Amanda Torres Ferreira de Castro
RUA JOÃO SENA DA SILVA, 34
HORIZONTE, CEARÁ, 62886590
(85) 99158-3754
amandatorres187@[Link]
Competências
Hábil com processos, sistemas, arquivos e gestão. Já atuei com backoffice em escritório
de startup em telecomunicações, auxiliar comercial, agente de marketing atuando como
líder de equipes externas. Possuo habilidade de escuta ativa, percepção, criação de
estratégias e raciocínio rápido em busca de soluções para problemas inesperados,
pensando sempre em soluções e antevendo entraves. Sou flexível, porém firme. Sou hábil
com tempo, altas e diferentes demandas. Capacidade analítica, gerência de equipes,
organização dentre outras.
Experiência
DESDE 2019
Autônomo - Psicóloga
● Observação, acompanhamento e aplicação de rastreio de autismo em bebê;
● Orientação dos pais e encaminhamento de criança para serviços essenciais;
● Psicóloga clínica em atendimento de adulto .
2016-2018
Fitness Club
● Atuei como recepcionista, caixa e assistente gerencial na empresa.
● Atendia a clientes, familiares destes quando menores de idade explicando as
modalidades disponíveis, pacotes de adesão e vendendo os serviços de acordo
com as necessidades do aluno;
● Executava a apresentação das instalações dando breves explicação sobre as
modalidades e seus benefícios;
● Guiava o aluno até os professores, apresentando-os;
● Emissão de recibos;
● Cadastro e atualização destes no sistema;
● Planilhas de orçamento, custos e lucros, contas a pagar e receber, etc .
2012 - 2013
Sitel do Brasil - a serviço da COELCE.
● Atendimento telefônico controlado por sistema e demanda, em baixo e altíssimo
fluxo de chamadas sendo todas efetuadas seguindo protocolos e processos de
segurança;
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● Lidava com alta pressão para que nada saísse fora dos padrões e processos a
empresa, visando a preservação da empresa, a segurança do cliente e garantia da
prestação do serviço a ele devido, bem como preservação do atendente;
● Atendia desde SAC, informação de débito, falta de energia, assim como fios
partidos, risco de choque ou o próprio choque, postes danificados por acidentes,
dentre outras.
2010 - 2011
Smart Service - a serviço do Hipercard
● Atuação realizada no suporte de equipe interna e externas com contratos, rotas de
lojistas, sinalização da marca, solicitação de maquinetas e afins;
● Controle de contratos, auditoria destes e a garantia que seria realizado o input dos
acordos no sistema da Hipercard;
● Atendimento telefônico anotando e repassando recados as equipes de consultores
internos quando não estavam no escritório;
● Repasse de informações e dados em reuniões com supervisora e consultores
externos;
● Auxílio na preparação de reuniões, acomodações das equipes da regional e
atividades correlatas.
Formação
02 de 2014 - 07 de 2019
UNINASSAU Fortaleza - Graduação Bacharel em Psicologia
● Formação permanente em psicanálise;
● Cursos livres em Recursos Humanos (geral e específicos);
● Cursos de aprimorando em língua inglesa e espanhola
● Mini curso de Introdução ao TAT – Teste de Apercepção Temática - IV Semana
de Psicologia da Faculdade Maurício de Nassau (2015);
● Mini curso de Identificação de Riscos e Prevenção ao Suicidio - IV Semana de
Psicologia da Faculdade Maurício de Nassau (2015);
● Oficina de Análise do Comportamento - IV Semana de Psicologia da Faculdade
Maurício de Nassau (2015);
● FAT - Formação de Atendentes de Telemarketing – Faculdade Apoena (2012);
Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos (interrompido no 3° semestre
2009);
● Microsoft Excel 2007 – S.O.S;
● Informática – Pacote Microsoft Office – NEPI.
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Atividades Complementares
Voluntária de instrução em curso gratuito.
IV e V Semana da Psicologia da Faculdade Maurício de Nassau
Monitora Voluntária
Atividades: Preparação e organização do evento; mobilização de alunos para
feira; stand de inscrição; credenciamento de alunos no dia do evento; suporte à
palestrantes e execução das palestras; acompanhamento de atividades
simultâneas como palestras, oficinas, debates, etc.
XVIII Encontro Nacional da ABRAPSO
Monitora Voluntária
Atividades: Credenciamento de participantes e palestrantes; suporte às salas
de debate, palestras e mesas redondas; vendas de produtos ABRAPSO.
Centro Acadêmico de Psicologia da Faculdade Maurício de Nassau
Voluntária
Representante de alunos em reuniões, decisões e melhorias para o curso de
Psicologia da Faculdade Maurício de Nassau.
