Comunicação
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que
significa "partilhar, participar algo, tornar comum".
Através da comunicação, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, sendo
o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
A comunicação tem grande importância, é uma ferramenta de integração, instrução, de troca
mútua e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na transmissão de informação
entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.
Elementos da comunicação
Emissor - quem emite/envia a mensagem; Receptor - quem recebe a mensagem;
Mensagem - é a informação transmitida; Código - é o formato em que a mensagem
foi escrita; e Canal - é meio pelo qual a mensagem foi transmitida
.
Tipos de comunicação
Há muitos tipos de comunicação, utilizados para diferentes motivos e com objetivos distintos.
Conheça alguns tipos:
Comunicação verbal
Quando a comunicação se realiza por meio de uma linguagem falada ou escrita, denomina-se
comunicação verbal. É uma forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades humanas.
Comunicação não verbal
A comunicação não verbal é uma forma de comunicação que recorre a sistemas de sinais não-
linguísticos, como gestos, expressões faciais, imagens, entre outros. A chamada linguagem
corporal é um exemplo de comunicação não verbal, assim como os semáforos de trânsito.
Comunicação Social
A comunicação social consiste em sistemas de transmissão de mensagens para um público
vasto, disperso e heterogêneo. Essa designação abrange essencialmente os chamados órgãos
de informação de massas das áreas da imprensa periódica, rádio, televisão e cinema.
Comunicação Empresarial e Institucional
A comunicação empresarial é uma área estratégica de planejamento da comunicação dentro
do contexto de uma empresa. Também pode ser usada em outros tipos de organização, como
instituições públicas ou culturais, com o nome de comunicação institucional.
Comunicação visual
A comunicação visual é o tipo de comunicação que utiliza elementos visuais para transmitir
mensagem. Infográficos, gráficos, fotografia, pintura e outros tipos de expressões visuais
compõe a comunicação visual. Dentro da comunicação visual, assim como nos demais tipos
de comunicação, pode existir comunicação verbal, não verbal ou ambas.
Comunicação audiovisual
A comunicação audiovisual mistura dois tipos de comunicação, a visual e a sonora. Está
presente, principalmente, na televisão, no cinema e na internet, por meio do formato de vídeo,
que permite emitir imagens e sons ao mesmo tempo.
Meios de comunicação
Os meios de comunicação são os canais por onde a mensagem pode ser transmitida. Os
canais podem ser diversos, pode ser a voz de uma pessoa ou uma carta. Entretanto, quando se
fala em meios de comunicação, geralmente, está se falando dos meios de comunicação de
massa.
O INÍCIO DA CONVERSA
Uma técnica que utilizamos para estabelecer o início de um diálogo, mesmo sem saber, é o
chamado Rapport, definido por Padoin e Zuse (2005) como “a boa comunicação, a simpatia,
que deve ser estabelecida entre pessoas para haver um bom entendimento” (p.6) Um dos
pontos centrais e necessários no estabelecimento do Rapport é a confiança.
Comunicação Não-Violenta (CNV).
A técnica é baseada em competências de linguagem e comunicação que auxiliam na
reformulação da forma como cada um se expressa e ouve os demais.
Componentes da Comunicação Não-Violenta
Para que a Comunicação Não-Violenta (chamada também de comunicação empática) ocorra,
Rosenberg explica que é preciso os praticantes se concentrem em quatro componentes, que
devem ser expressados de forma clara:
1. Observação
Em primeiro lugar, é necessário observar o que realmente está acontecendo em determinada
situação. O psicólogo sugere questionar se a mensagem que está sendo recebida, seja por
meio de fala ou de ações, tem algo a acrescentar de forma positiva. O segredo é fazer essa
observação sem criar um juízo de valor, apenas compreender o que se gosta e o que não no
que está acontecendo e no que o outro faz.
2. Sentimento
Depois, é preciso entender qual sentimento a situação desperta depois da observação. É
importante nomear o que se sente, por exemplo, mágoa, medo, felicidade, raiva, entre outros.
A partir da compreensão de qual sentimento foi despertado, é preciso reconhecer quais
necessidades estão ligadas a ele. Por meio de uma solicitação específica, ligada a ações
concretas, é possível deixar claro o que se quer da outra pessoa.
3. Necessidades
A partir da compreensão de qual sentimento foi despertado, é preciso reconhecer quais
necessidades estão ligadas a ele. Rosenberg ressalta que quando alguém expressa suas
necessidades, há uma possibilidade maior de que elas sejam atendidas e que a consciência
desses três componentes vem de uma análise pessoal clara e honesta.
4. Pedido
Por meio de uma solicitação específica, ligada a ações concretas, é possível deixar claro o
que se quer da outra pessoa. Evite frases abstratas, vagas ou ambíguas.
Exemplo de Comunicação Não-Violenta
Joana, quando você grita comigo no ambiente de trabalho (observação), eu me sinto
diminuído e irritado (sentimento) porque preciso sentir que sou respeitado e que meus
colegas querem me ajudar a me desenvolver (necessidades). Você poderia me chamar para
conversar em particular quando se sentir irritada comigo? (pedido).
Comunicação assertiva no ambiente de trabalho
Comunicação assertiva no ambiente de trabalho é a transmissão das mensagens de forma
clara e segura nas empresas. Ou seja, é quando a equipe, entre gestores, lideranças e
colaboradores, conseguem expressar seus sentimentos, desejos e reivindicações sem ferir os
receptores, que, por outro lado, sabem receber a informação sem equívocos de interpretação.
