E-commerce Internacional

UFCD 11009
TREY
research
• Introdução ao e-commerce
• Principais conceitos e legislação
aplicável
• Estratégia de e-commerce no processo
de internacionalização
• Seleção de plataformas
• Importância da Integração com outras
Plataformas: ERP, CRM, BI,
Marketplaces
Conteúdos
• Métodos de pagamento nacionais UFCD 11009
versus internacionais
• Especificidades da Gestão Logística no
contexto do e-commerce
TREY
research
2
Tarefa 1

Brainstorm

- O que é E-commerce?

TREY
research
3
Introdução ao e-commerce
Unidade 1

TREY
research
4
Unidade 1 - Introdução ao e-commerce
O que é E-commerce?
E-commerce, na tradução para o português, significa comércio eletrónico.
É uma modalidade de comércio por meio da qual a compra e venda, bem como as
transações financeiras, são feitas totalmente pela internet.
Nessa modalidade, as empresas vendem por meio de lojas virtuais próprias.
É possível comercializar qualquer coisa: livros, eletrónica, roupas, alimentos.
É o caso, por exemplo, de grandes e-commerces, como Amazon, Shein e Aliexpress,
por exemplo.
Para isso, a empresa precisa ter uma página dentro de uma
plataforma de e-commerce, que é o sistema que permite a
criação e a gestão da loja virtual.

TREY
research
5
Unidade 1 - Introdução ao e-commerce
O que é E-commerce? (cont.)
O sistema mostra um mecanismo além da página que é vista pelo usuário ao entrar no
site da empresa.
Em uma plataforma de e-commerce, o sistema reúne informações importantes para a
gestão de vendas em uma base de dados.
Por meio dela, é possível fazer gestão de stocks e preços, cadastrar produtos e
analisar pedidos de clientes.

TREY
research
6
Unidade 1 - Introdução ao e-commerce
O comércio eletrónico em Portugal e na Europa
43% dos indivíduos fizeram compras e 9% efetuaram vendas pela Internet
d

Em 2022, 43% dos indivíduos em Portugal efetuaram compras através da Internet nos
três meses anteriores à inquirição, mais 2 pontos percentuais (p.p.) do que no ano
anterior. Caso se considere os doze meses anteriores, 54% dos indivíduos efetuaram
este tipo de transação (+2 p.p. que no ano anterior). O crescimento anual verificado
foi inferior ao registado em 2021 (+7 p.p.) e em 2020 (+6 p.p.),
anos marcados pela alteração de comportamentos dos
consumidores resultante da pandemia COVID19, e igual ao
registado antes da pandemia (em 2019 tinha aumentado 2 p.p.). TREY 7
research
Unidade 1 - Introdução ao e-commerce
O comércio eletrónico em Portugal e na Europa (cont.)
Cerca de 25% dos indivíduos nunca efetuaram compras pela Internet. Por outro lado,
cerca de 9% dos indivíduos efetuaram vendas online.
Portugal era o 21.º país da União Europeia (UE27) no que respeita percentagem de
indivíduos que realizaram compras online nos últimos 3 meses e o 23.º país em vendas
online.

TREY
research
8
Unidade 1 - Introdução ao e-commerce

O QUE É E-COMMERCE (E Para Que Serve e Como Funciona?

[Link]
TREY
research
9
Tarefa 2

Brainstorm

- Que aspetos do e-commerce precisam ser

legislados?

TREY
research
10
Principais conceitos e legislação aplicável
Unidade 2

TREY
research
11
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A SITES
INFORMAÇÃO SOBRE UTILIZAÇÃO DE COOKIES
Antes de lhe falarmos na obrigatoriedade de informar sobre a utilização de cookies,
importa explicar que cookies são pequenos ficheiros armazenadas nos computadores
e outros equipamentos com acesso à Internet dos utilizadores, através do browser, e
que recolhem informação relacionada com as suas preferências (exceto dados
pessoais).
Os cookies servem para melhorar o desempenho e a
experiência de navegação do utilizador e por isso são
utilizados em muitos sites (incluindo o seu?), mas se antes
o consentimento era implícito, com as novas exigências da
União Europeia (Lei nº. 46/2012) os proprietários de sites
estão obrigados por lei a apresentar um aviso a dizer que
usam cookies. necessários e nada mais do que isso! TREY
research
12
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
Portanto, se não tem conhecimentos técnicos sobre a forma como o seu site foi
construído, mas quer respeitar a legislação aplicável a sites, assuma que utiliza
cookies e coloque no seu site essa indicação, para que o utilizador possa dar o seu
consentimento para a recolha de dados. E já agora, verifique se os seus cookies
guardam apenas os dados estritamente necessários e nada mais do que isso!

TREY
research
13
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A SITES (cont.)
INFORMAÇÃO SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
No seguimento da informação sobre utilização de cookies, é pertinente relembrar que
deve proteger sempre a privacidade dos seus utilizadores, respeitando o Regulamento
Geral de Proteção de Dados (RGPD). Isso significa:
• Recolher apenas as informações necessárias.
• Garantir a segurança das informações.
• Enviar comunicações apenas aos utilizadores que aceitaram recebê-las.
• Permitir que mudem de opinião e retirem o consentimento
em qualquer altura.
• Alertá-los num prazo máximo de 72 horas se ocorrer um
acesso indevido por parte de terceiros aos dados do seu site. TREY 14
research
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A SITES (cont.)
INFORMAÇÃO SOBRE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
Se não forem necessárias melhor, mas a verdade é que também tem obrigatoriamente
de referir no seu site quais são as entidades a que os utilizadores/clientes podem
recorrer em caso de litígio, bem como os tribunais arbitrais que podem mediar esses
casos e o seu respetivo RAL (Centro de Resolução Alternativa de Litígio).
O objetivo desta lei (Lei n.º 144/2015 artigo 18º 2) é agilizar todo o processo de resolução
de conflitos relacionados com o consumo de produtos, de
forma a que não tenham de seguir para tribunal.

TREY
research
15
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A SITES (cont.)
LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO
Tal como o Livro de Reclamações tradicional e impresso, o Livro de Reclamações
Eletrónico tem por objetivo reforçar a proteção dos direitos e interesses dos
consumidores no exercício do direito de queixa, sendo que a versão eletrónica vem
simplificar e desmaterializar o procedimento, com o envio e tratamento das
reclamações através da Internet. Isso facilita a comunicação entre os fornecedores de
bens e prestadores de serviços com a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e
Económica).
O Livro de Reclamações Eletrónico é obrigatório (Decreto-Lei n.º 74/2017)
para todas as atividades incluídas no grupo de operadores
regulados e fiscalizados pela ASAE e pode ser adquirido
junto da Imprensa Nacional Casa da Moeda, presencialmente
ou na loja virtual. TREY
research
16
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE EM PORTUGAL
Foque-se na Lei dos Contratos à Distância (Decreto-Lei n.º 24/2014) antes de colocar os
seus produtos à venda na Internet, pois é o principal documento aplicável a lojas online,
na medida em que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento
comercial. Ainda assim, não abra a sua loja online sem antes consultar mais legislação
sobre e-commerce em Portugal, nomeadamente a lei do e-commerce (Decreto-lei
7/2004), lei dos preços e das reduções de preços (Decreto-Lei 138/1990 e Decreto-lei
70/2007), lei do consumidor (Lei 24/1996), lei da proteção
de dados pessoais e da proteção de dados e privacidade
nas comunicações eletrónicas (Lei 67/1998 e Lei 46/2012),
lei dos contratos código do direito de autor(Decreto-lei 63/1985)
e código da publicidade (Decreto-lei 330/1990).
TREY
research
17
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE (cont.)
PREÇOS, DESCONTOS E PROMOÇÕES
Muita atenção aos preços, descontos e promoções! A legislação aplicável a lojas online é
a mesma que é aplicada a lojas físicas, e isso significa que precisa de verificar se a
redução de preços que pretende anunciar está enquadrada na tipologia definida
(Decreto-Lei n.º 10/2015). E não se esqueça que tem de incluir obrigatoriamente estas
informações:
• Modalidade de venda (saldos, promoções ou liquidações).
• Tipo de produtos.
• Percentagem de redução.
• Data de início e período de duração da campanha.
• Comunicação à ASAE (apenas em situação de saldos).
TREY
research
18
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE (cont.)
INFORMAÇÕES GERAIS
Por lei a sua loja online tem de incluir algumas informações gerais, são elas:
• Nome ou denominação social.
• Morada e email.
• Número de Registo Comercial.
• Número de Identificação Fiscal.
• Condições gerais de venda (política de envios, entregas,
cancelamentos, devoluções e trocas, etc).
• Livro de reclamações online.
• Entidade RAL.
TREY
research
19
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE (cont.)
INFORMAÇÕES SOBRE ENVIOS E PAGAMENTOS
Também terá de referir na sua loja online, algumas informações sobre envios e
pagamentos, nomeadamente países/regiões para onde envia os seus produtos,
métodos de pagamentos disponíveis e custos adicionais à entrega (caso existam).
INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS/SERVIÇOS
Relativamente aos produtos ou serviços, deve informar os clientes sobre as
características dos mesmos, preço total e modo de cálculo
do preço (incluindo taxas, impostos, custos de transportes
e outros encargos), aceitação das condições gerais de venda
e ainda incluir um botão de confirmação que mostre de
forma inequívoca que a encomenda implica obrigação de
pagamento: “comprar”, “pagar”, etc.
TREY
research
20
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE (cont.)
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
No que toca a devoluções de produtos, por lei os clientes de lojas online podem fazer a
devolução num prazo de 14 dias, sem terem de especificar o motivo e sem qualquer tipo
de penalização. Há exceções? Sim. Produtos personalizados, entre outros, não podem
ser devolvidos.

TREY
research
21
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A LOJAS ONLINE (cont.)
SOFTWARE DE FATURAÇÃO
Em Portugal é obrigatório o uso de um software de faturação certificado em e-
commerce para emissão de faturas com validade fiscal, e é também obrigatória a
comunicação mensal da faturação à Autoridade Tributária e Aduaneira,
automaticamente ou através do envio mensal de um ficheiro SAFT_PT.
Além disso, se as suas vendas para outros países ultrapassem os 100.000€/ano, deverá
comunicá-las ao Banco de Portugal.
Por último, deve emitir as faturas da sua empresa logo após
o pagamento, usando a assinatura digital em faturas
eletrónicas.

TREY
research
22
Unidade 2 - Principais conceitos e legislação aplicável
COMO GARANTIR QUE CUMPRE TODA A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL A SITES E
LOJAS ONLINE?
Conhecendo, aplicando e cumprindo com a legislação em vigor e ao mesmo tempo,
aconselhando-se com um advogado… ou então delegando essa tarefa a uma empresa
de marketing digital capacitada para criar sites profissionais, conformes com a
legislação aplicável a sites e lojas online, portuguesa e internacional.

TREY
research
23
Tarefa 3

Brainstorm

- Que passos precisamos dar para

internacionalizarmos o nosso ecommerce?

TREY
research
24
 Estratégia de e-commerce no
processo de internacionalização
Unidade 3

TREY
research
25
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

De acordo com Conconi, Sapir e Zanardi (“The internationalization process of firms:

From exports to FDI”.2016, p.16), “In recent decades, more and more companies have
started to operate outside their domestic markets, exporting their goods to foreign
customers and engaging in foreign direct investment”. No entanto, para que a
internacionalização seja bem-sucedida, é necessário recorrer a pesquisas substanciais de
modo a que a empresa escolha qual o melhor comportamento a adotar relativamente à
abordagem ao mercado internacional, ou seja, é necessário tomar decisões referentes
ao modo de entrada.
E o modo de entrada no mercado internacional constitui
uma das decisões mais complexas no processo de
internacionalização.

TREY
research
26
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização
7 PASSOS ESSENCIAIS PARA A INTERNACIONALIZAÇÃO EM ECOMMERCE
O mercado nacional não tem uma dimensão suficiente – tanto em frequência de compra
online como em número de habitantes – que permita o crescimento sustentável e a
curto prazo de um projeto de vendas online.
É recomendável que se inicie um projeto em Portugal; se efetue os devidos testes e se
ganhe experiência em solo nacional. De seguida, que se trace o seu plano de expansão
internacional online. Seguem-se 7 passos para internacionalizar uma marca e o seu
projeto de ecommerce.

TREY
research
27
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

1) IDENTIFIQUE O MERCADO PARA O QUAL PRETENDE EXPANDIR

Poderá logo à partida abrir a sua loja online para os países dentro da comunidade
europeia. O facto de fazermos parte do espaço comunitário europeu permite-nos
facilmente transacionar bens e serviços dentro do território.
No entanto, deverá focar-se num mercado (país) para efetuar os seus investimentos em
termos de marketing e de marketing digital. Recomendamos que o faça desta forma
por uma questão de gestão de recursos, financeiros e humanos.
Para identificar esse mercado poderá utilizar estudos de
mercado relacionados com a sua área de negócio,
contactar com outros vendedores locais e testar
campanhas online nesses mercados identificando onde
existe o maior potencial. Avalie o investimento necessário
para entrar nesse mesmo mercado.
TREY
research
28
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

2. LOCALIZE OS CONTEÚDOS E O SEO DO WEBSITE

Não se trata apenas de traduzir os conteúdos mas também de os localizar. Localizar
conteúdos significa desenvolver os textos, imagens e vídeos por forma a que sejam
igualmente apelativos no novo mercado em que a sua marca estará presente.
Reflita sobre as diversas condicionantes possíveis: linguísticas, culturais, normas e
padrões enraizados no país, ou condicionantes físicas como a estrutura logística e
tempos de entrega que terão de ser indicados na plataforma de ecommerce.
Avalie, igualmente, quais os concorrentes locais e o tipo de
conteúdos que utilizam nesse mercado versus outros
territórios. Por exemplo, no Médio Oriente não são usadas
imagens com mulheres com ombros descobertos ou que
realcem demasiado as formas femininas.
TREY
research
29
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

3. CONTRATE RECURSOS HUMANOS PARA TRABALHAR NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Se vai investir na localização dos conteúdos, terá certamente de investir em recursos
humanos que façam o devido atendimento aos seus novos clientes. Verifique se existem
diferentes fusos horários ou horas de trabalho diferentes das de Portugal.

Poderá ter necessidade de escalar a sua equipa de acordo com os horários dos clientes.
Se for possível, defina canais de atendimento específicos, como um número de telefone
dedicado, um chat ou email próprio para essa localização
geográfica.

TREY
research
30
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

4. LOCALIZE OS MÉTODOS DE PAGAMENTO E DE TRANSPORTE

PayPal e cartão de crédito são os métodos mais conhecidos mundialmente, mas não os
mais utilizados em cada país. Investigue acerca dos métodos de pagamento mais
comuns por mercado – pode analisar o nosso blog post sobre esta matéria – e garanta
que os tem disponíveis na sua loja online para cada mercado em específico.

Os métodos e parceiros de transporte são igualmente importantes. Envio terrestre ou

aéreo, custos de envio e como se irão proceder as devoluções
são tópicos importantes sobre os quais deverá refletir no
processo de internacionalização.

TREY
research
31
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

5. IDENTIFIQUE PARCEIROS LOCAIS QUE PODERÃO VENDER A SUA MARCA ATRAVÉS

DE OUTROS CANAIS
O seu negócio terá uma maior probabilidade de ter sucesso num mercado internacional
se diversificar os seus canais de venda. Procure parceiros locais, online e offline, que
também possam vender os seus produtos.

Diversifique os seus canais de distribuição com entrada em marketplaces, lojas físicas,

distribuidores, etc. As marcas que garantem maior visibilidade
online e offline, garantem também mais notoriedade e
interesse por parte dos clientes.

TREY
research
32
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

6. DEFINA A ESTRUTURA LOGÍSTICA NECESSÁRIA

Internacionalizar poderá também significar deslocar o seu stock, ou parte do mesmo,
para outras áreas geográficas. Seja por maior rapidez na entrega, por custos
alfandegários e taxas de entrada nos mercados, pela otimização de processos de
logística inversa ou porque precisará de reforçar a equipa, considere a logística como
uns dos pontos a refletir nesta fase.

TREY
research
33
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

7. LOCALIZE A SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING E DE MARKETING DIGITAL

Um novo mercado, significa novos clientes. Embora o segmento que possamos
pretender alcançar seja semelhante ao do território nacional, serão sempre clientes que
terão, pela primeira vez, contacto com a nossa marca e devemos ter em consideração as
suas expectativas.
Poderá ser necessário encontrar uma abordagem diferente em relação ao produto e à
comunicação das vantagens competitivas do mesmo, alterar propostas de valor de
acordo com o que é mais importante para o novo cliente,
modificar a estratégia com as campanhas de marketing
digital implementadas, entre outros.
Convém estudar o mercado e a concorrência já existente,
bem como a sua história recente para evitar cair em erros já
cometidos por concorrentes.
TREY
research
34
Unidade 3 - Estratégia de e-commerce no processo internacionalização

7. LOCALIZE A SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING E DE MARKETING DIGITAL (CONT.)

Poderá iniciar a entrada no mercado com a mesma estratégia que teve em Portugal, no
entanto, esteja atento e modifique, sempre que necessário. Embora possam ser clientes
com interesses comuns, poderá bastar uma diferença cultural para modificar por
completo a estratégia de uma marca.

TREY
research
35
Tarefa 4

Análise

[Link]

Veja o vídeo acima e defina o perfil do e-shopper português.

TREY
research
36
Seleção de plataformas
Unidade 4

TREY
research
37
Unidade 4 - Seleção de plataformas
Hoje em dia, ter um site de eCommerce é um dos elementos mais importantes para
aumentar as suas vendas, seja qual for a sua área de atuação. Com a tendência de
crescimento das vendas online em todo o mundo, empresas de qualquer porte e setor
podem beneficiar-se das vantagens de levar os seus negócios para o mundo digital.
No entanto, é preciso considerar vários fatores para garantir que o seu empreendimento
online possa crescer e atingir os objetivos esperados. Um desses fatores é escolher a
plataforma de eCommerce certa para os seus negócios.
Com tantas opções disponíveis, encontrar a opção certa pode ser um desafio. É por isso
que reunimos uma lista das 6 melhores plataformas de
comércio eletrónico para todos os tipos de empresas,
necessidades e orçamentos. Assim, você pode iniciar um
negócio online com mais segurança e propriedade.

TREY
research
38
Unidade 4 -Seleção de plataformas
Quais Recursos Você Deve Procurar Numa Plataforma de Ecommerce?

Ter um eCommerce é uma ótima maneira de ganhar dinheiro na internet. Com ele, você
pode criar a sua própria loja virtual e começar a vender produtos e serviços pela
internet. Não importa se você vende assinaturas, produtos físicos ou até mesmo itens
virtuais: tudo faz parte do processo de compra e venda em um comércio eletrónico.
Qualquer boa plataforma de eCommerce inclui recursos de gestão de inventários,
processamento de pagamentos e relatórios de vendas. Porém, isso é só a parte básica
quando se fala de eCommerce. A seguir, apresentamos
algumas outras funcionalidades que você precisa de
estar atento quando procurar a melhor plataforma para
a sua loja virtual.

TREY
research
39
Unidade 4 -Seleção de plataformas
Quais Recursos Você Deve Procurar Numa Plataforma de Ecommerce? (cont.)

• A possibilidade de definir categorias de produtos. Se você está vendendo mais de um

tipo de item, você precisa deixar tudo organizado. Especialmente útil para lojas de
roupas.
• Opções de personalização das páginas de produto. É interessante que você possa
criar páginas personalizadas para cada produto que estiver vendendo, contendo
informações detalhadas. As páginas também precisam ser visualmente atraentes.
• Funcionalidade de promoções e descontos. Os clientes
simplesmente adoram promoções e elas são uma ótima
maneira de fazer seu negócio bombar.

TREY
research
40
Unidade 4 -Seleção de plataformas
Quais Recursos Você Deve Procurar Numa Plataforma de Ecommerce? (cont.)
d

• Suporte a vários tipos de pagamento. As pessoas gostam de usar seu método de

pagamento de preferência. Então, oferecer várias opções é uma excelente ideia para
conseguir agradar todos os seus clientes.
• Dados, análises e relatórios. Quanto mais você conhece seus clientes, mais você
consegue otimizar sua loja e aumentar as conversões.
Com isso em mente, é importante que você pesquise bem, encontre a melhor
hospedagem para loja virtual e a plataforma de
ecommerce que mais combina com o propósito do seu
negócio. Pretendemos ajudá-lo com as 6 melhores
opções listadas abaixo. Estude as principais
características de cada uma delas e faça a sua escolha!
TREY
research
41
Unidade 4 -Seleção de plataformas
As Melhores Plataformas eCommerce em Portugal
d

• Adobe Commerce • Shopify

• OpenCart • Wix
• PrestaShop • WooCommerce
[Link]
Conclusão
O empreendimento de uma nova empresa é um desafio
e tanto e a escolha da plataforma de venda online ideal é
absolutamente essencial.
Para tal, é essencial analisar as características e
funcionalidades das opções disponíveis e ter em conta
as necessidades do negócio para garantir que é feita a
melhor escolha possível e evitar ter de migrar para uma
plataforma eCommerce diferente posteriormente. TREY
research
42
 Ferramentas de marketing
específicas para e-commerce
Unit 5

TREY
research
43
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
A importância das ferramentas de marketing para e-commerce é quantitativa porque
boa parte dos negócios ganha vendendo em quantidade, assim, fica difícil metrificar
tantas vendas com eficiência sem o auxílio da tecnologia.
Por outro lado, é também qualitativa, pois dados sobre a qualidade das vendas
importam: em que dias e horários são mais frequentes, qual tipo de consumidor está
mais propenso a comprar — segundo sua idade, classe social e gênero —, entre outros
fatores.
O sucesso de um e-commerce é resultado da busca pela inteligência de negócios.
Dados, posicionamento frente aos concorrentes,
atendimento, stock e agilidade na entrega fazem
tanta diferença quanto o preço dos produtos.

TREY
research
44
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
O ERPd
• O que é?
O termo inglês Enterprise Resource Planning (ou ERP) significa, em português,
planeamento de recursos empresariais.
Essa tradução tem como base a tarefa inicial que o software pretende atender: integrar
todas as áreas da empresa, controlar todas as informações e dar mais poder de gestão e
decisão para seus proprietários, diretores e gerentes.
Quase sempre que falamos sobre sistema de gestão, as pessoas pensam em utilizá-lo
para melhorar apenas a gestão financeira da empresa.
No entanto essa é apenas uma das áreas que podem ser
beneficiadas pelo uso de um ERP. Compras, vendas, stock,
produção, qualidade e até o departamento de
comunicação podem ser otimizados. TREY 45
research
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
As principais vantagens do ERP:
• redução de custos, pois o ERP permite trabalhar com mais eficiência, além de
automatizar as atividades, o que produz mais e utiliza menos recursos;
• mais produtividade, porque o sistema permite que muitas tarefas possam ser
automatizadas, o que proporciona mais tempo livre para que os colaboradores
utilizem em outras estratégias para a empresa;
• áreas integradas por causa do ERP, assim as informações chegam para todos os
setores e padronizam o processo, o que garante mais agilidade;
• decisões com análise de dados, pois ele permite tomar
decisões por meio de relatórios e dados concretos para
atingir os objetivos do negócio;
• alinhamento estratégico do que foi planeado ou executado pela sua equipe, o que
deixa toda a empresa com as informações necessárias para executar as suas
atividades. TREY
research
46
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
O CRMd
• O que é?
CRM significa gestão de relacionamento com o cliente. É a sigla de Customer
Relationship Management. Trata-se de um software que permite acompanhar a jornada
do consumidor e facilita o contato com cada um deles.
O CRM faz isso com os registros das interações de cada contato com a empresa, o que
facilita o trabalho dos vendedores, que pensam em estratégias mais personalizadas
para cada cliente.
Além disso, visa melhorar o relacionamento com os
clientes e aumentar a sua satisfação, retenção do
consumidor e fidelização, com a centralização dos dados
dos clientes, que permite armazenar e acessar todas as
informações deles em um único lugar.
TREY
research
47
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
O CRM também possibilita classificar os clientes de acordo com critérios como perfil,
preferências, histórico de compras e potencial de compra, por meio da segmentação
dos clientes. Com isso, é possível criar campanhas e ofertas mais direcionadas e eficazes
para cada grupo.
Com o CRM, também é possível fazer integração com outros sistemas para ampliar os
canais de comunicação e otimizar os processos internos da empresa.

TREY
research
48
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
As principais vantagens do CRM:
• organização dos dados, pois o CRM arquiva as informações, como histórico e
interações e facilita a continuação do trabalho para o vendedor. Assim, não é
necessário controlar tudo em tabelas que estão sujeitas a erros;
• foco total nos clientes, porque os dados ficam registrados com base no interesse de
cada um deles. Assim, é possível personalizar todas as abordagens de acordo com as
informações de cada um dos clientes;
• integração de ferramentas, como plataforma de automatização, e-mail e calendário.
Isso proporciona que o vendedor fique somente em uma
ferramenta, o que otimiza o tempo e traz mais agilidade
durante o processo;
• controle do processo comercial por meio de um só
lugar e acompanhamento do funil de vendas em
tempo real; TREY
research
49
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
As principais vantagens do CRM:
• oportunidades de vendas são geridas de acordo com as ações que devem ser
realizadas, por meio de lembretes para não esquecer o que precisa ser feito;
• jornada do consumidor compreendida melhor, o que possibilita desenvolver técnicas
de vendas mais eficazes.

TREY
research
50
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Como podemos observar, tanto o ERP quanto o CRM proporcionam uma melhor
eficiência e produtividade dos funcionários, pois eles podem aceder às informações que
precisam de forma rápida e fácil, sem ter de usar vários sistemas diferentes ou tabelas
manuais.
Além disso, reduzem os custos operacionais e os erros humanos, pois os sistemas
automatizam e padronizam os processos e os dados da empresa, evitando repetição de
trabalhos, desperdícios e inconsistências.
Com tudo isso, é possível aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, pois os
sistemas permitem conhecer melhor o perfil e as
necessidades deles, oferecendo um atendimento
personalizado, ágil e de qualidade.

TREY
research
51
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
O Bi - O que é?
Uma plataforma de BI para e-commerce é um relatório central com todos os principais
indicadores de desempenho (KPIs) essenciais que as empresas precisam possuir para
tomar decisões importantes e com informações reais, pois só assim você irá crescer com
responsabilidade.
Não se trata de uma ferramenta de negócio, mas de um conceito e conjunto de processos
que dependem, inevitavelmente, de soluções de software robustas para entregar valor à
empresa, e cujo objetivo é oferecer a informação certa, para a pessoa certa, na altura
certa.
As plataformas de BI podem ser genéricas, como um
Google Data Studio ou Power BI, onde o próprio usuário
coleta os dados e cria os gráficos, ou uma solução mais
completa, de analytics, em que extrai os dados automaticamente
e já possui todos os gráficos e visualizações prontas para serem analisadas. TREY 52
research
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Este é um processo que exige o alinhamento essencial de três fatores:
1. Recolha de dados
Uma das principais premissas do Business Intelligence assenta na amplitude e profunda
capacidade de recolha, agregação e estruturação de dados provenientes de diferentes
sistemas, aplicações e plataformas. Os dados são a base de trabalho desta tecnologia cuja
grande virtude é a profunda capacidade de detetar padrões e, a partir daí, efetuar
previsões de comportamentos futuros.
2. Organização e análise de dados
Todas as operações, sem exceção, são geradoras de dados.
Ainda que à primeira vista esses dados possam parecer
irrelevantes, quando estruturados, agrupados com outros
dados e associados através de correlações lógicas e fórmulas
matemáticas, os dados gerados em cada ação singular da empresa constituem
TREY
informação valiosa para a análise do negócio e para a posterior tomada de decisão.
research
53
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
3. Ação e monitorização
Antes de avançar para uma ferramenta analítica, é essencial identificar quais os
indicadores que a organização pretende monitorizar.

Através dessas soluções, os gestores e diretores comerciais conseguem acompanhar a

evolução da performance comercial da empresa a vários níveis, seja do ponto de vista do
desempenho da equipa comercial, seja do ponto de vista do atingimento dos objetivos
face ao estipulado, seja a análise do volume de negócios face a períodos anteriores,
análises de contas de clientes, desempenho de artigos
por regiões, além de um conjunto enorme de outras
análises que permitem tomar decisões com base nas
informações fidedignas e atualizadas ao minuto.

TREY
research
54
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Business Intelligence?
• Otimização de processos - As empresas que usufruem dos benefícios do BI têm a
capacidade de otimizar processos de uma forma mais direta e rápida em relação às
empresas que não utilizam.
• Reconhecimento de oportunidades - Os insights que o BI oferece permitem antecipar
tendências, identificar oportunidades e persegui-las, ganhando vantagem competitiva.
• Gestão inteligente de informações - Através de sistemas de BI, todos os dados relevantes
para a empresa aparecem em dashboards visualmente
atrativos que facilitam a tomada de decisão em todos
os níveis organizacionais.

TREY
research
55
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Business Intelligence? (cont.)
• Identificação de falhas - Identificar erros e falhas é o primeiro passo para evitar
problemas graves que ameacem o futuro do negócio. Através do BI é possível encontrar
todos os pontos de rutura da estrutura organizacional e adotar medidas imediatas.
• Prevenção e gestão de riscos - Na maioria dos casos, o BI não é utilizado para solucionar
problemas, mas sim para adotar ações preventivas que minimizem ou eliminem riscos
futuros.
• Reconhecimento do mercado - Ao analisar os dados reunidos e cruzados entre diversas
fontes, o BI permite-lhe facilmente delinear uma
estratégia SWOT onde identifica as suas principais
forças face à concorrência e a partir daí estabelece as
metas a atingir com base nos seus principais fatores
geradores de valor.
Business analytics é a base de trabalho para o Business [Link]
research
56
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
O Marketplaced
• O que é?
Enquanto o e-commerce é uma loja online tradicional em que a marca vende seus
produtos, cuidando de todo o processo, desde a compra até a entrega, no modelo de
marketplace, isso funciona de forma diferente. Marketplaces são plataformas online
que reúnem produtos de diversas lojas, oferecendo uma gama muito mais ampla de
itens.
O consumidor compra da marca que é dona da loja digital,
ou seja, daquele site, porém, os produtos são de outras
marcas. Em outras palavras, o marketplace é como se
fosse uma grande vitrine em que diversas empresas
expõem seus itens.

TREY
research
57
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Marketplace?
• O investimento
No e-commerce, é preciso investir mais: mão de obra, locais para armazenamento,
provedores logísticos de entrega e uma série de outros detalhes, como um servidor
dedicado para loja virtual.
O marketplace dispensa todos esses gastos. Basicamente, o único trabalho se refere a
como criar um site e mantê-lo ativo, e gerenciar as operações. O número de colaboradores
envolvidos é muito menor, além de não haver a necessidade de armazenar produtos.
Tendo isso em vista, o marketplace é apenas um ambiente
que conecta lojas aos clientes. Ele só repassa a informação
de compra, enquanto a marca faz o envio direto ao
comprador.

TREY
research
58
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Marketplace? (cont.)
• A operação logística
Manter uma loja online também exige operações logísticas básicas, como o
armazenamento, a separação, o preparo e o envio das mercadorias. Além disso, a gestão
do stock é outro trabalho importante que evita problemas com o consumidor.
Tudo isso é comum à realidade do e-commerce, sendo apenas parte do trabalho, mas que
requer despesas e uma organização operacional para que tudo saia como o planeado.
Por apenas expor os produtos, o marketplace não tem no
seu trabalho nenhuma etapa de logística. Ele apenas
registra as vendas, repassa os valores às marcas parceiras
e recolhe a sua parte no negócio. O envolvimento é muito
menor e dispensa totalmente a operação logística. Isso
representa uma economia significativa.
TREY
research
59
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Marketplace? (cont.)
• A forma de pagamento
Quanto ao marketplace, as formas de pagamento podem variar. Alguns fazem do modo
tradicional, disponibilizando o checkout direto em seu site e se responsabilizando
diretamente por cada compra. No entanto, há alguns sites que optam pelo
redirecionamento. Nesses casos, eles apenas expõem o produto e, na hora de fechar a
compra, o consumidor é levado ao site da marca. Essa prática do marketplace pode ter
dois desdobramentos.
O primeiro é a desistência da compra quando há o
redirecionamento, uma vez que o usuário percebe que
não é aquela empresa que vende o produto diretamente.
Outra questão é um possível problema com o envio da mercadoria, quando a compra é
fechada no marketplace. Isso pode gerar dor de cabeça, já que o consumidor vai buscar
uma solução junto a esse intermediador. TREY
research
60
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Marketplace? (cont.)
• O alcance do público
Empresas têm seu próprio público-alvo e persona e é para quem seus produtos são
vendidos. Ainda que a seleção de itens seja pequena, aquele é o seu nicho e o
entendimento é na direção de ser fiel àquilo. Os e-commerces funcionam assim, sempre
seguindo a proposta da marca. Se uma empresa é especialista em produtos desportivos,
jamais produzirá ou disponibilizará no seu site um sapato clássico, por exemplo.
Já o marketplace tem uma atuação naturalmente mais ampla. É comum que eles não se
prendam a um mercado específico, e isso gera muito mais
alcance, ainda que não gere envolvimento e fidelização.
Usuários que chegam ao marketplace, geralmente, vêm
de pesquisas por produtos na Web. Não necessariamente,
retornarão àquele site no futuro. No e-commerce, por ter
um direcionamento específico, o retorno é muito mais provável. TREY
research
61
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
Quais são as principais vantagens do Marketplace? (cont.)
• A competitividade no mercado
Marketplace e e-commerce também precisam lidar com seus concorrentes de maneira
diferente. As lojas online tradicionais são focadas em seu nicho de mercado e, dessa forma,
competem apenas com as outras empresas do mesmo segmento. Se o seu setor é o de
eletrónica, a sua preocupação em relação ao mercado será com os outros e-commerces do
setor. A competitividade é mais controlada!
Já os marketplaces precisam lidar com todos os mercados,
inclusive, com os e-commerces como seus concorrentes.
Nesse tipo de plataforma, quase tudo é vendido pelos retalhistas.
Assim, além de estarem incluídas em um mercado de
marketplaces, essas empresas também têm como
concorrentes qualquer outra loja online que venda a
mesma categoria de produtos. TREY
research
62
Tarefa 5

Think Leia o seguinte artigo e num único e curto parágrafo explique:

- Qual é a diferença entre Business Analytics

e Business Inteligence?
[Link]

TREY
research
63
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
DIFERENÇA ENTRE BUSINESS ANALYTICS E BUSINESS INTELIGENCE
O Business Inteligence, também conhecido como BI, abarca uma série de plataformas e
soluções, tendo um foco principal voltado para a inteligência de negócios, ou seja,
planejamento estratégico.
Por meio do acompanhamento de vários indicadores e KPIs, os gestores podem
verificar se as metas e objetivos traçados para a companhia estão realmente sendo
alcançados.
Utilizando o BI, é possível definir como será realizada a
coleta de dados para posterior utilização nas estratégias
internas e externas da empresa. Isso traz confiabilidade e
eficácia das tomadas de decisão.

TREY
research
64
Unidade 5 - Ferramentas de marketing específicas para e-commerce
DIFERENÇA ENTRE BUSINESS ANALYTICS E BUSINESS INTELIGENCE
O BA, ou business analytics, é uma ferramenta mais focada em análise preditiva por
meio da coleta e processamento de dados, permitindo construir modelos futuros de
mercado.
Um software de BA pode utilizar-se de uma série de dados brutos, coletados interna e
externamente para auxiliar na construção de predições acerca do mercado ou, até
mesmo, das condições da própria empresa. É por meio dessa ferramenta que surgem as
noções quantitativas e qualitativas e os relatórios, que permitem um melhor controle
sobre os rumos futuros da empresa, buscando oportunidades de negócios.
Como você pode perceber, ambas as ferramentas têm a sua
utilização dentro do mundo corporativo. O BI permite
visualizar a situação atual da empresa e verificar o
cumprimento de metas, enquanto o BA garante traçar esses
mesmos objetivos. TREY
research
65
Métodos de pagamento nacionais
versus internacionais
Unidade 6

TREY
research
66
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE
Apesar dos métodos de pagamento recomendados variarem de país para país, é um
facto que quantas mais opções existirem, mais hipóteses temos de obter conversões e
de fidelizar o cliente.
Imaginemos um cliente que só compra se puder pagar utilizando Paypal, porque desse
modo se sente mais confortável e seguro, e anda à procura de uma camisola amarela da
marca X.
Vai à sua loja e decide que quer comprar. No entanto, no
processo de check-out depara-se com ofertas de pagamento
de apenas Visa, ou cartão de crédito. Isto vai ser um entrave
e pode levar a que o mesmo cliente que quase comprou na
sua loja, pesquise outras que forneçam o meio de
pagamento que deseja.
TREY
research
67
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADOS EM LOJAS ONLINE NA EUROPA

O PayPal é um dos líderes em soluções de pagamentos online. Encontra-se disponível

em 200 mercados e em 56 moedas diferentes, contando com 267 milhões de membros
ativos. Permite realizar pagamentos e transferências monetárias online, de forma
segura.

Os cartões bancários são dos métodos de pagamento online

mais utilizados na Europa. Visa, Mastercard, Visa Electron e
Maestro, são as redes de cartões mais populares.
TREY
research
68
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADOS EM LOJAS ONLINE NA EUROPA (cont.)

As digital wallets são as carteiras do mundo virtual onde podemos guardar cartões e
dinheiro. O objetivo deste método de pagamento é possibilitar que o consumidor saia
de casa sem cartões, realizando pagamentos com o smartphone ou mesmo, o
smartwatch. O PayPal também é uma digital wallet.

TREY
research
69
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
GATEWAYS DE PAGAMENTO

O MB WAY é uma solução da Multibanco que permite fazer compras e transferências

instantâneas através de dispositivos móveis.
Para além disso, permite gerar cartões virtuais MB NET que não partilham dados do
cartão principal e funciona utilizando o cartão de débito. Isto
traz mais segurança para o consumidor para pagar online
com MB WAY, o comprador só tem de inserir o número de
telemóvel na loja online, e recebe imediatamente um pedido
na aplicação móvel para autorizar o pagamento.
TREY
research
70
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
GATEWAYS DE PAGAMENTO (cont.)

O método de pagamento Multibanco, surgiu da SIBS e abrange as caixas de multibanco,

rede de Multibanco Automatic Payment e também fornece serviços de pagamento para
telemóvel como o MB Way e o MBNet.
Para realizar o pagamento, o consumidor tem de receber por
mensagem, ou email, a referência multibanco e o número de
entidade. Estas referências multibanco, são uma referência
de pagamento, que permite ao consumidor pagar tanto
numa caixa de multibanco, como através de aplicações e
websites de bancos portugueses. TREY 71
research
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
GATEWAYS DE PAGAMENTO (cont.)

A Stripe desenvolveu um sistema de pagamentos e transferência de dinheiro através da

internet, de uma forma simples.

É um sistema de pagamentos on-line que concorre

diretamente com o PayPal e com taxas muitos baixas.

TREY
research
72
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
GATEWAYS DE PAGAMENTO (cont.)

É um serviço de pagamentos por referências multibanco e MBWAY, sem custos para o

utilizador e oferece elevada segurança.

A Adyen é uma empresa de pagamentos global que permite

que as empresas aceitem pagamentos de mobile,
ecommerce e point of sale. A Adyen já conta com mais de
3.500 clientes.

TREY
research
73
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
OUTROS MÉTODOS DE PAGAMENTO

Transferência bancária

Apesar de não ser o ideal para quem gere encomendas e uma loja online, é um método
de pagamento online também bastante utilizado. O consumidor fica responsável por
efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado pela empresa.

É o método de pagamento mais comum na Holanda e

consiste num sistema interbancário utilizado por bancos
holandeses permitindo aos consumidores fazer pagamentos.
TREY
research
74
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
OUTROS MÉTODOS DE PAGAMENTO

Este é um documento amarelo enviado para a caixa de correio do consumidor com o

número da empresa que vai cobrar por serviços e com o tipo de serviço [Link]
este documento posteriormente o consumidor autoriza o pagamento numa agência
bancária através de uma transferência por crédito.

BanContact é um cartão de débito imediato disponível

apenas na Bélgica.
TREY
research
75
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Portugal Alemanha
• Multibanco • Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal • PayPal
• MB Way • Amazon Payments
• Cartões bancários (crédito/débito) • SOFORT
• Giropay
Austria
• Cartões bancários (crédito/débito)
• Sofort
• Transferência bancária
TREY
research
76
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Bélgica Dinamarca
• Cartões bancários (crédito/débito) • Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal • PayPal
• eWallet • eWallet
• Bancontact/Mistercash

Croácia
• Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal
• SEPA
TREY
research
77
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Eslovénia Estónia
• Pagamento à cobrança • Transferência bancária
• Cartões bancários (crédito/débito) • Cartões bancários (crédito/débito)
• SEPA • PayPal

Espanha
• Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal
• eWallet

TREY
research
78
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Finlândia Países Baixos
• Cartões bancários (crédito/débito) • Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal • PayPal
• eWallet • iDEAL
• eWallet
França
• Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal
• eWallet

TREY
research
79
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Hungria Itália
• Cartões bancários (crédito/débito) • Cartões bancários (crédito/débito)
• Transferência bancária • PayPal
• Pagamento à cobrança • Wallet

Irlanda
• Cartões bancários (crédito/débito)
• Mobiamo
• eWallet

TREY
research
80
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Latvia Polónia
• Cartões bancários (crédito/débito) • Transferência Bancária
• Mobiamo • Cartões bancários (crédito/débito)
• Maximança • Mobiamo

Lituânia
• Cartões bancários (crédito/débito)
• Mobiamo
• Perlo

TREY
research
81
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Republica Checa Reino Unido
• Cartões bancários (crédito/débito) • Cartões bancários (crédito/débito)
• Mobiamo • PayPal
• Perlo • Wallet
• SOFORT
Roménia • SEPA
• Pagamento à cobrança
• Cartões bancários (crédito/débito)
• SEPA

TREY
research
82
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO RECOMENDADOS PARA ECOMMERCE POR PAÍS
Suécia Suiça
• Cartões bancários (crédito/débito) • Cartões bancários (crédito/débito)
• PayPal • PayPal
• Klarna • SEPA

TREY
research
83
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO NÃO RECOMENDADOS

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Não se recomenda a utilização de transferência bancária como método de pagamento
em lojas online por diversos motivos, nomeadamente:
• demora mais tempo a receber o dinheiro;
• é difícil de fazer a confirmação do pagamento automaticamente;
• pode ser complexo perceber que determinada transferência
bancário corresponde a determinada encomenda.

TREY
research
84
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
MÉTODOS DE PAGAMENTO NÃO RECOMENDADOS
ENVIO À COBRANÇA
Não é recomendado o envio à cobrança porque:
• incerteza de pagamento. O consumidor pode recusar-se a receber (pagar) o bem e o
mesmo é devolvido;
• há um limite de valor que os estafetas podem receber em numerário;
Nota: apesar de não recomendarmos de modo geral, o envio
à cobrança deve ser tido em consideração nos mercados em
que o ecommerce tem pouca taxa de penetração ou que os
consumidores têm pouca confiança em pagar através de
métodos online.

TREY
research
85
Unidade 6 - Métodos de pagamento nacionais versus internacionais
CUIDADOS A TER AO ESCOLHER UM GATEWAY DE PAGAMENTO
Os gateway de pagamento fornecem soluções para aceitar diversos métodos de
pagamento. No entanto, é importante considerar diversos fatores antes de escolher
um:
• Compatibilidade com a plataforma • Reputação do provedor
• Métodos de pagamento que disponibilizam • Suporte
• Tipos de cartões aceites
• Comissões de processamento
• Taxa de sucesso de cobrança
• Duração do contrato
• Segurança
TREY
research
86
Especificidades da Gestão Logística
no contexto do e-commerce
Unidade 7

TREY
research
87
Tarefa 5

Think

- Quão importante acham que é a Logística

num negócio de e-commerce?

TREY
research
88
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce

Os envios internacionais podem ser um desafio devido à complexidade dos processos

logísticos e à quantidade de recursos que exigem.
A otimização desses processos é fundamental para eliminar os custos operacionais
desnecessários.
Se expandir o seu negócio para outros mercados e países está nos seus planos,
compreender o que é a logística internacional e como funciona é essencial.

TREY
research
89
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
O QUE É LOGÍSTICA INTERNACIONAL?
A logística internacional é composta por todos os processos necessários para o
transporte de encomendas de um país para outro.
Em termos de processos, a logística internacional inclui os mesmos processos utilizados
na logística tradicional, mas contextualiza-os num quadro transfronteiriço e
compreende algumas etapas adicionais, tais como a classificação e entrega da
encomenda no país de destino ou a sua passagem pelas diferentes fronteiras.

TREY
research
90
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
CARACTERÍSTICAS DA LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• Global - O principal fator que diferencia a logística internacional da logística
tradicional é o facto de a primeira funcionar à escala global. O transporte de
encomendas internacionais entre países requer uma cadeia logística específica na
qual as necessidades dos diferentes agentes ou stakeholders convergem.
• Multimodal - As limitações físicas da logística internacional exigem que, em muitos
casos. as mercadorias tenham de ser transportadas especificamente
por via terrestre, marítima ou aérea ou até uma combinação
dos três. Por isso, é essencial trabalhar com transportadoras
internacionais especializadas em grandes cadeias de
abastecimento.

TREY
research
91
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
CARACTERÍSTICAS DA LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• Standarizada - Tanto os operadores como as empresas de transporte internacional
precisam de estar a par da legislação do país de destino de cada uma das
encomendas. Os procedimentos podem mudar amplamente de país para país de
acordo com a legislação em vigor, como a documentação alfandegária exigida, os
artigos proibidos ou o tamanho da encomenda.

TREY
research
92
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
COMO FUNCIONA A LOGÍSTICA INTERNACIONAL

TREY
research
93
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
As principais funções da logística internacional são as seguintes:
Armazenagem - o início de qualquer cadeia logística começa com o inventário. A
empresa deve conservar o produto corretamente até ao momento da venda. Para
melhorar o desempenho do seu inventário, recomendamos que consulte o nosso artigo
sobre o desenho do armazém [Link]
Embalamento - o transporte internacional é mais longo e, em muitos casos, tem de
passar por diferentes operadores logísticos. Por conseguinte, é importante escolher
cuidadosamente a embalagem a ser utilizada e acondicionar os produtos
corretamente para garantir que a encomenda chegue ao destino
em perfeitas condições;

TREY
research
94
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
As principais funções da logística internacional são as seguintes:
Rotulagem - Outro elemento básico da logística, mas que é particularmente importante
quando se opera à escala internacional, são as etiquetas de envio e a documentação
Uma encomenda internacional deve conter toda a documentação necessária para que
as mercadorias não fiquem retidas na alfândega;
Transporte - o transporte é a pedra basilar da logística internacional. É essencial
contratar uma transportadora internacional (ou mais!) que tenha capacidade de
transportar as encomendas entre países;
Entrega - uma vez que a mercadoria chegue ao país de destino, é
necessário classificá-la e fazer a entrega. Os processos
relacionados com a last mile delivery depende do tipo de
trabalho contratado e das condições no país de destino.

TREY
research
95
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
PROBLEMAS MAIS COMUNS NA LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Há uma série de problemas recorrentes na logística internacional das empresas que,
quando não são retificados atempadamente, podem reduzir significativamente as
margens de lucro do eCommerce.
• Ausência de investimento em tecnologia e na automatização dos processos;
• Ligação ineficiente entre o eCommerce e as restantes partes envolvidas;
• Falta de formação dos operadores de armazém;
• Falhas no cumprimento da regulamentação internacional;
• Utilização de embalagens inadequadas que se refletem em
artigos danificados;
• Falta de conhecimento das leis em vigor no país de destino.
TREY
research
96
Unidade 7 - Especificidades da Gestão Logística no contexto e-commerce
VANTAGENS DE OTIMIZAR A LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• Diminuição dos custos operacionais e do tempo necessário para a realização das
tarefas;
• Redução dos prazos de entrega e incidências nos envios internacionais;
• Aumento da satisfação dos clientes com toda a experiência de compra;
• Melhoria na reputação da marca.

TREY
research
97
Tarefa 6 (Final) – E-commerce Internacional

Em grupo, escolham um país (se acharem útil podem definir

Trabalho uma mercadoria específica).
de grupo
- Pesquisem e coletem informações básicas sobre o
mercado de e-commerce desse país (tamalho do mercado,
os principais players e as preferências de compra dos
consumidores, pagamentos etc.)
- Apresentem à turma, de forma sintética, os aspetos mais relevantes e
interessantes que descobriram.
- Estejam atentos às apresentações dos colegas
para identificar semelhanças, diferenças e insights
relevantes sobre as particularidades do comércio
eletrónico internacional.
TREY
research
98
Reflexão

Think

“Crie conteúdo que ensine. Você não pode desistir.

Você precisa ser consistentemente incrível.”

– Neil Patel, Digital expert.

TREY
research
99
Bibliografia e Webgrafia

• Conconi, Sapir e Zanardi - “The internationalization process of firms: From exports to

FDI”.2016, p.16;
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
TREY
research
100
Obrigado
Mário Pereira
Formador

TREY
research
101