Caro Cursista!

Neste módulo iremos abordar sobre o Nicho de

Mercado e sua importância, os tipos de pesquisa de
mercado e aplicação de algumas ferramentas que
ajudam na tarefa para levantar dados. Essas
ferramentas são aplicadas por grandes empresas,
mas tendo o conhecimento e entendimento da sua
importância e aplicabilidade, você conseguirá
adaptá-la ao padrão do seu negócio.

Boa leitura!

Empreendedorismo
e Inovação
MÓDULO 1
 2

introdução

Olá cursista!

Bem-vindo ao curso de Empreendedorismo e Inovação.

A SECTIDES – Secretaria de Estado da Ciência, Tecnologia, Inovação,

Educação Profissional e Desenvolvimento Econômico por meio do
Programa Qualificar ES oferta cursos de qualificação profissional
possibilitando aperfeiçoamento ao mercado de trabalho com foco no
empreendedorismo.

O curso de Empreendedorismo é destinado a pessoas que desejam

empreender, mudar de área profissional ou até mesmo aperfeiçoar o
seu negócio já existente.

Neste curso você encontrará informações que permitem conhecer o

Nicho de Mercado, a importância de identificar este nicho, os
principais métodos de pesquisa e tipos de ferramentas que auxiliam
nesta identificação, trazendo a você cursista um entendimento
desse amplo mercado e a importância de estudar cada método
antes de escolher seu segmento.

Para isso, é preciso que você dedique tempo à leitura dos materiais
disponíveis, responda aos questionários para aplicação e fixação do
conhecimento adquirido e assista às videoaulas. Bons estudos e
sucesso no seu negócio!
 3

Nicho de Mercado

2.1 Identificando Oportunidades

Antes de falarmos de nicho de mercado é importante que o empreendedor

primeiro identifique suas habilidades e características para
posteriormente traçar o segmento que irá seguir.

Não é fácil determinar a segmentação que você deseja iniciar, por

isso é importante saber o que você deseja fazer e em qual campo
deseja ser proficiente. Por este motivo, é necessário que você faça
duas listas de coisas a realizar antes de explorar seu próprio campo.
Estas duas listas poderão ajudar a encontrar ideias de negócios, que
é uma das maneiras de descobrir nichos de mercado.

2.2 O que é um Nicho de Mercado?

O nicho de mercado é uma parte dos consumidores ou clientes que não

foram atendidos por grandes empresas. Quando o principal
fabricante de um determinado produto não presta serviços para eles,
são chamados de submercados. Também podemos mencionar que
isso é coleta de dados ou informações para consumidores,
concorrentes e fornecedores juntos para resolver os problemas do
consumidor.
 4
A definição segundo a Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado
(ANEP):

“A coleta sistemática e o registro, classificação,

análise e apresentação objetiva de dados sobre
hábitos, comportamentos, atitudes, valores,
necessidades opiniões e motivações de indivíduos e
organizações dentro do contexto de suas atividades
econômicas, sociais políticas e cotidianas”.

O empreendedor precisa estar atento as oportunidades de negócios,

como mudanças e tendências de mercado. Uma tendência dura
curto prazo, é importante estar atento e acompanhar estas
mudanças. Já a longo prazo, temos ideias que permaneceram no
mercado por um período maior.

Identificar seus clientes-mercado está relacionado a conhecer este

cliente bem como seu comportamento, atitude, costume, localização
dentre outros. A partir daí se faz análise de produtos e serviços que
poderão ser inseridos neste grupo. A análise não ficará focada
somente no cliente, mas identificar possíveis concorrentes e
fornecedores, estes são peças fundamentais para posteriormente
montar o plano estratégico que atingirá seu objetivo final que é
conquistar clientes, ou seja, o seu mercado.

Novos segmentos de mercado têm sido mais lucrativos e com um

potencial maior para se investir, devido à baixa concorrência e por
ser o pioneiro naquele segmento.

O levantamento de dados da pesquisa tornará as informações mais

consistentes tornando o processo decisório mais rico e preciso para
tomada de decisões.
 5

Figura 1 – Fonte: Freepik

2.3 A importância da pesquisa de mercado

Como vimos são levantamentos de dados importantes que farão um

diferencial no plano estratégico da empresa, por isso a pesquisa não
pode ser feita sem nenhum significado, antes de qualquer coisa
precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de algo que
ocorre no mercado.

A empresa deve recorrer às pesquisas sempre que precisar tomar

decisões importantes como:
• Iniciar um novo negócio;
• Posicionar produtos e marcas;
• Ajustar preço;
• Definir os meios de divulgação mais adequados;
• Definir variedade e qualidade de produtos e serviços a serem
comercializados;
• Escolher onde será o empreendimento ou ponto comercial;
• Credenciar revendedores ou distribuidores;
• Dimensionar a equipe de vendas;
• Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços;
 6
• Entrar em novos segmentos de marcado ou canais de
distribuição;
• Expandir a área geográfica de atuação.

2.4 O sentido da pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado serve para levantar dados importantes

como: conhecer as ações dos consumidores e concorrentes,
verificar a presença do público-alvo (clientes prospectes) e sua
demanda, para posteriormente implementar ações de marketing que
têm como objetivo avaliar produtos e serviços, segmentar mercado
(conjunto de grupos com características distintas) e detectar novas
tendências.

Figura 2 – Fonte: Freepik

2.5 As pesquisas mais comuns e suas principais aplicações

• Consumo potencial – avalia a demanda de produtos e serviços e a

 7
tomada de decisões no que se refere na entrada de novos mercados.

• Satisfação do cliente – podem ser identificadas falhas e

oportunidades de melhoria de produtos e serviços, que podem ser
realizadas de forma contínua ou irregular.

• Participação de mercado (market share) – utilizado para determinar a

força da empresa e de seus concorrentes no mercado e para orientar
as ações promocionais.

• Preferência (share-of-mind) – é possível observar a relação do

mercado com o produto e a marca, o que ajuda a direcionar o
investimento em comunicação.

• As memórias mais importantes ou lembranças (recall top-of-mind) – avaliam a

eficiência do relacionamento e a percepção da qualidade do produto.

• Mídia – responsável por medir o perfil e participação do público

em uma rede de comunicação, orientando sobre quando e onde
anunciar.

• Comportamento do consumidor – utilizado para desenvolver produtos e

participar de campanhas publicitárias.

• Teste de novos produtos e serviços – avaliar a aceitação do produto e

reduzir o risco de colocá-lo no mercado.

• Escolha um ponto de venda – utilizada para pesquisar e avaliar o

melhor local para instalar um determinado negócio.

• Preço (venda ou compra) – promove o posicionamento do produto no

mercado e os tipos de clientes a atrair. É responsável por moldar a
percepção do público-alvo sobre o produto e avaliar sua capacidade
de sobreviver em novos mercados.
 8
O planejamento da pesquisa de mercado, desde o mais simples até
o mais complexo, deverá ser elaborado e estudado para assim
identificar qual melhor método a ser aplicado, considerando a
importância que os indicadores apontem os objetivos, evitando
falhas no processo decisório.

As etapas da pesquisa de mercado podem ser divididas em sete:

1. Definição do problema ou questões de pesquisa:

a. Objetivo – quais os dados ou informações que irá
levantar;
b. Público-alvo.

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa:

a. Qual método de pesquisa será usado;
b. Universo;
c. Amostra;
d. Etapas de dados (cronograma).

3. Elaboração do questionário de pesquisa:

a. Elaboração e revisão das perguntas;
b. Forma de aplicação (correio, telefone, entrevista pessoal,
e-mail, distribuição);
c. Experimento em pequena escala.

4. Execução da pesquisa:
a. Treinamento e seleção dos entrevistadores (quando
usado);
b. Coleta de dados junto ao mercado.

5. Análise dos dados:

a. Organização dos dados em tabelas e gráficos;
b. Parâmetros da análise: realização de cálculos (médias,
medianas, etc.) e aproximações.
 9
6. Avaliação dos resultados:
a. Análise quantitativa, qualitativa e comparativa dos
resultados;
b. Realização do relatório de conclusão da pesquisa.

7. Tomar as decisões de marketing.

2.6 Classificação de pesquisa

Segundo a fonte de dados, a pesquisa pode ser classificada em primária

e secundária, sendo dividida em dois níveis qualitativa e quantitativa de
acordo com o método e a frequência de aplicações contínuas e
esporádicas (ad hoc).

De acordo com a fonte de dados, temos:

• A pesquisa primária realizada por uma empresa específica a suas
limitações e restrita ao seu escopo.
• A secundária é mais abrangente, formulada pelo departamento
de atividades econômicas, geralmente pelo (IBGE) ou associação
profissional (SEBRAE).

De acordo com este método (IBGE e SEBRAE), temos:

• Qualitativa de natureza exploratória, com nenhum ou pouco
rigor estatístico.
• Já o Quantitativo é um processo de medição, que segue
padrões matemáticos rigorosos.

Temos com relação à frequência:

• Investigação contínua e monitoramento dos indicadores de
mercado.
 10
• As pesquisas “ad hoc”, usadas quando surgem questões
específicas a responder.
• Execução periódica e repetida em cada período de tempo
específico.

Os tipos de pesquisas irão variar de acordo com o tipo de informação

pretendida, a natureza do público-alvo e a combinação de prazo e
orçamento disponíveis.

A pesquisa é usada para entender o que os clientes pensam sem

quantificá-los. Nesse caso, o interesse reside na avaliação subjetiva,
que geralmente visa determinar as percepções humanas de
produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e
tendências.

Os principais métodos de pesquisa qualitativa são:

• Grupo de foco (focus group): um estudo exploratório no qual os

consumidores do produto são convidados a participarem de um
grupo para discutir um tópico com o acompanhamento de um
moderador.
São observados durante todo o tempo através de um espelho
falso. O som e o vídeo das seções são gravados e depois analisados
por profissionais especializados. Dessa forma, você pode observar
as reações do consumidor e sentimentos pessoais, e tirar
conclusões sobre questões mais profundas e subjetivas.
Esse tipo de pesquisa é usado principalmente para avaliar
trabalhos de publicidade, apontar tendências, simular situações de
tomada de decisão e avaliar respostas a novos produtos,
embalagens e marcas. Sempre deve ser realizado por profissionais
especialmente treinados nessa metodologia.

• Entrevistas em profundidade: nas quais o focus group não pode ser

aplicada, pois, na pesquisa qualitativa a entrevista pessoal é uma das
alternativas mais usadas.
 11
A interação do grupo se perde, mas é possível confirmar os
detalhes que não apareceram na discussão do grupo. O
entrevistador deve ser altamente qualificado, pois, além de conduzir
a entrevista ele também avaliará os resultados. As expectativas
obterão informações sobre expectativas, ansiedades, incertezas e
preocupações sobre o produto ou tópico.

• Consumidor oculto: é um levantamento feito por um profissional

que experimenta os produtos e serviços de uma empresa
passando-se por um consumidor.
Os principais atributos avaliados são: a qualidade dos serviços
e processos e principalmente a qualificação, a ética e a motivação da
força de vendas, das operadoras de telemarketing, da assistência da
equipe, entre outras funções da empresa.

• Teste clínico: trata-se de uma entrevista com um consumidor

após a experimentação de um produto ou serviço.
Pode ser testado no ambiente do mercado ou em um local
especialmente preparado para esse fim. O objetivo é testar atributos
específicos de produtos e serviços por meio de avaliação de
resposta instantânea.
A pesquisa quantitativa visa melhorar os indicadores digitais no
mercado, portanto segue rígidos padrões estatísticos, como
amostragem, margem de erro, valor estimado, desvio padrão etc.
As pesquisas de amostra (provavelmente as mais famosas) usam
conceitos estatísticos, permitindo selecionar com segurança apenas
uma amostra para representar uma gama maior de clientes.
Segundo Barbetta (1998, p. 19), “população é o conjunto de
elementos que queremos abranger no nosso estudo. São os
elementos para os quais desejamos que as conclusões oriundas da
pesquisa sejam válidas”. A escolha de uma população específica
depende dos objetivos da pesquisa, características a serem
investigadas e dos recursos disponíveis. Em uma grande população,
é necessário extrair uma amostra, ou seja, uma parte da população,
principalmente pelo custo da pesquisa e pela dificuldade de se obter
%
 12
todos os elementos da população.
O censo é outra forma de pesquisa quantitativa que exige que a
pesquisa seja aplicada a 100% do público-alvo, o que muitas vezes
torna o processo de coleta de dados mais caro ou inviável.
Amostragem é uma pesquisa quantitativa que se baseia na coleta de
dados e informações, cuja análise é feita através de cálculos
matemáticos e tabelas estatísticas.
A definição do tamanho da amostra e a complicação de uso de
formulário de pesquisa. A pergunta que muitas vezes surge na
pesquisa quantitativa é: quantas formas são necessárias para obter
respostas confiáveis? Embora importante, é fácil responder a essa
pergunta quando você aprende mais sobre estatística.
O valor envolvido no tamanho da amostra foi profundamente
estudado e há muito tempo que tabelas nos fornecem com precisão
esse valor com base na margem de erro que desejamos em nossa
pesquisa e no tamanho absoluto do intervalo ou mercado da
amostra.
Esses tipos de pesquisas são adotados pelas grandes empresas,
mas podem ser adaptadas e reformuladas conforme o tipo de
produto ou segmento de mercado.
As pesquisas podem ser feitas através de questionários com
perguntas e respostas simples e objetivas podendo ser aplicadas por
correspondência, e-mail, telefone, entrevista pessoal e autoaplicável.

• Correspondência:
Vantagens:
- Ampla cobertura geográfica e informações do
público-alvo;
- Permite mais perguntas;
- Baixo custo;
- Dá tempo para o entrevistado.
Desvantagens:
- A taxa de retorno é muito baixa: entre 1% e 2%;
- Retorno lento.
 13
• Telefone:
Vantagens:
- Velocidade na obtenção de informações;
- Flexibilidade do entrevistador;
- Baixos custo aplicado em uma região restrita.
Desvantagens:
- O questionário deve ser conciso e claro;
- Só para as pessoas com telefone;
- Duração da chamada.

• E-mail:
Vantagens:
- Abrangência maior de pessoas;
- Permite mais questões;
- Baixo custo;
- Permite tempo para o entrevistado.
Desvantagens:
- Retorno baixo;
- Pode ser interpretado como spam (e-mail indesejado);
- Somente aqueles que podem acessar a internet.

• Entrevistas pessoais:
Vantagens:
- Versatilidade;
- Registro de observação;
- Interatividade.
Desvantagens:
- Alto custo;
- Este processo pode demorar.

• Autoaplicáveis (dentro da empresa):

Vantagens:
- Fácil de operar;
- Baixo custo.
Desvantagens:
 14
- As respostas nem sempre são representativas;
- Conta com a gentileza do entrevistado (sorteios, brindes, etc.).

ferramentas digitais gratuitas

Conheça algumas ferramentas digitais gratuitas que ajudam a fazer

pesquisa de mercado dentre outras análises.

São recursos com ferramentas que auxiliam os empreendedores na

elaboração de relatórios de pesquisa de mercados direcionados por
filtros que os separam dos grupos definidos por ele a partir de dados
pessoais, características e comportamentos. Isso fornece uma visão
ampla do mercado.

Google Trends

Criado em 2006, o Google Trends (trends significa tendências, em inglês)

é uma ferramenta gratuita disponibilizada pelo Google que permite
acompanhar a evolução do número de buscas por uma determinada
palavra-chave ou tópico ao longo do tempo.

Ao pesquisar por uma palavra, a ferramenta mostra um gráfico em

que o eixo horizontal representa o tempo — que pode ser pesquisado
a partir de 2004 — e o vertical, o volume de buscas.

Você pode otimizar sua pesquisa ou “pesquisa na web” por país /

região, horário (por exemplo, pesquisa nas últimas 5 horas),
categoria (arte e entretenimento, finanças, jogos, etc..) e tipo de
pesquisa (pesquisa por imagem, notícias, compara, You Tube ou
“web search” esta é uma pesquisa tradicional do google).
 15
Como funciona o Google Trends

Os resultados das tendências fazem parte dos resultados totais do

Google. Os mecanismos de pesquisa coletam dados,
classificam-nos, conectam-se a tópicos e excluem informações
pessoais. Dados pesquisados por poucas pessoas, termos de
pesquisa executados pela mesma pessoa em um curto espaço de
tempo, excluindo caracteres especiais.

Algumas razões para usar o Google Trends são:

1. Obtenha dicas de conteúdo: esta ferramenta mostra os
termos mais pesquisados das pessoas.
2. Encontrando tendências: ao pesquisar por palavras-chave re-
lacionadas ao seu negócio, você pode encontrar o aumento ou dimi-
nuição do volume de pesquisas relacionadas ao seu mercado.
3. Para comparar termos: biscoito ou bolacha? Palavra-chave
ou keyword? Olimpíadas ou Jogos Olímpicos? Compare sinônimos
ou tópicos relacionados para ver qual deles vale mais a pena usar em
uma campanha de marketing.

Como usar Google Trends

Para começar, vá até a página [Link]

Não é necessário fazer um cadastro para começar.

Na primeira página, você encontrará os tópicos mais discutidos da

internet.

Depois de inserir palavras no campo de pesquisa do Google Trends,

você pode acessar uma variedade de informações.

Interesse ao longo do tempo

Conforme o tempo passa os números representam o interesse da

pesquisa em relação ao ponto mais alto em uma determinada área
 16
em um determinado período de tempo no gráfico.

Um valor de 100 é o pico de popularidade em um semestre. Um valor

de 50 significa que a popularidade da palavra é apenas metade. Da
mesma forma, uma pontuação de 0 significa que a popularidade da
palavra é inferior a 1% do pico.

Interesse regional

É preciso descobrir onde seus termos de pesquisa são pesquisados

com mais frequência durante um determinado período de tempo. O
valor também é calculado em uma escala de 0 a 100, em que 100 é a
posição mais popular, que representa uma pequena parte do volume
total de pesquisa da posição; 50 significa metade da popularidade; 0
significa que o volume de pesquisa do termo é menor e que tem 1%
da popularidade daquele local.

Consultas e tópicos relacionados

Exibe outros tópicos e consultas semelhantes ao termo que o

usuário está procurando.

É uma boa funcionalidade para encontrar palavras-chave

alternativas.

Google Analytics

O Google Analytics é um sistema que monitora a via de acesso dos

internautas e pode ser instalado em qualquer site, loja online ou blog,
uma ferramenta utilizada pelo marketing digital.

Segundo pesquisa feita pelo site google analytics seu principal objetivo
não é apenas monitorar as visitas ao site, mas também compreender
 17
o comportamento dos internautas ao navegar no site e em suas
seções.

O que é Google Analytics e como funciona

Após a introdução, primeiro definimos o que é Google Analytics e sua

função no marketing digital, e apresentaremos a ferramenta e suas
principais funções com mais detalhes.

Principais recursos disponíveis no Google Analytics

As capacidades do Google Analytics parecem ilimitadas, razão pela qual

atualmente é considerado uma das principais ferramentas de
gerenciamento de decisão da web.

Veja algumas das informações que ele fornece:

• O total de número de visitantes, seja um único visitante ou até
aqueles que retornam ao site;
• Comportamento dos visitantes do seu site enquanto navegam
nele;
• Origens de tráfego – de onde estão vindo os acessos que
chegam ao site;
• Metas – quais as metas traçadas para o site foram atingidas;
• Taxa de conversão das ações de marketing executadas;
• Marketing – quais as campanhas de marketing que
proporcionam melhor resultado;
• Mídias Sociais – quais de suas ações em redes sociais lhe
trazem maior acesso;
• Resultados de e-commerce – como anda o desempenha da
sua loja virtual.

Para quem deseja entender melhor como os usuários interagem

com sites ou atividades de marketing online, o Google Analytics é o
verdadeiro mapa da mina.
 18
As configurações do Google Analytics nos permitem determinar
caminhos de navegação, padrões de interação e coletar dados para
ajudar a desenvolver e melhorar o site e seu conteúdo. Ele não
apontará o problema, mas fornece uma série de informações sobre
as quais você pode tirar conclusões, interpretando nos gráficos e
INTRODUÇÃO
tabelas gerados. Isso é o que chamamos de Web Analysis na versão
brasileira.

O leque de ferramentas disponíveis viabilizará informações

relacionadas ao número e comportamentos utilizados em qualquer
tipo de site (seja um site de conteúdo ou um site de comércio
eletrônico).

Facebook Insights

O Facebook Insights é uma ferramenta que permite aos empreendedores

rastrear dados relacionados ao desempenho dos usuários de redes
sociais e das páginas de suas empresas.

O “Facebook Insights pode revelar dados importantes sobre o

comportamento, conduta, consumo, hábitos e costumes dos
usuários”.

A internet oferece um dos maiores benefícios que é o meio

corporativo de mensurar os potenciais compradores, usando
estratégias para a melhora do negócio.

Para tanto, Zuckerberg criou uma ferramenta que permitiu aos

empreendedores rastrear dados relacionados ao desempenho de
usuários de redes sociais e páginas da empresa. Nele, você pode
visualizar informações sobre publicações específicas, desempenho
durante um período específico, estatísticas de crescimento e muitos
outros recursos. Por meio deles, você pode planejar ações e
 19
modificar padrões como idioma, frequência, horário e tipo de
conteúdo.

Observe que essas informações são valiosas para o crescimento do

negócio. Adaptar às suas preferências de caráter e prever seu
comportamento é a maneira mais eficaz de atingir seus objetivos.

Figura 3 – Fonte: Freepik

Como usar essa ferramenta?

Para começar a usar o Facebook Insights, você precisa criar uma

fanpage.

Para criá-la, siga os seguintes passos:

Passo 1: faça o login no Facebook.
Passo 2: na plataforma tem um cabeçalho que é uma faixa azul.
Mova o cursor até a seta no canto superior direito e clique em “Criar
Página”.
Passo 3: escolha o tipo e a finalidade da sua empresa. Isso é
importante para direcionar seu público no futuro.
 20
Passo 4: escolha uma categoria para que o Facebook possa
entender seu negócio.
Passo 5: defina o nome da sua página.

Pronto! A partir daí a própria plataforma fará um tour com o criador,

apresentando-o às capacidades do recurso.

Você precisará de 50 seguidores para declarar uma URL

personalizada. A divulgação é muito importante porque incluirá o
nome da sua empresa. Ficando assim:
[Link]/nomedoseunegocio.

Não é preciso instalar o Facebook Insights. Ele pode ser usado em

navegadores como o Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet
Explorer, Safari e Opera.

As principais funcionalidades do Facebook Insights

Quando você visitar a sua fanpage, observe que há um menu nela.

Clique em “Informações. Dessa forma, você será direcionado para o
Facebook Insights. Nesta página, existem algumas guias à esquerda.

Visão geral

Aqui, informações gerais sobre a sua fanpage serão fornecidas. Ele

foi configurado inicialmente para exibir dados dos últimos 7 dias,
mas você pode alterá-lo para “hoje”, “ontem” e “último mês”.

Você verá informações sobre as ações, visualizações, curtidas,

alcance, cobertura, engajamento, vídeos e seguidores.

Posteriormente, poderá ser visto um gráfico interativo que será

visualizado abaixo dos números, mostrando o desempenho de cada
número durante o período de tempo selecionado em comparação ao
mesmo intervalo de tempo anterior. Passe o mouse sobre ele para
 21
obter informações detalhadas.

Para alterar o horário, basta definir as datas de “início” e “término”.

Você também pode “exportar dados” nos formatos xls (Excel) e csv, e
pode publicar até 500 postagens por vez. Portanto, você pode
escrever relatórios em outros softwares.

Há também o acesso às informações acerca das postagens mais

recentes logo abaixo. Essa é uma funcionalidade muito importante
para analisar o desempenho destas. Ao clicar em ver todas as
publicações, verá as postagens mais antigas. Isso o levará á aba
publicações, que será tratada mais adiante.

Outra funcionalidade importante são as Páginas para Acompanhar. Está é

uma ótima ferramenta para análise competitiva e benchmarking,
fornecendo dados em outras fanpages de sua escolha.

Essas ferramentas ajudam na coleta de dados online e para verificar

o grau de aceitação, possibilidades de vendas, possíveis
fornecedores e até mesmo de sub itens que poderão ser criados a
partir do produto inicial, considerando a análise do perfil dos clientes.

Figura 4 – Fonte: Freepik

 22
2.7 As principais diferenças entre o mercado-alvo e o público-alvo

Mercado-alvo e público-alvo são termos semelhantes e sobrepostos. No

entanto, existem diferenças importantes entre eles, principalmente
relacionadas às implicações práticas que cada um tem no seu
negócio.

O mercado-alvo influencia todas as decisões de uma pequena empresa.

Desenvolver produtos ou serviços para atender às necessidades do
mercado-alvo, como tomar decisões de embalagem e preço para atrair
o mercado-alvo.

No mercado-alvo os processos de vendas são estruturados em torno da

preferência do processo de compra.

No entanto, o público influencia apenas as decisões relacionadas a

mensagens de marketing específicas.

Portanto, o mercado-alvo geralmente é composto pelos usuários finais

do produto ou serviço, e o público-alvo pode ou não ser.

Mercado-alvo e públicos-alvo podem ser os mesmos?

Geralmente, o público-alvo das mensagens de marketing é o mesmo

grupo identificado como o mercado-alvo.

Por exemplo, uma clínica de beleza pode identificar um mercado-alvo

para mulheres solteiras com idades entre 24 e 34 anos, que
costumam frequentar academias de ginástica e mostram interesse
pela beleza. Neste exemplo, o público-alvo será o mesmo que o
mercado-alvo.

No entanto, os profissionais de marketing podem aumentar ainda

 23
mais o público-alvo. Por exemplo, eles podem decidir usar a publicidade
do Instagram para atingir seu mercado-alvo.

Portanto, o público-alvo pode agora ser definido ainda mais como

usuário do Instagram que seguem contas como da L’Oreal, produtos
recentemente comprados online, de determinada região e produtos
com alto valor agregado.

Avalie seu segmento de mercado

Agora que você tem uma ideia real do que planeja vender, precisa ver
se esse é um mercado que vale a pena servir.

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Existem pessoas suficientes no mercado-alvo para sustentar
meu negócio?
• Esse segmento de mercado tem dinheiro para comprar meu
produto ou serviço?
• Eles comprarão repetidamente ou terei que ganhar
constantemente novos clientes?
• Existe muita concorrência para esse segmento de mercado?
‘ • Se não houver, por que isso?
• Se houver, o que me separa da concorrência – por que os
clientes devem comprar de mim?
• Quão acessível é esse mercado-alvo?

A pesquisa pode levá-lo longe. Para finalmente responder a essas

perguntas, você precisa criar testes reais que permitirão que você
realmente interaja com o mercado-alvo em potencial. O mercado-alvo e
público-alvo claramente definidos são essenciais para o sucesso de
qualquer negócio a longo prazo.
 24

GLOSSÁRIO

A
Ad Hoc - o termo significa “para isso” ou “para este efeito”. Dentro do
mundo da pesquisa de mercado, é fácil entender o que é uma
pesquisa Ad Hoc. Pesquisa Ad Hoc é uma pesquisa personalizada,
estruturada para atender necessidade específicas de um cliente.

Amostra - pequena porção de alguma coisa dada para ver, provar ou

analisar, a fim de que a qualidade do todo possa ser avaliada ou
julgada.

B
Benchmarking - consiste no processo de busca das melhores práticas de
gestão da entidade numa determinada indústria e que conduzem ao
desempenho superior.

C
CSV – é um formato de arquivo que significa
“comma-separated-values” (valores separados por vírgulas). O CSV
é um formato usado para armazenar dados e que pode ser
importado e exportado em programas como Microsoft Excel, Google
Sheets, Apple Numbers, OpenOffice Calc e outros aplicativos.

E
Escopo - se refere a aquilo que se pretende atingir, também é finalidade,
alvo, ou intento que foi estabelecido como meta final.

Estudo exploratório - é realizado sobre um problema ou questão de

pesquisa que geralmente são assuntos com pouco ou nenhum
 25
estudo anterior a seu respeito. O objetivo desse tipo de estudo é
procurar padrões, ideias ou hipóteses. A ideia não é testar ou
confirmar uma determinada hipótese, e sim realizar descobertas.

F
Focus Groups - uma técnica de pesquisa bastante utilizada na área do
Marketing. Trata-se de um método de pesquisa qualitativa, dada a
ausência de medidas numéricas e análises estatísticas.

I
Insights - esse termo remete a uma série de dados e estratégias
baseadas no comportamento do consumidor. Consumer insights
são tão importantes que o termo já dá nome a áreas específicas em
grandes empresas. Os dados sobre o consumidor alimentam
estratégias poderosas da empresa, principalmente o marketing e o
processo de vendas.

K
Keyword - uma palavra-chave é uma palavra que resume os temas
principais de um texto. Identifica ideias e temas importantes para
servir de referência a pesquisas.

P
Parâmetro - padrão, regra, princípio etc. por intermédio do qual se
estabelece uma relação ou comparação entre termos.

S
Segmento – ou segmentação de mercado consiste em identificar um
mercado diversificado; determinado grupo de indivíduos, com
respostas e preferências semelhantes de produtos.

Subjetiva – é o mundo interno de todo e qualquer ser humano. Este

mundo interno é composto por emoções, sentimentos e
pensamentos.
 26
W
Web Analysis – é o processo de medição, coleta, análise e a produção de
relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de
entender e otimizar o uso dos sites e páginas na internet.
 27
REFERÊNCIAS

AMARAL, Lucas. O Facebook Insights é uma ferramenta que permite aos

empreendedores acompanhar os dados relacionados aos usuários da rede social e a
performance das suas páginas corporativas. Disponível em:
[Link] Acesso em: 07
jun. 2020.

APRENDA ALGUMAS TÁTICAS PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS. Disponível em:

[Link]
a-algumas-taticas-para-identificar-oportunidades-de-negocios/.
Acesso em: 07 jun. 2020.

FARIAS, Flaubi. O Google Trends é uma ferramenta gratuita que permite acompanhar a
evolução do número de buscas por uma determinada palavra-chave ao longo do tempo.
Disponível em:
[Link]
Acesso em: 07 jun. 2020.

Figuras: Disponível em: [Link]

KIM, W. Chan. Oceano Azul: uma abordagem abrangente para a inovação da cadeia de
valor. Disponível em:
[Link]
591061738-321630622.1591061738. Acesso em: 07 jun. 2020.

MENDES, Ester. Como criar uma página comercial no Facebook. Disponível em:
[Link]
comercial-no-facebook/. Acesso em: 07 jun. 2020.

NICHE Market. Disponível em:

[Link]
 28
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5a3761e91d4d04db6&as_channel=affiliate&as_campclass=redirect
&as_source=arvato. Acesso em: 05 ago. 2020.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO. Disponível em:

[Link]
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