Apol Objetiva 1 – Comunicação Organizacional

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional

Leia o fragmento de texto a seguir:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente,
com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus
papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que
ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não
apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos,
com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da
Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que
contemplem tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-
mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de
informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às
linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0

A
I e II apenas.

B
II e III apenas.

C
I, II e III apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de
comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário adequar-se às
informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento
com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação
Externa.

D
II, III e IV apenas.

E
I, III e IV apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da
comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que
sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se
afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das
organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a
comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de
estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e
externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de
comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois
não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0

A
I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está
correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se
relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que
influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta,
pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos
e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A
afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da
identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por
exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de
execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a
comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa
informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o
trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)

B
II apenas.

C
II e III apenas.

D
III apenas.

E
III e IV apenas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida
como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em
vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles
Redfield (1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos
[...].”
Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação
integrada. Summus editorial.
Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco elementos,
e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Comunicador
II) Transmissor
III) Mensagem
IV) Destinatário
V) Resposta
( ) Coordenador do RH
( ) Diretoria da empresa
( ) Funcionário da fábrica
( ) Reclamação e descontentamento
( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0

A
II, IV, V, I, VI

B
II, I, IV, V, III
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”.
I) Comunicador: Diretoria da empresa
II) Transmissor: Coordenador do RH
III) Mensagem: Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares
IV) Destinatário: Funcionário da fábrica
V) Resposta: Reclamação e descontentamento
(Rota 02 - Tema 03)

C
IV, I, III, II, V

D
I, III, II, V, IV

E
I, II, IV, V, III
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está
na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco
voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado
para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência,
encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação
mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da
concorrência.[...]”
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em
15/03/2019>
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, analise
os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Publicidade
II) Propaganda
III) Merchandising
IV) Marketing direto
V) Promoção
( ) Ações pontuais para aumentar as vendas
( ) Anúncio pago em outdoor
( ) E-mail marketing
( ) Ações de marketing viral
( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0

A
V, II, IV, I, III
Você acertou!
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”.
I) Publicidade: Ações de marketing viral
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda
IV) Marketing direto: E-mail marketing
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas
(Rota 02 - Tema 04)

B
II, I, IV, V, III

C
III, I, V, II, IV

D
I, III, II, V, IV

E
I, II, III, IV, V
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling
Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica
resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma mensagem
persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais
que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para atingir os
objetivos sistematizados no plano’. [...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-
mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019>
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em:
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois
evidencia a presença da empresa para o público-alvo.
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor
para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a escolher
sua marca.
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja,divulga os produtos e
serviços que a organização visa entregar a um determinado público.
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação
organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da
organização.

Nota: 10.0

A
III e IV apenas.

B
III apenas.

C
I, II e IV apenas.

D
I apenas.

E
II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está
incorreta, pois nem sempre o público-alvo será impactado por mídias de massa, como a
televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros canais de comunicação mais
específicos. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um
tipo de comunicação organizacional e também pode se comunicar com o público interno
da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 02 - Tema 04)
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem
forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de
algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação
Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada
de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz
com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante
à comunicação interna e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as
afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. editar os veículos de comunicação para os públicos externos e internos;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:

A
I, II e III apenas.

B
 II, III e IV apenas.

C
I, II e IV apenas.

D
I, III e IV apenas.

E
I, II, III e IV.
Você acertou!
Você acertou!
Todas as assertivas são verdadeiras.
Nota: 10.0
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um
processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso
atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de
uma empresa.
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se
preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as
necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus
colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou
seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a
organização se comunica.

Nota: 10.0

A
I apenas.

B
II apenas.

C
II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está
incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter
cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.)
para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está
correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o
objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das
organizações. A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a
simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o
entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é
formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores,
gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota
01 - Tema 01)

D
III apenas.

E
I, III, e IV apenas.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a
transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor.
Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está
sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de
tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para
se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e
sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0

A
As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está
correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de
um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em
tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira,
pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de
transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores,
imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)

B
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D
A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

E
Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação
bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer
frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a
comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as
áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e
ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as
afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem
executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento
da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode
adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais
compartilhada na tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante
grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar
negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber
receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele
pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas
pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras
preocupações.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0

A
V, V, V, F.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também
nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quantoa
Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização,
enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu
respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a
Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de
custo e estrutura.

B
V, F, V, F.

C
V, V, F, F.

D
V, F, F, F.

E
V, F, V, V.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do
mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...]
A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro
mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias
que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias
geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-
organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado
de uma política de comunicação organizacional eficiente.
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é
integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa
sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:

Nota: 10.0

A
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.

C
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D
As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está
correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar
os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é verdadeira, pois colaboradores
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da
empresa. (Rota 01 - Tema 03)

E
Nenhuma das assertivas é verdadeira.