarias.
indagações a serem respondidas:
• Como abrir uma
farmácia?
• O que uma farmácia
faz/oferece?
Implementação de
drogarias
DETALHES DA APLICAÇÃO
Implementação de drogarias: Histórico e Evolução das
Farmácias no Brasil
• Anos 70 e 80: Economia pautada pelo regime
militar; surgimento de drogarias como novos
negócios.
• Inflação: Preços dos medicamentos variavam
diariamente, gerando lucros substanciais.
• Período colonial: Boticários trazidos por
colonizadores; primeiro boticário foi Diogo
de Castro.
• Primeira escola de farmácia: Surgiu em 1832
no Rio de Janeiro.
Regulação e Legislação das Farmácias:
• Lei nº 5.991/1973: Controle sanitário do comércio de
drogas e medicamentos.
• Definições: Farmácia (manipulação) e Drogaria
(comércio de embalagens originais).
• Proibição: Comércio de medicamentos em bares e
mercados.
• Responsabilidade técnica: Assistência obrigatória de
técnico responsável inscrito no Conselho Regional de
Farmácia.
Mudanças com a Lei nº 13.021/2014:
• Lei nº 13.021/2014 atualiza a Lei nº 5.991/1973.
• Presença do farmacêutico é obrigatória durante todo o horário de funcionamento.
• Novas definições: "Farmácia sem manipulação ou drogaria" e "farmácia com
manipulação".
• Assistência farmacêutica é responsabilidade exclusiva do profissional farmacêutico.
• A Lei nº 13.021/2014 trouxe atualizações importantes, incluindo a obrigatoriedade da
presença do farmacêutico durante o funcionamento e novas definições para
farmácias e drogarias.
Planejamento e Abertura de Drogarias:
• Pesquisa de mercado foca em analisar concorrência, público e
localização.
• Serviços oferecidos: Espaço físico e atividades farmacêuticas.
• Perfil de estoque define-se de acordo com público-alvo e perfil
socioeconômico da região.
• Suporte do SEBRAE: Dados, cursos e treinamentos para novos
empresários.
Regulação Sanitária e Autorização:
• Para regulação sanitária é necessário procurar o
Conselho Regional de Farmácia e Vigilância
Sanitária.
• Autorização de abertura: Responsabilidade técnica,
vistorias e adequações.
• Coleta diferenciada é importante e necessária, logo
precisa-se da certificação da limpeza urbana para
resíduos biológicos.
• Checklist inicial: Localização, instalações,
fornecedores, documentação e colaboradores.
Importância da Gestão e Marketing:
● Gestão de empresas farmacêuticas: Planejamento,
gestão financeira e marketing.
● Competitividade: Estratégias para se destacar no
mercado.
● Referências: Leitura aprofundada e busca por mais
conceitos na disciplina.
● SEBRAE: Apoio contínuo para micro e pequenos
empresários.
atividade
Situação problema:
• Imagine que você é um farmacêutico recém-formado e quer
empreender no mercado farmacêutico. Para isso, precisa-se de
capital para investir na abertura de uma nova drogaria.
• Você terá que, primeiramente, delinear todas as etapas
necessárias para essa abertura: determinar o nome da empresa
para a possível razão social, vislumbrar qual o porte deste
empreendimento, planejar o capital inicial a ser investido,
analisar o local onde a empresa será estabelecida, definir o perfil
de produtos a serem comercializados, tendo em vista a
geolocalização e os dados da população local, entre outras.
Situação problema:
• Não se esqueça de realizar uma minuciosa verificação
de todo o contexto normativo do segmento visto que
este é extremamente necessário para abertura da
empresa, bem como para o planejamento das futuras
contratações de colaboradores.
• Assim sendo, demonstre como você contemplaria
todos esses critérios para a abertura de uma nova
drogaria?
Situação problema:
• Faz-se necessária a consulta ao Conselho Federal de
Farmácia e aos conselhos regionais, pois, assim, pode-
se fazer a verificação dos documentos necessários e
exigidos pela vigilância sanitária local, pela limpeza
urbana, pela prefeitura, pelo Ministério do Trabalho e
demais órgãos competentes.
• Em paralelo a isso, é preciso desenvolver um plano
administrativo pensando no porte da empresa a ser
criada.
Situação problema:
• Sobre as instalações e mobiliários, será necessário
apresentar orçamentos de empresas especializadas
em montagem de drogarias e farmácias dependendo
da planta da empresa, também a ser desenvolvida,
para subsidiar a escolha da estrutura
predial a ser locada.
• Sobre o estoque inicial e tipo de produtos, devem ser
orçados os valores e cotações de distribuidoras, além
de toda a lista de produtos, fabricantes e prazos para
pagamentos e demais particularidades.
Os principais
aspectos legais,
licenças e
normativas
UM PANORAMA
Os principais aspectos legais, licenças e normativas para
abertura de uma drogaria são:
• Procedimentos Operacionais Padrão (POPs – RDC 44/2009 – “Dispõe sobre Boas
Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da
comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e
drogarias e dá outras providências” (ANVISA, 2009, [s.p.]).
• Manual de Boas Práticas (MBP).
• Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS).
• Certidão de Regularidade (CR) e Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) –
expedidos pelos CRFs.
• Licença de Funcionamento - expedida pela Vigilância Sanitária Municipal.
• Autorização de Funcionamento de Empresa (AFE) – RDC nº 275/2019. “Dispõe sobre
procedimentos para a concessão, alteração e cancelamento da Autorização de
Funcionamento (AFE) e de Autorização Especial (AE) de farmácias e drogarias” (BRASIL,
2019, [s.p.]).
• Autorização Especial (AE) – Produtos sujeitos à controle especial (Portaria SVS/MS nº
344/1998).
Panorama Atual do Mercado Farmacêutico:
● Mercado em constante mudança
devido a questões sazonais e
econômicas.
● Dados do IQVIA e Sindusfarma
mostram crescimento do setor: R$
103 bilhões em 2018 e R$ 121 bilhões
em 2019.
● Importância de avaliar o mercado
como um todo para entender
variações nos preços e lucros.
principais Redes de Farmácias no Brasil:
• Associação Brasileira de Redes de Farmácias e
Drogarias (Abrafarma) concentra 42% das vendas.
• Desempenho das principais redes em 2018: Raia
Drogasil, Drogaria Pacheco, São Paulo, Pague Menos,
Farmácias São João, Panvel.
• Avaliação de 7.400 lojas, com mais de 900 milhões de
atendimentos.
• Destaque para a Drogaria Venancio no quesito
tíquete médio por cliente.
Gestão de Recursos Humanos nas Drogarias:
• Importância do comprometimento dos
colaboradores com os objetivos da empresa.
• Confiança e credibilidade dos balconistas
experientes na comunidade local.
• Riscos de práticas não éticas, como vendas
desnecessárias e diagnósticos ilegais.
• Perfil ideal dos colaboradores: comunicativos,
cuidadosos e atenciosos.
Formação e Treinamento de Colaboradores:
● Importância do treinamento com o
farmacêutico para novos colaboradores.
● Evolução dentro da empresa até
cargos de gerência.
● Relacionamento ancestral entre
farmacêutico e paciente/cliente.
● Farmacêutico moderno deve ser
lembrado como outros profissionais de
saúde.
Planejamento e Início das Atividades:
• Importância de planejar, pesquisar e se informar sobre os
requisitos necessários.
• Busca por apoio de empresas, juntas comerciais e
sindicatos.
• Conhecimento da legislação vigente para o segmento.
• Pesquisa sobre outras empresas da região para esclarecer
dúvidas.
Serviços
farmacêuticos em
drogarias
UM PANORAMA ATUAL
evolução dos Serviços Farmacêuticos Regulamentados:
● Mudanças importantes entre 2009 e 2014:
Publicação das resoluções RDC ANVISA nº 44/2009,
RDC CFF nº 585/2013, RDC CFF nº 586/2013, Lei nº
13.021/2014.
● Mais recente: RDC CFF nº 661/2018.
● Formalização e sustentação
das atividades farmacêuticas clínicas
em farmácias e drogarias.
Histórico dos Serviços Clínicos em Drogarias:
• Serviços clínicos antes de 2009: Realizados
ilegalmente e muitas vezes inadequadamente.
• Publicação de resoluções nacionais: Marco para a
profissão, permitindo atuação mais focada no
cuidado ao paciente.
• Anvisa e produtos permitidos: Instrução
Normativa nº 9/2009.
Serviços Farmacêuticos e Produtos Permitidos:
• RDC nº 44/2009: Boas Práticas Farmacêuticas.
• Serviços permitidos: Dispensação de medicamentos,
atenção farmacêutica e perfuração de lóbulo
auricular.
• Produtos permitidos em drogarias: Lista da Instrução
Normativa nº 9/2009.
Atribuições Clínicas do Farmacêutico:
• RDC CFF nº 585/2013: Regulamenta as atribuições clínicas
do farmacêutico.
• Serviços relacionados ao cuidado à saúde: Consulta
farmacêutica, anamnese, solicitação de exames
laboratoriais, administração de medicamentos.
• Consultórios farmacêuticos: Classificação Nacional de
Atividades Econômicas (CNAE).
Prescrição Farmacêutica e Suplementos Alimentares:
● RDC CFF nº 586/2013:
Prescrição de medicamentos e
produtos terapêuticos.
● RDC CFF nº 661/2018: Cuidado
farmacêutico relacionado a
suplementos alimentares.
● Novo marco regulatório para
suplementos alimentares da
Anvisa.
Papel do Farmacêutico na Gestão de Serviços em Drogarias:
• Aplicação dos preceitos legais e diretrizes baseadas em evidências.
• Foco na promoção e recuperação da saúde e no cuidado ao paciente.
• Direcionamento do atendimento para condições preexistentes: diabetes,
hipertensão, obesidade, dislipidemia, asma, tabagismo e dispepsias.
• Necessidade de consultório para atendimento individual e sigiloso.
• Lista de materiais necessários: esfigmomanômetro, glicosímetro, tiras de
glicemia, balança de bioimpedância, adipômetro.
• Importância de informar os clientes sobre os custos dos serviços e consultas.
Planos de Intervenção e Processos de Trabalho em Drogarias:
● Importância de competências e habilidades claras para condução de serviços.
● Envolvimento de todos os colaboradores através de plano de trabalho e
treinamento.
● Campanha de divulgação e marketing para atrair interessados
nos serviços clínicos.
● Drogarias como o primeiro serviço de saúde procurado pela população.
● Identificação de problemas e encaminhamento para serviços de maior
complexidade.
● Parcerias com outros profissionais de
saúde como diferencial competitivo.
perspectivas dos Serviços Farmacêuticos em Drogarias:
• Reflexão sobre o avanço dos serviços farmacêuticos e o novo papel do
farmacêutico.
• Novas Diretrizes Curriculares Nacionais (2017): Cuidado em Saúde, Tecnologia
e Inovação em Saúde, Gestão em Saúde.
• Formação focada na saúde, gestão e atribuições clínicas.
• Desenvolvimento de serviços clínicos como oportunidade para diferenciar o
mercado de drogarias.
• Importância da educação continuada e especialização para novos
profissionais.
atividade
Situação problema:
• Imagine um farmacêutico que tenha assumido recentemente responsabilidade técnica de uma
drogaria localizada perto de clínicas médicas e multiprofissionais, em um bairro de classe média
alta de uma rica cidade do interior.
• Após se familiarizar com os serviços prestados pela loja, bem como com o perfil da clientela
atendida ali (majoritariamente pessoas de idade avançada que apresentam
comorbidades e que fazem uso crônico de vários medicamentos), o farmacêutico
vislumbrou a possibilidade de implementação do serviço de atenção farmacêutica na drogaria.
• Dessa forma, o profissional pensou em construir uma proposta para ser levada ao gestor da
drogaria.
• No lugar do farmacêutico, quais pontos você pensa que
deveriam ser colocados na proposta, visando a convencer
o gestor quanto à viabilização da implementação desse
serviço na drogaria?
Situação problema:
• O farmacêutico deve considerar que a maioria dos gestores
de drogarias não são profissionais da saúde e desconhecem as
regulamentações específicas dos serviços farmacêuticos.
• A proposta deve incluir claramente as legislações pertinentes,
especificando as características dos ambientes adequados
para os serviços farmacêuticos, como o consultório
farmacêutico.
Situação problema:
• A proposta deve mostrar os ganhos que o serviço trará à
drogaria, como a fidelização de clientes e aumento nas
vendas, justificando as adequações e investimentos
necessários.
• É importante demonstrar ao gestor que o profissional está
preparado para realizar o serviço, com conhecimento em
farmácia clínica e acompanhamento farmacoterapêutico.
Gestão de recursos
em drogarias
CONCEITUANDO E APLICANDO
Importância do Controle de Estoque:
• Medicamentos com prazo de validade e descarte
regulamentado.
• Definição de estoque mínimo e máximo para evitar
custos e perdas.
• Fórmulas de cálculo:
- Estoque Mínimo = Consumo Médio x Período de Tempo;
- Estoque Máximo = Estoque Mínimo + Lote de Reposição.
• Ponto de pedido: PP = MCM x TRM + EM.
• Necessidade de evitar ruptura e
excesso de produtos.
Classificação de Estoques:
● Classificação ABC: Identificação de itens
com maior e menor impacto financeiro.
● Classe A: 20% dos itens que representam
80% do valor do estoque.
● Classe B: Itens intermediários em valor e
quantidade.
● Classe C: 70% dos itens que representam
20% do valor do estoque.
● Classificação XYZ: Avaliação do grau de
criticidade dos materiais.
Classificação de Estoques:
(LD, 2020)
Tecnologias de Gestão de Estoques:
● Uso de sistemas inteligentes para
simplificar orçamentos e compras.
● Sistemas interligados a servidores
centrais para compras em tempo real.
● Banco de dados com grande capacidade
de armazenamento.
● Interligação de unidades de drogarias
para gestão integrada.
● Importância da atualização tecnológica
para eficiência na gestão de estoques.
Gestão de Parcerias com Distribuidoras:
● Importância de uma boa relação com fornecedores para a logística da drogaria.
● Cadastro de distribuidores para formalizar seleção e melhorar condições de compra.
● Quatro principais condições de compra: preço, prazo, qualidade e condições de
pagamento.
● Estabelecer uma relação de compra e venda clara e eficiente.
● Objetivos para parcerias ideais: contato próximo,
compartilhar ideais, alinhar objetivos, avaliação periódica.
● Utilização de tecnologia e boas práticas de
gestão de cotações.
Gestão de Parcerias com Indústrias Farmacêuticas:
● Grandes redes de drogarias estabelecem parcerias diretas com
indústrias, enquanto pequenas drogarias dependem de
distribuidoras.
● Bonificação de produtos ("B.O.") é uma prática comum que gera
lucro atrativo.
● Parcerias podem levar ao uso irracional de medicamentos devido
à promoção agressiva.
● Programas de Benefícios de Medicamentos (PBM) oferecem
descontos e gerenciam custo e utilização de medicamentos.
● Pequenas drogarias podem se beneficiar de filiações a
cooperativas ou franquias para negociar melhores preços.
● Importância de habilidades em comunicação, controle de
estoque, gestão de pessoas e processos.
Recapitulando
GESTÃO DE EMPRESAS FARMACÊUTICAS
O que TRATAMOS na aula de hoje?
● Implementação de drogarias;
● Serviços farmacêuticos
em drogarias;
● Gestão de recursos
em drogarias.
