UX E DESIGN THINKING
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Design Emocional
Michele Frias Eguchi
Resumo
O Comportamento não pode ser dissociado da interação do homem com o seu
ambiente. Este ambiente pode ser composto de diversos objetos, produtos, sistemas e
serviços. Por este motivo, entender o comportamento do usuário em sua interação com
um vasto mundo complexo de possibilidades interativas, proporciona aprofundar-se nos
elementos que se tornam importantes para tal interação. As emoções e o
comportamento do usuário ditam a maior parte das ideias, requisitos e objetivos de um
time de desenvolvimento quando se quer proporcionar uma experiência agradável de
interação humano-computador (IHC).
4.1. A importância das emoções
A palavra emoção é utilizada com frequência no nosso cotidiano. Muitas vezes
verbalizamos algumas frases como “fiquei emocionado quando ouvi tal música” ou
“beltrano é muito emotivo” e até “como o nosso passeio foi emocionante”. Quando se
trata da definição de emoção, encontramos algumas teorias que já consolidaram-se no
campo da psicologia como a de Frijda (2008), no qual afirma que as reações musculares
do nosso corpo, o nosso sistema cognitivo e o contexto cultural em que vivemos se
mesclam em expressões emocionais humanas.
Outro aspecto importante sobre emoções é que o cérebro é responsável por uma
grande parte das respostas corporais do nosso corpo. E, ao longo do tempo, algumas
áreas de estudos se entrelaçaram como psicologia, design, ciências cognitivas,
neurociência e Inteligência Artificial para explorar novas abordagens comportamentais
que pudessem estudar de forma mais profunda a relação entre o homem e seu meio.
E quando se fala no design como uma das áreas de estudo sobre emoções,
devemos entender que há de fato uma relação importante entre o produto/sistema, o
usuário e o seu aspecto emocional na interação com tal produto. De acordo com
Norman (2006, p. 32) “o sistema emocional também é intimamente ligado ao
comportamento, preparando o corpo para responder apropriadamente a uma dada
situação”.
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Dito isto, o autor dedicou-se em estudar os aspectos emocionais entre os objetos,
produtos ou sistemas e sua relação direta com o ser humano, no sentido de como tais
objetos podem ter um impacto direto na vida do usuário. Desta forma, Norman é uma
das principais referências neste assunto e explora com propriedade o que chama de
Design Emocional. Sobre este assunto nós vamos conhecer a seguir.
Figura 4.1. Caricatura de emoções
Fonte: GETTY IMAGES. In: ÉPOCA NEGÓCIOS, 2021.
4.2. Design Emocional
Em geral, variados estados de afetividade como humor, sentimentos e traços de
personalidade são utilizados para designar o termo emoção. E as características
individuais que fazem com que estes estados afetivos se tornem sentimentos de bem ou
mal estar, são influenciados o tempo todo pelo meio que se vive. Os produtos também
influenciam na produção de sentimentos ou emoções que atraia a atenção ou repulsa do
usuário. De acordo com Moreira (2020), “um produto deve despertar um prazer ao ser
utilizado, ser agradável, alegre e chamar a atenção.”
O design emocional, de acordo com Norman (2006), é a conexão que desperta
diferentes emoções e ligações entre o usuário e o produto e é colocada em prática no
desenvolvimento do projeto. Estabelecer conexões entre ambos pode ser determinante
na hora da escolha entre um produto e outro. E neste sentido, o design emocional traz
em sua essência um impacto na usabilidade de um produto e é considerado um
importante aliado ao projeto.
Inclusive, o design emocional possui 3 níveis que podem ser considerados na
relação de sentimentos: visceral, comportamental e reflexivo. Estas emoções são
capazes de atingir a tomada de decisão do usuário na hora da compra.
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Figura 4.2. Como segue o design emocional
Fonte: RODRIGUES, 2020.
4.2.1. Níveis do Design Emocional
De acordo com Norman (2006), como vimos anteriormente, o autor afirma que
existem sentimentos que possuem relação com 3 níveis emocionais que um determinado
sistema ou produto necessita alcançar ou projetar para ser considerado próspero:
visceral, comportamental e reflexivo.
Figura 4.3. Níveis do design emocional
Fonte: NORMAN, 2006.
Estes 3 níveis do design emocional devem ser atendidos por um produto
bem-sucedido. A experiência emocional desejada pelo usuário caracteriza a eficácia do
produto. Neste sentido, vamos entender um pouco mais o que representa cada nível:
● Visceral - Neste nível, nossas respostas em relação aos estímulos
externos são rápidas e baseiam-se no nosso repertório de vida e vieses se
alguma coisa é ruim ou boa. O que rege neste nível é o subconsciente.
Também neste nível, as experiências sensoriais atiçam nossas emoções
como cores vibrantes, cheiros e formas.
As características deste nível são: subconsciente, atratividade, primeira
impressão e rápido julgamento.
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Um bom exemplo de produto que reflete o nível visceral é o Power Mac
G4 Cube, um computador de mesa lançado pela Apple em 2000. Ele
recebeu o prêmio de melhor produto do ano por ter seu design moderno.
Este computador de mesa é um bom exemplo de uma relação
subconsciente entre funcionalidade e estética.
Figura 4.4. Power Mac G4 Cube
Fonte: AELA, 2021.
● Comportamental - Este nível traz em evidência a utilidade, praticidade e
como as coisas funcionam. Depois do usuário estar entusiasmado com a
estética do produto (nível visceral), o comportamento de tal produto é o
que prevalece neste nível. Aqui, o prazer da usabilidade é um importante
requisito quando se pensa na experiência do usuário.
As questões motoras e físicas e como controlar um produto está inserido
neste nível. A aparência é menos importante do que a usabilidade e
experiência de uso. A seguir, veremos a figura da chaleira exemplificada
por Norman (2006) que evita o contato prolongado da água com a erva,
para que não amargue o chá.
Figura 4.5. Chaleira funcional
Fonte: AELA, 2021.
● Reflexivo - Este nível é regido pela razão, pelo sentido e pela lógica. Ele
orienta a forma que o usuário conecta-se com um produto e de que forma
este produto passa a representá-lo. O mundo exterior e interior do usuário
se refletem como um espelho.
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Neste nível, a auto-imagem do usuário é alinhado às suas expectativas de
como o mundo o vê.
Como exemplo, podemos citar o uso de um relógio. Este relógio carrega
um indicativo de personalidade que pode ser percebida dependendo do
objeto escolhido para uso. Se for um usuário esportivo, de certo que sua
escolha o levará a ter relógios para uma vida mais radical, enquanto que
um usuário de relógios clássicos pode querer representar status e
personalidade aos outros.
Figura 4.6. Relógio clássico e esportivo
Fonte: AELA, 2021.
Conseguimos entender que o design emocional é primordial em um projeto no
qual procura-se conectar um sentimento de satisfação no usuário. E desta forma, este é o
elemento necessário em diversas fases do desenvolvimento de um produto.
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Referências
AELA. Design Emocional: Criando Produtos de Valor. Aela, 2021. Disponível em:
<https://aelaschool.com/experienciadousuario/design-emocional-criando-produtos-de-va
lor>. Acesso em: 02 set. 2022.
ERA DAS EMOÇÕES: está liberado demonstrar seus sentimentos no trabalho: suprimir
emoções no ambiente de trabalho não é sinônimo de profissionalismo e nem garantia de
produtividade. Época negócios, 2021. Disponível em:
https://epocanegocios.globo.com/colunas/Bolsa-de-Valores/noticia/2021/07/era-das-emo
coes-esta-liberado-demonstrar-seus-sentimentos-no-trabalho.html. Acesso em: 02 set.
2022.
FRIJDA, N. H. The psychologists' point of view. In: M. Lewis, J. M. Haviland-Jones, L.
F. Barrett (Eds.). Handbook of emotions. pp. 68-87. New York: Guilford, 2008.
MOREIRA, Mariane. O que é Design Emocional. Medium, 2020. Disponível em:
<https://brasil.uxdesign.cc/o-que-%C3%A9-design-emocional-c32d15ec8959>. Acesso
em: 02 set. 2022.
NORMAN, Donald. O design do dia a dia. Rio de Janeiro: Editora Rocco, v. 3, 2006.
RODRIGUES, Raianne. Design emocional: como as emoções influenciam na
experiência do usuário? Medium, 2020. Disponível em:
<https://blog.novatics.com.br/design-emocional-como-as-emo%C3%A7%C3%B5es-inf
luenciam-na-experi%C3%AAncia-do-usu%C3%A1rio-52ce10d340ed>. Acesso em: 02
set. 2022.
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