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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:731466)
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Prova 46790297
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/1
Canceladas 2
Nota 9,00

1
O ambiente nada mais é do que o posicionamento em que a empresa está inserida no mercado, a partir
disso são tomadas decisões para verificar a viabilidade econômica, traçar objetivos para ser
competitiva em um mercado cada vez mais crítico pelo favorecimento da informação, também
constituído pelas forças internas e externas de uma organização. Dessa forma, compreende-se que o
profissional de marketing tem que estar atento aos ambientes.
Acerca dos ambientes, assinale a alternativa CORRETA:
A Macroambiente e Mega ambiente.

B Macroambiente e Microambiente.

C Macroambiente e Super ambiente.

D Extra ambiente e Microambiente.

2
Determinado tipo de produto é identificado como produto com baixa participação de mercado, baixo
crescimento e gera pouco lucro, ou, às vezes, dá prejuízo, embora auxilie com alguma receita
financeira.
Acerca do tipo de produto ao qual o enunciado se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A Produto vaca leiteira.

B Produto estrela.

C Produto novo.

D Produto abacaxi.

3
O serviço, embora não sendo tangível, possui a mesma finalidade de promover satisfação do cliente
pelo que é oferecido. Esse modelo de prestação de serviço não pode ser cheirado, não se pode ouvir,
degustar ou armazenar. São produtos como: corte de cabelo, consertos de automóveis e equipamentos
eletrônicos, e até a visita ao médico.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica uma das quatro características básicas que
diferenciam um serviço de um produto:
A Intangibilidade.

B Invariabilidade.

C Separabilidade.

D Construção física.

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Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.

4
A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação
ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de
informações. A que o exposto se refere?
A Pesquisa quantitativa.

B CRM.

C Mala direta.

D Pesquisa qualitativa.

5
O microambiente em uma organização está sob a responsabilidade da administração de marketing,
que possui como objetivo buscar e atrair novos clientes, relacionando-se com eles e buscando manter
os já existentes, garantindo a satisfação pelo serviço prestado. Para tanto é necessário o envolvimento
de toda a organização e a dependência de outros atores do microambiente.
Acerca das variáveis que afetam o sucesso ou não de uma organização, assinale a alternativa
CORRETA:
A Os fornecedores, os testadores, clientes e devedores.

B Os divulgadores, os intermediários, clientes e concorrentes.

C Os fornecedores, os intermediários, clientes e concorrentes.

D Os fornecedores, os intermediários, devedores e concorrentes.

6
Há 4 fases da ferramenta matriz da BCG as quais poderão auxiliar nas tomadas de decisão ao
profissional de marketing.
Acerca dessas fases, assinale a alternativa CORRETA:
A Oportunidade, estrelas, geradora de caixa, abacaxis.
B Necessidades, estrelas, extra caixa, abacaxis.

C Oportunidade, estrelas, extra caixa, abacaxis.

D Confiabilidade, lua, geradora de caixa, estrelas.

7
Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada do latim mercari, que significa “comércio”, “ato
de mercar”, “comercializar”, ou ainda, “transacionar”. Para Peter Drucker, o pai da Administração
Moderna, Marketing é tornar supérfluo o ato da venda.
Sobre a conceituação de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
Para Churchill, o marketing deve ser usado para desenvolver trocas, e sempre deve visar ao lucro,
A afinal vivemos em um sistema capitalista. As trocas que visam ao lucro são as metas de negócios
que buscam gerir receitas acima dos custos.
Para Kotler, marketing é um processo social e administrativo por intermédio do qual os
B indivíduos e os grupos obtêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação de troca de
produtos e valor com outras pessoas. O autor apoia-se nos conceitos de necessidade, desejo e
demanda, produto, utilidade, valor e satisfação, troca, transação, relacionamento e mercado.
Para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e uma série de
C processos para a criação, comunicação e entrega de preço para o cliente e para a gerência de
relacionamentos com esses clientes, de forma que beneficie a organização.
Para Lendrevie, marketing não é um conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe
D para promover, nos públicos pelos quais se interessa, o comportamento favorável à realização dos
seus próprios objetivos.

8
Determinada fase da ferramenta Matriz BCG caracteriza-se como tendo produtos com baixa
participação de mercado, baixo crescimento e pouca geração de lucro, ou, às vezes, dão prejuízo,
embora auxiliem com alguma receita financeira.
Acerca do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Geradora de caixa.

B Abacaxis.

C Oportunidade.

D Estrelas.

9
Atualmente, as organizações assistem ao surgimento do marketing 3.0, na era voltada às necessidades
da justiça social, econômica e ambiental. Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para outro
viés.
Acerca desse viés do Marketing 2.0, assinale a alternativa CORRETA:
A Acionista.
 B Funcionário.

C Consumidor.

D Governo.

Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.

10
No ambiente interno das empresas, há determinado setor que é o produto que a empresa possui como
ramo de negócio para vender aos consumidores.
Acerca desse setor, assinale a alternativa CORRETA:
A Marketing.

B Comercial.

C Recursos Humanos.

D Produção.

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