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PROPOSTA DO PROJETO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO EM TURISMO
TEMA
TÍTULO (mais específico, extraído do tema)
1. JUSTIFICATIVA
Dentro dos segmentos turísticos existentes, o turismo de negócios é um dos
segmentos mais rentáveis e com potencial para ser explorado. Segundo a ABRACORP
(2022) o setor de viagens corporativas fechou o terceiro trimestre de 2022 com com um
faturamento de R$ 3,3 bilhões, 11,6% superior ao mesmo período de 2019 antes da
pandemia, evidenciando então ser um segmento com muito potencial a ser explorado.
Conforme aponta Mota e Maciel Filho (2011) o turismo de negócios “consiste no conjunto de
atividades turísticas decorrentes de encontros de interesse profissional, associativo,
institucional, de caráter comercial, promocional, técnico, científico e social.” Ou seja, o
turismo acontece sem a necessidade da existência de atrativos turísticos tradicionais, uma
vez que a motivação do viajante são os negócios a serem realizados no destino.
Considerando ainda as forma de turismo de negócios subdivididas em duas, Individual e
coletiva (exposições/feiras e reuniões), como Marque (2012) levanta, podemos afirmar que
esse tipo de viajante se desloca independentemente do clima, do período e ainda beneficia
todas as outras atividades ligadas ao turismo e lazer local.
Diante dessa necessidade de viajar motivados por negócios as agências de
viagens se deparam com um novo mercado e um novo público. Cabe então às agências de
viagens corporativas o “fornecimento conjunto de serviços provenientes de empresas como
transportadoras aéreas, hotéis, empresas de receptivo, seguro, locadoras e organizadoras
de eventos” (MOTA; MACIEL FILHO, 2011). Esses serviços devem ser fornecidos de forma
prática buscando facilitar ao máximo a viagem dos homens e mulheres de negócios,
tornando sua vida profissional mais eficiente. Portanto, as agências de turismo corporativas
devem ser detentoras de informações seguras visando atender os clientes de maneira
eficiente, atuando como consultora de viagens.
Diante disto, Menezes e Staxhyn (2011) reforçam a ideia do consultor de viagens
ser a evolução dos agentes de viagens, sendo necessário maior nível de habilidade e
competências para atingir as expectativas dos novos consumidores globalizados. Nesta
perspectiva Rodrigues (2010) e Maier (2014) corroboram com a ideia do atendimento
diferenciado, cujo conhecimento e a especialização do consultor passam a ser um
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diferencial necessário, trazendo êxito mercadológico à empresa. Escrever ainda sobre
sobre a problemática de habilidades e competẽncias, como isto termina impactando no
atendimento nas agências corporativas
2. PROBLEMA
Diante então de um público corporativo, que por estar sempre viajando, se torna
mais exigente (ANSARAH, 1999 citado por MOTA; MACIEL FILHO, 2011) e busca por
praticidade de agilidade no atendimento, é necessário que os profissionais que venham a
atuar como consultores de viagens corporativas detenham o conhecimento e habilidades
necessárias para prestar um bom atendimento. Este paragrafo é conclusivo, vamos
aproveitar para colocar em outro local.
Tem-se então a seguinte problemática de pesquisa: Quais são as habilidades e
competências dos consultores de viagens do segmento corporativo?
3. REVISÃO TEÓRICA
O marco teórico deste trabalho estará subdividido em três assuntos principais:
contextualizar a segmentação de Turismo de Negócios; determinar a atuação de uma
agência de viagens corporativas; definir o profissional que atua como consultor de viagens
corporativas.
Para isso serão utilizados os seguintes autores:
Autor(es) Assunto
Mota e Maciel Contextualização do turismo de negócios e seus serviços oferecidos
Filho(2011) fazendo uma análise dos clientes das agências de viagens
corporativas de Fortaleza e Região Metropolitana traçando um perfil
e identificando tendências do mercado.
Marques (2012) Análise dos conceitos de lazer, trabalho e viagens de negócios.
Wada, Guizi, Contextualização sobre a mobilidade corporativa e seu crescimento
Santos e Meneses no Brasil, junto a isso a apresentação das Travel Management
(2014) Companies como prestadoras de serviços para a mobilidade
corporativa.
Corrêa e Teixeira Análise das demandas e competências dos profissionais que atuam
(2014) como consultores de viagens e em redes hoteleiras e Aracaju, SE
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Menezes e Promover uma discussão teórica a respeito do profissional que atua
Staxhyn (2011) como consultor de viagens.
Oliveira e Holm
Análise do mercado turístico comparando a atuação de agente de
(2017)
viagens e consultor de viagens comparando suas formas de
atuação.
Fonte: Elaboração da autora
4. OBJETIVOS DA PESQUISA
4.1. Objetivo Geral
Analisar as habilidades e competências dos consultores de viagens do segmento
corporativo.
4.2. Específicos:
a) Conceituar segmento turismo de négocios, de maneira geral o mercado de viagens
corporativas, habilidades e competências do consultor de viagens.
b) Identificar o perfil do profissional atuante como consultor de viagens corporativas.
c) Identificar as habilidades e competências essenciais para a atuação dentro da
agência de viagens corporativas.
d) Desenvolver um plano de capacitação e desenvolvimento das habilidades e
competências necessárias para um consultor de viagens corporativas.
5. HIPÓTESES
As agências de viagens corporativas carecem de consultores de viagens com as
habilidades e competências necessárias para atuação na área, e mesmo assim não é
desenvolvido nenhum plano de capacitação profissional para que ocorra mudanças
significativas nos atendimentos.
6. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
6.1. TIPO DE PESQUISA
Esse trabalho consiste em uma pesquisa qualitativa dividida em três etapas: a)
pesquisa bibliográfica, b) pesquisa documental e, c) pesquisa de campo exploratória
6.2. TÉCNICAS DE PESQUISA:
A partir do referencial bibliográfico foi feita uma contextualização a respeito do
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segmento turismo de negócios, assim como da atuação de uma agência de viagens
corporativas e a caracterização do consultor de viagens corporativas identificando as
habilidades e competências necessárias. A pesquisa documental foi baseada em dados,
relatórios e notícias de entidades relacionadas ao tema como a ABRACORP - Associação
brasileira de agências de viagens corporativas. Para a pesquisa de campo exploratória
serão aplicados questionários aos consultores de viagem de uma agência de turismo
corporativa local a fim de identificar suas maiores deficiências nos atendimentos e
desenvolver um plano de capacitação.
6.3. COLETA DE DADOS
6.3.1. Construção do instrumento de coleta dos dados
Para a coleta da bibliografia básica foi utilizado o portal de periódicos CAPES e
Publicações de Turismo, por meio dos descritores Turismo de Negócios, Consultor de
Viagens, Agência de Viagens Corporativas. Foram analisados os títulos, o resumo e as
palavras chaves de forma a filtrar aqueles artigos que fossem realmente relevantes ao
tema. Essa busca bibliográfica foi realizada nos meses de Março e Abril de 2023.
Item Abordagem
Recorte temporal Qualquer período
Turismo de negócios / Consultor de viagens / Agência de viagens
Descritores
corporativas
Critérios de busca Título, resumo e palavras-chave
Bases de Dados CAPES e Publicações de Turismo
Período Março e Abril de 2023
Fonte: elaboração da autora
Através desses filtros de pesquisa foram encontrados a seguinte quantidade de
artigos em ambos os portais:
Descritores Portal de periódicos CAPES Publicações de Turismo
Turismo de negócios 103 59
Consultor de viagens 0 3
Agência de viagens 1 0
corporativas
Fonte: elaboração da autora
Por conta da insuficiente literatura encontrada com a aplicação, esses filtros ainda
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foram feitas buscas utilizando outras terminologias que estariam ligadas ao tema como:
Turismo corporativo, agência corporativa, viagens de negócios, Turismo MICE (Meetings,
Incentives, Conventions, Exhibitions).
Para a coleta dos dados documentais (...)
Para pesquisa de campo exploratória será seguirá a seguinte estrutura:
Fonte: elaboração da autora
Será então desenvolvido um questionário com base na revisão bibliográfica
levantada a respeito do perfil dos consultores de viagem. Esse questionário será aplicado
aos consultores de viagens da agência de viagens e turismo corporativos Webtrip que
responderão de forma anônima. Com os resultados pretende-se identificar as principais
deficiências dos consultores quanto ao seu atendimento aos clientes e com base nelas
desenvolver o plano de capacitação de competências e habilidades.
(questionário preliminar) No final deste processo você vai apresentar um
questionário e ira descrever como será., , perguntas abertas quantas, perguntas fechadas,
quantas?
6.3.2. Tabulação e interpretação dos dados
??? descrever como será a tabulação, com auxilio de excel? tabelas, gráficos?
7. CRONOGRAMA
HTT 299 - Projeto de Planejamento e Gestão em Turismo I
Atividades Março Abril Maio Junho
Definição do tema e dos objetivos do trabalho x
Busca bibliográfica e documental x x
Elaboração da revisão da literatura x x
Elaboração do questionário preliminar x x
Apresentação do PPGT I x
HTT 300 - Projeto de Planejamento e Gestão em Turismo II Atividade/Mês Agosto Setembro
Outubro Novembro
Atividades Agosto Setembro Outubro Novembro
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REFERÊNCIAS
MOTA, K. C. N.; MACIEL FILHO, J. A. C. de L. Segmento do turismo de negócios
para as agências de viagem: perfil de clientes corporativos de Fortaleza e região
metropolitana - CE . Revista Turismo em Análise, [S. l.], v. 22, n. 2, p. 428-444,
2011. Disponível em: [Link] Acesso em:
15 abril 2023
MARQUES, J.. Trabalho, Lazer e Turismo de Negócios. Centro de Estudos de
Geografia e Ordenamento do Território, Coimbra, v. 1, n. 2, p. 139-163, dez.
2012. Disponível em: [Link]
Acesso em: 15 abril 2023.
WADA, E. K.; GUIZI, A. A.; SANTOS, A. F. L. DOS; MENESES, L. A. DE. Mobilidade
corporativa: estudo de casos múltiplos: Carlson Wagon Lits, Alatur e Tour House
(São Paulo, Brasil). Revista Turismo & Desenvolvimento, v. 3, n. 21/22, p. 61-71,
1 jan. 2014. Disponível em: [Link]
Acesso em: 15 abril 2023
CORRÊA, J. M. F. G.; TEIXEIRA, R. M. Demanda e Competências dos
Profissionais: estudo em agências de viagens e hotéis em Aracaju, Sergipe. Revista
Turismo em Análise, [S. l.], v. 25, n. 2, p. 422-449, 2014. Disponível em:
[Link] Acesso em: 16 abr. 2023.
MENEZE, V. de O.; STAXHYN, A. P. S. Consultor de viagens:: o profissional do novo
mercado turístico. Turismo e Sociedade, Curitiba, v. 4, n. 2, p. 381-397, out. 2011.
Disponível em: [Link] Acesso em:
15 abr. 2023.
OLIVEIRA, A. C. dos S.; HOLM, C. C. Agente de viagens ou consultor de viagens: O
perfil profissional da Agência Viajar Faz Bem de Campo Mourão (Paraná/PR, Brasil)
para atuação com consultoria de viagens. Turismo e Sociedade, Curitiba, v. 10, n.
1, p. 1-21, 24 abr. 2017. Universidade Federal do Paraná. Disponível em:
[Link] Acesso em: 15 abr. 2023.
