INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA - IFSC

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROJETO ANÁLISE SWOT

Análise SWOT

João Victor Correa Santana

Natália Carvalho da Silva

1 INTRODUÇÃO:
De acordo com Paciléo (2022) A análise SWOT é poderosa e versátil, oferecendo resultados
rápidos e eficazes para empresas de todos os portes e setores.
O conceito de SWOT, popularizado na década de 1970, analisa forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. Originou-se de uma conferência de Kenneth Andrews em Harvard,
focando na relação entre condições internas e externas para o planejamento empresarial.
(Tavares 2010)
As equipes comerciais, de marketing, responsáveis pela comunicação interna e pessoal da linha
de frente geralmente são envolvidos nesse processo. Eles colaboram para identificar os pontos
fortes e fracos internos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças externas. Essa
análise ajuda na compreensão do ambiente competitivo, facilitando a formulação de estratégias.
Por sua simplicidade e eficácia, a matriz SWOT é uma ferramenta popular e de fácil aplicação.
(Felipe Decourt 2015)
A empresa analisada tem seu foco na área conservação patrimonial uma das maiores empresas
de serviços de qualidade de vida do mundo. No Brasil, essa empresa tem uma presença
significativa em diversos setores, oferecendo soluções inovadoras que visam melhorar a
qualidade de vida de milhões de pessoas em todo o país. Desde serviços de alimentação
corporativa e gestão de facilities até benefícios e incentivos para colaboradores, ela se destaca
pela excelência operacional e pelo compromisso com a satisfação do cliente. Além disso, a
empresa tem um forte compromisso com a responsabilidade social e ambiental, buscando
constantemente formas de contribuir positivamente para as comunidades em que atua. Com uma
equipe dedicada e uma abordagem centrada no cliente, a empresa continua a ser uma referência
em serviços de qualidade de vida no Brasil.
O objetivo principal do projeto e identificar os pontos forte e fracos internos da organização,
bem como as oportunidades e ameaças externas que podem afetar seu desempenho. Ao
entender esses fatores, as empresas podem maximizar seus pontos fortes, minimizar suas
fraquezas, aproveitar as oportunidades do mercado e se proteger contra ameaças potenciais.
Essa análise fornece uma base sólida para o planejamento estratégico e pode ajudar as
organizações a tomar decisões informadas e alinhar suas ações com seus objetivos e metas de
negócios.

A análise SWOT é uma ferramenta altamente relevante, dada a sua natureza diversificada e
global como uma empresa líder em serviços de qualidade de vida. Por meio da análise SWOT,
pode identificar seus pontos fortes internos, como sua vasta experiência em oferecer uma ampla
gama de serviços, sua presença global estabelecida e sua reputação de excelência em
qualidade. Além disso, a análise SWOT permite à empresa avaliar suas fraquezas internas, como

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possíveis deficiências nos processos operacionais ou áreas de melhoria na gestão de talentos.

Ao mesmo tempo, a análise SWOT permite que a empresa identifique oportunidades externas,
como o crescente interesse em serviços de alimentação saudável e a expansão do mercado de
facilities management. Por fim, a análise SWOT também ajuda a empresa a avaliar ameaças
externas, como a concorrência acirrada no setor de serviços de qualidade de vida e possíveis
impactos econômicos globais. Com base nessas informações, a empresa pode desenvolver
estratégias eficazes para capitalizar seus pontos fortes, superar suas fraquezas, aproveitar as
oportunidades do mercado e se proteger contra ameaças, garantindo assim seu contínuo
sucesso e liderança no setor. (Sebrae

2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS:

Assim, a pesquisa descritiva está interessada em descobrir e observar fenômenos, procurando

descrevê-los, classificá-los e interpretá-los. A pesquisa descritiva é abrangente, permitindo uma
análise do problema de pesquisa em relação aos aspectos sociais. econômicos, políticos,
percepções de diferentes grupos, comunidades, entre outros aspectos. Maria Marly de Oliveira
(2016, p. 67)

A pesquisa qualitativa pode ser caracterizada como sendo uma tentativa de se explicar em
profundidade o significado e as características do resultado das informações obtidas através de
entrevistas ou questões abertas, sem a mensuração quantitativa de características ou
comportamento. As abordagens qualitativas facilitam descrever a complexidade de problemas e
hipóteses, bem como analisar a interação entre variáveis, compreender e classificar
determinados processos sociais, oferecer contribuições no processo das mudanças, criação ou
formação de opiniões de determinados grupos e interpretação das particularidades dos
comportamentos ou atitudes dos indivíduos. Maria Marly de Oliveira (2016, p. 59)

Como método de pesquisa, o estudo de caso é usado em muitas situações, para contribuir ao
nosso conhecimento dos fenômenos individuais, grupais, organizacionais, sociais, políticos e
relacionados. Naturalmente, o estudo de caso é um método de pesquisa comum na psicologia,
sociologia, ciência política, antropologia, assistência social, administração, educação,
enfermagem e planejamento comunitário. Robert K. Yin (2014, p. 04)

No dia 22/03/2024, durante o intervalo, foram coletados os pontos fortes e fracos da empresa

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analisada por meio de um pequeno questionário. Esse método permitiu uma análise abrangente,
revelando aspectos cruciais para a compreensão da organização. Esses dados serão
fundamentais para orientar futuras estratégias e aprimoramentos, visando o crescimento e o
sucesso contínuo da empresa.

3 RESULTADOS DA PESQUISA:

3.1 Apresentar a Análise SWOT (Pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças) da empresa
pesquisada.

Pontos fortes.

 Imagem da empresa e reputação consolidadas.

 Alta qualidade dos produtos oferecidos.
 Preços competitivos no mercado.
 Eficiente capacidade de distribuição, incluindo forte presença no e-commerce.
 Localização estratégica dos pontos de venda.
 Longo tempo de atuação no mercado.
 Recursos financeiros sólidos.
 Equipe experiente e competente, com baixa rotatividade.
 Estratégias eficazes de divulgação, marketing e mídia.
 Bom atendimento ao cliente.
 Pontos de venda bem cuidados e confortáveis.
 Variedade satisfatória de produtos.

A empresa valoriza a segurança e o bem-estar dos seus funcionários como prioridade máxima.
Situada dentro de uma multinacional, a organização garante que todos os padrões de segurança
sejam estritamente seguidos, proporcionando um ambiente de trabalho seguro e protegido. Além
disso, os salários são sempre pagos pontualmente, refletindo o compromisso da empresa com a
estabilidade financeira dos seus colaboradores.

O compromisso com a diversidade é outro aspecto fundamental da cultura empresarial. A

empresa não apenas aceita, mas celebra a diversidade em todas as suas formas, reconhecendo
que cada indivíduo traz consigo experiências e perspectivas únicas. Esse ambiente inclusivo não
apenas enriquece o local de trabalho, mas também promove uma cultura de respeito e aceitação
mútua.

A atmosfera de trabalho é verdadeiramente positiva, graças ao apoio mútuo entre colegas e à

liderança transparente e acessível. Os funcionários se sentem valorizados e respeitados, o que
contribui para uma produtividade elevada e um senso de pertencimento à empresa.

Em suma, esta empresa não apenas oferece segurança, salários em dia e um ambiente de
trabalho agradável, mas também promove a diversidade e a inclusão como parte integrante da
sua identidade corporativa.

Pontos fracos.
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 Acesso limitado a certas matérias-primas.

 Possibilidade de melhoria no atendimento em alguns pontos de venda.
 Preços ligeiramente superiores aos da concorrência em alguns itens.
 Variedade de produtos pode ser expandida.
 Aspectos menos atraentes em alguns pontos de venda.
 Horário de atendimento pode ser otimizado.
 Poder de negociação com fornecedores pode ser aprimorado.

A empresa enfrenta desafios significativos que afetam sua capacidade de inovar e prosperar.
Localizada dentro de um ambiente onde a liberdade para inovar é limitada, a empresa muitas
vezes se vê presa a um padrão estabelecido, dificultando a implementação de novas ideias e
soluções criativas. Essa falta de flexibilidade pode ser frustrante para os funcionários que
desejam contribuir com novas abordagens e melhorias.

Além disso, a empresa lida com uma alta rotatividade de funcionários, o que pode ser atribuído,
em parte, à falta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. A ausência de
perspectivas claras de avanço na carreira pode desmotivar os colaboradores e levá-los a buscar
oportunidades em outros lugares.

Os atrasos frequentes nos vales transportem também impactam negativamente a vida dos
funcionários, resultando em dificuldades financeiras e descontentamento geral. A falta de
uniformes adequados adiciona outro nível de desconforto e desorganização ao ambiente de
trabalho, prejudicando a imagem da empresa e o senso de profissionalismo.

Em resumo, a empresa enfrenta uma série de desafios que vão desde a falta de liberdade para
inovar até questões operacionais como rotatividade de funcionários, atrasos nos vales transporte
e falta de uniformes. Superar esses obstáculos exigirá um esforço conjunto e um compromisso
renovado com a melhoria contínua e o bem-estar dos funcionários.

Oportunidades.

 Expansão para o mercado internacional.

 Dificuldades enfrentadas por concorrentes.
 Mudanças demográficas favoráveis.
 Adoção de novos métodos de distribuição.
 Possíveis benefícios da diminuição da regulamentação.

A empresa atua em diversos segmentos, incluindo facilidades, conservação patrimonial,

restaurantes industriais e cartões alimentação. Essa ampla gama de serviços oferece
oportunidades versáteis para alcançar diferentes públicos e empresas. Localizada dentro de uma
multinacional, a empresa tem a vantagem de poder investir em áreas em que já possui expertise,
como os refeitórios industriais.

Além disso, a localização estratégica da empresa em um endereço cercado por outras grandes
empresas oferece um ambiente propício para expandir sua clientela. Com uma ampla variedade
de serviços, a empresa pode oferecer soluções sob medida para as necessidades específicas
dessas empresas vizinhas.

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Por exemplo, os serviços de conservação patrimonial podem atrair empresas que necessitam de
manutenção regular de suas instalações, enquanto os restaurantes industriais podem atender às
demandas por refeições de alta qualidade no local de trabalho. Os cartões alimentação também
proporcionam uma solução conveniente e flexível para empresas que desejam oferecer
benefícios aos seus funcionários.

Em suma, a empresa está bem-posicionada para capitalizar as oportunidades oferecidas pelos

diversos segmentos em que atua, bem como pela sua localização estratégica em um ambiente
empresarial movimentado. Com sua gama de serviços e experiência, ela pode continuar a
expandir sua base de clientes e fortalecer sua presença no mercado.

Ameaças: A principal ameaça enfrentada pela empresa é a forte concorrência de outras

empresas que também oferecem serviços similares. Como uma empresa terceirizada, ela está
sujeita a um ambiente altamente competitivo, onde as empresas estão constantemente buscando
aprimorar seus serviços para garantir a renovação de contratos. Com contratos frequentemente
limitados a um máximo de cinco anos, a empresa enfrenta a pressão de manter seu desempenho
em alto nível para garantir a renovação do contrato.

A cada quatro ou cinco anos, são abertos editais para novas empresas concorrerem aos
contratos, o que aumenta ainda mais a competição. Se a empresa não conseguir cumprir suas
propostas ou não apresentar um novo plano de trabalho inovador, corre o risco de perder o
contrato para uma concorrente mais ágil e competitiva.

Para enfrentar essa ameaça, a empresa precisa manter um alto padrão de qualidade em seus
serviços, investir em inovação e constantemente buscar maneiras de melhorar sua eficiência
operacional. Além disso, é crucial que ela desenvolva estratégias proativas para antecipar as
necessidades do cliente e se destacar no mercado altamente competitivo de terceirização de
serviços.

3.2 Sugerir propostas de melhoria para os Pontos Fracos e para as ameaças.

Pontos Fracos
Para enfrentar os desafios mencionados, a empresa pode implementar várias estratégias.
Primeiramente, é crucial promover uma cultura organizacional que valorize a inovação e encoraje
os funcionários a contribuir com novas ideias. Isso pode ser feito através de programas de
incentivo à criatividade, como concursos de ideias e recompensas para sugestões
implementadas com sucesso.

Além disso, a empresa deve investir em programas de desenvolvimento profissional e

oportunidades de crescimento interno para seus funcionários. Isso não apenas reduzirá a
rotatividade, mas também aumentará a motivação e o engajamento dos colaboradores.

Quanto aos atrasos nos vales transporte, é essencial melhorar os processos de distribuição e
comunicação para garantir que os benefícios sejam entregues pontualmente. Isso pode incluir a
implementação de sistemas automatizados de distribuição e a comunicação clara das políticas de
benefícios aos funcionários.

Por fim, a empresa deve abordar a questão dos uniformes adequados, garantindo que todos os
funcionários tenham acesso a vestimentas adequadas e confortáveis para desempenhar suas

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funções. Isso não apenas melhora a imagem da empresa, mas também promove um ambiente
de trabalho mais profissional e organizado.

Ao enfrentar esses desafios de frente e implementar medidas para melhorá-los, a empresa

investirá no bem-estar dos seus funcionários e no seu próprio sucesso a longo prazo.

Ameaças

 Impacto de recessões e crises econômicas.

 Pressão do poder de negociação de clientes e fornecedores.
 Possibilidade de entrada de novos concorrentes.
 Mudanças políticas e legislativas.
 Impacto da inflação e níveis de consumo na economia.
 Desafios relacionados ao crescimento populacional e à demografia.
 Riscos associados a mudanças tecnológicas e automação.
 Impacto de eventos como catástrofes e aumento da poluição.
 Concorrentes com serviços inovadores e melhores estratégias de comunicação.

Para enfrentar a ameaça da concorrência acirrada, a empresa deve adotar uma abordagem
estratégica e proativa. Primeiramente, é essencial manter um padrão de qualidade excepcional
em seus serviços, garantindo que os clientes recebam o melhor valor pelo seu investimento. Isso
inclui a constante avaliação e aprimoramento dos processos operacionais para aumentar a
eficiência e reduzir os custos.

Além disso, a empresa deve investir em inovação, buscando constantemente maneiras de

melhorar seus serviços e oferecer soluções diferenciadas que atendam às necessidades
específicas dos clientes. Isso pode envolver a adoção de tecnologias emergentes, o
desenvolvimento de novos produtos ou serviços e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas também é

fundamental para se destacar da concorrência. Isso pode ser alcançado por meio de uma
comunicação eficaz com os clientes, o desenvolvimento de relacionamentos sólidos e o
fornecimento de suporte excepcional ao cliente.

Por fim, a empresa deve estar sempre atenta aos editais para novos contratos e preparar
propostas competitivas e inovadoras que demonstrem seu valor único no mercado. Ao adotar
uma abordagem proativa e focada na excelência, a empresa pode enfrentar com sucesso a
ameaça da concorrência e garantir sua posição como líder no mercado de terceirização de
serviços.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS:

As considerações finais devem responder ao objetivo e relatar as principais contribuições da

pesquisa para a empresa.

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A pesquisa realizada durante o intervalo em 22/03/2024 foi uma iniciativa crucial para a empresa
analisada, oferecendo insights valiosos sobre seus pontos fortes e fracos, bem como
oportunidades e ameaças. A análise SWOT revelou uma série de aspectos fundamentais para
compreender a organização e orientar futuras estratégias e aprimoramentos.

As principais contribuições da pesquisa incluem a identificação clara dos pontos fortes da

empresa, como sua priorização da segurança dos funcionários, ambiente de trabalho agradável e
compromisso com a diversidade e a inclusão. Esses aspectos são essenciais para manter a
satisfação e o engajamento dos colaboradores, contribuindo para o sucesso contínuo da
empresa.

Por outro lado, a pesquisa também destacou áreas de melhoria, como a falta de uniformes,
atrasos nos vales transporte e rotatividade de funcionários. Esses pontos fracos representam
desafios significativos que a empresa precisa enfrentar para otimizar sua operação e garantir o
bem-estar de sua equipe.

Além disso, a análise SWOT identificou oportunidades promissoras para a empresa, como sua
presença significativa em diversos setores e a capacidade de oferecer soluções inovadoras para
melhorar a qualidade de vida dos clientes. Essas oportunidades podem ser exploradas para
expandir o alcance da empresa e fortalecer sua posição no mercado.

Por fim, as ameaças, como a forte concorrência e os contratos de curto prazo, exigem uma
abordagem proativa por parte da empresa. Estratégias como manter um alto padrão de
qualidade, investir em inovação e antecipar as necessidades do mercado são essenciais para
enfrentar esses desafios e garantir o crescimento e o sucesso contínuo da empresa.

Em resumo, a pesquisa realizada oferece uma base sólida para o planejamento estratégico da
empresa, permitindo que ela capitalize em seus pontos fortes, aborde suas fraquezas, explore
oportunidades e mitigue ameaças. Ao adotar uma abordagem centrada nos dados e nas
necessidades dos funcionários e clientes, a empresa está bem-posicionada para alcançar seus
objetivos de negócios a longo prazo.

Cargo: Menor Aprendiz

Pontos Fortes Pontos Fracos

 Valorização do esforço dos  Falta de uniformes.

funcionários.
 Ambiente de trabalho
agradável.
 Margem de crescimento na
empresa.

Cargo: Recepcionista

Pontos Fortes Pontos Fracos

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 Bons benefícios.  Atraso no vale transporte e nas horas extras.

 Preza muito pela segurança.  Raramente é feito o pedido de uniformes.
 Somos uma equipe que se  RH desorganizado.
ajuda sempre.  Rotatividade de gerentes tendo sempre que aderir
a novos questões e requisições.
Cargo: Auxiliar Administrativo

Pontos Fortes Pontos Fracos

 Salário em dia.  Atraso vele transporte.

 Bons benefícios.  RH muito bagunçado
 Bom ambiente de trabalho.  Falta de uniforme.
 Atraso nas horas extras.

Cargo: Auxiliar Administrativo

Pontos Fortes Pontos Fracos

 Salário em dia.  Atraso vele transporte.

 Bons benefícios.  RH muito bagunçado
 Bom ambiente de trabalho.  Falta de uniforme.
 Apoia a diversidade.  Atraso nas horas extras.
 Preza pela segurança.  Não tem oportunidade de crescimento.
Cargo: Gerente da Unidade

Pontos Fortes Pontos Fracos

REFERÊNCIAS:
Decourt, F. (2015). Planejamento e gestão estratégica. Editora FGV
[Link]
19102022?amp
[Link]
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[Link]
%20matriz%20SWOT,devidamente%20analisados%20na%20matriz%20SWOT.
[Link]
negocios,b4362c0c78c04810VgnVCM100000d701210aRCRD#:~:text=Geralmente%2C%20a
%20ferramenta%20%C3%A9%20utilizada,podem%20trazer%20para%20o%20neg%C3%B3cio.

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[Link]
K. YIN, Robert. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2014
Tavares, M.(2010).Gestão Estratégica. São Paulo: Atlas S.A.
OLIVEIRA, Maria Marly. Como fazer uma pesquisa qualitativa. 7. ed. Rio de Janeiro: Vozes,
2016.