INSTITUTO COMERCIAL DE MAPUTO

CERTIFICADO VOCACIONAL 5

CURSO HOTELARIA E TURISMO

Levar a Cabo Uma Experiência de Trabalho – MO HTR015014111

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

FORMADOR: EUGÉNIA MUIANGA

Turma: 3OH1

Nome do Formando: Arminda Ilda Boca Código do Formando: 10023901

Contacto: +258 84 827 8027
Feedback do Avaliador RESULTADO DA AVALIAÇÃO

___________________________
Assinatura do Avaliador: Data:

Assinatura do Estudante: Data:

Assinatura do Ver. Interno: Data:

Assinatura do Ver. Externo: Data:

2024
 Nome:

Arminda Ilda Boca

Relatótiro de Estágio

Relatório apresentado ao Instituto Comercial

de Maputo em cumprimento das exigências

curriculares do curso de Hotelaria e turismo

Supervisor:

Eugénia Muianga

Instituto Comercial de Maputo

Maputo, Junho de 2024

 DECLARAҪÃO

Declaro por minha honra que este projecto constitui o produto de uma pesquisa pessoal,
sob orientações do supervisor, o conteúdo que nele consta é original e todas as fontes
consultadas estão devidamente mencionados no texto e na bibliografia final do mesmo
trabalho.

Declaro ainda que sendo este um trabalho original ainda não foi apresentado em nenhuma
outra instituição para a obtenção de qualquer grau académico.

Maputo aos 26 de junho de 2024

________________________________________
 DEDICATÓRIA

Dedico este relatório ao meu esposo Miguel Antônio sitoe e a minha mãe Ilda Francisco
Boca, cujo apoio incondicional e encorajamento constante tornaram possível a realização
deste estágio. Também dedico este trabalho aos meus professores e colegas, que
compartilharam comigo conhecimentos e experiências valiosas ao longo do curso.
 AGRADECIMENTO

Gostaria de expressar minha sincera gratidão a todos que contribuíram para a realização
deste estágio e para a elaboração deste relatório.

Primeiramente, agradeço ao Hotel Tivoli por me acolher como estagiária e proporcionar

um ambiente propício para o aprendizado. Em especial, agradeço ao Sr.Anatercia
Américo Sono Queco pela supervisão e orientação durante todo o período do estágio.

Agradeço também aos meus professores do Instituto Comercial de Maputo, cujo ensino
e dedicação foram fundamentais para minha formação. Em particular, gostaria de
mencionar Formador Fernando Muchiriarapa, por seu apoio contínuo e valiosas
orientações.

Aos meus colegas de curso, que compartilharam essa jornada comigo, oferecendo sempre
apoio e camaradagem, meu muito obrigado.

Por fim, agradeço profundamente à minha família, pelo suporte emocional e incentivo
constante, que foram essenciais para a realização deste estágio e para a minha formação
profissional.
INDICE:
1.Introdução................................................................................................................................. 8
2.Objectivo do Relatório ............................................................................................................. 9
2.1. Objetivo Geral .................................................................................................................. 9
2.3. Objetivos Específicos........................................................................................................ 9
3.Desenvolvimento ..................................................................................................................... 10
3.1.Conceituar Estágio .......................................................................................................... 10
3.2.Mencionar a Entidade Acolhedora ................................................................................ 10
3.3.Funcionários do Hotel:.................................................................................................... 11
3.4.Descrever o Período em que Decorreu o Estágio.......................................................... 11
3.5.Descrever as Atividades Realizadas............................................................................... 11
4.Área de Estágio: Recepção e Andares .................................................................................. 12
4.1.Áreas Públicas ................................................................................................................. 12
4.2.Limpeza da Recepção...................................................................................................... 12
4.2.1.Manutenção Diária: ................................................................................................. 12
4.3.Limpeza das Escadas dos Clientes e do Elevador ........................................................ 12
4.3.1.Escadas: ..................................................................................................................... 12
4.4.Limpeza do Restaurante e do Bar ................................................................................. 13
Restaurante:....................................................................................................................... 13
4.5.Limpeza do Economato .................................................................................................. 14
4.6.Corredor do Staff e Balneários ...................................................................................... 14
4.7.Portaria de Serviço .......................................................................................................... 14
4.8.Recolha de Lixo ............................................................................................................... 14
5.Lavandaria .............................................................................................................................. 15
5.1.Limpeza da Lavandaria e das Máquinas de Lavar ...................................................... 15
5.2.Separação de Roupas ...................................................................................................... 15
5.3.Pesagem e Registro das Roupas ..................................................................................... 16
5.4.Lavagem e Secagem das Roupas .................................................................................... 16
5.5.Engomar e Organizar as Roupas ................................................................................... 16
5.6.Gerenciamento de Roupas Externas ............................................................................. 16
5.7.Atendimento Telefônico .................................................................................................. 17
5.8.Serviço de Lavandaria para Clientes e Staff................................................................. 17
6.Quartos .................................................................................................................................... 18
6.1.Preparação do Carrinho de Limpeza ............................................................................ 18
6.2.Verificação do Relatório Diário ..................................................................................... 18
6.3.Arrumação dos Quartos ................................................................................................. 19
 6.4.Atendimento Telefônico .................................................................................................. 19
6.5.Aspiração dos Corredores .............................................................................................. 19
6.6.Revisão dos Quartos Livres ............................................................................................ 19
7.Pontos Positivos/Dificuldades e Sugestões............................................................................ 20
7.1. Pontos Positivos .............................................................................................................. 20
7.2. Dificuldades .................................................................................................................... 20
7.3. Sugestões ......................................................................................................................... 20
8.Conclusão ................................................................................................................................ 21
9.Considerações Finais .............................................................................................................. 22
1. Introdução
O presente relatório é desenvolvido como parte dos requisitos para a conclusão do curso
de Recepção e Andares, oferecido pelo Instituto Comercial de Maputo. O estágio
curricular é uma experiência prática essencial no mercado de trabalho, integrando o
currículo acadêmico dos estudantes. Ele proporciona a oportunidade de aplicar os
conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula em um ambiente profissional real,
permitindo aos formandos vivenciarem o dia a dia de suas futuras profissões.

A realização do estágio visa proporcionar aos alunos uma visão prática e realista das
atividades e desafios do setor hoteleiro, especificamente nas áreas de recepção e andares.
Esta vivência é crucial para o desenvolvimento de competências técnicas e
comportamentais, preparando os estudantes para a transição do ambiente acadêmico para
o mercado de trabalho. Além disso, o estágio facilita a integração dos alunos no ambiente
profissional, fortalecendo sua rede de contatos e aumentando suas chances de
empregabilidade.

O estágio foi realizado no Hotel Tivoli, localizado na Avenida 25 de Setembro, na cidade

de Maputo. Este hotel se destaca por sua tradição e qualidade de serviços, oferecendo
uma excelente oportunidade para o aprendizado prático. O período do estágio foi de 90
dias, começando em 20 de fevereiro de 2024 e se estendendo até 19 de maio de 2024.
Durante esse tempo, o estágio foi supervisionada pela Sr. Anatercia Américo sono Queco,
que ocupa o cargo de governanta do hotel.

Os objetivos gerais deste relatório incluem a produção de uma descrição detalhada das
atividades desenvolvidas durante o estágio, bem como uma análise das experiências
adquiridas e das dificuldades enfrentadas. O relatório também visa apresentar a entidade
acolhedora, descrever as atividades realizadas, avaliar os aspectos positivos e negativos
da experiência, e oferecer sugestões para futuras práticas de estágio.

8
2. Objectivo do Relatório
2.1. Objetivo Geral
 Produzir um relatório detalhado das atividades desenvolvidas durante o estágio no
Hotel Tivoli, destacando a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos no
curso de Recepção e Andares, lecionado no Instituto Comercial de Maputo.

2.3. Objetivos Específicos

 Conceituar o Estágio: Definir e explicar o conceito de estágio, sua importância
e relevância na formação profissional, baseando-se em autores reconhecidos na
área.

 Apresentar a Entidade Acolhedora: Descrever o Hotel Tivoli, incluindo sua

localização, estrutura organizacional, serviços oferecidos e o quadro de
funcionários.

 Descrever o Período do Estágio: Informar a duração e o período exato do

estágio, detalhando as diferentes fases e áreas de atuação.

 Detalhar as Atividades Realizadas: Apresentar minuciosamente as atividades

desenvolvidas em cada setor do hotel, ilustrando com fotos legendadas quando
possível.

 Avaliar os Pontos Positivos e Dificuldades: Identificar os aspectos positivos da

experiência, as dificuldades encontradas e as lições aprendidas durante o estágio.

 Oferecer Sugestões: Propor melhorias e sugestões para futuras experiências de

estágio, tanto para a instituição de ensino quanto para a entidade acolhedora.

9
3. Desenvolvimento
3.1. Conceituar Estágio
O estágio é uma experiência educacional prática que visa complementar a formação
teórica recebida em sala de aula, proporcionando ao estudante a oportunidade de aplicar
seus conhecimentos em um ambiente profissional real. Segundo Oliveira (2015), "o
estágio é uma prática supervisionada que permite ao estudante vivenciar o cotidiano de
sua futura profissão, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais essenciais
para sua formação". No contexto do curso de Recepção e Andares, o estágio envolve a
aplicação de técnicas de hospitalidade, atendimento ao cliente e manutenção de
ambientes, essenciais para garantir a qualidade dos serviços em estabelecimentos
hoteleiros.

3.2. Mencionar a Entidade Acolhedora

Apresentação da Entidade Acolhedora

Nome da entidade: Hotel Tivoli, Lda

Localização: Avenida 25 de Setembro, Cidade de Maputo

Descrição do Hotel: O Hotel Tivoli é um estabelecimento hoteleiro renomado, localizado

na baixa da cidade de Maputo. O hotel é reconhecido por sua dedicação à qualidade de
serviço e à satisfação dos hóspedes. Com uma infraestrutura moderna, o hotel oferece um
total de 88 quartos, divididos nas seguintes categorias: Quarto Standard, Quarto Twin,
Suíte, Suíte Júnior e um quarto adaptado para deficientes. Todos os quartos estão
equipados com TV, banheiro privativo, chaleira, cama de casal ou solteira, frigobar, cofre
e acesso a Wi-Fi. Além disso, os hóspedes têm a opção de escolher entre diferentes
regimes de alimentação, como Bed and Breakfast (BB), Alojamento e Pequeno-almoço
(AP), Meia Pensão (HB) e Pensão Completa (FB).

Serviços Prestados pelo Hotel: Além da acomodação, o Hotel Tivoli oferece uma
variedade de serviços adicionais para garantir o conforto e a conveniência dos hóspedes.
Estes serviços incluem:

10
  Restaurante e bar

 Lavandaria interna e externa

 Ginásio

 Serviço de transfer

3.3. Funcionários do Hotel:

O quadro de funcionários do hotel é composto por profissionais altamente qualificados,
distribuídos entre as seguintes áreas:

 Housekeeping

 Lavandaria

 Cozinha

 Restaurante e bar

 Gerência

 Economato

 Portaria de serviço

3.4. Descrever o Período em que Decorreu o Estágio

O estágio no Hotel Tivoli foi realizado durante um período de 90 dias, começando em 1º
de abril de 2024 e terminando em 30 de junho de 2024. Durante esse período, tive a
oportunidade de trabalhar em diferentes áreas do hotel, sob a supervisão do Sr. Leonildo
Matusse, supervisor da recepção.

3.5. Descrever as Atividades Realizadas

Durante o estágio, as atividades foram divididas em três áreas principais: áreas públicas,
lavandaria e quartos.

11
4. Área de Estágio: Recepção e Andares
4.1. Áreas Públicas
Nas áreas públicas, minhas atividades incluíam a limpeza e manutenção de várias áreas
de uso comum dos hóspedes e do staff. Entre as principais tarefas, destaco:

4.2. Limpeza da Recepção

4.2.1. Manutenção Diária:
o Superfícies: Limpar e desinfetar balcões, mesas, cadeiras e qualquer outra
superfície onde os hóspedes possam tocar frequentemente.

o Vidros e Espelhos: Polir portas de vidro, janelas e espelhos para garantir

que estejam livres de manchas e impressões digitais.

o Pisos: Aspirar e esfregar o piso para mantê-lo limpo e seguro, eliminando

sujeira e resíduos.

o Decoração: Limpar plantas, quadros e outras decorações para garantir

uma apresentação impecável.

o Casas de Banho Anexas: Limpar e desinfetar regularmente as casas de

banho anexas à recepção, incluindo vasos sanitários, pias, espelhos e
reabastecimento de papel higiênico, sabonete e toalhas de mão.

o Outras Áreas Adjacentes: Manter áreas como lounges e áreas de espera

próximas à recepção sempre limpas e organizadas.

4.3. Limpeza das Escadas dos Clientes e do Elevador

4.3.1. Escadas:
o Pisos e Degraus: Aspirar e esfregar os degraus para evitar o acúmulo de

poeira e sujeira, e prevenir acidentes.

o Corrimãos: Limpar e desinfetar corrimãos regularmente, pois são pontos

de alto contato.

o Iluminação: Limpar luminárias e substituir lâmpadas queimadas para

garantir boa visibilidade e segurança.

12
 Elevador:

o Pisos: Aspirar e esfregar o piso do elevador, removendo qualquer sujeira

ou detrito.

o Painéis e Botões: Limpar e desinfetar os painéis de controle e botões,

garantindo que estejam livres de marcas e germes.

o Espelhos e Superfícies Internas: Polir espelhos e outras superfícies

internas para manter uma aparência impecável.

4.4. Limpeza do Restaurante e do Bar

Restaurante:
o Pisos: Aspirar e esfregar o piso, prestando atenção especial às áreas de alta
circulação.

o Mesas e Cadeiras: Limpar e desinfetar mesas, cadeiras e bancos após

cada uso.

o Buffet e Áreas de Serviço: Limpar e organizar as áreas de buffet e

serviço, repondo alimentos e utensílios conforme necessário.

o Louça e Utensílios: Garantir que toda a louça, talheres e copos estejam

limpos e devidamente armazenados.

Bar:

o Balcão: Limpar e desinfetar o balcão regularmente, especialmente após o

fechamento.

o Prateleiras e Garrafas: Limpar prateleiras, organizar garrafas e garantir

que não haja acúmulo de poeira.

o Equipamentos: Manter equipamentos como máquinas de café,

liquidificadores e geladeiras limpos e em bom funcionamento.

13
4.5. Limpeza do Economato
Organização e Limpeza:

o Estoque: Manter todos os materiais e suprimentos organizados nas

prateleiras, facilitando o acesso e o controle do inventário.

o Pisos e Superfícies: Aspirar e esfregar o piso regularmente, além de

limpar superfícies de trabalho e prateleiras para evitar poeira e sujeira.

4.6. Corredor do Staff e Balneários

Manutenção Diária:

o Corredores: Aspirar e esfregar os corredores para mantê-los limpos e

livres de obstruções.

o Balneários: Limpar e desinfetar os balneários femininos e masculinos,

incluindo chuveiros, vasos sanitários, pias e áreas de troca. Reabastecer
papel higiênico, sabonete e toalhas de mão.

4.7. Portaria de Serviço

Entrada do Staff:

o Pisos: Aspirar e esfregar a entrada e o piso do elevador usado pelo staff.

o Elevador: Limpar e desinfetar o elevador, mantendo-o em boas condições

para o uso diário dos funcionários.

4.8. Recolha de Lixo

Coleta e Descarte:

o Lixeiras: Esvaziar todas as lixeiras das áreas públicas regularmente para

evitar o acúmulo de lixo.

o Descarte Adequado: Seguir as diretrizes de descarte adequado de

resíduos, separando recicláveis e orgânicos conforme necessário.

o Higiene das Lixeiras: Limpar e desinfetar as lixeiras regularmente para

evitar odores e contaminação.

14
5. Lavandaria
A primeira área em que fui alocada foi a lavandaria, onde trabalhei durante três semanas.
Minhas responsabilidades incluíam:

5.1. Limpeza da Lavandaria e das Máquinas de Lavar

Manutenção do Ambiente:

o Limpeza Geral: Varrer e esfregar o chão da lavandaria diariamente para

remover poeira, fiapos e sujeira.

o Limpeza das Superfícies: Limpar bancadas, mesas de trabalho, cestos de

roupa e outras superfícies para manter um ambiente higienizado.

o Manutenção das Máquinas: Limpar os filtros, bandejas de sabão e outras

partes acessíveis das máquinas de lavar e secar para garantir seu bom
funcionamento e eficiência.

5.2. Separação de Roupas

Divisão por Cores e Tipos:

o Roupas Brancas e Coloridas: Separar as roupas brancas das coloridas

para evitar manchas. Roupas claras e escuras também podem ser lavadas
separadamente.

o Tipos de Tecido: Agrupar roupas de acordo com o tipo de tecido, como

algodão, sintético, delicado, etc., para aplicar ciclos de lavagem
apropriados e evitar danos.

Figura 1: Reflete a pesagem da roupa 15

5.3. Pesagem e Registro das Roupas
Controle de Quantidade:

o Pesagem: Utilizar balanças para pesar as roupas antes de lavá-las. Isso

ajuda a garantir que as máquinas não sejam sobrecarregadas.

o Registro: Manter um registro detalhado do peso das roupas de cada carga,

o que é útil para monitorar o uso de materiais e a eficiência do processo de
lavagem.

5.4. Lavagem e Secagem das Roupas

Operação das Máquinas:

o Programação de Ciclos: Configurar as máquinas de lavar e secar de

acordo com as instruções dos fabricantes e as necessidades específicas das
roupas (temperatura, tempo, tipo de lavagem).

o Detergentes e Amaciantes: Usar a quantidade correta de detergente e

amaciante, adequando-se ao tipo de tecido e nível de sujeira.

5.5. Engomar e Organizar as Roupas

Finalização:

o Passagem: Usar ferros ou prensas de passar para engomar as roupas,

removendo rugas e deixando-as prontas para uso.

o Organização: Dobrar ou pendurar as roupas de acordo com o tipo e

destiná-las aos armários ou carrinhos para distribuição.

5.6. Gerenciamento de Roupas Externas

Controle de Terceirização:

o Contagem e Registro: Contar e registrar todas as roupas enviadas à

lavandaria externa, mantendo uma lista detalhada para evitar perdas.

o Conferência: Ao receber as roupas de volta, conferir a quantidade e as

condições das roupas para assegurar que estejam em perfeito estado.

16
 5.7. Atendimento Telefônico
Comunicação:

o Solicitações de Lavagem: Atender chamadas de hóspedes e funcionários

que solicitam serviços de lavandaria.

o Informações e Reclamações: Fornecer informações sobre os serviços,

horários e tarifas, além de lidar com possíveis reclamações ou pedidos
especiais.

5.8. Serviço de Lavandaria para Clientes e Staff

Atenção aos Detalhes:

o Roupas dos Hóspedes: Lavar, secar, engomar e entregar as roupas dos

hóspedes no prazo solicitado, garantindo qualidade e cuidado.

o Uniformes dos Funcionários: Manter os uniformes dos funcionários

limpos e bem cuidados, lavando e passando conforme necessário para
garantir uma apresentação profissional.

Figura 2: Engomar na calandra

17
6. Quartos
Após a experiência na lavandaria, fui alocada nos quartos, onde trabalhei por três
semanas. As tarefas incluíam:

6.1. Preparação do Carrinho de Limpeza

Carregamento do Carrinho:

o Materiais de Limpeza: Incluir produtos como desinfetantes, detergentes,

panos de limpeza, esponjas, luvas e sacos de lixo.

o Itens para Casas de Banho: Repor sabonetes, xampus, condicionadores,

papel higiênico, toalhas de mão, toalhas de banho, tapetes de banho e
produtos de higiene pessoal.

o Roupas de Cama e Banho: Carregar lençóis limpos, fronhas, colchas,

toalhas e roupões, se necessário.

o Equipamentos: Garantir que o aspirador de pó, esfregão, baldes e outros

equipamentos estejam em bom estado e prontos para uso.

6.2. Verificação do Relatório Diário

Checagem da Lista de Quartos:

o Check-in: Identificar os quartos que serão ocupados pelos novos hóspedes

e garantir que estejam prontos.

o Check-out: Marcar os quartos que precisarão ser limpos após a saída dos
hóspedes.

o Quartos Livres: Analisar quais quartos estão livres e prontos para receber
novos hóspedes e garantir que estejam em perfeito estado.

Figura 3: Arrumação dos Quartos 18

6.3. Arrumação dos Quartos
Organização e Limpeza:

o Camas: Trocar a roupa de cama, arrumar os travesseiros e deixar a cama

impecável.

o Casas de Banho: Limpar e desinfetar o vaso sanitário, pia,

chuveiro/banheira e espelho. Repor todos os itens de higiene.

o Itens Necessários: Abastecer o minibar (se aplicável), repor sacolas de

lavanderia, blocos de notas, canetas e quaisquer outros itens fornecidos
pelo hotel.

6.4. Atendimento Telefônico

Resposta às Chamadas:

o Solicitações dos Hóspedes: Atender prontamente às necessidades dos

hóspedes, como pedidos de toalhas extras, serviços de quarto, informações
sobre o hotel e a área local.

o Coordenação: Comunicar-se com a recepção e outros departamentos para

assegurar que todas as solicitações sejam atendidas eficientemente.

6.5. Aspiração dos Corredores

Manutenção da Limpeza:

o Aspiração: Passar o aspirador de pó nos corredores e áreas comuns para

remover poeira, sujeira e detritos.

o Organização: Garantir que os corredores estejam livres de obstáculos,

carrinhos de limpeza e outros itens que possam causar desordem ou perigo.

6.6. Revisão dos Quartos Livres

Inspeção Final:

o Condições Perfeitas: Realizar uma inspeção minuciosa dos quartos

destinados à venda para assegurar que estejam limpos, organizados e que
todos os itens estejam disponíveis.

19
 o Relatório de Manutenção: Notificar a manutenção sobre qualquer reparo
necessário que possa afetar a estadia dos próximos hóspedes.

o Feedback e Registro: Atualizar o sistema com o status do quarto e

reportar qualquer anomalia ou necessidade específica.

7. Pontos Positivos/Dificuldades e Sugestões

7.1. Pontos Positivos
 Adquiri experiência prática valiosa em várias áreas operacionais do hotel.

 Melhorei minhas habilidades de atendimento ao cliente e de trabalho em equipe.

 Desenvolvi uma compreensão mais profunda dos procedimentos e padrões de

qualidade no setor hoteleiro.

7.2. Dificuldades
 Inicialmente, enfrentei desafios com a gestão do tempo devido ao volume de
tarefas.

 A comunicação com alguns colegas foi um desafio, principalmente devido às

diferenças de horários e responsabilidades.

 A adaptação às normas rigorosas de limpeza e manutenção exigiu um período de

aprendizado.

7.3. Sugestões
 Recomendo que futuros estagiários recebam um guia detalhado das tarefas e
procedimentos logo no início do estágio para facilitar a adaptação.

 Sugiro a realização de reuniões regulares entre estagiários e supervisores para

discutir progressos e dificuldades.

 Proponho a implementação de um programa de mentoria, onde estagiários mais

experientes possam orientar os novos.

20
 8. Conclusão
O estágio no Hotel Tivoli representou uma etapa crucial na minha formação no curso de
Recepção e Andares do Instituto Comercial de Maputo. Durante os 90 dias de estágio,
tive a oportunidade de aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula em
um ambiente profissional real, enfrentando desafios práticos e desenvolvendo habilidades
essenciais para a minha futura carreira no setor hoteleiro.

A experiência proporcionou uma visão abrangente e detalhada das operações diárias de

um hotel, desde a limpeza e manutenção das áreas públicas até a organização da
lavandaria e a gestão dos quartos. Cada área exigiu um conjunto específico de habilidades
e uma adaptação rápida às normas e procedimentos do hotel. Este aprendizado prático foi
inestimável, não apenas para compreender as exigências técnicas da profissão, mas
também para desenvolver competências comportamentais, como a comunicação eficaz, o
trabalho em equipe e a gestão do tempo.

Os pontos positivos do estágio incluem a oportunidade de trabalhar em um ambiente de

alta qualidade, com uma equipe de profissionais dedicados, que me proporcionaram apoio
e orientação constante. As dificuldades enfrentadas, como a gestão do tempo e a
comunicação, foram superadas com paciência e aprendizado contínuo, contribuindo
significativamente para meu desenvolvimento pessoal e profissional.

As sugestões apresentadas, como a criação de um guia detalhado de tarefas e a

implementação de um programa de mentoria, visam melhorar a experiência de futuros
estagiários, facilitando sua adaptação e maximização do aprendizado durante o estágio.

Em resumo, o estágio no Hotel Tivoli não apenas complementou minha formação

acadêmica, mas também me preparou de forma eficaz para os desafios do mercado de
trabalho. Agradeço ao Instituto Comercial de Maputo pela oportunidade e ao Hotel Tivoli
por me acolher e proporcionar um ambiente de aprendizado rico e diversificado. Estou
confiante de que as habilidades e experiências adquiridas durante este estágio serão
fundamentais para meu sucesso profissional futuro.

21
 9. Considerações Finais
A experiência de estágio no Hotel Tivoli foi extremamente enriquecedora. As atividades
desenvolvidas permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos
durante o curso e proporcionaram um amplo desenvolvimento de habilidades técnicas e
comportamentais. Esta experiência reforçou minha escolha profissional e preparou-me
para futuros desafios na área de hotelaria e turismo.

22