Atenção.

Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou
compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e
poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de
alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e
criminal.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
I) Mais comum em grandes corporações burocráticas, a comunicação de fluxo circular é
direcionada pela aproximação interpessoal entre as partes.
PORQUE
II) No fluxo circular a informação tende a percorrer todos os níveis, independente do
organograma hierárquico da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” é falsa,
pois o fluxo circular é mais comum em organizações pequenas e informais. (Rota 05 -
Tema 04)

C
As assertivas I e II são falsas.

D
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
A “comunicação não violenta” tem sido considerada uma habilidade dos líderes muito
desejada pelas organizações, pois proporciona resultados positivos para toda a equipe.
À respeito das características da “comunicação não violenta”, analise as sentenças a
seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
( ) A utilização da técnica da “comunicação não violenta” possibilita que os gestores
exerçam sua autoridade utilizando de agressividade apenas na comunicação
interpessoal, e não nos processos operacionais.
( ) Compaixão e empatia são duas características fundamentais na aplicação da técnica
da “comunicação não violenta”.
( ) A utilização da “comunicação não violenta” é uma técnica utilizada apenas pelos
gestores para se comunicar com seus liderados, não se aplicando na comunicação
interpessoal entre colaboradores da organização de mesmo nível hierárquico.
( ) Conseguir separar um sentimento de uma opinião é uma conquista por quem utiliza a
técnica da “comunicação não violenta”.
Nota: 10.0
 A
F, V, V, F

B
F, F, V, V

C
V, F, F, V

D
F, V, F, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com a sequência F, V,
F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a técnica da comunicação não violenta prega
justamente o oposto da utilização de comunicação agressiva. A afirmação “III” está
incorreta, pois a técnica da “comunicação não violenta” pode e deve ser utilizada por
todas pessoas, dentro e fora das organizações, em qualquer função que exerçam. (Rota
06 - Tema 02)

E
F, V, V, F
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
I) Um dos resultados que se pode esperar quando um gestor utiliza a técnica de
Comunicação Não Violenta é uma maior resolução de conflitos na sua área de atuação
da organização.
PORQUE
II) O principal conceito da técnica da Comunicação Não Violenta é a não utilização da
força física em uma discussão, devendo ser utilizada apenas a comunicação verbal, que
por sua vez pode utilizar um tom mais agressivo para vencer seu oponente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.A
assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “II” está
incorreta, pois o principal conceito da técnica da Comunicação Não Violente é a não
utilização de agressividade na comunicação, o que não chegaria a uma discussão e
utilização de força física, muito menos tem o intuito de vencer um oponente. (Rota 06 -
Tema 02)

D
 As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado
de comunicação corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma
análise objetiva, é possível também concluir que o investimento em comunicação
interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área tem tido cada vez mais
espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de
comunicação.”
[Link] <
Acessado em 03/04/2019>
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise as
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da
gestão da comunicação de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional que
atua em corporações públicas ou do terceiro setor.
( ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das
atribuições do profissional de comunicação organizacional, enquanto que a
comunicação com o público externo é atribuição exclusiva da agência de publicidade e
propaganda.
( ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à
comunicação de uma organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes
corporações.
( ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal,
respondendo pela organização quanto às solicitações destes.
Nota: 10.0

A
F, F, V, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência F, F,
V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional
abrange empresas públicas, privadas ou do terceiro setor. A afirmação “II” está
incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional atua na interação com
todos os públicos da empresa, direcionando o trabalho das agências de publicidade e
propaganda ou outras empresas que prestam serviços de comunicação para a empresa.
(Rota 06 - Tema 01)

B
F, V, V, F

C
V, V, F, V

D
V, F, F, V
 E
F, V, V, F
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais
especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de
graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses
profissionais nas organizações.
PORQUE
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que
têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da área de comunicação
com as demais áreas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de graduação e especialização nessa área
tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação
organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação
generalistas e não especialista. (Rota 06 - Tema 01)

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela
aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo.
Também reduz significativamente o número de errose problemas. Então, é preciso se
comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
[Link]
comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos
colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo
presente”.
( ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a
interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
( ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas
ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização
em excesso é um objetivo a ser buscado.
( ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da
mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe
nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 0.0

A
V, F, F, F
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F,
F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a
comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias
digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois
burocratização em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco
agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação
eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06 - Tema
04)

B
F, V, V, F

C
V, V, F, V

D
V, F, F, V

E
F, V, V, F
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional vem evoluindo ao longo dos anos em virtude das
grandes transformações que ocorrem na sociedade. Depois da revolução industrial,
podemos dizer que a revolução digital tem transformado muito as relações entre as
pessoas dentro e fora das organizações.
Considerando a era digital no contexto das organizações, analise as sentenças a seguir
assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
( ) A tecnologia digital já exista há algum tempo antes de começar a ser utilizada
também como instrumento de comunicação e divulgação de informação pelas
organizações e pela sociedade.
( ) Uma das consequências das organizações utilizarem tecnologia digital em seus
canais de comunicação é uma conversa mais distante e generalizada com seus públicos-
alvos.
( ) Com o advento das novas tecnologias digitais, a comunicação organizacional passou
a ser exclusiva do departamento de comunicação com foco nos seus clientes-chaves.
( ) Uma das grandes mudanças que ocorreram com a nova era digital da comunicação, é
que o receptor passa a ser produtor de conteúdo também, gerando uma narrativa
compartilhada e coletiva.
Nota: 0.0

A
F, F, V, V

B
F, V, V, F

C
V, V, F, V

D
V, F, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com a sequência V, F,
F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois a tecnologia digital trouxe justamente uma
comunicação mais próxima e individualizada das organizações com seus públicos-alvos.
A afirmação “III” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação
passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais,
novos canais e novas plataformas. (Rota 06 - Tema 03)

E
F, V, V, F
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com a técnica da CNV (Comunicação Não Violenta), desenvolvida por
Marshall Rosenberg, recomenda-se que se siga quatro etapas para que esse sistema de
pensamento ocorra de forma efetiva. Qual a sequência correta destas quatro etapas?
Assinale a alternativa correta:

Nota: 10.0

A
Necessidade, Sentimento, Pedido, Observação.

B
Observação, Necessidade, Sentimento, Pedido.

C
Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido.
Você acertou!
(Rota 06 - Tema 02)

D
Pedido, Observação, Sentimento, Necessidade.

E
Sentimento, Observação, Necessidade, Pedido.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Joana é gerente de RH de uma empresa de informática que precisa contratar um
profissional para cuidar da gestão da comunicação organizacional da empresa. Para
tanto, Joana precisa definir quais os requisitos que este profissional precisar preencher
para ocupar esta vaga.
Considerando o perfil do profissional de comunicação organizacional, é correto o que se
afirma em:
I) Exige-se que este profissional tenha formação em TI ou engenharia da computação
para atuar como profissional de comunicação organizacional em uma empresa de
informática.
II) Formação humanística e olhar interdisciplinar são qualidades fundamentais para o
perfil do profissional de comunicação organizacional, seja para qualquer tipo de
empresa.
III) Busca-se nesse profissional um forte conhecimento sobre RH, pois o profissional de
comunicação organizacional atua na contração de novos funcionários na organização.
IV) Experiência com projeto de cultura organizacional seria um diferencial na escolha
do profissional de comunicação organizacional.
Nota: 0.0

A
II, III e IV apenas.

B
I, II e IV apenas.

C
II apenas.

D
II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está
incorreta, pois a formação deste profissional deve ser em áreas relacionadas com
comunicação social, não sendo exigência ter a formação da área de atuação da empresa.
A afirmação “III” está incorreta, pois a contratação de funcionários é atribuição do setor
de RH e não da comunicação organizacional. (Rota 06 - Tema 01)

E
I e III apenas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
I) O consumidor da era digital quer e pode participar da criação dos conteúdos de
informação que impactam suas vidas, o que levou as organizações a adotarem uma
postura de comunicação que impossibilite a interação e a participação desse público
como forma de defesa.
PORQUE
II) O universo digital trouxe uma nova realidade para a comunicação, onde os
receptores deixaram de ser estáticos e passivos, passando a ser também produtores dessa
comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
 B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois a era digital trouxe uma nova postura de comunicação nas organizações
para atenderem a esse consumidor moderno, com uma comunicação inovadora,
interativa e participativa. (Rota 06 - Tema 03)

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
·
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais
especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de
graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses
profissionais nas organizações.
PORQUE
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que
têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da área de comunicação
com as demais áreas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de graduação e especialização nessa área
tem tornadoestes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação
organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação
generalistas e não especialista. (Rota 06 - Tema 01)

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio dela é
possível definir a forma com que as informações irão chegar a cada grupo de
funcionários, sejam eles gerentes ou subordinados. Existem cinco tipos de fluxo de
comunicação empresarial, cada um se refere a uma forma como as informações podem
ser passadas dentro de uma organização.”
[Link]
empresarial/ < Acessado em 01/04/2019>
Considerando as características do fluxo de comunicação transversal, analise as
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) No fluxo transversal, é possível observar outros fluxos de comunicação
acontecendo, como o fluxo descendente e o fluxo ascendente.
( ) Diferente do fluxo horizontal, no fluxo transversal o emissor da mensagem não tem
o mesmo nível hierárquico do receptor.
( ) Uma característica marcante do fluxo transversal é a determinação de que os
subordinados de uma área só podem se reportar para os superiores da sua própria área.
( ) Assim como o fluxo circular, o fluxo transversal está mais presente em organizações
de gestão mais moderna e flexível.
Nota: 0.0

A
F, V, F, V

B
F, F, V, F

C
V, F, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência V, F,
F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois no fluxo transversal a mensagem percorre
qualquer direção, podendo ser entre pares de mesmo nível hierárquico. A afirmação
“III” está incorreta, pois no fluxo transversal o organograma hierárquico não determina
e nem é impeditivo para o caminho da informação. (Rota 05 - Tema 02)

D
V, V, F, V

E
F, V, V, F
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
I) Um dos resultados que se pode esperar quando um gestor utiliza a técnica de
Comunicação Não Violenta é uma maior resolução de conflitos na sua área de atuação
da organização.
PORQUE
II) O principal conceito da técnica da Comunicação Não Violenta é a não utilização da
força física em uma discussão, devendo ser utilizada apenas a comunicação verbal, que
por sua vez pode utilizar um tom mais agressivo para vencer seu oponente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
 A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.A
assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “II” está
incorreta, pois o principal conceito da técnica da Comunicação Não Violente é a não
utilização de agressividade na comunicação, o que não chegaria a uma discussão e
utilização de força física, muito menos tem o intuito de vencer um oponente. (Rota 06 -
Tema 02)

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com a técnica da CNV (Comunicação Não Violenta), desenvolvida por
Marshall Rosenberg, recomenda-se que se siga quatro etapas para que esse sistema de
pensamento ocorra de forma efetiva. Qual a sequência correta destas quatro etapas?
Assinale a alternativa correta:

Nota: 10.0

A
Necessidade, Sentimento, Pedido, Observação.

B
Observação, Necessidade, Sentimento, Pedido.

C
Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido.
Você acertou!
(Rota 06 - Tema 02)

D
Pedido, Observação, Sentimento, Necessidade.

E
Sentimento, Observação, Necessidade, Pedido.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
As novas tecnologias de informação da era digital trouxeram algumas ferramentas que
facilitam a comunicação organizacional. No entanto, os gestores da comunicação devem
tomar alguns cuidados para que as vantagens não se tornem desvantagens.
Considerando as vantagens e desvantagens dos canais de comunicação no meio digital,
é correto o que se afirma em:
I) O imediatismo é uma desvantagem, pois nenhuma empresa consegue responder com
a mesma velocidade que recebe o retorno de suas ações.
II) Sites desatualizados e redes sociais sem geração de conteúdo demonstram que a
empresa está mais preocupada com a qualidade da produção de seus produtos físicos e
que não tem tempo a perder gerando conteúdos digitais que não agregam valor ao
produto físico.
III) Marcas que tem uma presença digital com abertura para o diálogo com o público
devem se preocupar em interagir tanto para responder aos elogios quanto se posicionar
com relação às críticas.
IV) Oferecer todos os produtos da marca para vários tipos de clientes, mesmo que não
se enquadrem no perfil do produto, é uma das grandes vantagens dos canais digitais de
comunicação que as empresas devem aproveitar.

Nota: 0.0

A
II, III e IV apenas.

B
I, II e IV apenas.

C
III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está
incorreta, pois ter um retorno rápido das suas ações é uma vantagem, melhor ainda
quando a empresa consegue responder no mesmo tempo.
A afirmação“II” está incorreta, pois se a empresa tem uma presença digital é preciso
manter seus canais atualizados para não refletir esta impressão de descuido em outras
esferas da empresa. A afirmação “IV” está incorreta, pois um dos grandes erros de uma
empresa na comunicação digital é oferecer produtos errados para os consumidores
errados.(Rota 06 - Tema 03)

D
II e IV apenas.

E
I e III apenas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional vem evoluindo ao longo dos anos em virtude das
grandes transformações que ocorrem na sociedade. Depois da revolução industrial,
podemos dizer que a revolução digital tem transformado muito as relações entre as
pessoas dentro e fora das organizações.
Considerando a era digital no contexto das organizações, analise as sentenças a seguir
assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
( ) A tecnologia digital já exista há algum tempo antes de começar a ser utilizada
também como instrumento de comunicação e divulgação de informação pelas
organizações e pela sociedade.
( ) Uma das consequências das organizações utilizarem tecnologia digital em seus
canais de comunicação é uma conversa mais distante e generalizada com seus públicos-
alvos.
( ) Com o advento das novas tecnologias digitais, a comunicação organizacional passou
a ser exclusiva do departamento de comunicação com foco nos seus clientes-chaves.
( ) Uma das grandes mudanças que ocorreram com a nova era digital da comunicação, é
que o receptor passa a ser produtor de conteúdo também, gerando uma narrativa
compartilhada e coletiva.

Nota: 10.0

A
F, F, V, V

B
F, V, V, F

C
V, V, F, V

D
V, F, F, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com a sequência V, F,
F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois a tecnologia digital trouxe justamente uma
comunicação mais próxima e individualizada das organizações com seus públicos-alvos.
A afirmação “III” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação
passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais,
novos canais e novas plataformas. (Rota 06 - Tema 03)

E
F, V, V, F
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela
aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igualmodo.
Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se
comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
[Link]
comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos
colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo
presente”.
( ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a
interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
( ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas
ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização
em excesso é um objetivo a ser buscado.
( ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da
mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe
nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 10.0

A
V, F, F, F
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F,
F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a
comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias
digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois
burocratização em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco
agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação
eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06 - Tema
04)

B
F, V, V, F

C
V, V, F, V

D
V, F, F, V

E
F, V, V, F
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
I) Mais comum em grandes corporações burocráticas, a comunicação de fluxo circular é
direcionada pela aproximação interpessoal entre as partes.
PORQUE
II) No fluxo circular a informação tende a percorrer todos os níveis, independente do
organograma hierárquico da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” é falsa,
pois o fluxo circular é mais comum em organizações pequenas e informais. (Rota 05 -
Tema 04)
 C
As assertivas I e II são falsas.

D
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
I) O engajamento das lideranças como comunicadores representa uma tendência da
comunicação interna na atualidade.
PORQUE
II) Lideranças que sabem se expressar por meio de uma boa comunicação favorecem o
entendimento de todos os envolvidos, que conseguem relacionar com mais clareza o
propósito da estratégia com a sua execução.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são
verdadeiras, e a segunda complementa a primeira porque explica o motivo do
engajamento das lideranças com a comunicação ser algo positivo para a organização,
portanto uma tendência da comunicação interna. (Rota 06 - Tema 04)

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
I) O consumidor da era digital quer e pode participar da criação dos conteúdos de
informação que impactam suas vidas, o que levou as organizações a adotarem uma
postura de comunicação que impossibilite a interação e a participação desse público
como forma de defesa.
PORQUE
II) O universo digital trouxe uma nova realidade para a comunicação, onde os
receptores deixaram de ser estáticos e passivos, passando a ser também produtores dessa
comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
 A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois a era digital trouxe uma nova postura de comunicação nas organizações
para atenderem a esse consumidor moderno, com uma comunicação inovadora,
interativa e participativa. (Rota 06 - Tema 03)

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional

A linguagem é um dos componentes que fazem parte do processo comunicacional,
juntamente com o emissor, o receptor e a mensagem. Por linguagem entendesse com os
códigos de linguagem utilizados para transmitir a informação. Ou seja, nada mais é que
a forma que se dá a mensagem, que pode ser classificado em quatro tipos: escrita,
falada, não verbal de sinais e não verbal corporal.

Analise os exemplos de comunicação e a seguir enumere na ordem sequencial a relação

entre eles.
I) Palavra escrita
II) Oralização
III) Sinais não linguísticos
IV) Gestos
( ) Reprovação negando com a cabeça
( ) Anúncio de revista
( ) Gráfico de desempenho
( ) Discurso motivacional
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0

A
II, I, IV, III

B
II, IV, I, VI

C
I, III, II, IV
 D
IV, I, III, II
Você acertou!
A sequência correta é IV, I, III, II, alternativa “d”.
I) Palavra escrita: Anúncio de revista
II) Oralização: Discurso motivacional
III) Sinais não linguísticos: Gráfico de desempenho
IV) Gestos: Reprovação negando com a cabeça
(Rota 04 - Tema 05)

E
I, II, IV, III
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos
emissores a quem se destina a mensagem e não adaptam o tipo de linguagem para que
as informações possam ser compreendidas com clareza.
PORQUE
II) Barreia semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das
informações de uma mensagem em função da linguagem utilizada não ser
compreensível para o público a quem se destina.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois quem transmite a mensagem é o emissor e não o receptor. (Rota 04 -
Tema 05)

C
As assertivas I e II são falsas.

D
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.

E
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da
comunicação institucional com os colaboradores e com o mercado, afim de que esses
públicos percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização
ganha a sua confiança.
PORQUE
II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir,
bem como os canas mais adequados para se comunicar com cada público, pode-se
afirmar que a “missão” guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja,
os clientes, enquanto que a “visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional
com o público interno, ou seja, os colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:

Nota: 10.0

A
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “II” está
incorreta, pois a missão, visão e valores devem conjuntamente guiar a comunicação
institucional tanto para o público interno quanto para o público externo. (Rota 04 -
Tema 02)

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a
primeira.

D
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.

E
As assertivas I e II são falsas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
I) A notícia de que uma empresa precisará fazer uma demissão de funcionários em
massa por si só já gera um grande conflito, mas comunicar estes funcionários antes de
que estes saibam através da mídia é uma forma de minimizar o conflito que será gerado.
PORQUE
II) Não priorizar os públicos que serão mais impactadas pela mensagem é um dos
principais motivadores de conflitos relacionados com a comunicação nas organizações.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são
verdadeiras, e a segunda complementa a primeira porque explica o motivo de uma
organização quando precisa realizar uma demissão em massa informar primeiros os
colaboradores, que são o público que será mais impactado, a fim de minimizar o
conflito que será gerado por conta deste descontentamento. (Rota 06 - Tema 05)

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
 D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais
importantes da comunicação institucional de sucesso.
PORQUE
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da
melhor forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um grande
diferencial que uma empresa pode ter frente a seus concorrentes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:

Nota: 10.0

A
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a
primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas
estão corretas, tendo com foco dos esforços da comunicação institucional manter o
público interno bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o
papel que desempenha no todo. (Rota 04 - Tema 02)

D
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.

E
As assertivas I e II são falsas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus
pares e, logicamente, quando não é bem utilizada resulta em falta de entendimento entre
as partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma
realidade e um desafio para todas as empresas.
Considerando as principais técnicas para minimizar os conflitos relacionados à
comunicação aplicadas no exemplo de um “e-mail”, analise os elementos a seguir e
enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles.
I) Repetição
II) Acompanhamento
III) Simplificação
IV) Retroação
( ) verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
( ) escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o
conteúdo seja compreendido
( ) solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem,
para verificar se esta foi de fato compreendida
( ) seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo
receptor
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0

A
III, I, IV, II

B
II, I, IV, III
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, III alternativa “b”.
I) Repetição: verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
II) Acompanhamento: escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de
garantir que o conteúdo seja compreendido
III) Simplificação: solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o
conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
IV) Retroação: seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão
compreendidos pelo receptor
(Rota 06 - Tema 05)

C
III, II, I, IV

D
I, IV, III,II

E
I, II, IV, III
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
I) O engajamento das lideranças como comunicadores representa uma tendência da
comunicação interna na atualidade.
PORQUE
II) Lideranças que sabem se expressar por meio de uma boa comunicação favorecem o
entendimento de todos os envolvidos, que conseguemrelacionar com mais clareza o
propósito da estratégia com a sua execução.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são
verdadeiras, e a segunda complementa a primeira porque explica o motivo do
engajamento das lideranças com a comunicação ser algo positivo para a organização,
portanto uma tendência da comunicação interna. (Rota 06 - Tema 04)
 B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
I) Em organizações modernas, descentralizadas e flexíveis, é comum ocorrer o fluxo
transversal da comunicação, onde uma boa ideia pode surgir do colaborador de uma
área e ser compartilhada para o gestor de outra área, por exemplo.
PORQUE
II) No fluxo da comunicação transversal, a informação pode partir do subordinado de
uma área para o gestor de outra área, e vice-versa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas
estão corretas e a “II” complementa a “I”. (Rota 05 - Tema 05)

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.

D
As assertivas I e II são falsas.

E
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“As ferramentas da Comunicação Interna visam melhorar o diálogo no ambiente de
trabalho e a organização das informações para atingir melhores índices de
produtividade, diminuindo a ineficiência e as demais dores causadas pela falta de
cultura de colaboração dentro da empresa.”
[Link]
<Adaptado. Acessado em 21/03/2019>
Considerando as ferramentas utilizadas na comunicação interna das organizações, é
correto o que se afirma em:
I) A utilização de plataformas casuais como Facebook e WhatsApp não são indicadas
como ferramentas de Comunicação Interna, pois não há filtro entre assuntos
profissionais e pessoais podendo diminuir a produtividade dos colaboradores.
II) Os drives de compartilhamento em nuvem são considerados ferramentas de
comunicação interna, pois facilitam o acesso de arquivos virtuais e ainda permitem a
edição de forma colaborativa.
III) Embora não seja considerada uma ferramenta de comunicação interna por não ter
nenhuma tecnologia de informação envolvida, a “Reunião” é uma forma muito eficiente
para tratar de assuntos específicos que necessitem da presença dos envolvidos.
IV) A “Caixa de Sugestões” é uma ferramente de comunicação interna utilizada para
captar boas ideias de funcionários tímidos, por exemplo.

Nota: 10.0

A
I, III e IV apenas.

B
I, II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. Apenas a afirmação
“III” está incorreta, pois a Reunião é sim considerada uma ferramenta de comunicação
interna. (Rota 04 - Tema 01)

C
II apenas.

D
IV apenas.

E
I apenas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
I) A comunicação interna avançou muito desde a migração do cenário das organizações
do “modo de produção” para o “modo de informação”, ou seja, desde então a
comunicação vem ganhando espaço nas organizações que buscam cada vez mais formas
e meios para que as informações sejam compartilhadas na busca de integrar todas as
áreas.
PORQUE
II) Um dos principais impedimentos da fluidez da comunicação interna das
organizações é quando suas ferramentas de comunicação possibilitam um maior diálogo
com os funcionários. Essa abertura para a interação dos funcionários não atende ao
propósito principal da comunicação interna que é a de distribuir as informações de
forma burocrática.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0

A
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a
primeira.

B
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
 C
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.

D
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “II” está
incorreta, pois para se alcançar maior fluidez na comunicação interna é preciso abrir
esses canais de comunicação para que os funcionários possam ser ouvidos também, e
não apenas distribuir as informações, mas sim compartilhar as informações. (Rota 04 -
Tema 01)

E
As assertivas I e II são falsas.