HP Color LaserJet Pro MFP M479

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HP Color LaserJet Pro M479

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Conteúdo

1 Visão geral da impressora ....................................................................................................................................................................... 1

Ícones de advertência .............................................................................................................................................................. 1
Risco de choques elétricos ...................................................................................................................................................... 2
Licença de código aberto ......................................................................................................................................................... 3
Modos de exibição da impressora ......................................................................................................................................... 4
Vista frontal da impressora ................................................................................................................................ 4
Vista traseira da impressora .............................................................................................................................. 5
Visão do painel de controle ................................................................................................................................ 6
Como usar o painel de controle com tela sensível ao toque .................................................... 8
Especificações da impressora ................................................................................................................................................. 9
Especificações técnicas ....................................................................................................................................... 9
Sistemas operacionais compatíveis ............................................................................................................... 10
Soluções de impressão móvel ......................................................................................................................... 12
Dimensões da impressora ............................................................................................................................... 12
Consumo de energia, especificações elétricas e emissões acústicas ....................................................... 14
Variação do ambiente operacional ................................................................................................................. 15
Configuração do hardware e instalação do software da impressora ............................................................................ 15

2 Bandejas de papel .................................................................................................................................................................................. 17

Introdução ............................................................................................................................................................................... 17
Carregar papel na Bandeja 1 ................................................................................................................................................ 18
Introdução ........................................................................................................................................................... 18
Carregar a Bandeja 1 de papel (bandeja multiuso) ...................................................................................... 18
Orientação do papel da Bandeja 1 .................................................................................................................. 19
Carregar papel na Bandeja 2 ................................................................................................................................................ 22
Introdução ........................................................................................................................................................... 22
Carregar papel na Bandeja 2 ........................................................................................................................... 22
Orientação do papel da Bandeja 2 .................................................................................................................. 24
Carregar papel na bandeja 3 ................................................................................................................................................ 27
Introdução ........................................................................................................................................................... 27
Carregar papel na Bandeja 3 (opcional) ......................................................................................................... 27
Orientação do papel da Bandeja 3 .................................................................................................................. 29

PTWW iii
 Carregar e imprimir envelopes ............................................................................................................................................. 31
Introdução ........................................................................................................................................................... 31
Imprimir envelopes ........................................................................................................................................... 31
Orientação de envelopes .................................................................................................................................. 31

3 Suprimentos, acessórios e peças ........................................................................................................................................................ 33

Solicitar suprimentos, acessórios e peças ......................................................................................................................... 34
Pedidos ................................................................................................................................................................ 34
Suprimentos e acessórios ................................................................................................................................ 34
Peças para reparos e reposição por parte do cliente .................................................................................. 36
Segurança dinâmica .............................................................................................................................................................. 36
Definir as configurações de suprimento de proteção de cartucho de toner HP .......................................................... 38
Introdução ........................................................................................................................................................... 38
Ativar ou desativar o recurso Política de Cartucho ...................................................................................... 39
Usar o painel de controle da impressora para ativar o recurso Política de Cartucho ........ 39
Usar o painel de controle da impressora para desativar o recurso Política de
Cartucho ......................................................................................................................................... 39
Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para ativar o recurso Política de Cartucho ........ 39
Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para desativar o recurso Política de
Cartucho ......................................................................................................................................... 40
Solucionar mensagens de erro do painel de controle de Política de Cartucho .................. 40
Ativar ou desativar o recurso Proteção de Cartucho ................................................................................... 42
Usar o painel de controle da impressora para ativar o recurso Proteção de Cartucho ..... 42
Usar o painel de controle da impressora para desativar o recurso Proteção de
Cartucho ......................................................................................................................................... 42
Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para ativar o recurso Proteção de Cartucho ..... 43
Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para desativar o recurso Proteção de
Cartucho ......................................................................................................................................... 43
Solucionar mensagens de erro do painel de controle de Proteção de Cartucho ............... 44
Substituir os cartuchos de toner ......................................................................................................................................... 45
Informações do cartucho de toner ................................................................................................................. 45
Remover e recolocar os cartuchos de toner ................................................................................................. 47

4 Impressão ................................................................................................................................................................................................ 53
Tarefas de impressão (Windows) ......................................................................................................................................... 54
Como imprimir (Windows) ................................................................................................................................ 54
Imprimir automaticamente nos dois lados (Windows) ............................................................................... 54
Imprimir manualmente nos dois lados (Windows) ...................................................................................... 55
Imprimir múltiplas páginas por folha (Windows) ......................................................................................... 55
Selecionar o tipo de papel (Windows) ............................................................................................................ 56
Tarefas adicionais de impressão ..................................................................................................................... 56

iv PTWW
 Tarefas de impressão (macOS) ............................................................................................................................................ 57
Como imprimir (macOS) ................................................................................................................................... 57
Imprimir automaticamente nos dois lados (macOS) ................................................................................... 57
Imprimir manualmente nos dois lados (macOS) .......................................................................................... 58
Imprimir várias páginas por folha (macOS) ................................................................................................... 58
Selecionar o tipo de papel (macOS) ................................................................................................................ 58
Tarefas adicionais de impressão ..................................................................................................................... 59
Armazenar trabalhos na impressora para imprimir mais tarde ou em modo privado ............................................... 60
Introdução ........................................................................................................................................................... 60
Antes de começar .............................................................................................................................................. 60
Configurar o armazenamento de trabalho .................................................................................................... 60
Desativar ou ativar o recurso de armazenamento de trabalho ................................................................. 61
Criar um trabalho armazenado (Windows) ................................................................................................... 62
Criar um trabalho armazenado (macOS) ....................................................................................................... 63
Para imprimir um trabalho armazenado ....................................................................................................... 64
Para excluir um trabalho armazenado .......................................................................................................... 65
Excluir um trabalho de impressão armazenado na impressora ........................................... 65
Informações enviadas à impressora para fins de Contabilização de Trabalho ....................................... 65
Impressão móvel .................................................................................................................................................................... 66
Introdução ........................................................................................................................................................... 66
Impressão do Wi-Fi Direct (apenas para modelos sem fio) ........................................................................ 67
Para ativar o Wi-Fi Direct ............................................................................................................. 67
Alterar o nome Wi-Fi Direct da impressora ............................................................................... 68
Etapa 1: Abrir o Servidor Web incorporado HP .................................................... 68
Etapa 2: Alterar o nome Wi-Fi da impressora ...................................................... 68
HP ePrint via e-mail .......................................................................................................................................... 68
AirPrint ................................................................................................................................................................. 69
Impressão integrada para Android ................................................................................................................. 69
Imprimir de uma unidade flash USB ................................................................................................................................... 70
Introdução ........................................................................................................................................................... 70
Imprimir documentos USB ............................................................................................................................... 70

5 Cópia ......................................................................................................................................................................................................... 71
Fazer uma cópia ..................................................................................................................................................................... 71
Copiar frente e verso (dúplex) .............................................................................................................................................. 73
Copiar em frente e verso automaticamente ................................................................................................. 73
Impressão frente e verso manual ................................................................................................................... 73
Copiar um cartão de identificação ....................................................................................................................................... 73
Tarefas adicionais de cópia ................................................................................................................................................... 74

PTWW v
 6 Digitalização ............................................................................................................................................................................................ 75
Digitalização com o uso do software HP Scan (Windows) .............................................................................................. 76
Digitalização com o uso do software HP Easy Scan (macOS) ......................................................................................... 76
Configurar Digitalizar para E-mail ....................................................................................................................................... 77
Introdução ........................................................................................................................................................... 77
Antes de começar .............................................................................................................................................. 77
Método 1: Use o Assistente Digitalizar para E-mail (Windows) ................................................................. 77
Método 2: Configurar o recurso Digitalizar para e-mail através do Servidor Web Incorporado ........... 80
Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP ........................................................ 80
Etapa 2: Configurar o recurso Digitalizar para E-mail ............................................................. 80
Configurar Digitalizar para Pasta de Rede ......................................................................................................................... 81
Introdução ........................................................................................................................................................... 81
Antes de começar .............................................................................................................................................. 81
Método 1: Use o Assistente Digitalizar para Pasta na Rede (Windows) ................................................... 81
Método 2: Configurar o recurso Digitalizar para Pasta de Rede via Servidor Web Incorporado HP ..... 84
Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP ........................................................ 84
Etapa 2: Configurar o recurso Digitalizar para Pasta na Rede ............................................... 84
Configurar Digitalizar para SharePoint ............................................................................................................................... 85
Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP ............................................................................ 85
Etapa 2: Configurar Digitalizar para SharePoint ........................................................................................... 85
Configurar Digitalizar para Computador (Windows) ......................................................................................................... 86
Ativar digitalização para um computador (Windows) .................................................................................. 86
Digitalizar para uma unidade flash USB ............................................................................................................................. 86
Digitalizar para E-mail ........................................................................................................................................................... 87
Digitalizar para uma pasta da rede ..................................................................................................................................... 88
Digitalizar para SharePoint ................................................................................................................................................... 88
Digitalizar para um computador (Windows) ...................................................................................................................... 89
Tarefas adicionais de digitalização ...................................................................................................................................... 89

7 Fax ............................................................................................................................................................................................................. 91
Conectar e configurar a impressora para fax .................................................................................................................... 92
Conectar a impressora a uma linha telefônica ............................................................................................. 92
Configurar a impressora para fax ................................................................................................................... 93
Configurar o horário, a data e o cabeçalho do fax usando o Assistente de
Configuração de Fax ..................................................................................................................... 93
Configurar o horário, a data e o cabeçalho usando o painel de controle da impressora .. 94
Configure a hora, a data e o cabeçalho usando o Servidor Web incorporado HP e a
Página Inicial da Impressora (EWS) ............................................................................................ 94
Configurar o fax autônomo ......................................................................................................... 95
Configurar para uma secretária eletrônica ............................................................................... 95
Instalar o software de fax HP no Windows (opcional) ............................................................ 96

vi PTWW
 Enviar um fax .......................................................................................................................................................................... 97
Enviar o fax discando manualmente a partir do painel de controle da impressora ............................... 97
Enviar fax a partir do scanner de mesa ......................................................................................................... 97
Enviar fax a partir do alimentador de documentos ..................................................................................... 98
Programar um fax para ser enviado posteriormente .................................................................................. 99
Usar entradas do catálogo telefônico ............................................................................................................ 99
Enviar um fax pelo software (Windows) ...................................................................................................... 100
Enviar um fax de um programa de software de terceiros, como o Microsoft Word ............................. 101
Criar, editar e excluir entradas do catálogo telefônico ................................................................................................... 102
Criar e editar entradas individuais do catálogo telefônico ....................................................................... 102
Criar e editar entradas de grupo do catálogo telefônico .......................................................................... 102
Excluir entradas do catálogo telefônico ...................................................................................................... 103
Reimprimir um fax recebido na memória da impressora ............................................................................................. 103
Tarefas adicionais de fax .................................................................................................................................................... 103

8 Gerenciar a impressora ....................................................................................................................................................................... 105

Usar aplicativos HP Web Services ..................................................................................................................................... 105
Alterar o tipo de conexão da impressora (Windows) ..................................................................................................... 106
Configuração avançada com o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP e a Página inicial da impressora (EWS) 107
Método 1: Abra o Servidor Web Incorporado HP (EWS) a partir do software ........................................ 107
Método dois: Abrir o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP a partir de um navegador da web ..... 108
Definir configurações de rede IP ........................................................................................................................................ 111
Introdução ........................................................................................................................................................ 111
Isenção de responsabilidade sobre o compartilhamento da impressora .............................................. 111
Exibir ou alterar as configurações de rede .................................................................................................. 111
Renomear a impressora em uma rede ........................................................................................................ 111
Configurar manualmente os parâmetros de TCP/IP IPv4 no painel de controle .................................. 112
Configurações de velocidade de conexão e dúplex ................................................................................... 112
Recursos de segurança da impressora ............................................................................................................................ 114
Introdução ........................................................................................................................................................ 114
Definir ou alterar a senha do sistema utilizando o Servidor da Web Incorporado HP ......................... 114
Configurações de economia de energia ........................................................................................................................... 115
Introdução ........................................................................................................................................................ 115
Impressão no EconoMode ............................................................................................................................. 115
Ajustar a configuração do Modo de Inatividade ......................................................................................... 115
Ajustar a configuração do Modo de Desligamento .................................................................................... 116
Definir a configuração de Desativar desligamento .................................................................................... 116
HP Web Jetadmin ................................................................................................................................................................. 116
Atualizar o firmware ............................................................................................................................................................ 117
Método 1: Atualizar o firmware usando o painel de controle .................................................................. 117
Método 2: Atualizar o firmware usando o Utilitário de Atualização de Impressora HP ....................... 117

PTWW vii
 9 Solucionar problemas ......................................................................................................................................................................... 119
Assistência ao cliente .......................................................................................................................................................... 119
Sistema de ajuda do painel de controle ........................................................................................................................... 120
Restaurar os padrões de fábrica ....................................................................................................................................... 120
Uma mensagem "Nível de cartucho está baixo" ou "Nível de cartucho está muito baixo" é exibida no painel
de controle da impressora ................................................................................................................................................. 122
Altere as configurações de "nível muito baixo" .......................................................................................... 123
Alterar as configurações de "Muito baixo" pelo painel de controle ..................................... 123
Para impressoras com recurso de fax ..................................................................................... 123
Solicitar suprimento ....................................................................................................................................... 123
A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta ...................................................................... 125
Introdução ........................................................................................................................................................ 125
A impressora coleta várias folhas de papel ................................................................................................ 125
A impressora não coleta papel ..................................................................................................................... 128
O alimentador de documentos atola, inclina ou coleta várias folhas de papel .................................... 130
Eliminar atolamento de papel ........................................................................................................................................... 131
Introdução ........................................................................................................................................................ 131
Enfrentando congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes? ............................................... 131
Locais de congestionamento de papel ........................................................................................................ 132
Remover obstruções no alimentador de documentos ............................................................................. 133
Remover congestionamentos de papel na Bandeja 1 - 13.02 ................................................................ 135
Remover congestionamentos de papel na Bandeja 2 - 13.03 ................................................................ 137
Remover congestionamentos de papel no compartimento de saída - 13.10, 13.11, 13.12 ............. 139
Remover congestionamentos no duplexador (somente modelos duplex) - 13.14, 13.15 ................ 139
Remover congestionamentos de papel no cartucho de toner ou na área do fusor - 13.08, 13.09 .. 140
Resolução de problemas de qualidade de impressão ................................................................................................... 142
Introdução ........................................................................................................................................................ 142
Solução de problemas de qualidade de impressão ................................................................................... 143
Atualizar o firmware da impressora ........................................................................................ 143
Imprimir de outro software ....................................................................................................... 143
Verificar a configuração do tipo de papel do trabalho de impressão ................................. 144
Verificar a configuração do tipo de papel na impressora ................................ 144
Verificar a configuração do tipo de papel (Windows) ....................................... 144
Verificar a configuração do tipo de papel (macOS) ........................................... 144
Verificar o status do cartucho de toner ................................................................................... 146
Etapa 1: Imprimir a página de status de suprimentos ..................................... 146
Etapa 2: Verificar o status dos suprimentos ...................................................... 146
Imprimir uma página de limpeza ............................................................................................. 146
Inspecione visualmente os cartuchos de toner ..................................................................... 147
Verificar o papel e o ambiente de impressão ......................................................................... 148
Etapa 1: Usar papel que atenda às especificações da HP ............................... 148

viii PTWW
 Etapa 2: Verificar o ambiente ............................................................................... 148
Etapa 3: Configurar o alinhamento da bandeja individual .............................. 148
Tentar um driver de impressão diferente ............................................................................... 149
Solução de problemas de qualidade da cor ........................................................................... 150
Calibrar a impressora para alinhar as cores ...................................................... 150
Ajustar configurações de cor (Windows) ............................................................ 150
Imprimir e interpretar a página de qualidade de impressão .......................... 150
Verificar as configurações do EconoMode .............................................................................. 151
Ajustar a densidade de impressão ........................................................................................... 152
Solução de problemas de defeitos nas imagens ....................................................................................... 152
Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização ...................................................................................... 162
Introdução ........................................................................................................................................................ 162
Verificar se o vidro do scanner está sujo e manchado .............................................................................. 162
Verificar configurações de papel ................................................................................................................... 163
Verificar as configurações de ajuste de imagem ........................................................................................ 163
Otimizar para texto ou imagens ................................................................................................................... 163
Verificar as configurações de cor e resolução do scanner no computador. .......................................... 164
Instruções de resolução e cores ............................................................................................... 164
Cor ................................................................................................................................................. 165
Cópia margem a margem .............................................................................................................................. 165
Limpar os cilindros de coleta e a almofada de separação no alimentador de documentos .............. 165
Melhorar a qualidade da imagem do fax ......................................................................................................................... 168
Introdução ........................................................................................................................................................ 168
Verificar se o vidro do scanner está sujo e manchado .............................................................................. 168
Verificar as configurações de resolução de envio de fax .......................................................................... 169
Verificar a configuração do Modo de Correção de Erros ........................................................................... 169
Envie para outro aparelho de fax ................................................................................................................. 169
Verifique o aparelho de fax do remetente .................................................................................................. 169
Solucionar problemas de rede com fio ............................................................................................................................. 170
Introdução ........................................................................................................................................................ 170
Conexão física incorreta ................................................................................................................................. 170
O computador está usando o endereço IP incorreto para a impressora ............................................... 170
O computador não consegue estabelecer comunicação com a impressora ......................................... 170
A impressora está usando o link e as configurações dúplex incorretos para a rede ........................... 171
Novos programas de software podem estar causando problemas de compatibilidade .................... 171
O computador ou a estação de trabalho talvez esteja configurado incorretamente .......................... 171
A impressora foi desabilitada ou outras configurações de rede estão incorretas ................................ 171
Solucionar problemas de rede sem fio ............................................................................................................................. 173
Introdução ........................................................................................................................................................ 173
Lista de verificação de conectividade sem fio ............................................................................................ 173
A impressora não imprime depois da conclusão da configuração sem fio ............................................ 174

PTWW ix
 A impressora não imprime e o computador tem um firewall de terceiros instalado ........................... 174
A conexão sem fio não funciona depois que o roteador sem fio ou a impressora foi movida ........... 174
Não é possível conectar mais computadores à impressora sem fio ...................................................... 175
A impressora sem fio perde a comunicação quando conectado a uma VPN ........................................ 175
A rede não aparece na lista de redes sem fio ............................................................................................. 175
A rede sem fio não está funcionando .......................................................................................................... 175
Executar um teste de diagnóstico de rede sem fio ................................................................................... 176
Reduza a interferência em uma rede sem fio ............................................................................................ 176
Resolver problemas com o fax .......................................................................................................................................... 177
Introdução ........................................................................................................................................................ 177
Lista de verificação de solução de problemas com fax ............................................................................. 177
Resolver problemas gerais com o fax .......................................................................................................... 179
O envio de fax está lento ........................................................................................................... 179
A qualidade do fax está baixa ................................................................................................... 179
O fax é cortado ou impresso em duas páginas ..................................................................... 180

Índice .......................................................................................................................................................................................................... 181

x PTWW
1 Visão geral da impressora

Revise a localização dos recursos da impressora, as especificações físicas e técnicas da impressora e onde
encontrar informações de configuração.

● Ícones de advertência

● Risco de choques elétricos

● Licença de código aberto

● Modos de exibição da impressora

● Especificações da impressora

● Configuração do hardware e instalação do software da impressora

Para obter mais informações:

Para assistência de vídeo, consulte www.hp.com/videos/LaserJet.

As informações a seguir estão corretas no momento da publicação. Para obter mais informações atuais, consulte
www.hp.com/support/colorljM479MFP.

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

Ícones de advertência
Tenha cuidado se você visualizar um ícones de advertência em sua impressora HP, conforme indicado nas
definições de ícone.

● Cuidado: Choque elétrico

PTWW 1
 ● Cuidado: Superfície quente

● Cuidado: Mantenha as partes do corpo longe das peças em movimento

● Cuidado: Borda afiada nas proximidades

● Aviso

Risco de choques elétricos

Revise essas informações importantes de segurança.

2 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

 ● Leia e entenda essas declarações de segurança para evitar um risco de choque elétrico.

● Siga sempre as precauções básicas de segurança ao utilizar este aparelho, a fim de reduzir o risco de
queimaduras ou choques elétricos.

● Leia e entenda todas as instruções contidas no guia do usuário.

● Observe todos os avisos e instruções indicados no aparelho.

● Use somente tomadas elétricas aterradas ao conectar o produto a fontes de alimentação. Se você não
souber se a tomada é aterrada, consulte um eletricista.

● Não toque nos contatos de nenhum dos soquetes no produto. Substitua imediatamente cabos danificados.

● Antes de limpar o aparelho, desligue-o das tomadas elétricas.

● Não instale nem utilize este produto perto de água ou quando estiver com as roupas molhadas.

● Instale o aparelho sobre uma superfície estável.

● Instale o produto em um local protegido onde ninguém possa pisar ou tropeçar no cabo de alimentação.

Licença de código aberto

Para obter informações sobre o software de código aberto usado nessa impressora, acesse www.hp.com/
software/opensource.

PTWW Licença de código aberto 3

 Modos de exibição da impressora
Identifique as peças na impressora e os botões no painel de controle.

● Vista frontal da impressora

● Vista traseira da impressora

● Visão do painel de controle

Vista frontal da impressora

Identifique as peças na parte frontal da impressora.

Figura 1-1 Vista frontal da impressora

2
1
11

10
9 3
8
7
6
5
4
Número Descrição

1 Scanner

2 Alimentador de documentos

3 Etiqueta de regulamentação (dentro da porta frontal)

4 Bandeja 2

5 Bandeja 1

6 Botão Liga/Desliga

7 Porta frontal (dá acesso ao cartucho de toner)

8 Extensão do compartimento de saída

9 Compartimento de saída

10 Porta USB de acesso fácil (para impressão e digitalização sem um computador)

11 Painel de controle sensível ao toque (inclina-se para cima para facilitar a visualização)

4 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

Vista traseira da impressora
Identifique as peças na parte de trás da impressora.

Figura 1-2 Vista traseira da impressora

8 1

2
7

3
6
4

Número Descrição

1 Botão de liberação da porta frontal

2 Duplexador (somente modelos dw, fdn e fdw)

3 Porta USB para armazenamento de trabalhos

4 Porta USB para conexão direta com um computador

5 Porta Ethernet

6 Tampa das portas de fax

NOTA: As portas de fax estão atrás da tampa.

7 Conexão de energia

8 Porta traseira (somente modelo fnw) (acesso para eliminação de congestionamentos)

PTWW Modos de exibição da impressora 5

 Visão do painel de controle
Identifique os botões e os recursos no painel de controle da tela sensível ao toque.

● Como usar o painel de controle com tela sensível ao toque

A tela inicial permite o acesso aos recursos da impressora e indica seu status atual.

Você pode voltar para a tela inicial a qualquer momento pressionando o botão Início na parte inferior do painel
de controle da impressora.

NOTA: Para obter mais informações sobre os recursos do painel de controle da impressora, acesse
www.hp.com/support/colorljM479MFP.

NOTA: Os recursos exibidos na tela inicial podem variar, dependendo da configuração da impressora.

Figura 1-3 Visão do painel de controle

8 9 10 11 12 13

7
1

2
6 Copies Copy

5 4 3
Número Item Descrição

1 Ícones de exibição do painel na Consulte a tabela a seguir para obter uma descrição dos ícones.
tela Início
Puxe para baixo essa guia para abrir o menu de Trabalhos.

2 Ícones da tela Início Toque nesses ícones para abrir os menus para essas funções.

3 Botão Ajuda Permite acesso ao sistema de ajuda do painel de controle.

4 Botão Início Permite acesso à tela inicial.

5 Botão Voltar Retorna à tela anterior.

6 Tela colorida sensível ao toque Dá acesso a menus, animações de ajuda e informações sobre a impressora.

7 Botão Login Toque nesse botão para fazer login na impressora.

8 Ícone Copiar: Toque nesse ícone para abrir o menu Copiar.

6 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

 Número Item Descrição

9 Ícone Digitalizar: Toque nesse ícone para abrir os menus Digitalizar:

● Digitalizar para unidade USB

● Digitalizar para pasta da rede

● Digitalizar para E-mail

● Digitalizar para computador

● Digitalizar para SharePoint

10 Ícone Imprimir: Toque nesse ícone para abrir os menus de Impressão.

11 Ícone Fax: Toque nesse ícone para abrir os menus de Fax.

12 Ícone Aplicativos: Toque nesse ícone para abrir o menu Aplicativos para imprimir
diretamente a partir de aplicativos Web selecionados.

13 Ícone Definições Rápidas: Toque nesse ícone para acessar trabalhos de atalho, que
são configurados para tarefas realizadas com frequência. Este ícone é exibido quando
uma Definição Rápida é configurada.

Definições Rápidas são configuradas no Servidor Web incorporado (EWS), em

Configurações►Personalização do Painel de Controle.

NOTA: Apesar de o painel de controle não ter um botão Cancelar padrão, em muitos processos da impressora
um botão Cancelar aparece na tela de toque. Isso permite ao usuário cancelar um processo antes de a
impressora concluí-lo.

Ícones de exibição do painel na tela Início

Tabela 1-1 Ícones da tela Início

Ícone Finalidade

Ícone Configurar: Abre o menu Configurar, onde você pode alterar as preferências e executar funções
de manutenção.

Ícone Sem fio: Abre o menu Resumo Sem Fio, onde você pode verificar o status da rede sem fio e
alterar suas configurações. Você também pode imprimir um relatório de teste da rede sem fio, o que
ajuda a diagnosticar problemas de conexão de rede.

Ícone do HP ePrint: Abre o menu Resumo de Serviços da Web, onde você pode verificar detalhes do
status do ePrint, alterar configurações do ePrint ou imprimir uma página de informações.

Ícone do Wi-Fi Direct: Abre o menu Wi-Fi Direct, onde você pode ativar o Wi-Fi Direct, desativar o Wi-Fi
Direct e exibir o nome e a senha do Wi-Fi Direct.

Ícone de Cartucho: Abre a tela Informações Sobre Cartuchos, onde você pode exibir os níveis estimados
e as páginas restantes para os cartuchos de toner.

Ícone de Configuração do Papel: Abre o menu Configuração do Papel, onde você pode configurar o
Tamanho do Papel e o Tipo de Papel padrão para as bandejas de papel.

PTWW Modos de exibição da impressora 7

 Tabela 1-1 Ícones da tela Início (continuação)

Ícone Finalidade

Ícone Status do Fax: Exibe informações do status para a função de Atendimento Automático, logs de
fax e volume de som do fax.

Ícone do ECO: Permite configurar alguns recursos para preservação ambiental da impressora.

Como usar o painel de controle com tela sensível ao toque

Use os seguintes procedimentos para usar o painel de controle com tela sensível ao toque do produto.

Tabela 1-2 Como usar o painel de controle com tela sensível ao toque

Ação Descrição Exemplo

Toque Toque em um item da tela para selecioná-lo ou Toque no ícone Configuração para abrir o
para abrir o menu relacionado. Além disso, menu Configuração.
quando estiver passando pelos menus, toque
rapidamente na tela para interromper a rolagem.

Deslizar Toque na tela e mova o dedo horizontalmente Deslize o dedo pela tela Início para acessar
para rolar a tela para os lados. opções adicionais de menu.

Rolagem Toque na tela e mova o dedo verticalmente para Role pelo menu Configuração.
rolar a tela para cima e para baixo. Quando
estiver passando pelos menus, toque
rapidamente na tela para interromper a rolagem.

8 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

Especificações da impressora
Leia as especificações de ambiente de hardware, software e impressora.

● Especificações técnicas

● Sistemas operacionais compatíveis

● Soluções de impressão móvel

● Dimensões da impressora

● Consumo de energia, especificações elétricas e emissões acústicas

● Variação do ambiente operacional

IMPORTANTE: As especificações a seguir estão corretas no momento da publicação, mas estão sujeitas a
alterações. Para obter mais informações atuais, consulte www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Especificações técnicas
Verifique as especificações técnicas para a impressora.

Para obter informações atuais, consulte www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Tabela 1-3 Especificações técnicas

Nome do modelo M479dw M479fnw M479fdn M479fdw

Número do produto W1A77A W1A78A W1A79A W1A80A

Manuseio de papel Bandeja 1 (capacidade para 50 folhas) Incluído Incluído Incluído Incluído

Manuseio de papel Bandeja 2 (capacidade para 250

Incluído Incluído Incluído Incluído
folhas)

Manuseio de papel Bandeja acessória opcional para 550

Opcional Opcional Opcional Opcional
folhas

Manuseio de papel Impressão duplex automática Incluído Não disponível Incluído Incluído

Conectividade Conexão LAN Ethernet 10/100/1000

Incluído Incluído Incluído Incluído
com IPv4 e IPv6

Conectividade USB 2.0 de alta velocidade Incluído Incluído Incluído Incluído

Conectividade Porta USB para impressão imediata Incluído Incluído Incluído Incluído

Conectividade Servidor de impressão para

Incluído Incluído Não disponível Incluído
conectividade de rede sem fio

Conectividade Bluetooth Low Energy (BLE) Incluído Incluído Não disponível Incluído

Conectividade Wi-Fi Direct para impressão por

Incluído Incluído Não disponível Incluído
dispositivos móveis

Visor e entrada do painel de Painel de controle da tela de toque

Incluído Incluído Incluído Incluído
controle colorida

Imprimir Imprime 27 páginas por minuto (ppm)

em papel A4 e 28 ppm em papel de Incluído Incluído Incluído Incluído
tamanho Carta

PTWW Especificações da impressora 9

 Tabela 1-3 Especificações técnicas (continuação)

Nome do modelo M479dw M479fnw M479fdn M479fdw

Número do produto W1A77A W1A78A W1A79A W1A80A

Imprimir Impressão USB (não é necessário um

Incluído Incluído Incluído Incluído
computador)

Imprimir Armazenamento de trabalho e

impressão particular
Incluído Incluído Incluído Incluído
(Requer um pen drive de 16 GB ou
superior.)

Fax Recursos de fax Não disponível Incluído Incluído Incluído

Fax Fax Digital HP (opções de Fax para E-

Não disponível Incluído Incluído Incluído
mail e Fax para Pasta de Rede)

Copiar e digitalizar Copia 19 páginas por minuto (ppm) e

digitaliza até 26 ppm.
Incluído Incluído Incluído Incluído
NOTA: As velocidades de cópia e
digitalização estão sujeitas a
alterações.

Copiar e digitalizar Alimentador de documentos, 50

páginas, com digitalização cabeça
Não disponível Incluído Incluído Incluído
dupla; cópia e digitalização dúplex em
passada única

Copiar e digitalizar Alimentador de documentos, 50

páginas com cópia e digitalização Incluído Incluído Incluído Incluído
simplex

Copiar e digitalizar Opções Digitalizar para E-mail,

Digitalizar para USB e Digitalizar para Incluído Incluído Incluído Incluído
Pasta na Rede

Sistemas operacionais compatíveis

As seguintes informações aplicam-se a drivers de impressão Windows e HP específicos da impressora para
macOS e ao instalador do software.

Windows: O instalador de software da HP instala o driver de impressão PCL 6 V3 ou V4 dependendo do sistema

operacional Windows, bem como um software opcional quando você usa um instalador de software completo.
Consulte as notas de instalação do software para obter mais informações.

macOS: Os computadores Mac e os dispositivos móveis da Apple são suportados nesta impressora. Faça o
download do HP Easy Start no site 123.hp.com/laserjet ou na página de Suporte da Impressora, e depois use o
HP Easy Start para instalar o driver de impressão HP. O HP Easy Start não está incluído no Instalador de Software
HP.

1. Acesse 123.hp.com/laserjet.

2. Siga as etapas fornecidas para fazer o download do HP Easy Start.

Linux: Para obter informações e drivers de impressora para Linux, acesse www.hp.com/go/linuxprinting.

UNIX: Para obter informações e drivers de impressora para UNIX, acesse www.hp.com/go/unixmodelscripts.

10 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

 Tabela 1-4 Sistemas operacionais e drivers de impressão suportados

Sistema operacional Driver de impressão instalado (do software na web)

Windows 7 de 32 e 64 bits O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico da impressora foi instalado nesse sistema
operacional como parte da instalação do software.

Windows 8 de 32 e 64 bits O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico da impressora foi instalado nesse sistema
operacional como parte da instalação do software.1

Windows 8.1 de 32 e 64 bits O driver de impressão HP PCL-6 (V4) específico da impressora foi instalado nesse sistema
operacional como parte da instalação do software.2

Windows 10 de 32 e 64 bits O driver de impressão HP PCL-6 (V4) específico da impressora foi instalado nesse sistema
operacional como parte da instalação do software.

Windows Server 2008 R2, 64 bits O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico de impressoras está disponível para
download no site de suporte da impressora. Faça download do driver e, em seguida, use a
ferramenta Adicionar Impressora da Microsoft para instalá-lo.3

Windows Server 2008 R2, SP1 de 64 bits O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico de impressoras está disponível para
download no site de suporte da impressora. Faça download do driver e, em seguida, use a
ferramenta Adicionar Impressora da Microsoft para instalá-lo.

Windows Server 2012 O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico de impressoras está disponível para
download no site de suporte da impressora. Faça download do driver e, em seguida, use a
ferramenta Adicionar Impressora da Microsoft para instalá-lo.

Windows Server 2012 R2 O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico de impressoras está disponível para
download no site de suporte da impressora. Faça download do driver e, em seguida, use a
ferramenta Adicionar Impressora da Microsoft para instalá-lo.

Windows Server 2016, 64 bits O driver de impressão HP PCL 6 (V3) específico de impressoras está disponível para
download no site de suporte da impressora. Faça download do driver e, em seguida, use a
ferramenta Adicionar Impressora da Microsoft para instalá-lo.

macOS Sierra 10.12, macOS High Para instalar o driver de impressão, faça download do HP Easy Start em 123.hp.com/
Sierra 10.13 e macOS Mojave 10.14 laserjet. Siga as etapas apresentadas para instalar o software da impressora e o driver de
impressão.
1 Suporte ao Windows 8 RT é fornecido por meio do Microsoft IN OS, Versão 4, driver de 32 bits.
2 Suporte ao Windows 8.1 RT é fornecido por meio do Microsoft IN OS, Versão 4, driver de 32 bits.
3 A Microsoft encerrou o suporte base para Windows Server 2008 em janeiro de 2015. A HP continuará se esforçando para oferecer o
melhor suporte para o sistema operacional Server 2008 descontinuado.

NOTA: Para obter uma lista atualizada dos sistemas operacionais compatíveis, visite www.hp.com/support/
colorljM479MFP e acesse a ajuda integral da HP para a impressora.

NOTA: Para obter mais detalhes sobre sistemas operacionais do cliente e do servidor e para suporte dos
drivers HP UPD PCL6 e UPD PS para essa impressora, acesse www.hp.com/go/upd e clique em Especificações.

PTWW Especificações da impressora 11

 Tabela 1-5 Requisitos mínimos de sistema

Windows 7, 8, 8.1, 10 macOS Sierra v10.12, macOS

High Sierra v10.13, macOS Dispositivos móveis, iOS,
Mojave v10.14 Android

● 32 bits ou 64 bits ● 2 GB de espaço disponível Conexão de roteador não

no disco rígido necessário
● 2 GB de espaço disponível
no disco rígido ● Conexão de Internet www.hp.com/go/mobileprinting

● Microsoft Internet Explorer

● Conexão de Internet

● Porta USB

Soluções de impressão móvel

A HP oferece várias soluções móveis e ePrint para possibilitar impressões fáceis em uma impressora HP a partir
de um notebook, tablet, smartphone ou outro dispositivo móvel.

Para ver a lista completa e determinar a melhor opção, acesse www.hp.com/go/MobilePrinting.

A impressora suporta os seguintes softwares para impressão móvel:

● Wi-Fi Direct (somente modelo sem fio)

● Bluetooth Low Energy

● Aplicativo HP Smart para dispositivos iOS e Android

● Google Cloud Print

● AirPrint

● Impressão em Android

● HP Roam

Dimensões da impressora
Verifique se que o ambiente da impressora é suficientemente grande para acomodar a impressora.

12 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

Dimensões do modelo M479fnw

1
1

2 2

Tabela 1-6 Dimensões do modelo M479fnw

Medida Impressora totalmente fechada Impressora totalmente aberta

1 – Altura 399,8 mm 656 mm

2 – Profundidade 461 mm 1025 mm

3 – Largura 415,4 mm 415,4 mm

Peso (com os cartuchos 21,8 kg 21,8 kg

de impressão)

Dimensões para os modelos M479dw, M479fdn e M479fdw

1
1

2 2

PTWW Especificações da impressora 13

 Tabela 1-7 Dimensões para os modelos M479dw, M479fdn e M479fdw

Medida Impressora totalmente fechada Impressora totalmente aberta

1 – Altura 399,8 mm 656 mm

2 – Profundidade 472 mm 1124,4 mm

3 – Largura 415,4 mm 415,4 mm

Peso (com os cartuchos 23,2 kg 23,2 kg

de impressão)

Dimensões para os modelos com a Bandeja 3 opcional

1
1

2 2

Tabela 1-8 Dimensões para a impressora com a Bandeja 3 opcional

Medida Impressora totalmente fechada Impressora totalmente aberta

1 – Altura 531,8 mm 788 mm

2 – Profundidade 461 mm (modelo fnw) 1025 mm (modelo fnw)

472,3 mm (modelos dw, fdn e fdw) 1124,4 mm (modelos dw, fdn e fdw)

3 – Largura 415,4 mm 415,4 mm

Peso (com cartucho) 27 kg (modelo fnw) 27 kg (modelo fnw)

28,4 kg (modelos dw. fdn e fdw) 28,4 kg (modelos dw. fdn e fdw)

Consumo de energia, especificações elétricas e emissões acústicas

Para funcionar corretamente, a impressora deve estar em um ambiente que atenda a determinadas
especificações de energia.

14 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW

 Para obter informações atuais, consulte a página inicial de suporte da impressora:www.hp.com/support/
colorljM479MFP.

CUIDADO: Os requisitos de alimentação são baseados no país/região onde a impressora é vendida. Não
converta as tensões de operação. Isto danifica a impressora e invalida a garantia do produto.

Variação do ambiente operacional

Verifique as especificações do ambiente operacional recomendadas para sua impressora.

Tabela 1-9 Especificações do ambiente operacional

Ambiente Recomendado Permitido

Temperatura 15° a 27°C 15° a 30°C

Umidade relativa 20% a 70% de umidade relativa (UR) 10% a 80% de UR

Configuração do hardware e instalação do software da impressora

Para obter as instruções de configuração básicas, consulte o Guia de Instalação do Hardware que acompanha a
impressora. Para obter instruções adicionais, acesse o Suporte a HP na Web.

Acesse www.hp.com/support/colorljM479MFP para ver a ajuda integral da HP para a impressora, que inclui as
seguintes informações:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

● Encontre instruções sobre como usar a ferramenta Adicionar impressora da Microsoft

PTWW Configuração do hardware e instalação do software da impressora 15

16 Capítulo 1 Visão geral da impressora PTWW
2 Bandejas de papel

Descubra como carregar e usar as bandejas de papel, incluindo como carregar itens especiais, como envelopes.

● Introdução

● Carregar papel na Bandeja 1

● Carregar papel na Bandeja 2

● Carregar papel na bandeja 3

● Carregar e imprimir envelopes

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

Introdução
Verifique as seguintes informações sobre as bandejas de papel.

CUIDADO: Não estenda mais de uma bandeja de papel ao mesmo tempo.

Não use a bandeja de papel como um degrau.

Afaste suas mãos da bandeja de papel ao fechá-la.

Todas as bandejas devem estar fechadas quando transportar a impressora.

PTWW 17
 Carregar papel na Bandeja 1
Verifique as seguintes informações sobre como colocar papel na Bandeja 1.

● Introdução

● Carregar a Bandeja 1 de papel (bandeja multiuso)

● Orientação do papel da Bandeja 1

Introdução
As informações a seguir descrevem como colocar papel na Bandeja 1.

Carregar a Bandeja 1 de papel (bandeja multiuso)

Siga estas etapas para colocar papel na Bandeja 1.

Essa bandeja suporta até 50 folhas de papel de 75 g/m2 .

CUIDADO: Para evitar atolamentos, nunca adicione nem remova papel da Bandeja 1 durante a impressão.

1. Abra a Bandeja 1 segurando as alças no lado direito e esquerdo da bandeja e puxando para baixo.

2. Puxe a extensão da bandeja.

18 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

 3. Pressione a lingueta para baixo na guia de papel à direita e, em seguida, abra as guias do papel para o
tamanho correto.

4. Carregue o papel na bandeja. Certifique-se de que o papel encaixe sob as guias e abaixo dos indicadores de
altura máxima.

Para obter informações sobre como orientar o papel, consulte Orientação do papel da Bandeja 1
na página 19.

5. No computador, comece o trabalho de impressão pelo software. O driver deve estar configurado para o tipo
e tamanho corretos do papel que será impresso a partir da bandeja.

Orientação do papel da Bandeja 1

Ao usar um papel que requeira uma orientação específica, coloque-o de acordo com as informações da tabela a
seguir.

PTWW Carregar papel na Bandeja 1 19

 Tabela 2-1 Orientação do papel da Bandeja 1

Tipo de papel Saída Como carregar papel

Papel timbrado ou pré-impresso Impressão somente frente Face para cima

Margem superior entra primeiro na impressora

123

20 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

Tabela 2-1 Orientação do papel da Bandeja 1 (continuação)

Tipo de papel Saída Como carregar papel

Papel timbrado ou pré-impresso Impressão frente e verso Face para baixo

Borda superior para fora da impressora

321
Perfurado Impressão somente frente ou frente e Face para cima
verso
Orifícios voltados para o lado esquerdo da impressora

12
3

PTWW Carregar papel na Bandeja 1 21

 Carregar papel na Bandeja 2
Verifique as seguintes informações sobre como colocar papel na Bandeja 2.

● Introdução

● Carregar papel na Bandeja 2

● Orientação do papel da Bandeja 2

Introdução
As informações a seguir descrevem como colocar papel na Bandeja 2.

Carregar papel na Bandeja 2

Essa bandeja aceita até 250 folhas de papel de 75 g/m2.

1. Abra a bandeja 2.

2. Ajuste as guias de largura do papel apertando as travas de ajuste nas guias e, em seguida, deslizando as
guias até o tamanho do papel que está sendo usado.

3. Para colocar papel de tamanho ofício, estenda a parte frontal da bandeja pressionando a trava azul, ao
mesmo tempo em que puxa em sua direção a parte frontal da bandeja.

22 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

 2

NOTA: Quando estiver carregada com papel ofício, a Bandeja 2 será estendida aproximadamente 2
polegadas para fora da impressora.

4. Carregue o papel na bandeja.

Para obter informações sobre como orientar o papel, consulte Orientação do papel da Bandeja 2
na página 24.

5. Os quatro cantos da pilha de papel não podem estar curvados. Deslize as guias de altura e largura do papel
de modo a ajustá-las contra a pilha de papel.

NOTA: Para evitar congestionamentos, não encha demais a bandeja. Certifique-se de que o topo da pilha
está abaixo do indicador de bandeja cheia.

PTWW Carregar papel na Bandeja 2 23

 6. Após certificar-se de que a pilha de papéis está abaixo do indicador de bandeja cheia, feche a bandeja.

7. No computador, comece o trabalho de impressão pelo software. O driver deve estar configurado para o tipo
e tamanho corretos do papel que será impresso a partir da bandeja.

Orientação do papel da Bandeja 2

Ao usar um papel que requeira uma orientação específica, coloque-o de acordo com as informações da tabela a
seguir.

24 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

Tabela 2-2 Orientação do papel da Bandeja 2

Tipo de papel Saída Como carregar papel

Papel timbrado ou pré-impresso Impressão somente frente Face para cima

Margem superior em direção à impressora.

123

Papel timbrado ou pré-impresso Impressão frente e verso Face para baixo

Borda superior para fora da impressora

123

Pré-perfurado Impressão em face única ou frente e Face para cima

verso
Orifícios voltados para o lado esquerdo da impressora

123

PTWW Carregar papel na Bandeja 2 25

 Para obter informações sobre como posicionar e orientar envelopes na Bandeja 2, consulte Orientação de
envelopes na página 31.

26 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

Carregar papel na bandeja 3
Verifique as seguintes informações sobre como colocar papel na Bandeja 3.

● Introdução

● Carregar papel na Bandeja 3 (opcional)

● Orientação do papel da Bandeja 3

Introdução
As informações a seguir descrevem como colocar papel na Bandeja 3.

Carregar papel na Bandeja 3 (opcional)

Essa bandeja suporta até 550 folhas de papel de 75 g/m2 .

Não imprima envelopes, etiquetas ou tamanhos não suportados de papel usando a Bandeja 3. Imprima esses
tipos de papel usando somente a bandeja 1.

1. Abra a Bandeja 3.

2. Ajuste as guias de largura do papel apertando as travas de ajuste nas guias e, em seguida, deslizando as
guias até o tamanho do papel que está sendo usado.

3. Para colocar papel de tamanho ofício, estenda a parte frontal da bandeja pressionando a trava azul, ao
mesmo tempo em que puxa em sua direção a parte frontal da bandeja.

PTWW Carregar papel na bandeja 3 27

 3

4. Carregue papel na bandeja.

Para obter informações sobre como orientar o papel, consulte Orientação do papel da Bandeja 3
na página 29.

5. Os quatro cantos da pilha de papel não podem estar curvados. Deslize as guias de altura e largura do papel
de modo a ajustá-las contra a pilha de papel.

NOTA: Para evitar congestionamentos, não encha demais a bandeja. Certifique-se de que o topo da pilha
está abaixo do indicador de bandeja cheia.

6. Após certificar-se de que a pilha de papéis está abaixo do indicador de bandeja cheia, feche a bandeja.

28 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

 7. No computador, comece o trabalho de impressão pelo software. O driver deve estar configurado para o tipo
e tamanho corretos do papel que será impresso a partir da bandeja.

Orientação do papel da Bandeja 3

Ao usar um papel que requeira uma orientação específica, coloque-o de acordo com as informações da tabela a
seguir.

Tabela 2-3 Orientação do papel da Bandeja 3

Tipo de papel Saída Como carregar papel

Papel timbrado ou pré-impresso Impressão somente frente Face para cima

Margem superior em direção à impressora.

123

PTWW Carregar papel na bandeja 3 29

 Tabela 2-3 Orientação do papel da Bandeja 3 (continuação)

Tipo de papel Saída Como carregar papel

Papel timbrado ou pré-impresso Impressão frente e verso Face para baixo

Borda superior para fora da impressora

Pré-perfurado Impressão em face única ou frente e Face para cima

verso
Orifícios no lado esquerdo da impressora

123

30 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

Carregar e imprimir envelopes
Verifique as seguintes informações sobre carregamento e impressão de envelopes.

● Introdução

● Imprimir envelopes

● Orientação de envelopes

Introdução
As informações a seguir descrevem como carregar e imprimir envelopes.

Imprimir envelopes
Para imprimir envelopes usando a Bandeja 1 ou a Bandeja 2, siga estas etapas para selecionar as configurações
corretas no driver de impressão. A Bandeja 1 suporta até 10 envelopes.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique ou toque no botão Propriedades ou

Preferências para abrir o driver de impressão.

NOTA: O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

3. Clique ou toque na guia Papel/Qualidade.

4. Na lista suspensa Tamanho do papel, selecione o tamanho correto para os envelopes.

5. Na lista suspensa Tipo de papel, selecione Envelope.

6. Na lista suspensa Fonte de papel, selecione Alimentação manual.

7. Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento.

8. Na caixa de diálogo Imprimir, clique no botão OK para imprimir a tarefa.

Orientação de envelopes
Quando usar envelopes, coloque-os de acordo com as informações na tabela a seguir.

PTWW Carregar e imprimir envelopes 31

 Tabela 2-4 Orientação de envelopes

Bandeja Como carregar

Bandeja 1 Face para cima

Extremidade de postagem curta inserida primeiramente na impressora

Bandeja 2 Face para cima

Extremidade de postagem curta inserida primeiramente na impressora

32 Capítulo 2 Bandejas de papel PTWW

3 Suprimentos, acessórios e peças

Encomende suprimentos ou acessórios, substitua cartuchos de toner, ou remova e substitua outra peça.

● Solicitar suprimentos, acessórios e peças

● Segurança dinâmica

● Definir as configurações de suprimento de proteção de cartucho de toner HP

● Substituir os cartuchos de toner

Para assistência de vídeo, consulte www.hp.com/videos/LaserJet.

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

PTWW 33
 Solicitar suprimentos, acessórios e peças
Confira os detalhes sobre o pedido de suprimentos, acessórios e peças da impressora.

● Pedidos

● Suprimentos e acessórios

● Peças para reparos e reposição por parte do cliente

Pedidos
Localize informações e links para encomendar suprimentos, peças e acessórios para sua impressora.

Opção de pedidos Informações sobre pedidos

Pedidos de suprimentos e papel www.hp.com/go/suresupply
Solicite sempre peças ou acessórios HP originais www.hp.com/buy/parts
Peça por meio de prestadores de serviço de Entre em contato com a assistência técnica
manutenção ou suporte autorizada ou prestador de serviços de suporte HP.
Pedir usando o servidor da Web Incorporado da HP Para acessar, de um navegador compatível, digite o
(EWS) endereço IP ou o nome do host no campo de
endereço/URL. O EWS contém um link para o site HP
SureSupply, que fornece opções para a compra de
suprimentos originais da HP.

Suprimentos e acessórios
Localize informações sobre os suprimentos e acessórios que estão disponíveis para sua impressora.

CUIDADO: Os cartuchos são para distribuição e uso em sua região designada apenas; eles não funcionarão fora
de sua região designada.

Tabela 3-1 Suprimentos

Item Descrição Número do cartucho Número de peça

Suprimentos

Para uso apenas na América do Norte e na América Latina

Cartucho de toner preto original HP Cartucho de toner preto de capacidade padrão 414A W2020A
414A LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original HP Cartucho de toner ciano de capacidade padrão 414A W2021A
414A LaserJet para substituição

Cartucho de toner amarelo original HP Cartucho de toner amarelo de capacidade 414A W2022A
414A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner magenta original HP Cartucho de toner magenta de capacidade 414A W2023A
414A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner original preto de alto Cartucho de toner preto de alto rendimento 414X W2020X
rendimento HP 414X LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original de alto Cartucho de toner ciano de alta capacidade para 414X W2021X
rendimento HP 414X LaserJet substituição

34 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

Tabela 3-1 Suprimentos (continuação)

Item Descrição Número do cartucho Número de peça

Cartucho de toner amarelo original de Cartucho de toner amarelo de alta capacidade 414X W2022X
alto rendimento HP 414X LaserJet para substituição

Cartucho de toner magenta original de Cartucho de toner magenta de alta capacidade 414X W2023X
alto rendimento HP 414X LaserJet para substituição

Para uso apenas na Europa, Oriente Médio, Rússia, CIS e África

Cartucho de toner preto original HP Cartucho de toner preto de capacidade padrão 415A W2030A
415A LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original HP Cartucho de toner ciano de capacidade padrão 415A W2031A
415A LaserJet para substituição

Cartucho de toner amarelo original HP Cartucho de toner amarelo de capacidade 415A W2032A
415A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner magenta original HP Cartucho de toner magenta de capacidade 415A W2033A
415A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner original preto de alto Cartucho de toner preto de alto rendimento 415X W2030X
rendimento HP 415X LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original de alto Cartucho de toner ciano de alta capacidade para 415X W2031X
rendimento HP 415X LaserJet substituição

Cartucho de toner amarelo original de Cartucho de toner amarelo de alta capacidade 415X W2032X
alta capacidade HP 415X LaserJet para substituição

Cartucho de toner magenta original de Cartucho de toner magenta de alta capacidade 415X W2033X
alta capacidade HP 415X LaserJet para substituição

Para uso apenas na Ásia-Pacífico

Cartucho de toner preto original HP Cartucho de toner preto de capacidade padrão 416A W2040A
416A LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original HP Cartucho de toner ciano de capacidade padrão 416A W2041A
416A LaserJet para substituição

Cartucho de toner amarelo original HP Cartucho de toner amarelo de capacidade 416A W2042A
416A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner magenta original HP Cartucho de toner magenta de capacidade 416A W2043A
416A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner original preto de alto Cartucho de toner preto de alto rendimento 416X W2040X
rendimento HP 416X LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original de alto Cartucho de toner ciano de alta capacidade para 416X W2041X
rendimento HP 416X LaserJet substituição

Cartucho de toner amarelo original de Cartucho de toner amarelo de alta capacidade 416X W2042X
alto rendimento HP 416X LaserJet para substituição

Cartucho de toner magenta original de Cartucho de toner magenta de alta capacidade 416X W2043X
alto rendimento HP 416X LaserJet para substituição

PTWW Solicitar suprimentos, acessórios e peças 35

 Tabela 3-2 Acessórios

Item Descrição Número de peça

Acessórios

Alimentador de papel de 550 folhas opcional Bandeja opcional 3 CF404A

Cabo de impressora USB 2.0 Cabo do tipo A-para-B (padrão de 2 metros) DT2738

Peças para reparos e reposição por parte do cliente

As peças CSR para reparo feito pelo cliente estão disponíveis para muitas impressoras HP LaserJet e reduzem o
tempo de reparo.

Para obter mais informações sobre o programa CSR e suas vantagens, acesse www.hp.com/go/csr-support e
www.hp.com/go/csr-faq.

Peças de substituição originais da HP podem ser solicitadas em www.hp.com/buy/parts ou entrando em contato

com o serviço ou provedor autorizado HP. Durante o pedido, uma das seguintes opções serão necessárias:
número de peça, o número de série (encontrado na parte traseira da impressora), o número do produto ou o
nome da impressora.

● As peças listadas como de autossubstituição Obrigatória devem ser instaladas pelo cliente, a menos que o
cliente queira pagar uma equipe de serviço da HP para executar o serviço. Para essas peças, o suporte no
local ou o retorno para o armazém não é fornecido, de acordo com a garantia de sua impressora HP.

● As peças listadas como de autossubstituição Opcional poderão ser instaladas pela equipe de serviço da HP
mediante solicitação, sem custo adicional, durante o período de garantia da impressora.

Tabela 3-3 Peças para reparos e reposição por parte do cliente

Opções de
Item Descrição autossubstituição Número de peça

Bandeja de entrada de 150 folhas Cassete de substituição para bandeja 2 Obrigatória RM2-6377-000CN

Alimentador de papel de 550 folhas Bandeja 3 opcional de substituição Obrigatória CF404-67901

Segurança dinâmica
Saiba mais sobre impressoras habilitadas para segurança dinâmica.

Determinadas impressoras HP usam cartuchos com chips de segurança ou circuitos eletrônicos. Cartuchos com
um chip modificado, que não seja da HP ou um circuito que não seja da HP* podem não funcionar. E aqueles que
funcionam hoje podem não funcionar no futuro.

Como é padrão no setor de impressão, a HP tem um processo para autenticação de cartuchos. A HP continuará a
usar medidas de segurança para proteger a qualidade da experiência do cliente, manter a integridade dos
nossos sistemas de impressão e proteger nossa propriedade intelectual. Essas medidas incluem métodos de
autenticação que mudam periodicamente e podem impedir que alguns suprimentos de outros fabricantes
funcionem hoje ou no futuro. As impressoras HP e os cartuchos originais HP oferecem a melhor qualidade,
segurança e confiabilidade. Quando os cartuchos são clonados ou falsificados, o cliente é exposto a riscos de
qualidade e segurança, comprometendo a experiência de impressão.

*Chips modificados e que não são da HP ou circuitos eletrônicos que não são da HP não são produzidos ou
validados pela HP. A HP não garante que esses chips ou circuitos funcionarão na sua impressora hoje ou no

36 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

 futuro. Se você estiver usando um cartucho que não seja original da HP, entre em contato com o fornecedor para
garantir que o cartucho tenha um chip de segurança HP original ou um circuito eletrônico HP não modificado.

PTWW Segurança dinâmica 37

 Definir as configurações de suprimento de proteção de cartucho de
toner HP
Um administrador de rede pode definir as configurações de proteção de cartucho de toner usando o painel de
controle da impressora ou o Servidor da Web incorporado (EWS) da HP.

● Introdução

● Ativar ou desativar o recurso Política de Cartucho

● Ativar ou desativar o recurso Proteção de Cartucho

Introdução
Use a Política de Cartucho HP e a Proteção de Cartucho para controlar quais cartuchos são instalados na
impressora e protegê-los de roubos.

● Política de Cartuchos: Este recurso protege a impressora de cartuchos de toner falsificados, permitindo que
apenas cartuchos HP originais sejam usados na impressora. O uso de cartuchos HP originais garante a
melhor qualidade de impressão possível. Quando alguém instala um cartucho que não é um HP original, o
painel de controle da impressora exibe uma mensagem de que o cartucho não é autorizado e fornece
informações explicando como proceder.

● Proteção de Cartuchos: Este recurso permanentemente associa os cartuchos de toner com uma
impressora específica ou grupo de impressoras, para que não possam ser usados em outras impressoras.
Proteger os cartuchos protege seu investimento. Quando este recurso está ativado, se alguém tenta
transferir um cartucho protegido da impressora original para uma impressora não autorizada, esta não
imprimirá com o cartucho protegido. O painel de controle da impressora exibe uma mensagem que o
cartucho está protegido e fornece informações explicando como proceder.

CUIDADO: Após ativar a proteção de cartucho da impressora, todos os cartuchos de toner subsequentes
instalados nela ficam automática e permanentemente protegidos. Para evitar a proteção de um novo
cartucho, desative o recurso antes de instalá-lo.

Desativar o recurso não se aplica à proteção dos cartuchos instalados atualmente.

Ambos os recursos estão desativados por padrão. Siga estes procedimentos para habilitá-los ou desabilitá-los.

38 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

Ativar ou desativar o recurso Política de Cartucho
O recurso Política de cartucho pode ser ativado ou desativado usando o painel de controle ou o Servidor da Web
Incorporado (EWS).

● Usar o painel de controle da impressora para ativar o recurso Política de Cartucho

● Usar o painel de controle da impressora para desativar o recurso Política de Cartucho

● Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para ativar o recurso Política de Cartucho

● Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para desativar o recurso Política de Cartucho

● Solucionar mensagens de erro do painel de controle de Política de Cartucho

NOTA: A ativação ou desativação deste recurso pode exigir que uma senha de administrador seja inserida.

Consulte o administrador para determinar se uma senha de administrador foi configurada. Não é possível
recuperar senhas EWS.

Usar o painel de controle da impressora para ativar o recurso Política de Cartucho

No painel de controle da impressora, um administrador de rede pode ativar o recurso de Política de cartuchos.
Isso permite que apenas cartuchos HP originais sejam usados com a impressora.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Abra os seguintes menus.

1. Configurações de suprimento

2. Política de Cartuchos

3. Toque em Autorizado pela HP para ativar o recurso.

Usar o painel de controle da impressora para desativar o recurso Política de Cartucho

No painel de controle da impressora, um administrador de rede pode desativar o recurso de Política de
cartuchos. Isso remove a restrição de que apenas cartuchos HP originais podem ser usados.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Abra os seguintes menus.

1. Configurações de suprimento

2. Política de Cartuchos

3. Toque em Desligar para desativar o recurso.

Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para ativar o recurso Política de Cartucho
No EWS, um administrador de rede pode ativar o recurso de Política de cartuchos. Isso permite que apenas
cartuchos HP originais sejam usados com a impressora.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

PTWW Definir as configurações de suprimento de proteção de cartucho de toner HP 39

 a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Configurações.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Suprimentos para expandir as opções e, em seguida, clique
em Configurações de Suprimento.

4. Na área de Política de cartuchos, clique no menu suspenso e selecione Autorizado pela HP.

5. Pressione Aplicar para salvar as alterações.

Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para desativar o recurso Política de Cartucho
No EWS, um administrador de rede pode desativar o recurso de Política de cartuchos. Isso remove a restrição de
que apenas cartuchos HP originais podem ser usados.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Configurações.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Suprimentos para expandir as opções e, em seguida, clique
em Configurações de Suprimento.

4. Na área de Política de cartuchos, clique no menu suspenso e selecione Desligar.

5. Pressione Aplicar para salvar as alterações.

Solucionar mensagens de erro do painel de controle de Política de Cartucho

Veja as ações recomendadas para as mensagens de erro de Política de Cartuchos.

40 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

 Tabela 3-4 Mensagens de erro do painel de controle Política de Cartucho

Mensagem de erro Descrição Ação recomendada

10.0X Cartucho <Cor> Não Autorizado O administrador configurou esta impressora Substitua o cartucho por um novo genuíno
para usar somente suprimentos HP HP.
originais ainda cobertos pela garantia. O
cartucho deve ser substituído para Caso acredite ter comprado um produto
continuar a impressão. original da HP, acesse www.hp.com/go/
anticounterfeit para determinar se o
cartucho de toner é original da HP e saiba o
que fazer caso não seja.

PTWW Definir as configurações de suprimento de proteção de cartucho de toner HP 41

 Ativar ou desativar o recurso Proteção de Cartucho
O recurso Proteção de cartucho pode ser ativado ou desativado usando o painel de controle ou o Servidor da
Web Incorporado (EWS).

● Usar o painel de controle da impressora para ativar o recurso Proteção de Cartucho

● Usar o painel de controle da impressora para desativar o recurso Proteção de Cartucho

● Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para ativar o recurso Proteção de Cartucho

● Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para desativar o recurso Proteção de Cartucho

● Solucionar mensagens de erro do painel de controle de Proteção de Cartucho

NOTA: A ativação ou desativação deste recurso pode exigir que uma senha de administrador seja inserida.

Consulte o administrador para determinar se uma senha de administrador foi configurada. Não é possível
recuperar senhas EWS.

Usar o painel de controle da impressora para ativar o recurso Proteção de Cartucho

No painel de controle da impressora, um administrador de rede pode ativar o recurso de Proteção de cartuchos.
Isso protege os cartuchos que estão associados à impressora contra roubo e uso em outras impressoras.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Abra os seguintes menus.

1. Configurações de suprimento

2. Proteção de cartucho

3. Toque em Proteger Cartuchos para ativar o recurso.

CUIDADO: Após ativar a proteção de cartucho da impressora, todos os cartuchos de toner subsequentes
instalados nela ficam automática e permanentemente protegidos. Para evitar a proteção de um novo
cartucho, desative o recurso antes de instalá-lo.

Desativar o recurso não se aplica à proteção dos cartuchos instalados atualmente.

Usar o painel de controle da impressora para desativar o recurso Proteção de Cartucho

No painel de controle da impressora, um administrador de rede pode desativar o recurso de Proteção de
cartuchos. Isso remove a proteção de todos os cartuchos novos instalados na impressora.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Abra os seguintes menus.

1. Configurações de suprimento

2. Proteção de cartucho

3. Toque em Desligar para desativar o recurso.

42 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para ativar o recurso Proteção de Cartucho
No EWS, um administrador de rede pode ativar o recurso de Proteção de cartuchos. Isso protege os cartuchos
que estão associados à impressora contra roubo e uso em outras impressoras.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Configurações.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Suprimentos para expandir as opções e, em seguida, clique
em Configurações de Suprimento.

4. Na área de Proteção de cartuchos, clique no menu suspenso e selecione Ligar.

5. Pressione Aplicar para salvar as alterações.

CUIDADO: Após ativar a proteção de cartuchos da impressora, todos os cartuchos de toner subsequentes
instalados nela ficam automática e permanentemente protegidos. Para evitar a proteção de um novo
cartucho, desative o recurso antes de instalá-lo.

Desativar o recurso não se aplica à proteção dos cartuchos instalados atualmente.

Usar o HP Embedded Web Server (EWS) para desativar o recurso Proteção de Cartucho
No EWS, um administrador de rede pode desativar o recurso de Proteção de cartuchos. Isso remove a proteção
de todos os cartuchos novos instalados na impressora.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Configurações.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Suprimentos para expandir as opções e, em seguida, clique
em Configurações de Suprimento.

PTWW Definir as configurações de suprimento de proteção de cartucho de toner HP 43

 4. Na área de Proteção de cartuchos, clique no menu suspenso e selecione Desligar.

5. Pressione Aplicar para salvar as alterações.

Solucionar mensagens de erro do painel de controle de Proteção de Cartucho

Veja as ações recomendadas para as mensagens de erro de Proteção de Cartucho.

Tabela 3-5 Mensagens de erro do painel de controle de Proteção de Cartucho

Mensagem de erro Descrição Ação recomendada

10.0X Cartucho <Cor> Protegido O cartucho só pode ser usado na Substitua o cartucho por um novo cartucho
impressora ou conjunto de impressoras que de toner.
inicialmente o tenha protegido fazendo uso
da Proteção de Cartucho HP.

O recurso Proteção de Cartucho permite que

um administrador restrinja os cartuchos
para que funcionem apenas em uma
impressora ou conjunto de impressoras. O
cartucho deve ser substituído para
continuar a impressão.

44 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

Substituir os cartuchos de toner
Substitua os cartuchos de toner se você receber uma mensagem na impressora, ou se você tiver problemas de
qualidade de impressão.

● Informações do cartucho de toner

● Remover e recolocar os cartuchos de toner

Informações do cartucho de toner

Revise as informações sobre como pedir cartuchos de toner substitutos.

A impressora indica quando o nível do cartucho de toner está baixo. A vida útil real restante do cartucho de toner
pode variar. É recomendável ter um cartucho de impressão para substituição disponível para instalação quando
a qualidade de impressão não estiver mais satisfatória.

Para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com a impressora, acesse o HP SureSupply
em www.hp.com/go/suresupply. Vá até o canto inferior da página e verifique se o país/região está correto.

A impressora usa quatro cores e tem um cartucho de toner diferente para cada cor: amarelo (Y), magenta (M),
ciano (C) e preto (K). Os cartuchos de toner estão dentro da porta frontal.

CUIDADO: Os cartuchos são para distribuição e uso em sua região designada apenas; eles não funcionarão fora
de sua região designada.

Tabela 3-6 Suprimentos

Item Descrição Número do cartucho Número de peça

Suprimentos

Para uso apenas na América do Norte e na América Latina

Cartucho de toner preto original HP Cartucho de toner preto de capacidade padrão 414A W2020A
414A LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original HP Cartucho de toner ciano de capacidade padrão 414A W2021A
414A LaserJet para substituição

Cartucho de toner amarelo original HP Cartucho de toner amarelo de capacidade 414A W2022A
414A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner magenta original HP Cartucho de toner magenta de capacidade 414A W2023A
414A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner original preto de alto Cartucho de toner preto de alto rendimento 414X W2020X
rendimento HP 414X LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original de alto Cartucho de toner ciano de alta capacidade para 414X W2021X
rendimento HP 414X LaserJet substituição

Cartucho de toner amarelo original de Cartucho de toner amarelo de alta capacidade 414X W2022X
alto rendimento HP 414X LaserJet para substituição

Cartucho de toner magenta original de Cartucho de toner magenta de alta capacidade 414X W2023X
alto rendimento HP 414X LaserJet para substituição

Para uso apenas na Europa, Oriente Médio, Rússia, CIS e África

Cartucho de toner preto original HP Cartucho de toner preto de capacidade padrão 415A W2030A
415A LaserJet para substituição

PTWW Substituir os cartuchos de toner 45

 Tabela 3-6 Suprimentos (continuação)

Item Descrição Número do cartucho Número de peça

Cartucho de toner ciano original HP Cartucho de toner ciano de capacidade padrão 415A W2031A
415A LaserJet para substituição

Cartucho de toner amarelo original HP Cartucho de toner amarelo de capacidade 415A W2032A
415A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner magenta original HP Cartucho de toner magenta de capacidade 415A W2033A
415A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner original preto de alto Cartucho de toner preto de alto rendimento 415X W2030X
rendimento HP 415X LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original de alto Cartucho de toner ciano de alta capacidade para 415X W2031X
rendimento HP 415X LaserJet substituição

Cartucho de toner amarelo original de Cartucho de toner amarelo de alta capacidade 415X W2032X
alta capacidade HP 415X LaserJet para substituição

Cartucho de toner magenta original de Cartucho de toner magenta de alta capacidade 415X W2033X
alta capacidade HP 415X LaserJet para substituição

Para uso apenas na Ásia-Pacífico

Cartucho de toner preto original HP Cartucho de toner preto de capacidade padrão 416A W2040A
416A LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original HP Cartucho de toner ciano de capacidade padrão 416A W2041A
416A LaserJet para substituição

Cartucho de toner amarelo original HP Cartucho de toner amarelo de capacidade 416A W2042A
416A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner magenta original HP Cartucho de toner magenta de capacidade 416A W2043A
416A LaserJet padrão para substituição

Cartucho de toner original preto de alto Cartucho de toner preto de alto rendimento 416X W2040X
rendimento HP 416X LaserJet para substituição

Cartucho de toner ciano original de alto Cartucho de toner ciano de alta capacidade para 416X W2041X
rendimento HP 416X LaserJet substituição

Cartucho de toner amarelo original de Cartucho de toner amarelo de alta capacidade 416X W2042X
alto rendimento HP 416X LaserJet para substituição

Cartucho de toner magenta original de Cartucho de toner magenta de alta capacidade 416X W2043X
alto rendimento HP 416X LaserJet para substituição

Não retire o cartucho de toner de sua embalagem até o momento de usá-lo.

CUIDADO: Para evitar danos ao cartucho de toner, não o exponha à luz por mais de alguns minutos. Se o
cartucho de toner tiver que ser removido da impressora por um período longo, coloque o cartucho na
embalagem plástica original ou cubra-o com um item opaco e de baixo peso.

A ilustração a seguir mostra os componentes do cartucho de toner.

46 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

 Figura 3-1 Componentes do cartucho de toner
2
12

1
1

33
Número Descrição

1 Alça

2 Tambor de imagens

3 Chip de memória

CUIDADO: Caso caia toner em suas roupas, limpe com um pano seco e lave a roupa em água fria. Água quente
irá fixar o toner ao tecido.

NOTA: Informações sobre a reciclagem de cartuchos de toner usados estão na caixa do cartucho.

Remover e recolocar os cartuchos de toner

Siga estas etapas para substituir o cartucho de toner.

1. Abra a porta frontal pressionando o botão no painel esquerdo.

PTWW Substituir os cartuchos de toner 47

 1

2. Segure a alça azul da gaveta do cartucho de toner e puxe-a para fora.

3. Segure a alça do cartucho de toner e puxe-o para cima para removê-lo.

4. Remova da caixa o pacote do novo cartucho de toner e puxe a lingueta de liberação da embalagem.

48 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

 5. Remova o cartucho de toner da embalagem aberta. Coloque o cartucho de toner usado na embalagem
para reciclagem.

6. Segure ambos os lados do cartucho de toner e agite para cima e para baixo 5-6 vezes.

7. Não toque no tambor de imagem na parte inferior do cartucho. Impressões digitais no tambor de imagem
podem causar problemas na qualidade de impressão. Além disso, não exponha o cartucho à luz
desnecessariamente.

PTWW Substituir os cartuchos de toner 49

 8. Insira o novo cartucho de toner na gaveta. O chip de cor do cartucho deve corresponder com o da gaveta.

9. Feche a gaveta do cartucho de toner.

10. Feche a porta frontal.

50 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW

 11. Coloque o cartucho de toner usado na caixa em que veio o novo cartucho, ou use uma caixa de papelão
grande e encha-a com vários cartuchos que você precisa reciclar. Consulte o guia de reciclagem anexo para
obter informações sobre reciclagem.

Nos EUA, uma etiqueta de remessa pré-paga é incluída na caixa. Em outros países/regiões, vá para
www.hp.com/recycle para imprimir um selo postal pré-pago.

Cole o selo postal pré-pago na caixa e retorne à HP o cartucho usado para reciclagem.

http://www.hp.com/recycle

PTWW Substituir os cartuchos de toner 51

52 Capítulo 3 Suprimentos, acessórios e peças PTWW
4 Impressão

Imprima usando o software ou a partir de um dispositivo móvel ou unidade USB.

● Tarefas de impressão (Windows)

● Tarefas de impressão (macOS)

● Armazenar trabalhos na impressora para imprimir mais tarde ou em modo privado

● Impressão móvel

● Imprimir de uma unidade flash USB

Para assistência de vídeo, consulte www.hp.com/videos/LaserJet.

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

PTWW 53
 Tarefas de impressão (Windows)
Saiba mais sobre tarefas comuns de impressão para usuários do Windows.

● Como imprimir (Windows)

● Imprimir automaticamente nos dois lados (Windows)

● Imprimir manualmente nos dois lados (Windows)

● Imprimir múltiplas páginas por folha (Windows)

● Selecionar o tipo de papel (Windows)

● Tarefas adicionais de impressão

Como imprimir (Windows)

Use a opção Imprimir de um aplicativo de software para selecionar a impressora e as opções básicas para o
trabalho de impressão.

O procedimento seguinte descreve o processo de impressão básico para o Windows.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras. Para alterar as configurações, clique no botão Propriedades
ou Preferências para abrir o driver de impressão.

NOTA:

● O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

● Para o driver HP PCL-6 V4, o aplicativo HP AiO Printer Remote baixa recursos adicionais de driver
quando Mais configurações é selecionado.

● Para obter mais informações, clique no botão Ajuda (?) no driver de impressão.

3. Clique nas guias do driver de impressão para configurar as opções disponíveis. Por exemplo, configure a
orientação do papel na guia Acabamento e a fonte, o tipo e o tamanho do papel e os ajustes de qualidade
na guia Papel/qualidade.

4. Clique no botão OK para retornar para a caixa de diálogo Imprimir. Nesta tela, selecione o número de cópias
a serem impressas.

5. Clique no botão Imprimir para imprimir o trabalho.

Imprimir automaticamente nos dois lados (Windows)

Se a impressora tiver um duplexador automático instalado, você pode imprimir automaticamente nos dois lados
do papel. Use um papel de tamanho e tipo suportados pelo duplexador.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique no botão Propriedades ou

Preferências para abrir o driver de impressão.

54 Capítulo 4 Impressão PTWW

 NOTA:

● O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

● Para o driver HP PCL-6 V4, o aplicativo HP AiO Printer Remote baixa recursos adicionais de driver
quando Mais configurações é selecionado.

3. Clique na guia Acabamento.

4. Selecione Imprimir frente e verso. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento.

5. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Imprimir para imprimir o trabalho.

Imprimir manualmente nos dois lados (Windows)

Use esse procedimento para impressoras que não tenham um duplexador automático instalado ou para
imprimir em papel que o duplexador não suporta.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique no botão Propriedades ou

Preferências para abrir o driver de impressão.

NOTA:

● O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

● Para o driver HP PCL-6 V4, o aplicativo HP AiO Printer Remote baixa recursos adicionais de driver
quando Mais configurações é selecionado.

3. Clique na guia Acabamento.

4. Selecione Imprimir em ambos os lados (manualmente) e, em seguida, clique em OK para fechar a caixa de
diálogo Propriedades do Documento.

5. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Imprimir para imprimir o primeiro lado do trabalho.

6. Recupere a pilha impressa do compartimento de saída e coloque-a na Bandeja 1.

7. Se solicitado, selecione o botão apropriado do painel de controle para continuar.

Imprimir múltiplas páginas por folha (Windows)

Quando você imprime a partir de um aplicativo de software, usando a opção Imprimir, pode selecionar uma
opção para imprimir várias páginas em uma única folha de papel. Por exemplo, é aconselhável fazer isso, se você
estiver imprimindo um documento muito grande e quiser economizar papel.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique no botão Propriedades ou

Preferências para abrir o driver de impressão.

NOTA:

● O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

● Para o driver HP PCL-6 V4, o aplicativo HP AiO Printer Remote baixa recursos adicionais de driver
quando Mais configurações é selecionado.

PTWW Tarefas de impressão (Windows) 55

 3. Clique na guia Acabamento.

4. Selecione o número de páginas por folha na lista suspensa Páginas por folha.

5. Selecione as opções corretas de Imprimir bordas de página, Ordem das páginas e Orientação. Clique em OK
para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento.

6. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Imprimir para imprimir o trabalho.

Selecionar o tipo de papel (Windows)

Quando você imprime a partir de um aplicativo de software, usando a opção Imprimir, pode definir o tipo de
papel que você está utilizando para o trabalho de impressão. Por exemplo, se o tipo de papel padrão for Carta,
mas você estiver usando um tipo de papel diferente para um trabalho de impressão, selecione esse tipo de papel
específico.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras e, em seguida, clique ou toque no botão Propriedades ou

Preferências para abrir o driver de impressão.

NOTA:

● O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

● Para o driver HP PCL-6 V4, o aplicativo HP AiO Printer Remote baixa recursos adicionais de driver
quando Mais configurações é selecionado.

3. Clique na guia Papel/qualidade.

4. Selecione a opção para o tipo de papel que você está usando e clique em OK.

5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento.

6. Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Imprimir para imprimir o trabalho.

Tarefas adicionais de impressão

Localize as informações na Web para realizar tarefas comuns de impressão.

Acesse o endereço www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Instruções estão disponíveis para tarefas de impressão, como:

● Criar e usar atalhos ou predefinições de impressão

● Selecionar o tamanho do papel ou usar um tamanho de papel personalizado

● Selecionar a orientação da página

● Criar um livreto

● Dimensionar um documento conforme o tamanho do papel selecionado

● Imprimir a primeira ou a última página do documento em um papel diferente

● Imprimir marcas em um documento

56 Capítulo 4 Impressão PTWW

Tarefas de impressão (macOS)
Imprima usando o software de impressão HP para macOS, incluindo como imprimir em ambos os lados ou várias
páginas por folha.

● Como imprimir (macOS)

● Imprimir automaticamente nos dois lados (macOS)

● Imprimir manualmente nos dois lados (macOS)

● Imprimir várias páginas por folha (macOS)

● Selecionar o tipo de papel (macOS)

● Tarefas adicionais de impressão

Como imprimir (macOS)

Use a opção Imprimir de um aplicativo de software para selecionar a impressora e as opções básicas para o
trabalho de impressão.

O procedimento a seguir descreve o processo básico de impressão para o macOS.

1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. Selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, selecione outros menus para ajustar as
configurações de impressão.

NOTA: O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes.

4. Clique no botão Imprimir.

Imprimir automaticamente nos dois lados (macOS)

Se a impressora tiver um duplexador automático instalado, você pode imprimir automaticamente nos dois lados
do papel. Use um papel de tamanho e tipo suportados pelo duplexador.

Esse recurso está disponível se você instalar o driver de impressão da HP. Ele pode não estar disponível se você
estiver utilizando o AirPrint.

1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. Selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, clique no menu Layout.

NOTA: O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes.

4. Selecione uma opção de encadernação na lista suspensa Frente e verso.

5. Clique no botão Imprimir.

PTWW Tarefas de impressão (macOS) 57

 Imprimir manualmente nos dois lados (macOS)
Se a impressora não tiver um duplexador automático instalado, ou se você estiver usando um tamanho ou tipo
de papel não suportado pelo duplexador, você pode imprimir em ambos os lados do papel utilizando um
processo manual. Você precisará colocar as páginas para o segundo lado.

Esse recurso está disponível se você instalar o driver de impressão da HP. Ele pode não estar disponível se você
estiver utilizando o AirPrint.

1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. Selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, clique no menu Duplexação manual.

NOTA: O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes.

4. Clique na caixa de seleção Dúplex manual e selecione uma opção de encadernação.

5. Na impressora, retire qualquer papel em branco que estiver na Bandeja 1.

6. Clique no botão Imprimir.

7. Retire a pilha impressa do compartimento de saída e coloque-a com o lado impresso voltado para baixo na
bandeja de entrada.

8. Se solicitado, toque no botão apropriado do painel de controle para continuar.

Imprimir várias páginas por folha (macOS)

Quando você imprime a partir de um aplicativo de software, usando a opção Imprimir, pode selecionar uma
opção para imprimir várias páginas em uma única folha de papel. Por exemplo, é aconselhável fazer isso, se você
estiver imprimindo um documento muito grande e quiser economizar papel.

1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. Selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, clique no menu Layout.

NOTA: O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes.

4. Na lista suspensa Páginas por folha, selecione o número de páginas que você deseja imprimir em cada
folha.

5. Na área Direção do layout, selecione a ordem e posicionamento das páginas na folha.

6. No menu Borda, selecione o tipo de borda que você deseja imprimir em torno de cada página da folha.

7. Clique no botão Imprimir.

Selecionar o tipo de papel (macOS)

Quando você imprime a partir de um aplicativo de software, usando a opção Imprimir, pode definir o tipo de
papel que você está utilizando para o trabalho de impressão. Por exemplo, se o tipo de papel padrão for Carta,
mas você estiver usando um tipo de papel diferente para um trabalho de impressão, selecione esse tipo de papel
específico.

58 Capítulo 4 Impressão PTWW

 1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. Selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, clique no menu Mídia e qualidade ou
Papel/Qualidade.

NOTA: O nome do item varia de acordo com programas de software diferentes.

4. Selecione as opções Mídia e qualidade ou Papel/qualidade.

NOTA: Esta lista contém o conjunto mestre de opções disponíveis. Algumas opções não estão disponíveis
em todas as impressoras.

● Tipo de mídia: Selecione a opção para o tipo de papel do trabalho de impressão.

● Qualidade de impressão: Selecione o nível de resolução do trabalho de impressão.

● EconoMode: Selecione essa opção para economizar o toner ao imprimir rascunhos de documentos.

5. Clique no botão Imprimir.

Tarefas adicionais de impressão

Localize as informações na Web para realizar tarefas comuns de impressão.

Acesse o endereço www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Instruções estão disponíveis para tarefas de impressão, como:

● Criar e usar atalhos ou predefinições de impressão

● Selecionar o tamanho do papel ou usar um tamanho de papel personalizado

● Selecionar a orientação da página

● Criar um livreto

● Dimensionar um documento conforme o tamanho do papel selecionado

● Imprimir a primeira ou a última página do documento em um papel diferente

● Imprimir marcas em um documento

PTWW Tarefas de impressão (macOS) 59

 Armazenar trabalhos na impressora para imprimir mais tarde ou em
modo privado
Armazene trabalhos de impressão na memória da impressora para impressão em um horário posterior.

● Introdução

● Antes de começar

● Configurar o armazenamento de trabalho

● Desativar ou ativar o recurso de armazenamento de trabalho

● Criar um trabalho armazenado (Windows)

● Criar um trabalho armazenado (macOS)

● Para imprimir um trabalho armazenado

● Para excluir um trabalho armazenado

● Informações enviadas à impressora para fins de Contabilização de Trabalho

Introdução
As informações a seguir apresentam os procedimentos para criar e imprimir documentos armazenados na
unidade flash USB. Esses trabalhos podem ser impressos em uma hora posterior ou impressos em modo
privado.

Antes de começar
Confira os requisitos para utilizar o recurso de armazenamento de trabalho.

O recurso de armazenamento de trabalhos tem os seguintes requisitos:

● Um dispositivo de armazenamento USB 2.0 dedicado com espaço livre de, no mínimo, 16 GB deve ser
instalado no host USB traseiro. Este dispositivo de armazenamento USB guarda os trabalhos armazenados
enviados à impressora. Remover este dispositivo de armazenamento USB da impressora desativa o
recurso de armazenamento de trabalhos.

● Se você estiver usando um HP Universal Print Driver (UPD), deverá usar o UPD versão 5.9.0 ou superior.

Configurar o armazenamento de trabalho

Configure o armazenamento de trabalho no driver de impressão, insira a mídia de armazenamento (unidade
USB) na impressora e verifique se o recurso está pronto para uso.

Antes de começar, instale o software da impressora, se ainda não estiver instalado. Acesse www.hp.com/
support, clique em Software e Drivers e, em seguida, siga as instruções exibidas na tela para fazer download do
software HP mais recente.

Quando o driver de impressão estiver instalado, a opção de Armazenamento de trabalho é definida para
Automático por padrão. A opção está localizada como segue:

● Windows: Dispositivos e Impressoras►Propriedades da Impressora►Configurações do Dispositivo

● macOS: Impressoras e Scanners►Opções e Suprimentos

60 Capítulo 4 Impressão PTWW

 Para concluir a configuração de Armazenamento de trabalho:

1. Localize a porta USB traseira.

Em alguns modelos, a porta USB traseira está coberta. Remova a tampa da porta USB traseira antes de
prosseguir.

2. Insira a unidade USB na porta USB traseira.

Figura 4-1 Insira a unidade USB

Uma mensagem será exibida no painel de controle avisando que a unidade USB será formatada. Selecione
OK para concluir o processo.

3. Abra o driver da impressora para verificar se a guia Armazenamento de trabalho está visível. Se estiver
visível, o recurso estará pronto para uso.

Em um programa de software, selecione a opção Imprimir, selecione a impressora na lista de impressoras

e faça o seguinte:

● Windows: Selecione Propriedades ou Preferências. Clique na guia Armazenamento de trabalho.

Se a guia Armazenamento de trabalho não for exibida, ative-a da seguinte maneira:

No menu Iniciar, abra Configurações, clique em Dispositivos e, em seguida, clique em Dispositivos e

Impressoras. Clique com o botão direito do mouse no nome da impressora e clique em Propriedades
da Impressora. Clique na guia Configurações do Dispositivo, clique em Armazenamento de Trabalho e
selecione Automático. Clique em Aplicar e em OK.

● macOS: O driver de impressão exibe o menu Cópias e Páginas. Abra a lista suspensa e clique no menu
Armazenamento de trabalho.

Se o menu Armazenamento de trabalho não for exibido, feche a janela Impressão e abra a janela
novamente para ativar o menu.

Desativar ou ativar o recurso de armazenamento de trabalho

Desative o recurso de armazenamento de trabalho para torná-lo indisponível, mesmo se uma unidade USB for
inserida na impressora. Ative o recurso para torná-lo disponível novamente.

1. Abra as Propriedades da Impressora:

PTWW Armazenar trabalhos na impressora para imprimir mais tarde ou em modo privado 61
 ● Windows: No menu Iniciar, abra Configurações, clique em Dispositivos e, em seguida, clique em
Dispositivos e Impressoras. Clique com o botão direito na impressora e clique em Propriedades da
impressora.

● macOS: No menu Apple, abra Preferências do Sistema e clique em Impressoras e Scanners. Selecione
a impressora e clique em Opções e Suprimentos.

2. Desative a opção de Armazenamento de trabalho da seguinte maneira:

● Windows: Clique na guia Configurações do dispositivo, clique em Armazenamento de trabalho e, em

seguida, selecione Desativar.

● macOS: Na guia Opções, desmarque a caixa de seleção Armazenamento de trabalho.

Para reativar o recurso, defina a opção Armazenamento de Trabalho de volta para Automático (Windows) ou
marque a caixa de seleção Armazenamento de Trabalho (macOS).

Criar um trabalho armazenado (Windows)

Armazene trabalhos na unidade flash USB para impressão particular ou com atraso.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora na lista de impressoras e selecione Propriedades ou Preferências.

NOTA:

● O nome do botão varia de acordo com programas de software diferentes.

● Para o driver HP PCL-6 V4, o aplicativo HP AiO Printer Remote baixa recursos adicionais de driver
quando Mais configurações é selecionado.

3. Clique na guia Armazenamento de trabalho.

NOTA: Se a guia Armazenamento de Trabalho não for exibida, siga as instruções na seção "Desativar ou
ativar o recurso de armazenamento do trabalho" para ativar a guia.

4. Selecione a opção Modo de armazenamento de trabalho:

● Revisão e espera: Imprima e revise uma cópia de um trabalho e, em seguida, imprima mais cópias. A
primeira cópia é impressa imediatamente. A impressão das cópias subsequentes deve ser iniciada a
partir do painel de controle frontal do dispositivo. Por exemplo, se 10 cópias forem enviadas, uma
cópia será impressa imediatamente, e nove cópias serão impressas quando o trabalho for
recuperado. O trabalho é excluído depois que todas as cópias são impressas.

● Trabalho pessoal: O trabalho só será impresso quando alguém o solicitar no painel de controle da
impressora. Para esse modo de armazenamento de trabalho, você pode selecionar uma das opções
Tornar trabalho privado/seguro. Se você atribuir um número de identificação pessoal (PIN) ao
trabalho, será necessário inserir o mesmo PIN no painel de controle. Se você criptografar o trabalho,
deverá fornecer a senha necessária no painel de controle. O trabalho de impressão é excluído da
memória depois de ser impresso.

● Cópia rápida: Imprima o número de cópias solicitado de um trabalho e depois armazene uma cópia do
trabalho na memória da impressora para poder imprimi-lo novamente mais tarde. O trabalho é
excluído manualmente ou pela programação de retenção de trabalho.

● Trabalho armazenado: Armazene um trabalho na impressora e permita que outros usuários

imprimam o trabalho a qualquer momento. Para esse modo de armazenamento de trabalho, você

62 Capítulo 4 Impressão PTWW

 pode selecionar uma das opções Tornar trabalho privado/seguro. Se você atribuir um número de
identificação pessoal (PIN) ao trabalho, a pessoa que imprimir o trabalho deverá fornecer o mesmo
PIN no painel de controle. Se você criptografar o trabalho, a pessoa que imprimir o trabalho deverá
fornecer a senha necessária no painel de controle. O trabalho é excluído manualmente ou pela
programação de retenção de trabalho.

5. Para utilizar um nome de usuário ou de trabalho personalizado, clique no botão Personalizar e digite o
nome do usuário ou do trabalho.

Selecione a opção a ser usada se outro trabalho armazenado já tiver este nome.

● Usar nome do trabalho + (1 a 99): Agregue um número exclusivo no final do nome do trabalho.

● Substituir arquivo existente: Substitua o trabalho armazenado existente pelo novo.

6. Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo
Imprimir, clique no botão Imprimir para imprimir o trabalho.

Criar um trabalho armazenado (macOS)

Armazene trabalhos na unidade flash USB para impressão particular ou com atraso.

1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. No menu Impressora, selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas e, em seguida, clique no menu Armazenamento de

trabalho.

NOTA: Se o menu Armazenamento do Trabalho não for exibido, siga as instruções na seção "Desativar ou
ativar o recurso de armazenamento do trabalho" para ativar o menu.

4. Na lista suspensa Modo, selecione o tipo de trabalho armazenado.

● Revisão e espera: Imprima e revise uma cópia de um trabalho e, em seguida, imprima mais cópias. A
primeira cópia é impressa imediatamente. A impressão das cópias subsequentes deve ser iniciada a
partir do painel de controle frontal do dispositivo. Por exemplo, se 10 cópias forem enviadas, uma
cópia será impressa imediatamente, e nove cópias serão impressas quando o trabalho for
recuperado. O trabalho é excluído depois que todas as cópias são impressas.

● Trabalho pessoal: O trabalho só será impresso quando alguém o solicitar no painel de controle da
impressora. Se o trabalho tiver um número de identificação pessoal (PIN), forneça o PIN necessário no
painel de controle. O trabalho de impressão é excluído da memória depois de ser impresso.

● Cópia rápida: Imprima o número de cópias solicitado de um trabalho e armazene uma cópia do
trabalho na memória da impressora para poder imprimi-lo novamente mais tarde. O trabalho é
excluído manualmente ou pela programação de retenção de trabalho.

● Trabalho armazenado: Armazene um trabalho na impressora e permita que outros usuários

imprimam o trabalho a qualquer momento. Se o trabalho tiver um número de identificação pessoal
(PIN), a pessoa que imprimir o trabalho deverá fornecer o mesmo PIN no painel de controle. O
trabalho é excluído manualmente ou pela programação de retenção de trabalho.

5. Para utilizar um nome de usuário ou de trabalho personalizado, clique no botão Personalizar e digite o
nome do usuário ou do trabalho.

NOTA: macOS 10.14 Mojave e posterior: o driver de impressão não contém o botão Personalizar. Use as
opções abaixo na lista suspensa Modo para configurar o trabalho salvo.

PTWW Armazenar trabalhos na impressora para imprimir mais tarde ou em modo privado 63
 Selecione a opção a ser usada se outro trabalho armazenado já estiver este nome.

● Usar nome do trabalho + (1 a 99): Agregue um número exclusivo no final do nome do trabalho.

● Substituir arquivo existente: Substitua o trabalho armazenado existente pelo novo.

6. Caso tenha selecionado a opção Trabalho armazenado ou Trabalho pessoal na lista suspensa Modo, é
possível proteger o trabalho com um PIN. Insira um número de 4 dígitos no campo Usar PIN para imprimir.
Quando outras pessoas tentarem imprimir esse trabalho, a impressora enviará um prompt solicitando que
elas digitem o PIN.

7. Clique no botão Imprimir para processar o trabalho.

Para imprimir um trabalho armazenado

Imprima um trabalho que esteja armazenado em uma unidade USB.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, toque no ícone Imprimir e, em seguida, toque em
Armazenamento de trabalho.

2. Percorra e toque no nome da pasta em que o trabalho está armazenado.

3. Percorra e toque no nome do trabalho que deseja imprimir.

Se o trabalho for particular ou estiver criptografado, insira o PIN ou a senha e toque em Concluído.

4. Para ajustar o número de cópias, toque na caixa à esquerda do botão Imprimir e, em seguida, insira o
número de cópias usando o teclado de toque. Toque em Concluído para fechar o teclado.

5. Toque em Imprimir para imprimir o trabalho.

64 Capítulo 4 Impressão PTWW

Para excluir um trabalho armazenado
Quando um novo trabalho é armazenado na unidade USB, qualquer trabalho anterior com o mesmo nome de
trabalho e usuário é substituído. Se a memória na unidade USB estiver cheia, a seguinte mensagem é exibida no
painel de controle da impressora: O dispositivo de armazenamento USB está sem memória. Exclua trabalhos não
utilizados e tente novamente. Trabalhos armazenados existentes devem ser excluídos para que trabalhos de
impressão adicionais possam ser armazenados.

● Excluir um trabalho de impressão armazenado na impressora

Excluir um trabalho de impressão armazenado na impressora

Exclua um trabalho que esteja armazenado em uma unidade USB.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, toque no ícone Imprimir e, em seguida, toque em
Armazenamento de trabalho.

2. Percorra e toque no nome da pasta em que o trabalho está armazenado.

3. Percorra e toque no nome do trabalho que deseja excluir.

Se o trabalho for particular ou estiver criptografado, insira o PIN ou a senha e toque em Concluído.

4. Toque no ícone de Lixeira e, em seguida, toque em Excluir para excluir o trabalho.

Informações enviadas à impressora para fins de Contabilização de Trabalho

Trabalhos de impressão enviados de drivers do cliente (por exemplo, PC) podem enviar informação de
identificação pessoal para dispositivos de Impressão e Imagens HP LaserJet. Essas informações podem incluir,
embora não se limitem a apenas isso, o nome de usuário e do cliente onde o trabalho foi originado, o que pode
ser utilizado para fins de contabilização de trabalho, conforme determinado pelo Administrador do dispositivo de
impressão. Essas mesmas informações também podem ser armazenadas em um dispositivo de
armazenamento em massa (por exemplo, a unidade de disco rígido) do dispositivo de impressão, ao usar o
recurso de armazenamento de trabalho.

PTWW Armazenar trabalhos na impressora para imprimir mais tarde ou em modo privado 65
 Impressão móvel
Soluções móveis e ePrint para possibilitam impressões fáceis em uma impressora HP a partir de um notebook,
tablet, smartphone ou outro dispositivo móvel.

● Introdução

● Impressão do Wi-Fi Direct (apenas para modelos sem fio)

● HP ePrint via e-mail

● AirPrint

● Impressão integrada para Android

Introdução
Verifique as seguintes informações sobre a impressão móvel.

Para ver a lista completa de soluções móveis e ePrint e determinar a melhor opção, acesse www.hp.com/go/
LaserJetMobilePrinting.

66 Capítulo 4 Impressão PTWW

Impressão do Wi-Fi Direct (apenas para modelos sem fio)
O Wi-Fi Direct possibilita imprimir a partir de um dispositivo sem fio móvel sem precisar de uma conexão a uma
rede ou à Internet.

● Para ativar o Wi-Fi Direct

● Alterar o nome Wi-Fi Direct da impressora

NOTA: No momento, alguns sistemas operacionais móveis não são compatíveis com o Wi-Fi Direct.

Use o Wi-Fi Direct para imprimir via conexão sem fio conteúdo dos seguintes dispositivos:

● Dispositivos móveis Android compatíveis com a solução de impressão incorporada Android.

● iPhone, iPad ou iPod touch com o aplicativo Apple AirPrint ou HP Smart

● Dispositivos móveis Android com o aplicativo HP Smart ou com a solução de impressão integrada para
Android

● Dispositivos PC e Mac usando o HP ePrint Software

● HP Roam

Para obter mais informações sobre a impressão Wi-Fi Direct, acesse www.hp.com/go/wirelessprinting.

O Wi-Fi Direct pode ser ativado ou desativado no painel de controle da impressora.

Para ativar o Wi-Fi Direct

Para imprimir sem fio a partir de dispositivos móveis, o Wi-Fi Direct deve ser ativado.

Siga estas etapas para ativar o Wi-Fi Direct a partir do painel de controle da impressora.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Wi-Fi Direct .

2. Toque no ícone Configurações .

3. Se Wi-Fi Direct estiver definido como Desligado, toque no botão para ligá-lo.

NOTA: Em ambientes em que mais de um modelo da mesma impressora estiver instalado, pode ser útil
fornecer a cada impressora um nome exclusivo do Wi-Fi Direct para facilitar a identificação da impressora ao
usar a impressão do Wi-Fi Direct.

Para exibir o Nome do Wi-Fi Direct no painel de controle da impressora, acesse a tela Início, deslize a guia Painel
para baixo e toque no ícone do Wi-Fi Direct .

PTWW Impressão móvel 67

 Alterar o nome Wi-Fi Direct da impressora
Altere o nome do Wi-Fi Direct da impressora usando o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP:

● Etapa 1: Abrir o Servidor Web incorporado HP

● Etapa 2: Alterar o nome Wi-Fi da impressora

Etapa 1: Abrir o Servidor Web incorporado HP

Com o EWS, você pode gerenciar a impressora em um computador, em vez de usar o painel de controle da
impressora.

A impressora deve estar conectada a uma rede baseada em IP para poder acessar o EWS.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet para
exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente
como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O
EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser seguro,
selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

Etapa 2: Alterar o nome Wi-Fi da impressora

Siga este procedimento para alterar o nome de Wi-Fi Direct.

1. Na página Início do EWS, clique na guia Rede.

2. No painel de navegação esquerdo, clique em Wi-Fi Direct.

3. No campo Status, clique em Editar configurações.

4. No campo Nome do Wi-Fi Direct, insira o novo nome e clique em Aplicar.

HP ePrint via e-mail

Use o HP ePrint para imprimir documentos enviando-os como um anexo de e-mail para o endereço de e-mail da
impressora, de qualquer dispositivo habilitado para e-mail.

Para usar o HP ePrint, a impressora deve atender aos seguintes requisitos:

● A impressora deve estar conectada a uma rede com ou sem fio e ter acesso à Internet.

● Os Serviços da Web HP devem estar habilitados na impressora, e ela deverá estar registrada no
HP Connected.

Siga estas etapas para ativar os Serviços da Web da HP e se registrar no HP Connected:

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone HP ePrint .

2. Na tela do HP ePrint, toque em Configuração no canto inferior direito.

68 Capítulo 4 Impressão PTWW

 3. Na tela Serviços da Web da HP, leia os termos do contrato de uso e, em seguida, toque em Sim para aceitar
os termos e ativar os Serviços da Web da HP.

A impressora ativa os Serviços da Web e imprime uma página de informações. A página de informações
contém um código da impressora necessário para registrar a impressora no HP Connected.

4. Acesse www.hpconnected.com para criar uma conta HP ePrint e conclua o processo de configuração.

AirPrint
Com o Apple AirPrint, você pode imprimir diretamente na impressora do seu dispositivo iOS ou computador Mac,
sem ter um driver de impressão instalado.

O AirPrint é compatível com iOS e computadores Mac com macOS (10.7 Lion ou mais recentes).

Use o AirPrint para impressão direta na impressora usando um iPad, um iPhone (3GS ou posterior) ou iPod touch
(terceira geração ou posterior) nos seguintes aplicativos móveis:

● Correio

● Fotos

● Safari

● iBooks

● Selecione aplicativos de terceiros

Para usar o AirPrint, a impressora deve estar conectado à mesma rede (sub-rede) que o dispositivo Apple. Para
obter mais informações sobre o uso do AirPrint e sobre quais impressoras HP são compatíveis com o AirPrint, vá
para www.hp.com/go/LaserJetMobilePrinting.

NOTA: Antes de usar o AirPrint com uma conexão USB, verifique o número de versão. O AirPrint versões 1.3 e
anteriores não suportam conexões USB.

Impressão integrada para Android

A solução de impressão integrada da HP para Android e Kindle permite que dispositivos móveis localizem e
imprimam automaticamente em impressoras HP que estejam em uma rede sem fio ou dentro do alcance sem fio
para impressão Wi-Fi Direct.

A impressora deve estar conectada à mesma rede (sub-rede) como o dispositivo Android.

A solução de impressão está integrada aos sistemas operacionais suportados, por isso não é necessário instalar
drivers nem baixar software.

Para mais informações sobre como usar a impressão incorporada em Android e sobre os dispositivos Android
compatíveis, acesse www.hp.com/go/LaserJetMobilePrinting.

PTWW Impressão móvel 69

 Imprimir de uma unidade flash USB
Aprenda a imprimir diretamente da unidade flash USB.

● Introdução

● Imprimir documentos USB

Introdução
Esta impressora possui o recurso de impressão de fácil acesso USB, assim você pode imprimir arquivos
rapidamente sem enviá-los de um computador. A impressora aceita unidades flash USB padrão na porta USB
localizada abaixo do painel de controle. Suporta os seguintes tipos de arquivos:

● .pdf

● .jpg

● .prn e .PRN

● .pcl e .PCL

● .ps e .PS

● .doc e .docx

● .ppt e .pptx

Imprimir documentos USB

Execute o procedimento a seguir para imprimir documentos via USB.

1. Insira a unidade flash USB na porta USB localizada na frente da impressora.

Uma mensagem Lendo... é exibida no painel de controle da impressora.

2. Na tela Opções do Dispositivo de Memória, toque em Imprimir Documentos.

3. Role e toque no nome do arquivo que deseja imprimir. Se o arquivo estiver armazenado em uma pasta,
toque no nome da pasta e, em seguida, percorra e toque no nome do arquivo.

4. Quando o menu Imprimir a partir do USB for exibido, toque em qualquer um dos seguintes itens de menu
para alterar as configurações para o trabalho de impressão:

● 2 lados

● Seleção da bandeja

● Cópias

● Qualidade

Para obter opções adicionais, toque no ícone .

5. Toque em Imprimir para imprimir o trabalho.

6. Retire a tarefa impressa do compartimento de saída e remova a unidade flash USB da porta USB.

70 Capítulo 4 Impressão PTWW

5 Cópia

Faça cópias com a impressora, aprenda a copiar um documento frente e verso, e localize tarefas adicionais de
cópia na Web.

● Fazer uma cópia

● Copiar frente e verso (dúplex)

● Copiar um cartão de identificação

● Tarefas adicionais de cópia

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

Fazer uma cópia

Copie um documento ou uma imagem do vidro do scanner ou do alimentador automático de documentos.

1. Coloque o original com a face de impressão virada para baixo no vidro do scanner ou com a face de
impressão virada para cima no alimentador automático de documentos.

2. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Copiar.

3. Toque no ícone Documento.

4. No menu Cópia de Documento, selecione as configurações do seu trabalho de cópia.

Para obter opções adicionais de cópia, toque no ícone Configurações .

PTWW 71
 5. Para ajustar o número de cópias, toque na caixa à esquerda do botão Copiar e, em seguida, insira o número
de cópias usando o teclado de toque. Toque em Concluído para fechar o teclado.

6. Toque em Copiar para iniciar a cópia.

72 Capítulo 5 Cópia PTWW

Copiar frente e verso (dúplex)
A impressora permite que você copie um documento frente e verso. Você pode selecionar um método
automático ou manual, caso copie a partir de um alimentador de documentos ou do vidro do scanner.

● Copiar em frente e verso automaticamente

● Impressão frente e verso manual

Copiar em frente e verso automaticamente

Use o alimentador automático de documentos para copiar um documento frente e verso sem intervenção
manual.

1. Coloque os documentos originais no alimentador de documentos com a primeira página virada para cima e
a borda superior para a frente.

2. Ajuste as guias de papel de acordo com o tamanho do documento.

3. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Copiar.

4. Toque no ícone Documento.

5. Toque em Frente e Verso e, em seguida, toque na opção que você deseja usar para o seu trabalho de cópia.

6. Toque no botão Copiar para iniciar a cópia.

Impressão frente e verso manual

Use o scanner para copiar um documento frente e verso utilizando um processo manual. A impressora informa
quando colocar e copiar cada página.

1. Coloque o documento voltado para baixo no vidro do scanner com o canto superior esquerdo da página no
canto superior esquerdo do vidro e, em seguida, feche a tampa do scanner.

2. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Copiar.

3. Toque no ícone Documento.

4. Toque em Frente e Verso e, em seguida, toque na opção que você deseja usar para o seu trabalho de cópia.

5. Toque no botão Copiar para iniciar a cópia.

6. A impressora solicita que você carregue o próximo documento original. Coloque-o no vidro e toque no
botão OK.

7. Repita esse processo até terminar de digitalizar a última página. Toque no botão Concluído para
terminar a impressão das cópias.

Copiar um cartão de identificação

Use esse recurso para copiar ambos os lados de um cartão de identificação ou outros documentos pequenos, no
mesmo lado de uma folha de papel. A impressora solicita que você copie o primeiro lado e, em seguida, vire o
cartão para copiar o outro lado.

PTWW Copiar frente e verso (dúplex) 73

 1. Coloque o cartão de ID no vidro do scanner, próximo ao ícone no canto traseiro esquerdo e longe das
bordas do vidro do scanner.

2. Feche a tampa do scanner.

3. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Copiar.

4. Toque no ícone de Cartão de ID.

5. Selecione as configurações da bandeja e orientação da cópia e, em seguida, toque em Copiar.

6. Siga os comandos na tela do painel de controle para copiar o primeiro lado do cartão de ID e, em seguida,
vire o cartão para copiar o outro lado.

Tarefas adicionais de cópia

Localize as informações na Web para realizar tarefas comuns de cópia.

Acesse o endereço www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Instruções estão disponíveis para tarefas de cópia, como estas:

● Copiar ou digitalizar páginas de livros ou outros documentos encadernados

● Copiar documentos de tamanhos mistos

● Copiar ou digitalizar um documento em um formato de folheto

74 Capítulo 5 Cópia PTWW

6 Digitalização

Digitalize usando o software, ou digitalize diretamente no e-mail, em uma unidade USB, em uma pasta de rede
ou em outro destino.

● Digitalização com o uso do software HP Scan (Windows)

● Digitalização com o uso do software HP Easy Scan (macOS)

● Configurar Digitalizar para E-mail

● Configurar Digitalizar para Pasta de Rede

● Configurar Digitalizar para SharePoint

● Configurar Digitalizar para Computador (Windows)

● Digitalizar para uma unidade flash USB

● Digitalizar para E-mail

● Digitalizar para uma pasta da rede

● Digitalizar para SharePoint

● Digitalizar para um computador (Windows)

● Tarefas adicionais de digitalização

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

PTWW 75
 Digitalização com o uso do software HP Scan (Windows)
Use o Software HP Scan para iniciar a digitalização a partir do software, em seu computador. Você pode salvar a
imagem digitalizada como um arquivo ou enviá-la para outro aplicativo de software.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas,

clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

2. No Assistente de Impressora HP, selecione Digitalizar e, em seguida, selecione Digitalizar um Documento

ou uma Foto.

3. Ajuste as configurações, conforme necessário.

4. Clique em Digitalizar.

Digitalização com o uso do software HP Easy Scan (macOS)

Use o software HP Easy Scan para iniciar a digitalização a partir do software em seu computador.

1. Coloque o documento no alimentador de documentos ou no vidro do scanner de acordo com os

indicadores na impressora.

2. No computador, abra o HP Easy Scan, que está localizado na pasta Aplicativos.

3. Siga as instruções mostradas na tela para digitalizar o documento.

4. Depois de digitalizar todas as páginas, clique em Arquivo e em Salvar para salvá-las em um arquivo.

76 Capítulo 6 Digitalização PTWW

Configurar Digitalizar para E-mail
O recurso Digitalizar para E-mail permite digitalizar um documento e enviá-lo diretamente a um ou mais
endereços de e-mail. A impressora deve estar conectada a uma rede, e o recurso Digitalizar para E-mail deve ser
configurado por um administrador de rede para que possa ser usado.

● Introdução

● Antes de começar

● Método 1: Use o Assistente Digitalizar para E-mail (Windows)

● Método 2: Configurar o recurso Digitalizar para e-mail através do Servidor Web Incorporado

Introdução
Existem dois métodos para configurar a opção Digitalizar para E-mail, o Assistente de configuração Digitalizar
para E-mail (Windows), instalados no grupo de programas HP para impressora como parte da instalação
completa do software, e a configuração Digitalizar para E-mail por meio do Servidor Web Incorporado (EWS) HP.

Antes de começar
Para configurar o recurso Digitalizar para E-mail, o administrador da rede precisa de acesso à impressora e às
informações sobre SMTP, incluindo requisitos de servidor, porta e outros requisitos de autenticação. A impressora
deve ter uma conexão de rede ativa na mesma rede que o computador em que será executado o processo de
configuração.

Os administradores precisam das seguintes informações antes de iniciar o processo de configuração.

● Acesso administrativo à impressora

● Servidor SMTP (por.ex., smtp.mycompany.com)

NOTA: Se você não souber o nome do servidor SMTP, o número da porta SMTP ou as informações de
autenticação, contate o provedor de serviços de e-mail/Internet ou o administrador do sistema para obter
informações. Os nomes do servidor SMTP e os nomes de porta geralmente são fáceis de encontrar, basta
fazer uma pesquisa na Internet. Por exemplo, use termos como "nome do servidor smtp gmail" ou "nome
do servidor smtp yahoo" para pesquisar.

● Número da porta SMTP

● Requisitos de autenticação de servidor SMTP para mensagens de e-mail de saída, incluindo o nome de
usuário e a senha usados para autenticação, caso necessário.

NOTA: Consulte a documentação do provedor de serviços de e-mail para informações sobre limites de
envio digital de sua conta de e-mail. Alguns provedores poderão bloquear temporariamente sua conta se
você exceder seu limite de envio.

Método 1: Use o Assistente Digitalizar para E-mail (Windows)

Use o Assistente Digitalizar para E-mail, disponível a partir do aplicativo Assistente de Impressora HP (Windows),
para configurar o recurso Digitalizar para E-mail.

Alguns sistemas operacionais não são compatíveis com o Assistente Digitalizar para E-mail.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

PTWW Configurar Digitalizar para E-mail 77

 ● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas,

clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

2. No Assistente da Impressora HP, selecione Digitalizar e, em seguida, selecione Assistente Digitalizar para E-
mail.

NOTA: Se a opção Assistente Digitalizar para E-mail não estiver disponível, use o Método 2: Configurar o
recurso Digitalizar para e-mail através do Servidor Web Incorporado na página 80.

3. Na caixa Perfis de e-mail de saída, clique no botão Novo. A caixa de diálogo Configuração Digitalizar para E-
mail é aberta.

4. Na página 1. Iniciar, insira o endereço de e-mail do remetente no campo Endereço de E-mail.

5. No campo Nome de exibição, insira o nome do remetente. Esse nome será exibido no painel de controle da
impressora.

6. Para solicitar um PIN a ser inserido no painel de controle da impressora antes de a impressora enviar o e-
mail, insira um PIN de quatro dígitos no campo PIN de segurança e repita-o no campo Confirmar PIN de
segurança e em seguida, clique em Avançar.

A HP recomenda a criação de um PIN para proteger o perfil de e-mail. Quando um PIN é criado, sempre que
o perfil for usado para enviar uma digitalização por e-mail, ele deve ser digitado no painel de controle da
impressora.

7. Na página 2. Autenticar, insira o nome do Servidor SMTP e o número da Porta SMTP.

NOTA: Na maioria dos casos, o número de porta padrão não precisa ser alterado.

NOTA: Se estiver usando um serviço SMTP hospedado, como o Gmail, verifique o endereço SMTP, o
número da porta e as configurações de SSL do site do provedor de serviço ou de outras fontes.
Normalmente, para o Gmail, o endereço SMTP é smtp.gmail.com, com número de porta 465, e o SSL deve
estar ativado.

Consulte as fontes on-line para confirmar se essas configurações de servidor são atuais e válidas no
momento da configuração.

8. Se você estiver usando o Google™ Gmail como serviço de e-mail, marque a caixa de seleção Sempre usar
conexão segura (SSL/TLS).

9. Selecione Tamanho máximo de E-mail no menu suspenso.

A HP recomenda usar o tamanho de arquivo padrão Automático para o tamanho máximo.

10. Se o servidor SMTP exigir autenticação para enviar um e-mail, marque a caixa de seleção Autenticação de
Login de E-mail e então insira a ID do Usuário e a Senha e clique em Avançar.

11. Na página 3. Configurar, para copiar automaticamente o remetente nas mensagens de e-mail enviadas
pelo perfil, selecione Incluir remetente em todas as mensagens de e-mail enviadas da impressora e clique
em Avançar.

78 Capítulo 6 Digitalização PTWW

 12. Na página 4. Concluir, verifique as informações e confirme se todas as configurações estão corretas. Se
houver um erro, clique no botão Voltar para fazer a correção. Se as configurações estiverem corretas, clique
no botão Salvar e testar para testar a configuração.

13. Quando a mensagem Parabéns for exibida, clique em Concluir para finalizar a configuração.

14. A caixa de diálogo Perfis de e-mail de saída exibirá o perfil de e-mail do remetente recentemente
adicionado. Clique em Fechar para sair do assistente.

PTWW Configurar Digitalizar para E-mail 79

 Método 2: Configurar o recurso Digitalizar para e-mail através do Servidor Web
Incorporado
Use o Servidor da Web Incorporado (EWS) da HP para configurar o recurso Digitalizar para E-mail. Esse método
está disponível para todos os sistemas operacionais compatíveis.

● Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP

● Etapa 2: Configurar o recurso Digitalizar para E-mail

Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP

Localize o endereço IP da impressora e, em seguida, insira-o em um navegador da Web para acessar o EWS.

A impressora deve estar conectada a uma rede baseada em IP para poder acessar o EWS.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet para
exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente
como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O
EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser seguro,
selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

Etapa 2: Configurar o recurso Digitalizar para E-mail

Use o Servidor da Web Incorporado (EWS) para configurar o recurso Digitalizar para E-mail. Ajuste as
configurações de e-mail e as opções padrão de digitalização e arquivo, e adicione contatos ao Catálogo de
Endereços.

1. Na guia Início no EWS, clique em Digitalizar para E-mail.

2. Na página Configurações de E-mail de Saída que é exibida, faça o seguinte:

● Caso sua organização utilize um servidor de e-mail par todos endereços do domínio: Configure os
endereços de e-mail e as informações do servidor SMTP. Clique em Aplicar.

● Se a sua organização utilizar múltiplos servidores de e-mail para os endereços do domínio: Defina os
endereços de e-mail, nomes e PINs de segurança para cada perfil de e-mail. Clique em Aplicar.

Depois de concluir as configurações de e-mail, o EWS exibe a guia Digitalização.

3. Na guia Digitalizar, clique em Digitalizar para E-mail e, em seguida, clique em Configurações Padrão.
Selecione as configurações padrão de digitalização e arquivo e, em seguida, clique em Aplicar.

4. Configure as listas de contatos. Na guia Digitalização, clique em Catálogo de Endereços.

● Um catálogo de endereços local pode ser configurado no dispositivo. Clique em Contatos para
configurar um catálogo de endereços local.

● Um Servidor de Diretório de Rede (LDAP) pode ser configurado para procurar usuários dentro de uma
empresa. Clique em Configurações do Catálogo de Endereços para configurar o LDAP.

5. Depois de configurar os contatos, clique em Aplicar.

80 Capítulo 6 Digitalização PTWW

Configurar Digitalizar para Pasta de Rede
O recurso Digitalizar para Pasta permite digitalizar um documento diretamente para a pasta de rede. A
impressora deve estar conectada a uma rede, e o recurso Digitalizar para Pasta deve ser configurado por um
administrador de rede para que possa ser usado.

● Introdução

● Antes de começar

● Método 1: Use o Assistente Digitalizar para Pasta na Rede (Windows)

● Método 2: Configurar o recurso Digitalizar para Pasta de Rede via Servidor Web Incorporado HP

Introdução
Existem dois métodos para configurar a opção Digitalizar para pasta de rede, o Assistente de configuração
Digitalizar para pasta de rede (Windows), instalados no grupo de programas HP para impressora como parte da
instalação completa do software, e a configuração Digitalizar para pasta de rede por meio do Servidor da Web
Incorporado (EWS) HP.

Antes de começar
Para configurar o recurso Digitalizar para Pasta, o administrador da rede precisa de acesso à impressora e
informações sobre a pasta de destino e o caminho de rede. A impressora deve ter uma conexão de rede ativa na
mesma rede que o computador em que será executado o processo de configuração.

Os administradores precisam das seguintes informações antes de iniciar o processo de configuração.

● Acesso administrativo à impressora

● O caminho da rede da pasta de destino (ex., \\servername.us.companyname.net\scans)

NOTA: A pasta de rede deve ser configurada como uma pasta compartilhada para que o recurso
Digitalizar para Pasta na Rede funcione.

Método 1: Use o Assistente Digitalizar para Pasta na Rede (Windows)

Use o Assistente Digitalizar para Pasta na Rede, disponível a partir do aplicativo Assistente de Impressora HP
(Windows), para configurar o recurso Digitalizar para Pasta na Rede.

Alguns sistemas operacionais não são compatíveis com o Assistente Digitalizar para Pasta na Rede.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o nome
da impressora.

PTWW Configurar Digitalizar para Pasta de Rede 81

 ● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas,

clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

2. No Assistente da Impressora HP, selecione Digitalizar e, em seguida, selecione Assistente Digitalizar para
Pasta na Rede.

NOTA: Se a opção Assistente Digitalizar para Pasta na Rede não estiver disponível, use o Método 2:
Configurar o recurso Digitalizar para Pasta de Rede via Servidor Web Incorporado HP na página 84.

3. Na caixa de diálogo Perfis de pasta de rede, clique no botão Novo. A caixa de diálogo Configuração
Digitalizar para Pasta na Rede é aberta.

4. Na página 1. Iniciar, insira o nome da pasta no campo Nome de exibição. Esse nome será exibido no painel
de controle da impressora.

5. Preencha o campo Pasta de destino de uma das formas a seguir:

a. Insira o caminho do arquivo manualmente.

b. Clique no botão Procurar e navegue até o local de pasta.

c. Execute as tarefas a seguir para criar uma pasta compartilhada:

1. Clique em Compartilhar caminho.

2. Na caixa de diálogo Gerenciar compartilhamentos de rede e em Novo.

3. No campo Nome do compartilhamento, digite o nome de exibição da pasta compartilhada.

4. Para preencher o campo Caminho da pasta, clique no botão Procurar e selecione uma das
opções a seguir. Clique em OK quando terminar.

– Navegue até uma pasta existente no computador.

– Clique em Criar uma nova pasta para criar uma nova pasta.

5. Se o caminho compartilhado precisar de uma descrição, insira-a no campo Descrição.

6. No campo Tipo de compartilhamento, selecione uma das opções a seguir e clique em Aplicar.

– Público

– Particular

NOTA: Para considerações sobre segurança, a HP recomenda selecionar Particular como tipo
de compartilhamento.

7. Quando a mensagem O compartilhamento foi criado com sucesso for exibida, clique em OK.

8. Marque a caixa de seleção da pasta de destino e clique em OK.

6. Para criar um atalho para a pasta de rede na área de trabalho do computador, marque a caixa de seleção
Criar um atalho de área de trabalho para a pasta de rede.

82 Capítulo 6 Digitalização PTWW

 7. Para exigir que um PIN seja inserido no painel de controle da impressora antes de a impressora enviar um
documento digitalizado para a pasta de rede, insira um PIN de quatro dígitos no campo PIN de segurança e
repita-o no campo Confirmar PIN de segurança. Clique em Avançar.

A HP recomenda a criação de um PIN para proteger a pasta de destino. Quando um PIN é criado, ele deve
ser digitado no painel de controle da impressora sempre que uma digitalização for enviada para a pasta de
rede.

8. Na página 2. Autenticar, insira o Nome de usuário e a Senha do Windows usados para fazer logon no
computador e clique em Avançar.

9. Na página 3. Configurar, selecione as configurações de digitalização padrão realizando as tarefas a seguir e

clique em Avançar.

a. Na lista suspensa Tipo de documento, selecione o formato de arquivo padrão dos arquivos
digitalizados.

b. Na lista suspensa Preferências de cor, selecione Preto e branco ou Colorido.

c. Na lista suspensa Tamanho do papel, selecione o tamanho padrão do papel dos arquivos
digitalizados.

d. Na lista suspensa Configurações de qualidade, selecione a resolução padrão para arquivos

digitalizados.

NOTA: Imagens com resoluções mais altas têm mais pontos por polegada (dpi), portanto, exibem
mais detalhes. Imagens com resoluções mais baixas têm menos pontos por polegada e exibem
menos detalhes, mas o tamanho do arquivo é menor.

e. No campo Prefixo do nome do arquivo, digite um prefixo de nome de arquivo (por exemplo, MyScan).

10. Na página 4. Concluir, verifique as informações e confirme se todas as configurações estão corretas. Se
houver um erro, clique no botão Voltar para fazer a correção. Se as configurações estiverem corretas, clique
no botão Salvar e testar para testar a configuração.

11. Quando a mensagem Parabéns for exibida, clique em Concluir para finalizar a configuração.

12. A caixa de diálogo Perfis de pasta da rede exibirá o perfil de e-mail do remetente recentemente adicionado.
Clique em Fechar para sair do assistente.

PTWW Configurar Digitalizar para Pasta de Rede 83

 Método 2: Configurar o recurso Digitalizar para Pasta de Rede via Servidor Web
Incorporado HP
Use o Servidor da Web Incorporado da HP (EWS) para configurar o recurso Pasta de rede. Esse método está
disponível para todos os sistemas operacionais compatíveis.

● Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP

● Etapa 2: Configurar o recurso Digitalizar para Pasta na Rede

Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP

Localize o endereço IP da impressora e, em seguida, insira-o em um navegador da Web para acessar o EWS.

A impressora deve estar conectada a uma rede baseada em IP para poder acessar o EWS.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet para
exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente
como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O
EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser seguro,
selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

Etapa 2: Configurar o recurso Digitalizar para Pasta na Rede

Use a interface do Servidor da Web Incorporado (EWS) para configurar o recurso Digitalizar para Pasta.

1. Na guia Configurações no EWS, clique em Personalização do Painel de Controle e, em seguida, clique em

Configurações Rápidas.

2. Clique no (Adicionar), para Tipo selecione Digitalizar para Pasta de Rede e siga as instruções na tela para
adicionar um perfil de Configuração Rápida para a pasta da rede. Quando terminar, clique em Avançar.

3. Nessa páginas, siga as instruções na tela para definir a pasta da rede, requisitos de autenticação e
configurações de digitalização e de arquivo. Quando acabar, clique em Aplicar.

4. Na página de configurações, siga as instruções na tela para definir configurações de digitalização como
tamanho do papel e resolução de digitalização. Quando terminar, clique em Salvar.

NOTA: Você pode alterar as configurações padrão de digitalização e arquivo para futuras Configurações
Rápidas de Digitalizar para Pasta de Rede. No EWS, clique na guia Digitalizar, clique em Digitalizar para
Pasta da Rede e, em seguida, clique em Configurações Padrão.

84 Capítulo 6 Digitalização PTWW

Configurar Digitalizar para SharePoint
Saiba como configurar o recurso Digitalizar para SharePoint no Servidor da Web Incorporado (EWS), para poder
digitalizar e salvar arquivos em um site do SharePoint a partir da impressora.

● Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP

● Etapa 2: Configurar Digitalizar para SharePoint

NOTA: Digitalizar para SharePoint não é compatível com SharePoint 365.

Etapa 1: Abra o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP

Localize o endereço IP da impressora e, em seguida, insira-o em um navegador da Web para acessar o EWS.

A impressora deve estar conectada a uma rede baseada em IP para poder acessar o EWS.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet para
exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente
como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O
EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser seguro,
selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

Etapa 2: Configurar Digitalizar para SharePoint

Use a interface do Servidor da Web Incorporado (EWS) para configurar o recurso Digitalizar para SharePoint.

1. Na guia Configurações, clique em Personalização do painel de controle e, em seguida, clique em

Configurações rápidas.

2. Clique no (Adicionar), para Tipo selecione Digitalizar para SharePoint, e siga as instruções na tela para
adicionar um perfil de Configuração Rápida para o destino do SharePoint. Quando terminar, clique em
Avançar.

3. Nessa página, siga as instruções na tela para definir o destino do SharePoint, requisitos de autenticação e
configurações de digitalização e de arquivo. Quando acabar, clique em Aplicar.

NOTA: Você pode alterar as configurações padrão de digitalização e arquivo para futuras Configurações
Rápidas de Digitalizar para SharePoint. No EWS, clique na guia Digitalizar, clique em Digitalizar para
SharePoint e, em seguida, clique em Configurações Padrão.

PTWW Configurar Digitalizar para SharePoint 85

 Configurar Digitalizar para Computador (Windows)
Caso ele esteja desativado, siga o procedimento apresentado para reativá-lo.

● Ativar digitalização para um computador (Windows)

Esse recurso só está disponível com o Windows.

IMPORTANTE: Por questão de segurança, a digitalização remota fica desativada por padrão. Para ativar esse
recurso, no Servidor da Web Incorporado, abra a guia Configurações, clique em Segurança, clique em
Configurações do Administrador, marque a caixa de seleção Ativar ao lado de Digitalizar a partir de um
Computador ou Dispositivo Móvel e, em seguida, clique em Aplicar.

Quando esse recurso estiver ativado, qualquer pessoa com acesso à impressora pode digitalizar o que estiver no
vidro do scanner.

Ativar digitalização para um computador (Windows)

Use o aplicativo Assistente de Impressora HP para ativar a Digitalização para um Computador, se ela estiver
desativada.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas,

clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

2. Vá para a seção Digitalizar.

3. Selecione Gerenciar digitalização para computador.

4. Clique em Ativar.

Digitalizar para uma unidade flash USB

Use o painel de controle da impressora para digitalizar um arquivo diretamente para uma unidade flash USB.

1. Coloque o documento no vidro do scanner ou no alimentador de documentos de acordo com os

indicadores na impressora.

2. Insira a unidade flash USB na porta USB localizada na frente da impressora.

Uma mensagem Lendo... é exibida no painel de controle da impressora.

3. Na tela Opções do Dispositivo de Memória, toque em Digitalizar Para.

4. Selecione um tipo de arquivo na lista Salvar Como.

86 Capítulo 6 Digitalização PTWW

 5. Toque em <Nome do arquivo> e use o teclado para atribuir um nome ao arquivo digitalizado. Toque em
Salvar .

6. Se quiser visualizar a digitalização ou alterar as opções de digitalização, faça o seguinte:

● Para visualizar a digitalização, toque no ícone de Visualização ou Toque para Visualizar (a opção de
visualização da digitalização varia de acordo com o modelo da impressora).

● Para obter opções adicionais de digitalização, toque no ícone Configurações .

7. Toque em Salvar .

Digitalizar para E-mail

Use o painel de controle da impressora para digitalizar um arquivo diretamente para um endereço de e-mail ou
lista de contatos. O arquivo digitalizado é enviado para o endereço como um anexo de mensagem de e-mail.

Para usar esse recurso, a impressora deve estar conectada a uma rede e o recurso Digitalizar para e-mail deve
ser configurado usando o Assistente de configuração do recurso Digitalizar para e-mail (Windows) ou o Servidor
da Web HP incorporado.

1. Coloque o documento no vidro do scanner ou no alimentador de documentos de acordo com os

indicadores na impressora.

2. Na tela Início no painel de controle da impressora, toque no ícone Digitalizar e, em seguida, toque em E-
mail.

3. Se solicitado, digite suas informações de login na tela de Login.

Isso definirá o endereço De (ou remetente) como sendo o endereço de e-mail associado ao seu login.

4. Insira os destinatários do e-mail:

● Toque em Inserir endereço de e-mail para inserir um endereço de e-mail utilizando o teclado. Toque
em Concluído.

● Toque no ícone do Catálogo de Endereços para selecionar um contato individual ou um grupo de

contatos em um catálogo de endereços.

1. Selecione o Catálogo de Endereços que você deseja usar na lista e digite a senha, se necessário.

2. Selecione os contatos individuais ou grupos de contatos para os quais você deseja enviar.

3. Toque em Continuar.

5. Toque em Assunto para adicionar uma linha de assunto.

6. Se quiser visualizar a digitalização ou alterar as opções de digitalização, faça o seguinte:

● Para visualizar a digitalização, toque no ícone de Visualização ou Toque para Visualizar (a opção de
visualização da digitalização varia de acordo com o modelo da impressora).

● Para obter opções adicionais de digitalização, toque no ícone Configurações .

7. Toque em Enviar ou Iniciar Digitalização .

PTWW Digitalizar para E-mail 87

 Digitalizar para uma pasta da rede
Usar o painel de controle da impressora para digitalizar para uma pasta na rede.

Para usar esse recurso, a impressora deve estar conectada a uma rede e o recurso Digitalizar para pasta da rede
deve ser configurado usando Assistente de configuração do recurso Digitalizar para pasta da rede (Windows) ou
o Servidor da Web incorporado HP.

1. Coloque o documento no vidro do scanner ou no alimentador de documentos de acordo com os

indicadores na impressora.

2. Na tela Início no painel de controle da impressora, toque no ícone Digitalizar e, em seguida, toque no ícone
de Pasta de Rede.

3. Na lista de pastas de rede, selecione a pasta na qual deseja salvar o arquivo.

4. Digite o PIN, caso seja solicitado.

5. Selecione um tipo de arquivo na lista Salvar Como.

6. Toque em <Nome do arquivo> e use o teclado para atribuir um nome ao arquivo digitalizado. Toque em
Concluído.

7. Se quiser visualizar a digitalização ou alterar as opções de digitalização, faça o seguinte:

● Para visualizar a digitalização, toque no ícone de Visualização ou Toque para Visualizar (a opção de
visualização da digitalização varia de acordo com o modelo da impressora).

● Para obter opções adicionais de digitalização, toque no ícone Configurações .

8. Toque em Enviar ou Iniciar Digitalização .

Digitalizar para SharePoint

Use o painel de controle da impressora para digitalizar um documento diretamente para um site do SharePoint.

NOTA: Digitalizar para SharePoint não é compatível com SharePoint 365.

1. Coloque o documento no vidro do scanner ou no alimentador de documentos de acordo com os

indicadores na impressora.

2. Toque no ícone Digitalização, no ícone SharePoint e, em seguida, selecione a pasta do SharePoint.

3. Digite o PIN, caso seja solicitado.

4. Selecione um tipo de arquivo na lista Salvar Como.

5. Toque em <Nome do arquivo> e use o teclado para atribuir um nome ao arquivo digitalizado. Toque em
Concluído.

6. Se quiser visualizar a digitalização ou alterar as opções de digitalização, faça o seguinte:

88 Capítulo 6 Digitalização PTWW

 ● Para visualizar a digitalização, toque no ícone Visualização ou Toque para Visualizar (a opção de
visualização da digitalização varia de acordo com o modelo da impressora).

● Para obter opções de digitalização adicionais, toque no ícone Configurações .

7. Toque em Enviar ou Iniciar Digitalização .

Digitalizar para um computador (Windows)

Use esse recurso para digitalizar diretamente em um computador a partir do painel de controle da impressora.

Esse recurso só está disponível com o Windows.

Antes de digitalizar para um computador, certifique-se de ter instalado o software de impressão recomendado
pela HP. A impressora e o computador devem ser conectados e ligados. O software da impressora deve estar em
execução antes de digitalizar.

1. Coloque o documento no vidro do scanner ou no alimentador de documentos de acordo com os

indicadores na impressora.

2. Na tela Início do painel de controle, toque no ícone Digitalizar.

3. Deslize para a direita e toque no ícone Computador.

4. Selecione o computador no qual você deseja digitalizar.

5. Verifique se o Atalho de Digitalização é a opção que você deseja usar, ou toque em Atalho de Digitalização
para selecionar uma opção de digitalização diferente.

6. Se você estiver usando o alimentador automático de documentos (AAD) e o original for de lado único,
toque no lado esquerdo do controle deslizante Original frente e verso para movê-lo para a posição
desligado.

7. Para selecionar todas as opções adicionais de digitalização, toque no ícone Configurações .

8. Toque em Enviar ou Iniciar Digitalização .

Tarefas adicionais de digitalização

Localize as informações na Web para realizar tarefas comuns de digitalização.

Acesse o endereço www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Instruções estão disponíveis para tarefas de digitalização, como estas:

● Digitalizar uma foto ou um documento em geral

● Digitalizar como texto editável (OCR)

● Digitalizar várias páginas em um só arquivo

PTWW Digitalizar para um computador (Windows) 89

90 Capítulo 6 Digitalização PTWW
7 Fax

Configure os recursos de fax, e envie e receba faxes usando a impressora.

● Conectar e configurar a impressora para fax

● Enviar um fax

● Criar, editar e excluir entradas do catálogo telefônico

● Reimprimir um fax recebido na memória da impressora

● Tarefas adicionais de fax

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

PTWW 91
 Conectar e configurar a impressora para fax
Antes de usar a impressora para fax, conecte a impressora a uma linha telefônica e defina as configurações de
fax.

● Conectar a impressora a uma linha telefônica

● Configurar a impressora para fax

Conectar a impressora a uma linha telefônica

Esta impressora é um dispositivo de fax analógico. A HP recomenda usar a impressora com uma linha telefônica
analógica dedicada.

▲ Conecte o cabo do telefone à porta do fax na impressora e à tomada na parede.

NOTA: Em algumas impressoras, a porta de fax pode estar acima da porta de telefone. Consulte os ícones
na impressora.

NOTA: Em alguns países/regiões, pode ser necessário ter um adaptador para o cabo do telefone que
acompanha a impressora.

92 Capítulo 7 Fax PTWW

Configurar a impressora para fax
Utilize essas informações para definir as configurações de fax, quando a impressora estiver conectada a uma
linha telefônica.

● Configurar o horário, a data e o cabeçalho do fax usando o Assistente de Configuração de Fax

● Configurar o horário, a data e o cabeçalho usando o painel de controle da impressora

● Configure a hora, a data e o cabeçalho usando o Servidor Web incorporado HP e a Página Inicial da
Impressora (EWS)

● Configurar o fax autônomo

● Configurar para uma secretária eletrônica

● Instalar o software de fax HP no Windows (opcional)

Para começar, use um dos seguintes métodos:

● Configurar o horário, a data e o cabeçalho do fax usando o Assistente de Configuração de Fax

na página 93 (método recomendado)

● Configurar o horário, a data e o cabeçalho usando o painel de controle da impressora na página 94

● Configure a hora, a data e o cabeçalho usando o Servidor Web incorporado HP e a Página Inicial da
Impressora (EWS) na página 94 (se o software estiver instalado)

NOTA: Nos Estados Unidos e em vários outros países/regiões, a definição da hora, data e outras informações
do cabeçalho de fax é uma exigência legal.

Configurar o horário, a data e o cabeçalho do fax usando o Assistente de Configuração de Fax

Defina as configurações de fax usando o Assistente de Configuração de Fax HP no Windows.

Acesse o Assistente de configuração de fax após a configuração inicial e a instalação do software por meio do
painel de controle seguindo estas etapas:

NOTA: Alguns sistemas operacionais não são compatíveis com o Assistente de Configuração de Fax.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Iniciar e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas,

clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

2. No Assistente da Impressora HP, selecione Fax e depois Assistente de configuração de fax.

3. Siga as instruções do Assistente de Configuração de Fax HP na tela para definir as configurações de fax.

PTWW Conectar e configurar a impressora para fax 93

 Configurar o horário, a data e o cabeçalho usando o painel de controle da impressora
Altere as configurações de fax usando o painel de controle da impressora (após a primeira configuração usando
o Assistente de Configuração de Fax).

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Toque em Preferências e, em seguida, toque em Data e Hora.

3. Toque em Definir a Data, deslize pelas colunas para definir o mês, o dia e o ano e, em seguida, toque em
Concluído.

4. Toque em Definir a Hora, deslize pelas colunas para definir a hora, o minuto e a configuração AM/PM e, em
seguida, toque em Concluído.

5. Toque no botão Voltar para retornar ao menu Configuração e, em seguida, percorra e toque em
Configuração de Fax.

6. Toque em Preferências e percorra e toque em Cabeçalho do Fax.

7. Digite o nome pessoal ou da empresa usando o teclado de toque e, em seguida, toque em Concluído.

NOTA: O máximo de caracteres para um cabeçalho de fax é 25.

8. Digite o número de fax usando o teclado de toque e toque em Concluído.

NOTA: O número máximo de caracteres para um número de fax é 20.

Configure a hora, a data e o cabeçalho usando o Servidor Web incorporado HP e a Página Inicial da
Impressora (EWS)
Ajuste as configurações de fax usando o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP.

1. Acesse o EWS usando um dos seguintes métodos:

Acesse o EWS a partir do software:

a. Abra o Assistente da Impressora HP:

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida,

selecione o nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o
nome da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em
Todos os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os

Programas, clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

b. No Assistente da Impressora HP, selecione Imprimir e selecione Página inicial da impressora (EWS). O
EWS é aberto.

Acesse o EWS de um navegador da Web:

94 Capítulo 7 Fax PTWW

 a. Localize o endereço IP da impressora: Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no
ícone Sem fio ou no ícone Ethernet para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Fax.

3. Siga as instruções mostradas na tela para configurar o fax.

Configurar o fax autônomo

Configure a impressora para usá-la como uma máquina de fax autônoma, sem conectá-la a um computador ou
a uma rede.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Configuração e, em seguida, toque em Assistente de Configuração.

3. Siga as instruções mostradas na tela para configurar o fax.

Configurar para uma secretária eletrônica

Siga as etapas abaixo para configurar a impressora em uma linha de voz/fax compartilhada com uma secretária
eletrônica.

1. Desconecte todos os dispositivos conectados à tomada telefônica.

2. Remova o conector da porta de saída de linha telefônica na parte traseira da impressora.

3. Conecte o cabo do telefone à porta do fax na impressora e à tomada na parede.

Em alguns países/regiões, pode ser necessário ter um adaptador para o cabo do telefone que acompanha
a impressora.

NOTA: Em algumas impressoras, a porta de fax pode estar acima da porta de telefone. Consulte os ícones
na impressora.

PTWW Conectar e configurar a impressora para fax 95

 4. Conecte o fio de telefone da secretária eletrônica à porta de saída de linha telefônica na parte traseira da
impressora.

Se você não conectar a secretária eletrônica diretamente na impressora, a secretária eletrônica poderá
gravar tons de fax enviados por um aparelho de fax e a impressora poderá não receber faxes.Se a
secretária eletrônica não tiver um telefone integrado, conecte um telefone à porta OUT (saída) na
secretária por questões de conveniência.

5. Ajuste a configuração de Toques para Atender na impressora:

a. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

b. Percorra e toque em Configuração de Fax e depois em Preferências.

c. Percorra e toque em Toques para Atender, selecione o número de toques e, em seguida, toque em
Concluído para retornar ao menu Preferências.

6. Configure a impressora para atender chamadas de fax automaticamente:

▲ No menu Preferências, toque em Resposta Automática para ativar a configuração.

Instalar o software de fax HP no Windows (opcional)

Com o software de fax HP, você pode enviar documentos eletrônicos por fax a partir de um computador usando
a impressora.

Para usar o software de fax HP, as seguintes condições são necessárias:

● A impressora deve estar conectada diretamente ao computador ou à rede à qual o computador está
conectado

● O software da impressora deve estar instalado no computador

● O sistema operacional do computador deve ser suportado pela impressora

NOTA: O software de fax HP fornecido com a impressora deve ser o único programa de fax para computador
usado com a impressora. A impressora não é compatível com softwares de fax produzidos por outros
fabricantes.

Download da Web: Acesse www.hp.com/support, clique em Software e Drivers e, em seguida, siga as instruções
exibidas na tela para fazer download do software HP mais recente.

Quando solicitado pelo instalador do software, selecione o Software de fax HP como um dos componentes de
software a ser instalado.

96 Capítulo 7 Fax PTWW

Enviar um fax
Envie um fax a partir da impressora ou de um programa de software de terceiros. Saiba como usar discagens
rápidas e entradas de discagem em grupo.

● Enviar o fax discando manualmente a partir do painel de controle da impressora

● Enviar fax a partir do scanner de mesa

● Enviar fax a partir do alimentador de documentos

● Programar um fax para ser enviado posteriormente

● Usar entradas do catálogo telefônico

● Enviar um fax pelo software (Windows)

● Enviar um fax de um programa de software de terceiros, como o Microsoft Word

Enviar o fax discando manualmente a partir do painel de controle da impressora

Envie o fax manualmente usando o painel de controle da impressora.

1. Carregue o documento:

● Se você estiver carregando um original no vidro do scanner, coloque-o voltado para baixo, no canto
traseiro esquerdo do vidro.

● Se você estiver carregando várias páginas no alimentador de documentos, coloque as páginas

voltadas para cima e, em seguida, ajuste as guias de papel até estarem firmes contra o papel.

Se houver documentos no alimentador de documentos e no vidro do scanner, a impressora processará o

documento no alimentador, e não no vidro do scanner.

2. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

3. Toque em Enviar agora.

4. Digite o número de fax usando o teclado de toque.

Para usar códigos de acesso, cartões de crédito ou cartões de chamada, disque o número do fax
manualmente para permitir pausas e códigos de discagem. Para enviar um fax a um destino internacional,
disque manualmente para permitir pausas e códigos de discagem internacionais. Não é possível usar
discagens rápidas com códigos de acesso, cartões de crédito, cartões de chamada, ou para discar para
destinos internacionais.

5. Toque em Enviar para enviar o fax.

Se você estiver enviando um fax a partir do vidro do scanner e seu documento incluir várias páginas, siga
as solicitações do painel de controle para confirmar e carregar páginas adicionais.

Enviar fax a partir do scanner de mesa

Envie um documento por fax usando o vidro do scanner.

1. Coloque o documento voltado para baixo no vidro do scanner.

PTWW Enviar um fax 97

 2. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

3. Toque em Enviar agora.

4. Digite o número de fax usando o teclado de toque e toque em Enviar.

Enviar fax a partir do alimentador de documentos

Envie um documento por fax usando o alimentador de documentos.

1. Insira os originais com a face para cima no alimentador de documentos.

CUIDADO: Para evitar danos à impressora, não use um documento original que contenha fita corretiva,
líquido corretivo, clipes de papel ou grampos. Além disso, não carregue fotografias nem originais pequenos
ou frágeis no alimentador de documentos.

123

98 Capítulo 7 Fax PTWW

 2. Ajuste as guias do papel até que elas prendam bem o papel.

123

3. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Fax.

4. Toque em Enviar agora.

5. Digite o número de fax usando o teclado de toque e toque em Enviar.

A impressora envia o fax.

Programar um fax para ser enviado posteriormente

Use o painel de controle da impressora para programar um fax para ser enviado automaticamente em um
horário futuro nas próximas 24 horas. Ao usar essa opção, a impressora digitaliza o documento na memória e
retorna ao estado Pronto para enviar o documento por fax no tempo especificado.

1. Carregue o documento:

● Se você estiver carregando um original no vidro do scanner, coloque-o voltado para baixo, no canto
traseiro esquerdo do vidro.

● Se você estiver carregando várias páginas no alimentador de documentos, coloque as páginas

voltadas para cima e, em seguida, ajuste as guias de papel até estarem firmes contra o papel.

Se houver documentos no alimentador de documentos e no vidro do scanner, a impressora processará o

documento no alimentador, e não no vidro do scanner.

2. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

3. Toque em Enviar Depois.

4. Deslize as colunas na tela para definir a hora e o minuto para o horário específico que você deseja enviar o
fax.

5. Digite o número de fax usando o teclado de toque e toque em Enviar.

A impressora digitalizará o documento e o salvará na sua memória até o horário programado e, em

seguida, enviará automaticamente o fax nesse horário.

Usar entradas do catálogo telefônico

Envie um fax para um indivíduo ou grupo que já tenha sido adicionado ao catálogo telefônico.

PTWW Enviar um fax 99

 NOTA: Antes de enviar um fax usando entradas do catálogo telefônico, primeiro você deve adicionar contatos
ao catálogo telefônico.

1. Coloque o documento no vidro do scanner ou no alimentador de documentos.

123

2. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Fax.

3. Toque em Enviar agora.

4. Toque no ícone do Catálogo Telefônico .

5. Toque no catálogo telefônico local, toque no nome do indivíduo ou grupo que você deseja usar e, em
seguida, toque em Selecionar.

6. Toque em Enviar para enviar o fax.

Enviar um fax pelo software (Windows)

Envie um documento por fax usando o software de fax HP no Windows.

O procedimento de envio do fax varia de acordo com suas especificações. As etapas mais típicas são
apresentadas a seguir.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Iniciar e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Todos os Programas,

clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da impressora.

2. No Assistente da Impressora HP, selecione Fax e selecione Enviar Fax.

O software de fax é aberto.

3. Digite o número de fax de um ou mais destinatários.

4. Coloque o documento no vidro do scanner ou carregue-o no alimentador de documentos.

100 Capítulo 7 Fax PTWW

 5. Clique em Adicionar Digitalização.

6. Clique em Enviar agora.

Enviar um fax de um programa de software de terceiros, como o Microsoft Word

Se você criou um documento utilizando um programa de software de terceiros, como o Microsoft Word, pode
enviar documentos por fax diretamente do software.

1. Abra um documento em um programa de terceiros.

2. Clique no menu Arquivo e em Imprimir.

3. Selecione o driver de impressão de fax na lista suspensa de drivers de impressão.

O software de fax é aberto.

4. Digite o número de fax de um ou mais destinatários.

5. Inclua as páginas carregadas na impressora. Essa etapa é opcional.

6. Clique em Enviar agora.

PTWW Enviar um fax 101

 Criar, editar e excluir entradas do catálogo telefônico
Você pode armazenar números de fax discados com frequência no catálogo telefônico como entradas
individuais, ou um grupo de entradas.

● Criar e editar entradas individuais do catálogo telefônico

● Criar e editar entradas de grupo do catálogo telefônico

● Excluir entradas do catálogo telefônico

Criar e editar entradas individuais do catálogo telefônico

Adicione novas entradas individuais ao catálogo telefônico ou edite entradas existentes.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Catálogo Telefônico.

3. Toque em Catálogo Telefônico Local e realize uma das seguintes opções:

● Adicionar um novo contato: Toque no ícone Adicionar Contato .

● Editar um contato existente: Toque no nome do contato na lista.

4. Toque em Nome, insira (ou edite) o nome do contato usando o teclado de toque e, em seguida, toque em
Concluído.

5. Toque em Número de Fax, digite (ou edite) o número de fax usando o teclado de toque e, em seguida,
toque em Concluído.

6. Toque em Adicionar para salvar um novo contato ou toque em Concluído para salvar as alterações feitas
em um contato existente.

Criar e editar entradas de grupo do catálogo telefônico

Crie ou edite entradas de grupo no catálogo de endereços.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Catálogo Telefônico.

3. Toque em Catálogo Telefônico Local.

4. Toque no ícone do Catálogo Telefônico e, em seguida, toque no ícone de Grupo .

Para editar um grupo existente, toque no nome do grupo e, em seguida, faça as alterações no menu Editar
Grupo.

5. Toque em Adicionar Novo Grupo .

6. Toque em Nome, insira um nome para o grupo utilizando o teclado de toque e, em seguida, toque em
Concluído.

7. Toque em Número de Membros, toque nos nomes dos contatos que você deseja adicionar ao grupo e, em
seguida, toque em Selecionar.

8. Toque em Criar para salvar o novo grupo.

102 Capítulo 7 Fax PTWW

Excluir entradas do catálogo telefônico
Exclui entradas do catálogo telefônico.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Catálogo Telefônico.

3. Toque no Catálogo Telefônico Local e, em seguida, percorra e toque no nome do contato ou grupo que você
deseja excluir.

4. Na tela Editar Contato ou Editar Grupo, toque em Excluir e, em seguida, toque em Sim para confirmar que
você deseja excluir o contato.

Reimprimir um fax recebido na memória da impressora

Faxes recebidos que não são impressos são armazenados na memória da impressora. Reimprima um fax
recebido que esteja armazenado na memória.

Depois que a memória fica cheia, a impressora não consegue receber um novo fax até que você imprima ou
exclua os faxes da memória. Você também pode querer excluir os faxes na memória para fins de privacidade ou
segurança.

1. Certifique-se de que o papel esteja carregado na bandeja de papel principal.

2. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

3. Toque em Reimprimir.

4. Percorra e toque no nome do fax recebido que deseja imprimir e toque em Imprimir.

Tarefas adicionais de fax

Localize as informações na Web para realizar tarefas comuns de fax.

Acesse o endereço www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Instruções estão disponíveis para tarefas de fax, como estas:

● Criar e gerenciar listas de discagem rápida de fax

● Configurar códigos de faturamento de fax

● Usar programação de impressão de fax

● Bloquear faxes recebidos

● Arquivamento e encaminhamento de faxes

PTWW Reimprimir um fax recebido na memória da impressora 103

104 Capítulo 7 Fax PTWW
8 Gerenciar a impressora

Utilize ferramentas de gerenciamento, configurações de conservação de energia e segurança, e atualizações de

firmware para a impressora.

● Usar aplicativos HP Web Services

● Alterar o tipo de conexão da impressora (Windows)

● Configuração avançada com o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP e a Página inicial da impressora
(EWS)

● Definir configurações de rede IP

● Recursos de segurança da impressora

● Configurações de economia de energia

● HP Web Jetadmin

● Atualizar o firmware

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

Usar aplicativos HP Web Services

Com os Serviços da Web, você pode adicionar aplicativos de impressão à sua impressora usando o HP
Connected. Aplicativos de impressão são uma plataforma de entrega de conteúdo sob demanda que permite
que você procure e visualize destinos populares da Web e imprima em um formato de fácil leitura.

PTWW 105
 1. Na tela Início do painel de controle da impressora, deslize para a direita e, depois, toque em Aplicativos.

2. Toque no aplicativo de impressão que deseja usar.

Para obter mais informações sobre aplicativos de impressão individuais e para criar uma conta, visite o HP
Connected. Com uma conta HP Connected, você pode adicionar, configurar ou remover aplicativos de
impressão, e definir a ordem na qual os aplicativos são exibidos no painel de controle da impressora.

NOTA: O site HP Connected pode não estar disponível em todos os países/regiões.

Você também pode desativar aplicativos de impressão usando o EWS. Para fazer isso, abra o EWS (consulte
Abra o Servidor da Web Incorporado), clique na guia Configurações, clique em Segurança e, em seguida,
clique em Configurações do Administrador. Desative a opção Apenas Aplicativos de Impressão.

Alterar o tipo de conexão da impressora (Windows)

Se você já estiver usando o produto e quiser alterar o modo como ele está conectado, use o Software e
Configuração do Dispositivo para configurar a conexão. Por exemplo, conecte a nova impressora ao computador
usando uma conexão USB ou de rede ou altere a conexão de uma conexão USB para uma conexão sem fios.

Para abrir o Software e Configuração do Dispositivo, execute o procedimento a seguir:

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7, Windows Vista e Windows XP: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar,
selecione Todos os Programas, clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da
impressora.

2. No Assistente da Impressora HP, selecione Ferramentas na barra de navegação e selecione Configuração do

Dispositivo e Software.

106 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

Configuração avançada com o Servidor da Web Incorporado (EWS)
HP e a Página inicial da impressora (EWS)
Use o HP Embedded Web Server para gerenciar as funções de impressão a partir de um computador, em vez de
usar o painel de controle da impressora.

● Método 1: Abra o Servidor Web Incorporado HP (EWS) a partir do software

● Método dois: Abrir o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP a partir de um navegador da web

● Visualize informações de status da impressora

● Saiba o tempo de vida útil restante de todos os suprimentos e faça novos pedidos

● Visualize e altere as configurações de bandeja (tamanhos e tipos de papel)

● Visualizar e imprimir páginas internas

● Exiba e altere a configuração da rede

O Servidor da Web Incorporado da HP funciona quando a impressora está conectada a uma rede com base em
IP. O HP Embedded Web Server não suporta conexões com a impressora com base em IPX. Não é preciso ter
acesso à Internet para abrir e utilizar o Servidor da Web Incorporado da HP.

Quando a impressora é conectada à rede, o HP Embedded Web Server fica automaticamente disponível.

NOTA: A Página inicial da impressora (EWS) é um software utilizado para conectar ao Servidor da Web
Incorporado HP quando a impressora estiver conectada a um computador via USB. Ele está disponível apenas se
uma instalação completa foi executada quando a impressora foi instalada no computador. Dependendo da
forma de conexão da impressora, pode ser que alguns recursos não estejam disponíveis.

NOTA: O Servidor da Web Incorporado HP não pode ser acessado através do firewall da rede.

Método 1: Abra o Servidor Web Incorporado HP (EWS) a partir do software

Use esse método para abrir o EWS a partir do software Assistente da Impressora HP.

1. Abra o Assistente da Impressora HP.

● Windows 10: No menu Iniciar, clique em Todos os aplicativos, clique em HP e, em seguida, selecione o
nome da impressora.

● Windows 8.1: Clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da tela Inicial e selecione o nome
da impressora.

● Windows 8: Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela Iniciar, clique em Todos
os aplicativos na barra de aplicativos e selecione o nome da impressora.

● Windows 7, Windows Vista e Windows XP: Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar,
selecione Todos os Programas, clique em HP, clique na pasta da impressora e selecione o nome da
impressora.

2. No Assistente da Impressora HP, selecione Imprimir e selecione Página inicial da impressora (EWS).

PTWW Configuração avançada com o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP e a Página inicial da impressora (EWS) 107
 Método dois: Abrir o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP a partir de um navegador da
web
Com o EWS, você pode gerenciar a impressora em um computador, em vez de usar o painel de controle da
impressora.

A impressora deve estar conectada a uma rede baseada em IP para poder acessar o EWS.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet para
exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

2. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente
como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O
EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser seguro,
selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

108 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

 Tabela 8-1 Guias do HP Embedded Web Server

Guia ou seção Descrição

Guia Início ● Digitalizar para e-mail: Digitalize e envie documentos como anexos de e-mail.

Fornece informações sobre a ● Fax digital HP: Configure a impressora para salvar faxes em uma pasta de rede ou para
impressora, o status e a configuração. encaminhar faxes para um endereço de e-mail.

● Modo de inatividade: Ajuste as configurações do Modo de Inatividade.

● Serviços da Web: Configure e gerencie Serviços da Web, como o HP ePrint e aplicativos de

impressão.

● Atualização da impressora: Verifique se há novas atualizações de impressora.

● Níveis estimados do cartucho: Exiba o status dos cartuchos e os níveis estimados do

cartucho.

● Resumo da rede: Visualize um resumo das configurações de rede da impressora.

● Caixa de ferramentas de qualidade de impressão: Use ferramentas de manutenção para

melhorar a qualidade de suas impressões.

● Assistente de Instalação Sem Fio: Conecte a impressora a uma rede sem fio.

● Wi-Fi Direct: Visualize e edite configurações do Wi-Fi Direct.

● AirPrint: Visualize e edite configurações do AirPrint.

● Informações sobre a impressora: Visualize informações gerais sobre a impressora.

● Administrador: Configure e gerencie controles avançados de segurança e de uso da

impressora.

● Modo de desligamento: Ajuste as configurações do Modo de desligamento.

● Relatório de uso: Visualize informações detalhadas sobre o uso da impressora.

● Registro de fax: Visualize o registro de fax da impressora.

● Assistente de configuração de fax: Configurar o fax.

● Firewall: Configure e gerencie o firewall da impressora.

● Relatórios da impressora: Visualize os relatórios disponíveis para a impressora.

● Webscan: Digitalize documentos a partir do navegador da Web.

● Backup: Faça backup de configurações da impressora em um arquivo criptografado por

senha.

● Personalizar: Adicione ou remova recursos exibidos na guia Início.

Guia Digitalizar ● Digitalizar para computador

(Somente modelos MFP) ● Digitalizar para e-mail

● Digitalizar para pasta da rede

● Digitalizar para SharePoint

● Digitalizar para USB

● Catálogo de endereços

PTWW Configuração avançada com o Servidor da Web Incorporado (EWS) HP e a Página inicial da impressora (EWS) 109
 Tabela 8-1 Guias do HP Embedded Web Server (continuação)

Guia ou seção Descrição

Guia Copiar/Imprimir ● Copiar

Permite alterar as configurações de ● Imprimir

cópia e impressão padrão a partir do
seu computador.

guia Fax ● Configurações

(Somente para modelos com fax) ● Informações

● Fax Digital HP

Guia Serviços da Web ● Configurações de Serviços da Web

Guia Rede ● Geral

(Apenas impressoras conectados à ● Com fio (802.3)

rede)
● Sem fio (802.11)
Fornece a capacidade de alterar as
configurações da rede no ● Wi-Fi Direct
computador.
● Bluetooth inteligente

● AirPrint

● Google Cloud Print

● Internet Printing Protocol

● Segurança

● Configurações avançadas

Guia Ferramentas ● Informações do produto

● Relatórios

● Utilitários

● Backup e restauração

● Reinicialização da impressora

● Atualizações da impressora

Guia Configurações ● Gerenciamento de energia

● Preferências

● Suprimentos

● Personalizações do painel de controle

● Segurança

● Alertas de e-mail

● Restaurar padrões

● Firewall

110 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

Definir configurações de rede IP
Verifique as seguintes informações sobre como definir as configurações de rede IP.

● Introdução

● Isenção de responsabilidade sobre o compartilhamento da impressora

● Exibir ou alterar as configurações de rede

● Renomear a impressora em uma rede

● Configurar manualmente os parâmetros de TCP/IP IPv4 no painel de controle

● Configurações de velocidade de conexão e dúplex

Introdução
Use as informações nas seguintes seções para ajustar as configurações de rede da impressora.

Isenção de responsabilidade sobre o compartilhamento da impressora

A HP não é compatível com rede ponto a ponto, já que o recurso é uma função dos sistemas operacionais da
Microsoft e não dos drivers de impressora da HP.

Acesse a Microsoft pelo site www.microsoft.com.

Exibir ou alterar as configurações de rede

Use o Servidor da Web Incorporado HP para exibir ou alterar as configurações de IP.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Rede para ver informações de rede. Altere as configurações
conforme necessário.

Renomear a impressora em uma rede

Use o Servidor da Web Incorporado (EWS) da HP para renomear a impressora em uma rede para que ela possa
ser identificada exclusivamente.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

PTWW Definir configurações de rede IP 111

 b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host
exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Rede.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Geral para expandir as opções e, em seguida, clique em
Identificação de Rede.

4. No campo de texto Nome do Host , insira um nome para identificar exclusivamente a impressora e, em
seguida, clique em Aplicar para salvar as alterações.

Configurar manualmente os parâmetros de TCP/IP IPv4 no painel de controle

Use os menus do painel de controle para definir manualmente o endereço IPv4, a máscara de sub-rede e o
gateway padrão.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Toque em Configuração de Rede e percorra e toque em um dos seguintes menus:

● Configurações de Ethernet (para uma rede com fio)

● Configurações Sem Fio (para uma rede sem fio)

3. Toque em Configurações IP.

4. Toque em Manual e em Endereço IP.

5. Toque em cada um dos seguintes itens de menu e, em seguida, use o teclado de toque para inserir as
informações:

● Endereço IP

● Máscara de sub-rede

● Gateway padrão

6. Toque em Aplicar para salvar as configurações.

Configurações de velocidade de conexão e dúplex

A velocidade do link e o modo de comunicação do servidor de impressão devem corresponder ao hub da rede.
Para a maioria das situações, deixe a impressora no modo automático. Alterações incorretas na velocidade de
conexão e nas configurações de frente/verso podem impedir que a impressora se comunique com outros
dispositivos de rede. Caso precise fazer alterações, use o painel de controle da impressora.

NOTA: Essas informações se aplicam somente às redes Ethernet (com fio). Elas não se aplicam a redes sem fio.

NOTA: A configuração da impressora deve corresponder à configuração do dispositivo de rede (um hub de rede,
switch, gateway, roteador ou computador).

112 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

 NOTA: O fato de alterar essas configurações pode fazer com que a impressora seja desligado e depois ligado.
Faça alterações somente quando a impressora estiver ociosa.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Toque em Configuração de Rede.

3. Toque em Configurações de Ethernet e, em seguida, toque em Velocidade do Link.

4. Selecione uma destas opções:

Configuração Descrição
Automático O servidor de impressão se configura
automaticamente para a maior velocidade de
conexão e para o modo de comunicação permitido
na rede.
Full 10T 10 Mbps, operação full-duplex
Half 10T 10 Mbps, operação half-duplex
Full 100TX 100 Mbps, operação full-duplex
Half 100TX 100 Mbps, operação half-duplex
Full 1000T 1000 Mbps, operação full-duplex

Depois de fazer uma alteração na configuração, a impressora é desligada e religada.

PTWW Definir configurações de rede IP 113

 Recursos de segurança da impressora
Verifique as seguintes informações sobre os recursos de segurança da impressora.

● Introdução

● Definir ou alterar a senha do sistema utilizando o Servidor da Web Incorporado HP

Introdução
A impressora inclui alguns recursos de segurança para restringir o acesso a definições de configuração, proteger
dados e impedir o acesso a componentes valiosos do hardware.

Definir ou alterar a senha do sistema utilizando o Servidor da Web Incorporado HP

Defina uma senha de administrador para acessar a impressora e ao Servidor Web Incorporado HP, de modo a
impedir que usuários não autorizados alterem as configurações da impressora.

1. Abra o Servidor Web Incorporado (EWS) HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Configurações.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Segurança para expandir as opções e, em seguida, clique em
Segurança geral.

4. Insira uma senha.

5. Digite novamente a senha no campo Confirmar senha e clique em Aplicar.

Anote a senha e armazene-a em um local seguro.

114 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

Configurações de economia de energia
Saiba mais sobre as configurações de economia de energia que estão disponíveis em sua impressora.

● Introdução

● Impressão no EconoMode

● Ajustar a configuração do Modo de Inatividade

● Ajustar a configuração do Modo de Desligamento

● Definir a configuração de Desativar desligamento

Introdução
A impressora inclui vários recursos de economia para diminuir o consumo de energia e suprimentos.

Impressão no EconoMode
Esta impressora tem uma opção EconoMode para imprimir rascunhos de documentos. Usar o EconoMode pode
consumir menos toner. No entanto, o EconoMode pode também reduzir a qualidade da impressão.

A HP não recomenda o uso da opção EconoMode em tempo integral. Se o EconoMode for usado continuamente,
o suprimento de toner pode durar mais do que as partes mecânicas do cartucho de toner. Se a qualidade da
impressão começar a diminuir e não for mais satisfatória, avalie a possibilidade de substituir o cartucho de toner.

NOTA: Se esta opção não estiver disponível em seu driver de impressão, você pode defini-la usando o servidor
da Web incorporado da HP.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora e, em seguida, clique em Propriedades ou no botão Preferências.

3. Clique na guia Papel/qualidade.

4. Clique na caixa de seleção EconoMode.

Ajustar a configuração do Modo de Inatividade

Use os menus do painel de controle para especificar quanto tempo a impressora deve permanecer inativa antes
de entrar no modo de inatividade.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Gerenciamento de energia

2. Modo de inatividade

3. Toque em uma opção para especificar quanto tempo a impressora deve permanecer inativa antes de entrar
no modo de inatividade.

PTWW Configurações de economia de energia 115

 Ajustar a configuração do Modo de Desligamento
Use os menus do painel de controle para especificar quanto tempo a impressora deve permanecer inativa antes
de desligar.

NOTA: Após o desligamento da impressora, o consumo de energia será de 1 watt ou menos.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Gerenciamento de energia

2. Modo de Desligamento

3. Toque em uma opção para especificar quanto tempo a impressora deve permanecer inativa antes de
desligar.

Definir a configuração de Desativar desligamento

Use os menus do painel de controle para desativar a impressora a partir do desligamento após um período de
inatividade.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Gerenciamento de energia

2. Desativar desligamento

3. Selecione uma das seguintes opções:

● Quando as portas estiverem ativas: A impressora não desligará a menos que todas as portas estejam
inativas. Um link de rede ou conexão de fax ativo impedirá o desligamento da impressora.

● Não desativar: A impressora será desligada após um período de inatividade determinado pela
configuração Modo de Desligamento.

NOTA: A configuração padrão é Quando as portas estiverem ativas.

HP Web Jetadmin
HP Web Jetadmin é uma ferramenta premiada, líder no setor, por gerenciar eficientemente uma ampla variedade
de dispositivos de rede da HP, incluindo impressoras, impressoras multifuncionais e dispositivos de envio digital.
Essa solução única permite-lhe fazer remotamente a instalação, o monitoramento, a manutenção, a solução de
problemas e a proteção de seu ambiente de impressão e digitalização, aumentando assim a sua produtividade e
ajudando-o a economizar tempo, controlar custos e proteger seu investimento.

As atualizações do HP Web Jetadmin são disponibilizadas periodicamente para propiciar suporte a recursos
específicos da impressora. Visite www.hp.com/go/webjetadmin para obter mais informações.

116 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

Atualizar o firmware
A HP oferece atualizações periódicas para a impressora, novos aplicativos dos Serviços da Web e novos recursos
para aplicativos existentes. Siga estas etapas para atualizar o firmware de uma única impressora. Quando você
atualiza o firmware, os aplicativos dos Serviços da Web são atualizados automaticamente.

● Método 1: Atualizar o firmware usando o painel de controle

● Método 2: Atualizar o firmware usando o Utilitário de Atualização de Impressora HP

Existem três métodos compatíveis para executar uma atualização de firmware nesta impressora. Use um dos
métodos a seguir para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Atualizar o firmware usando o painel de controle

Siga estas etapas para atualizar o firmware usando o painel de controle da impressora (somente para
impressoras conectadas em rede), e/ou definir a impressora para instalar automaticamente futuras atualizações
do firmware. Para impressoras conectadas por USB, passe para o método 2.

1. Certifique-se de que a impressora está conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio que tenha
conexão ativa com a Internet.

NOTA: A impressora deve estar conectada à internet para atualizar o firmware via conexão de rede.

2. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

3. Percorra e toque em Manutenção da Impressora e, em seguida, toque em Atualizar a Impressora.

Se a opção Atualizar a Impressora não estiver listada, use o Método 2.

4. Toque em Verificar Atualizações da Impressora para verificar se há atualizações.

NOTA: A impressora verifica automaticamente as atualizações e, se uma nova versão for detectada, o
processo de atualização começa automaticamente.

5. Configure a impressora para atualizar automaticamente o firmware quando as atualizações estiverem

disponíveis:

a. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

b. Percorra e toque em Manutenção da Impressora e, em seguida, toque em Atualizar a Impressora.

c. Toque em Gerenciar Atualizações, Permitir Atualizações e em Sim.

d. Toque no botão Voltar , toque em Opções de Atualização da Impressora e, em seguida, toque em

Instalar Automaticamente (Recomendado).

Método 2: Atualizar o firmware usando o Utilitário de Atualização de Impressora HP

Siga estas etapas para fazer o download e instalar manualmente o utilitário de Atualização da Impressora HP.

NOTA: Esse método é a única opção de atualização de firmware disponível para impressoras conectadas ao
computador através de um cabo USB. Esse método também funciona para impressoras conectadas a uma rede.

NOTA: Você deve ter um driver de impressão instalado para utilizar esse método.

PTWW Atualizar o firmware 117

 1. Acesse www.hp.com/go/support, clique em Software e Drivers e, em seguida, clique em Impressora.

2. No campo de texto, digite o nome da impressora, clique em Enviar e, em seguida, clique no modelo da
impressora na lista de resultados de pesquisa.

3. Na seção Firmware, localize o arquivo de Atualização de Firmware.

4. Clique em Download e em Executar.

5. Quando o utilitário Atualização da Impressora HP abrir, selecione a impressora que você deseja atualizar e
clique em Atualizar.

6. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e clique no botão OK para fechar o utilitário.

118 Capítulo 8 Gerenciar a impressora PTWW

9 Solucionar problemas

Solucione problemas com a impressora. Localize recursos adicionais para ajuda e suporte técnico.

● Assistência ao cliente

● Sistema de ajuda do painel de controle

● Restaurar os padrões de fábrica

● Uma mensagem "Nível de cartucho está baixo" ou "Nível de cartucho está muito baixo" é exibida no painel
de controle da impressora

● A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta

● Eliminar atolamento de papel

● Resolução de problemas de qualidade de impressão

● Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização

● Melhorar a qualidade da imagem do fax

● Solucionar problemas de rede com fio

● Solucionar problemas de rede sem fio

● Resolver problemas com o fax

Para obter mais informações:

A ajuda integral da HP para a impressora inclui os seguintes tópicos:

● Instalar e configurar

● Conhecer e usar

● Solucionar problemas

● Fazer download de atualizações de software e firmware

● Participar de fóruns de suporte

● Localizar informações de garantia e regulamentação

Assistência ao cliente
Localize opções de contato de suporte para a sua impressora HP.

PTWW 119
 Tabela 9-1 Opções de suporte da HP

Opção de suporte Informações do contato

Obtenha suporte por telefone no seu país/região Os números de telefones por país/região estão no folheto que vem
na caixa junto com a impressora ou em www.hp.com/support/.
Tenha em mãos o nome da impressora, o número de série, a data
da aquisição e a descrição do problema

Obtenha suporte 24 horas via Internet e baixe utilitários de www.hp.com/support/colorljM479MFP

software e drivers

Solicite acordos de manutenção e serviços adicionais da HP www.hp.com/go/carepack

Registrar a impressora www.register.hp.com

Sistema de ajuda do painel de controle

A impressora tem um sistema de Ajuda incorporado que explica como usar cada tela.

Para abrir o sistema de Ajuda, toque no ícone de Ajuda no canto inferior direito da tela.

Dicas para usar a Ajuda on-line:

● Em algumas telas, a Ajuda abre um menu global onde você pode procurar tópicos específicos. Você pode
percorrer a estrutura de menus tocando nos botões no menu.

● Algumas telas de Ajuda contêm animações para orientá-lo nos procedimentos, tais como eliminação de
atolamentos.

● Para telas que contêm configurações de trabalhos individuais, a Ajuda abre um tópico que explica as
opções daquela tela.

● Se a impressora alertar sobre um erro ou advertência, toque no ícone de Ajuda para abrir uma
mensagem que descreve o problema. A mensagem também contém instruções para ajudar a resolver o
problema.

Restaurar os padrões de fábrica

A restauração dos padrões de fábrica retorna todas as configurações de impressora e rede para os padrões de
fábrica. A contagem de páginas ou o tamanho da bandeja não serão redefinidos.

Para restaurar a impressora às configurações padrão de fábrica, siga estas etapas.

CUIDADO: A restauração aos padrões de fábrica retorna todas as configurações aos padrões de fábrica e
também exclui todas as páginas armazenadas na memória.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Manutenção da impressora

2. Restaurar

3. Restaurar padrões de fábrica

120 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 A impressora é reiniciada automaticamente.

PTWW Restaurar os padrões de fábrica 121

 Uma mensagem "Nível de cartucho está baixo" ou "Nível de cartucho
está muito baixo" é exibida no painel de controle da impressora
Entenda as mensagens relacionadas ao cartucho no painel de controle e quais ações executar.

● Altere as configurações de "nível muito baixo"

● Solicitar suprimento

Cartucho com nível baixo: A impressora indica quando o nível de um cartucho de toner está baixo. A vida útil
restante real do cartucho de toner pode variar. É recomendável ter um cartucho de substituição disponível
quando a qualidade de impressão não for mais aceitável. O cartucho de toner não precisa ser substituído no
momento.

Continue imprimindo com o cartucho atual até que a redistribuição do toner não produza mais uma qualidade de
impressão aceitável. Para redistribuir o toner, remova o cartucho do toner da impressora e o agite levemente o
cartucho para trás e para frente sobre seu eixo horizontal. Para uma representação gráfica, consulte as
instruções de substituição do cartucho. Reinsira o cartucho do toner na impressora e feche a tampa.

Cartucho com pouquíssima tinta: A impressora indica quando o nível do cartucho de toner está muito baixo. A
vida útil restante real do cartucho de toner pode variar. É recomendável ter um cartucho de substituição
disponível quando a qualidade de impressão não for mais aceitável. Não é necessário substituir o cartucho de
toner nesse momento, a menos que a qualidade de impressão não seja mais aceitável.

A Garantia de Proteção Premium da HP expira quando aparecer uma mensagem, na Página de Status dos
Suprimentos ou no EWS, indicando que a Garantia de Proteção Premium da HP desse suprimento terminou.

122 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Altere as configurações de "nível muito baixo"
Você pode alterar a maneira como a impressora reage quando os suprimentos alcançam um estado Muito baixo.
Não é necessário restabelecer essas configurações ao instalar um novo cartucho de toner.

● Alterar as configurações de "Muito baixo" pelo painel de controle

● Para impressoras com recurso de fax

Alterar as configurações de "Muito baixo" pelo painel de controle

Determine como a impressora notificará sobre níveis muito baixos do cartucho.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Configurações de suprimento

2. Cartucho preto ou Cartucho colorido

3. Configuração muito baixa

3. Selecione uma destas opções:

● Selecione a opção Parar para configurar a impressora para não imprimir até a reposição do cartucho
de toner.

● Selecione a opção Solicitar para configurar a impressora para parar de imprimir e solicitar a
substituição do cartucho de toner. Você pode confirmar a solicitação e continuar imprimindo.

● Selecione a opção Continuar para que a impressora envie um alerta quando o cartucho de impressão
estiver chegando ao fim, sem interromper a impressão.

● (Para Cartuchos Coloridos) Selecione a opção Imprimir em Preto para que a impressora envie um
alerta quando o cartucho de impressão estiver chegando ao fim, sem interromper a impressão
usando somente preto.

NOTA: A opção Limite baixo permite que você defina o nível de tinta que é considerado muito baixo.

Para impressoras com recurso de fax

Quando a impressora é definida com a opção Parar ou Solicitar para continuar, há risco de os faxes não serem
impressos quando a impressora retomar a impressão. Isso poderá ocorrer se a impressora tiver recebido mais
faxes do que a memória pode guardar quando a impressora está aguardando.

A impressora poderá continuar imprimindo faxes sem interrupção quando ultrapassar o limite Muito baixo se
você selecionar a opção Continuar para o cartucho de toner, mas a qualidade de impressão poderá ser reduzida.

Solicitar suprimento
Solicite suprimentos e papel para a impressora HP.

PTWW Uma mensagem "Nível de cartucho está baixo" ou "Nível de cartucho está muito baixo" é exibida no painel de 123
controle da impressora
 Tabela 9-2 Opções para fazer pedidos de suprimentos

Opções de pedidos Informações do contato

Pedidos de suprimentos e papel www.hp.com/go/suresupply

Peça por meio de prestadores de serviço de manutenção ou Entre em contato com a assistência técnica autorizada ou prestador
suporte de serviços de suporte HP.

Pedir usando o servidor da Web Incorporado da HP (EWS) Para acessar, de um navegador compatível, digite o endereço IP ou
o nome do host no campo de endereço/URL. O EWS contém um link
para o site HP SureSupply, que fornece opções para a compra de
suprimentos originais da HP.

124 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta
Verifique as seguintes informações sobre a impressora não coletar papel ou alimentar papel incorretamente.

● Introdução

● A impressora coleta várias folhas de papel

● A impressora não coleta papel

● O alimentador de documentos atola, inclina ou coleta várias folhas de papel

Introdução
As seguintes soluções podem ajudar a resolver problemas se a impressora não estiver puxando papel da
bandeja ou se estiver puxando várias folhas de uma vez. Uma destas situações pode resultar em
congestionamentos de papel.

A impressora coleta várias folhas de papel

Se a impressora coletar várias folhas de papel da bandeja, experimente as soluções a seguir.

1. Remova a pilha de papel da bandeja e dobre-a, gire-a 180° e vire-a ao contrário. Não folheie o papel.
Recoloque a pilha de papel na bandeja.

NOTA: Ventilar papel introduz eletricidade estática. Em vez de ventilar papel, flexione a pilha, segurando-
a em cada extremidade e levantando as extremidades para formar um U. Em seguida, gire as extremidades
para baixo para inverter a forma de U. Em seguida, mantenha cada lado da pilha de papel e repita esse
processo. Esse processo libera folhas individuais sem apresentar eletricidade estática. Endireite a pilha de
papel contra uma tabela antes de devolvê-la à bandeja.
Figura 9-1 Técnica para dobrar a pilha de papel

1 2

2. Use somente papéis que atendam às especificações de papel da HP para esta impressora.

3. Verifique se a umidade na sala está dentro das especificações para esta impressora, e esse papel está
sendo armazenado em pacotes não abertos. A maioria das resmas de papel é vendida em embalagem à
prova de umidade para manter o papel seco.

PTWW A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta 125

 Em ambientes de alta umidade, o papel na parte superior da pilha na bandeja pode absorver umidade e ele
pode ter uma aparência ondulada ou irregular. Se isso ocorrer, remova as folhas 5 a 10 de papel de cima da
pilha.

Em ambientes de baixa umidade, o excesso de eletricidade estática pode fazer com que as folhas de papel
grudem. Se isso ocorrer, remova o papel da bandeja e dobre a pilha conforme descrito anteriormente.

4. Use papel que não esteja amassado, dobrado ou danificado. Se necessário, use papel de um pacote
diferente.

126 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 5. Verifique se que a bandeja não está sobrecarregada verificando as marcações de altura da pilha no interior
da bandeja. Se estiver cheia demais, remova toda a pilha de papel da bandeja, endireite a pilha e recoloque
algumas folhas na bandeja.

As imagens a seguir mostram exemplos das marcações de altura da pilha nas bandejas para várias
impressoras. A maioria das impressoras HP possuem marcas semelhantes a estas. Certifique-se de que
todas as folhas de papel estejam abaixo das linguetas perto das marcas de altura da pilha. Essas linguetas
ajudam a apoiar o papel na posição correta quando ela entra na impressora.

Figura 9-2 Marcações de altura da pilha

Figura 9-3 Lingueta da pilha de papel

6. Verifique se as guias de papel na bandeja estão ajustadas corretamente para o tamanho do papel. Ajuste
as guias ao recuo apropriado na bandeja.

7. Verifique se o ambiente de impressão está dentro das especificações recomendadas.

PTWW A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta 127

 A impressora não coleta papel
Se a impressora não coletar papel da bandeja, experimente as soluções a seguir.

1. Abra a impressora e remova as folhas presas. Verifique se há pedaços de papel rasgados dentro da
impressora.

2. Coloque a bandeja com o tamanho de papel correto para o trabalho.

3. Verifique se o tamanho do papel e o tipo estão definidos corretamente no painel de controle da impressora.

4. Verifique se as guias de papel na bandeja estão ajustadas corretamente para o tamanho do papel. Ajuste
as guias ao recuo apropriado na bandeja. A seta na guia da bandeja deve se adaptar exatamente com a
marca da bandeja.

NOTA: Não pressione excessivamente as guias do papel contra a pilha de papel. Ajuste-as aos recuos ou
marcações na bandeja.

A imagem a seguir mostra exemplos de indentações de tamanho do papel nas bandejas. A maioria das
impressoras HP possuem marcas semelhantes a estas.

Figura 9-4 Exemplos de marcas de tamanho

128 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 5. Verifique se a umidade na sala está dentro das especificações para esta impressora, e esse papel está
sendo armazenado em pacotes não abertos. A maioria das resmas de papel é vendida em embalagem à
prova de umidade para manter o papel seco.

Em ambientes de alta umidade, o papel na parte superior da pilha na bandeja pode absorver umidade e ele
pode ter uma aparência ondulada ou irregular. Se isso ocorrer, remova as folhas 5 a 10 de papel de cima da
pilha.

Em ambientes de baixa umidade, o excesso de eletricidade estática pode fazer com que as folhas de papel
grudem. Se isso ocorrer, remova o papel da bandeja e dobre a pilha, segurando-a em cada extremidade e
juntando as pontas para formar um U. Em seguida, gire as extremidades para baixo para inverter a forma
de U. Em seguida, mantenha cada lado da pilha de papel e repita esse processo. Esse processo libera
folhas individuais sem apresentar eletricidade estática. Endireite a pilha de papel contra uma tabela antes
de devolvê-la à bandeja.

Figura 9-5 Técnica para dobrar a pilha de papel

1 2

6. Verifique no painel de controle da impressora para confirmar se um aviso para colocar o papel
manualmente está sendo exibido. Coloque papel e continue.

PTWW A impressora não coleta o papel ou apresenta alimentação incorreta 129

 7. Os cilindros acima da bandeja podem estar contaminados. Limpe os cilindros com um tecido macio, que
não solte pelos, umedecido com água. Use água destilada, se estiver disponível.

CUIDADO: Não borrife água diretamente na impressora. Em vez disso, borrife água no pano ou umedeça
o pano em água e torça antes de limpar os cilindros.

A imagem a seguir mostra exemplos da localização do cilindro para várias impressoras.

Figura 9-6 Localizações dos cilindros da Bandeja 1 ou a bandeja multipropósito

O alimentador de documentos atola, inclina ou coleta várias folhas de papel

Teste as correções sugeridas em caso de congestionamento no alimentador de documentos, distorção de
páginas ou impressão em várias folhas ao mesmo tempo.

NOTA: Essas informações se aplicam apenas a impressoras MFP.

● Pode haver algo fixado no original, como grampos ou post-its, que deverão ser removidos.

● Verifique se todos os cilindros estão no lugar e se as portas de acesso ao cilindro dentro do alimentador de
documentos estão fechadas.

● Verifique se a tampa superior do alimentador de documentos está fechada.

● Pode ser que as páginas não tenham sido posicionadas corretamente. Acerte as páginas e ajuste as guias
do papel para centralizar a pilha.

● As guias do papel devem encostar nas laterais da pilha para funcionar corretamente. Verifique se a pilha
está alinhada e se as guias estão tocando suas laterais.

● A bandeja de entrada ou o compartimento de saída do alimentador de documentos pode conter um

número de páginas maior que o máximo permitido. Verifique se a pilha de papel está dentro das guias na
bandeja de entrada e remova páginas do compartimento de saída.

● Verifique se não há pedaços de papel, grampos, clipes ou outros resíduos no caminho do papel.

● Limpe os cilindros do alimentador de documentos e o bloco de separação. Use ar comprimido ou um pano

macio e sem fiapos umedecido com água morna. Se as falhas de alimentação ainda ocorrerem, substitua
os cilindros.

130 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Eliminar atolamento de papel
Verifique as seguintes informações sobre a remoção de congestionamentos de papel.

● Introdução

● Enfrentando congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?

● Locais de congestionamento de papel

● Remover obstruções no alimentador de documentos

● Remover congestionamentos de papel na Bandeja 1 - 13.02

● Remover congestionamentos de papel na Bandeja 2 - 13.03

● Remover congestionamentos de papel no compartimento de saída - 13.10, 13.11, 13.12

● Remover congestionamentos no duplexador (somente modelos duplex) - 13.14, 13.15

● Remover congestionamentos de papel no cartucho de toner ou na área do fusor - 13.08, 13.09

Introdução
As seguintes informações incluem instruções para a eliminação de atolamentos na impressora.

Enfrentando congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?

Siga as etapas para solucionar problemas com atolamentos de papel frequentes. Se a primeira etapa não
resolver o problema, continue seguindo a próxima etapa até que o problema seja resolvido.

1. Se o papel ficar atolado na impressora, elimine o atolamento e, em seguida, imprima uma página de
configuração para testar a impressora.

2. Verifique se a bandeja está configurada para o tamanho e o tipo de papel corretos no painel de controle da
impressora. Ajuste as configurações do papel, se necessário.

a. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

b. Toque em Configuração do Papel.

c. Selecione a bandeja na lista.

d. Selecione o Tipo do Papel e, em seguida, selecione o tipo do papel que está na bandeja.

e. Selecione o Tamanho do Papel e, em seguida, selecione o tamanho do papel que está na bandeja.

3. Desligue a impressora, aguarde 30 segundos e, então, ligue-a novamente.

4. Imprima uma página de limpeza para remover o excesso de toner do interior da impressora:

a. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

b. Abra os seguintes menus.

PTWW Eliminar atolamento de papel 131

 1. Manutenção da impressora

2. Ferramentas de Qualidade de Impressão

3. Página de limpeza

5. Imprima uma página de configuração para testar a impressora:

a. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

b. Abra os seguintes menus.

1. Relatórios

2. Relatório de configuração da impressora

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, a impressora pode precisar de manutenção. Entre em contato
com o Suporte ao cliente HP.

Locais de congestionamento de papel

Congestionamentos podem ocorrer nos locais a seguir.

Figura 9-7 Locais de congestionamento

1

2
6

5 3
4
Número Descrição

1 Alimentador de documentos

2 Compartimento de saída

3 Bandeja 1

4 Bandeja 2

5 Porta traseira e área do fusor

6 Unidade duplex (somente modelos duplex)

132 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Remover obstruções no alimentador de documentos
Use o procedimento a seguir para verificar o papel em todos os locais de congestionamento possíveis
relacionados ao alimentador de documentos.

Quando ocorrer um congestionamento, o painel de controle exibirá uma animação que auxiliará na eliminação
do congestionamento.

1. Abra a tampa do alimentador de documentos.

2. Remova o papel atolado.

PTWW Eliminar atolamento de papel 133

 3. Feche a tampa do alimentador de documentos.

4. Levante a bandeja de entrada do alimentador de documentos para obter melhor acesso ao compartimento
de saída do alimentador e remova todo o papel atolado que esteja obstruindo a área de saída.

134 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 5. Abra a tampa do scanner. Se o papel atolado estiver atrás da tampa plástica traseira, puxe-o com cuidado.

6. Abaixe a tampa do scanner.

NOTA: Para evitar atolamentos, verifique se as guias da bandeja de entrada do alimentador de documentos
estão ajustadas firmemente em relação ao documento. Remova todos os grampos e clipes de papel dos
documentos originais.

NOTA: Documentos originais que são impressos em papel pesado e brilhante podem atolar com mais
frequência do que originais impressos em papel comum.

Remover congestionamentos de papel na Bandeja 1 - 13.02

Use o procedimento a seguir para eliminar atolamentos na Bandeja 1.

Quando ocorrer um congestionamento, o painel de controle exibirá uma animação que auxiliará na eliminação
do congestionamento.

NOTA: Se a folha rasgar, remova todos os fragmentos antes de continuar imprimindo.

1. Se você conseguir ver a folha atolada na Bandeja 1, puxe-a para fora para removê-la.

PTWW Eliminar atolamento de papel 135

 2. Se não conseguir ver o papel congestionado, feche a Bandeja 1 e remova a Bandeja 2.

3. No lado esquerdo da cavidade da Bandeja 2, pressione a alavanca para abaixar a placa da bandeja e
remova qualquer papel atolado. Puxe a folha atolada cuidadosamente para fora para removê-la.

4. Empurre a placa da bandeja de volta no seu lugar.

136 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 5. Reinstale a Bandeja 2.

6. Abra a Bandeja 1 novamente e carregue papel na bandeja.

Remover congestionamentos de papel na Bandeja 2 - 13.03

Use este procedimento para verificar se há congestionamento de papel na Bandeja 2.

Quando ocorrer um congestionamento, o painel de controle exibirá uma animação que auxiliará na eliminação
do congestionamento.

PTWW Eliminar atolamento de papel 137

 1. Puxe a bandeja totalmente para fora da impressora.

2. Remova qualquer folha de papel atolada ou danificada.

3. Reinsira e feche a bandeja 2.

138 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 NOTA: Ao reinserir o papel, verifique se as guias do papel estão ajustadas corretamente para o tamanho
do papel. Para obter mais informações, consulte Carregar papel na Bandeja 2 na página 22.

Remover congestionamentos de papel no compartimento de saída - 13.10, 13.11, 13.12

Use o procedimento a seguir para procurar o papel em todos os locais de atolamento possíveis na bandeja de
saída.

Quando ocorrer um congestionamento, o painel de controle exibirá uma animação que auxiliará na eliminação
do congestionamento.

▲ Se o papel estiver visível no compartimento de saída, segure-o pela margem superior e remova-o.

Remover congestionamentos no duplexador (somente modelos duplex) - 13.14, 13.15

Use o procedimento a seguir para procurar papel em todos os locais de atolamento possíveis na unidade duplex
automática.

Quando ocorrer um congestionamento, o painel de controle exibirá uma animação que auxiliará na eliminação
do congestionamento.

1. Abra o duplexador na parte traseira da impressora.

PTWW Eliminar atolamento de papel 139

 2. Remova qualquer folha de papel atolada ou danificada.

CUIDADO: O fusor está localizado acima da porta traseira e está quente. Não tente acessá-lo na área
acima da porta traseira até que o fusor esfrie.

3. Feche a unidade duplex.

Remover congestionamentos de papel no cartucho de toner ou na área do fusor - 13.08,

13.09
Use o procedimento a seguir para procurar o papel em todos os locais de atolamento possíveis dentro do
cartucho de toner ou da área do fusor.

Quando ocorrer um congestionamento, o painel de controle exibirá uma animação que auxiliará na eliminação
do congestionamento.

1. Abra a porta traseira.

140 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 2. Puxe com cuidado o papel preso para fora dos roletes na área da porta traseira.

3. Feche a porta traseira.

PTWW Eliminar atolamento de papel 141

 Resolução de problemas de qualidade de impressão
Verifique as seguintes informações sobre como solucionar problemas de qualidade de impressão.

● Introdução

● Solução de problemas de qualidade de impressão

● Solução de problemas de defeitos nas imagens

Introdução
Use as informações abaixo para solucionar problemas de qualidade de impressão, incluindo problemas na
qualidade da imagem e qualidade da cor.

As etapas de solução de problemas podem ajudar a resolver os defeitos a seguir:

● Páginas em branco

● Páginas pretas

● Cores não alinhadas

● Papel enrolado

● Faixas claras ou escuras

● Listras claras ou escuras

● Impressão turva

● Fundo cinza ou impressão escura

● Impressão clara

● Toner solto

● Toner ausente

● Pontos de toner dispersos

● Imagens inclinadas

● Manchas

● Listras

142 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Solução de problemas de qualidade de impressão
Para resolver problemas de qualidade de impressão, tente realizar estas etapas na ordem apresentada.

● Atualizar o firmware da impressora

● Imprimir de outro software

● Verificar a configuração do tipo de papel do trabalho de impressão

● Verificar o status do cartucho de toner

● Imprimir uma página de limpeza

● Inspecione visualmente os cartuchos de toner

● Verificar o papel e o ambiente de impressão

● Tentar um driver de impressão diferente

● Solução de problemas de qualidade da cor

● Verificar as configurações do EconoMode

● Ajustar a densidade de impressão

Para solucionar defeitos específicos na imagem, consulte Solução de problemas em imagem defeituosa.

Atualizar o firmware da impressora

Tente fazer upgrade do firmware da impressora.

Consulte www.hp.com/support para obter mais informações.

Imprimir de outro software

Tente imprimir usando outro programa.

Se a página for impressa corretamente, o problema está no programa de software usado para imprimir.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 143

 Verificar a configuração do tipo de papel do trabalho de impressão
Verifique a configuração de tipo de papel ao imprimir de um software e quando as páginas impressas indicarem
manchas de tinta, borrões ou impressão escura, papel enrolado, pontos espalhados de toner, toner solto ou
pequenas áreas sem toner.

● Verificar a configuração do tipo de papel na impressora

● Verificar a configuração do tipo de papel (Windows)

● Verificar a configuração do tipo de papel (macOS)

Verificar a configuração do tipo de papel na impressora

Verifique a configuração do tipo de papel no painel de controle da impressora e altere a configuração conforme
necessário.

1. Abra a bandeja.

2. Verifique se a bandeja está carregada com o tipo correto de papel.

3. Feche a bandeja.

4. Siga as instruções do painel de controle para confirmar ou modificar as configurações do tipo de papel da
bandeja.

Verificar a configuração do tipo de papel (Windows)

Verifique a configuração do tipo de papel para Windows, e altere a configuração conforme necessário.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora e, em seguida, clique em Propriedades ou no botão Preferências.

3. Clique na guia Papel/qualidade.

4. Na lista suspensa Tipo de papel, clique na opção Mais...

5. Amplie a lista de opções O tipo é:.

6. Expanda a categoria de tipos de papel que melhor descreve o seu papel.

7. Selecione a opção para o tipo de papel em uso e clique no botão OK.

8. Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo
Imprimir, clique no botão OK para imprimir a tarefa.

Verificar a configuração do tipo de papel (macOS)

Verifique a configuração do tipo de papel para macOS, e altere a configuração conforme necessário.

1. Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.

2. No menu Impressora, selecione a impressora.

3. Clique em Mostrar detalhes ou em Cópias e páginas.

4. Abra a lista suspensa de menus e clique no menu Papel/Qualidade.

144 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 5. Selecione um tipo na lista suspensa Tipo de mídia.

6. Clique no botão Imprimir.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 145

 Verificar o status do cartucho de toner
Siga estas etapas para verificar a vida útil restante estimada dos cartuchos de toner e, se aplicável, o status de
outras peças de manutenção substituíveis.

● Etapa 1: Imprimir a página de status de suprimentos

● Etapa 2: Verificar o status dos suprimentos

Etapa 1: Imprimir a página de status de suprimentos

Use os menus do painel de controle para imprimir a página de status de suprimentos.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Percorra e toque em Relatórios.

3. Percorra e toque em Página de Status de Suprimentos para imprimir o relatório.

Etapa 2: Verificar o status dos suprimentos

A página de status dos suprimentos contém informações sobre os cartuchos e outras peças de manutenção
substituíveis.

1. Examine a página de status de suprimentos para verificar o percentual de vida útil que resta aos cartuchos
de toner e, se aplicável, o status de outras peças de manutenção substituíveis.

● Podem ocorrer problemas de qualidade de impressão ao usar um cartucho de toner que está
próximo do fim previsto. O produto indica quando o nível de um suprimento está muito baixo.

● A Garantia de Proteção Premium da HP expira quando aparecer uma mensagem, na página de status
dos suprimentos ou no EWS, indicando que a Garantia de Proteção Premium da HP desse suprimento
terminou.

● Não é necessário substituir o cartucho de toner nesse momento, a menos que a qualidade de
impressão não seja mais aceitável. É recomendável ter um cartucho de impressão para substituição
disponível para instalação quando a qualidade de impressão não estiver mais satisfatória.

● Se você determinar que deve substituir um cartucho de toner ou outra peça de manutenção
substituível, os números das peças genuínas da HP são listados na página de status de suprimentos.

2. Verifique se você está utilizando um cartucho original HP.

Um cartucho de toner HP original tem "HP" gravado ou possui o logotipo da HP. Para obter mais
informações sobre como identificar cartuchos HP, acesse www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

Imprimir uma página de limpeza

Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e poeira podem se acumular dentro da impressora
e causar problemas de qualidade de impressão, como manchas ou respingos de toner, manchas de tinta, linhas
ou marcas repetidas.

Use o seguinte procedimento para imprimir uma página de limpeza:

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Percorra e toque nos seguintes menus:

146 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 1. Manutenção da impressora

2. Ferramentas de Qualidade de Impressão

3. Página de limpeza

3. Quando solicitado, carregue papel carta comum ou A4 e toque em OK.

Uma mensagem Limpeza é exibida no painel de controle da impressora. Aguarde até o processo ser
concluído. Descarte as páginas impressas.

Inspecione visualmente os cartuchos de toner

Siga estas etapas para inspecionar cada cartucho de toner:

1. Remova o cartucho de toner da impressora e verifique se a fita de proteção foi retirada.

2. Verifique se há danos no chip da memória.

3. Examine a superfície do tambor de imagem verde.

CUIDADO: Não toque no tambor de imagem. Impressões digitais no tambor de imagem podem causar
problemas na qualidade de impressão.

4. Se houver algum arranhão, impressão digital ou outro dano no tambor de imagem, substitua o cartucho de
toner.

5. Reinstale o cartucho de toner e imprima algumas páginas para ver se o problema foi resolvido.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 147

 Verificar o papel e o ambiente de impressão
Use as seguintes informações para verificar a seleção de papel e o ambiente de impressão.

● Etapa 1: Usar papel que atenda às especificações da HP

● Etapa 2: Verificar o ambiente

● Etapa 3: Configurar o alinhamento da bandeja individual

Etapa 1: Usar papel que atenda às especificações da HP

Alguns problemas de qualidade de impressão surgem com o uso de papel que não atende às especificações da
HP.

● Sempre use um tipo e uma gramatura de papel aceitos pela impressora.

● Use papel de boa qualidade e sem cortes, rasgos, manchas, partículas soltas, poeira, rugas, cavidades e
bordas enroladas ou curvas.

● Use papel que não tenha sido usado para impressão anteriormente.

● Use papel que não contenha material metálico, como glitter.

● Use papel desenvolvido para impressoras a laser. Não use papel destinado somente a impressoras jato de
tinta.

● Não use papel excessivamente áspero. Usar papel mais liso geralmente resulta em melhor qualidade de
impressão.

Etapa 2: Verificar o ambiente

O ambiente pode afetar diretamente a qualidade da impressão e é uma causa comum para problemas de
qualidade de impressão e de alimentação de papel. Tente estas soluções:

● Posicione a impressora longe de locais abertos, como janelas e portas abertas ou saídas de ar
condicionado.

● Assegure-se que a impressora não esteja exposta a temperaturas nem umidade que estejam fora das
especificações técnicas da impressora.

● Não coloque a impressora em um espaço confinado, como um armário.

● Coloque a impressora em uma superfície firme e plana.

● Remova qualquer coisa que esteja bloqueando as ventoinhas da impressora. A impressora requer um bom
fluxo de ar em todos os lados, incluindo a parte superior.

● Proteja a impressora de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que
possa deixar resíduos no seu interior.

Etapa 3: Configurar o alinhamento da bandeja individual

Siga estas etapas quando texto ou imagens não estiverem centralizados ou alinhados corretamente na página
impressa ao imprimir de bandejas específicas.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

148 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 1. Gerenciamento de bandeja

2. Ajuste de imagem

3. Selecione a bandeja para ajustar e toque em Imprimir Página de Teste para imprimir o relatório.

4. Siga as instruções nas páginas impressas.

5. Toque novamente em Imprimir Página de Teste para verificar os resultados e faça mais ajustes, se
necessário.

Tentar um driver de impressão diferente

Tente usar um driver de impressão diferente se você estiver imprimindo a partir de um programa de software e
se as páginas impressas apresentarem linhas inesperadas nos gráficos, texto ausente, gráficos ausentes,
formatação incorreta ou fontes substituídas.

Faça o download de qualquer um dos drivers a seguir no site da HP. www.hp.com/support/colorljM479MFP.

Tabela 9-3 Drivers de impressão

Driver Descrição

Driver HP PCL 6 Se disponível, esse driver de impressão específico para impressoras oferece suporte aos
sistemas operacionais Windows XP e Windows Vista. Para obter uma lista com os sistemas
operacionais compatíveis, acesse www.hp.com/go/support.

Driver HP PCL 6 Esse driver de impressão específico para impressoras oferece suporte para os sistemas
operacionais Windows 7 e mais novos compatíveis com drivers da versão 3. Para obter uma
lista com os sistemas operacionais compatíveis, acesse www.hp.com/go/support.

Driver HP PCL-6 Esse driver de impressão específico do produto oferece suporte para os sistemas
operacionais Windows 8 e mais novos compatíveis com drivers da versão 4. Para obter uma
lista com os sistemas operacionais compatíveis, acesse www.hp.com/go/support.

Driver HP UPD PS ● Recomendado para impressão com softwares Adobe ou outros softwares de gráficos
altamente intensivos

● Oferece suporte para impressão com necessidades de emulação postscript ou

suporte a fontes de flash postscript

HP UPD PCL 6 ● Recomendado para impressão em todos os ambientes Windows

● Oferece melhor velocidade, qualidade de impressão e suporte em geral a recursos de

impressoras para a maioria dos usuários

● Desenvolvido para uso com a Graphic Device Interface (GDI) do Windows para a
melhor velocidade em ambientes Windows

● Talvez não seja totalmente compatível com softwares de terceiros e personalizados

que se baseiem na PCL 5

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 149

 Solução de problemas de qualidade da cor
Tente realizar as etapas sugeridas, caso você tenha problemas com o alinhamento da cor ou a qualidade de
imagens coloridas.

● Calibrar a impressora para alinhar as cores

● Ajustar configurações de cor (Windows)

● Imprimir e interpretar a página de qualidade de impressão

Calibrar a impressora para alinhar as cores

Calibragem é uma função da impressora que otimiza a qualidade da impressão e pode ajudar a solucionar
problemas de qualidade de impressão, como cores desalinhadas, sombras coloridas, gráficos borrados ou outros
problemas de qualidade de impressão.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Percorra e toque nos seguintes menus:

1. Manutenção da impressora

2. Calibragem de cores

Será exibida uma mensagem de Calibração no painel de controle da impressora. O processo de calibração
leva alguns minutos para ser concluído. Não desligue a impressora até que o processo de calibração
termine.

3. Aguarde a impressora efetuar a calibração e, em seguida, tente imprimir novamente.

Ajustar configurações de cor (Windows)

Ao imprimir de um programa de software, conclua as etapas a seguir se as cores da página impressa não
corresponderem às cores da tela do computador ou se não forem satisfatórias.

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora e, em seguida, clique em Propriedades ou no botão Preferências.

3. Clique na guia Cor.

4. Clique na opção Imprimir em escala de cinza para imprimir um documento colorido em preto e tons de
cinza. Use essa opção para imprimir documentos coloridos de fotocópia ou fax. Você também pode usar
essa opção para imprimir rascunhos ou economizar o toner colorido.

5. Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo
Imprimir, clique no botão OK para imprimir a tarefa.

Imprimir e interpretar a página de qualidade de impressão

Use o procedimento a seguir para imprimir e interpretar a página de qualidade de impressão.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

150 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 1. Relatórios

2. Relatório de qualidade da impressão

3. Toque em OK para imprimir a página.

Essa página contém cinco faixas de cores, que são divididas em quatro grupos, como mostra a ilustração a
seguir. Examinando cada grupo, é possível isolar o problema para um cartucho de toner em especial.

Figura 9-8 Página Qualidade de impressão

Seção Cartucho de toner

1 Amarelo

2 Ciano

3 Preto

4 Magenta

● Se pontos ou manchas aparecerem em apenas um dos grupos, substitua o cartucho de toner relacionado
ao grupo em questão.

● Se pontos aparecerem em mais de um grupo, imprima uma página de limpeza. Se o problema não for
resolvido, verifique se os pontos são sempre da mesma cor; por exemplo, se pontos magentas aparecem
nas cinco faixas de cores. Se todos os pontos tiverem a mesma cor, substitua o cartucho de toner.

● Se aparecerem listras em várias faixas de cores, entre em contato com a HP. Outro componente, que não o
cartucho de toner, provavelmente está causando o problema.

Verificar as configurações do EconoMode

A HP não recomenda o uso da opção EconoMode em tempo integral. Se o EconoMode for usado continuamente,
o suprimento de toner pode durar mais do que as partes mecânicas do cartucho de toner. Se a qualidade da
impressão começar a diminuir e não for mais satisfatória, avalie a possibilidade de substituir o cartucho de toner.

NOTA: Esse recurso está disponível com o driver de impressão PCL 6 para Windows. Se não estiver usando
esse driver, você poderá ativar o recurso com o Servidor da Web incorporado HP.

Siga estas etapas se a página inteira estiver muito escura ou muita clara:

1. No programa de software, selecione a opção Imprimir.

2. Selecione a impressora e, em seguida, clique em Propriedades ou no botão Preferências.

3. Clique na guia Papel/qualidade e localize a área Qualidade de impressão.

4. Se a página inteira estiver muito escura, use estas configurações:

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 151

 ● Selecione a opção 600 dpi, se disponível.

● Marque a caixa de seleção EconoMode para ativar esse modo.

Se a página inteira estiver muito clara, use estas configurações:

● Selecione a opção FastRes 1200, se disponível.

● Marque a caixa de seleção EconoMode para desativar esse modo.

5. Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo
Imprimir, clique no botão OK para imprimir o trabalho.

Ajustar a densidade de impressão

Ajuste a densidade de impressão quando os resultados da impressão forem muito densos ou tiverem cores
muito claras.

Execute as seguintes etapas para ajustar a densidade da impressão:

1. Abrir o Servidor da Web Incorporado HP:

a. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Sem fio ou no ícone Ethernet
para exibir o endereço IP ou o nome do host da impressora.

b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host

exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do
computador. O EWS é aberto.

NOTA: Se uma mensagem for exibida no navegador da Web indicando que o site pode não ser
seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

2. Na página Início do EWS, clique na guia Ferramentas.

3. No painel de navegação esquerdo, clique em Utilitários para expandir as opções e, em seguida, clique em
Densidade da Impressão.

4. Em Densidade da Impressão, defina as configurações como desejar.

5. Pressione Aplicar para salvar as alterações.

Solução de problemas de defeitos nas imagens

Revise exemplos de defeitos de imagem e etapas para solucionar esses defeitos.

152 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Tabela 9-4 Referência rápida da tabela de defeitos de imagem

Defeito Defeito Defeito

Tabela 9-12 Impressão clara na página 159 Tabela 9-10 Fundo cinza ou impressão escura Tabela 9-7 Página em branco — não imprime
na página 158 na página 156

Tabela 9-6 Página preta na página 155 Tabela 9-5 Defeitos contrastantes na página 155 Tabela 9-14 Defeitos de Faixas na página 161

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 153

 Tabela 9-4 Referência rápida da tabela de defeitos de imagem (continuação)

Defeito Defeito Defeito

Tabela 9-9 Defeitos de fixação/fusor Tabela 9-11 Defeitos de colocação de imagens Tabela 9-8 Defeitos de registro do plano de cores
na página 157 na página 158 (somente modelos coloridos) na página 156

Tabela 9-13 Defeitos de saída na página 160

Normalmente, é possível utilizar os mesmos passos para solucionar defeitos de imagem, seja qual for a causa.
Utilize as etapas a seguir como um ponto de partida para a solução de problemas de defeitos de imagem.

1. Reimprima o documento. Defeitos de qualidade de impressão podem ser intermitentes por natureza ou
podem desaparecer completamente com a impressão contínua.

2. Verifique a condição do cartucho ou cartuchos. Se um cartucho estiver em estado Muito Baixo

(ultrapassado a vida útil nominal), substitua o cartucho.

3. Verifique se as configurações do driver e do modo de impressão da bandeja são compatíveis com a mídia
carregada na bandeja. Tente usar um conjunto de mídia diferente ou uma bandeja diferente. Tente usar um
cabo de impressão diferente.

4. Verifique se a impressora está dentro do intervalo de temperatura/umidade operacional compatível.

5. Sempre utilize papel com tipo, tamanho e gramatura compatíveis com a impressora. Consulte a página de
suporte da impressora em support.hp.com para obter uma lista dos tamanhos e tipos de papel
compatíveis com a impressora.

NOTA: O termo “fusão” refere-se à parte do processo de impressão em que o toner é afixado ao papel.

154 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 Os exemplos a seguir descrevem o papel tamanho Carta que foi inserido na impressora com a margem curta
primeiro.

Tabela 9-5 Defeitos contrastantes

Exemplo Descrição Possíveis soluções

Linhas escuras ou claras que se repetem no

comprimento da página e são faixas 1. Reimprima o documento.
repetidas com grande distância entre si e/ou
faixas de impulso. Elas podem ser nítidas ou 2. Tente imprimir a partir de outra
suaves por natureza. O defeito aparece bandeja.
apenas nas áreas de preenchimento, não
em textos ou seções sem conteúdo 3. Substitua o cartucho.
impresso.
4. Use um tipo de papel diferente.

5. Apena nos modelos Enterprise: Na tela

Inicial no painel de controle da
impressora, acesse o menu de Ajustar
tipos de papel e, em seguida, escolha
um modo de impressão que tenha
sido desenvolvido para uma mídia
ligeiramente mais pesada que a que
você está usando. Isso diminui a
velocidade de impressão e pode
melhorar a qualidade de impressão.

6. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

Tabela 9-6 Página preta

Exemplo Descrição Possíveis soluções

A página impressa está preta.

1. Inspecione visualmente o cartucho
para verificar se há danos.

2. Verifique se o cartucho está instalado

corretamente.

3. Substitua o cartucho.

4. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 155

 Tabela 9-7 Página em branco — não imprime

Exemplo Descrição Possíveis soluções

A página está completamente em branco,

sem nenhuma impressão. 1. Verifique se os cartuchos são originais
da HP.

2. Verifique se o cartucho está instalado

corretamente.

3. Imprima com um cartucho de

diferente.

4. Verifique o tipo de papel na bandeja de

papel e ajuste as configurações da
impressora para fazer a
correspondência. Se necessário,
selecione um tipo de papel mais leve.

5. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

Tabela 9-8 Defeitos de registro do plano de cores (somente modelos coloridos)

Exemplo Descrição Possíveis soluções

Um ou mais planos de cores não está

alinhado aos outros planos de cores. 1. Reimprima o documento.
Normalmente, o erro de registro ocorre no
cartucho amarelo. 2. A partir do painel de controle da
impressora, calibre a impressora.

3. Se um cartucho atingir o estado Muito

baixo ou se a impressão estiver muito
desbotada, substitua o cartucho.

4. No painel de controle da impressora,

use o recurso de Restaurar calibração
para redefinir as configurações de
calibração da impressora aos padrões
de fábrica.

5. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

156 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 Tabela 9-9 Defeitos de fixação/fusor

Exemplo Descrição Possíveis soluções

Sombras leves ou deslocamentos da

imagem se repetem ao longo da página. A 1. Reimprima o documento.
imagem repetida pode esmaecer com cada
recorrência. 2. Verifique o tipo de papel na bandeja de
papel e ajuste as configurações da
impressora para fazer a
correspondência. Se necessário,
selecione um tipo de papel mais leve.

3. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

O toner sai ao longo da borda da página.

Esse defeito é mais comum nas bordas dos 1. Reimprima o documento.
trabalhos de alta cobertura e nos tipos de
mídia leve, mas pode ocorrer em qualquer 2. Verifique o tipo de papel na bandeja de
lugar na página. papel e ajuste as configurações da
impressora para fazer a
correspondência. Se necessário,
selecione um tipo de papel mais
pesado.

3. Apena nos modelos Enterprise: No

painel de controle da impressora, vá
para o menu Borda a borda e
selecione Normal. Reimprima o
documento.

4. Apena nos modelos Enterprise: No

painel de controle da impressora,
selecione Incluir margens
automaticamente e, em seguida,
reimprima o documento.

5. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 157

 Tabela 9-10 Fundo cinza ou impressão escura

Exemplo Descrição Possíveis soluções

A imagem ou o texto estão mais escuros do

que esperado e/ou o fundo está cinza. 1. Verifique se o papel nas bandejas já
não tenha passado pela impressora.

2. Use um tipo de papel diferente.

3. Reimprima o documento.

4. Somente para modelos

monocromáticos: Na tela Início no
painel de controle da impressora,
acesse o menu Ajustar Densidade do
Toner e, em seguida, ajuste a
densidade do toner para um nível mais
baixo.

5. Verifique se a impressora está dentro

da faixa de temperatura e da umidade
operacional compatível.

6. Substitua o cartucho.

7. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

Tabela 9-11 Defeitos de colocação de imagens

Exemplo Descrição Possíveis soluções

A imagem não está centralizada ou aparece

inclinada na página. O defeito ocorre 1. Reimprima o documento.
quando o papel não estiver posicionado
adequadamente à medida que ele é puxado 2. Remova o papel e, em seguida,
da bandeja e se move pelo caminho do recarregue a bandeja. Assegure-se de
papel. todas as bordas de papel estejam
alinhadas em todos os lados.

3. Verifique se a parte superior da pilha

do papel está abaixo do indicador de
bandeja cheia. Não encha demais a
bandeja.

4. Certifique-se que as guias de papel

estejam ajustadas ao tamanho correto
de papel. Não pressione
excessivamente as guias do papel
contra a pilha de papel. Ajuste-as aos
recuos ou marcações na bandeja.

5. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

158 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 Tabela 9-12 Impressão clara

Exemplo Descrição Possíveis soluções

O conteúdo impresso na página inteira está

claro ou desbotado. 1. Reimprima o documento.

2. Remova o cartucho e agite-o para

redistribuir o toner.

3. Somente para modelos

monocromáticos: Verifique se a
configuração EconoMode está
desativada no painel de controle e no
driver de impressão.

4. Verifique se o cartucho está instalado

corretamente.

5. Imprima uma página de status de

suprimento e verifique a vida útil
restante do cartucho.

6. Substitua o cartucho.

7. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 159

 Tabela 9-13 Defeitos de saída

Exemplo Descrição Possíveis soluções

As páginas impressas apresentam

ondulação nas bordas. A borda enrolada 1. Reimprima o documento.
pode estar junto com o lado curto ou longo
do papel. Dois tipos de enrolamento são 2. Enrolamento positivo: A partir do
possíveis: painel de controle da impressora,
selecione um tipo de papel mais
● Enrolamento positivo: O papel se pesado. O tipo de papel com mais
enrola em direção ao lado impresso. O gramatura cria maior temperatura
defeito ocorre em ambientes secos ou para impressão.
ao imprimir páginas de alta cobertura.
Enrolamento negativo: A partir do
● Enrolamento negativo: O papel se painel de controle da impressora,
enrola longe do lado impresso. O selecione um tipo de papel mais leve.
defeito ocorre em ambientes de muita O tipo de papel mais leve cria uma
umidade ou ao imprimir páginas de temperatura mais baixa para imprimir.
baixa cobertura. Tente armazenar o papel em um
ambiente seco antes de usar ou utilize
papel recentemente retirado da
embalagem.

3. Imprima em modo dúplex.

4. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

O papel não fica bem empilhado na bandeja

de saída. A pilha pode estar irregular, 1. Reimprima o documento.
inclinada, ou as páginas podem ser
empurradas para fora da bandeja e para o 2. Aumente a extensão do
chão. Qualquer uma das seguintes compartimento de saída.
condições pode causar esse defeito:
3. Se o defeito for causado por extrema
● Extrema ondulação de papel ondulação do papel, siga as etapas de
solução de problemas para
● O papel na bandeja fica enrugado ou “Ondulação de Saída”.
deformado
4. Use um tipo de papel diferente.
● O papel é um tipo de papel não
padrão, como envelopes 5. Use papel recém-aberto.

● A bandeja de saída está cheia demais 6. Remova o papel da bandeja de saída

antes que a bandeja fique muito cheia.

7. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

160 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 Tabela 9-14 Defeitos de Faixas

Exemplo Descrição Possíveis soluções

Listras verticais claras que geralmente se

espalham pelo comprimento da página. O 1. Reimprima o documento.
defeito aparece apenas nas áreas de
preenchimento, não em textos ou seções 2. Remova o cartucho e agite-o para
sem conteúdo impresso. redistribuir o toner.

3. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

NOTA: Faixas verticais claras e escuras

podem ocorrer quando o ambiente de
impressão está fora do intervalo de
temperatura ou umidade especificado.
Consulte as especificações ambientais da
impressora para obter os níveis de
temperatura e umidade permitidos.

Linhas escuras verticais que aparecem no

comprimento da página. O defeito pode 1. Reimprima o documento.
ocorrer em qualquer lugar da página, em
áreas de preenchimento ou em seções sem 2. Remova o cartucho e agite-o para
conteúdo impresso. Em modelos de cores, redistribuir o toner.
essas linhas ou listras também serão
visíveis na página de limpeza do ITB. 3. Imprima uma página de limpeza.

4. Verifique o nível de toner no cartucho.

5. Se o problema continuar, acesse

support.hp.com.

PTWW Resolução de problemas de qualidade de impressão 161

 Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização
Saiba como melhorar a qualidade das cópias e das imagens digitalizadas, e como limpar corretamente o vidro do
scanner.

● Introdução

● Verificar se o vidro do scanner está sujo e manchado

● Verificar configurações de papel

● Verificar as configurações de ajuste de imagem

● Otimizar para texto ou imagens

● Verificar as configurações de cor e resolução do scanner no computador.

● Cópia margem a margem

● Limpar os cilindros de coleta e a almofada de separação no alimentador de documentos

Introdução
Se a impressora apresentar problemas de qualidade de imagem, tente as seguintes soluções na ordem indicada
para resolver o problema.

Tente essas etapas simples primeiro:

● Use o scanner de mesa em vez do alimentador de documentos.

● Utilize originais de alta qualidade.

● Ao usar o alimentador de documentos, carregue corretamente o documento original no alimentador,

usando as guias de papel, para evitar imagens não nítidas ou distorcidas.

Se o problema persistir, tente as soluções adicionais a seguir. Se o problema não for corrigido, consulte "Melhorar
a qualidade de impressão" para obter mais soluções.

Verificar se o vidro do scanner está sujo e manchado

Com o tempo, partículas podem se acumular no vidro do scanner e na tampa plástica traseira, afetando o
desempenho. Execute o seguinte procedimento para limpar o scanner.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora, e depois desconecte o cabo de alimentação da
tomada elétrica.

2. Abra a tampa do scanner.

3. Limpe o vidro do scanner e o suporte plástico branco abaixo dele com um pano macio ou uma esponja
umedecida em limpador de vidro não-abrasivo.

CUIDADO: Não use abrasivos, acetona, benzeno, amônia, álcool etílico ou tetracloreto de carbono em
nenhuma parte da impressora, pois poderão danificá-la. Não coloque líquidos diretamente no vidro ou na
chapa. Eles poderão vazar e danificar a impressora.

4. Seque o vidro e as peças plásticas com uma camurça ou uma esponja de celulose para evitar manchas.

5. Conecte o cabo de alimentação a uma tomada e pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

162 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Verificar configurações de papel
Siga estas etapas para verificar as configurações de papel no painel de controle da impressora.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Percorra e toque em Configuração de Papel e, em seguida, toque no nome da bandeja da qual você está
imprimindo.

3. Toque em Tamanho do Papel e, em seguida, toque na opção de tamanho do papel que corresponde ao
tamanho do papel na bandeja.

4. Toque em Tipo de Papel e, em seguida, toque na opção de tipo de papel que corresponde ao tipo de papel
na bandeja.

Verificar as configurações de ajuste de imagem

Para melhorar a qualidade da cópia, ajuste as configurações de imagem usando o painel de controle da
impressora.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Copiar.

2. Toque no ícone Documento ou Cartão de ID.

3. Toque no ícone de Configurações e, em seguida, percorra e toque nos seguintes itens de menu para
ajustar as configurações:

● Qualidade: Escolha a qualidade da saída da imagem.

● Mais claro/Mais escuro: Ajuste a configuração de iluminação/escuridão.

● Melhorias: Escolha uma opção de aprimoramento de imagem.

● Margem de encadernação: Ative ou desative a configuração da margem de encadernação.

4. Toque no botão Voltar para retornar ao menu de cópia principal e, em seguida, toque em Copiar para
começar a copiar.

Otimizar para texto ou imagens

Siga estas etapas para otimizar a digitalização ou a cópia para texto ou imagens.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, toque no ícone Copiar.

2. Toque no ícone Documento ou Cartão de ID.

3. Toque no ícone de Configurações e, em seguida, percorra e toque em Aprimoramentos.

4. Toque em uma das opções a seguir dependendo do tipo de documento que você está copiando:

● Nenhum: Use essa configuração quando estiver preocupado com a qualidade da cópia. Esta é a
configuração padrão.

● Texto: Use essa configuração para documentos que contenham principalmente texto.

● Foto: Use essa configuração para fotos ou documentos que contenham principalmente imagem.

● Misto: Use essa configuração para documentos que contenham uma combinação de texto e imagens.

PTWW Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização 163

 Verificar as configurações de cor e resolução do scanner no computador.
Se estiver imprimindo uma imagem digitalizada e a qualidade não for a esperada, você pode ter selecionado
uma configuração de resolução ou cor no software do scanner que não corresponde a suas necessidades. A
resolução e a cor afetam os seguintes recursos das imagens digitalizadas:

● Instruções de resolução e cores

● Cor

● Claridade da imagem

● Textura das gradações (macia ou áspera)

● Tempo de digitalização

● Tamanho do arquivo

A resolução da digitalização é medida em pixels por polegada (ppi).

NOTA: Os níveis de ppi de digitalização não podem ser trocados pelos níveis de dpi (pontos de polegada) de
impressão.

Cores, escala de cinza e preto e branco definem o número de cores possível. Você pode ajustar a resolução do
hardware do scanner para até 1200 ppi.

A tabela de instruções de resolução e cores relaciona dicas simples que podem ser seguidas para suprir as
necessidades de digitalização.

NOTA: A configuração da resolução e das cores em um valor alto pode criar arquivos grandes que ocupam
espaço em disco e retardam o processo de digitalização. Antes de configurar a resolução e as cores, determine
como você vai usar a imagem digitalizada.

Instruções de resolução e cores

As tabelas a seguir descrevem as configurações de resolução e cor recomendadas para os diferentes tipos de
trabalhos de digitalização.

NOTA: O valor padrão da resolução é 200 ppi.

Tabela 9-15 Instruções de resolução e cores

Uso pretendido Resolução recomendada Configurações de cores recomendadas

Fax 150 ppi ● Preto e branco

E-mail 150 ppi ● Preto-e-branco, se a imagem não precisar de gradação suave

● Escala de cinza, se a imagem precisar de gradação suave

● Cores, se a imagem for em cores

Editar texto 300 ppi ● Preto e branco

164 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 Tabela 9-15 Instruções de resolução e cores (continuação)

Uso pretendido Resolução recomendada Configurações de cores recomendadas

Imprimir (elementos gráficos ou 600 ppi para elementos gráficos ● Preto-e-branco para texto e desenho
texto) complexos ou se você quiser
ampliar significativamente o ● Escala de cinza para elementos gráficos e fotos sombreados
documento ou coloridos

300 ppi para elementos gráficos ● Cores, se a imagem for em cores

e texto normais

150 ppi para fotos

Exibir na tela 75 ppi ● Preto-e-branco para texto

● Escala de cinza para elementos gráficos e fotos

● Cores, se a imagem for em cores

Cor
Ao digitalizar, é possível definir os valores de cores para as configurações abaixo.

Tabela 9-16 Configurações de cor

Configuração Uso recomendado

Cor Utilize essa configuração para fotos ou documentos coloridos de alta qualidade em que a
cor seja importante.

Preto e branco Utilize essa configuração para documentos de texto.

Escala de cinza Utilize essa configuração quando o tamanho do arquivo for um problema ou quando
desejar que um documento ou fotografia seja digitalizado rapidamente.

Cópia margem a margem

A impressora não pode imprimir completamente de borda a borda. Há uma borda de 4 mm em torno da página
onde não é possível imprimir.

Considerações para impressão ou digitalização de documentos com margens cortadas:

● Quando o original for menor que o tamanho da cópia de saída, afaste-o 4 mm do lado indicado pelo ícone
no scanner. Copie novamente ou digitalize nessa posição.

● Quando o tamanho do original corresponder ao tamanho do resultado desejado, use o recurso Reduzir/
Aumentar para reduzir a imagem de modo que a cópia não seja cortada.

Limpar os cilindros de coleta e a almofada de separação no alimentador de documentos

Se o alimentador de documentos apresentar problemas de manipulação de papel, como congestionamentos ou
alimentações de várias páginas, limpe os cilindros do alimentador de documentos e a almofada de separação.

1. Abra a tampa do alimentador de documentos.

PTWW Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização 165

 2. Use um pano úmido sem fiapos para limpar os cilindros de coleta e a almofada de separação, de modo a
remover a poeira.

CUIDADO: Não use abrasivos, acetona, benzeno, amônia, álcool etílico ou tetracloreto de carbono em
nenhuma parte da impressora, pois poderão danificá-la.

166 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 3. Feche a tampa de acesso do alimentador de documentos.

PTWW Melhorar a qualidade da imagem da cópia e da digitalização 167

 Melhorar a qualidade da imagem do fax
Verifique as seguintes informações para melhorar a qualidade da imagem do fax.

● Introdução

● Verificar se o vidro do scanner está sujo e manchado

● Verificar as configurações de resolução de envio de fax

● Verificar a configuração do Modo de Correção de Erros

● Envie para outro aparelho de fax

● Verifique o aparelho de fax do remetente

Introdução
Se a impressora apresentar problemas de qualidade de imagem, tente as seguintes soluções na ordem indicada
para resolver o problema.

Tente essas etapas simples primeiro:

● Use o scanner de mesa em vez do alimentador de documentos.

● Utilize originais de alta qualidade.

● Ao usar o alimentador de documentos, carregue corretamente o documento original no alimentador,

usando as guias de papel, para evitar imagens não nítidas ou distorcidas.

Se o problema persistir, tente as soluções adicionais a seguir. Se o problema não for corrigido, consulte "Melhorar
a qualidade de impressão" para obter mais soluções.

Verificar se o vidro do scanner está sujo e manchado

Com o tempo, partículas podem se acumular no vidro do scanner e na tampa plástica traseira, afetando o
desempenho. Execute o seguinte procedimento para limpar o scanner.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora, e depois desconecte o cabo de alimentação da
tomada elétrica.

2. Abra a tampa do scanner.

3. Limpe o vidro do scanner e o suporte plástico branco abaixo dele com um pano macio ou uma esponja
umedecida em limpador de vidro não-abrasivo.

CUIDADO: Não use abrasivos, acetona, benzeno, amônia, álcool etílico ou tetracloreto de carbono em
nenhuma parte da impressora, pois poderão danificá-la. Não coloque líquidos diretamente no vidro ou na
chapa. Eles poderão vazar e danificar a impressora.

4. Seque o vidro e as peças plásticas com uma camurça ou uma esponja de celulose para evitar manchas.

5. Conecte o cabo de alimentação a uma tomada e pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

168 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Verificar as configurações de resolução de envio de fax
Se a impressora não conseguiu enviar um fax porque o fax do destinatário não atendeu ou estava ocupado, ela
tenta a rediscagem com base nas opções Rediscar se ocupado, Rediscar se não atender e Rediscar se houver
erro de comunicação.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, deslize para a direita e toque no ícone Fax.

2. Toque em Enviar Agora e, em seguida, toque no ícone de Configurações .

3. Toque em Resolução e, em seguida, toque na configuração desejada.

Teste a configuração de resolução Padrão se não for possível enviar o fax com uma resolução maior.

Verificar a configuração do Modo de Correção de Erros

Geralmente, a impressora monitora os sinais da linha telefônica enquanto está enviando ou recebendo um fax.
Se a impressora detectar um erro durante a transmissão e a configuração do Modo de Correção de Erros estiver
Ativa, ela poderá solicitar que parte do fax seja reenviada. O padrão definido de fábrica para correção de erros é
Ativa.

Você deverá desativar a correção de erros somente se estiver com problemas para enviar ou receber um fax e se
quiser aceitar os erros na transmissão. A desativação da configuração poderá ser útil ao tentar enviar um fax
para o exterior, recebê-lo do exterior ou se você estiver utilizando uma conexão telefônica via satélite.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Configuração.

3. Toque em Preferências.

4. Role até Modo de Correção de Erros e, em seguida, toque no botão para desativar ou ativar a configuração.

Envie para outro aparelho de fax

Tente enviar o fax para outro aparelho. Se a qualidade do fax estiver melhor, o problema está relacionado às
configurações do aparelho de fax inicial ou ao status dos suprimentos.

Verifique o aparelho de fax do remetente

Peça ao remetente para tentar enviar de outro aparelho de fax. Se a qualidade do fax estiver melhor, o problema
é do aparelho de fax do remetente. Se não houver outro aparelho de fax disponível, peça ao remetente para
considerar a realização das seguintes alterações:

● Verifique se o documento original está em papel branco (não colorido).

● Aumente a resolução do fax, o nível de qualidade ou as configurações de contraste.

● Se possível, envie o fax de um programa de software de computador.

PTWW Melhorar a qualidade da imagem do fax 169

 Solucionar problemas de rede com fio
Use as informações a seguir para resolver problemas de rede com fio.

● Introdução

● Conexão física incorreta

● O computador está usando o endereço IP incorreto para a impressora

● O computador não consegue estabelecer comunicação com a impressora

● A impressora está usando o link e as configurações dúplex incorretos para a rede

● Novos programas de software podem estar causando problemas de compatibilidade

● O computador ou a estação de trabalho talvez esteja configurado incorretamente

● A impressora foi desabilitada ou outras configurações de rede estão incorretas

Introdução
Determinados tipos de problemas podem indicar que há um problema de comunicação de rede. Esses
problemas incluem as seguintes questões:

Conexão física incorreta

Verifique as conexões do cabo.

1. Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um cabo de comprimento correto.

2. Verifique se os cabos estão conectados firmemente.

3. Observe a conexão da porta de rede na parte de trás da impressora e verifique se a luz de atividade
amarela está piscando, indicando a existência de tráfego de rede, e se a luz verde de status do link
permanece acesa, indicando a existência de um link de rede.

4. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes do hub.

O computador está usando o endereço IP incorreto para a impressora

Se o computador estiver usando o endereço IP incorreto para a impressora, tente estas soluções.

1. Abra as propriedades da impressora e clique na guia Portas. Verifique se endereço IP atual da impressora
está selecionado. O endereço IP da impressora é listado na página de configuração da impressora.

2. Se você instalou a impressora usando a porta TCP/IP padrão da HP, marque a caixa de seleção ao lado de
Sempre imprimir nesta impressora, mesmo que seu endereço IP seja alterado.

3. Se você instalou a impressora usando uma porta TCP/IP padrão da Microsoft, use o nome do host, em vez
do endereço IP.

4. Se o endereço IP estiver correto, exclua a impressora e adicione-a novamente.

O computador não consegue estabelecer comunicação com a impressora

Verifique se a impressora está se comunicando com a rede e seu computador.

170 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

 1. Teste a comunicação de rede executando ping da rede.

a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador.

● Para o Windows, clique em Iniciar, Executar e digite cmd, em seguida, pressione Enter.

● Para o macOS, acesse Aplicativos, Utilitários e abra Terminal.

b. Digite ping seguido pelo endereço IP da impressora.

c. Se a janela exibir tempos de trajeto, significa que a rede está funcionando.

2. Se o comando ping falhar, verifique se os hubs de rede estão ligados e, em seguida, verifique se as
configurações de rede, a impressora e o computador estão todos configurados para a mesma rede (o que é
também conhecido como sub-rede).

3. Se a rede estiver funcionando, certifique-se de que o computador esteja usando o endereço IP correto para
a impressora.

a. Abra as propriedades da impressora e clique na guia Portas. Verifique se endereço IP atual da

impressora está selecionado. O endereço IP da impressora é listado na página de configuração da
impressora.

b. Se você instalou a impressora usando a porta TCP/IP padrão da HP, selecione a caixa Sempre imprimir
nesta impressora, mesmo que seu endereço IP seja alterado.

c. Se você tiver instalado a impressora usando uma porta TCP/IP padrão da Microsoft, use o nome de
host da impressora em vez do endereço IP.

d. Se o endereço IP estiver correto, exclua a impressora e adicione-a novamente.

A impressora está usando o link e as configurações dúplex incorretos para a rede

A HP recomenda deixar essas configurações no modo automático (a configuração padrão). Se essas
configurações forem alteradas, você também deverá alterá-las para a rede.

Novos programas de software podem estar causando problemas de compatibilidade

Verifique se os novos programas de software foram instalados corretamente e se estão utilizando o driver de
impressão correto.

O computador ou a estação de trabalho talvez esteja configurado incorretamente

Um computador configurado incorretamente pode causar problemas com a impressão.

1. Verifique as configurações dos drivers da rede, dos drivers de impressão e do redirecionamento da rede.

2. Verifique se o sistema operacional está configurado corretamente.

A impressora foi desabilitada ou outras configurações de rede estão incorretas

Verifique as configurações de fax.

PTWW Solucionar problemas de rede com fio 171

 1. Revise as páginas de configuração/rede da impressora para verificar o status dos protocolos e das
configurações de rede.

2. Reconfigure as configurações de rede, se necessário.

172 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Solucionar problemas de rede sem fio
Para resolver problemas de rede, tente realizar estas etapas na ordem apresentada.

● Introdução

● Lista de verificação de conectividade sem fio

● A impressora não imprime depois da conclusão da configuração sem fio

● A impressora não imprime e o computador tem um firewall de terceiros instalado

● A conexão sem fio não funciona depois que o roteador sem fio ou a impressora foi movida

● Não é possível conectar mais computadores à impressora sem fio

● A impressora sem fio perde a comunicação quando conectado a uma VPN

● A rede não aparece na lista de redes sem fio

● A rede sem fio não está funcionando

● Executar um teste de diagnóstico de rede sem fio

● Reduza a interferência em uma rede sem fio

Introdução
Use informações da solução de problemas para ajudar na resolução de problemas.

NOTA: Para determinar se a impressão Wi-Fi Direct está ativada na impressora, imprima uma página de
configuração usando o painel de controle da impressora

Lista de verificação de conectividade sem fio

Verifique as seguintes informações para checar a conectividade sem fio.

● Verifique se o cabo de rede não está conectado.

● Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão recebendo energia. Certifique-se
também de que o rádio sem fio na impressora está ligada.

● Verifique se o identificador de conjunto de serviços (SSID) está correto. Imprima uma página de
configuração para determinar o SSID. Se não souber ao certo se o SSID está correto, realize a configuração
sem fio novamente.

● Nas redes protegidas, verifique se as informações de segurança estão corretas. Se estiverem incorretas,
realize a configuração sem fio novamente.

● Se a rede sem fio estiver funcionando corretamente, tente acessar outros computadores na rede sem fio.
Se a rede tiver acesso à Internet, tente conectar a Internet através de uma conexão sem fio.

● Verifique se o método de criptografia (AES ou TKIP) é o mesmo para a impressora e para o ponto de acesso
sem fio (nas redes que usam a segurança WPA).

● Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria das redes, a impressora deve
estar a 30 m () do ponto de acesso sem fio (roteador sem fio).

PTWW Solucionar problemas de rede sem fio 173

 ● Verifique se não há obstáculos bloqueando o sinal sem fio. Retire grandes objetos de metal entre o ponto
de acesso e a impressora. Verifique se postes, paredes ou colunas de suporte que contêm metal ou
concreto não separam a impressora e o ponto de acesso sem fio.

● Verifique se a impressora está posicionado longe de dispositivos eletrônicos que podem interferir no sinal
sem fio. Muitos dispositivos podem interferir no sinal sem fio, incluindo motores, telefones sem fio,
câmeras de sistema de segurança, outras redes sem fio e alguns dispositivos Bluetooth.

● Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.

● Verifique se foi selecionada a porta correta de impressora.

● Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede sem fio.

● Para macOS, verifique se o roteador de conexão sem fio suporta Bonjour.

A impressora não imprime depois da conclusão da configuração sem fio

Se a impressora não imprimir depois da conclusão da configuração sem fio, tente estas soluções.

1. Verifique se a impressora está ligada e no estado Pronto.

2. Desligue os firewalls de terceiros do computador.

3. Verifique se a rede sem fio está funcionando corretamente.

4. Verifique se o computador está funcionando corretamente. Se necessário, reinicie o computador.

5. Verifique se é possível abrir o HP Embedded Web Server da impressora em um computador na rede.

A impressora não imprime e o computador tem um firewall de terceiros instalado

Se a impressora não imprimir e o computador tiver um firewall de terceiros instalado, tente estas soluções.

1. Atualize o firewall com a atualização mais recente disponível do fabricante.

2. Se os programas solicitarem acesso ao firewall quando você instalar a impressora ou tentar imprimir,
permita a execução dos programas.

3. Desative o firewall temporariamente e instale a impressora sem fio no computador. Ative o firewall quando
você tiver terminado a instalação sem fio.

A conexão sem fio não funciona depois que o roteador sem fio ou a impressora foi
movida
Se a conexão sem fio não funcionar depois que o roteador sem fio ou a impressora foi movido, tente estas
soluções.

1. Verifique se o roteador ou a impressora está conectado à mesma rede que o computador.

2. Imprima uma página de configuração.

3. Compare o identificador de conjunto de serviços (SSID) na página de configuração com o SSID na

configuração da impressora do computador.

4. Se os números não forem iguais, os dispositivos não estão conectados na mesma rede. Reconfigure a
instalação sem fio da impressora.

174 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Não é possível conectar mais computadores à impressora sem fio
Se não for possível conectar computadores adicionais à impressora sem fio, tente estas soluções.

1. Verifique se outros computadores estão no intervalo sem fio e se algum obstáculo está bloqueando o sinal.
Para a maioria das redes, o intervalo sem fio está a 30 m do ponto de acesso sem fio.

2. Verifique se a impressora está ligada e no estado Pronto.

3. Verifique se não há mais de 5 usuários Wi-Fi Direct simultâneos.

4. Desligue os firewalls de terceiros do computador.

5. Verifique se a rede sem fio está funcionando corretamente.

6. Verifique se o computador está funcionando corretamente. Se necessário, reinicie o computador.

A impressora sem fio perde a comunicação quando conectado a uma VPN

Geralmente, você não pode se conectar a uma VPN e outras redes ao mesmo tempo.

A rede não aparece na lista de redes sem fio

Se a rede não aparecer na lista de redes sem fio, tente estas soluções.

● Verifique se o roteador sem fio está ligado e se tem energia.

● Talvez a rede esteja oculta. No entanto, você ainda pode se conectar a uma rede oculta.

A rede sem fio não está funcionando

Se a rede sem fio não estiver funcionando, tente estas soluções.

1. Verifique se o cabo de rede não está conectado.

2. Para verificar se a rede perdeu a comunicação, tente conectar outros dispositivos à rede.

3. Teste a comunicação de rede executando ping da rede.

a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador.

● Para o Windows, clique em Iniciar, Executar e digite cmd, em seguida, pressione Enter.

● Para o macOS, acesse Aplicativos, Utilitários e abra Terminal.

b. Digite ping seguido pelo endereço IP do roteador.

c. Se a janela exibir tempos de trajeto, significa que a rede está funcionando.

4. Verifique se o roteador ou a impressora está conectado à mesma rede que o computador.

a. Imprima uma página de configuração.

b. Compare o identificador de conjunto de serviços (SSID) no relatório de configuração com o SSID na

configuração da impressora do computador.

c. Se os números não forem iguais, os dispositivos não estão conectados na mesma rede. Reconfigure a
instalação sem fio da impressora.

PTWW Solucionar problemas de rede sem fio 175

 Executar um teste de diagnóstico de rede sem fio
No painel de controle da impressora, você pode executar um teste diagnóstico que fornece informações sobre as
configurações de rede sem fio.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela para
abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Percorra e toque em Relatórios.

3. Percorra e toque em Relatório do Teste da Rede Sem Fio.

A impressora imprime uma página de teste que mostra os resultados de teste.

Reduza a interferência em uma rede sem fio

As seguintes dicas podem reduzir a interferência em uma rede sem fio:

● Mantenha os dispositivos sem fio distantes de grandes objetos de metal, como arquivos e outros
dispositivos magnéticos, como micro-ondas e telefones sem fio. Esses objetos podem interromper sinais
de rádio.

● Mantenha os dispositivos sem fio distantes de estruturas de alvenaria e de outras estruturas de

construção. Esses objetos podem absorver ondas de rádio e intensidade mais baixa de sinal.

● Posicione o roteador sem fio em um local central na linha de visão com as impressoras sem fio na rede.

176 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Resolver problemas com o fax
Use as seguintes informações para resolver os problemas de fax.

● Introdução

● Lista de verificação de solução de problemas com fax

● Resolver problemas gerais com o fax

Introdução
Use informações da solução de problemas do fax para ajudar na resolução de problemas.

Lista de verificação de solução de problemas com fax

Depois de cada ação recomendada, tente enviar o fax novamente para verificar se o problema foi solucionado.

Para obter os melhores resultados ao solucionar problemas de fax, verifique se a linha da impressora está
conectada diretamente na entrada de telefone na parede. Desconecte todos os outros dispositivos conectados à
impressora.

1. Verifique se o cabo do telefone está conectado na entrada correta da parte traseira da impressora.

2. Verifique a linha telefônica usando o teste de fax:

a. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

b. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Configuração de fax

2. Ferramentas

3. Executar teste de fax

A impressora imprime um relatório de teste de fax. O relatório contém os possíveis seguintes

resultados:
● Aprovado: O relatório contém todas as configurações atuais de fax para análise.

● Falha: O relatório indica a natureza do erro e contém sugestões sobre como resolver o
problema.

3. Verifique se o firmware da impressora é atual:

NOTA: Para determinar a versão atual do firmware em sua impressora, imprima um Relatório de Status
da Impressora a partir do painel de controle da impressora e, em seguida, procure no relatório o código de
data do firmware. Em seguida, acesse a página de suporte do produto HP (usando as etapas abaixo) e
compare o código de data do firmware com a versão do firmware mais recente disponível da HP. Se houver
uma versão mais recente disponível, siga as etapas a seguir para atualizar o firmware na impressora.

a. Vá para www.hp.com/go/support, clique no link Drivers e software, digite o nome da impressora no

campo de pesquisa, pressione o botão ENTER e, em seguida, selecione a impressora na lista de
resultados de pesquisa.

b. Selecione o sistema operacional.

PTWW Resolver problemas com o fax 177

 c. Na seção Firmware, localize o Utilitário de Atualização de Firmware.

NOTA: Certifique-se de usar o utilitário de atualização de firmware específico do modelo de

impressora.

d. Clique em Download, clique em Executar e, em seguida, clique novamente em Executar.

e. Quando o utilitário inicializar, selecione a impressora na lista suspensa e clique em Enviar firmware.

f. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e, em seguida, clique no botão Sair para fechar o
utilitário.

4. Verifique se o fax foi configurado quando o software da impressora foi instalado.

No computador, na pasta de programas HP, execute o Utilitário de configuração de fax.

5. Verifique se o serviço telefônico oferece suporte a fax analógico.

● Se estiver usando ISDN ou PBX digital, entre em contato com o provedor de serviços para obter
informações sobre como configurar para uma linha de fax analógico.

● Se estiver usando um serviço VoIP, altere a configuração de Velocidade do Fax para Velocidade Lenta
(9600 bps). Na tela Início do painel de controle, selecione Fax, Configuração e depois Preferências.

● Verifique a velocidade recomendada do modem de fax e se o provedor de serviços oferece suporte a

fax. Algumas empresas podem precisar de um adaptador.

● Se estiver usando um serviço DSL, verifique se há um filtro incluído na conexão da linha telefônica à
impressora. Entre em contato com o provedor de serviços DSL ou compre um filtro DSL, se não tiver
tal filtro. Se houver um filtro DSL instalado, experimente usar outro, pois esses filtros podem
apresentar defeito.

178 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Resolver problemas gerais com o fax
Veja sugestões e dicas para solucionar vários problemas relacionados ao fax.

● O envio de fax está lento

● A qualidade do fax está baixa

● O fax é cortado ou impresso em duas páginas

O envio de fax está lento

A impressora está apresentando uma qualidade de linha telefônica baixa.

Experimente o seguinte para resolver o problema:

● Tente reenviar o fax quando as condições da linha melhorarem.

● Consulte o provedor de serviços telefônicos para verificar se a linha tem suporte para fax.

● Desative a configuração de Modo de Correção de Erros:

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Configuração.

3. Toque em Preferências.

4. Role até Modo de Correção de Erros e, em seguida, toque no botão para desativar a configuração.

NOTA: Isso pode reduzir a qualidade da imagem.

● Use papel branco para o original. Não use cores como cinza, amarelo ou rosa.

● Aumente a configuração Velocidade do fax:

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Configuração.

3. Toque em Preferências e percorra e toque em Velocidade.

4. Toque na configuração de velocidade desejada.

● Divida trabalhos de fax grandes em seções menores e envie-as individualmente.

A qualidade do fax está baixa

Os faxes estão manchados ou muito claros.

Experimente o seguinte para resolver o problema:

● Aumente a resolução do fax durante o envio:

NOTA: A resolução não afeta o recebimento de fax.

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Toque no ícone Enviar Agora.

PTWW Resolver problemas com o fax 179

 3. Toque no ícone Configurações e, em seguida, toque em Resolução.

4. Toque na configuração de resolução desejada.

NOTA: O aumento da resolução reduz a velocidade de transmissão.

● Ative a configuração de Modo de Correção de Erros:

1. Na tela Início do painel de controle da impressora, passe o dedo para a direita e toque no ícone Fax.

2. Deslize para a direita e toque no ícone Configuração.

3. Toque em Preferências.

4. Role até Modo de Correção de Erros e, em seguida, toque no botão para ativar a configuração.

● Verifique os cartuchos de impressão e substitua-os, se necessário.

● Peça ao remetente para aumentar a configuração de contraste no aparelho de envio de fax e reenviar o
fax.

O fax é cortado ou impresso em duas páginas

Se as configurações de tamanho de papel da impressora não corresponderem ao tamanho de papel do
documento que está sendo enviado por fax, o fax recebido pode não apresentar parte do conteúdo ou pode
imprimir em duas páginas.

Experimente o seguinte para resolver o problema:

● Defina a configuração Tamanho de Papel Padrão:

NOTA: O fax é impresso em um tamanho único de papel com base nas configurações de Tamanho de
papel padrão.

1. Na tela Início no painel de controle da impressora, deslize o dedo de cima para baixo na guia da tela
para abrir o Painel e, em seguida, toque no ícone Configuração .

2. Role até os seguintes menus e abra-os:

1. Gerenciamento de bandeja

2. Atribuição de bandeja

3. Tamanho padrão do papel

3. Toque no tamanho de papel desejado na lista de opções.

● Defina o tipo de papel e o tamanho da bandeja usada para faxes.

180 Capítulo 9 Solucionar problemas PTWW

Índice

A compartimento de saída 133, Botão Login

acessórios 139 localização 6
números de peça 34 duplexador 139 Botão Logout
pedidos 34 fusor 140 localização 6
AirPrint 66, 69 locais 132
ajuda, painel de controle 120 Atraso de suspensão C
ajuda on-line, painel de controle 120 configuração 115 calibrar
Alimentação cores 150
consumo 14 B cartucho
alimentador de documentos 73 Bandeja 1 segurança dinâmica 36
atolamentos 133 atolamentos 135 substituição 45
cópia de documentos frente e carregamento de envelopes 31 cartucho de toner
verso 73 como carregar 18 configurações de limite baixo
enviar fax a partir do 97 orientação do papel 19 122
problemas na alimentação do Bandeja 2 segurança dinâmica 36
papel 130 atolamentos 137 usar com nível baixo 122
alterar opções como carregar 22 cartuchos
de cor, Windows 150 orientação do papel 24 números de pedidos 45
alterar tema Bandeja 3 cartuchos de toner
de cor, Windows 150 como carregar 27 componentes 45
ambos os lados do papel orientação do papel 29 números de peça 34
Mac 57 bandejas números de pedidos 45
aplicativos capacidade 9 substituição 45
download 105 incluído 9 cartuchos HP originais 38, 39
armazenamento, trabalhos localização 4 Catálogo de endereços
configurações do Mac 60 bandejas de papel configurar 80
armazenamento de trabalhos números de peça 34 catálogo telefônico, fax
com o Windows 60 bandejas de papel para 550 folhas adicionar entradas 97, 102
armazenar trabalhos de impressão números de peça 34 chip de memória (toner)
60 Botão Ajuda localização 45
assistência ao cliente localização 6 como carregar
on-line 119 Botão Iniciar cópia papel na Bandeja 1 18
Atendimento ao cliente HP 119 localização 6 papel na Bandeja 2 22
atolamentos Botão Início papel na Bandeja 3 27
alimentador de documentos 133 localização 6 compartimento, saída
Bandeja 1 135 botão liga/desliga localização 4
Bandeja 2 137 localização 4 compartimento de saída
causas de 131 botão ligar/desligar eliminar obstruções 133, 139
localização 4 localização 4

PTWW Índice 181

 conexão de energia para email 87 F
localização 5 para unidade USB 86 fax
configuração de digitalização Digitalizar para e-mail discagens rápidas 97, 102
digitalizar para computador 86 configurar com EWS 80 enviar a partir do software 97
digitalizar para e-mail 77 dimensões, impressora 12 solucionar problemas gerais 177,
digitalizar para pasta da rede 81 discagens rápidas 179
digitalizar para SharePoint 85 editar entradas 102 faxes eletrônicos
configuração EconoMode 115, 143 excluir entradas 102 enviar 97
configurações de economia 115 programação 97 firmware
configurações de rede 111 Dispositivos Android atualização 117
Configurações de rede IP impressão no 66, 69 fusor
configure 111 drivers, suportados 10 atolamentos 140
configurações do driver do Mac drivers de impressão, suportados 10
Armazenamento de trabalho 60 dúplex 73 H
Congestionamentos de papel duplexação HP ePrint 68
alimentador de documentos 133 automaticamente (Windows) 54 HP Web Jetadmin 116
Bandeja 1 135 manual (Windows) 54
Bandeja 2 137 manualmente (Mac) 57 I
compartimento de saída 133, duplexação manual Impressão
139 Mac 57 de unidades flash USB 70
duplexador 139 Windows 54 trabalhos armazenados 60
fusor 140 duplexador impressão frente e verso
locais 132 eliminar obstruções 139 configurações (Windows) 54
cópia Mac 57
bordas dos documentos 162, E Windows 54
165 Embedded Web Server (EWS) impressão frente e verso (nos dois
configuração do tamanho e do tipo atribuição de senhas 114 lados)
do papel 162 envelopes configurações (Windows) 54
cópias únicas 71 orientação 19, 31 Windows 54
documentos de dupla face 73 envelopes, colocação 31 impressão móvel
otimizar para texto ou imagens enviar fax Dispositivos Android 66, 69
162 a partir do scanner de mesa 97 impressão móvel, software
várias cópias 71 de um computador (Windows) 97 compatível 12
copiar dois lados 73 do alimentador de documentos impressão privada 60
copiar frente e verso 73 97 impressão via USB 70
cores enviar faxes Impressão Wi-Fi Direct 12, 66, 67
calibrar 150 a partir do software 97 imprimir em ambos os lados
especificações configurações (Windows) 54
D elétricas e acústicas 14 Mac 57
desligamento após espera impressora 9 manualmente, Windows 54
configuração 115 especificações acústicas 14 Windows 54
Digitalização especificações elétricas 14 interferência em rede sem fio 173,
do HP Easy Scan Software Ethernet (RJ-45) 176
(macOS) 76 localização 5
na pasta de rede 88 EWS HP, uso 107 J
no computador 89 excluindo Jetadmin, HP Web 116
no SharePoint 88 trabalhos armazenados 60, 65
no software HP Scan (Windows) L
76 Licença de código aberto 3

182 Índice PTWW

limpeza peças de reposição requisitos do sistema
trajeto do papel 143 números de peça 36 mínimo 9
vidro 162, 168 pedidos Servidor da Web Incorporado HP
lista de verificação suprimentos e acessórios 34 107
conectividade sem fio 173 peso, impressora 12 risco de choques elétricos 2
solução de problemas de fax 177 política de cartuchos 38, 39
Listas de contatos Porta de impressão USB 2.0 S
configurar 80 localização 5 scanner
porta do fax enviar fax a partir do 97
M localização 5 limpeza do vidro 162, 168
memória Porta LAN segurança dinâmica
incluído 9 localização 5 cartucho de toner 36
Menu Aplicativos 105 Porta RJ-45 Serviços da Web
Microsoft Word, envio de fax do 97 localização 5 aplicativos 105
portas ativação 105
N localização 5 Serviços da Web da HP
número de cópias, alteração 71 portas de interface aplicativos 105
número de série localização 5 ativação 105
localização 4 Porta USB Servidor da Web Incorporado (EWS)
número do produto localização 5 recursos 107
localização 4 problemas de coleta de papel Servidor da Web incorporado (EWS) da
números de peça solução 125, 128 HP
acessórios 34 problemas de qualidade de imagem recursos 107
cartuchos de toner 34 exemplos e soluções 142 sistemas operacionais, suportados
peças de reposição 36 proteção de cartuchos 38, 42 10
suprimentos 34 proteger cartuchos 38, 42 sistemas operacionais compatíveis
10
P Q sites na Web
Página Inicial da Impressora HP, uso qualidade de imagem HP Web Jetadmin, download 116
107 verificar o status do cartucho de Sites na Web
páginas por folha toner 143, 146 assistência ao cliente 119
selecionar (Mac) 57 software
selecionar (Windows) 54 R enviar faxes 97
páginas por minuto 9 recursos de segurança 114 Software HP Easy Scan (macOS) 76
painel de controle rede de área local (LAN) Software HP Scan (Windows) 76
ajuda 120 localização 5 solução de problemas
localização 4 redes atolamentos 131
localização dos recursos 6 HP Web Jetadmin 116 fax 177
papel suportadas 9 problemas de alimentação de
atolamentos 131 rede sem fio papel 125
Bandeja 1orientação 19 solução de problemas 173 problemas de rede 170
Bandeja 3orientação 29 requisitos do navegador qualidade da cor 150
carregamento da Bandeja 1 18 Servidor da Web Incorporado HP qualidade de impressão 143
carregamento da Bandeja 2 22 107 rede com fio 170
carregamento da Bandeja 3 27 requisitos do navegador da web rede sem fio 173
Orientação da bandeja 2 24 Servidor da Web Incorporado HP verificar o status do cartucho de
seleção 143, 148 107 toner 143, 146
papel, solicitação 34 solução de problemas de fax
paper type (tipo de papel) lista de verificação 177
selecionar (Windows) 54

PTWW Índice 183

 solucionar problemas
fax 177, 179
substituição
cartuchos de toner 45
suporte
on-line 119
suporte on-line 119
suporte técnico
on-line 119
suprimentos
configurações de limite baixo
122
números de peça 34
pedidos 34
substituição dos cartuchos de
toner 45
usar com nível baixo 122

T
tela sensível ao toque
localização dos recursos 6
tipos de papel
selecionar (Mac) 57
trabalhos, armazenados
configurações do Mac 60
criação (Windows) 60
excluindo 60, 65
Impressão 60
trabalhos armazenados
criação (Mac) 60
criação (Windows) 60
excluindo 60, 65
Impressão 60

U
Unidades flash USB
impressão no 70

V
várias páginas por folha
impressão (Mac) 57
impressão (Windows) 54
vidro, limpar 162, 168

W
Windows
enviar fax a partir do 97
Word, envio de fax do 97

184 Índice PTWW