POP –

PROCEDIMENTO
OPERACIONAL
PADRÃO
FUNÇÃO:
AUXILIAR DE
SAÚDE
BUCAL (ASB)

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 DESCRIÇÃO DO CARGO DA ✔Comunicação Assertiva;

AUXILIAR DE SAÚDE ✔Comprometimento;

BUCAL

Carga Horária: 44 horas semanais

Horário de trabalho: 08h - 18h de seg. a sex. 08h - 12h
sáb.
Intervalo de almoço: 12h – 14h

Pré-requisitos:

✔Sexo feminino;
✔Idade mínima de 30 anos;
✔Ensino médio completo;
✔Fluência no inglês será diferencial;
✔Conhecimento em informática;
✔Uso correto da língua portuguesa na fala e escrita;
✔Experiência mínima de 1 ano como auxiliar de saúde
bucal.

Habilidades Essenciais:

✔Atenção e agilidade;
✔Empatia e cordialidade;
✔Responsabilidade;
✔Atenção aos detalhes;
✔Satisfação em servir;
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 ✔Relacionamento Interpessoal.
Equipamento de Proteção Individual (EPI):

✔Luvas de borracha;
✔Jaleco;
✔Máscara e óculos de proteção;
✔Gorro;
✔Avental;

Resumo das Atividades:

✔Atender os pacientes com excelência;

✔Apoio aos profissionais da clínica;
✔Gerenciamento das rotinas de consultório,
prontuários, documentos, envio de materiais para
fornecedores;
✔Controle de estoque de materiais odontológicos;
✔Acompanhamento dos dentistas nos procedimentos;
✔Controle de biossegurança.
✔Assepsia e esterilização de instrumentais.

Posicionamento da empresa:

Todas as decisões e atitudes do consultório devem ser

pautados nos princípios descritos abaixo:

✔Referência e Credibilidade
✔Status e Requinte
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 ✔Inovação e Tecnologia ● Use sempre as palavras mágicas; “Por favor, por
gentileza, com licença, obrigado, etc”.
✔Funcionalidade
✔Excelência nos resultados
✔Melhoria continua
✔Experiência inesquecível

RELACIONAMENTO E
CONVIVÊNCIA NA
EMPRESA

● Nossa empresa forma um grupo social. São indivíduos

em busca de objetivos comuns: “Promover uma
experiência única para os nossos clientes”.
● Cada colaborador deverá assumir o compromisso de
zelar pelo seu ambiente físico, moral e harmônico de
trabalho;
● Trate sempre com respeito os colegas e companheiros
de trabalho, independentemente do cargo hierárquico,
diretores, fornecedores e principalmente, clientes;
● Ao se dirigir ao cliente, colegas e superiores, use o tom
de voz agradável. Nunca gritar ou alterar a voz;
● Você deve se dirigir aos seus colegas de trabalho
sempre pelo nome. No caso dos dentistas o nome
sempre deve ser precedido por Doutor. Exemplo: Doutor
xxxxx.
● O relacionamento e convivência devem ser pautados
pelo respeito e cortesia;
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 ● Alimentar-se somente nas dependências destinadas 3- Crachá: Sempre usar o crachá de identificação com
a esse fim. seu nome;
● Na copa, lavar copos, talheres e pratos que
utilizar.
● Seguir o seu horário de refeição para não
atrapalhar outras pessoas da equipe.
● Se sujou, derramou algo, por favor, limpe.
● Horário de almoço das 12 às 14h. Revezar com
outros colaboradores da recepção para sempre tem
alguém disponível na recepção.
● Evite circular pela clínica durante o horário de
almoço para não atrapalhar os pacientes.

APRESENTAÇÃO
PESSOAL
Os colaboradores são o cartão de
visita de nossa clínica e representa a
imagem da empresa.

Você deve tomar os seguintes cuidados para manter uma

boa apresentação pessoal:

1- Usar o uniforme: Chegar uniformizada, roupa

limpa e bem passada, já maquiada e cabelo limpo;
2- Lavar diariamente os uniformes: Manter as
peças do uniforme sempre limpas e com odor
agradável;
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 4- Usar sapato fechado: É expressamente proibido usar sandálias de dedos e abertas e tênis.
5- Higiene bucal – Cuide bem da limpeza da bucal escovando sempre depois das refeições para evitar mau hálito;
6- Maquiagem ou Barba – Moderada, leve, discreta e apropriada ao trabalho. Evite sobrecarga de produtos químicos na pele.
O uso de bijuterias também deve ser discreto, poucas e leves;
7- Unhas – Manter as unhas aparadas e limpas.

Cuide para que sua imagem pessoal seja um diferencial!

PLANO DE ROTINAS: DIÁRIAS

1. Sua pontualidade é fundamental e garante o bom funcionamento e a precisão nos horários de atendimento.
2. Guardar os itens pessoal, inclusive celular, nos armários. Mantê-lo sempre trancado e de posse da sua chave. Bater ponto e
assinar folha.
3. Colocar água na mesa Dr.
4. Preparar os trabalhos para atendimento antes do paciente chegar (1 dia antes).
5. Encantar o paciente (perguntar se deseja assistir Netflix, se deseja água...)
6. Avisar encarregado administrativo sobre manutenções nos equipamentos odontológicos, imediatamente após verificar a
necessidade.
7. Auxiliar a Secretária em relação ao acompanhamento dos pacientes e procedimentos.
8. Conferir minuciosamente materiais que chegam do laboratório, para verificar se não está faltando nenhum item (ficha
requisição/recepção)
9. Preencher diariamente a lista de estoque e enviar foto da lista diariamente no fim do expediente para adminsitração
10. Realizar a conferência dos materiais que serão utilizados nos procedimentos 2 dias antes do atendimento dos pacientes.
11. Acompanhar e manter o sistema atualizado sempre depois dos procedimentos. Caso necessário realizar os lançamentos,
cada um com seu login e senha.
12. Acender as luzes do consultório, ligar computador, cadeira odontológica, compressor.
13. Colocar equipamento de proteção individual (touca, máscara, propé e jaleco)
14. Fazer assepsia da cadeira odontológica com álcool 70% e repor água no recipiente.
15. Acionar as canetas por 20 segundos. Fazer assepsia com álcool 70% e colocar saquinhos de laranjinha.
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 16. Fazer triagem dos pacientes do dia e checar se os trabalhos de laboratórios dos pacientes já estão separados.
17. Separar os instrumentais que serão utilizados no procedimento.
18. Buscar pacientes na sala de espera e encaminhar ao consultório.
19. Tratar o paciente com formalidade evitar brincadeiras desnecessárias durante o atendimento. Sempre lembrar que estamos
atendendo pacientes e não amigos. Algumas pessoas não gostam de brincadeiras informais. Melhor evita-las com todos.
20. Verificar se existem formulários no check list para serem preenchidos e assinados pelos pacientes para o procedimento
realizado (termo de alta, consentimento, etc) e arquivar na pasta do paciente.
21. Realizar a organização das malas de viagem, sempre que necessário. Utilizar o check list para conferência (disponível no
computador, pasta da ASB)
22. Entregar espelho para paciente (cimentação).
23. Pedir para paciente assinar ficha de aprovação lentes.
24. Montar trabalhos (lentes) que chegam do laboratório. Retira as lentes do suporte (laboratório), montar no modelo de trabalho,
colocar nome do paciente na bandeja e deixar na sala do Dr.

25.Conferir no sistema se os dentistas estão mantendo o sistema atualizado com todas as informações necessárias para
geração de relatório e caso não esteja sendo feito comunicar ao gestor.

26.Preencher a planilha na porta do estoque, de cada material que for retirado. Com assinatura.

27.Solicitar e protocolar trabalhos laboratoriais pelo sistema.

Na troca de pacientes:

28. Fazer requisição de saída de estoque e encaminhar para o administrativo.

29. Acompanhar o paciente até a recepção e solicitar para a Secretária agendar retorno, caso haja.
30. Trocar babador e repor guardanapo;
31. Fazer assepsia na cadeira e equipo com álcool 70% e repor água da garrafa.
32. Colocar saquinhos de laranjinha nas canetas.
33. Lubrificar canetas.
34. Organizar a sala e os instrumentais de acordo com o procedimento para o próximo atendimento
35. Lavar a cuspideira
36. Lançar saídas de materiais na ficha de controle de estoque.
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 37. Fazer a limpeza do laser sempre que usar

Lavagem e esterilização dos materiais

38. Colocar os equipamentos de proteção individual para limpeza dos instrumentais.
39. Na sala de expurgo, iniciar a limpeza em imersão com detergente enzimático.
40. Em seguida, colocar o material na cuba de ultrassom (480s).
41. Lembrar de trocar a água a cada período. OBS: não ligar sem água.
42. Fazer a lavagem dos materiais, secar e transferir para a sala de esterilização.

Esterilização
43. Selar material em grau cirúrgico de acordo com cada demanda.
44. Colocar na autoclave (ciclo 2).
45. Quando apitar abrir e aguardar esfriar
46. Guardar os materiais esterilizados nos consultórios seguindo a organização do ambiente.

Finalizando dos atendimentos do consultório

47. Encaminhar ficha de utilização de materiais para o departamento administrativo;

48. Desligar equipo e compressor;
49. Recolher lixo infectante e descartar no local apropriado do condomínio.
50. Deixar o consultório organizado para o dia seguinte

Para a realização de Procedimentos:

Limpeza dos dentes

● Colocar ponta de ultrassom com escova de Robson
● Pasta profilática
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 ● Sugador
● Pontas de polimento

Preparo e Moldagem lentes

● Bandeja clínica
● Brocas de preparo
● Moldeiras
● Abridor de boca
● Sugador
● Silicone de adição
● Silicone de condensação
● Espátula de manipulação
● Pistola
● Ponta misturadora
● Ponta intra-oral
● Disco de polimento
● Adesivo para moldeira
● Lâmina e cabo de bisturi para mockup
● Alginato

Moldagem de implante
● Bandeja clínica
● Sugador
● Componente protético
● Kit de prótese
● Silicone de condensação ou adição
● Pistola de manipulação
● Espátula de manipulação
● Placa de vidro
Cimentação
● Montar o trabalho no modelo
● Bandeja clínica
● Cimentos
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 ● Ácido para porcelana
● Adesivo
● Microbruch
● Gase
● Abridor de boca
● Bandeja de pôr lentes
● Slim de secar lentes
● Monodond
● Pincel
● Tira serrilhada
● Lâmina e cabo de bisturi 12
● Fio dental
● Touca e óculos para o paciente
● Entregar placa de clareamento
● Fotopolimerizador

Cirurgia
● Motor de implante (caso seja implante)
● Caixa de cirurgia
● Kit cirúrgico
● Luvas cirúrgicas
● Sugador cirúrgico
● Soro
● Clorexidina
● Periogard
● Osso
● Membrana
● Iodo
● Lâmina
● Agulha
● Anestésico

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 Resina
● Resina
● Microbuch
● Adesivo
● Acido
● Gase
● Espátula de resina

SEMANAIS
Segunda-feira

 Fazer teste biológico. Registrar para vigilância sanitária.

 Enviar para administrativo controle de estoque e de prótese.

 Solicitação de compra de materiais odontológicos para a área administrativa.

 Fazer levantamento do estoque e manter atualizado.

Sábado

 Repor materiais odontológicos e olhar data de validade.

MENSAL (NO PRIMEIRO DIA DO MÊS)

 Fazer, juntamente com administrativo, avaliação para compras de materiais e previsão do mensal corrente.

MENSAL (NO ÚLTIMO DIA DO MÊS)

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 • Realizar a conferência do estoque e verificar se o inventário está de acordo com o estoque físico.

• Fazer RAE ASB com os relatórios detalhados abaixo:

1. Controle de prótese;

2. Controle de saída de estoque;

3. Controle de saída manterial consultório (controle por paciente);

4. Controle quimico de esterilização;

FICHA CONTROLE PRÓTESE

CHECK LIST MALA

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 FICHA DE IMPLANTE

INDICADORES DE PERFORMANCE

● 95% dos pacientes satisfeitos com atendimento de suporte no consultório;

● 100% de assertividade em inventário de estoque e reposição de itens;
● 95% de satisfação dos profissionais assistidos no consultório
● 95% de assertividade na condução das tarefas

Responsabilidades:
1. Conhecer e aplicar o manual referente à sua função e o regulamento pessoal da empresa.
2. Obedecer rigorosamente ao horário e escalas de trabalho.

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 3. Estudar todas as informações relativas aos produtos e serviços oferecidos na clínica, bem como suas principais objeções e
dúvidas mais frequentes. Se atualizar sempre e trazer essas ideias para clínica.
4. Organizar e executar atividades de higiene bucal;
5. Processar filme radiográfico;
6. Preparar o paciente para o atendimento;
7. Auxiliar e instrumentar os profissionais nas intervenções clínicas;
8. Manipular materiais de uso odontológico;
9. Selecionar moldeiras;
10. Preparar modelos em gesso;
11. Registrar dados e participar da análise das informações relacionadas ao controle administrativo em saúde bucal;
12. Executar limpeza, assepsia, desinfecção e esterilização do instrumental, equipamentos odontológicos e do ambiente de
trabalho;
13. Realizar o acolhimento do paciente nos serviços de saúde bucal;
14. Aplicar medidas de biossegurança no armazenamento, transporte, manuseio e descarte de produtos e resíduos
odontológicos;
15. Desenvolver ações de promoção da saúde e prevenção de riscos ambientais e sanitários;
16. Realizar em equipe levantamento de necessidades em saúde bucal; e,
17. Adotar medidas de biossegurança visando ao controle de infecção.
18. Manter fichas, arquivos e documentos em geral do consultório devidamente armazenados e organizados
19. Zelar pela organização física do consultório, conferindo se limpeza e arrumação estão adequadas, após saída de cada
paciente.
20. Acompanhar o uso de materiais odontológico e garantir que sejam sempre repostos de acordo com necessidade
21. Fazer o controle diário de saída de estoque e requisitar compra de materiais odontológicos. Passar ao departamento
administrativo
22. Qualquer problema ou dúvida recorrer ao superior imediato.

É expressamente proibido:
1- Receber gorjeta. Ela é uma espécie doméstica de suborno.
Agradecer os clientes e justificar que é norma da empresa.
2- Alimentar-se no posto de trabalhos ou mastigar chicletes ou balas.
3- Consumir lanches destinado aos clientes.

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 4- Portar dinheiro nos bolsos ou pegar dinheiro dos clientes.
5- Ausentar-se do posto de trabalho enquanto tiver pacientes aguardando na recepção.
6- Sentar-se nas cadeiras destinadas aos pacientes na espera.
7- Conversar sobre assuntos pessoais na presença dos pacientes ou fazendo brincadeiras entre os membros da equipe.
8- Voltar às costas aos clientes ou responder-lhe agressivamente.
9- Mostrar-se indisciplinado, insubordinado (rebelde).
10- Descuidar-se de sua aparência e apresentação pessoal.
11- Utilizar aparelho de celular próprio durante o expediente.
12- Proibido o uso de xingamentos e palavras de baixo calão.
13- Adentrar a clínica sem estar devidamente uniformizado, de sapato fechado.
14- Realizar qualquer procedimento sem o uso adequado de EPI.
15- Utilizar o celular da clínica para fins pessoais, bem como tirar fotos (selfies) e fotos dos pacientes sem o consentimento da
diretoria.
16- É vetado o uso da imagem da clínica, logomarca, publicações nas redes sociais, fotos nos ambientes da clínica sem a
autorização da diretoria.
17- Proibido apelidos e brincadeiras que possam excluir, ofender, discriminar, constranger qualquer membro da equipe e/ou
pacientes.

Política do bom atendimento

1- Cumprimentando-o respeitosamente, com um sorriso nos lábios e alegria estampada no rosto.
2- Promovendo uma experiência única para que o nosso paciente se sinta acolhido e valorizado.
3- Interessando-se pelas suas dúvidas com dedicação e carinho.
4- Desenvolva a escuta ativa, estando sempre atenta a qualquer informação relevante para incluir no nosso CRM que nos
ajude a surpreender nossos pacientes em alguma oportunidade. (se tem filhos, sonhos, medos, desejos).
5- Ouvindo todas as reclamações que tenha a fazer, com bastante amor e carinho, por mais irritado ou violento que ele seja. Se
a solução não estiver ao seu alcance, leve-o a presença do seu superior imediato. A você, caberá a tarefa de transformar um
reclamante em amigo e cliente da nossa empresa.
6- Demonstre interesse e satisfação pela sua função, sendo breve em suas respostas e conversas. Lembre-se que a demora
no atendimento irrita aos demais clientes que se encontram na fila.
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 7- Use e abuse de sua educação, sendo solícito e atencioso. Todos adorarão o seu desprendimento em prol de um bom
atendimento.
8- Cultive o hábito de usar as palavras mágicas: por favor, por gentileza, com licença, obrigado, etc.

Das penalidades

Quando o colaborador não respeita os deveres estabelecidos contratualmente, ele receberá primeiramente uma
advertência verbal, que vai para o seu prontuário, sem que precise assinar ou aprovar nada. Essa conversa tem o objetivo de
expor o problema e sugerindo uma solução.

Caso as advertências verbais não funcionem, o empregador aplicará as advertências escritas. É um aviso escrito ao
colaborador para educá-lo que o comportamento por ele assumido em ambiente de trabalho não é adequado e que caso
continue, ele será demitido por justa causa.

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