| Mapeamento de Processo
Questão 1
0,5/0,5
Dentre as premissas para a implantação da gestão por processos, NÃO está incluída (o):
Selecione a resposta:
A
O comprometimento da alta cúpula da organização
Comentários da resposta
Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação
B
A obtenção de certificação pela empresa
Você acertou!
Comentários da resposta
Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação
C
A definição de liderança para o gerenciamento do processo
Comentários da resposta
Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação
D
A formação da equipe
Comentários da resposta
Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação
E
A comunicação das metas
Comentários da resposta
Obtenção de Certificação NÃO é premissa para a implantação
Questão 2
0,5/0,5
Considerando a relevância do tema da Ética nas organizações, pode-se considerar uma empresa
ética aquela que respeita os princípios básicos da Governança Corporativa, que são:
Selecione a resposta:
A
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
Cla Você acertou!
ssi Comentários da resposta
fica
ção
:
Int
ern
o
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são
princípios básicos da GC
B
Certificação, igualdade, lucratividade e responsabilidade local.
Comentários da resposta
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são
princípios básicos da GC
C
Certificação, lucratividade, idoneidade e responsabilidade local.
Comentários da resposta
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são
princípios básicos da GC
D
Credibilidade, lucratividade, parcialidade e responsabilidade interna.
Comentários da resposta
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são
princípios básicos da GC
E
Idoneidade, igualdade, prestação de contas e responsabilidade estadual.
Comentários da resposta
Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa são
princípios básicos da GC
Questão 3
0/0,5
A ferramenta 5W2H permite identificar os pontos importantes de um processo. A ferramenta
também é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os
resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa
mental. A partir dessas informações, avalie as afirmações a seguir:
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um
processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades
necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em
prática, propiciando redução na taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais
problemas.
III. A sigla vem do inglês e pode ser traduzida por: o que, quem, como, quando, onde, por que e
quanto custa.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
(questão adaptada do Enade 2018)
Cla
ssi Selecione a resposta:
fica
ção A
:
Int
ern
o
A afirmação I é falsa, e a II e III são verdadeiras
Comentários da resposta
II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO
B
As afirmações I, II e III são proposições verdadeiras
Você não acertou
Comentários da resposta
II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO
C
As afirmações I e II são verdadeiras, e a III é falsa
Comentários da resposta
II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO
D
As afirmações I e III são verdadeiras, e a II é falsa
Esta é a resposta correta
Comentários da resposta
II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO
E
As afirmações I, II e III são falsas
Comentários da resposta
II. "propiciando redução na taxa de acerto" ... NÃO É REDUÇÃO
Questão 4
0/0,5
Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação atual dos
processos organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações necessárias ao
entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos.
PORQUE
II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades envolvidas, a partir da
verificação in loco e elaboração do organograma do processo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
(questão adaptada do Enade 2018)
Selecione a resposta:
A
Cla As asserções I e II são proposições falsas.
ssi Comentários da resposta
fica
ção
:
Int
ern
o
II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é
organograma, e sim FLUXOGRAMA
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
Você não acertou
Comentários da resposta
II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é
organograma, e sim FLUXOGRAMA
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentários da resposta
II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é
organograma, e sim FLUXOGRAMA
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Comentários da resposta
II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é
organograma, e sim FLUXOGRAMA
E
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Esta é a resposta correta
Comentários da resposta
II....a partir da verificação in loco e elaboração do organograma do processo... Não é
organograma, e sim FLUXOGRAMA
Questão 5
0,5/0,5
Uma importante ferramenta da qualidade é o fluxograma. Considerando as informações relativas a
ele, avalie as afirmações a seguir:
I. Um fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a
sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. Um fluxograma pode possuir etapas de decisão, com saídas "sim" e "não".
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas, apenas
dentro do setor.
É correto o que se afirma em:
(questão adaptada do Enade 2015)
Selecione a resposta:
A
Cla I e II apenas
ssi Você acertou!
fica Comentários da resposta
ção
:
Int
ern
o
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
NÃO tem objetivo exclusivo para representar fluxo de pessoas
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas,
apenas dentro do setor.
PERMITE interface entre áreas
B
II e III apenas
Comentários da resposta
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
NÃO tem objetivo exclusivo para representar fluxo de pessoas
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas,
apenas dentro do setor.
PERMITE interface entre áreas
C
II e IV apenas
Comentários da resposta
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
NÃO tem objetivo exclusivo para representar fluxo de pessoas
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas,
apenas dentro do setor.
PERMITE interface entre áreas
D
I e IV apenas
Comentários da resposta
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
NÃO tem objetivo exclusivo para representar fluxo de pessoas
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas,
apenas dentro do setor.
PERMITE interface entre áreas
E
I, II e IV apenas
Comentários da resposta
III. Um fluxograma tem por objetivo exclusivamente a representação do fluxo de pessoas
envolvidos em cada etapa do processo.
NÃO tem objetivo exclusivo para representar fluxo de pessoas
IV. Um fluxograma não permite que o processo seja visto com interfaces entre áreas,
apenas dentro do setor.
PERMITE interface entre áreas
Cla Questão 6
ssi 0,5/0,5
fica
ção
:
Int
ern
o
A gestão baseada em processos analisa a organização como um sistema, de modo a compreender
como os processos são planejados e executados, tendo uma visão holística da empresa para
melhorar desempenho e resultados. Diante disso, a gestão por processos está vinculada a
estruturas, recursos e ativos organizacionais, com a finalidade de cumprir os objetivos críticos do
negócio. Diversas são as fases e recursos associados à gestão baseada em processos. DE SORDI,
J. O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 5. ed. São Paulo: Saraiva
Educação, 2018
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O conhecimento e o capital intelectual consistem em ativos intangíveis valiosos às organizações
e estão atrelados à gestão baseada em processos.
II. O gerenciamento de processos em uma perspectiva organizacional, como sistemas inter-
relacionados, envolve esforços concentrados para mapear, executar, melhorar e aderir aos
processos organizacionais.
III. Os processos geridos de forma eficiente possibilitam melhor aproveitamento do tempo e
redução de custos, além de suportarem e qualificarem a tomada de decisão, pois são uma
metodologia de apoio à gestão da organização.
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser centralizada
em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular papéis e
responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
Estão corretas as afirmações:
(questão adaptada do Enade 2022)
Selecione a resposta:
A
II e III
Comentários da resposta
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser
centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais
B
I e II
Comentários da resposta
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser
centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais
C
I, II e III
Você acertou!
Comentários da resposta
Cla
ssi IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser
fica centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
ção papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
:
Int
ern
o
NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais
D
I, III e IV
Comentários da resposta
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser
centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais
E
I, II, III e IV
Comentários da resposta
IV. A estrutura organizacional é essencial à gestão baseada em processos e deve ser
centralizada em estruturas funcionais verticais na alta administração, de modo a estipular
papéis e responsabilidades que representem a reengenharia de processos.
NÃO DEVE ser centralizada em estruturas funcionais verticais
Cla
ssi
fica
ção
:
Int
ern
o
